萬(wàn)佳連鎖商超工作手冊(cè)

萬(wàn)佳超市工作手冊(cè)第三篇第三篇職能部門駐店人員“營(yíng)業(yè)是萬(wàn)佳的生命線”的公司理念得以貫徹而設(shè)置的。是公司與分店進(jìn)展溝通的橋梁。其編制屬于相應(yīng)部門、業(yè)務(wù)上亦受原部門指導(dǎo)。第一節(jié)職能傳遞，預(yù)制有關(guān)業(yè)務(wù)交易所報(bào)總部選購(gòu)部，并將確認(rèn)后的單據(jù)打印傳分店；協(xié)作分店處理商品進(jìn)出商場(chǎng)過程中消滅的問題。其次節(jié) 任職資格1〔商品流轉(zhuǎn)程序〕及其補(bǔ)充規(guī)定。2345、在總部選購(gòu)部工作半年以上，生疏選購(gòu)部各崗位運(yùn)作程序及相互關(guān)系。第三節(jié) 工作要求1、收集分店提出的有關(guān)選購(gòu)部責(zé)任范圍內(nèi)的各種信息，與總部選購(gòu)部相關(guān)人員聯(lián)系并得到答復(fù)后準(zhǔn)時(shí)反響給分店治理人員。234567、予以通報(bào)。另外參與公司巡場(chǎng)會(huì)議匯報(bào)駐店選購(gòu)工作狀況等。8910、打印經(jīng)總部選購(gòu)部所確認(rèn)的各種交易所并傳分店。人員。第四節(jié) 營(yíng)業(yè)前12、駐店選購(gòu)員對(duì)商場(chǎng)陳設(shè)商品及理貨區(qū)和店內(nèi)庫(kù)貨源狀況進(jìn)展巡查，與各區(qū)域主管對(duì)接了解商品狀況并做好記錄。345、假設(shè)供給商送貨時(shí)在送貨清單上漏填或遺忘其長(zhǎng)期訂單號(hào)碼，駐店選購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)幫助在理貨區(qū)傳單組或翻開電腦查詢單號(hào)以便準(zhǔn)時(shí)驗(yàn)收上柜。營(yíng)業(yè)中6、將巡場(chǎng)狀況準(zhǔn)時(shí)向總部選購(gòu)部補(bǔ)貨組主管或經(jīng)理反映，緊急狀況要求當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，一般性問題場(chǎng)記錄上作簽字登記。78、凡供給商送貨人員到理貨區(qū)傳單窗口索取訂貨單或退換貨單時(shí)，應(yīng)在三分鐘內(nèi)打印出所需單據(jù)并交傳單員登記發(fā)單。9、貨單前方可打印商品資料的訂貨單。10送貨時(shí)以錄入退貨資料為借口讓其長(zhǎng)時(shí)間等候。1112柜組核實(shí)后于次周一上午報(bào)總部選購(gòu)部補(bǔ)貨組敦促退貨或作出處理。13店財(cái)務(wù)復(fù)核確認(rèn)。14、對(duì)各種單據(jù)，必需認(rèn)真簽收、登記并準(zhǔn)時(shí)傳遞。15部完善審批手續(xù)后作單品盤點(diǎn)。營(yíng)業(yè)后1617其次章財(cái)務(wù)部駐店人員第一節(jié) 職能小票核對(duì)、單據(jù)審核確認(rèn)與傳遞、儲(chǔ)值卡銷售、柜組核算等根底財(cái)務(wù)工作，協(xié)作、保障商場(chǎng)銷售貨治理根底工作。駐店財(cái)務(wù)設(shè)出納小組、單據(jù)審核小組、儲(chǔ)值卡小組、柜組核算等到工作小組，駐店財(cái)務(wù)主管受總部財(cái)務(wù)部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。其次節(jié) 根本要求1、生疏國(guó)家財(cái)經(jīng)稅收政策和會(huì)計(jì)法規(guī)，生疏公司會(huì)計(jì)制度和財(cái)務(wù)治理制度，把握本行業(yè)業(yè)務(wù)治理的有關(guān)學(xué)問。2〔會(huì)計(jì)證。3、具備肯定的會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)問和業(yè)務(wù)力量，能獨(dú)立完本錢崗位工作任務(wù)。第三節(jié) 主 管1、具助理睬計(jì)師以上職稱。2345、生疏分店經(jīng)營(yíng)治理根本狀況，能運(yùn)用會(huì)計(jì)信息和會(huì)計(jì)方法，為加強(qiáng)分店的內(nèi)部治理，提高公司經(jīng)濟(jì)效益效勞。二、工作要求12、制訂駐店財(cái)務(wù)工作打算，檢查、催促、指導(dǎo)駐店財(cái)務(wù)人員的日常工作，保證駐店財(cái)務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，準(zhǔn)時(shí)向財(cái)務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度，反映日常工作中存在的問題及提出合理貨建議。3、駐店財(cái)務(wù)主管應(yīng)明確內(nèi)部各小組人員的崗位職責(zé)、工作權(quán)限、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核方法，以及內(nèi)部制約制度和稽查制度，使財(cái)務(wù)人員分合理、職責(zé)明確、相互制約，保證駐店財(cái)務(wù)工作秩序化、標(biāo)準(zhǔn)化。456三、操作要求1、把握分店零鈔用量、存量、準(zhǔn)時(shí)與銀行、總部出納組主管協(xié)調(diào)解決零鈔供給事宜，確保營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)正常銷售所需的零鈔用量。2、準(zhǔn)時(shí)處理支票收取、結(jié)算過程消滅的問題，即要保證公司資金、商品的安全，又要做到便利顧客，結(jié)算快捷，有利銷售。3、常常深入分店各柜組、小庫(kù)，實(shí)地調(diào)查、了解存貨治理中存在的問題，相應(yīng)通過提出合理化建議等措施以到達(dá)解決問題的目的。4567、常常檢查駐店財(cái)務(wù)人員的工作進(jìn)度，如銀行卡簽購(gòu)單的核對(duì)、到帳狀況等，覺察問題，馬上解決。8910作。員一起對(duì)單據(jù)進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)銷毀。12意見；與駐店物價(jià)員、保安員、營(yíng)業(yè)員一起對(duì)經(jīng)審批報(bào)損的商品進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)并銷毀。第四節(jié) 一、任職資格12、了解銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作。34二、工作要求1、內(nèi)勤出納員負(fù)責(zé)零鈔供給、零星款項(xiàng)收取、支票收取與進(jìn)帳、銀行卡簽購(gòu)單核對(duì)、投幣及游藝幣治理等工作。2、收銀一覽表等到工作。3三、操作要求〔一〕1、零鈔供給。駐店內(nèi)勤出納員負(fù)責(zé)辦理營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)所需零鈔供給、保管、兌換。內(nèi)勤出納員必需報(bào)解決，確保商場(chǎng)營(yíng)業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、：購(gòu)物日期、購(gòu)物單位、聯(lián)系人、聯(lián)系、單位地址等。