2022年社會工作者之高級社會工作實務押題練習試題A卷含答案

2022年社會工作者之高級社會工作實務押題練習試題A卷含答案大題（共20題）一、社會工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨自在家。對于社會工作者的到來，他很高興，交談中社會工作者了解到，王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人，社會工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給兒媳，身上沒有任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂有多處瘀青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會工作者向社區(qū)居委會進一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧，兒媳覺得老人不做家務，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖在家中。?問題：?1.社會工作者在本案例中運用了哪幾種收集資料的方法?2.列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)。?3.如果你是社會工作者，將如何介入?【答案】1.社工在本案例中運用了詢問、觀察和利用已有資料的方法收集資料。詢問：預估服務對象的需要和問題時，最好的資料直接來自于服務對象本身。直接向服務對象詢問，經(jīng)過面對面的會談收集資料，可以為決定介入與干預的方法提供最直接的依據(jù)。對于王老先生手臂淤青情況，直接詢問原因，及整個家訪過程表明社工采用詢問的方法收集資料。觀察：通過實地觀察，可以增加社會工作者對服務對象及其社會環(huán)境的了解，增加對問題的實地感受，使收集的資料更豐富和準確。社工通過實地走訪，觀察王老先生的房屋，衣著情況等，“房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味、手臂有多處瘀青”。利用已有資料：社工利用居委會關于王老先生的現(xiàn)有資料了解服務對象的問題，如，“向居委會進一步了解情況”等。2.虐待老人指的是惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟方面對老人構(gòu)成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧，導致老人的身體、情緒或心理方面健康的衰退。結(jié)合題干，本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)如下：(1)身體虐待：社會工作者注意到王老先生手臂有多處淤青；兒媳覺得老人不做家務，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人。(2)情感或心理上的虐待：老人喪偶不久，被兒媳嫌棄，情感上受到虐待。(3)經(jīng)濟虐待：老人工資都交給兒媳后，無零用錢，說明經(jīng)濟被剝奪。(4)他人疏于照顧：老人吃不飽飯、沒人洗衣服，基本生活無人照料。(5)自我忽視：王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。3.作為社會工作者，可以從以下幾個方面進行介入：(1)保護老年人免受經(jīng)濟方面的剝奪。與老人的兒子、兒媳進行面談，調(diào)整其認知，適當交還老人的工資，給老人留有足夠的零用錢。(2)提供支持性輔導。與老人的兒子、兒媳面談，引導其認識到自己的不孝行為及對老人的傷害，幫助他們改變對老人的態(tài)度和行為，鼓勵他們做孝順的兒子和兒媳；與老人會談，傾聽老人描述與宣泄，連接志愿者定期探望老人，與老人聊天，聆聽老人的生命故事，陪護老人出行。(3)發(fā)展支持性服務。邀請老人參與社區(qū)活動，建立與鄰里的聯(lián)系，培養(yǎng)老人愛好，豐富老人生活；連接社區(qū)日間照顧中心，解決老人白天的飲食與休閑。(4)改變和調(diào)整環(huán)境。邀請兒子、兒媳為老人房間打掃衛(wèi)生，幫助老人洗衣服，邀請兒子給老人洗澡并增進感情。二、近年來，深圳與香港人相互通婚的情況屢見不鮮，尤以深圳的女性嫁給香港的男性較為常見，這些婚姻中也會出現(xiàn)一些家庭暴力。由于地域差異，這些受害的婦女往往難以第一時間采取有效措施保護自己。?30歲的阿云在2000年的時候嫁給了香港居民李某。五年后，阿云發(fā)現(xiàn)李某有了婚外情，李某希望阿云原諒他，并表示與第三者斷絕來往。但好景不長，半年后李某又以工作出差為由不回家，阿云再次發(fā)現(xiàn)李某又有了新的情人。事情敗露后，李某索性開始用暴力逼迫阿云離婚，他常常抓住阿云的頭往地上撞，同時用腳猛踢，阿云經(jīng)常被打得鼻青臉腫，還落下了頭痛的毛病。?1998年，家住深圳的胡小姐與一名香港男子結(jié)了婚，2000年她開始隨丈夫在香港定居，但婚后的胡小姐過得并不幸福。胡小姐的丈夫經(jīng)常懷疑她有外遇，總是偷偷地跟蹤她，一旦情緒暴躁就會對她拳打腳踢。胡小姐的丈夫還有酗酒的傾向，一旦喝了酒就全無理智，把胡小姐按在地上，脫光衣服，用棍子擊打她的頭部。胡小姐害怕丈夫打得更厲害，一直不敢報警求助。她想帶孩子回深圳娘家，丈夫不讓；她想去工作，丈夫也不許；有時胡小姐的丈夫還不讓她吃飯，也不給她生活費，更不準她的娘家人來探望。?問題：?請根據(jù)以上材料設計一份服務方案，減少此類婚姻中的家庭暴力問題?！敬鸢浮?．問題的陳述與分析深圳與香港距離較近，隨著兩地展開經(jīng)常性交流與互動，往返兩地及在港居留途徑逐漸拓寬，再加上網(wǎng)絡交友及婚配服務風氣盛行，香港與內(nèi)地的適齡男女有了更多機會相識和交往。香港與深圳的異地婚姻越來越多，但是異地婚姻在推動兩地人民民心相通的同時，也會衍生不少家庭問題。這種異地婚姻一旦面臨家庭暴力，往往會因為情況特殊難以有效地處理。對于異地婚姻中的家庭暴力受害婦女來說，她們面臨著以下問題：(1)情感方面：夫妻情感出現(xiàn)問題，彼此之間失去信任，對于受暴力的妻子而言，她的情感訴求在丈夫面前得不到回應。(2)認知方面：當丈夫有家暴行為時，妻子應該在第一時間尋求幫助保護自己，但一些受害婦女往往礙于情面或者囿于家庭和孩子等因素，對丈夫的暴力行為采取忍耐和沉默的態(tài)度，促使丈夫的家暴行為越來越頻繁和嚴重。(3)文化地域差異：異地婚姻中雙方出于愛情或者其他原因選擇和對方結(jié)婚，但是由于文化地域差異，可能會出現(xiàn)婚姻不和諧的情況。例如語言不通，難以融入當?shù)兀盍晳T有差異等。當丈夫出現(xiàn)暴力行為時，非香港人的女方可能會因為娘家太遠而難以第一時間獲得家人朋友的支持，使自己陷入孤立無援的境地。2．方案設計(1)方案目標：保障異地婚姻中家庭暴力受害婦女的權(quán)益，使她們能夠正確地面對婚姻中的暴力行為，勇敢地保護自己；減少異地婚姻中家暴案例的發(fā)生頻率，營造良好的社區(qū)外部環(huán)境，使異地婚姻中家暴受害婦女獲得良好的外力協(xié)助。(2)方案策略：①為異地婚姻中受暴婦女提供個案服務，幫助她們調(diào)整認知、疏導情緒、修正行為，引導其重新認識暴力行為，學會保護自己。②為異地婚姻中受暴婦女建立支持小組，并進行團體督導，使她們彼此相互支持，讓她們交流各自困境，彼此鼓勵，一起走向新的生活。③建立有利的干預機制。針對異地婚姻中實施暴力的一方進行思想教育，讓他們深切意識到自身的錯誤，從而杜絕婚姻暴力行為。④使異地婚姻中的跨境一方更好地融入當?shù)厣?。例如定期組織一些社區(qū)活動，讓這些異地而來的婦女與當?shù)厝擞懈嗟慕涣?，幫助她們快速地適應香港生活。⑤構(gòu)建良好的社會工作服務平臺，打破以往工作中婦聯(lián)難以介入異地婚姻暴力問題的現(xiàn)象。例如通過深圳地區(qū)與香港地區(qū)的社會服務社合作，專門為香港、內(nèi)地的分居家庭進行咨詢和服務。