我對社區(qū)運(yùn)營的一點(diǎn)看法

先來看一些公司對社區(qū)運(yùn)營這個職位的要求:A、營造社區(qū)氛圍，提升社區(qū)人氣，管理社區(qū)關(guān)系。B、文化建設(shè)、內(nèi)容管理、用戶引導(dǎo)、活動策劃與執(zhí)行，并配合市場部進(jìn)行宣傳推廣，配合業(yè)務(wù)拓展部進(jìn)行對外合作等工作。C、文化引導(dǎo)，提高用戶活躍度和黏度，營造好的氛圍；對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)優(yōu)，并對TOP頁、首頁等頁面內(nèi)容更新，數(shù)據(jù)分析。D、負(fù)責(zé)社區(qū)活動策劃、內(nèi)容經(jīng)營、社區(qū)管理，對用戶發(fā)展與社區(qū)活躍度負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)制定社區(qū)運(yùn)營管理制度，推動社區(qū)良性發(fā)展；積極建立與社區(qū)用戶良性溝通關(guān)系，收集用戶在產(chǎn)品功能、使用習(xí)慣、管理方針等方面的意見及建議，能夠?qū)ζ涮岢鼋ㄔO(shè)性意見，同時監(jiān)督執(zhí)行；配合技術(shù)、產(chǎn)品、市場、客服等部門實現(xiàn)社區(qū)的良性運(yùn)營和推廣工作?？梢钥闯鰜恚煌?，甚至同一公司的不同部門，對社區(qū)運(yùn)營的要求是不一樣的。綜合看來，社區(qū)運(yùn)營大致包括以下幾塊工作內(nèi)容：1、社區(qū)文化建設(shè)2、內(nèi)容推薦位更新3、社區(qū)內(nèi)容、氛圍管理4、CustomerEngagement5、用戶教育6、社區(qū)活動的策劃、執(zhí)行7、運(yùn)營分析8、網(wǎng)友團(tuán)隊管理這些事情，是不是都應(yīng)該交給運(yùn)營來做？1、社區(qū)文化建設(shè)，是應(yīng)該由運(yùn)營來負(fù)責(zé)的，同樣的產(chǎn)品，文化不同就可以從糗事百科變成秘密。2、內(nèi)容推薦位的更新，它反映的是社區(qū)的活躍度和官方認(rèn)可的價值取向，是文化建設(shè)的手段之一，其實不應(yīng)該與文化建設(shè)并列。3、社區(qū)內(nèi)容、氛圍管理，其實這也是社區(qū)文化的一部分，刪除掉有害信息或者不和諧的信息，可以凈化社區(qū)環(huán)境，也是文化建設(shè)的手段之一。4、CustomerEngagement，文化建設(shè)方面的CE應(yīng)該由運(yùn)營來做，產(chǎn)品特性方面的CE應(yīng)該由產(chǎn)品策劃來做，總之，誰具體負(fù)責(zé)什么內(nèi)容誰直接CE，才有效果。5、用戶教育，完成度高的特性，是需要做到自解釋的，不需要額外的用戶教育。完成低的特性，或者新發(fā)布需要推廣的特性;可以由運(yùn)營進(jìn)行教育。文化方面的一些規(guī)則、禮儀，需要運(yùn)營進(jìn)行教育。6、社區(qū)活動的策劃、執(zhí)行，社區(qū)活動也是一種手段，其目的可以分為四種：1、促進(jìn)社區(qū)文化；2、熱點(diǎn)事件應(yīng)激反應(yīng)（不反應(yīng)用戶可能會流失到有反應(yīng)的社區(qū)）；3、定期激活用戶（防止用戶沉淀，提升活躍度）；4、推廣新特性。7、運(yùn)營分析，我主張常規(guī)性的分析可以由運(yùn)營來做，運(yùn)營活動效果分析應(yīng)該由運(yùn)營來做，產(chǎn)品特性相關(guān)的分析應(yīng)該由相應(yīng)的產(chǎn)品人員自己來做，道理和CE一樣。8、網(wǎng)友團(tuán)隊管理，在實現(xiàn)一些運(yùn)營手段的過程中上匕如內(nèi)容氛圍管理、活動策劃執(zhí)行，可以讓外部網(wǎng)友代勞，網(wǎng)友團(tuán)隊管理的確是運(yùn)營的工作之一。這樣劃分之后，怎么樣才能重新組織成一個足夠MECE的描述？可以劃分為兩塊:績效性工作：?社區(qū)文化建設(shè)（需要關(guān)注內(nèi)容推薦位的更新和社區(qū)內(nèi)容、氛圍管理等工作）?新特性推廣?熱點(diǎn)事件應(yīng)激反應(yīng)?定期激活用戶（影響到活躍度這