商業(yè)銀行營業(yè)網點管理辦法

10ⅩⅩ市商業(yè)銀行營業(yè)網點治理方法〔試行〕第一章 總則第一條 為使ⅩⅩ市商業(yè)銀行〔以下簡稱“本行”〕營業(yè)網點樂觀穩(wěn)妥的進展實現治理系統(tǒng)化標準化和標準化，確保營業(yè)網點能夠準確安全高效真實的處理各項業(yè)務，制定本方法。其次條 本行營業(yè)網點的設置，必需遵循“統(tǒng)一規(guī)劃，便利群眾，留意實效，確保安全”的原則。第三條 營業(yè)網點環(huán)境：〔一〕以標準、干凈的營業(yè)場所及便利、齊全的營業(yè)設施，向客戶供給各項金融效勞?！捕碃I業(yè)場所外部環(huán)境的總體要求是標準、莊重、典雅?！踩碃I業(yè)場所內部環(huán)境的總體要求是干凈、光明、和諧、美觀?！菜摹侈k公場所環(huán)境的總體要求是干凈、有秩序?！参濉碃I業(yè)網點必需應用電子計算機處理各項業(yè)務?！擦碃I業(yè)柜臺要便于客戶辦理業(yè)務和監(jiān)視；環(huán)境干凈優(yōu)雅，便民設施齊全；有條件的大中型營業(yè)網點設立“一米線”標志?！财摺骋罁I業(yè)網點大小合理設置現金柜、非現金柜和理財區(qū)、VIP室等對外效勞窗口?！舶恕碁榫C合柜員配備適合工作需要的設施，每個柜員之間相互隔離，形成相對獨立的工作間?！簿拧趁總€綜合柜員工作區(qū)域要配置具有檢驗人民幣功能的防偽點鈔機、加鎖現金箱〔抽屜、終端機等必要機具，并安裝圖像清楚，能錄像、放像的監(jiān)控設備，錄像后能看清柜員操作、儲戶面孔、現金總數、現金面額和柜員活動等狀況?！彩尘唧w內容見《ⅩⅩ市商業(yè)銀行營業(yè)網點標準化服其次章 第四條 營業(yè)網點員工儀容儀表：〔一〕保持良好的儀容、儀表，并以良好的精神狀態(tài)投入工作?！捕硢T工統(tǒng)一著裝，應當以美觀合體、端莊大方、整齊清潔為標準。〔三〕儀容要以干凈、干凈、素雅、大方為標準。〔四〕舉止要禮貌、文明、大方，工作時間精神飽滿，表達良好的修養(yǎng)和素養(yǎng)。第五條 營業(yè)網點員工日常工作時培育站立、就坐、行走、手勢的良好姿勢，保持良好的工作狀態(tài)。第六條 營業(yè)網點員工要結實樹立顧客至上、效勞第一的思想，以仆人翁態(tài)度和責任感對待本職工作。第七條 營業(yè)網點員工能夠依據時間、場所、情景、效勞對象不同準確運用問候禮節(jié)能夠依據客戶的身份年齡、性別、職業(yè)運用不同稱呼，親切和氣；能夠依據場景、說話內容、具體狀況準確答復客戶，反響敏捷，應對得體；能夠依據迎接、送別的具體需要正確運用迎送禮節(jié)。做到講究禮儀挨次、禮儀形式，語言親切準確，照顧、示意得體。第八條 營業(yè)網點員工對待客戶虛心有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑，態(tài)度懇切；敬重客戶的風俗習慣和宗教信仰；供給效勞嚴格遵守商定時間，不誤時、不失約，快速準確；同客戶交談時留意傾聽，精神集中，表情自然，不隨便打斷客戶談話或插嘴，時時表示敬重；不做客戶忌諱的敬重客戶的生活習慣。第九條 營業(yè)網點員工效勞語言的總體要求是：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和。使用文明用語，杜絕效勞禁語，普及一般話和銀行日常禮儀效勞用語。第十條 營業(yè)網點員工職業(yè)道德的要求是：忠于職守、敬重客戶、遵守信用、公正正派、虛心禮讓、文明熱忱。第十一條 營業(yè)網點員工工作效率的總體要求是：安全、準確、高效。第十二條營業(yè)網點員工效勞質量的要求是：認真負責，嚴格操作，精通業(yè)務，削減過失。嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，嚴格監(jiān)視檢查，確保各項效勞目標的實現，保證本行和客戶的正值權益不受損害。第十三條 營業(yè)網點員工接打應使用標準化文明用語，要禮貌相待，切忌粗暴。通話要簡練、緊湊，不應在中閑扯、談天或談家常，以便提高使用率，節(jié)約費用。第十四條 營業(yè)網點員工對待客戶的舉報與投訴，不管是口頭的還是書面的，都要持歡送和幫助解決問題的態(tài)度，認真受理和接待，不同客戶爭吵。第十五條 營業(yè)網點負責人對口頭或提出意見的客戶要虛心聽取并表示謝意，做好記錄，準時向有關部門和有關人員轉達；對書面提出意見的客戶要認真閱讀并登記留存，準時同投訴人聯系，把握客戶投訴緣由及要求。第十六條 營業(yè)網點負責人對客戶的舉報和投訴要認真核實狀況，客觀分析緣由，妥當進展處理；客戶的意見正確又能解決的，要馬上解決；客戶的意見正確但不能馬上解決的，要樂觀向上級反映并努力制造條件盡快解決；屬客戶誤會的，要準時與其溝通，急躁解釋消退誤會。對客戶留下地址、姓名或號碼的投訴或舉報，要將處理結果準時反饋給客戶。第十七條 處理客戶投訴時，先站在客戶的立場上表示憐憫，不使沖突激化和擴大。投訴事實調查快速準確，處理讓客戶滿足。涉及經濟問題的投訴，以事實為依據，客戶不蒙受不應蒙受的經濟損失，本行不無故擔當賠償責任。第十八條 為使本行營業(yè)網點的標準化效勞到達較高水平，促進本行不斷實行措施，拓寬效勞領域，改進效勞設施，滿足顧客需要，創(chuàng)效勞名牌，樹立良好企業(yè)形象，本行在不斷加大監(jiān)視檢查力度的根底上，聘請效勞義務監(jiān)視員加強社會監(jiān)視有效地防止效勞上“死角和個“窗口”效勞工作的不良細節(jié)問題。第十九條 具體內容見《ⅩⅩ市商業(yè)銀行營業(yè)網點標準第三章 營業(yè)網點員工紀律治理其次十條 營業(yè)網點員工必需遵守國家法律、法規(guī)，保護客戶合法權益；遵守規(guī)章制度，不私自和客戶作交易，不私收回扣堅持原則維護本行利益和聲譽不做有損國家、集體、人格的事情。不準泄露國家隱秘，業(yè)務隱秘，客戶賬戶、賬號、存款隱秘和企業(yè)經營隱秘。其次十一條 各營業(yè)場所要公布營業(yè)時間，不準隨便更其次十二條 營業(yè)期間在營業(yè)場所內不準吸煙，不準擅自離崗、串崗、談天、聽歌、大聲喧嘩、看書看報、辦私事、干私活、吃零食，辦理業(yè)務時不準撥打和接，業(yè)務空閑時不準撥打私人和長時間接打私人。嚴禁酒后上崗。其次十三條不準以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶，不準與客戶發(fā)生任何爭吵。其次十四條不準利用工作之便，向客戶吃、拿、卡、要、報。不準亂收手續(xù)費，不準收取回扣、好處費、酬金、有價證券。不準以工作之便為個人謀取私利。其次十五條帶無關人員進入營業(yè)場所,不準在上班時間參與與業(yè)務無關的活動。其次十六條未經允許，不能向客戶透露有關本行改革與進展、經營治理、財務報表、人事變動等方面信息，自覺維護本行信譽。其次十七條按規(guī)定的時間提前上班清掃衛(wèi)生，換好工作服，整理好儀容儀表，預備好上班所需的工具用品等，無任何疏漏，精神飽滿的上班。其次十八條按時交接班，交接票據、現金、空白重要憑證、印章等事項交接清楚、準確。交接班手續(xù)完善，無互不連接、互推責任現象發(fā)生。其次十九條 堅持崗位，不遲到、早退、不曠工。上班哼歌，為客戶效勞中無不良行為。第三十條 疼惜本行設備用具物品維護良好無亂抄、亂拿、隨便損壞現象。拾到客戶物品、錢財按時上交，做好登記，不私藏隱匿，做到拾金不昧。