2023年酒店服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)

第12頁共12頁2023年?酒店服務(wù)員?培訓(xùn)總結(jié)?服務(wù)人員在?服務(wù)時(shí)一定?要服飾整齊?、儀態(tài)端莊?，使顧客深?信酒店是重?清潔服務(wù)的?。男性服務(wù)?生必須常刮?胡子，衣服?整齊，雙手?及指甲要清?潔，并注意?口臭及體臭?。女性服務(wù)?生頭發(fā)要梳?理整齊，并?帶上規(guī)定的?發(fā)罩;除了?結(jié)婚戒指及?手表外，不?帶其他任何?裝飾品;不?要使用艷色?指甲油，指?甲要修剪整?齊;穿規(guī)定?的平底鞋及?長筒襪，給?客人留下端?莊及注意衛(wèi)?生的印象。?工作時(shí)服務(wù)?人員不要抽?煙、嚼口香?糖。禮貌、?親切、助人?為樂的態(tài)度?以及講話時(shí)?適度音調(diào)等?更能增加服?務(wù)生的美感?。餐廳服務(wù)?人員在服務(wù)?時(shí)一定要做?到態(tài)度和藹?，待人處事?的態(tài)度須非?常小心。如?發(fā)生意外事?件時(shí)，應(yīng)記?住一定要忍?耐，以誠懇?的態(tài)度來解?決任何爭(zhēng)端?，一切以“?顧客至上”?為原則。?2、服務(wù)員?的合作精神?工作人員?一定要做到?認(rèn)真負(fù)責(zé)，?迅速合作，?這樣都能使?工作更順利?。服務(wù)員不?但應(yīng)能愉快?勝任自己的?工作，而且?也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)?及了解同事?們的困難，?并立刻知道?在何處以何?種方式來協(xié)?助同事。這?種積極參與?、合作的精?神有助于工?作的順利進(jìn)?行。3、?服務(wù)員的誠?實(shí)與禮貌?工作的同事?之間一定要?相互尊重，?互相幫助;?遵守餐廳的?規(guī)定，不貪?財(cái)，不欺騙?客人，禮貌?周到。這樣?在服務(wù)時(shí)，?才會(huì)贏得客?人的好感。?只要平時(shí)就?注意培養(yǎng)從?業(yè)人員應(yīng)有?的修養(yǎng)，生?意才能更好?，才能達(dá)到?餐廳營利的?目的。禮?貌、親切、?助人為樂的?態(tài)度以及講?話時(shí)適度音?調(diào)等更能增?加服務(wù)生的?美感。另?外，酒店服?務(wù)人員在服?務(wù)時(shí)一定要?做到態(tài)度和?藹，待人處?事的態(tài)度須?非常小心。?如發(fā)生意外?事件時(shí)，應(yīng)?記住一定要?忍耐，以誠?懇的態(tài)度來?解決任何爭(zhēng)?端，一切以?“顧客至上?”為原則。?以上就是?我在這次培?訓(xùn)中的心得?體會(huì)，這些?知識(shí)內(nèi)容都?是領(lǐng)導(dǎo)在培?訓(xùn)課程中對(duì)?我們的淳淳?教誨，無論?是在酒店的?那個(gè)部門想?要做到更強(qiáng)?，那么就要?理解服務(wù)的?重要性。（?范本）要好?好的學(xué)習(xí)，?不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我們的期?望，讓我們?做到。讓酒?店越來越好?，更上一層?樓。酒店?服務(wù)員培訓(xùn)?總結(jié)(二)?通過前段?時(shí)間的員工?培訓(xùn)學(xué)習(xí)，?我感覺收益?良多。作為?__的一位?老員工，我?非常高興能?有這樣的學(xué)?習(xí)機(jī)會(huì)，我?把這種學(xué)習(xí)?機(jī)會(huì)當(dāng)作單?位能夠給予?我們的的福?利來享受，?愉快地接受?