(3)方案實施：整合資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機。三、老廖是某部隊的高級軍官，2018年10月從部隊退休。離開部隊回到家中的生活讓老廖非常不適應，待在家里無所事事，又不愿出去活動，也不愿與鄰居交流，只有每次說起在部隊的生活時，才會神采奕奕。老伴看到老廖這種情況很是擔心，鼓勵他出去走走，參加一些社區(qū)內(nèi)的活動，也被老廖拒絕了。無奈的老伴只能找到社會工作者，希望社會工作者可以幫助老廖。?問題：1.軍休干部的需要包括哪些方面??2.結(jié)合本案例分析軍休社會工作服務對象的問題有哪些??3.社會工作者應該如何介入本案例開展工作?【答案】1.軍休干部的需要主要包括以下方面：(1)軍隊情結(jié)。軍休干部離退休前都是在軍隊服役幾十年的軍人，離退休后身心不可避免地留有革命大熔爐鍛煉的印記，習慣于幾十年軍旅生涯所形成的“供給制”思維特點和“制式化”行為規(guī)范，具有鮮明的政治傾向性和特殊的榮譽自豪感，軍隊情緒深。(2)社會尊重。軍休干部是一個政治上相對強勢、生活上相對優(yōu)勢的群體，離退休后更渴望得到社會尊重。(3)健康維護。多數(shù)軍休干部患有不同程度的疾病，對醫(yī)療保障需求高。(4)多元養(yǎng)老。軍休干部群體中，空巢老人多，獨居老人不少，由于種種原因他們不愿去社會福利機構(gòu)，對居家社區(qū)養(yǎng)老的需求不斷增強。(5)社會參與。軍休干部政治優(yōu)勢、經(jīng)驗優(yōu)勢、智力優(yōu)勢豐厚，社會參與意識強。2.軍體社會工作服務對象的問題主要有：(1)角色失調(diào)。由軍隊到社會、由軍人到老百姓、由在職到離職，在實現(xiàn)角色模式轉(zhuǎn)換的過程中，由于心理上、行為上的慣性，軍休干部不太容易適應新的角色模式要求。老廖作為高級軍官，從部隊退休回到家中，對于退休后的生活還不適應，不愿出外，也不愿與人交流，待在家中無所事事。(2)地位下移。軍休干部在離開職位、退出現(xiàn)役之時，也就相應地離開了職位和職業(yè)所賦予的各種權(quán)利和義務。盡管在政策上可以通過較高的政治待遇和生活待遇盡力維持其原有的社會地位，但社會結(jié)構(gòu)的正常錯動是不可避免的，從而造成事實上、更多是心理上社會地位向下流動的現(xiàn)象。(3)心理失衡。隨著社會地位發(fā)生的相對變動，軍休干部將自己的利益得失與同輩群體進行對比時產(chǎn)生一種不平衡心態(tài)，即相對剝奪感心態(tài)。3.社會工作者應從以下方面介入本案例開展工作：(1)與老廖的家人進行溝通，讓他們多關注老廖的精神需求，建議他們輪流傾聽老廖講述軍旅生活；同時鼓勵老廖給社區(qū)里的孩子們講述軍旅生活，既滿足他的愿望，也對孩子們具有教育意義。(2)與老廖進行溝通，對他進行心理輔導，舒緩其抑郁的情緒，幫助老廖盡快適應退休后的生活，增強他對生活的信心。(3)因為老廖曾經(jīng)訓練過士兵，社會工作者可以爭取社區(qū)的支持，鼓勵老廖充當社區(qū)老人鍛煉身體的指導者，或者協(xié)助社區(qū)保安工作，發(fā)揮其余熱。四、近年來，關于兒童悲劇的新聞頻頻出現(xiàn)，比如貴州畢節(jié)青場鎮(zhèn)青壩村兩名留守兒童喪生火災，幼兒遺留校車被悶死，富順12歲留守兒童墜樓身亡，北京紅黃藍幼兒園虐童事件……面對頻發(fā)的兒童悲劇和兒童傷害事件，兒童保護的問題受到社會各界的密切關注，這也是社會亟待解決的重要問題。?問題：?假設你是一名兒童社會工作者，從兒童保護的角度出發(fā)，你認為有哪些介入策略?【答案】1．兒童在成長發(fā)展的過程中需要獲得來自不同方面的照顧、引導、支持和保障。兒童面臨著生存的需要、發(fā)展的需要、受保護的需要和社會化需要。其中受保護的需要主要指兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。而兒童保護的問題主要體現(xiàn)在兒童被遺棄的問題、兒童遭受體罰或肢體虐待的問題、兒童被性侵的問題、兒童被忽視的問題、兒童被拐賣的問題五個方面。案例中發(fā)生的悲劇性事件，體現(xiàn)了兒童被忽視、被虐待的問題。2．兒童社會工作者可從以下方面介入兒童保護：(1)宏觀層面的介入策略①社會工作者可參與國家或政府有關兒童保護政策法規(guī)的制訂和實施。推動國家或政府制定和出臺符合我國國情、反映我國兒童保護服務需求的法規(guī)和政策。通過這種方式既能為社會工作者開展日常兒童保護服務提供法規(guī)政策依據(jù)，又能為廣大兒童的健康成長營造良好的社會環(huán)境和制度背景，使兒童在寬松、自由、和諧的環(huán)境中茁壯成長。②強化社會工作者專業(yè)人才能力建設。高素質(zhì)社會工作專業(yè)人才在兒童社會工作服務中發(fā)揮著巨大的作用，能從國家層面影響政府決策，并對兒童問題或現(xiàn)狀進行干預。社會工作者通過專業(yè)的實務工作為兒童提供服務，提高兒童自我保護意識，加大宣傳倡導力度，營造良好社會氛圍，能有效推進和改善我國兒童保護現(xiàn)狀。③社會工作者加強與其他專業(yè)學科人才的跨領域合作與交流，共同推進兒童保護工作，為兒童提供全面、系統(tǒng)的服務，保障兒童權(quán)益。比如社會工作者在開展兒童社會工作實務的過程中，可與教育學、心理學、法學等專業(yè)人才進行合作交流，根據(jù)兒童自身需求和問題，設計最有效的服務計劃，解決兒童所面臨的問題。④調(diào)動社會力量，發(fā)揮非政府組織對兒童保護的作用。我國目前的兒童保護工作主要由政府職能部門負責，重點在特殊兒童保護問題上，難以兼顧所有，所以兒童保護工作推進相對比較緩慢。社會工作者可以將非政府、非盈利的兒童組織調(diào)動起來，聚集社會力量為兒童提供保護服務，補充政府職能的不足，進一步貫徹落實我國兒童保護工作。(2)微觀層面的介入策略①幫助兒童提升自我保護意識，加強兒童自身能力建設。社會工作者可通過兒童知識講座、主題教育活動、兒童成長小組、個案輔導等多種形式為兒童提供服務，以幫助兒童認識和了解自我權(quán)益內(nèi)容、習得自我保護技巧和方法。②完善家庭功能，強化家庭對兒童的保護作用。家庭是孩子生活的第一環(huán)境，兒童的保護離不開家庭。社會工作者可協(xié)助兒童家長營造良好的家庭生活環(huán)境，提供親職教育，改善親子關系，提升父母對兒童保護的認識。③發(fā)揮學校的教育與保護作用。學校是傳授知識、培養(yǎng)技能的場所，也是塑造兒童個性與價值觀的場所。社會工作者可整合學校資源，加強與學校合作，推動學校加強對兒童自我保護的教育與宣傳工作，協(xié)助學校營造關愛與尊重的良好氛圍，保障兒童的健康與安全。④打造兒童友好社區(qū)，為兒童身心健康發(fā)展創(chuàng)造良好的社區(qū)環(huán)境。社會工作者可幫助提升社區(qū)居民對兒童保護的認識與了解，并調(diào)動自身切實參與到社區(qū)兒童保護工作中去。也可整合社區(qū)資源，調(diào)動社區(qū)力量，為有需要的兒童及其家庭提供支持與幫助。五、隨著脫貧攻堅任務的基本完成，絕對貧困戶已基本實現(xiàn)脫貧，但相對貧困的問題日益凸顯，黨中央提出了改善加強社會救助的目標。1.從理論和實踐的角度分析社會救助社會工作在解決相對貧困中發(fā)揮什么作用。2.從政策倡導角度分析我國現(xiàn)行社會救助政策的缺陷并提出改進建議?！敬鸢浮?.（1）理論角度社會工作在社會救助政策的設計和修訂方面的功能。從價值理念看，社會工作者是社會公平正義的追求者和實踐者，是貧困弱勢群體利益的維護者。在工作過程中，社會工作者可以通過對貧困群體的需要和困境的深入了解和對社會救助政策的深入分析，找出現(xiàn)行社會救助政策的不足，并及時提出意見和建議并向有關部門反映，從而使相關政策法規(guī)更能體現(xiàn)貧困弱勢群體的利益，促進社會公平正義。（2）實踐角度①協(xié)助服務對象申請適合的救助項目社會救助政策類型多，涉及項目廣，內(nèi)容非常豐富。服務對象對于申請救助的程序和擬申請的救助類型、項目不一定能充分了解，或者限于能力和認識，不知道自身應享有的救助權(quán)利以及國家相應的救助政策。