售后服務工作匯報4篇

..售后服務工作匯報4篇本文目錄售后服務工作總結售后服務部年終工作總結報告?zhèn)€人售后服務工作總結度售后服務工作總結一.售后初期1.發(fā)貨：當我們的產品賣出時,勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務,而這種看似簡單的工作,卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時也有人員隨貨同往,當服務人員隨貨同往時,務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客戶聯(lián)系,商量如何接貨,以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整,因為時間對大家來說,都很寶貴,而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時,可把時間說的退后一點,比如下午能到的話,你可以說："不出意外,正常晚上之間可以趕到。""具體時間我會盡早聯(lián)系你!""我對這里的情況不熟悉,您看能否接我一下?"如果對方也很忙,或者對此地不熟悉,不能來接你,你也不必懊惱,你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠,所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執(zhí)。2.現(xiàn)場安裝貨到工地,勢必要進行安裝,工期緊的話,應客戶要求,夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助,你可以協(xié)調工地負責人,安排司機或者民工幫助,以更好更快的完成任務。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流,啦啦家常。讓客戶參與,使對方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后,他不安排,是另一回事。另一種情況,貨到工地,可能工期不緊。如果你不提出何時安裝,客戶這時候可能會淡忘,或者不安排安裝,這個時候,你就要主動提出："我們出來服務,一個是公司安排,有規(guī)章制度必須盡快安裝調試。到工地,我們也聽客戶的安排,所以你們需要貨的時候,我們就立馬過來服務了,你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙。"二.售后中期3.安裝調試安裝結束后,要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作,設備安裝正常。期間會遇到一些問題,需要我們解決。3.1儀器問題儀器調試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),這個時候,要檢查一下,一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,要及時反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題,也要解決!以免留下不必要的"隱患"。3.2設備問題安裝設備中,我們經常會遇到安裝不匹配的問題,有的時候是產品本省的缺陷,有的是我們加工過程中留下的"伏筆"。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一,導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時,出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候,售后服務人員不但要解決問題,也要及時地反映問題,當生產管理知道這樣的情況后,應該及時作出調整,找出原因,加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的情況發(fā)生!本人從事服務xx年初到如今,仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,那就存在生產管理上的漏洞。生產上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,管理不到位,產品就會有瑕疵,產品有瑕疵,就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣,每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。4.設備使用儀器安裝結束后,會進行調試和使用,在使用前一定要盡可能的和用戶交流,講解一些施工過程可能遇到的問題,以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些?人,物,設備三者相互相承,必須做到有條不紊。三.售后尾聲5.將設備完好無損的交給用戶,讓用戶對產品有足夠的熟悉后,讓對方簽驗單!留下司機的,必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的,是性價比最優(yōu)的,選擇我們的產品,是正確的!適當?shù)臅r候,給用戶打個,詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做判斷時,和領導商量一下,如何更好的處理問題!針對售后服務的工作,在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作,也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,做好了,可以增加銷售的機會。做不好,也可以毀掉一個關系網。所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作,一方面要與最底層的接觸,另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變,但我們要換一種角度和形象和對方交流!!售后服務部年終工作總結報告售后服務工作總結〔2返回目錄對于個人來說是意義非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面,一是告別了熟悉而又充滿感情的XX工作,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊,來到了大力電工集團工作,來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作,這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來,覺得自己是非常幸運的,得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況,切合實際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短,目的很簡單——就是為了技術得以提高,更好的服務客戶,解決棘手的問題,維護公司的形象。回顧,本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現(xiàn)如下：一、回首成長路難舍往日工作團隊回首的XXfdk的工作,興奮與激動的同時,大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在fdk可以繼續(xù)以往的工作,做名高級生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時可以接受很好的世界級大公司的培訓；離開公司,一個新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當時,想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此,我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。二、融入新環(huán)境重新定位工作角色從XX回到襄樊工作,來到了大力集團售后服務部工作,但是工作的對象,方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應,但通過領導和幫助與引導,透過同事的關心與照顧,這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比,工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡單,但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題,很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過時間和現(xiàn)場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,也能維護好客戶關系。新的工作崗位和角色,給予我了很多挑戰(zhàn),同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇,下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明〔附頁。三.