2《中國(guó)工商銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》

－－10－－－11－附件：中國(guó)工商銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理方法〔試行〕第一章 總 則第一條 為完善全面風(fēng)險(xiǎn)治理體系，提高聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理力氣，維護(hù)和提升我行的聲譽(yù)和形象，依據(jù)《中國(guó)工商銀行股份章程》、《中國(guó)工商銀行并表治理方法》和《中國(guó)工商銀行風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度》的有關(guān)規(guī)定以及巴塞爾協(xié)議關(guān)于銀行機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理的相關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際特制定本方法。其次條本方法中所指聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指由各種因素引發(fā)，可能導(dǎo)致社會(huì)公眾對(duì)我行產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)，從而對(duì)我行聲譽(yù)產(chǎn)生損害的風(fēng)險(xiǎn)。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事是指可能或已經(jīng)對(duì)我行聲譽(yù)造成損害的相關(guān)行為、大事或情形。第三條本方法中所指聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理，是指依據(jù)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理目標(biāo)和規(guī)劃，建立健全聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理體系，通過日常聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理和對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事的妥當(dāng)處置，為實(shí)現(xiàn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理的總體目標(biāo)供給保證的過程和方法。第四條聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理的原則：〔一〕預(yù)防第一原則。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理首先是事前治理，必須樹立預(yù)防第一的原則，隨時(shí)留意準(zhǔn)確地識(shí)別和評(píng)估存在的各種聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素，從源頭上把握和緩釋聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。〔二〕樂觀主動(dòng)原則。應(yīng)當(dāng)依據(jù)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理目標(biāo)的要求樂觀主動(dòng)地創(chuàng)立、維護(hù)、穩(wěn)固和提升我行的良好聲譽(yù)。處置聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事時(shí)應(yīng)當(dāng)快速反響，堅(jiān)決作為，爭(zhēng)取主動(dòng)?！踩橙掷嬖瓌t。在治理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和處置聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，要從全局利益動(dòng)身，將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事對(duì)我行中心工作和整體進(jìn)展目標(biāo)的損害程度降到最低?！菜摹硿?zhǔn)時(shí)報(bào)告原則。對(duì)于各類聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事，各當(dāng)事機(jī)構(gòu)和員工應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向上級(jí)行直至總行照實(shí)報(bào)告，嚴(yán)格制止各類拖延和瞞報(bào)行為?！参濉橙珕T參與原則。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理涉及銀行經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面和環(huán)節(jié)，全行每個(gè)機(jī)構(gòu)、每個(gè)部門、每位員工都負(fù)有維護(hù)我行聲譽(yù)的責(zé)任，都應(yīng)當(dāng)樂觀防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。第五條構(gòu)和按《中國(guó)工商銀行并表治理方法》應(yīng)當(dāng)納入并表范圍的機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱并表機(jī)構(gòu))。其次章組織架構(gòu)及相應(yīng)職責(zé)第六條董事會(huì)是全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理的最高決策機(jī)構(gòu)，通過其下設(shè)風(fēng)險(xiǎn)治理委員會(huì)的幫助，負(fù)責(zé)制定與我行戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理戰(zhàn)略和政策，并監(jiān)視戰(zhàn)略和政策的執(zhí)行情況，確保全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理體系的有效性。第七條高級(jí)治理層負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理工作，執(zhí)行董事會(huì)制定的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理戰(zhàn)略和政策，審定聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理的有關(guān)制度、方法、操作規(guī)程和特別重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事處置方案，確保聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理體系的正常、有效運(yùn)行。第八條 總行辦公室是全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的牽頭治理部門，負(fù)責(zé)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的日常治理工作，主要履行以下職責(zé)：〔一〕依據(jù)我行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理戰(zhàn)略和政策，擬訂聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理的有關(guān)制度、方法和操作規(guī)程?！