而社會工作者擁有專業(yè)知識和方法，熟悉社會救助的項目、內(nèi)容和程序，對相關法規(guī)政策有清晰的了解，從而幫助服務對象正確分析自身的狀況，對照政策作出是否符合申請要求的判斷，最后在政策范圍內(nèi)申請合適的救助項目。②協(xié)助服務對象提升反貧困的能力社會救助對象大多是老、弱、孤、病、殘、貧的群體，其中一部分喪失勞動能力，依靠自身力量難以改善生活狀況；對于相對貧困者來說，他們基本上能維持自身的生活水平，有相應的勞動能力，只是與社會平均生活水平存在差距。對這部分服務對象，社會工作者幫助他們發(fā)掘自身潛能和社會資源，提高生存能力，培養(yǎng)工作技能，改善生活質(zhì)量，通過自身努力徹底擺脫貧困。同時還有利于促進救助對象自強自立，緩解福利依賴。③促進服務對象的社會融合與社會支持，增強服務對象社會支持網(wǎng)絡。生活貧困或者遭遇不幸的個人或家庭缺乏參與社會活動的機會和資源，被排斥在正常的社會交往之外，在社會生活中往往被邊緣化。社會工作者為服務對象創(chuàng)造機會參與社區(qū)活動，從而可以增進他們與其他居民的交流，擴大他們的交往范圍，幫助他們積極融入正常的社會生活中。比如，社會工作者可以鼓勵社區(qū)中的低保對象參與社區(qū)的文體活動和志愿活動，幫助他們參加社區(qū)的各種居民組織，增加互相了解，為社區(qū)發(fā)展獻計獻策。④疏導和解決服務對象的心理困擾因為無法抗拒或無力改變的原因而陷入生存困境的個人和家庭，在精神和心理層面可能受到了不同程度的傷害，他們因而會封閉自己、缺乏信心，或者抱怨命運以及社會不公。社會工作者在實施救助服務過程中，要及時發(fā)現(xiàn)服務對象的這些心理特征，并運用社會工作的專業(yè)知識和方法及時介入和進行干預。例如，開展個案工作或者家庭治療，幫助服務對象正確面對生活的挫折，擺脫心理困擾。2.（1）現(xiàn)行社會救助政策的缺陷①救助體系不夠完整。農(nóng)村五保供養(yǎng)制度和城市居民最低保障制度是我國實行的歷史比較悠久的社會救助制度。隨后我國的社會救助體系有了很大發(fā)展，但同一些西方發(fā)達國家的救助制度相比較，中國的社會救助還存在很大缺陷，有待于進一步的發(fā)展和完善。如美國的社會救助體系其內(nèi)容覆蓋面廣，涵蓋了自然災害救助、孤寡殘疾救助和反貧困。反觀我國，雖然表面上建立了一個龐大而全面的社會救助體系，但是實際上只有農(nóng)村五保制度和城市居民最低生活保障制度得到了有效實施，其他的社會救助項目實踐效果并不顯著。②救助體系二元化。和其他的社會保障制度一樣，我國的社會救助仍然存在城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)。雖然農(nóng)村貧苦人口較多，但由于居住比較分散，不容易出現(xiàn)太大的社會問題，因此國家把救助重點放在了城市，這是造成社會救助城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的重要原因之一。農(nóng)村五保供養(yǎng)制度雖然早就在農(nóng)村建立，但是由于“五?！钡臈l件極其嚴格，實際效果并不理想。與農(nóng)村形成截然對比的是，由于城鄉(xiāng)制度設計的差異，城市社會救助無論是資金的投入標準設立和救助人口的比例上都遠遠高于農(nóng)村。六、學校社會工作者小張在進行隨遷子女支持項目調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，遷入城市學校讀書的農(nóng)民工子女在新城市的學校生活，大多存在一定的問題：有的對新學校和新環(huán)境不適應，不敢與城市的同學接觸和交往；有的因來自農(nóng)村的身份被城里的學生嫌棄，被排擠和欺負，內(nèi)心感到自卑、壓抑；有的在農(nóng)村時是學習優(yōu)秀的學生，但在城里難以跟上學習進度，變成“差生”，學業(yè)出現(xiàn)困難；有的因自己父母是農(nóng)民工，覺得不光彩，不敢向同學提起。小張對這些學生的情況有了大致了解后，準備開始介入，提供相應的服務。?問題：?1．簡要說明學校社會工作對象包括哪些特殊群體的學生??2．社會工作者小張針對上述材料中農(nóng)民工隨遷子女這一學生群體開展服務，有哪些介入策略?【答案】1．學校社會工作除了滿足所有學生的一般需要以外，還必須滿足部分學生的特殊需要，包括學業(yè)困境學生、人際關系困境學生、家庭生活困境學生、心理狀況困境學生和特殊行為群體學生。(1)學業(yè)困境是指學生學業(yè)成績沒有達到學習上期待達到的標準。遭遇學業(yè)困境的學生容易衍生出情緒困擾、行為偏差和社會適應不良等問題。(2)人際關系困境是指在交流過程中渴望與人溝通、得到別人理解，卻因為種種原因難以實現(xiàn)的一種狀態(tài)。如沉默寡言型、遭人排擠型、行為偏激型、專橫霸道型等。(3)家庭生活困境學生主要指家庭貧困和特殊家庭的學生，包括低保家庭、單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭的學生等。(4)心理狀況困境是指學生在學校產(chǎn)生沮喪、壓抑、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨和浮躁等心理。(5)特殊行為群體學生主要是指有暴力傾向、網(wǎng)絡成癮或者違紀的學生。如校園暴力、逃學行為、抽煙喝酒等。2．通過上述材料中對農(nóng)民工隨遷子女這一學生群體的介紹，可以看出他們存在學業(yè)困境、人際關系困境、心理狀況困境、家庭生活困境等問題，學校社會工作者小張可以采取以下服務介入策略：(1)提供個案輔導，給予情感支持。采用個案會談的方式，通過適當?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些學生表達心聲、宣泄負面的情緒；采用接納、尊重、理解等工作技巧，幫助他們克服自卑的心理，增強自信心，發(fā)現(xiàn)自己的能力和優(yōu)勢；通過必要的互動練習或行為表演，使學生提高與人溝通、人際交往的技巧，恢復勇氣。社會工作者還要鼓勵父母多與學生溝通，增進親子關系。(2)開展互助小組，增強朋輩支持。調(diào)動隨遷農(nóng)民工子女參與互助小組，促進他們的溝通交流，讓他們相互支持、相互學習，共同探討解決問題的辦法?；蜷_展學習互助小組，組織城市學生與學習有困難的農(nóng)民工子女組隊學習，幫助解決在學習中遇到的問題，增進城市學生和農(nóng)民工子女間的相互溝通，優(yōu)勢互補，增進友誼。(3)整合社會資源，強化社會支持網(wǎng)絡。如加強與學生家庭所居住社區(qū)的聯(lián)系，充分調(diào)動社區(qū)資源幫助農(nóng)民工家長關心照顧子女，給予生活和學習上的支持，緩解經(jīng)濟壓力。積極主動連接民政部門、相關社會機構(gòu)或社會團體等的資源，協(xié)助有特殊需求的學生解決困難。(4)增強學生自信，激發(fā)學生潛能。鼓勵農(nóng)民工子女群體以積極的心態(tài)看待自己，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，讓他們看到家庭困難既是挑戰(zhàn)也是機遇，要激發(fā)他們學習的動力和激情，幫助他們?nèi)谌胄碌膶W習和生活環(huán)境。七、某社區(qū)新成立了一個社會工作服務中心，剛?cè)腭v社會工作服務中心工作的小陳主要負責社區(qū)內(nèi)老年人的服務工作。但小陳對社區(qū)的情況并不熟悉，為進一步了解社區(qū)整體情況以及社區(qū)老年人的生活現(xiàn)狀，社會工作者小陳采取問卷、走訪等多種形式進行調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)該社區(qū)人口流動率相對較低，大多是居住很久的老街坊鄰居，彼此熟悉，社區(qū)鄰里關系比較和諧融洽，但社區(qū)老齡化程度偏高，老年人占總?cè)丝诒壤容^大。?小陳在走訪社區(qū)老年人的過程中，發(fā)現(xiàn)很多老年人生活方式單一，“宅”在家里的時間偏多，有的老年人認為自己年紀大了，行動不方便，還受“三高”疾病的困擾，出門太困難或麻煩。