第三十一條 不準在電子計算機上進展與業(yè)務無關的操作，不準將與辦公無關的物品帶入操作間〔個人隨身生活用品須另行保管。第三十二條 嚴禁授權人員使用臨柜人員柜員卡進入操作畫面進展業(yè)務操作。第三十三條 臨柜人員不得辦理本人和本人親友的存取款業(yè)務，執(zhí)行回避制度。此類業(yè)務須由其他臨柜人員視同柜面儲戶辦理。第三十四條營業(yè)網點人員請假、輪休時，要辦理交接必需見面交接，做到責任清楚，當面清點無誤前方能離開。第三十五條 監(jiān)控室或監(jiān)控設備的鑰匙由營業(yè)網點負責人保管和進展交接。錄像設備每天的開關由營業(yè)網點負責人指定專人負責，錄像的影像保管期至少保管30天。發(fā)生業(yè)務過失時，要視過失查找狀況對發(fā)生過失當天的錄像影像進展拷貝。已攝制錄像影像的保管期限和影像資料屬內部秘密，制止對外泄露。第三十六條 監(jiān)控設備的運行狀況營業(yè)網點應設置“監(jiān)控系統(tǒng)運行日志對設備運行、錄像狀況做好登記，以備核查監(jiān)控設備處于工作狀態(tài)時非故障緣由不得隨便關閉。監(jiān)控錄像時間自開機接庫至送庫關機的整個錄制過程，不準空檔或開機不錄像。柜員操作的全過程必需承受監(jiān)視，監(jiān)視器屏幕不得朝向柜臺外或客戶能夠看到的方向，非治理人員不得隨便操作。第三十七條 柜面發(fā)生糾紛或案件時，不得當著客戶的面查閱錄像資料，確需通過錄像弄清狀況時，必需經有權部門批準；本行以外人員查閱的，必需經有權部門和安全保衛(wèi)負責人員批準；司法機關查閱錄像影像，參照查閱會計檔案的要求進展處理。本行全部對外查閱的錄像資料必需經內部先行查閱爭論前方可對外查閱。第四章安全防范治理第三十八條 為了保障營業(yè)網點的正常營業(yè)和往來資金的安全運營，營業(yè)網點員工必需做到：〔一〕樹立安全防范意識，時刻保持高度警覺狀態(tài)，嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度?！捕硧故焓褂梅佬l(wèi)、報警、消防器具，并使之保持良好的運作狀態(tài)?！踩趁刻鞝I業(yè)開頭，檢查安全門是否能正常開啟和關閉，檢查報警系統(tǒng)，監(jiān)控設備是否處于正常工作狀態(tài)，如不能處于正常工作狀態(tài)，請馬上報告有關部門處理?！菜摹尘芙^非營業(yè)人員進入營業(yè)網點柜臺內，覺察可疑狀況準時向有關部門報告?！参濉抽T、窗、錢箱、抽屜按要求準時上鎖，鑰匙妥當保管?！擦迟~簿、報表、印鑒卡等業(yè)務資料入柜保管?！财摺彻駟T操作密碼按規(guī)定定期或不定期更換，且要嚴格保密?！舶恕彻駟T臨時離柜必需辦理簽退，并將現金、空白重要憑證、印章、柜員卡、個人名章等入箱上鎖?！簿拧趁咳諣I業(yè)前送鈔車到達，營業(yè)網點人員在保安武裝押運人員的護衛(wèi)下確認該營業(yè)網點的全部庫箱是否正常，正常后辦理交接手續(xù)，鎖牢安全門，開頭營業(yè)?！彩逾n車到達，營業(yè)網點人員和保安在保安武裝押運人員的護〔十一〕每日營業(yè)時，營業(yè)網點人員在保安武裝押運人員的護衛(wèi)下辦理接送現鈔時，營業(yè)網點人員要認真核對現鈔，核對無誤后，辦理交接手續(xù)。〔十二活動規(guī)律、接送現鈔、接送庫箱的行駛線路準時間等機密。第五章營業(yè)網點崗位設置治理第三十九條營業(yè)網點是辦理客戶存貸款、資金匯劃、轉賬、現金收付業(yè)務、代理業(yè)務及銀行內部資金往來等業(yè)務的主要場所，其崗位設置應依據安全與合理及掌握和效率的原則進展人員配備，保證核算工作的正常進展。第四十條營業(yè)網點崗位設置依據“責任分別、相互制約”的原則進展崗位設置。