捕碃款^負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理全行性的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件?！踩碃款^組織建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、把握、監(jiān)測(cè)、報(bào)告和評(píng)價(jià)機(jī)制，確保各項(xiàng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理工作機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！菜摹潮O(jiān)測(cè)、評(píng)估和爭(zhēng)論可能引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的各種因素，準(zhǔn)時(shí)向相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)提示風(fēng)險(xiǎn)?！参濉池?fù)責(zé)全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)分析工作，匯總和報(bào)告各類聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事?！擦池?fù)責(zé)全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理的考核工作，建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理鼓舞約束機(jī)制和考核體系，檢查、評(píng)價(jià)全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)體系運(yùn)行狀況。〔七〕負(fù)責(zé)聞媒體聯(lián)絡(luò)，開展有效外部溝通。第九條 總行各部門對(duì)本部門業(yè)務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理負(fù)有直接責(zé)任，主要履行以下職責(zé)：〔一〕嚴(yán)格執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理的有關(guān)制度、方法，并確保本部門員工知悉聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理相關(guān)規(guī)定。〔二〕持續(xù)、充分、有效地識(shí)別、評(píng)估、把握和監(jiān)測(cè)與本專業(yè)相關(guān)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，并定期向聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭治理部門報(bào)告?！踩硨?shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與本部門業(yè)務(wù)職責(zé)相關(guān)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事并準(zhǔn)時(shí)向聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭治理部門通報(bào)，負(fù)責(zé)處置涉及本部門業(yè)務(wù)職責(zé)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事，并樂觀協(xié)作聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭治理部門處置全行性聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事?！菜摹吃谥贫?、實(shí)施本部門產(chǎn)品或業(yè)務(wù)政策時(shí)，充分考慮聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理的要求，對(duì)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)相關(guān)政策可能引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展充分評(píng)估，針對(duì)可能引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，并準(zhǔn)時(shí)將評(píng)估結(jié)果和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案通報(bào)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭治理部門。其中總行各業(yè)務(wù)部門在辦理產(chǎn)品立項(xiàng)申請(qǐng)時(shí)，將產(chǎn)品可能引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后通報(bào)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭治理部門；產(chǎn)品投產(chǎn)后半年內(nèi)，應(yīng)對(duì)實(shí)際投產(chǎn)產(chǎn)品再進(jìn)展一次全面的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案通報(bào)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭治理部門?！参濉骋罁?jù)識(shí)別出的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素準(zhǔn)時(shí)修訂、調(diào)整和完善相關(guān)制度政策，有效把握和緩釋聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)?！擦潮O(jiān)視和指導(dǎo)本部門業(yè)務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理工作。第十條各一級(jí)〔直屬〕分行、各直屬機(jī)構(gòu)、各境外分支機(jī)構(gòu)和并表機(jī)構(gòu)在總行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)視和治理下，負(fù)責(zé)本轄內(nèi)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理工作，主要履行以下職責(zé)：〔一〕嚴(yán)格執(zhí)行總行關(guān)于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理的制度、方法，并確保本機(jī)構(gòu)員工知悉聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理相關(guān)規(guī)定?！捕辰⒂行У穆曌u(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理體系，明確轄內(nèi)各部門和下屬機(jī)構(gòu)在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理中的職責(zé)，持續(xù)、充分、有效地組織實(shí)施聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、把握、監(jiān)測(cè)和報(bào)告工作。〔三〕定期向總行報(bào)告本機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理狀況，供給有關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)狀況的信息?！