有的則反映是因為社區(qū)沒有適合老年人的活動場所或者休閑娛樂項目，出門也很無聊，所以干脆就不出門了。除此之外，小陳還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在不少有特殊困境的老人，比如無經(jīng)濟來源，生活十分拮據(jù)甚至困難；或者受子女嫌棄、忽視甚至虐待。?在了解所在社區(qū)老年人的整體情況后，小陳計劃對社區(qū)老年人進行服務介入，以改善社區(qū)老年人的現(xiàn)狀。?問題：?1．在以上材料中，社會工作者小陳所在的社區(qū)反映了老年人的哪些需求??2．假設從社區(qū)支持網(wǎng)絡的構(gòu)建角度出發(fā)，社會工作者小陳該如何滿足社區(qū)老年人的需求?【答案】1．老年人的基本需求主要體現(xiàn)在八個方面：健康維護需求；經(jīng)濟保障需求；就業(yè)休閑需求；社會參與需求；婚姻家庭需求；居家安全需求；后事安排需求；“一條龍”照顧需求。上述案例中反映了老年人以下幾個方面的需求：(1)老年人年紀大，行動不方便，受“三高”疾病的困擾，出門太困難或麻煩，這體現(xiàn)了老年人健康維護、“一條龍”照顧的需求。(2)老年人反映社區(qū)沒有適合老年人的活動場所或者休閑娛樂項目，這體現(xiàn)了老年人就業(yè)休閑、社會參與的需求。(3)老年人無經(jīng)濟來源，生活十分拮據(jù)甚至困難，這體現(xiàn)了老年人經(jīng)濟保障的需求。(4)老年人受子女嫌棄、忽視甚至虐待，這體現(xiàn)了老年人居家安全的需求。2．社會工作者小陳可以通過調(diào)動老年人的子女、親戚、朋友、鄰居和志愿者等力量，為老年人構(gòu)建支持網(wǎng)絡，以解決老年人問題或需要。社區(qū)支持網(wǎng)絡的構(gòu)建需要社會工作者運用專業(yè)方法去建立、強化和維系個人和群體的網(wǎng)絡，使這些網(wǎng)絡發(fā)揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。社區(qū)支持網(wǎng)絡的構(gòu)建有以下幾種方法：(1)建立個人關系網(wǎng)絡。針對服務對象個人的現(xiàn)存人際關系以及其所置身的環(huán)境內(nèi)具有發(fā)展?jié)摿Φ某蓡T，例如家庭成員、親戚、朋友、鄰居等，通過建立聯(lián)系和提升助人能力，讓這些成員來協(xié)助服務對象。結(jié)合案例中反映的問題，小陳要積極推動社區(qū)老年人建立個人支持網(wǎng)絡，動員其子女、親戚、朋友等關心老年人的現(xiàn)狀，照顧老年人的生活，改善老年人的情感狀況，保障老年人的合法權(quán)益。(2)建立朋輩互助網(wǎng)絡。把具有相同問題或相似興趣和能力的人聚合在一起，幫助他們建立聯(lián)系，促進他們互相幫助和互相支援。社會工作者可以為那些有共同問題、相同背景、相似興趣的服務對象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經(jīng)驗交流，增強解決問題的能力。在本案例中，小陳可以為老年人提供休閑娛樂活動與互助交流的平臺，將社區(qū)想要參與休閑活動的老年人調(diào)動起來，開發(fā)老年人興趣小組、互助小組，這樣既能豐富老年人的日常文化生活，又能夠促進老年人的互相支持。(3)建立鄰居協(xié)助網(wǎng)絡。通過舉辦各種活動召集和推動鄰居了解服務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持。在案例中，社區(qū)居民都是老街坊鄰居，關系和諧融洽，小陳可充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，強化社區(qū)鄰里對老年人的支持作用。(4)建立志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡。用于社區(qū)中擁有極少個人聯(lián)系的服務對象，將他們與可以提供幫助的志愿者建立聯(lián)系，建立“一對一”的幫扶關系。社會工作者可以動員社區(qū)內(nèi)外愿意成為志愿者的居民，通過合理配置，讓志愿者與服務對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持。在本案例中，針對社區(qū)里年紀較大、行動不便、出行困難的老年人，小陳可以招募志愿者組建志愿服務團隊，為此類老年人提供照顧幫扶服務。八、假如你服務于某一社會福利機構(gòu)，該機構(gòu)主要的服務對象為有行為偏差的青少年，該社會福利機構(gòu)致力于幫助他們糾正不良行為，不良行為主要包括：逃學、撒謊、偷竊、打架鬧事等。?問題：?請根據(jù)以上材料，擬定一份服務方案，幫助這些青少年糾正行為偏差?！敬鸢浮?．問題的陳述與分析(1)青少年出現(xiàn)行為偏差的原因：心理因素和外部環(huán)境的影響，包括：家庭、朋輩、社會風氣等的影響。(2)行為偏差青少年存在的需求：①控制情緒放松的技巧；②改善偏差行為的技巧；③自我管理的技巧；④朋輩群體正向支持的需求；⑤溝通的技巧。2．方案設計可以根據(jù)以上情況，開展小組活動方案。(1)小組名稱(2)小組工作目標①總目標：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，舒緩情緒。②分目標：協(xié)助成員意識到行為偏差的后果和對他人的影響；幫助成員學習情境分析和問題解決的技巧；在偏差行為發(fā)生時堅決說“不”；學習自我管理的技巧；情緒波動時學會處理及放松技巧。(3)小組成員特性：福利機構(gòu)內(nèi)有逃學、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。(4)小組執(zhí)行計劃(5)方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。(6)方案評估：①小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執(zhí)行過程中進行評估；②小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估；③小組工作報告，以及社會工作者的反思。九、2019年6月3日，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平對垃圾分類工作作出重要指示。習近平強調(diào)，實行垃圾分類，關系廣大人民群眾生活環(huán)境，關系節(jié)約使用資源，也是社會文明水平的一個重要體現(xiàn)。近年來，我國加速推行垃圾分類制度，全國垃圾分類工作由點到面、逐步啟動、成效初顯，46個重點城市先行先試，推進垃圾分類取得積極進展。2019年起，全國地級及以上城市全面啟動生活垃圾分類工作，到2020年底46個重點城市將基本建成垃圾分類處理系統(tǒng)，2025年底前全國地級及以上城市將基本建成垃圾分類處理系統(tǒng)。問題：試論述社會工作介入垃圾分類的優(yōu)勢和策略?！敬鸢浮恳弧⑸鐣ぷ鹘槿肷鐓^(qū)垃圾分類的優(yōu)勢首先，社會工作的不以營利為目的、追求服務和奉獻的利他主義專業(yè)特質(zhì)，為有效地開展社區(qū)垃圾分類活動提供了有利條件。垃圾分類行為被普遍認為是一種“道德約束下的行為”或者“利他行為”，社會工作者具有強烈的使命感和責任感，能夠引導和動員廣大社區(qū)居民培養(yǎng)垃圾分類的良好習慣，從而有效彌補政府和市場在生態(tài)治理中的不足和缺陷。其次，社會工作以“助人自助”為宗旨，強調(diào)服務對象的主體性。社區(qū)居民是垃圾分類的主力軍，社區(qū)垃圾問題要靠社區(qū)居民共同解決。社會工作者應尊重他們的需要，發(fā)揮社區(qū)居民在解決垃圾問題中的主體性地位的作用，充分挖掘他們參與垃圾分類的潛能，幫助他們對接相關資源，促使其自覺主動參加到垃圾分類活動中來。再次，社會工作者有較強的協(xié)調(diào)資源能力。