并珍惜擁有?。既然是?企業(yè)的一員?，我們都想?做個(gè)優(yōu)秀的?員工，得到?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的認(rèn)同與賞?識(shí)，實(shí)現(xiàn)自?我價(jià)值。但?是，怎樣才?能做一個(gè)優(yōu)?秀的員工呢??通過學(xué)習(xí)?，我明白了?許多道理。?首先，做?一個(gè)優(yōu)秀的?員工，一定?要忠誠，有?高度的責(zé)任?心，把完成?好自己的工?作當(dāng)作自己?義不容辭的?責(zé)任，并且?樂于承擔(dān)更?多的責(zé)任。?只有把工作?當(dāng)作一份屬?于自己的事?業(yè)，認(rèn)真地?對(duì)待它，我?們才能把工?作完成得更?好。其次，?做一個(gè)優(yōu)秀?的員工，應(yīng)?該具備良好?的工作態(tài)度?。一位名人?說過，世上?沒有鄙微的?工作，只有?鄙微的態(tài)度?。而工作態(tài)?度完全取決?有于自己。?在工作中，?充滿熱情，?講究原則，?注重細(xì)節(jié)，?追求___?，我們就會(huì)?在不知不覺?中進(jìn)步許多?。與此同?時(shí)，作為一?個(gè)優(yōu)秀的員?工，還應(yīng)該?具有不折不?扣的執(zhí)行能?力和較強(qiáng)的?團(tuán)隊(duì)意識(shí)。?西方人曾評(píng)?價(jià)中國人“?一個(gè)人是龍?，一群人是?蟲”，這就?是在恥笑我?們不善于通?力協(xié)作。個(gè)?人有能力固?然好，然而?，個(gè)人的力?量畢竟是有?限的，不可?能一個(gè)人做?好所有的事?情，只有大?家齊心合力?，才有可能?把事業(yè)逐步?推向頂峰。?以上這些?道理都比較?淺顯易懂。?我認(rèn)為，在?本次學(xué)習(xí)中?，最發(fā)人深?省的一句話?是“做事先?做人”。細(xì)?細(xì)品來，這?句話說得真?是太好了!?它的如此博?大，幾乎可?以涵蓋一切?，從而成為?我們每個(gè)人?都必須認(rèn)真?修習(xí)的重要?課題。如?果我們想成?為優(yōu)秀的員?工，想成就?一番事業(yè)，?就要先學(xué)習(xí)?做人。做什?么樣的人??怎么樣做人??——這對(duì)?于一個(gè)人的?人生、事業(yè)?都產(chǎn)生著決?定性的影響?。要做優(yōu)秀?的員工，我?們應(yīng)該怎樣?做人?——?我以為，我?們應(yīng)該做到?以下幾點(diǎn):?一，做個(gè)?有目標(biāo)，有?志向的人?這是大鵬展?翅的雄心壯?志呀!不想?當(dāng)元帥的士?兵不是好士?兵，沒有目?標(biāo)沒有志向?的人，大概?只能終生碌?碌無為了。?做優(yōu)秀員工?，一定要有?人生的志向?和奮斗目標(biāo)?，有了志向?，才有做人?的氣魄和膽?略;有了目?標(biāo)，才能不?斷激勵(lì)自己?，超越自我?，不斷創(chuàng)造?新的業(yè)績。?所以，做人?需要問問你?的志向在那?里，要問問?你有沒有信?心。二，?做個(gè)善良的?人“人之?初，性本善?”。善良是?人性光輝中?最溫暖、最?美麗、最讓?人感動(dòng)的一?縷。善良是?和-諧、美?好之道，心?中充滿慈悲?、善良，才?能感動(dòng)、溫?暖人間。沒?有善良，就?不可能有內(nèi)?心的平和，?就不可能有?世界的祥和?與美好。所?謂善良，無?非就是擁有?一顆大愛心?、同情心，?不害人、不?吭人、不騙?人。有了善?良的品性，?就有真心愛?父母、愛他?人、愛自然?的基礎(chǔ)和可?能。一個(gè)善?良的人，就?象一盞明燈?，既照亮了?周遭的人，?也溫暖了自?己，善良無?須灌輸和強(qiáng)?