菜摹硨?shí)時(shí)監(jiān)測(cè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事并準(zhǔn)時(shí)向總行報(bào)告，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本轄內(nèi)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事，并樂觀協(xié)作總行處置全行性聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事。第十一條總行辦公室和各一級(jí)〔直屬〕分行、各直屬機(jī)構(gòu)綜合治理部門作為聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理的牽頭部門，須設(shè)置特地的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理崗位，配備具有專業(yè)素養(yǎng)的專職人員從事聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理工作。第十二條 各境外分支機(jī)構(gòu)和并表機(jī)構(gòu)應(yīng)高度重視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理工作綜合分析各聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)集團(tuán)可能產(chǎn)生的影響，并實(shí)行相應(yīng)措施，避開局部的、單一的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步集中并威逼全行的聲譽(yù)。但凡發(fā)生可能涉及全行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，應(yīng)馬上報(bào)告總行。第三章聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理內(nèi)容第十三條要對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展全方位和全過程治理，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)把握、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)六個(gè)方面。第十四條聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能產(chǎn)生于銀行經(jīng)營(yíng)治理的任何環(huán)節(jié)，通常與信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和流淌性風(fēng)險(xiǎn)等穿插存在，相互作用。各單位應(yīng)定期匯總轄內(nèi)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)以及所包含的風(fēng)險(xiǎn)因素，并將其中可能影響到我行聲譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)因素提煉出來。重點(diǎn)關(guān)注但不限于以下聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)因素：〔一〕業(yè)務(wù)、產(chǎn)品運(yùn)行中可能引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的因素?！捕硟?nèi)部組織機(jī)構(gòu)變化、政策制度變化、財(cái)務(wù)指標(biāo)變動(dòng)、系統(tǒng)調(diào)整、機(jī)構(gòu)裁撤變更和產(chǎn)品價(jià)風(fēng)格整等可能引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素。〔三〕聞媒體報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向、內(nèi)外部審計(jì)和監(jiān)管部門合規(guī)檢查等提示出的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素。第十五條聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。各單位對(duì)于已經(jīng)顯現(xiàn)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)認(rèn)真評(píng)估其危害程度和進(jìn)展趨勢(shì)。同時(shí)，要綜合分析潛在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素轉(zhuǎn)化為具體聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事的可能性，評(píng)估其對(duì)我行業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)狀況和聲譽(yù)影響，并將潛在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素按照影響程度和緊迫性進(jìn)展排序。第十六條聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的把握。依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，各單位應(yīng)依據(jù)不同的類別制定具體的應(yīng)對(duì)方案，并依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的變化情況即時(shí)進(jìn)展相應(yīng)的更?！惨弧硨?duì)于已經(jīng)發(fā)生的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)實(shí)行有效措施進(jìn)展控制和緩釋，力爭(zhēng)將危害程度降至最低?！捕硨?duì)于評(píng)估出的潛在的可以馬上化解的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)〔三〕對(duì)于評(píng)估出的潛在的短期內(nèi)格外難以完全消退影響的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)制定分步化解風(fēng)險(xiǎn)的具體方案和應(yīng)急預(yù)案。〔四〕對(duì)于評(píng)估出的潛在的容忍度內(nèi)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)進(jìn)展定期檢查和重評(píng)估。第十七條聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)。各單位應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各類聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素的演化和進(jìn)展，在此根底上準(zhǔn)時(shí)重評(píng)估聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理策略和把握措施，確保聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理的有效性。