物業(yè)特色服務(wù)方案

世茂桃園物業(yè)增值效勞方案第一局部、交付后物業(yè)特色效勞內(nèi)容所以世茂物業(yè)治理效勞工作要從“量“的追求轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)”的追求。依據(jù)以上設(shè)想我們將推出以下特色效勞，即N種做法：依據(jù)工程雷總指示，以下幾條為物業(yè)后期治理重點(diǎn)打造對象,1周末供給有償“無水洗車”效勞連鎖店合作，只要業(yè)主一個提前跟物業(yè)預(yù)約時(shí)間,物業(yè)會專人伴隨安排汽車人員到家效勞，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)雙方簽訂的協(xié)議提前公示業(yè)主可供選擇(具體收費(fèi)會低于奉化市場價(jià)10%左右〔該項(xiàng)效勞可能會設(shè)計(jì)開發(fā)商補(bǔ)貼問題,具體依據(jù)小區(qū)實(shí)際運(yùn)營狀況來定,補(bǔ)貼依據(jù)每年一次〕則：機(jī)場、車站需要提前一天預(yù)定，其它臨時(shí)性叫車需要提前2個小時(shí)預(yù)定〕,具體收費(fèi)細(xì)則提前做好菜單式選擇公示給業(yè)主〔該項(xiàng)由于量目前只能預(yù)估，可能還會涉及開發(fā)商補(bǔ)貼,具體已實(shí)際運(yùn)營狀況來定〕3、社區(qū)文化活動開展:主要突出夏季露天電影播放，露天電影豐富社區(qū)家庭業(yè)余生活，拉近物業(yè)人員與業(yè)主之間的距離，營造和諧人際關(guān)系以及近物業(yè)人員與業(yè)主之間的距離，營造和諧人際關(guān)系以及文明和諧的社區(qū)氣氛，從而提升業(yè)主的滿足度，具體實(shí)施想法〔設(shè)備由開發(fā)商供給，物業(yè)負(fù)責(zé)宣傳組織播放，視屏來源主要網(wǎng)上下載，不產(chǎn)生額外費(fèi)用支出〕宣傳組織播放，視屏來源主要網(wǎng)上下載，不產(chǎn)生額外費(fèi)用支出〕4有機(jī)蔬菜引進(jìn):〔華等〕5、酒店引進(jìn):對于業(yè)主日常飲食,物業(yè)屆時(shí)會尋求奉化當(dāng)?shù)刭Y源，主要以酒店預(yù)訂、用餐預(yù)訂、商務(wù)會議預(yù)訂為主，同時(shí)會跟奉化當(dāng)?shù)刂频旰献?主要以高端的〔初步意向合〕,一般的外賣〔肯德基、永和豆?jié){、四方、來必堡等)，只要業(yè)主輕松一個，即可滿足業(yè)主飲外賣〔肯德基、永和豆?jié){、四方、來必堡等)，只要業(yè)主輕松一個，即可滿足業(yè)主飲對廚師到家進(jìn)展自制、定制這塊內(nèi)容有待物業(yè)下一步完善。以下內(nèi)容為物業(yè)下一步提升方向爭論稿,僅供領(lǐng)導(dǎo)參考,具體營銷可以點(diǎn)單式選擇相關(guān)效勞，屆時(shí)物業(yè)會出具具體實(shí)施方案：無時(shí)限精品酒店效勞無時(shí)限生活超市效勞無時(shí)限商務(wù)中心效勞無時(shí)限修理效勞無時(shí)限餐飲效勞無時(shí)限生活詢問效勞通過“超前運(yùn)做方式“，提前接觸客戶，在業(yè)主入伙、裝修等辦手續(xù)時(shí)，業(yè)主只需面對客服管家,而不需要煩瑣的手續(xù)辦理，客服管家還能供給登門效勞.特色三、貼心“1對1”效勞，實(shí)現(xiàn)移動辦公，隨時(shí)承受客戶訴求。