某連鎖門店標(biāo)準(zhǔn)化流程

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

標(biāo)準(zhǔn)的重要性！2.入座品嘗花果茶美容院的五感六覺花果茶、蜂蜜柚子茶、紅棗姜糖茶、檸檬茶、、、、話術(shù)：請您品嘗我們歐瑞妮店面專門為會員精心準(zhǔn)備的果茶，這些花果茶不但可以美容，調(diào)整身體亞健康，還可以幫助排出體內(nèi)多余毒素。特色之一3.健康診斷（儀器）皮膚測試或經(jīng)絡(luò)檢測的好處；有利于找到客戶的需求，有效的跟進銷售。有利于更好的給顧客制定護理方案。有利于掌握客戶的身體狀況和工作性質(zhì)及家庭等信息，可以給美容師直接的切入點一針見血的銷售。有利于長期的穩(wěn)定客戶。特色之二標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：引薦：**女士，這是我們的歐瑞妮養(yǎng)療會館的店長**店長，她有豐富的經(jīng)驗，還在研究中醫(yī)健康養(yǎng)生學(xué)，現(xiàn)在由她來幫您免費測試皮膚準(zhǔn)備檢測：現(xiàn)在幫你做一個全面的健康檢測，因為只有了解你的身體狀況才能更好的做到內(nèi)調(diào)加外養(yǎng)，我們是通過檢測身體的12經(jīng)絡(luò)，根據(jù)經(jīng)絡(luò)的健康狀況，給出您一個全面的檢測報告，進好比中醫(yī)的號脈一樣。以便我們做出更符合你的護理方案4.填好咨詢表格（客戶檔案）新顧客光臨，要詳細(xì)填寫客戶檔案，如：姓名、電話、年齡、工作單位、皮膚種類，以前做過何種護理或治療等等，填寫要詳細(xì)（這就好比醫(yī)生填寫病人的病歷，可以為你提供診斷的依據(jù)）。