第十八條聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理的報(bào)告路徑和要求：〔一〕總行有關(guān)部門應(yīng)在每季度末完畢后十個(gè)工作日內(nèi)向總行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭治理部門報(bào)送本部門業(yè)務(wù)治理范圍內(nèi)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理的評(píng)估和執(zhí)行狀況，以及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理的應(yīng)對(duì)方案。〔二〔直屬分行和直屬機(jī)構(gòu)實(shí)行“雙線報(bào)告”方式，在每季度末完畢后五個(gè)工作日內(nèi)向總行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭治理部門報(bào)告轄內(nèi)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理總體狀況；同時(shí)向總行有關(guān)專業(yè)部門報(bào)送轄內(nèi)各專業(yè)相關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理的評(píng)估和執(zhí)行狀況，以及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理的應(yīng)對(duì)方案?！踩掣骶惩夥种C(jī)構(gòu)和并表機(jī)構(gòu)應(yīng)在每季度末完畢后五個(gè)工作日內(nèi)向總行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭治理部門報(bào)告本機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理總體狀況，各境外機(jī)構(gòu)同時(shí)抄報(bào)總行國(guó)際部，各并表機(jī)構(gòu)同時(shí)抄報(bào)總行對(duì)口治理部門?！菜摹晨傂新曌u(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭治理部門負(fù)責(zé)匯總?cè)新曌u(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理狀況，編制聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理報(bào)告，向高級(jí)治理層和董事會(huì)報(bào)送，并抄送監(jiān)事會(huì)?！参濉掣鲉挝幻考緫?yīng)以正式文件形式報(bào)告本單位聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)狀況〔報(bào)告主要內(nèi)容見附件一〕。當(dāng)季聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)狀況未發(fā)生變化的，也應(yīng)實(shí)行零報(bào)告。第十九條聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理的評(píng)價(jià)?？傂新曌u(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭治理部門負(fù)責(zé)定期對(duì)全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理工作進(jìn)展評(píng)價(jià)，依據(jù)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、把握、監(jiān)測(cè)、報(bào)告等相關(guān)狀況，對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展情景分析和壓力測(cè)試，并將評(píng)價(jià)結(jié)果通報(bào)全行。評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括：〔一〕主要聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的形成因素是否被有效識(shí)別并得到正確評(píng)估，已被識(shí)別聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)變化是否能夠有效跟蹤和重評(píng)估。〔二〕把握和減緩已被識(shí)別聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施是否適當(dāng)并得到有效執(zhí)行?！踩陈曌u(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是否運(yùn)行良好，對(duì)可能發(fā)生的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是否能夠準(zhǔn)時(shí)有效預(yù)警?！菜摹陈曌u(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事的處置是否準(zhǔn)時(shí)，措施是否妥當(dāng)，應(yīng)急預(yù)案是否有效。第四章聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事治理流程其次十條 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事作為對(duì)我行聲譽(yù)的直接威逼，需要引起特別的關(guān)注。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事包括但不限于以下狀況：公眾可能知悉并引發(fā)負(fù)面評(píng)價(jià)的信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、流淌性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等大事，客戶的集中投訴，針對(duì)我行的謠言，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情，聞媒體的錯(cuò)誤、失實(shí)和批判性報(bào)道，我行員工以及行業(yè)或交易伙伴廣為公眾知曉的不當(dāng)言論和行為等。其次十一條 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事的分級(jí)。依據(jù)性質(zhì)、嚴(yán)峻程度、可控性、影響范圍和緊急程度等因素，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事分為三級(jí)?！惨弧矷級(jí)〔特別重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事〕，指給我行聲譽(yù)帶來重大損害的大事。包括但不限于可能造成國(guó)際影響或全國(guó)性影響，可能危及國(guó)家金融安全或我行正常經(jīng)營(yíng)秩序，可能影響股價(jià)波動(dòng)及投資者關(guān)系，可能對(duì)我行某項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展造成全局影響以及引發(fā)全國(guó)性主要聞媒體和聞網(wǎng)站批判性報(bào)道的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事。〔二〕II級(jí)〔重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事〕，指在一級(jí)〔直屬〕分行、直屬機(jī)構(gòu)、境外機(jī)構(gòu)或并表機(jī)構(gòu)轄區(qū)范圍內(nèi)給我行聲譽(yù)帶來損害的大事。