營業(yè)網點崗位設置支行行長崗、業(yè)務主辦員崗和假設干綜合柜員崗〔人員較少的小營業(yè)網點，經行領導批準可不設置業(yè)務主辦。支行行長、業(yè)務主辦員崗位，執(zhí)行倒休，履行職責。第四十一條依據營業(yè)網點業(yè)務范圍、營業(yè)時間等實際配備不同級別的綜合柜員。人員安排須符合安全保衛(wèi)有關規(guī)定和內部風險掌握的要求。營業(yè)網點的勞動組合形式實行綜合柜員制?！惨弧尘C合柜員制是指實行由單個柜員通過操作電子計算機終端等設備，集經辦、復核、會計、出納等多種職能于一身，人機相互復核，實行單收單付、個人負責的形式，獨立對外辦理各項業(yè)務?！捕硨嵭芯C合柜員制能提高工作效率，改善效勞，充分發(fā)揮電子計算機處理各項業(yè)務的成效，有利于發(fā)揮本行整體效勞水平?！踩碃I業(yè)網點應嚴格劃分現金柜與非現金柜?，F金柜柜人員負責直接面對客戶的現金業(yè)務操作及有關業(yè)務查詢、詢問等前臺效勞，現金柜柜員配置現金與憑證庫箱；非現金柜人員負責直接面對客戶的非現金業(yè)務操作及有關業(yè)務查詢、詢問等前臺效勞，非現金柜員配置憑證庫箱。在劃分現金柜與非現金柜的根底上，營業(yè)網點可依據自身實際狀況進一步劃分?！菜摹巢僮髋c授權分別。營業(yè)網點人員必需嚴格按事權劃分原則辦理業(yè)務。全部業(yè)務先由綜合柜員處理，特別業(yè)務由支行行長或業(yè)務主辦按規(guī)定權限進展授權，超過其授權范圍的，依據權限大小，由相關部門或行長授權。第四十二條綜合柜員實行等級治理〔詳見《ⅩⅩ市商。第六章營業(yè)網點崗位職責治理第四十三條營業(yè)網點崗位職責：〔一〕支行行長任職要求：1、遵守國家法律，認真執(zhí)行會計法規(guī)和會計根本制度，寵愛本職工作，作風正派、品德端正，工作認真負責，具有較強的責任心。有肯定的政治思想素養(yǎng)，能忠于職守，廉潔奉公，以身作則，能夠建立健全一套嚴密齊全的網點治理制度和方法。2、認真執(zhí)行各項工作制度、原則和會計、出納核算制度，具備嫻熟操作電子計算機及全面處理各項業(yè)務力量。積極開展思想政治工作，嚴格崗位責任制度，合理安排勞動組保證完成各項任務打算。3、依據《ⅩⅩ市商業(yè)銀行營業(yè)網點標準化效勞治理方法》和《ⅩⅩ市商業(yè)銀行支行員工業(yè)務技能考核方法》，研究制定效勞措施和催促員工業(yè)務學習和業(yè)務技能熬煉，提高效勞質量和業(yè)務素養(yǎng)整體水平。樂觀開辦各項中間業(yè)務，做好各項業(yè)務宣傳和詢問活動。4、生疏各項業(yè)務規(guī)程，發(fā)生業(yè)務糾紛或辦理特別業(yè)務能夠準時、準確的進展解決或處理，能夠組織員工學業(yè)務、學技能、抓好業(yè)務培訓和技術練兵、不斷提高綜合柜員的業(yè)務素養(yǎng)。5隱患，具有較強的組織治理力量和口頭、文字表達力量，身體安康，能勝任工作?！捕持行虚L崗位職責：1、負責監(jiān)控設備開、關機和登記及維護保管的治理。2、負責本支行經營場所、風險掌握、內部掌握等治理工作，特別要對現金、有價單證、重要空白憑證、印章的使用及保管等狀況每周定期監(jiān)視檢查。3、切實做好“三防一保”工作，增加防范意識。防止和杜絕各類案件的發(fā)生，維護本行形象，維持本支行工作正常有序進展。4、負責權限內特別業(yè)務，大額存取款業(yè)務〔權限內〕的操作授權審核和遇特別等應急業(yè)務的處理。5、負責審核批準現金和憑證的領繳。6、負責定期存單小額質押貸款的審批等治理工作。7、負責制定儲蓄、對公存款、中間業(yè)務營銷方案，并組織實施。負責本支行市場開拓、產品營銷、重要客戶的維護工作。8、負責本支行經營治理和日常治理工作。9、了解并做好員工的思想政治工作，組織員工開展崗位技術練兵活動，落實好各項業(yè)務考核。