志愿者服務(wù)守則及行為規(guī)范

志愿者服務(wù)守則及行為規(guī)范為保障本次大會(huì)志愿者服務(wù)工作順利開(kāi)展，規(guī)范志愿者儀容儀表、行為舉止，提高志愿者服務(wù)水平，特制定本守則及規(guī)范。（一）志愿者證件佩戴與使用1．志愿者上崗時(shí)應(yīng)正確佩戴志愿者證，遇檢時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示證件接受查驗(yàn)。2．志愿者應(yīng)妥善保管志愿者證，證件僅限持證本人使用，不得轉(zhuǎn)借、偽造及涂改，不得冒用他人證件。若證件遺失，應(yīng)到展會(huì)指定地點(diǎn)重新申請(qǐng)，審核辦理后志愿者再憑證入場(chǎng)。（二）志愿者儀容與著裝1．志愿者應(yīng)儀態(tài)端正、講究衛(wèi)生、妝容得體。（男士不留胡須、長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲，女士不披散長(zhǎng)發(fā)、涂指甲油及濃妝艷抹，長(zhǎng)發(fā)需將頭發(fā)束成馬尾辮或盤(pán)起）2．志愿者應(yīng)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)穿戴志愿者服裝、深色長(zhǎng)褲，運(yùn)動(dòng)鞋或平底鞋，做到整潔、配套、規(guī)范。隨身佩戴志愿者證件，不得佩戴、系掛與志愿者工作無(wú)關(guān)的標(biāo)志或物品。3．志愿者服裝只能在工作時(shí)段穿著，不得隨意改裁、涂鴉，更不得將服裝轉(zhuǎn)作他用。（三）志愿者行為與舉止1．遵守展區(qū)和活動(dòng)場(chǎng)所的工作制度，按照志愿者崗位職責(zé)要求，文明服務(wù)。2．不得擅自離崗或換崗，在崗時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的事情，在換休時(shí)不得串崗。3．在崗時(shí)不得倚靠欄桿或坐著休息。上下班路途中、換崗時(shí)要保持良好形象，杜絕不文明的言行舉止，不三兩成群勾肩搭背，不相互追逐打鬧5．服務(wù)期間不得觀看表演、活動(dòng)等；不得擅自攝影、拍照。6．不得擅自接受媒體采訪或在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表過(guò)激言論。7．不得索要服務(wù)對(duì)象的簽名或與服務(wù)對(duì)象合影，不得接受服務(wù)對(duì)象現(xiàn)金或物品饋贈(zèng)。8．保持通訊工具通暢，遇到難以解決的問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)，不得與觀眾或展商發(fā)生沖突。9．不準(zhǔn)損毀建筑、設(shè)施和展品，踐踏草坪；不準(zhǔn)攀爬建筑、翻越圍（護(hù)）欄不準(zhǔn)在展區(qū)吸煙；不準(zhǔn)攜帶危險(xiǎn)品和其他與志愿者工作無(wú)關(guān)的物品。（四）志愿服務(wù)基本要求1．了解所在崗位職責(zé)和具體要求。2．掌握展區(qū)概況和展區(qū)地圖信息。3．掌握服務(wù)點(diǎn)及周邊區(qū)域展區(qū)、衛(wèi)生間、就餐點(diǎn)及其他服務(wù)設(shè)施的詳細(xì)信息和位置。4．服務(wù)熱情周到，講解耐心細(xì)致。自覺(jué)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，尤其是流動(dòng)性崗位志愿者到達(dá)展區(qū)后需統(tǒng)一服從展區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)的管理，配合各項(xiàng)管理工作。注重隊(duì)員之間的協(xié)作，在做好本職工作的前提下，互相體諒，互相幫助，互相補(bǔ)位。嚴(yán)守作息時(shí)間，提前到崗（具體時(shí)間根據(jù)各崗位要求為準(zhǔn)，原則上至少提前10分鐘到崗），不遲到不早退。如遇特殊情況須請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)提前告知組織，待組織安排好交接人員方可離開(kāi)。嚴(yán)守自己的崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在崗服