迫，只會(huì)相?互感染和傳?播。所以，?做人不一定?要頂天立地?，轟轟烈烈?，但一定要?善良真誠。?善良的品質(zhì)?，使你更容?易和人溝通?，更容易得?到別人的認(rèn)?可和幫助，?也更容易走?向優(yōu)秀，走?向成功。?三、做個(gè)有?教養(yǎng)的人?中國是一個(gè)?非常講究修?身養(yǎng)性、崇?尚道德的民?族。五千年?來，無論世?事如何變化?，勤儉、忠?義、謙讓、?孝順都是亙?古不衰的美?德。智者說?:小事業(yè)的?成功靠機(jī)遇?，中事業(yè)的?成功靠能力?，大事業(yè)的?成功就完全?靠品格、看?操守。大凡?成功的人，?往往都是德?行高尚的人?。所謂教養(yǎng)?，就是應(yīng)該?知深淺、明?尊卑、懂高?低，識(shí)輕重?，應(yīng)該是講?規(guī)矩、守道?義。有教養(yǎng)?的人在自己?獨(dú)處時(shí)，超?脫自然，會(huì)?管好自己的?心，在與人?相處的時(shí)候?則為他人著?想，與人為?善，淡然從?容，管好自?己的口。方?正做人，圓?通做事，寧?靜致遠(yuǎn)。自?我反思，則?事事放心、?順心。所以?，做人若能?做得有教養(yǎng)?，工作中又?怎能不優(yōu)秀?呢?四，?做個(gè)智慧、?謹(jǐn)慎的人?有知識(shí)不等?于有智慧，?知識(shí)積存得?再多，若沒?有智慧加以?應(yīng)用，知識(shí)?也就失掉了?價(jià)值。智慧?是頭腦的智?能，是一種?洞察力和判?斷力。知道?你在做什么?事，知道能?把什么事做?成什么樣，?這就是智慧?。只有方向?，而沒有智?慧，方向本?身就成了沒?有意義的。?技能加智慧?，你會(huì)更強(qiáng)?大。如果?說“智”在?于治大，那?么，“慎”?則在于畏小?。一次深思?熟慮，勝過?百次草率行?動(dòng)。謹(jǐn)慎是?“不糊涂”?的基礎(chǔ)。一?個(gè)處事謹(jǐn)慎?的人，必然?是頭腦清醒?的人，必然?在大是大非?面前不糊涂?。人生在世?，有招來禍?患的言語，?有招來__?_的行為，?要接近成功?，當(dāng)然要格?外謹(jǐn)慎。低?調(diào)做人，虛?心做事。遠(yuǎn)?慮在先，就?能近處無危?。謙虛謹(jǐn)慎?，則事易成?。謹(jǐn)慎還是?遠(yuǎn)離危險(xiǎn)，?確保安全的?良方。所以?，做人需要?智慧，也需?要謹(jǐn)慎。?五，做個(gè)寬?容、正直的?人海納百?川，有容乃?大。做人做?事，心胸不?可太狹隘。?尺有所短，?寸有所長，?金無足赤，?人無完人，?賞識(shí)別人的?優(yōu)點(diǎn)，包容?別人的不足?，靠的是有?愛人之心，?有容人之量?。善待別人?，等于就是?善待自己，?無論生活受?到怎樣的傷?害，不必忿?忿不平、耿?耿于懷、懷?恨在心。要?學(xué)會(huì)忘記，?忘記是對(duì)自?己的保護(hù);?要學(xué)會(huì)感恩?，感謝生活?給你磨礪自?己的機(jī)會(huì)。?心靈若能充?滿陽光，生?活自然燦爛?無比。做?人還需要正?直。做人要?正派，做事?要堂堂正正?，公公正正?，這是我們?的立身之本?。品行端正?，做人才有?底氣，做事?才會(huì)硬氣，?“心底無私?天地寬，表?里如一襟懷?廣”——襟?懷坦蕩，光?明磊落，就?會(huì)贏得他人?的信賴與尊?敬。所以，?做人要寬容?正直。以?上幾點(diǎn)，并?不足以完全?注解“做事?先做人”這?樣精辟的人?生哲理，只?不過是我個(gè)?人的一些粗?淺認(rèn)識(shí)罷了?。我和各位?同事一樣，?也想做個(gè)優(yōu)?秀的公司員?工，希望通?過和大家一?起不斷地努?力，把我們?__酒店管?理得越來越?好，鑄造出?屬于我們_?_的新的成?功與輝煌!?酒店服務(wù)?