我們將全方位地實(shí)行以人為本的客戶效勞，為客戶專屬的“大管家“配備固定的移動號碼，隨時(shí)承受客戶的訴求，實(shí)現(xiàn)“人變號不變，效勞不連續(xù)“，保證全天候的效勞。特色四、成立“二裝治理中心“、供給“貼心工程師”效勞.同時(shí)表達(dá)其尊榮身份的特點(diǎn)，在裝修治理上將創(chuàng)設(shè)立“二裝治理中心“貼心工程師”服務(wù)，為業(yè)主供給裝修詢問,甚至監(jiān)理效勞.并通過情理手段、經(jīng)濟(jì)手段、法律手段并用，確保園區(qū)內(nèi)無違章裝修.特色五、擴(kuò)大安全效勞體系范圍智能識別系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)外緊內(nèi)松,使客戶在無意識中表達(dá)安全生活的舒適對效勞的抵觸和緊急，簡潔建立與客戶的良好溝通。特色七、引進(jìn)“園藝師“概念(有償效勞〕為住戶供給“園藝師”效勞，它區(qū)分于傳統(tǒng)的綠化效勞,除了完成業(yè)主私家花園的澆水、除草、施肥、滅蟲外，還為住戶供給名私家花園設(shè)計(jì),貴重物種修剪、養(yǎng)栽詢問、園藝學(xué)問講座等專業(yè)綠化效勞。特色八、空置物業(yè)代管效勞為已裝修入住客戶供給空置物業(yè)代管效勞,當(dāng)住戶遇到出差、旅游、探親訪友等,可托付物業(yè)專屬管家進(jìn)展“家務(wù)”代理效勞,如〔澆花、短期寵物飼養(yǎng)、定期巡房等〕特色九、完善的代購、團(tuán)購效勞考慮到奉化世茂桃園工程周邊設(shè)施目前并不完善的因素，后期物業(yè)會供給健全的代購服務(wù)〔主要代購為：代定車票、機(jī)票，生活用品、日用品、有機(jī)蔬菜、綠色食品、水果、鮮花等，屆時(shí)會將引進(jìn)單商品位進(jìn)展價(jià)目公示，菜單式選擇〕特色十、私家保姆監(jiān)管及培訓(xùn)效勞◎私家保姆備案登記◎保姆專用通道監(jiān)控◎保姆隨行的外來人員及物品確認(rèn)并適時(shí)監(jiān)控◎定期供給免費(fèi)的家政保姆培訓(xùn)課程◎此效勞業(yè)主可選擇性參與,屬于無償效勞特色十一、歸家即住效勞◎按業(yè)主的要求，提前預(yù)約家政效勞◎供給特定條件下的綠植養(yǎng)護(hù)、寵物代聯(lián)看管效勞◎業(yè)主離家前可對無貴重物品房屋托付定期保潔◎本項(xiàng)效勞可供業(yè)主選擇性參與,屬于有償效勞.與業(yè)主簽訂效勞協(xié)議,明確效勞內(nèi)容、責(zé)任、費(fèi)用特色十二、房屋代租代售效勞◎供給房屋代租代售中介效勞或推舉社會效勞資源代辦效勞◎自營性房屋代租代售中介效勞需具有完備的國家規(guī)定手續(xù)和條件；推舉代辦的社會效勞資源需進(jìn)展嚴(yán)格的資格審查并簽訂效勞合作協(xié)議約束效勞供給方的行為◎當(dāng)業(yè)主要出租或出售房產(chǎn)時(shí)，可托付專屬管家聯(lián)系中介或者有意向的客戶，相關(guān)手續(xù)按國家有關(guān)房產(chǎn)中介效勞規(guī)定完成，并收取肯定效勞費(fèi)用特色十三、訪客過濾效勞來訪確認(rèn)后引領(lǐng)家或門衛(wèi)會禮貌地將不速之客拒之單元門外◎非業(yè)主家人或朋友來訪，管家或門衛(wèi)會上前詢問其是否已預(yù)約并通過智能化系統(tǒng)與業(yè)主確認(rèn),方可讓其進(jìn)入大樓◎?qū)τ跇I(yè)主短暫離開期間，好友來訪時(shí)，管家或門僮會單元大堂內(nèi)在代為接待特色十四、供給醫(yī)療詢問和緊急醫(yī)療救助供給醫(yī)療詢問、測量血壓及緊急醫(yī)治用品〔