社區(qū)環(huán)境問題是每個居民所面臨的共同問題，垃圾分類需要整合多方的人力、物力、財力資源，需要協(xié)調(diào)好居民、政府、組織之間的利益關系，專業(yè)社會工作者能夠靈活運用多種方法、技巧進行協(xié)調(diào)和控制，從而有效幫助社區(qū)居民解決垃圾分類問題，擺脫垃圾圍城的困境。二、社會工作介入垃圾分類的策略1．個案方法首先，對社區(qū)居民進行個案會談、家庭訪談，如簡要介紹社區(qū)垃圾分類處理活動，進行一對一垃圾分類行為指導，詢問社區(qū)居民對社區(qū)垃圾分類處理的看法和需求，等等。通過直接面對面的溝通方式與服務對象建立良好的專業(yè)關系，找出居民在垃圾分類上面臨的主要問題，尋求解決辦法。從居民的實際需要出發(fā)設計垃圾分類活動，能有效地調(diào)動居民參與垃圾分類活動的積極性。其次，運用個案社會工作方法，對在社區(qū)垃圾分類中表現(xiàn)突出的家庭樹為榜樣，通過對榜樣進行物質(zhì)和精神獎勵，帶動提高居民的參與意識、參與積極性和參與率。最后，針對個體的差異性，提供有針對性的差異化個案服務。例如，針對老年人有時間，但環(huán)境保護的接納程度不足的特點，可以推薦主要由老年人組成的垃圾分類監(jiān)督委員會，由他們對所在社區(qū)輪流值日，可以通過積分兌換激勵手段組織老人定時、定點上門收取廢舊電池、紙盒等輕便、易保管的可回收垃圾，等等。針對學生垃圾分類知識水平不足，但積極性高的特點，社區(qū)可以與學校聯(lián)合開展垃圾分類環(huán)?；顒?，并把參與垃圾分類作為學生參加社區(qū)公益活動的重要內(nèi)容，通過“以小帶全家”的模式，使學生成為家庭和社區(qū)垃圾分類的“小使者”和“小能手”。2．小組工作法在社區(qū)垃圾分類問題中，建立多種形式的垃圾分類小組，通過組員的互動、分享，幫助社區(qū)居民有效地參與垃圾分類活動。社區(qū)中有的居民社區(qū)垃圾分類意識和知識缺乏，有的參與垃圾分類的熱情不高，認為自己的參與并不能影響和改變目前的垃圾分類狀況，習得性無助感，缺乏相應的支持。有的居民有環(huán)境保護意識，但社區(qū)缺乏專業(yè)人員組織相應的活動等。社會工作者應針對不同利益需求的居民組建不同目標的小組活動，包括垃圾分類興趣小組、學習小組、意識提升小組、志愿小組、支持小組等，通過不同性質(zhì)的小組，充分運用小組動力，幫助組員相互分享垃圾分類生活經(jīng)驗，相互鼓勵，相互支持，從而有效地提高社區(qū)居民的垃圾分類意識，調(diào)動社區(qū)居民參與社區(qū)垃圾分類活動的積極性和主動性。社會工作者作為小組活動的策劃和領導者，要針對不同問題的小組成員，設計合乎小組成員需要的小組活動，同時社會工作者要靈活運用專注和傾聽、積極回應、鼓勵、適當?shù)淖晕伊髀?、示范引導等技巧，積極關注組員的變化，促進成員在垃圾分類小組的轉(zhuǎn)變和成長，養(yǎng)成良好的垃圾分類行為習慣。3．社區(qū)社會工作方法介入社區(qū)社會工作者可以通過社區(qū)環(huán)境教育、社區(qū)資源協(xié)調(diào)、社區(qū)志愿服務、社區(qū)行動等來促進社區(qū)垃圾問題的有效解決。一十、某市的一個小區(qū)里住了很多該市的消防員家屬。一個星期前，在一次處理該市的一處工廠爆炸事故中，有10名年輕的消防員英勇犧牲，這10名消防員的家屬全都住在這個小區(qū)內(nèi)。事故發(fā)生后，這10名消防員的家屬非常悲痛，情緒激動。社會工作者決定建立英雄消防員家屬服務小組，開展安撫工作。?問題：?1．本案例中，社會工作者應該采用哪種小組工作模式開展工作?請你解釋該工作模式及其實施原則。?2．請你列出小組工作的具體步驟。?3．本案例中，社會工作者應掌握哪些專業(yè)技術(shù)?【答案】1．(1)社會工作者應采用小組工作模式中的發(fā)展模式開展工作。(2)發(fā)展模式也叫過程模式或發(fā)展性小組模式，旨在解決和預防服務對象社會功能的衰減問題，恢復和發(fā)展服務對象的社會功能。這一模式的應用范圍非常廣泛，如各種困難人群、面臨危機的人群以及尋求更大自我發(fā)展的人群等。(3)發(fā)展模式有兩大實施原則：積極參與原則和“使能者”原則。2．社會工作者可通過以下步驟開展工作：(1)準備階段：招募小組成員；確定工作目標；制訂工作計劃；申報并協(xié)調(diào)資源；確定小組規(guī)模和工作時間；選擇和安排小組活動場地。(2)開始階段：協(xié)助小組組員彼此認識以消除陌生感；強化小組組員對小組的期望，提高他們對小組目標的認識；討論保密原則和建立契約；制定小組規(guī)范；塑造信任的小組氣氛；形成相對穩(wěn)定的小組關系結(jié)構(gòu)。(3)中期轉(zhuǎn)折階段：處理抗拒行為；協(xié)調(diào)和處理沖突；保持組員對整體目標的意識；協(xié)助組員重新建構(gòu)小組；適當控制小組工作的進程。(4)后期成熟階段：維持小組的良好互動；協(xié)助組員從小組中獲得新的認知；協(xié)助組員把認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?；協(xié)助組員解決有關問題。(5)結(jié)束階段：處理組員的離別情緒與感受；協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗；做好小組評估。3．專業(yè)技巧：溝通與互動技巧；小組討論技巧；小組治療技巧；小組活動設計技巧；小組評估技巧。一十一、張倩的丈夫因為患有糖尿病去世了，她獨自一人帶著12歲的女兒過日子。女兒很懂事，學習很努力，學習成績也不錯，老師們都很喜歡她?？墒蔷驮趦蓚€月前，女兒感到身體不適，到醫(yī)院檢查后被查出患有糖尿病，被迫休學治療。現(xiàn)在女兒已經(jīng)住院兩個月，昂貴的醫(yī)藥費讓本來就不富裕的家庭變得更加捉襟見肘?？墒蔷驮谏蟼€星期，張倩所在的單位進行人事裁員，張倩也在被裁員工的名單中，張倩面臨著下崗失業(yè)、失去經(jīng)濟收入的困境。生活的一連串打擊讓張倩感到非常無助和絕望，她只好向社會工作者小王求助。?假如你是社會工作者小王，請分析張倩面臨的問題，運用社會工作相關理論介入本案并列出工作計劃?！敬鸢浮?．張倩面臨的主要問題有：丈夫去世，失去依靠，家里少了一份經(jīng)濟收入；獨自一人撫養(yǎng)女兒，生活艱難；女兒患有糖尿病，正在住院治療，無力支付昂貴的醫(yī)藥費；張倩被公司裁員，面臨下崗失業(yè)。2．社會工作者小王可以運用存在主義社會工作的相關理論為服務對象張倩提供服務。存在主義聚焦于人類的局限性和生活的不幸、孤立、焦慮、悲劇和異化，它的核心是個人的存在，個人具有選擇的自由：人的自由表現(xiàn)在選擇和行動兩個方面，只有通過自己所選擇的行動，人才能認識到自由，因為人的本質(zhì)是由自己所選擇的行動來決定的。受助者的行為是可以改變的，社會工作者的作用就在于幫助受助者選擇他們的目標，克服實現(xiàn)目標的限制。社會工作者要致力于將負面的因素轉(zhuǎn)化為積極的正面因素。在實踐中，社會工作者關注受助者的主觀經(jīng)驗。依據(jù)存在主義社會工作理論，可制訂以下工作計劃：(1)幫助張倩重新理解她所遭遇的不幸經(jīng)歷的意義，并將過去的生活和經(jīng)驗梳理清楚。(2)引導張倩發(fā)現(xiàn)自己過往生活中的閃光點并加以肯定，鼓勵張倩強化這些閃光點，讓這些閃光點體現(xiàn)在現(xiàn)在的生活中。(3)緩解以至消除張倩的消極悲觀心理，幫助她重新樹立生活的信心和戰(zhàn)勝困難的勇氣。(4)為張倩提供社會網(wǎng)絡支持和相關服務連接，幫助她緩解目前的困境尤其是經(jīng)濟困境。(5)促使張倩正確、客觀、積極地認識、對待事物，樹立良好的自信心；逐步增強張倩的自理能力，使其自強不息，在一定程度上擺脫對別人的依賴。一十二、城鄉(xiāng)融合發(fā)展是鄉(xiāng)村振興的重要抓手，為鄉(xiāng)村振興注入新引擎、涵養(yǎng)新格局，唯有堅持城鄉(xiāng)融合發(fā)展，才能激發(fā)更為安全、更有效率、更有水平、更高質(zhì)量的“三農(nóng)”工作發(fā)展格局?！