員培訓(xùn)總結(jié)?(三)_?_年__月?__日對(duì)酒?店所有員工?來說都是個(gè)?不平凡的日?子，這天酒?店___半?數(shù)員工到_?_拓展訓(xùn)練?場(chǎng)進(jìn)行了拓?展訓(xùn)練，其?目的是加強(qiáng)?團(tuán)結(jié)合作，?培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝?聚力。通?過參加這次?拓展訓(xùn)練，?使我感悟很?多。拓展訓(xùn)?練以簡(jiǎn)單的?游戲，揭示?了深刻的道?理，讓我找?回了工作中?被時(shí)間磨蝕?掉卻非常珍?貴的東西:?意志、__?_與活力。?這使我更深?刻地意識(shí)到?，其實(shí)我們?每個(gè)人都是?很堅(jiān)強(qiáng)的，?每個(gè)人在平?時(shí)工作和生?活中都有潛?在的能力未?曾發(fā)揮出來?，只要自己?有信心、有?勇氣去面對(duì)?，就沒有解?決不了的難?題。雖然拓?展訓(xùn)練只有?短短一天時(shí)?間，卻收獲?很大，感受?頗深，使我?開闊了視野?，增長了知?識(shí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)?有了更深的?認(rèn)識(shí)。感謝?公司給我們?這個(gè)拓訓(xùn)練?的機(jī)會(huì)，讓?我體會(huì)到人?生十分有益?的感悟。同?時(shí)也要感謝?我們的隊(duì)友?在這次訓(xùn)練?中給我的幫?助和關(guān)愛，?讓我走過拓?展的這段路?程。回顧?拓展訓(xùn)練的?全過程，還?是歷歷在目?，從團(tuán)隊(duì)呼?啦圈的相互?扶持，到拯?救大兵的自?我突破，再?到空中斷橋?的相互勉勵(lì)?，以及最后?畢業(yè)墻的上?下一致的通?力合作。我?們一次一次?的完成了自?我的突破和?飛躍。全體?隊(duì)員上至隊(duì)?長下至成員?，人人都無?所畏懼，大?家都能凝心?聚力，發(fā)揮?個(gè)人聰明才?智，各個(gè)表?現(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)勇敢?，充分體現(xiàn)?了挑戰(zhàn)自我?的團(tuán)隊(duì)精神?。我們首?先做的游戲?是團(tuán)隊(duì)呼啦?圈，雖然是?個(gè)不起眼的?小游戲，但?在游戲結(jié)束?后，教練解?說這個(gè)游戲?的含義，大?家才意識(shí)到?酒店和戰(zhàn)鷹?拓展的教官?們，在背后?付出得太多?。一個(gè)簡(jiǎn)單?的游戲旁敲?著我們的工?作態(tài)度。在?我們每次遇?到問題的時(shí)?候，我們能?彎彎腰，能?低低頭，能?顧及他人的?感受，能及?時(shí)為他人解?決面臨的問?題，幫別人?一把，我們?的這個(gè)團(tuán)隊(duì)?將更穩(wěn)固。?其實(shí)問題很?簡(jiǎn)單，只有?自己勇于面?對(duì)，在團(tuán)隊(duì)?的努力下一?定能夠贏取?最后的勝利?。這個(gè)游戲?在全體隊(duì)員?中留下了深?刻的印象，?這個(gè)項(xiàng)目安?排在第一個(gè)?是有它的意?義的。因?yàn)?有了這個(gè)起?點(diǎn)，有了這?次的經(jīng)歷讓?大家知道在?以后的游戲?或在工作生?活中，尊重?大人，比尊?重自己更重?要。在拯?救大兵游戲?科目中更能?體現(xiàn)出我們?的團(tuán)隊(duì)溝通?能力和變通?技巧，大家?要眾志成城?，處處充滿?合作，關(guān)心?、支持、包?容、建議和?諒解。在三?局中我們贏?了二局我們?很高興，但?在失敗后領(lǐng)?導(dǎo)接受懲罰?我們又覺自?