駐店內(nèi)勤出納員收到支票登記后，必需直接到對(duì)方開戶銀行進(jìn)帳。3、對(duì)于到帳提貨的支票，駐店內(nèi)勤出納員確定支票款項(xiàng)進(jìn)入公司帳戶后〔以有效的銀行進(jìn)帳單為準(zhǔn)，駐店內(nèi)勤出納員填制支票到帳提貨通知單交效勞臺(tái)簽收。4、因某種緣由造成支票退票的，駐店內(nèi)勤出納員應(yīng)向駐店主管匯報(bào)，并與購(gòu)物單位聯(lián)系，將支票換回，盡快進(jìn)帳。5、對(duì)收到購(gòu)物單位的空頭支票或假支票，駐店內(nèi)勤出納員應(yīng)馬上向駐店主管匯報(bào)，由駐店財(cái)務(wù)主管向財(cái)務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)。6、零星款項(xiàng)進(jìn)展簽收。有關(guān)零星收入憑據(jù)由駐店內(nèi)勤出納員按期〔一周一次〕務(wù)部綜合組簽收。7〔沖帳〕證明并至發(fā)卡銀行，以便于準(zhǔn)時(shí)進(jìn)帳及退款。手續(xù)。8、投幣。由駐店內(nèi)勤出納員與收銀監(jiān)察員共同負(fù)責(zé)，定期〔周一、三、五、六〕對(duì)投幣硬幣進(jìn)展回收，并點(diǎn)數(shù)，駐店內(nèi)勤出納員開具收款收據(jù)交收銀監(jiān)察員保存。9申購(gòu)：駐店內(nèi)勤出納員依據(jù)流通量及損耗狀況確定補(bǔ)充數(shù)量，填制申購(gòu)單報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后交總辦訂購(gòu)。領(lǐng)?。厚v店內(nèi)勤出納到財(cái)務(wù)部出納組領(lǐng)取。9：00---9：30分，收銀員到駐店內(nèi)勤出納處領(lǐng)取游藝幣。回收：每天早上駐店內(nèi)勤出納員核對(duì)收銀員未售完余幣；對(duì)營(yíng)業(yè)中收回的機(jī)內(nèi)幣，由駐店內(nèi)勤出納員與收銀監(jiān)察員一起點(diǎn)數(shù)并填制游藝幣回收表。對(duì)于回收的游藝幣，由收銀監(jiān)察員整理點(diǎn)數(shù)交駐店內(nèi)勤出納員簽收，駐店內(nèi)勤出納員再上交總部財(cái)務(wù)部。10向駐店財(cái)務(wù)主管匯報(bào)外，并上報(bào)總部財(cái)務(wù)部商品組知會(huì)人事部從其當(dāng)月工資中扣除。1112單據(jù)，應(yīng)退回補(bǔ)填或更正。13、支票、收款收據(jù)填錯(cuò)，加蓋作廢印記，不得撕毀?！捕?、營(yíng)業(yè)款收取由總部出納組與銀行簽訂協(xié)議，托付銀行供給上門收款效勞，銀行每天兩次專人營(yíng)業(yè)款當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)數(shù)，點(diǎn)數(shù)完畢，取得現(xiàn)金繳款單后即視為該款已存在公司帳上。2、在點(diǎn)收過程中覺察假鈔，由駐店外勤出納員將假鈔帶回交收銀主管傳收銀員，假鈔數(shù)額按公司有關(guān)規(guī)定由收銀員賠償。3、節(jié)假日〔春節(jié)、國(guó)慶等〕收款安排。節(jié)假日的營(yíng)業(yè)款，由財(cái)務(wù)部出納組主管與銀行協(xié)商確定銀主管。駐店財(cái)務(wù)主管通知外勤出納員按總部安排時(shí)間到銀行點(diǎn)收營(yíng)業(yè)款。4、款，對(duì)前一營(yíng)業(yè)日發(fā)生的短款必需在二天〔節(jié)假日順延〕POS款通知單交收銀主〔或班長(zhǎng)〕簽收，再下傳收銀員，收銀中必需在三天內(nèi)將短款上交駐店財(cái)務(wù)。收。5、員審核，審批完畢后傳駐店內(nèi)勤出納，內(nèi)勤出納員在收銀員長(zhǎng)短款明細(xì)表核銷收銀員短款，并定期匯總調(diào)整表傳總部財(cái)務(wù)部商品組。〔三〕11點(diǎn)前將上日柜組的手工購(gòu)物單、對(duì)，核對(duì)不符的須查明緣由。核對(duì)完畢，在商品銷售匯總表上簽名后傳柜組核算人員核算。2、定期〔五天一次〕商品組。第五節(jié) 一、任職資格1234二、工作要求1、駐店單據(jù)審核對(duì)員對(duì)理貨區(qū)傳來(lái)的預(yù)制驗(yàn)收單、退貨單、調(diào)撥單〔含調(diào)入、調(diào)出、行政調(diào)撥單、拍賣調(diào)撥單等、削價(jià)報(bào)損單、調(diào)價(jià)單、轉(zhuǎn)柜單等有關(guān)單據(jù)進(jìn)展審核、確認(rèn)。2三、操作要求1、對(duì)電腦部駐店錄入組傳來(lái)的各種業(yè)務(wù)單據(jù)進(jìn)展審核，主要內(nèi)容：?jiǎn)螕?jù)的種種手續(xù)是否齊全，數(shù)字是否準(zhǔn)確、真實(shí)〔不允許涂改，確需更改必需使用紅筆劃線，用藍(lán)筆填寫正確數(shù)字，同時(shí)由有關(guān)人員簽名，相關(guān)人中是否簽名，送貨清單、退貨單上是否蓋有供貨商公章，商品品名、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格等是否與電腦中的資料全都，如覺察錯(cuò)誤，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)退回理貨區(qū)傳單組，待其更正前方予以確認(rèn)。要求確認(rèn)單據(jù)時(shí)逐單準(zhǔn)時(shí)確認(rèn)。2、對(duì)因手續(xù)不全或其它緣由而壓?jiǎn)蔚膯螕?jù)，設(shè)本登記，登記內(nèi)容為單號(hào)、供貨商名稱和壓?jiǎn)尉売?，待手續(xù)完善單據(jù)返回時(shí)予以注銷。34、單據(jù)審核、確認(rèn)要求：?jiǎn)螕?jù)確認(rèn)人員對(duì)于理貨區(qū)當(dāng)日傳遞的全部單據(jù)，必需在當(dāng)天審核并確認(rèn)完畢。審單過程中覺察問題，應(yīng)馬上向駐店財(cái)務(wù)主管反映。型號(hào)、換貨數(shù)量等。1260個(gè)字以上。3二、工作要求123三、操作要求〔一〕收款人收款。解掛失單、退卡單傳收款員。3、回收卡核對(duì)。程序如下：收銀主管或班長(zhǎng)將前一營(yíng)業(yè)日全部回收儲(chǔ)值卡交駐店儲(chǔ)值卡組制單員簽收，指定專人與儲(chǔ)值卡組制單員一起清點(diǎn)并填寫儲(chǔ)值卡交接表，核對(duì)完畢后雙方簽名確認(rèn)。核對(duì)后如覺察丟卡，由制單人填寫待回收卡知會(huì)一式二聯(lián)，交駐店財(cái)務(wù)主管審核簽名后，罰款。與回收卡復(fù)核人員一丐對(duì)回收卡封存。〔二〕1、收訖后在收款單上簽名并在其次、三聯(lián)上加蓋收訖單交發(fā)卡人。2、確認(rèn)?，F(xiàn)金購(gòu)卡當(dāng)天確認(rèn)，支票購(gòu)卡款到確認(rèn)確認(rèn)中最重要的是核對(duì)購(gòu)卡數(shù)與安排卡的合計(jì)數(shù)是否全都，如覺察問題，應(yīng)馬上停頓確認(rèn)并報(bào)主管準(zhǔn)時(shí)處理。3、卡掛失與解掛失資料傳遞。收款人應(yīng)將掛失或解掛失狀況〔單位、、掛失緣由〕到總部財(cái)務(wù)部，由總部財(cái)務(wù)部將掛失或解掛失狀況知會(huì)各分店和保安監(jiān)察部。