10、負責組織本支行的日結、月結、年終決算及財務管理工作，審核各類報表，確保正確無誤。11、完成上級部門安排的其他工作。12〔三〕業(yè)務主辦員崗位職責：1、匯總復核全所科目日結單，軋平當日賬務。審核各臨柜人員軋賬單與營業(yè)日報表的表內、表外各科目是否相符。審核各類登記簿登記內容是否相符、標準。審核往來賬款是否準時正確和轉賬票據是否標準。2、負責營業(yè)網點集中領用、下發(fā)、上繳各類憑證。日終結賬，負責進展賬務核對，保證臨柜人員賬賬、賬款、賬實、賬據、賬表、賬折和內外賬務相符。3、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，負責權限內特殊業(yè)務，大額存取款業(yè)務的操作授權、審核。4、切實做好“三防一保”工作，增加防范意識。防止和杜絕各類案件的發(fā)生，維護本行形象，維持本支行工作正常有序進展。5、負責本營業(yè)網點員工的業(yè)務培訓、指導和監(jiān)視。6、負責定期存單小額質押貸款審核、授權工作。7、負責中間業(yè)務的營銷工作。8、協作支行行進步行各項業(yè)務的治理工作(對現金、有價單證、重要空白憑證、印章的使用及保管等狀況每周定期監(jiān)視檢查)。9、協作支行行長接待上級部門檢查。10維護工作。11、完成上級部門和支行行長安排的其他工作。12〔四〕綜合柜員崗位職責：1、樂觀做好柜面各項效勞工作，努力吸取存款，做到主動、熱忱、快捷地辦理各項業(yè)務。2、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴格按柜員操作程序辦理計算機記賬及現金收付工作。辦理業(yè)務時須先認真審核賬、單〔折、證、印的合法性、合理性、完整性和真實性，無誤前方能進展計算機記賬，并核對計算機打印記錄與憑證內容是否相符。3、切實做好“三防一?！惫ぷ鳎黾臃婪兑庾R。防止和杜絕各類案件的發(fā)生，維護本行形象，維持本支行工作正常有序進展。4、向支行行長領繳現金、空白重要憑證和有價單證。按規(guī)定使用、保管各類業(yè)務印章和按規(guī)定辦理各項交接工作。5、準時準確辦理利息收支和各項收費等業(yè)務。營業(yè)終了認真做好軋賬工作，確保憑證，現金與軋賬單核對相符，做到賬、表、實三相符，并登記、保管有關登記簿。6、認真執(zhí)行《ⅩⅩ市商業(yè)銀行營業(yè)網點標準化效勞管7利用業(yè)余時間加強理論方面的學習和根本技能的熬煉，使自己的整體水平上一個臺階。8、做好中間業(yè)務的營銷工作。9、做好機器設備的維護和保養(yǎng)。10、協作支行行長或業(yè)務主辦員接待上級部門檢查。11、完成上級部門和支行行長安排的其他工作。12第四十四條 綜合柜員崗位輪換制度：〔一崗位輪換制度是在綜合柜員人員范圍內，有打算、有目的地對局部人員工作崗位不定期的進展調換?！捕徫惠啌Q工作要在各支行長長的領導下組織實施。〔三〕崗位輪換要在骨干力氣相對穩(wěn)定的根底上，承受同類崗位輪換或不同類崗位輪換形式。對崗位輪換要依據崗位的機要程度、崗位的重要程度和綜合柜員的業(yè)務力量等情況穩(wěn)妥組織?！菜摹碁楸阌谳啌Q工作的順當進展，要有打算地組織對員工進展全面業(yè)務技能培訓，做好輪換人員承接業(yè)務力量的考核。崗位輪換后，對承接人員的賬務處理，業(yè)務主辦員要準時檢查輔導?！参濉橙藛T輪換要按會計制度規(guī)定，在支行行長或業(yè)務主辦監(jiān)視下辦理交接。要按規(guī)定準時認真地填寫有關登記簿，并認真做好輪換工作記錄，記載當時的交接狀況?！擦硩徫惠啌Q后，要對輪崗人員進展全面徹底的離崗檢查，覺察案件、事故線索要準時向有關部門或領導反映，并組織力氣盡快查清?！