俺青l(xiāng)融合”要求改變過去資源由農(nóng)村向城市單向流動的局面，打破二元結(jié)構(gòu)，讓資源流動起來，互通有無，二者之間不再有明顯的界限，成為一個整體性的發(fā)展思路。問題：1.試分析社會工作介入城鄉(xiāng)融合發(fā)展的優(yōu)勢。2.談談社會工作如何助力城鄉(xiāng)融合發(fā)展?！敬鸢浮恳皇⑸鐣ぷ髡咴谧咴L陳村時發(fā)現(xiàn)，該村85％的丈夫選擇外出打工，婦女老小在家留守。大多婦女既要干好地里的農(nóng)活，也要負責照顧好家里的老人和孩子，十分辛苦。村里的婦女都只會干簡單的農(nóng)活，不會其他種植技術(shù)，獲得的收成和報酬十分微薄，經(jīng)濟負擔較重。農(nóng)忙時期，面對繁重的農(nóng)活，有的婦女會互相幫助一下，但大多都自顧不暇。村里的大多數(shù)婦女讀書不多，學歷低，在孩子的教育上，也只能督促照看一下孩子寫作業(yè)，對于學習輔導存在很大困難。陳村也沒什么娛樂設施，婦女們在閑暇時間也不知道該干什么，生活十分單調(diào)。另外在村里，即使婦女受到欺辱和暴力傷害，也都選擇默默忍受，小事化了，內(nèi)心十分缺乏安全感。?問題：?1．結(jié)合上述材料，說明陳村留守婦女的需要有哪些??2．作為社會工作者，面對陳村婦女的需要，可以采取哪些介入措施?【答案】1．根據(jù)上述材料分析得出，陳村留守婦女的需要有：(1)專業(yè)技能學習的需要。陳村婦女只會干簡單的農(nóng)活，缺乏種植養(yǎng)殖技術(shù)，嚴重影響了她們增收增產(chǎn)、提高經(jīng)濟水平目標的實現(xiàn)。(2)減輕生活負擔的需要。陳村婦女既要干繁重的農(nóng)活，又要照養(yǎng)老人和小孩，十分辛苦，且生活收入十分微薄，經(jīng)濟負擔較重。(3)子女教育教養(yǎng)的需要。陳村婦女讀書不多，學歷低，對于子女的教育教養(yǎng)存在困難。(4)娛樂休閑的需要。陳村缺乏娛樂設施，婦女閑暇生活十分單調(diào)，精神生活貧乏。(5)身心安全保障的需要。陳村婦女在受到欺辱、暴力傷害時，只會默默忍受，內(nèi)心十分缺乏安全感。(6)個人情感的需要。陳村85％的丈夫在外打工，婦女長期與丈夫分居兩地，夫妻間缺乏溝通交流和情感支持，婦女情感和精神難以得到滿足。2．面對陳村婦女的現(xiàn)實需要，社會工作者可以采取的措施有：(1)專業(yè)技能培訓。組織陳村婦女參加各類專業(yè)技能培訓，讓陳村婦女學習種植養(yǎng)殖技術(shù)，提高陳村婦女農(nóng)業(yè)技術(shù)水平，以便幫助婦女增產(chǎn)創(chuàng)收，減輕家庭經(jīng)濟負擔。(2)組建婦女支持小組。讓陳村留守婦女之間通過婦女支持小組，實現(xiàn)彼此間的支持與互助，以減少日常生活中的負擔與壓力。(3)提供親子關系輔導，開展教育教養(yǎng)培訓。組織開展子女教育、教養(yǎng)、親子關系輔導等不同主題的講座或培訓，幫助陳村婦女提高對子女的監(jiān)護能力和教養(yǎng)水平，改善親子關系，協(xié)助婦女保障子女身心健康成長。(4)開展豐富多彩的文化娛樂活動。調(diào)動陳村婦女積極參與活動，充實日常閑余時間，豐富精神文化生活。(5)聯(lián)合村委會、派出所等打擊侵害陳村婦女的行為，保障婦女安全。開展婦女權(quán)益保護宣傳活動，提高婦女自我保護意識。(6)提供婚姻關系咨詢和輔導服務。幫助陳村婦女解決情感問題，深化夫妻間和諧親密關系，增強對婦女的情感支持。一十四、進入新時代，我國扶貧方式也從以往的粗放型向精準型轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變適應了時代的發(fā)展要求，但也面臨一些問題，如扶貧對象選擇、扶貧方式以及扶貧效率等。而社會工作作為一種專門助人的職業(yè)，它起源于慈善事業(yè)，與扶貧、濟困活動有著密不可分的關系，社會工作介入精準扶貧可以為其提供理念上的建構(gòu)、技術(shù)上的支撐、制度上的創(chuàng)新，這對于打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，全面建成小康社會，實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢具有重要作用。?試論述社會工作者介入精準扶貧的角色定位，以及社會工作應該如何介入精準扶貧工作。?【答案】一、社會工作介入精準扶貧的現(xiàn)實依據(jù)(一)扶貧工作形勢依然嚴峻讓貧困人口和貧困地區(qū)同全國一道進入全面小康社會是我們黨的莊嚴承諾。十九大報告中指出，五年來，脫貧攻堅取得決定性進展，貧困人口減少6800多萬，貧困發(fā)生率由10．2％下降到3．1％。雖然近年來我國扶貧工作取得了較好的成績，但要在2020年實現(xiàn)消除絕對貧困、全面建成小康社會的“兩個一百年”奮斗目標，依然時間緊、任務重。由于粗放單一的扶貧方式根本無法滿足當前嚴峻的脫貧形勢，當前形勢下我們只有采取精準扶貧方式，才能快速有效地實現(xiàn)脫貧任務。(二)社會工作介入精準扶貧的現(xiàn)實可行性首先，社會工作為精準扶貧提供專業(yè)的價值理念和專業(yè)理論。社會工作是一門系統(tǒng)的學科，有其專業(yè)的價值體系和專業(yè)理論。社會工作以“助人自助”為基本理念，主張對服務對象“賦權(quán)”“增能”，在服務過程中，利用優(yōu)勢視角理論和生態(tài)系統(tǒng)理論，充分挖掘服務對象的潛能，協(xié)調(diào)社會關系，構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡，增強其“造血功能”，從而實現(xiàn)“自助”的目標。這與精準扶貧中強調(diào)恢復貧困群體的“造血”能力，防止返貧、實現(xiàn)真正意義上的脫貧是一致的。其次，社會工作為精準扶貧提供專業(yè)的方法指導和實踐參考。社會工作遍及兒童社會工作、青少年社會工作、老年社會工作、婦女社會工作、殘障社會工作、學校社會工作、醫(yī)務社會工作、司法社會工作、社區(qū)社會工作等領域，經(jīng)過多年發(fā)展，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，“個案、小組、社區(qū)”三大工作方法的運用日漸成熟，能夠為精準扶貧提供經(jīng)驗、方法上的指導，有利于精準扶貧政策在基層的推行和實施。最后，依托政策支持，社會工作介入精準扶貧具有權(quán)威性、專業(yè)性。民政部等19部委聯(lián)合發(fā)布的《社會工作專業(yè)人才隊伍建設中長期規(guī)劃(2011—2020年)》；民政部、財政部、國務院扶貧辦聯(lián)合出臺《關于支持社會工作專業(yè)力量參與脫貧攻堅的指導意見》，都明確表示要在脫貧工作中發(fā)揮社會工作者作用。這些政策為社會工作發(fā)揮作用開辟了空間，指明了道路，也為社會工作介入精準扶貧領域提供了機遇和挑戰(zhàn)。二、社會工作者介入精準扶貧的角色定位一是服務提供者。社會工作項目為精準扶貧對象提供精準服務，找準貧困根源，對癥下藥，需要什么，扶助什么，不僅實現(xiàn)助人的目標，更要達到被助者實現(xiàn)自助的能力。如在青少年扶貧工作中，社會工作服務主要提供物資資金支持、生活幫扶、課業(yè)輔導和心理疏導等專業(yè)化、多元化的青少年服務。二是資源連接者。在充分評估服務對象需求的基礎上，運用專業(yè)的社會工作理念和技巧制定一整套科學的“以人為本”的實施方案，以項目的方式進行精準扶貧。幫助貧困對象連接生活、教育、就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面的政府資源和非政府資源，組織其他專業(yè)力量和志愿者為貧困對象提供服務，避免傳統(tǒng)扶貧容易導致的扶貧資源和需求的錯配，最大限度地彌補政府資源的不足。三是能力建設者。社會工作者認為，社會工作重視人的價值與尊嚴，承認人的潛能與能力，并把充分挖掘個人潛能、解決個人生活困難、增進個人幸福當作自己的工作目標。