4、傳單。每三天將售卡單、確認(rèn)單、支票進(jìn)帳單、現(xiàn)金繳款單、售卡日?qǐng)?bào)表等資料傳總部綜合組?！踩?、卡卡號(hào)檢查。領(lǐng)到卡后先核對(duì)安排單與卡號(hào)，然后進(jìn)展密碼檢查，檢查方法：卡面號(hào)與寫入磁條的卡號(hào)是否全都，檢查完畢后登記備查，注明核卡人并簽名。2、簽名，并告知現(xiàn)金購(gòu)卡者其次天使用，非現(xiàn)金購(gòu)卡者款到后通知其使用。3、補(bǔ)磁。當(dāng)顧客持卡不能使用要求補(bǔ)磁時(shí)，發(fā)卡人應(yīng)將卡交駐店電腦人員做補(bǔ)磁處理，完畢后檢查補(bǔ)磁是否正確，并在登記本上做記錄備查。4、封存。發(fā)卡人對(duì)已回收卡與儲(chǔ)值卡回收表核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后在儲(chǔ)值卡回收表中簽字并與制單人一起將回收卡封存。第七節(jié) 一、任職資格123二、工作要求1、柜組核算員：負(fù)責(zé)柜組商品進(jìn)、銷、存日?qǐng)?bào)表和柜組業(yè)務(wù)單據(jù)匯總表的核對(duì)。負(fù)責(zé)交接班本的檢查。2、傳單員：負(fù)責(zé)發(fā)票、收款收據(jù)領(lǐng)用、發(fā)放、回收、保管，負(fù)責(zé)記帳單據(jù)打印及分店財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)單據(jù)的傳遞。三、操作要求〔一〕1、每天依據(jù)理貨區(qū)傳遞上來(lái)的業(yè)務(wù)單據(jù)，與柜組商品進(jìn)、銷、存日?qǐng)?bào)表和柜組業(yè)務(wù)單據(jù)匯總表記帳人員，確保柜組、駐店、總部財(cái)務(wù)三方數(shù)字吻合。2、商品進(jìn)、銷、存日?qǐng)?bào)表和柜組業(yè)務(wù)單據(jù)匯總表傳總部商品組。3、商品檢查。具體程序如下：〔1〕柜組核算員隨便抽取五至十個(gè)商品，填制商品檢查明細(xì)表交分店經(jīng)理或主管，由其通知柜組或倉(cāng)庫(kù)預(yù)備檢查。4、柜組核算員對(duì)所選商品進(jìn)展檢查，柜組、店內(nèi)庫(kù)應(yīng)照實(shí)出具有關(guān)進(jìn)、銷、存單據(jù)，柜組核算員照實(shí)填寫商品檢查明細(xì)表。567、檢查處理方法：柜組核算員對(duì)違反公司規(guī)定的責(zé)任人，按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)展懲罰。違規(guī)罰款由柜組核算員知會(huì)分店經(jīng)理或主管。〔二〕1、負(fù)責(zé)辦理分店所需發(fā)票和收款收據(jù)的領(lǐng)用、供給、保管及存根聯(lián)收回。傳單員必需按各種版本發(fā)票合理配置并保障預(yù)留正常營(yíng)業(yè)半個(gè)月所需的用量。23發(fā)票整理好，財(cái)務(wù)部綜合組派人到分店核對(duì)銷號(hào)后打包封存。5、單據(jù)傳遞：各種業(yè)務(wù)交易所由理貨區(qū)核對(duì)、整理后，于其次天傳駐店傳單員簽收，駐店傳單員核對(duì)、整理完畢，并打印記帳單據(jù)登記后傳財(cái)務(wù)部各相關(guān)業(yè)務(wù)小組。物價(jià)質(zhì)檢部駐店人員分為駐店物價(jià)員和駐店質(zhì)檢員。其職能如下：1、理化建議，定期對(duì)蔬菜、肉食、海鮮、水果等市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)較頻繁的商品作市場(chǎng)跟蹤調(diào)查，對(duì)商品價(jià)格進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)治理。2、駐店質(zhì)檢員：主要負(fù)責(zé)宣傳、貫徹國(guó)家、公司有關(guān)商品質(zhì)量的法律、法規(guī)、規(guī)章制度等；對(duì)物價(jià)質(zhì)檢部反響。1234、具備商品陳設(shè)、擺放、外包裝標(biāo)識(shí)等商品根本學(xué)問，正確區(qū)分商品大小類，具備市場(chǎng)調(diào)研和商品價(jià)格現(xiàn)場(chǎng)治理力量；123456789三、操作要求〔一〕1日將打印的相應(yīng)商品價(jià)格簽、單據(jù)傳至各樓層〔區(qū)域〕主管，并要求其在“單據(jù)傳遞本”上簽收；知會(huì)營(yíng)業(yè)治理部并向總部報(bào)告祥情。具體狀況記錄于“巡長(zhǎng)日記”次日營(yíng)業(yè)前須過機(jī)檢查價(jià)格恢復(fù)狀況，并將過機(jī)檢查狀況記錄于“巡場(chǎng)日記”中；隨時(shí)跟蹤定期促銷折讓商品的完畢時(shí)間和定量促銷折讓商品的實(shí)銷數(shù)量。在完畢促銷的前一天知會(huì)營(yíng)業(yè)治理部準(zhǔn)時(shí)撤下促銷價(jià)格簽，并在“單據(jù)傳遞本”的備注中記載備查；嚴(yán)格執(zhí)行公司削價(jià)報(bào)損制度，會(huì)同相關(guān)部門實(shí)地評(píng)估全部銷價(jià)報(bào)損商品的殘損程度，準(zhǔn)時(shí)填制削價(jià)報(bào)損單，報(bào)經(jīng)公司批準(zhǔn)后準(zhǔn)時(shí)傳遞單據(jù)并跟蹤落實(shí)。2、例行巡場(chǎng)依據(jù)公司價(jià)格簽治理規(guī)定進(jìn)展檢查跟蹤：對(duì)于已有價(jià)格簽的商品，巡場(chǎng)時(shí)要檢查價(jià)格簽的擺放位置是否正確；品名、規(guī)格、產(chǎn)地是否與商品全都；價(jià)簽有無(wú)污損、喪失；對(duì)于沒有價(jià)格簽的商品，巡場(chǎng)時(shí)要查核緣由，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展補(bǔ)打：各柜組需補(bǔ)打價(jià)格簽必需填寫“價(jià)格簽補(bǔ)打申請(qǐng)表”、注明緣由、交主管簽字后傳至駐店物價(jià)員，經(jīng)復(fù)核后予以補(bǔ)打，物價(jià)員須在“價(jià)格簽補(bǔ)打登記本”上登記備查。依據(jù)公司生鮮熟食區(qū)治理規(guī)定對(duì)配菜、稱重類商品的配比狀況、重量及其價(jià)格進(jìn)展抽查，并參照生鮮熟食區(qū)原材料本錢核算表工程進(jìn)展逐一檢查，并將結(jié)果記錄于“生鮮熟食區(qū)抽查表B”，分析緣由，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)總部。對(duì)蔬菜、水果、海鮮、穎肉類準(zhǔn)時(shí)登錄價(jià)格和質(zhì)量等級(jí)變動(dòng)情況，記錄結(jié)果登于“生鮮熟食區(qū)價(jià)格臺(tái)帳”備查。同時(shí)對(duì)上述品種定期作市場(chǎng)調(diào)查，并針對(duì)當(dāng)期商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種填列“生鮮熟食區(qū)抽查表A”中，通過價(jià)格比照結(jié)合商品實(shí)際狀況，知會(huì)總部物價(jià)質(zhì)檢員實(shí)施價(jià)風(fēng)格整，并跟蹤、記錄。