救心丸、創(chuàng)可貼、醫(yī)用紗布、紅藥水、繃帶等〕，后期物業(yè)會在奉化找一家資質(zhì)較好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)展商談簽約，主要可以讓業(yè)主免除排隊(duì)掛號之憂，憑借業(yè)主卡即可享受貴賓效勞〔條件允許前提下引進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)到社區(qū)〕特色十五、裝修效勞符合國家環(huán)保要求的裝飾材料供給商和環(huán)境監(jiān)測、檢測單位為業(yè)主房屋裝修供給便利,開展裝修效勞活動。特色十六、社區(qū)文體活動〔晚會等文體活動，開展編織、插花、廚藝、美體、老年健身等專題培訓(xùn)活動，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活.日常特色增值效勞工程一、免費(fèi)特色效勞工程如下：1、叫醒效勞2、公布重要聞信息3、飛機(jī)航班鐵路客運(yùn)信息查詢4、各種便民查詢5、天氣預(yù)報(bào)6、代收發(fā)快遞信件7、代訂各類報(bào)紙雜志8、代繳水電煤9、代訂火車、汽車、機(jī)票10、代訂酒店客房11、代繳固定、手機(jī)話費(fèi)12、上門收、送服裝干洗13、小件物品存放14、訂餐15、行李短駁二、菜單式特色效勞〔適當(dāng)收費(fèi)工程)1、園藝培訓(xùn)2、租車效勞3、搬家效勞4、鮮花效勞5、代請保姆6、鐘點(diǎn)工效勞7、郵政效勞8、打字、復(fù)印9、代收發(fā)三、家政及清潔效勞〔適當(dāng)收費(fèi)工程)1、蚊蟲消殺2、地板打蠟3、家具保養(yǎng)4、地毯清洗5、廚具清洗6、空調(diào)清潔7、開荒清潔效勞8、石材養(yǎng)護(hù)9、晶面養(yǎng)護(hù)四、室內(nèi)修理效勞〔適當(dāng)收費(fèi)〕1、抽油煙機(jī)安裝2、線移位3、電視插座移位4、更換插座面板5、燈具安裝6、水管更換修理7、閥門更換8、更換室內(nèi)玻璃9、修理浴缸、更換配件10、更換燈泡燈管11、修理面盤、水箱配件12、疏通下水道13、小型家電安裝14、安裝窗簾15、安裝晾衣架16、墻面粉刷17、電路改造、移位18、家防系統(tǒng)移位其次局部、世茂桃園在售階段定制形效勞為了給世茂集團(tuán)開發(fā)建設(shè)的住宅工程供給最有力的效勞保障的，不斷完善和提升樓盤形象品牌,針對奉化世茂桃園工程“純別墅”特點(diǎn)，物業(yè)公司結(jié)合集團(tuán)制定的“白金式效勞方案““歐洲宮廷式效勞方案”的實(shí)際運(yùn)作，本次整合五星級與白〔此方案主要針對大于2萬每平米工程具備“客戶管家”效勞實(shí)施的客戶根底和硬件環(huán)境.當(dāng)前，世茂桃園馬上步入銷售協(xié)作效勞期，距離首期交付還有相當(dāng)一段時(shí)間,在此期間如何讓客戶感受“客戶管家”效勞帶來入，突出與傳統(tǒng)物業(yè)效勞在銷售協(xié)作期間的顯著區(qū)分，呈現(xiàn)“客戶管家”效勞的與眾不同。(一)效勞形象的打造〔參照世茂摩天城〕我們的“客戶管家”衣著講究、態(tài)度謙和、氣質(zhì)莊重、貴重高雅，在奉化桃園工程上女性:163cm-168cm，男性:175cm—178cm流暢，大專學(xué)歷以上，具備簡潔的英語溝通力量.(二)效勞細(xì)節(jié)的深化最能打動客戶的是細(xì)節(jié),通過效勞的細(xì)節(jié)來展現(xiàn)我們的專業(yè)品質(zhì).