己差得很遠(yuǎn)?。如果我們?在任何一環(huán)?中出現(xiàn)失誤?，我們?cè)趫F(tuán)?隊(duì)協(xié)作中不?緊密配合，?只顧自己眼?前的事情，?不顧及大局?，出問題后?我們的領(lǐng)導(dǎo)?將承受更大?的責(zé)任，那?不只是領(lǐng)導(dǎo)?的責(zé)任，那?更是我們的?責(zé)任!下?午首先迎接?我們的項(xiàng)目?是空中斷橋?和畢業(yè)墻。?在空中斷橋?中我們的隊(duì)?友都表現(xiàn)得?非常的勇敢?，我們的后?勤隊(duì)伍也非?常強(qiáng)大，我?感到非常欣?慰，在一個(gè)?一個(gè)隊(duì)友上?去征服自己?的同時(shí)，在?那一大步跨?過斷橋的同?時(shí)，大家都?明白只要跨?過那道坎，?迎接最后的?就是勝利，?就是歡呼，?就是從內(nèi)心?征服了自己?，面對(duì)困難?無所畏懼。?臨終了大?家又聚到一?起，最后一?個(gè)項(xiàng)目擺在?了我們面前?，畢業(yè)墻我?們來了，我?們要畢業(yè)了?，我們要為?今天的拓展?畫上一個(gè)圓?滿的句號(hào)。?在一天的拓?展和教練的?講解中大家?明白規(guī)矩是?多么的重要?，___米?的___，?我們要搭著?人墻才能翻?越過去，更?不能觸犯教?官所定的規(guī)?矩。我們一?共__位隊(duì)?友，共同定?下了___?分鐘把它拿?下的任務(wù)目?標(biāo)。在墻的?第一輪中我?們的隊(duì)友還?是有人犯規(guī)?了，我們的?隊(duì)長受到了?嚴(yán)厲的懲罰?，看著隊(duì)長?一個(gè)又一個(gè)?的俯臥撐，?我感觸了_?__我們?cè)?一個(gè)小小的?問題面前，?我及我的隊(duì)?友到現(xiàn)在還?是在觸及它?。大家都在?自責(zé)，我見?到有的隊(duì)友?和我一樣，?流淚了，那?是自責(zé)的淚?。我發(fā)誓我?一定會(huì)堅(jiān)持?到最后。?第二輪開始?，大家表現(xiàn)?得無比堅(jiān)強(qiáng)?，男同胞們?個(gè)個(gè)都是_?__娃娃，?在困難和挑?戰(zhàn)面前，男?同胞們用他?們寬大的肩?膀和夯實(shí)的?脊梁，讓一?個(gè)又一個(gè)隊(duì)?友朝勝利的?旗幟沖去。?上至顧問，?下至普通員?工都無所畏?懼，大家能?凝心聚力，?發(fā)揮個(gè)人聰?明才智，前?面的隊(duì)友支?撐不了了，?后面的立馬?補(bǔ)上，那一?刻是在見證?著團(tuán)隊(duì)的力?量。酒店?服務(wù)員培訓(xùn)?總結(jié)(四)?__年即?將過去，這?一年是繁忙?的一年，是?輝煌的一年?，酒店在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下，?在___經(jīng)?理的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，通過?全體員工齊?心協(xié)力，勤?奮工作，取?得了巨大的?成績，入住?率始終保持?在___%?以上，酒店?業(yè)績連創(chuàng)新?高，在安全?、衛(wèi)生、服?務(wù)等方面得?到了相關(guān)的?部門肯定和?客人的一致?好評(píng)。我做?為酒店的一?名員工，通?過自己的努?力，也取得?了不錯(cuò)成績?，多次被酒?店評(píng)為優(yōu)秀?員工，受到?獎(jiǎng)勵(lì)。我主?要從以下四?個(gè)方面做好?本職工作的?。一、尊?重領(lǐng)導(dǎo)，聽?從指揮。?在平時(shí)的工?作中，深刻?領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的?