對(duì)大電器〔冰箱、彩電、洗衣機(jī)、空調(diào)〕銷售狀況記錄跟蹤：駐店物價(jià)員每日巡場(chǎng)時(shí)與電器柜銷售人員取得聯(lián)系、了解查詢重點(diǎn)監(jiān)控商品當(dāng)日銷售狀況，每周匯總一次交由相應(yīng)物價(jià)原作分析參考依據(jù)。3、物價(jià)信息反響駐店物價(jià)員每日巡場(chǎng)，每周與各柜組兼職物價(jià)信息員取得一次聯(lián)系，收集各種信息準(zhǔn)時(shí)反饋物價(jià)質(zhì)檢部；依據(jù)部門要求，定期將各類必備商品名目下發(fā)相應(yīng)柜組兼職物價(jià)信息員幫助市場(chǎng)調(diào)查，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將相關(guān)資料準(zhǔn)時(shí)整理后報(bào)物價(jià)部門。定期〔半月一次〕對(duì)蔬菜、水果、肉食進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)查，將結(jié)果記入臺(tái)帳中加以分析，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將分析結(jié)果報(bào)物價(jià)質(zhì)檢部。幫助總部市場(chǎng)調(diào)查人員進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)查，負(fù)責(zé)了解各分店四周主要商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況〔包括商品價(jià)位、品種構(gòu)造、促銷活動(dòng)、商品陳設(shè)等，每周以工作總結(jié)形式書面上報(bào)物價(jià)質(zhì)檢部?！捕郴貓?bào)，并在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，幫助分店作好商品價(jià)格的善后事宜，確保不影響顧客購(gòu)物和商場(chǎng)記錄，向總部物價(jià)質(zhì)檢部報(bào)。〔一〕必需是公司正式員工并擔(dān)當(dāng)分電視機(jī)銷售工作。生疏工作范圍內(nèi)的商品價(jià)格。由分店指定骨干人員組成?！捕?、定期參與兼職物價(jià)員會(huì)議，總結(jié)當(dāng)月價(jià)格方面存在的問題，共同參與探討物價(jià)方面需待改進(jìn)的事宜，了解下期工作進(jìn)展方向；23、反響消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的意見以及商品的需求狀況，為合理開發(fā)引進(jìn)商品，確定商品合理價(jià)位供給參考依據(jù)；4、狀況進(jìn)展監(jiān)查，覺察問題準(zhǔn)時(shí)更正；對(duì)本柜組涉及物價(jià)工作進(jìn)展監(jiān)視檢查，覺察任何問題準(zhǔn)時(shí)向駐店物價(jià)人員反映，以便準(zhǔn)時(shí)處理。5、市場(chǎng)、商場(chǎng)進(jìn)展關(guān)心市場(chǎng)調(diào)查，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)將相關(guān)調(diào)查資料送交駐店物價(jià)員。1234二、工作要求1、每天到商場(chǎng)效勞臺(tái)收取“消費(fèi)者投訴/表?yè)P(yáng)日?qǐng)?bào)表”和“消費(fèi)者投訴事后處理反響表”，了解前一營(yíng)業(yè)日投訴狀況并至總部質(zhì)檢口，對(duì)有關(guān)商品質(zhì)量的投訴進(jìn)展跟蹤調(diào)查。23、每天到商場(chǎng)理貨區(qū)進(jìn)展巡查，了解驗(yàn)收過程的商品質(zhì)量狀況，對(duì)不符合國(guó)家法令、法規(guī)或公司驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的商品，責(zé)令停頓驗(yàn)收，并通知其他分店駐店質(zhì)檢員。45〔包括標(biāo)識(shí)、內(nèi)在質(zhì)量等人員進(jìn)展撤柜。同時(shí)報(bào)分店經(jīng)理、總部物價(jià)質(zhì)檢部。7、催促兼職質(zhì)檢員填制的“商品質(zhì)量抽查表”，每月收集一次，將柜臺(tái)反映的質(zhì)量問題進(jìn)展統(tǒng)計(jì)總結(jié)，報(bào)總部物價(jià)質(zhì)檢部。8“商場(chǎng)質(zhì)量自查表”。憂憤店經(jīng)理審核蓋章報(bào)市技術(shù)監(jiān)視局。9、隨時(shí)收集商場(chǎng)開出的“供給商違紀(jì)知會(huì)單”認(rèn)后報(bào)總部物價(jià)質(zhì)檢部。每季度做一次報(bào)表。10〔包括頻繁消滅的、涉及面廣的、危害較大的等〕做質(zhì)量分析報(bào)告。部。12三、操作要求1、“消費(fèi)者投訴/表?yè)P(yáng)日?qǐng)?bào)表”和“消費(fèi)者投訴事后處理反響表”10：30之前到總部物價(jià)質(zhì)檢部。2“隨貨通行證書的存檔操作流程”進(jìn)展操作。3“駐店質(zhì)檢員工作表進(jìn)展操作。4、“商品質(zhì)量抽查表”1520日將統(tǒng)計(jì)總結(jié)報(bào)總部質(zhì)檢部。5、商場(chǎng)“商品質(zhì)量自查表”25日前上交市技術(shù)監(jiān)視局。6“供給商違紀(jì)知會(huì)單”10日前報(bào)總部物價(jià)質(zhì)檢部。789四、兼職質(zhì)檢員〔一〕123、由分店指定骨干人員組成?！捕?2、的商品上柜銷售；3、組織本柜人員一同做好柜臺(tái)商品質(zhì)量的自查工作，將過期、變質(zhì)及一些存在質(zhì)量問題的商品準(zhǔn)時(shí)撤柜并將狀況向主管和駐店質(zhì)檢員反響；4、每月十五日之前，將商品質(zhì)量自查結(jié)果整理好并登記在各柜臺(tái)的“商品質(zhì)量自查表”上，上交分店駐店質(zhì)檢員匯總；5、向本柜組員工傳大公司有關(guān)只見方面的規(guī)定，協(xié)作駐店質(zhì)檢員對(duì)員工質(zhì)檢學(xué)問的培訓(xùn)。第四章電腦部駐店人員保證商場(chǎng)收銀系統(tǒng)、各生鮮熟食區(qū)電子稱及后臺(tái)工作站等設(shè)備的正常運(yùn)行，保證單據(jù)正常錄入、店的正常營(yíng)業(yè)。12、生疏HP—UNIX系統(tǒng)，生疏大型數(shù)據(jù)庫(kù)。3PC機(jī)、POS機(jī)及外圍設(shè)備的硬件構(gòu)造及安裝、調(diào)試、維護(hù)和修理。二、工作要求123456第三節(jié)運(yùn)行值班員12、生疏PCSM、POS機(jī)及外圍硬件的安裝、調(diào)試、維護(hù)和修理。二、工作要求1、按時(shí)巡察商場(chǎng)收銀機(jī)收銀狀況和后臺(tái)錄入及其他部門電腦和相關(guān)設(shè)施的運(yùn)行狀況，并檢查其是否標(biāo)準(zhǔn)操作。2〔主要進(jìn)程、前后臺(tái)運(yùn)行狀況、數(shù)據(jù)空間、文件空間〕進(jìn)展實(shí)行監(jiān)控。3DDN等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)展實(shí)時(shí)監(jiān)控。