例如：保潔人員使用的高端定位，為營銷加分.(三)效勞維度的多元傳統(tǒng)的銷售協(xié)作效勞供給安全、衛(wèi)生和茶水等效勞,“客戶管家”效勞在銷售協(xié)作期間供給的效勞將更加多元，例如:結(jié)合工程的特點(diǎn)將虛擬高爾夫引入銷售中心、增加咖啡和紅多才多能。入.但是,為了讓客戶切身感受到管家效勞的精華特征的銷售協(xié)作效勞，其價(jià)值和意義如下：(一〕為營銷加分;〔二〕表達(dá)工程的高端;(三〕提升世茂房地產(chǎn)在奉化地區(qū)的知名度和影響力；〔四〕提升工程的綜合競爭力。三、銷售協(xié)作效勞內(nèi)容銷售協(xié)作效勞是指在房屋銷售期間,為銷售大廳、樣板區(qū)和其它銷售區(qū)域供給的效勞，“鉑金管家“供給的銷售協(xié)作根底性效勞和傳統(tǒng)的效勞相類似，主要的效勞內(nèi)容有：〔一〕24〔二〕〔三〕五星級環(huán)境效勞〔不含室內(nèi)外綠化修剪和養(yǎng)護(hù)〕〔四〕應(yīng)急性工程修理效勞〔五)其他效勞四、銷售協(xié)作期間“客戶管家”深度客戶效勞的展現(xiàn)亮點(diǎn)能夠來到奉化現(xiàn)場看房的客戶根本上屬于時(shí)間較為充裕,需求比較高端的群體,留意生活的品嘗和休閑，具備先享受效勞再營銷的根底條件.針對這些群體的特性，我們將顛覆傳統(tǒng)的營銷接待模式和流程，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)看房推介模式，先讓客戶在我們的銷售中心感受到優(yōu)雅休閑的輕松，體驗(yàn)并承受我們的效勞和文化,同時(shí)在舒適的氣氛和優(yōu)雅的環(huán)境中細(xì)細(xì)體會世茂桃園的尊榮高雅,營銷人員伺機(jī)介紹和銷售別墅，我們稱之為“享受型營銷“.營銷中心入口處設(shè)立高保接待，指引車輛至停車場；1名“客戶管家”等候在車場，風(fēng)雨無阻,手拿遮陽傘迎客下車,引領(lǐng)客人至銷售中心?？蛻糗囎油７€(wěn)之后，由2名安全管家快速檢查車輛，手拿車罩以標(biāo)準(zhǔn)的姿勢將車輛罩起來，夏日遮陽、冬日擋雨雪，并用車牌罩將前后車牌做好遮擋,更加私密。隨著人們生活節(jié)奏的加快和高科技產(chǎn)品的制造,現(xiàn)代人越來越依靠于科技型的手機(jī)、電腦等通訊手段而無視了傳統(tǒng)的書寫信函字里行間表達(dá)的親情、愛情和友情。我們讓客戶在銷售中心現(xiàn)場選擇寫有溫馨祝福的世茂集團(tuán)明信片并親自寫上收信人姓名和地址及祝福話語，客戶管家將明信片代客寄送.大廳一角開拓個獨(dú)立區(qū)域，向前來看房的客戶介紹“客戶大管家”的效勞理念、效勞模式和效勞內(nèi)容，并發(fā)放帶世茂LOGO〔或體感玩耍區(qū)〕/室外(依現(xiàn)場布置來打算實(shí)際擺放位置〕高爾夫練習(xí)場,讓尋常沒有時(shí)機(jī)打高爾夫球的客戶現(xiàn)場體驗(yàn)高爾夫的樂趣。/紅酒品鑒承受了專業(yè)人員培訓(xùn)的管家,在售樓中心進(jìn)展咖啡/紅酒歷史、文化、種類和品嘗方式的講解?？蛻艄芗彝ㄟ^栽種和修剪室內(nèi)植物，向客戶介紹室內(nèi)植物種植在家居生活環(huán)境中的作用和重要性.鉑金管家在吧臺內(nèi)，手戴白手套，戴大黑框鏡，在效勞的間隙或客戶使用杯具之前，以專業(yè)的手法擦拭玻璃杯和葡萄酒杯.協(xié)作會所及樣板房亞洲設(shè)計(jì)風(fēng)格，在銷售中心開拓個展區(qū)，利用精巧展板和聲訊視頻展現(xiàn)亞洲人文歷史和風(fēng)土人情。例如：從歷史、建筑、宗教、藝術(shù)、旅游資