他們認為導致服務對象陷入困境的原因不是個人能力不足而是缺乏利用社會資源的權(quán)利，主張通過幫助服務對象實現(xiàn)自身發(fā)展從而實現(xiàn)“自助”。習近平總書記多次強調(diào)扶貧扶智、落實教育扶貧、阻斷貧困的代際傳遞，要求在精準扶貧中發(fā)揮教育扶貧的重要作用。因此，社會工作者要著力于教育扶貧，尤其是貧困青少年的能力建設。從大的方面來說，能力建設是阻止貧困代際傳遞的重要途徑。四是政策倡導者。這種角色模式包括向上的倡導和向下的倡導。向上的倡導是社會工作者通過一系列需求評估和基層服務，向政策制定部門反映貧困群體的真實需求，使決策更加人性化、科學化；向下的倡導是社會工作者向貧困群體宣傳、解讀精準扶貧政策，掃清政策推行的阻礙，提高政策效率和執(zhí)行力。三、社會工作介入精準扶貧工作的途徑所謂社會工作介入精準扶貧，是指將社會工作的專業(yè)理念、技能和方法運用到精準扶貧領域，以彌補精準扶貧過程的制度固化缺陷。社會工作可以在以下三個方面介入精準扶貧。(一)各級政府牽頭，推進社會工作介入精準扶貧一十五、小燕今年19歲，原本她有一個幸福的家庭，但不幸的是，一年前小燕的父親在搬運東西時不慎從卡車上摔下，當場死亡。小燕和父親關系很好，父親出事后，小燕本來很好的成績一落千丈，高考成績出來后，她的名牌大學夢破滅，只上了一所二流大學。更令她感到氣憤的是，高考一結(jié)束，她的母親就宣布改嫁，并讓她的繼父搬過來住。為此，她和母親的關系鬧僵。她心理極度壓抑，對生活悲觀失望，并且十分憎恨自己的母親。父親在世時，小燕的奶奶和小燕一家人住在一起。小燕很喜歡奶奶，但奶奶和小燕母親的關系很差。小燕有兩個姐姐，她的二姐在出生不久就被送給了別人，大姐嫁給了附近的一戶人家，常?；丶铱此麄?。社區(qū)里的社會工作者小張在第一次家訪了解小燕的基本情況后發(fā)現(xiàn)，小燕家房間面積雖小但擺放整潔，尤其是小燕的房間，被打掃得一塵不染，并且還有一個書架，上面擺滿了書。日常交談過程中，小張發(fā)現(xiàn)小燕很少說話，對繼父也是冷言冷語。接下來，小張通過和小燕媽媽、奶奶的談話對她的基本情況進行了了解，并探知了她媽媽和奶奶對小燕一事的態(tài)度。她媽媽渴望能和小燕重歸于好，她奶奶承認了媳婦改嫁的現(xiàn)實，只希望家里和睦；從兩人那里，小張了解到小燕和大姐關系頗為親密，并知道小燕雖然在學校不多說話，但是有一個很好的朋友，她們高考結(jié)束后仍然經(jīng)常見面玩耍。問題：請運用優(yōu)勢視角理論對小燕的情況加以評估。【答案】優(yōu)勢視角認為，個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當?shù)臈l件，就可以建設性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢的預估是優(yōu)勢視角的基礎，優(yōu)勢預估強調(diào)要預估個人及環(huán)境的優(yōu)勢，而非問題或障礙。(1)服務對象自身優(yōu)勢評估①認知優(yōu)勢：小燕身為大學生，接受到學校的教育，具備認知能力。盡管小燕對家庭變化的認知上有一定的問題，但也是服務對象能夠利用的優(yōu)勢。②情感優(yōu)勢：小燕與其奶奶和大姐關系比較親密，能夠獲得其奶奶和大姐的情感支持，并且小燕有一個很好的朋友，與其經(jīng)常見面和玩耍，從而能夠獲得相應的情感支持。③自身學習優(yōu)勢：小燕曾經(jīng)成績很好，因家庭的變故導致其高考失利，但不能否定其曾經(jīng)學習的自身優(yōu)勢。并且小燕有自己的書架，喜歡閱讀一些書籍，這些都體現(xiàn)出小燕具備良好的學習習慣及學習品質(zhì)。④其他優(yōu)勢：服務對象“不尋?！钡娜松?jīng)歷對服務對象來說也是一種優(yōu)勢，不尋常的經(jīng)歷是服務對象所遇到的“生命故事”，這些故事敘說著服務對象的人生體驗，小燕獲益于困難和悲觀失望的體驗是小燕發(fā)生改變的內(nèi)在優(yōu)勢；并且小燕將自己的房屋打掃的干凈整潔，體現(xiàn)出其自身具有獨立和生活井然有序的個人美德和品質(zhì)。(2)家庭層面優(yōu)勢評估①來自于母親的優(yōu)勢：服務對象的母親渴望能和服務對象重歸于好，恢復正常的親子關系，表明服務對象的母親愿意做出適當?shù)母淖?，因此，服務對象的母親是服務對象在成長和改變過程中的優(yōu)勢。②來自于奶奶的優(yōu)勢；奶奶承認服務對象母親改嫁的事實，逐漸和其母親緩解關系，并且渴望家庭能夠和睦，因服務對象自小與其奶奶關系較為緊密，服務對象的奶奶會對服務對象提供相應的情感支持和鼓勵。④來自于大姐的優(yōu)勢：服務對象的大姐家在附近，并且?；丶铱捶諏ο?，服務對象與其大姐的關系頗為親密，可見服務對象的大姐是服務對象能夠運用的資源優(yōu)勢。⑤來自整個“新”家庭的優(yōu)勢：家庭的重組為服務對象提供了一個“新”的家庭，在這個家庭中，服務對象是可以獲得繼父對她的關愛，并且“新”家庭作為服務對象的潛在優(yōu)勢資源來講，能夠為服務對象提供溫暖和照顧。(3)周圍環(huán)境資源優(yōu)勢評估①社區(qū)優(yōu)勢：服務對象所生活社區(qū)中的人員和相關社區(qū)組織在助人過程中的服務和支持等服務資源，以及服務對象所成長的原生的環(huán)境等資源都可看作是服務對象的優(yōu)勢與資源。②社會關系優(yōu)勢：社會工作者與服務對象是專業(yè)的助人關系，學校中的老師與服務對象是師生關系，服務對象的朋友和同學與服務對象是朋友關系，服務對象的這些“社會關系”會為服務對象提供表達性支持或工具性支持，因此社會工作者應協(xié)助服務對象認識并爭取各方面的資源優(yōu)勢。一十六、某企業(yè)為了在市場競爭中占據(jù)有利地位，采取了技術(shù)改革措施，并在企業(yè)內(nèi)部進行了職工崗位調(diào)動，最終導致了部分職工的下崗。由于這次變動涉及了多方的利益，特別是涉及到部分下崗職工的生存問題，因此該企業(yè)和部分職工多次就崗位調(diào)動和下崗問題進行了激烈的爭論。該企業(yè)的綜合部負責整個企業(yè)的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會保障工作以及老干部管理，在這次改革中，綜合部負責下崗職工的工齡買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)的辦理等工作，所以他們每天需要直接面對大量情緒激動的下崗職工。在實施改革的這段時間里，綜合部的員工壓力很大，除了要完成領導交代的任務，還要負責安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很難受，有苦說不出，并且與下崗職工之間還出現(xiàn)了溝通障礙。有時候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭吵。在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現(xiàn)消極怠工、煩躁等行為和情緒。1.這個案例中存在哪些問題和需要？2.假如你是一名企業(yè)社會工作者，你認為介入的目標有哪些？3.針對上述案例中的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1.上述案例中存在的問題和需要主要有：（1）綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導和情緒調(diào)節(jié)的需要。（2）部分下崗職工存在心理疏導和再就業(yè)的心理與社會支持需要。面對轉(zhuǎn)崗和下崗的安排，部分職工情緒激動，對企業(yè)心存不滿。（3）勞動關系協(xié)調(diào)的需要。企業(yè)與職工之間存在較嚴重的沖突關系，存在監(jiān)督企業(yè)落實涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)的需要。2.介入的目標有：（1）介入職工情緒管理。為企業(yè)管理部門的員工提供心理疏導，幫助有不良情緒的職工減壓和調(diào)節(jié)情緒，以疏導和緩和其不良情緒，改善心理狀態(tài)。