456、安裝、調(diào)試、維護(hù)和定期清潔電腦設(shè)備〔收銀機(jī)、電子稱、電 打印機(jī)等。789〔含電子稱〕操作人員進(jìn)展培訓(xùn)及操作指導(dǎo)。10、保持主機(jī)房、辦公區(qū)域的干凈、干凈。第四節(jié) 錄入員123二、工作要求12、負(fù)責(zé)各種業(yè)務(wù)單據(jù)的錄入。驗(yàn)收單傳單組-----電腦部簽收------錄入------打印 三單〔預(yù)制驗(yàn)收單訂貨單、供給商送貨清單〕核對(duì) 傳財(cái)務(wù)〔有誤則登記、返回理貨區(qū)〕退貨單傳單組----電腦部簽收------錄入------打印 三單〔預(yù)制退貨單、預(yù)制退貨申請(qǐng)單、供給商收據(jù)〕核對(duì) 傳財(cái)務(wù)〔有誤則登記、返回理貨區(qū)〕調(diào)撥單傳單組----電腦部簽收-----核對(duì)、錄入 調(diào)入傳理貨區(qū)〔調(diào)出傳財(cái)務(wù)〕轉(zhuǎn)柜單傳單組----電腦部簽收-----核結(jié)、錄入 傳財(cái)務(wù)標(biāo)價(jià)卡驗(yàn)收單或標(biāo)簽申領(lǐng)表-----核對(duì)、錄入〔品名、規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格與實(shí)物全都〕 傳理貨區(qū)域或柜臺(tái)條碼條碼單-----核對(duì)〔檢查條碼與編碼、品名、規(guī)格打印〔檢查供給商所開數(shù)量與實(shí)打數(shù)量及打出條碼是否合格〕3〔條碼。4〔包括電腦設(shè)備〕5第五章企劃部駐店人員第一節(jié)職能企劃部駐店人員包括：播送員、美工。商場(chǎng)的促銷活動(dòng)，做好宣傳工作，樹立公司良好形象，發(fā)揮播送室的“窗口”作用，讓顧客了解萬(wàn)佳、讓萬(wàn)佳貼近顧客。示陳設(shè)、商場(chǎng)工程改造、廣告治理等內(nèi)容協(xié)作商場(chǎng)的銷售及宣傳工作，利用視覺藝術(shù)樹立公司良好的企業(yè)形象，維護(hù)公司視覺識(shí)別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化及整體性。其次節(jié) 一、播送員〔一〕12〔二〕工作背景1234、做好對(duì)聞稿的備稿工作，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有稿件進(jìn)展分析、理解、對(duì)斷句、重點(diǎn)字句等處作出標(biāo)記，力求稿件情愿表達(dá)準(zhǔn)確。56、每個(gè)月初從各分店音像柜選擇出當(dāng)月播送室需用的磁帶和CD，報(bào)至總部企劃部，得到認(rèn)可后負(fù)責(zé)借出，同時(shí)將上次借出的歸還音像柜。789〔三〕操作要求19：00開啟設(shè)備總電源分別翻開調(diào)音臺(tái)、混音、功放器、卡座、CD機(jī)得分電源。2預(yù)備升旗音樂。9：20內(nèi)線播送通知員工做好崗前預(yù)備工作。通知保安預(yù)備升旗后，9：25放升旗音樂及迎賓曲。音樂完畢后關(guān)閉場(chǎng)外音響，進(jìn)入正常波音狀態(tài)。注：陰天或小雨時(shí)，要和保安監(jiān)察部就是否升旗一事做好對(duì)接，確保意見全都。39：20內(nèi)線播送通知升旗儀式取消，請(qǐng)員工做好崗前預(yù)備工作。9：25播放整隊(duì)音樂。9：28播放迎賓曲。關(guān)閉場(chǎng)外音響，進(jìn)入正常波音狀態(tài)。送客操作121：50在送客曲中播放送客詞2CD機(jī)、卡座、功放、混音、調(diào)音臺(tái)、分電源開關(guān)、總電源開關(guān)。排班及請(qǐng)假規(guī)定1、每天3：00——3；40為早晚辦交接班時(shí)間，早班人員做好記錄工作。設(shè)備的維護(hù)檢修1、每月的1號(hào)、15號(hào)請(qǐng)總辦駐店動(dòng)力工程組對(duì)播送室設(shè)備進(jìn)展檢修，包括線路〔含拍賣線路〕的檢修等。播送室人員要向其介紹近期設(shè)備使用狀況。23CD碟〔機(jī)、卡座進(jìn)展清洗，清洗劑用完后自行提出申購(gòu)。緊急狀況處理1、當(dāng)場(chǎng)內(nèi)消滅打架、失火等緊急狀況時(shí)，播送室人員保持冷靜并依據(jù)總指揮的要求通過內(nèi)線播送穩(wěn)定顧客心情。件的收發(fā)123、發(fā)件時(shí)要求主管或主管級(jí)以上治理人員簽字認(rèn)可，并做好內(nèi)容記錄。復(fù)印需復(fù)印的文件要由主管或主管級(jí)以上治理人員簽字認(rèn)可，病情領(lǐng)取人簽名。促銷活動(dòng)的宣傳協(xié)作1、拍賣會(huì)20分鐘負(fù)責(zé)開啟場(chǎng)外音響。拍賣過程中幫助收款并開據(jù)收據(jù)、將商品裝袋。拍賣完畢后，負(fù)責(zé)將拍賣款交駐店財(cái)務(wù)，并依據(jù)調(diào)撥單和開據(jù)的小票作出“拍賣商品銷售表”一式三份，核對(duì)無(wú)誤后在規(guī)定日期內(nèi)傳到總部企劃部。2、歡快夜等促銷活動(dòng)按活動(dòng)組織人員要求調(diào)控場(chǎng)外音響。日常播音工作1、按每20分鐘播音一次的頻率播送分店正在進(jìn)展的促銷活動(dòng)、商品學(xué)問、信息及公司對(duì)外的宣傳活動(dòng)。2二、美工人員〔一〕123〔二〕日常巡場(chǎng)工作123、按總部企劃部下發(fā)的關(guān)于更換堆垛商品的明細(xì)表的要求制作堆垛海報(bào)，于更換堆垛的前一天完成，交分店相關(guān)主管以上人員。4大型促銷活動(dòng)123廣告治理工作123更換堆垛海報(bào)工作1234工程改造工作12〔三〕1234567、供給商供給的各類宣傳品需經(jīng)總部企劃部同意知會(huì)分店美工分店美工指導(dǎo)放于最正確位置。第六章 人事部駐店人員對(duì)分店工作具有幫助和監(jiān)視作用。12二、工作要求1234567〔包括供給商促銷人員〕的日常工作狀況進(jìn)展治理。8三、操作要求監(jiān)視分店崗位設(shè)置和人員編制的變化狀況12員工。離職人員。工作崗位發(fā)生變化人員。310日前將上月狀況報(bào)總部人事部。檢查分店人員和駐店職能部門人員出勤狀況〔一〕140個(gè)小時(shí)，38小時(shí)。排班是否公正。由駐店人事簽字確認(rèn)。〔二〕抽查考勤1、駐店人事每月應(yīng)不少于4次對(duì)分店員工、駐店職能部門的人員出勤狀況進(jìn)展抽查。4次抽查打算。2、上班檢查應(yīng)留意以下幾點(diǎn)：是否準(zhǔn)時(shí)上班，按規(guī)定打卡。是否存在代打卡現(xiàn)象。員工工裝、儀容儀表是否符合公司規(guī)定。是否存在帶食品進(jìn)入公司辦公，營(yíng)業(yè)區(qū)域的現(xiàn)象。3、好湊查應(yīng)按以下程序進(jìn)展。抽查前確定參與抽查人員，提前15分鐘到達(dá)打卡現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)視打卡，杜絕代打卡。上班時(shí)間到后，由值班保安人員和駐店行政人員留場(chǎng)監(jiān)視，登記遲到人員姓名，并按排班表對(duì)考勤卡，對(duì)有疑問考勤卡進(jìn)展登記。