财摺炒_定輪崗的人員，必需無條件的聽從，并馬上辦理交接手續(xù)，否則，按有關規(guī)定進展處理?！舶恕尘C合柜員工作崗位要有步驟地進展輪換，保證每位員工全面把握各類業(yè)務。具體崗位輪換的時間和次數由支行行長確定。〔九〕在崗位輪換過程中要充分考慮崗位分別這一根本的內控要求，各崗位之間要明確職責分工，不得混崗?！彩硩徫惠啌Q狀況須報主管部門，主管部門要準時督促各支行按時完成崗位輪換工作。〔十一〕消滅以下情形之一的，應馬上輪換：客戶投訴較多，查證屬實的；常常消滅業(yè)務過失和事故險情的；違章其他緣由確不適應崗位工作的。〔十二〕凡有劣跡、有前科的人員不得安排在綜合柜員工作崗位。凡強制性安排，事后作案的，由有權打算人事的相關部門負責?！彩硣烂軑徫惠啌Q交接手續(xù)?！彩摹扯唐陔x崗的交接。綜合柜員、業(yè)務主辦員或支行行長短期離職、離崗時，必需經相關部門和領導同意，由指定稱職人員代理工作，并辦理交接手續(xù)。交接時，要進展賬賬、賬款、賬實、賬據、賬表、賬折和內外賬務核對；業(yè)務印章、密押、有價單證和空白重要憑證等重要物件，要登記清收和蓋章；代辦事項要交代清楚。以上交接內容要在登記簿進展登記。第七章 監(jiān)視與防范治理第四十五條 支行行長或業(yè)務主辦員堅持對本支行各項業(yè)務進展逐筆核對，特別是對易發(fā)案部位、大額存取款、往來賬款、轉賬業(yè)務、應急業(yè)務和特別業(yè)務等加強監(jiān)視和檢查力度。第四十六條臨柜人員發(fā)生賬務過失，不得私自外出查找過失，要逐級匯報，準時更正；發(fā)生現金長短款，不管長款和短款，必需準時查找并向主管部門匯報，不得私自外出查找，更不準長款隱匿、短款空庫或以長補短、有錯不報，對長短款處理應按會計出納制度要求辦理。第四十七條營業(yè)網點營業(yè)時間內，監(jiān)控設備必需保持正常運轉，保證錄像畫面清楚、內容完整，不得自行調閱監(jiān)控錄像影像。第四十八條 支行行長每周對監(jiān)控錄像資料至少抽查一次，了解員工執(zhí)行制度狀況。相關部門不定期抽查監(jiān)控錄像資料，對每次檢查覺察的問題做好記錄并要求整改，支行行長要高度重視，對覺察問題準時查明緣由，嚴格處理，及時整改，防范各類風險發(fā)生。第四十九條 切實做好“三防一?！惫ぷ?，增加防范意識，防止和杜絕各類案件的發(fā)生，維持本支行日常工作正常有序進展。第八章 營業(yè)網點達標治理第五十條 對營業(yè)網點實施達標治理是提高內部治理水平的重要手段，也是適應當前本行進展的需要。第五十一條 營業(yè)網點達標目標：〔一〕對公、儲蓄存款任務(40〔二〕中間業(yè)務手續(xù)費收入(15〕(201、營業(yè)網點環(huán)境(52、營業(yè)網點效勞(103、營業(yè)網點業(yè)務分類效勞(5〔四〕內控治理〔15〕〔五〕業(yè)務技能考核(5〔六〕崗位設置、信息檔案收集、學問競賽、業(yè)務技能競賽等綜合評定(5第五十二條 對公、儲蓄存款任務的得分是依據完成的比例乘以營業(yè)網點達標目標中對公和儲蓄存款任務分值的第五十三條 中間業(yè)務手續(xù)費收入的得分是依據完成的比例乘以營業(yè)網點達標目標中中間業(yè)務手續(xù)費收入分值分。第五十四條 標準化效勞的得分是依據《ⅩⅩ市商業(yè)銀行營業(yè)網點標準化效勞治理方法》的規(guī)定進展檢查考核營業(yè)網點環(huán)境、營業(yè)網點效勞和營業(yè)網點業(yè)務分類效勞的分值相加后乘以營業(yè)網點達標目標中標準化效勞分值的占比。有違反《ⅩⅩ市商業(yè)銀行營業(yè)網點標準化效勞治理方法》規(guī)定不達標項之一的，該項不得分。第五十五條內控治理的得分依據審計部內控檢查、零售業(yè)務部易