（2）介入困難群體關懷。為轉(zhuǎn)崗和下崗職工提供幫助，不僅要在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應的福利保障。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源為他們提供心理和社會支持，幫助其改善生活境況，增強轉(zhuǎn)崗和下崗后的適應和發(fā)展能力。（3）介入勞動關系協(xié)調(diào)。建立職工和企業(yè)關系的調(diào)解機制，使職工和企業(yè)之間發(fā)生的矛盾、沖突，能夠得到及時有效的妥善解決。（4）介入企業(yè)履行社會責任。如果企業(yè)社會工作者通過進一步了解情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權(quán)益的行為，應向其傳播社會工作的價值理念，推動企業(yè)不單純追求經(jīng)濟利益，履行其在維護職工權(quán)益方面的責任。3.針對上述案例中的情況，企業(yè)社會工作者可以采取的介入策略有：（1）直接介入的策略①開展情緒問題的個案工作。針對綜合部工作人員的具體情況，制定介入計劃，實施個案工作。具體包括：與消極怠工的個別員工建立良好的專業(yè)關系，給予他們情感支持，通過心理輔導處理不良情緒，協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。②開展針對適應問題的個案工作。對情緒激動的轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展個別輔導，調(diào)解他們的情緒，運用同理心給予情感支持。③開展針對權(quán)益維護與資源支持的個案工作。對轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展再就業(yè)的心理與社會支持，開展可能因此導致生活困難的援助。一十七、劉女士原是一名業(yè)余鋼琴教師，丈夫是一家企業(yè)老板，劉女士曾認為妻子就應當在家相夫教子。劉女士身患乳腺癌，治療后需要丈夫的照顧，心理壓力很大，感到生活沒有奔頭，有輕生的念頭，尋求社會工作者幫助，社會工作者采用敘事治療方法幫助劉女士。問題：1.試述敘事治療方法“問題外化”技巧。2.結(jié)合案例分析敘述治療在幫助劉女士過程中的積極功能？【答案】1.所謂問題外化，是指把問題想象成一個客體，通過為其命名等方式將其擬人化并去探索其長相、個性、生活方式、生命過程等等，建構(gòu)出它活生生的“真實存在”。強調(diào)將問題與人分開，即人不等于問題，問題才是問題。社工引導當事人拓寬剖析問題的視角，引導其認識到問題的出現(xiàn)不僅僅是人引起的，或者主要不是因為人而出現(xiàn)的問題外化可以：（1）幫助服務對象跳出原來“人就是問題”的框架，重新看待問題的本質(zhì)，削弱服務對象的罪惡感、羞恥感與自責，以及問題負向影響的殺傷力；（2）重新定位人與問題的關系，問題不再是服務對象“內(nèi)在”的問題，而是“外來”的事情，釋放服務對象的壓力與罪惡感；（3）擴展行動空間，問題外化在服務對象與問題之間創(chuàng)造了一個“空間”，為其行動創(chuàng)造了條件；（4）鼓動新故事的發(fā)展，問題外化同時也解構(gòu)了服務對象對問題的固有看法，再通過發(fā)現(xiàn)獨特結(jié)果，往往很快就能發(fā)展出新故事，幫助服務對象脫離長久以來被問題所困擾的悲慘故事；（5）重新開啟自我能力，問題外化可以使服務對象從“問題”手中奪回生活，使自己成為自己生命故事中的主角，而不再是束手無策的受害者。外化的問題可以是感受、關系，也可以是習俗文化、傷害性的經(jīng)歷與體驗等各種內(nèi)容。通常情況下，工作者需要通過提問和服務對象一起為問題命名，完成外化。2.敘述治療在幫助劉女士過程中的積極功能有：（1）敘事療法用適當?shù)姆椒ㄕ业竭z漏的片段，讓那些因以偏概全而造成的錯誤認知和歸因得到澄清。劉女士因為生病需要丈夫照顧而產(chǎn)生的無用感，社會工作者幫助澄清，讓劉女士認識到除了需要照顧外，在生活中有些時候也是能自立自主解決問題。（2）發(fā)展出雙重故事，自行找出解決之道。通過自我的對話，不斷地在我尋找沖突的原因，反復去表達矛盾的核心，最終服務對象就會明白，讓自己猶豫不決的問題究竟是什么。社會工作者幫助劉女士找到自己心理壓力大的原因究竟是什么，是覺得拖累了丈夫還是自己無力應對自己的病情或者其他原因，從而幫助劉女士形成正確的認識，從而產(chǎn)生樂觀的心態(tài)。（3）講述自己生命發(fā)展的故事，發(fā)現(xiàn)新的看待問題的角度，產(chǎn)生新的認知，發(fā)展出積極的行為。劉女士覺得生活沒有奔頭，社會工作者通過幫助劉女士回憶和講述過往自己的生活，讓她認識到自己是有價值的是有意義的，生活中盡管遇到過一些困難，但通過一個好的心態(tài)和不放棄是能夠克服問題的，所以現(xiàn)在有丈夫的照顧和支持，自己樂觀面對的話是能克服的。（4）問題外化，將問題和人分離，幫助劉女士悅納真實的自己。社會工作者幫助劉女士將自己的無力感與自己分開，實現(xiàn)問題外化，讓劉女士認識到疾病是不可控和不可預見的因素，而不是自己的問題，從而有勇氣和信心面對現(xiàn)在的自己，接納自己。（5）幫助劉女士找到生活的意義，在黑暗中尋找亮點，并且把光亮擴大。劉女士認為妻子應該在家相夫教子，社會工作者幫助劉女士認識到自己不是累贅，在治療休養(yǎng)期間還可以好好陪陪家人，享受家庭的幸福。一十八、社會工作者在某職業(yè)學校開展服務時發(fā)現(xiàn)，有些學生在課堂上表現(xiàn)不佳，動輒不動與任課老師產(chǎn)生沖突，甚至擅自離開課堂；有些學生流連于網(wǎng)吧，經(jīng)常夜不歸宿。社會工作者經(jīng)過進一步評估，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學生流露出對未來的迷茫，覺得讀職業(yè)學校沒前途，既懊悔過去讀書不認真，又不愿面對現(xiàn)實，更沒有為改變現(xiàn)實而采取行動。社會工作者決定依據(jù)現(xiàn)實療法中的“責任”、“現(xiàn)實”和“正確”三個基本要點，開展以提升青少年自我管理能力為總目標的小組活動。在小組活動過程中，社會工作者通過破冰游戲等方式促進組員間的相互交流，樹立積極、正向的伙伴關系；與組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，使組員逐步認識到遵守規(guī)范的重要性。社會工作者通過“自畫像”、“生命環(huán)”等活動，協(xié)助每位組員開展自我探索，了解自己的行為并進行合理評估，學會對自己的行為負責。社會工作者借助良好的小組互動氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵等技巧，協(xié)助組員學會真實表達，并履行自己的決定和承諾。問題：1.圍繞提升青少年自我管理能力的總目標，列出本案例中小組工作的具體目標。2.分析小組工作在本案例中發(fā)揮的功能?！敬鸢浮?.本案例中小組工作的具體目標有以下幾點：（1）溝通目標：通過破冰游戲等方式促進組員之間的溝通和交流，樹立積極、正向的伙伴關系。（2）實質(zhì)目標：①提升青少年自我決策和自我管理的能力。②協(xié)助青少年有效的自我約定，且誠信地盡力執(zhí)行，使青少年能夠以勇于負責的態(tài)度來面對自己的生活。③協(xié)助青少年正確地檢視、查核自己的行為表現(xiàn)，使青少年懂得如何對自己的行為作出有效的評估。（3）過程目標：①全體組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，在后期活動過程中使組員充分認識到遵守規(guī)范的重要性，并及時肯定鼓勵正向性改變的行為。②開展“自畫像”等活動，協(xié)助組員自我探索，使他們了解自己的行為并逐漸的能夠?qū)Υ诉M行合理的評估，學會對自己的行為負責。③營造良好的小組互動氛圍，通過角色扮演、示范等技巧，協(xié)助組員學習真實表達方