駐店人事人員和分店主管以上人員每區(qū)域選擇2個(gè)以上柜組依據(jù)排班表核進(jìn)展人員核對(duì)，并對(duì)全部主點(diǎn)店職能部門人員進(jìn)展核對(duì)。檢查出勤狀況和區(qū)域清潔狀況。3010日前上報(bào)。4、下班檢查因留意以下幾點(diǎn)：是否按規(guī)定排隊(duì)打卡，快速離開賣場(chǎng)。是否存在答打卡現(xiàn)象。是否存在早退現(xiàn)象5、抽查應(yīng)按如下程序進(jìn)展：抽查前確定參與抽查人員，提前15分鐘到達(dá)打卡現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)視打卡，杜絕代打卡。全部員工走完后，按派班表對(duì)考勤卡，對(duì)有疑問的考勤卡進(jìn)展登記，次日了解狀況。10日前統(tǒng)一上報(bào)。6〔三〕考勤匯總12考勤是否包括全部人員〔包括月中離職人員和月中到崗人員。與考勤卡和請(qǐng)假證明核對(duì)，考勤報(bào)表的登記有無(wú)錯(cuò)誤，如有，必需查明緣由，予以改正。檢查考勤報(bào)表中使用的符號(hào)是否標(biāo)準(zhǔn)。檢查考勤報(bào)表是否每業(yè)均有主管以上人員簽字確認(rèn)。3、緊檢查無(wú)誤，駐店人事在考勤報(bào)表每頁(yè)中簽字，并于每月3日前將考勤報(bào)表報(bào)總部人事部。4、并于簽名確認(rèn)。審核要點(diǎn)和申報(bào)時(shí)間同上述考勤報(bào)表。辦理員工入職并跟蹤試用期表現(xiàn)〔一〕入職手續(xù)12、入職時(shí)應(yīng)留意檢查檢查報(bào)到人員身份證?！踩鐬橹苯咏佑|食品人員，必需同時(shí)參與食品學(xué)問衛(wèi)生培訓(xùn)〕34〔二〕入職培育人12、入職培育人的資格應(yīng)考慮如下幾點(diǎn)：]效勞明星，優(yōu)秀員工該估衣組的組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)柜組骨干。34〔三〕轉(zhuǎn)正12〔具體要求另文確定〕3所需填報(bào)工程是否已經(jīng)填報(bào)完畢。員工轉(zhuǎn)正報(bào)告應(yīng)包含：十月能夠期間工作總結(jié)，工作中所遇困難及對(duì)公司的建議等。對(duì)轉(zhuǎn)正定級(jí)的意見。轉(zhuǎn)正測(cè)試成績(jī)是否附上。423日前將預(yù)備完整的轉(zhuǎn)正材料報(bào)總部人事部。5、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，總部人事將轉(zhuǎn)正定級(jí)狀況傳分店人事。對(duì)延期轉(zhuǎn)正人員，應(yīng)幫助分店作好談話工作，了解緣由。對(duì)試用期不合格人員辦理離職手續(xù)。辦理請(qǐng)假、離職等手續(xù)〔一〕請(qǐng)假12、請(qǐng)假審批按如下程序進(jìn)展柜組長(zhǎng)、文員級(jí)以下員工〔不含柜組長(zhǎng)、文員〕請(qǐng)事假5天以內(nèi)，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，超過5天，須保分管總經(jīng)理批準(zhǔn)。當(dāng)月情急超過三次〔無(wú)論任何假種，須保分管總部經(jīng)理批準(zhǔn)。柜組長(zhǎng)、文員級(jí)以上員工請(qǐng)事假3天以內(nèi)，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。超過3天，須保分管總經(jīng)理批準(zhǔn)。主管以上人員請(qǐng)假，須報(bào)分管總經(jīng)理過董事長(zhǎng)批準(zhǔn)?！捕畴x職手續(xù)1、定離職人員辦理有關(guān)手續(xù)。2、辭工表中因有所在分店完成的工程簽批完畢后，駐店人事予以確認(rèn)，并指導(dǎo)其至總部辦理剩余手續(xù)。3促銷人員治理〔一〕長(zhǎng)期促銷人員入職手續(xù)1、依據(jù)如下材料檢查供給商促銷人員的報(bào)道資格。總部人事部開拒的“報(bào)到通知書”。供給商介紹信，應(yīng)注明供給商促銷人員的姓名及身份證號(hào)碼。促銷人員的身份證及學(xué)歷證正本及復(fù)印件?！踩鐬橹苯咏佑|食品人員，必須同時(shí)參與食品衛(wèi)生學(xué)問培訓(xùn)〕一寸免冠照片。2、長(zhǎng)期供給商促銷人員應(yīng)具備以下根本資格年齡小于25周歲〔特別狀況或技術(shù)除外，并須經(jīng)分店主管以上人員確認(rèn)〕情愿承受公司工作時(shí)間，班次安排，并情愿承受公司治理。345、對(duì)上述報(bào)的供給商促銷人員做好相應(yīng)登記工作，對(duì)于在開據(jù)報(bào)到通知書后7日內(nèi)仍未辦理報(bào)到手續(xù)的供給商取消派駐資格，并通知總部人事部?！捕扯唐诖黉N人員入職和離職手續(xù)1總部人事部開據(jù)的“報(bào)到通知書”〔注明短期〕供給商介紹信，應(yīng)注明供給商促銷熱暖的姓名及身份證號(hào)碼。促銷人員經(jīng)本市衛(wèi)生防疫站出據(jù)的，在有效期內(nèi)的2、審核無(wú)誤，駐店人事給與辦理“短期促銷人員工作證”，并指導(dǎo)促銷人員至分店行政處辦理剩余手續(xù)。3〔二〕1、請(qǐng)假在5日以內(nèi)的，經(jīng)區(qū)域主管、分店經(jīng)理簽字同意后，申請(qǐng)及請(qǐng)假條交至駐店人事處，方可開頭休假。2、請(qǐng)假超過5日的，由派出供給商出據(jù)證明，經(jīng)區(qū)域主管、分店經(jīng)理簽字同意后，將申請(qǐng)及請(qǐng)假條交至駐店人事處，方可開頭休假。3、因事情緊急，無(wú)法當(dāng)面請(qǐng)假的，應(yīng)在休假前向分店經(jīng)理請(qǐng)假，征得同意前方可休假，休5天?！菜摹?、供給商促銷人員憑供給商證明和本人辭工申請(qǐng)，至駐店人事處領(lǐng)取“辭工申請(qǐng)表”，并依據(jù)表中所示工程至有關(guān)部門辦理手續(xù)，交清領(lǐng)用物品。2“辭工表”交駐店人事處，憑駐店人事簽字至總部財(cái)務(wù)部領(lǐng)取押金。〔五〕1、駐店人事依據(jù)供給商的申請(qǐng)和分店主管以上人員簽字，催促被更換人員辦理辭工手續(xù)，更換人員辦理人員入職手續(xù)。2〔六〕1、駐店人事依據(jù)供給商的申請(qǐng)和分店主管以上人員簽字，催促調(diào)動(dòng)人員在調(diào)出分店辦理辭職手續(xù)，在調(diào)入分店辦理入職手續(xù)。2〔七〕1“供給商促銷人員編制調(diào)整申請(qǐng)表”，并指導(dǎo)其填寫。2、經(jīng)分店經(jīng)理簽字并報(bào)公司批準(zhǔn)后，按總部人事開具的“供給商促銷人員調(diào)整知會(huì)單”辦理增加或削減人員手續(xù)。〔八〕1、駐店人事依據(jù)供給商的申請(qǐng)發(fā)放“取消派駐促銷人員申請(qǐng)表”，并指導(dǎo)其填寫〔需經(jīng)駐店人事和分店經(jīng)理簽字同意，然后轉(zhuǎn)總部人事部。2了解員工思想狀況12召開座談會(huì)。個(gè)別交談了解狀況。參與其他部門組織的會(huì)議?？偛咳耸虏堪才诺钠渌ぷ魇马?xiàng)〔一〕123、同意。4〔二〕12第七章保安監(jiān)察部駐店人員第一節(jié)職能秩序；在商場(chǎng)內(nèi)全面開展“五防”工作；組織現(xiàn)金押送和公司重大活動(dòng)、會(huì)議的戒備等。