意圖，接受?領(lǐng)導(dǎo)，服從?安排，按照?領(lǐng)導(dǎo)的要求?去做，不推?諉不扯皮，?不耍小聰明?，工作上毫?無怨言，任?勞任怨。對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)?獎(jiǎng)勵(lì)，能夠?正確對(duì)待，?不驕不躁;?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指?出工作中的?不足之處能?及時(shí)改正，?不暴不棄。?能夠的完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)，?經(jīng)常受酒店?及客房部經(jīng)?理的表揚(yáng)。?二、遵規(guī)?守紀(jì)，搞好?服務(wù)。遵?守酒店制定?的各項(xiàng)規(guī)章?制度，做到?不遲到，不?早退，按時(shí)?上下班，處?理好家庭和?工作的關(guān)系?，全年無請(qǐng)?假記錄，做?到全勤上班?。嚴(yán)格按照?工作流程及?領(lǐng)導(dǎo)要求搞?好服務(wù)，做?到房間打掃?時(shí)不留死角?，___，?整潔干凈，?為客人服務(wù)?時(shí)，能夠正?確使用文明?用語，做到?細(xì)心、熱心?、耐心，對(duì)?于客人提出?的要求盡量?滿足，不能?滿足的，為?客人解釋清?楚，取得客?人的諒解。?查房時(shí)，發(fā)?現(xiàn)酒店物品?有損失時(shí)，?及時(shí)和客人?一起進(jìn)行核?對(duì)，需要賠?償時(shí)，說清?事實(shí)，講明?理由，讓客?人滿意。?三、團(tuán)結(jié)協(xié)?作，不計(jì)得?失。和酒?店人員打成?一片，搞好?團(tuán)結(jié)，互幫?互助，關(guān)心?愛護(hù)同事。?在工作中，?自己的工作?完成后，能?及時(shí)幫助其?他同事，不?怕苦不怕累?，隨叫隨到?，不耍小心?眼，和同事?發(fā)生誤會(huì)時(shí)?，以工作為?重，做好溝?通，消除誤?會(huì)，共同做?好工作。在?生活中，對(duì)?同事虛寒問?暖，同事生?病時(shí)，能及?時(shí)打電話問?候和去醫(yī)院?探望，同事?家里有事時(shí)?，了解清楚?后，及時(shí)關(guān)?心幫助，以?此來增進(jìn)友?誼，促進(jìn)工?作。四、?虛心學(xué)習(xí)，?努力提高。?雖然做客?房服務(wù)工作?有七、八年?了，但在酒?店每次__?_的基本技?能和安全培?訓(xùn)中，思想?上重視，行?動(dòng)上積極主?動(dòng)。做到耳?到、眼到、?口到、心到?、手到。學(xué)?習(xí)時(shí)做好筆?記，認(rèn)真聽?講，不懂就?問，回家后?及時(shí)研習(xí)，?加深印象，?工作中，仔?細(xì)揣摩，正?確應(yīng)用，不?懂、不會(huì)的?就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?、請(qǐng)教同事?，弄懂弄會(huì)?，不留盲點(diǎn)?，使自己服?務(wù)水平和個(gè)?人素質(zhì)再上?一個(gè)新臺(tái)階?。存在的?不足和問題?:1、有?時(shí)工作熱情?不高，不太?積極，有拖?拉的現(xiàn)象。?有時(shí)退房比?較多，時(shí)間?比較緊，房?間衛(wèi)生打掃?得不仔細(xì)，?還有遺漏的?地方。查房?時(shí)，用品較?多，有時(shí)有?忘記登記的?現(xiàn)象，給個(gè)?人和單位造?成了損失。?2、服務(wù)?水平還需提?高。文明禮?貌用語用得?少，態(tài)度比?較生硬，缺?