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：姓名：還不知道怎么稱呼您呢？現(xiàn)在同姓的很多，為了避免我們混亂，請留下您的全名!電話：我們定期有健康養(yǎng)生知識的講座，還會請權(quán)威部門的中醫(yī)專家為您進行健康診斷，留下您的電話方便到時通知您，我們是專業(yè)的健康養(yǎng)生會館，要對每一個顧客負(fù)責(zé)，并要做好售后服務(wù)的，請放心，我們決不會隨便打電話騷擾您的，更不會將您的個人信息外泄。標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：年齡：年齡和身體的健康狀況息息相關(guān)，為了給您出具更準(zhǔn)確的健康分析報告，這里需要您填寫真實年齡。地址：請您留下確切可以收到郵件的詳細(xì)地址好嗎？總公司會定期出精美的健康養(yǎng)生類美容雜志，如果您有確切地址，我們會定期幫您寄去的。5.更換客服話術(shù)：“**小姐，您好！我叫***，您叫我***就行了，很高興今天的護理由我?guī)湍僮?，在操作過程中如有什么不舒服或不滿意的，請您隨時提出寶貴意見，謝謝！請您先到更衣室，更換客服?！蹦茫∵@是你的客服，拖鞋、及一次性內(nèi)褲、請放心更換我們都是一客一換一消毒的，我在外面等你，有事您請叫我。6.沐浴告知顧客：這是洗發(fā)水、沐浴液、護發(fā)素、毛巾、左面是冷水右面是熱水，我在門外等您。進入健康美麗歐瑞妮妮之話術(shù)：這邊請，這這是專門為為您鋪設(shè)的的床位，現(xiàn)現(xiàn)為您做背背部的經(jīng)絡(luò)絡(luò)疏通，請請您先趴在在床上?！薄眴T工要求：：1、美容師師扶住顧客客背部，幫幫顧客趴在在床上。2．?dāng)[放好好顧客的拖拖鞋。3．將被子子給顧客蓋蓋好并將浴浴巾蓋在上上面（包好好客人的腳腳，保暖））。4、準(zhǔn)備手手部清潔和和護理手部五部曲曲流程：①、洗手液液清潔手部部②、酒精棉棉球擦拭指指甲縫③、牛奶泡泡手④、清水清清潔手部⑤、做手操操健康美麗歐瑞妮妮之背部通經(jīng)調(diào)調(diào)理話術(shù)：這是是根據(jù)剛才才為您診斷斷的身體狀狀況而調(diào)配配出的精油油，可以放放松您全身身的肌肉，，緩解背部部的壓力，，舒緩您的的心情，消消除肩、背背、腰部肌肌肉僵硬、、不適等現(xiàn)現(xiàn)象。請您您跟隨著音音樂滿滿的的放松。特色之三8.頭部舒舒緩現(xiàn)在用的是是玉石刮痧痧板，它具具有涼血、、清腦的效效果。古代代皇帝都枕枕著玉枕睡睡覺，就是是這個原因因。通過我我們手法還還可緩解頭頭部的壓力力，提供腦腦部氧氣，，改善頭部部因壓力大大，或缺血血、缺氧造造成的頭疼疼，記憶力力下降等不不舒適。特色之四9.面部部護理理略11.居家家保養(yǎng)建議議（配家居居產(chǎn)品）顧客看到效效果后，她她會確信你你產(chǎn)品的功功效，這時時打鐵趁熱熱，給客人人推薦她適適用的美容容院做的及及少量的家家用產(chǎn)品，，適時的提提出一些居居家保養(yǎng)的的建議。讓客人知道道：每星期期來美容院院一次是做做深層的清清潔和營養(yǎng)養(yǎng)，但一次次的護理不不可能提供供皮膚一星星期的養(yǎng)份份及水份，，因此，客客人必須在在家進行家家居保養(yǎng)，，加以保護護皮膚的彈彈性及水份份。12.效果果與感受的的確認(rèn)護理程序完完成后，讓讓客人到鏡鏡子前面看看效果，幫幫她分析做做前與做后后的不同之之處，讓她她看到做后后的確實效效果，并得得到客人的的肯定，這這時可多用用贊美的語語言。13.化淡淡妝增加服務(wù)項項目加強彩妝銷銷售14.更換換客服引領(lǐng)顧客到到更衣室更更換客服15.登記記檔案交費、填寫寫護理卡（（會員卡、、積分卡））介紹一些些美容院的的優(yōu)惠項目目，及成為為老顧客后后所享受特特別待遇。。預(yù)約下次護護理時間，，很多人會會忽視這一一點，其實實這一點要要引起重視視，你多提提示她，讓讓她感到每每星期來的的好處，讓讓她形成一一種習(xí)慣，，美容院的的業(yè)績才會會穩(wěn)定。給客人做完完護理后，，要填寫護護理程序及及注意事項項，因每個個客人不可可能下次來來都是一個個美容師接接待，以供供這次接待待的美容師師做參考。。溫馨美麗小小筑：（飲用養(yǎng)生靚靚湯）店長：您好好！這是我我們歐瑞妮妮給您準(zhǔn)備備的養(yǎng)顏靚靚湯！有養(yǎng)養(yǎng)顏的效果果，歡迎您您品嘗一下下！美麗之之旅就要結(jié)結(jié)束了，剛剛才對我們們的服務(wù)您您還滿意嗎嗎？能占用用您1分鐘鐘的時間幫幫忙填寫一一下顧客滿滿意調(diào)查問問卷嗎？感感謝您對我我們工作的的支持！16.送客客出門要把客人送送到門口，，叮囑顧客客下次護理理時間。17.電電話話回回訪訪新顧顧客客在在第第一一次次護護理理后后3-4天天，，要要進進行行電電話話回回訪訪，，讓讓客客人人感感受受到到你你的的一一份份關(guān)關(guān)愛愛之之情情。。7天天左左右右再再次次去去電電,讓讓你你真真誠誠的的心心去去打打動動客客人人，，讓讓她她再再次次光光臨臨，，特特別別是是治治療療的的客客人人，，更更是是要要多多打打電電話話隨隨時時關(guān)關(guān)懷懷。。老顧客客如沒沒有和和你打打招呼呼，7天后后也要要給她她打電電話，，督促促她來來做護護理。。如果不不想做做事，，任何何人都都可以以找出出一百百個、、甚至至一萬萬個理理由出出來不不做它它。這這個時時候只只有一一個念念頭可可以發(fā)發(fā)生作作用，，那就就是““我一一定要要”。?！拔蚁胍边€是“我一定要”謝謝大家！！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/202311:08:16PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20232023/1/52023/1/52023/1/515、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/52023/1/505January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/59、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/202311:08:16PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20232023/1/52023/1/52023/1/515、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。一月月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/52023/1/505January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/59、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/202311:08:16PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強強。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20232023/1/52023/1/52023/1/515、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過過于于提提升升自自我我。。。。一月月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2023/1/52023/1/505January202317、一一個個人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強