收銀監(jiān)察員負(fù)責(zé)監(jiān)視收銀和退換貨工作，并對(duì)收銀員的違遠(yuǎn)規(guī)操作行為提出處理意見和改進(jìn)建議。其次節(jié) 一、主管〔一〕任職資格1、把握商場(chǎng)安全學(xué)問。23、具有豐富的防盜工作閱歷。4、敢于與不法分子作斗爭(zhēng)。5、具備處理突發(fā)大事的力量。6、生疏商場(chǎng)運(yùn)作狀況。7、生疏商場(chǎng)商品布局。89〔二〕工作要求12、組織保安升旗及日常訓(xùn)練。345678910、每周向部門經(jīng)理報(bào)告商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)安全狀況。11、每周組織保安班長(zhǎng)例會(huì)。12、定期組織保安員宿舍內(nèi)務(wù)檢查與評(píng)比。1314〔三〕1、組織隊(duì)員早操及升旗訓(xùn)練。2、檢查商場(chǎng)內(nèi)的安全狀況。3456789101112、檢查商場(chǎng)清場(chǎng)工作是否徹底。13、傳達(dá)夜班工作應(yīng)留意事項(xiàng)。14二、班長(zhǎng)〔一〕1、生疏保安隊(duì)工作。2、具備肯定的商場(chǎng)安全學(xué)問。345、敢于與不法分子作斗爭(zhēng)。678〔二〕1234〔后〕帶隊(duì)來(lái)回宿舍。5678910、為隊(duì)員供給入職指引并向主管反映其工作表現(xiàn)。〔三〕營(yíng)業(yè)前12、參與訓(xùn)練。345、按崗位向隊(duì)員發(fā)放對(duì)講機(jī)。6營(yíng)業(yè)中78、查看各崗人員工作狀況。91011營(yíng)業(yè)后12、組織隊(duì)員進(jìn)展清場(chǎng)。13、關(guān)閉商場(chǎng)各通道并將紅外報(bào)警系統(tǒng)設(shè)防。14、對(duì)商場(chǎng)內(nèi)夜間的施工和清潔，負(fù)責(zé)安排隊(duì)員監(jiān)視。15安機(jī)關(guān)報(bào)告并做好記錄。〔一〕任職資格1、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。2、敢于和不法分子進(jìn)展斗爭(zhēng)。345、生疏商場(chǎng)內(nèi)各崗崗位職責(zé)。678〔二〕工作要求1234“五防”工作。5、保持良好的上崗姿勢(shì)。67〔經(jīng)公司同意的除外。8〔公司促銷除外。營(yíng)業(yè)前1、從宿舍列隊(duì)到商場(chǎng)2、參與早晨訓(xùn)練。34、參與升旗。營(yíng)業(yè)中567、〔如理貨區(qū)崗對(duì)出商場(chǎng)的商品要審核有關(guān)單據(jù)，要求實(shí)物條碼、品名、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等與單據(jù)完全全都，并在單據(jù)上簽名、注明日期或“貨已發(fā)”字樣。8910營(yíng)業(yè)后1112、交接班時(shí)兩班人員必需互行舉手禮，核實(shí)交接班內(nèi)容。13、列隊(duì)集體返回宿舍。第三節(jié) 各崗位要求1班特長(zhǎng)理，交接班時(shí)應(yīng)將處理結(jié)果記錄在交接班本。3、對(duì)非理貨區(qū)員工從商場(chǎng)進(jìn)入時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)展登記發(fā)給出入證，離開時(shí)予以收回并收回并注消登記。對(duì)于損壞、喪失的準(zhǔn)時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)處理，處理結(jié)果記錄在交接班本。456“貨已驗(yàn)訖”標(biāo)牌的商品。7、辦理退、換貨時(shí)應(yīng)逐項(xiàng)審核“預(yù)制退換貨單”或“手工換貨單”上各項(xiàng)內(nèi)容，經(jīng)與實(shí)物核對(duì)無(wú)誤后，在單據(jù)上簽名〔退貨應(yīng)保存一聯(lián)交財(cái)務(wù)核對(duì)，將退、換貨商品予以放行。8、對(duì)于直上柜商品換貨，經(jīng)核對(duì)商品條碼、品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量與實(shí)物相條符時(shí)，簽名予以放行。簽名予以放行。10登記手續(xù)并在單上簽注“已驗(yàn)”及姓名日期，予以放行?！蔡亓校簩?duì)于柜臺(tái)已驗(yàn)收暫存理貨區(qū)的商品送入商場(chǎng)的，應(yīng)作大件商品登記〕12并聽從班長(zhǎng)安排參與清場(chǎng)工作。12、負(fù)責(zé)理貨區(qū)叉車的看護(hù)。34512、制止顧客帶飲料、食品及其它超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包〔袋〕及公司購(gòu)物袋的顧客、建議其存包。34〔籃〕和供顧客使用的兒童車。5如不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，保安員應(yīng)放行并報(bào)告班長(zhǎng)或主管。商品。保安員應(yīng)將購(gòu)物袋過防盜門測(cè)試，如：A、發(fā)生報(bào)警。將商品交賜予收銀員處理。B、未發(fā)生報(bào)警。則請(qǐng)?jiān)擃櫩屯ㄟ^防盜門，又發(fā)生報(bào)警后將顧客請(qǐng)到辦公室，交由班長(zhǎng)或主管處理；未報(bào)警的，應(yīng)向顧客致歉將商品送還。6、對(duì)超市內(nèi)開單銷售的商品，顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購(gòu)物單和電腦小票，核實(shí)無(wú)誤后在電腦小票上注明“已驗(yàn)”萊塢登記〔視分店?duì)顩r而定。78四、現(xiàn)金警衛(wèi)崗12、配帶好安全設(shè)備提前5分鐘到收銀員做單室門口。345、至最終一名收銀員做單完畢方可離開，期間不得擅自離崗，遇緊急狀況準(zhǔn)時(shí)用對(duì)講機(jī)上報(bào)主管或班長(zhǎng)。6、押送現(xiàn)金外出進(jìn)，如乘坐車輛，中途不得無(wú)故停車，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員搭乘車輛：如步行押送中途不得與生疏人過于接近。五、監(jiān)控崗1234六、大門崗1234567812345〔袋〕和與工作無(wú)關(guān)物品從通道進(jìn)入商場(chǎng)。6789101112八、便衣崗1234須證據(jù)確鑿；應(yīng)向嫌疑人說明緣由，請(qǐng)其到商場(chǎng)治安辦公室接處理。舉止應(yīng)文明，非緊急行動(dòng)不得實(shí)行過激行為應(yīng)盡量不影響商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)秩序。九、夜班崗1234、值班期間如紅外報(bào)警系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警，班長(zhǎng)應(yīng)視狀況將報(bào)警系統(tǒng)部門或全部設(shè)防，帶著隊(duì)員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)展檢查并視不同狀況分別處理。