志愿者服務(wù)模擬場(chǎng)景

志愿者服務(wù)模擬場(chǎng)景場(chǎng)景你是一名觀眾服務(wù)隊(duì)的志愿者隊(duì)長(zhǎng)，你的幾個(gè)坐席服務(wù)員覺(jué)得自己很辛苦，不僅不能看比賽，也不能像競(jìng)賽類志愿者那樣跟其他國(guó)家的運(yùn)動(dòng)員交換紀(jì)念品，而競(jìng)賽隊(duì)的志愿者不僅可以一直呆在場(chǎng)內(nèi)，也可以走動(dòng)，還可以乘職務(wù)之便得到一些一般志愿者所得不到的東西，因此在你面前發(fā)泄不滿。你該如何解決這件事呢？知識(shí)點(diǎn)：跟他強(qiáng)調(diào)競(jìng)賽類志愿者是經(jīng)過(guò)了比觀服類志愿者更加嚴(yán)格的訓(xùn)練和考驗(yàn)的，我們所能看到的只是他們工作的極少的一部分，不能因?yàn)橐患戮陀X(jué)得別人所做的事情很簡(jiǎn)單很悠閑。說(shuō)一些自己知道的競(jìng)賽志愿者很辛苦的事例。會(huì)安排增加換崗頻次，比如半個(gè)小時(shí)換一班。強(qiáng)調(diào)一下志愿者的精神，和我們當(dāng)初報(bào)名志愿者的初衷。場(chǎng)景二：你是觀服志愿者隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng),你的一位引導(dǎo)組的志愿者因?yàn)橛X(jué)得自己在場(chǎng)外呆的時(shí)間最長(zhǎng)，工作最累，也不能吹到空調(diào)，看不到比賽，而別人比他在場(chǎng)內(nèi)的時(shí)間都長(zhǎng)。因此滿腹牢騷，有罷工的情緒。你該怎么解決這件事呢？知識(shí)點(diǎn)：安撫隊(duì)員的情緒，表示很理解做志愿者的辛苦。嚴(yán)正指出場(chǎng)內(nèi)的志愿者是需要時(shí)刻保持站姿并且是背對(duì)觀眾的。再了解實(shí)際情況，如屬實(shí)則讓引導(dǎo)組的組長(zhǎng)合理安排工作若不屬實(shí)則跟該志愿者強(qiáng)調(diào)志愿者精神以及當(dāng)初報(bào)名志愿者的初衷。你是交通組的組長(zhǎng)，因?yàn)閳?chǎng)外引導(dǎo)車輛的的志愿者很辛苦，每天都頂著烈日高溫，有時(shí)甚至?xí)_(dá)到40度并且一直在暴曬，而相比其他的志愿者，他們可以在場(chǎng)館內(nèi)吹空調(diào)，甚至有時(shí)可以看比賽。組員們對(duì)這樣的工作分配，很不滿意，消極工作。面對(duì)這樣的情況，你該如何解決？知識(shí)點(diǎn)：安撫組員們的情緒，表示很能理解志愿者的辛苦。嚴(yán)正指出還有其他跟他們一樣作戰(zhàn)在室外的志愿者們他們并沒(méi)有有怨言。增加換班的頻次，可以30分鐘換一次班。也可以向經(jīng)理反應(yīng)，有可能的話抽調(diào)部分人加入到交通組。再次強(qiáng)調(diào)一下志愿精神和報(bào)名志愿者的初衷。情景四：你是觀眾服務(wù)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，在進(jìn)行志愿服務(wù)的時(shí)候，觀眾服務(wù)的志愿者需要在一個(gè)場(chǎng)館一直堅(jiān)持到最后一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束，而相比競(jìng)賽隊(duì)的志愿者們，他們只需要參與一個(gè)項(xiàng)目或者兩個(gè)項(xiàng)目，工作量的問(wèn)題使志愿者們的情緒受到影響，有人向你投訴了，你該如何解決？知識(shí)點(diǎn)：安撫組員們的情緒，表示很能理解志愿者的辛苦。可以采取一些激勵(lì)措施來(lái)激勵(lì)隊(duì)員們堅(jiān)持到最后，如：增加對(duì)微笑之星、服務(wù)達(dá)人的評(píng)選比例。增加換班的頻次避免大家的過(guò)度疲勞影響工作的質(zhì)量，也可以讓大家換種方式換班，例如：互相夸獎(jiǎng)和贊賞之后再進(jìn)行輪班。再?gòu)?qiáng)調(diào)一下志愿精神和當(dāng)初報(bào)名志愿者的初衷。情景五：你是綜合隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，在志愿服務(wù)時(shí)你們隊(duì)的志愿者與同一組的小伙伴發(fā)生沖突，導(dǎo)致兩人都不愿意再工作下去，也影響了大家的情緒，此時(shí)有組長(zhǎng)向你反映了這個(gè)情況，你該如何應(yīng)對(duì)呢？知識(shí)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)集體的團(tuán)結(jié)意識(shí)，志愿者應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)強(qiáng)調(diào)志愿者應(yīng)當(dāng)具備的精神和志愿者當(dāng)初簽訂的承諾書對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。理解大家因?yàn)楣ぷ骶o張而導(dǎo)致情緒不受控制的現(xiàn)象。鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，讓大家別忘記當(dāng)初自己報(bào)名志愿者的初衷。場(chǎng)景六：你是一名賽會(huì)志愿者。經(jīng)過(guò)組織安排調(diào)整，你沒(méi)有被分配到自己心儀的隊(duì)伍，這時(shí)，你該怎么處理？知識(shí)點(diǎn)：志愿者精神“我服務(wù)我光榮”。志愿者分工不同，但宗旨上都是為了服務(wù)賽會(huì)，都需要付出汗水。情緒不穩(wěn)定時(shí)，及時(shí)向組長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)反應(yīng)，調(diào)整自己的心態(tài)。繼續(xù)投入熱情去工作。場(chǎng)景七：你是一名正在執(zhí)勤的技術(shù)隊(duì)志愿者，一名自稱風(fēng)險(xiǎn)組的組長(zhǎng)找你去做事，你怎么做？知識(shí)點(diǎn)：請(qǐng)他出示風(fēng)險(xiǎn)組組長(zhǎng)的相關(guān)證明。強(qiáng)調(diào)你正在執(zhí)勤中，不能擅自離開。賽會(huì)工作時(shí)間你直屬于技術(shù)隊(duì)，需要聽從隊(duì)長(zhǎng)安排。如遇突發(fā)狀況，請(qǐng)?jiān)摻M長(zhǎng)聯(lián)系相應(yīng)的部門經(jīng)理，不要擅自安排。場(chǎng)景八：你是一名媒體隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。比賽期間，你看到你的組員頻繁拿手機(jī)將賽況發(fā)布至人人、微博，你將怎么處理？知識(shí)點(diǎn)：以換班形式先將其調(diào)出賽場(chǎng)，或者適時(shí)提醒。等到離開賽場(chǎng)，需要和他交流。例如：作為志愿者需要維護(hù)賽會(huì)形