少主動(dòng)性。?在新的一?年里，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下，?在___經(jīng)?理的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我將?認(rèn)真做好本?職工作，努?力提高自己?服務(wù)水平，?團(tuán)結(jié)同事，?積極進(jìn)取，?做到會(huì)聽話?，會(huì)服務(wù)，?會(huì)學(xué)習(xí)，和?酒店全體員?工一起團(tuán)結(jié)?協(xié)調(diào)作，共?同努力，使?酒店在新的?一年里紅紅?火火，業(yè)績?突飛猛進(jìn)，?節(jié)節(jié)高，再?創(chuàng)佳績。?酒店服務(wù)員?培訓(xùn)總結(jié)(?五)__?年即將過去?，這一年在?賓館各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?幫助關(guān)心鼓?勵(lì)下，使我?克服了種種?困難，較為?出色的完成?了全年的工?作，得到領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?肯定。全年?保持全勤上?班，無請(qǐng)假?、遲到、早?退現(xiàn)象;服?務(wù)質(zhì)量及工?作水平有所?提高，無客?人投訴情況?;能夠尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同事，做到?禮讓三分，?工作為重。?現(xiàn)將我在_?_年做的主?要工作及明?年的打算做?以匯報(bào)，請(qǐng)?各位領(lǐng)導(dǎo)和?同事指正。?一、今年?的主要工作?1、虛心?學(xué)習(xí)，不懂?就問。在這?一年，我積?極參加了賓?館___的?各項(xiàng)培訓(xùn)活?動(dòng)，認(rèn)真學(xué)?習(xí)服務(wù)技巧?和禮貌用語?，不懂的地?方就向經(jīng)理?和其他的老?同事請(qǐng)教，?回家后仔細(xì)?琢磨練習(xí)，?平時(shí)在日常?生活中也能?經(jīng)常使用禮?貌用語，改?掉原來的陋?俗，養(yǎng)成了?良好的習(xí)慣?。就這樣在?不知不僅覺?中，我的服?務(wù)水平得到?了提高，行?為舉止更加?文明，在客?人之中迎得?了好評(píng)，得?到了領(lǐng)導(dǎo)和?同事稱贊。?2、端正?態(tài)度，愛崗?敬業(yè)。通過?這一年的鍛?練，我逐漸?克服了心浮?氣躁，做事?沒有耐心，?敷衍了事的?毛病，養(yǎng)成?了耐心細(xì)致?、周到的工?作作風(fēng)，一?年當(dāng)中客人?對(duì)我的投訴?少，表揚(yáng)多?，和同事之?間的關(guān)系也?融洽了，之?間的爭(zhēng)吵少?了，風(fēng)涼話?少，取而代?之的是互相?鼓勵(lì)和關(guān)心?的話語。使?我對(duì)工作更?加充滿信心?。對(duì)于賓館?的日常工作?來說除了接?待客人，主?要就是打掃?客房和環(huán)境?衛(wèi)生，雖然?整天都在打?掃衛(wèi)生，原?來總是會(huì)因?為太高了、?不起眼、不?好移動(dòng)等借?口，放棄了?一些地方的?清掃，留下?了死角，在?這一年里在?打掃房間和?環(huán)境衛(wèi)生時(shí)?每處地方時(shí)?都備加細(xì)心?不放過每點(diǎn)?污漬和每粒?灰塵、毛發(fā)?，高處夠不?著的就凳子?落凳子，抬?不動(dòng)的就和?同事一起抬?，原來不注?意的墻角、?窗戶角、抽?屜角以及手?放不進(jìn)去的?縫隙都想辦?法用抹布擦?干凈，讓臟?物無處可逃?。3、