包括但不限于可能造成區(qū)域性影響，可能危及我行在該地區(qū)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，可能影響我行在該地區(qū)內(nèi)某項(xiàng)業(yè)務(wù)開展以及引發(fā)區(qū)域性聞媒體和聞網(wǎng)站批判性報(bào)道的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事。〔三〕III級(jí)〔一般聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事〕，指在二級(jí)分行、一級(jí)分行直屬機(jī)構(gòu)轄區(qū)范圍內(nèi)給我行聲譽(yù)帶來損害的大事。包括但不限于可能危及我行在該地區(qū)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，可能影響我行在該地區(qū)內(nèi)某項(xiàng)業(yè)務(wù)開展以及引發(fā)當(dāng)?shù)芈劽襟w和聞網(wǎng)站批判性報(bào)道的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事。其次十二條聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事的報(bào)告?！惨弧晨傂懈鞑块T、各一級(jí)〔直屬〕分行、直屬機(jī)構(gòu)、各境外機(jī)構(gòu)和并表機(jī)構(gòu)發(fā)生、知悉發(fā)生或接報(bào)特別重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事后，應(yīng)快速實(shí)行相應(yīng)措施，并馬上向總行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭管理部門報(bào)告，報(bào)告時(shí)間不得晚于大事發(fā)生、知悉大事發(fā)生或接連續(xù)深入調(diào)查，留意事態(tài)進(jìn)展，續(xù)報(bào)有關(guān)狀況。對(duì)于涉及信息系統(tǒng)的特別重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事，統(tǒng)一由總行信息科技部負(fù)責(zé)整理報(bào)送。〔二〕二級(jí)分行、一級(jí)分行直屬機(jī)構(gòu)或以下層級(jí)機(jī)構(gòu)發(fā)生或接報(bào)特別重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事后，原則上逐級(jí)報(bào)告，但對(duì)于特別緊急的重大狀況，有關(guān)分支機(jī)構(gòu)在向上級(jí)行報(bào)告的同時(shí)，可以直接向總行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭治理部門報(bào)告?！踩程貏e重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事要統(tǒng)一以《特別重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事報(bào)告表》的形式〔見附件二〕，通過、電子公文系NOTES報(bào)告，隨后再書面報(bào)告。涉密內(nèi)容必需通過保密、電子公文系統(tǒng)等方式報(bào)告?！菜摹持卮蠛鸵话懵曌u(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事的報(bào)告由各單位參照特別重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事報(bào)告的要求自行組織。其次十三條 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事的處置〔一〕聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事的處置依據(jù)分級(jí)屬地治理原則。特別重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事由總行負(fù)責(zé)牽頭處置，重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事由各一級(jí)〔直屬〕分行、各直屬機(jī)構(gòu)、各境外機(jī)構(gòu)或并表機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處置，一般聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事由二級(jí)分行、一級(jí)分行直屬機(jī)構(gòu)等負(fù)責(zé)處置。〔二〕各單位應(yīng)準(zhǔn)時(shí)成立由相關(guān)部門組成的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事處置小組開展工作，依據(jù)大事進(jìn)展態(tài)勢(shì)適時(shí)啟動(dòng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事應(yīng)急預(yù)案?！踩吃谥贫ê蛯?shí)施聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事處置方案時(shí)，不僅要注重切斷聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的傳播路徑，更要準(zhǔn)確把握和考慮具體聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事的直接利益相關(guān)方的訴求和期望，開展有效溝通?！菜摹掣鲉挝粦?yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事的進(jìn)展態(tài)勢(shì)，并據(jù)此準(zhǔn)時(shí)檢討和調(diào)整處置策略，將大事進(jìn)展?fàn)顩r和處置結(jié)果準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)行報(bào)告。第五章附則其次十四條各一級(jí)〔直屬〕分行、直屬機(jī)構(gòu)、各境外分支機(jī)構(gòu)和各并表機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)本方法，結(jié)合自身實(shí)際，制定聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理規(guī)定或?qū)嵤┘?xì)則，并報(bào)總行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭治理部門備案。其次十五條 本方法自印發(fā)之日起實(shí)施，此前有關(guān)規(guī)定與本方法相抵觸的，以本方法為準(zhǔn)。附件一：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理定期報(bào)告主要內(nèi)容一、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理狀況本行或本專業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理的總體狀況；主要聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素的具體狀況、風(fēng)險(xiǎn)程度、緊急程度和應(yīng)對(duì)預(yù)案等。二、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事的處置狀況正在處理和已處理完畢的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事的狀況，包括聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)大事的起