如覺察盜竊狀況，應(yīng)馬上向上級(jí)或公安機(jī)關(guān)報(bào)告并掌握現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)檢查屬于誤報(bào)的，應(yīng)始終電詢問的公安機(jī)關(guān)說明緣由。以上狀況處理完畢后應(yīng)連續(xù)緝拿感報(bào)警系統(tǒng)設(shè)防。56、負(fù)責(zé)與收銀員交接收銀臺(tái)的香煙。第四節(jié) 安全設(shè)備使用要求123二、紅外線報(bào)警設(shè)備12324小時(shí)設(shè)防。4567三、監(jiān)控設(shè)備1、開機(jī)前應(yīng)清理監(jiān)控屏幕。2345242---4統(tǒng)的重要部件進(jìn)展保養(yǎng)，消滅故障馬上向主管匯報(bào)，通知有關(guān)人員修理。第五節(jié) 收銀監(jiān)察員1234二、工作要求12實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)巡察，儀器監(jiān)控等方式，監(jiān)視收銀工作。有權(quán)要求收銀員停機(jī)承受現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)檢查。對(duì)收銀員更正，取消，退貨等狀況進(jìn)展核實(shí)檢查。對(duì)違犯收銀監(jiān)視治理規(guī)定的行為進(jìn)展制止和處理。3向部門經(jīng)理匯報(bào)，并通知收銀主管。4“商品退換貨申請(qǐng)單”的核對(duì)。三、操作要求營(yíng)業(yè)前12345營(yíng)業(yè)中6、整理前一天收回的更正、取消、退貨等電腦單據(jù)，并依據(jù)“收銀異動(dòng)明細(xì)表”逐一進(jìn)展核對(duì)檢查。覺察單據(jù)不符或缺乏時(shí)詢問該收銀員說明緣由。7、整理前一營(yíng)業(yè)日“商品退換貨申請(qǐng)單”與“收銀異動(dòng)名細(xì)表”逐一核對(duì)。審核退換商品是否公司商品退換范圍，屬于超范圍退換的，緝拿感退換貨單交駐店財(cái)務(wù)處理。審核“商品退換貨申請(qǐng)單”填寫是否正確，覺察錯(cuò)誤交效勞臺(tái)值班人員更正。審核無(wú)誤后，在單據(jù)上簽名并返換效勞臺(tái)，要求承受人在登記表上簽字。89名認(rèn)可。10員。1112、利用監(jiān)控儀器讀顧客投訴問題準(zhǔn)時(shí)查證。13、監(jiān)視檢查收銀員營(yíng)業(yè)款上繳和備用金包存狀況。14進(jìn)展保存，保存時(shí)間為一周。15營(yíng)業(yè)后16、監(jiān)視檢查收銀員營(yíng)業(yè)款上繳和備用金包存狀況。1718、同游樂場(chǎng)營(yíng)業(yè)員一起回收游藝幣。19〔保存期為一周〕關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)。第八章總經(jīng)理辦公室駐店人員第一節(jié) 職能理及設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行操作與修理、保證商場(chǎng)硬件質(zhì)量的達(dá)標(biāo)，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒適、便利、安全的購(gòu)物環(huán)境。業(yè)供給效勞。其次節(jié) 一、主管〔一〕任職資格12、嫻熟把握電工根本原理34〔二〕工作要求123、負(fù)責(zé)商場(chǎng)幽谷那工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)格的審核，對(duì)商場(chǎng)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展監(jiān)視并對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)展監(jiān)視。4567、依據(jù)設(shè)備的特點(diǎn)，指定各類設(shè)備的年度，季節(jié)，月、周預(yù)防性修理，保養(yǎng)打算，并監(jiān)視落實(shí)。8910動(dòng)向商場(chǎng)人員了解設(shè)備運(yùn)行狀況，覺察問題準(zhǔn)時(shí)安排檢修，盡快解決。11報(bào)總辦主任。121314二、班長(zhǎng)〔一〕1234〔二〕123456三、電工〔一〕123〔二〕1234四、班長(zhǎng)、電工操作要求1在商場(chǎng)停電或店量缺乏的狀況下應(yīng)準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)。啟動(dòng)前需檢查機(jī)油、柴油、電池、電壓是否正常。一次啟動(dòng)時(shí)間不得超過52分鐘在啟動(dòng)，如重復(fù)三次不能啟動(dòng)，則應(yīng)查明緣由。發(fā)電機(jī)正常供電運(yùn)行后，應(yīng)留意觀看各種儀表運(yùn)行時(shí)是否正常，如覺察特別狀況應(yīng)馬上停機(jī)檢查。運(yùn)行時(shí)保持機(jī)組負(fù)荷不超過額定值80%。市電恢復(fù)供電后，按啟動(dòng)程序逆操作轉(zhuǎn)換市電。每次轉(zhuǎn)換電后應(yīng)馬上檢查冷凍設(shè)備、冷凍柜排風(fēng)扇及照明的運(yùn)行狀況。如不常常使用，應(yīng)每個(gè)星期開啟發(fā)電機(jī)一次試運(yùn)轉(zhuǎn)5分鐘。依據(jù)隨機(jī)使用說明書規(guī)定對(duì)發(fā)電機(jī)進(jìn)展保養(yǎng)。2開機(jī)前檢查電源、電壓是否正常，檢查冷凝機(jī)組的壓縮機(jī)曲軸箱的油位是否正常。確定壓力掌握器、化霜掌握器的動(dòng)作參數(shù)。覺察問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)排解。保證冷凍柜內(nèi)排風(fēng)扇底板的位置正確、穩(wěn)固。遠(yuǎn)離式機(jī)組，關(guān)機(jī)時(shí)先關(guān)閉供液閥；自帶式機(jī)組，可直接按下停機(jī)按鈕停機(jī)。3檢查電源是否正常。檢查開關(guān)是否置于停頓位置。假設(shè)空調(diào)機(jī)長(zhǎng)時(shí)間未使用，或試運(yùn)轉(zhuǎn)后要投入使用時(shí)應(yīng)在啟動(dòng)前合上電源并檢查電氣性能。啟動(dòng)冷卻塔或水泵，檢查冷卻塔風(fēng)機(jī)或水泵運(yùn)轉(zhuǎn)方向。投入運(yùn)行前將運(yùn)行開關(guān)置于風(fēng)機(jī)位置，檢查風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)方向是否與方向標(biāo)簽相符。機(jī)組投入制冷運(yùn)行前，需檢查冷卻塔水泵運(yùn)行狀況。冷卻水流量要恰當(dāng)，環(huán)境溫度高時(shí)，水量應(yīng)增多，反之則削減。冷凝器出水溫度一般為35℃左右?？照{(diào)機(jī)因電源故障停機(jī)，應(yīng)關(guān)閉運(yùn)行開關(guān)?？照{(diào)機(jī)至少要間隔三分鐘方可重啟動(dòng)。4〔離心、螺桿〕開機(jī)前需檢查主機(jī)