不斷進步,時刻更新,把自己的本職工作做好每個現(xiàn)場處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習慣,把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調試過程及其問題的處理過程,這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程,同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要,養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣,通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累,公司的相關產品現(xiàn)在都可以獨立處理了,這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立,并產生經濟效益。四.結束語回顧即將過去的一年工作,雖然取得了不少的成績,但我仍感自己有不少不足之處：1、只是滿足自身任務的完成,工作開拓不夠大膽等；2、業(yè)務素質提高不夠快速,對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多,不夠透徹；3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng)新意識不強。在以后的工作中,請大家給予我監(jiān)督與建議,我將努力改進自己的不足,爭取獲得更好的成績以上是我個人度工作總結,俗話說："點點滴滴,造就不凡",在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經驗,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。個人售后服務工作總結售后服務工作總結〔3返回目錄時間飛逝,XX年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉折。它發(fā)生了太多太多的事,有些事將會影響我的一生。以下是xx小編為您整理的《XX年個人售后服務工作總結》,歡迎閱讀。希望在即將到來的XX年,能讓這些種子茁壯成長,為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。此刻,我將XX年在公司的經歷作一個簡單的概括：一.得公司領導認可和肯定并委以重任XX年中,在公司進行的公開招聘中,得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經理一職。6月以來,與同事一道為招行XX分行分行監(jiān)控中心、網點<自助銀行>自動門、密押系統(tǒng)、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作,得到了客戶和公司的認可;并與各位同事一道精誠團結,秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、XX公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務。在此過程中,學習認知了公司文化,并融入了這個溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能,讓自己的能力有了一個質的提升。二.一年工作重點及工作情況1：XX年6-7月,在公司領導的關心支持和部門同事的協(xié)同幫助下,了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務,如：招行XX分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng),德康醫(yī)院、XX金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。2.：7-9月,認知學習了公司的企業(yè)文化,并融入這個溫馨大家庭;在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務,主要完成任務為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務。3：9月至今,完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務的順利交接和日常維護任務,公司質量體系審查的順利通過,順利完成部門制度、規(guī)范、服務流程的順利制定和實施。4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多,要表現(xiàn)為招行自動門、應急通道消防門和pos消費系統(tǒng)問題,主要故障體現(xiàn)在網絡斷線,門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等,經公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間,但又會出現(xiàn),分析得出故障設備為：卡問題,讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關,雖然公司多次派人進行培訓,但是由于招行人員變更頻繁,所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題,雖然我司極少哦到現(xiàn)場進行維護,但通過網絡在線維護的量還是較大,問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網絡問題,網絡問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少,表現(xiàn)為：用戶授權問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。③最后,其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少,故障主要體現(xiàn)在前端設備問題：如攝像機、測速儀等,當然平臺也還有一些細致工作需要修補。5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高,平時工作情況未向領導說明,很多時候不能按時打卡上班,以后我將全部摒棄這些不足,全力以赴迎接新的一年。三.XX年工作計劃及安排XX年工作已近尾聲,XX們又將接到阿壩、XX、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護,我們將總結上一年在工作中的經驗教訓和不足,為下一年的工作做好準備,具體實施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務,希望公司能給部門再招聘一位工程師,這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質量;根據(jù)現(xiàn)在的情況,本部門將設置幾個"主管"崗位,1.一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負責招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作;兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;2.每季度進行1次集中培訓或現(xiàn)場培訓;3.更加完善部門制度和落實人員責任制;當然,在任務較重的情況下,我們將作出實時調整,靈活支援,交叉維護以便提高維護和培訓質量。四.對公司制度和管理的建議針對我們在維護過程中遇到的問題,我作出如下幾點建議：1.對公司的產品：現(xiàn)今我司產品基本沒有,尤其是新項目,產品處于測試階段,但這些產品已經在客戶那里開始使用,所以出現(xiàn)問題較多,工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法,給客戶留下了不好的印象;其次,是老產品的更新升級,設備運行也不穩(wěn)定,造成維護量巨大,處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司12在這方面得到改進。2.配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題,主要為相關配件公司沒有配件庫存,有的設備還需供應商提供;如：讀卡器,攝像機等,這極大影響了服務效率,12此問題應首要解決。3.服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題,主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來,導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊,如其他縣市區(qū),由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現(xiàn)場,這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本,希望公司在新的一年有所考慮和改進。五.新年設想與期望XX的鐘聲即將敲響,回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西,也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展,當然自身還有一定的不足。期望在領導的關心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處,也希望領導能給予指正和批評,我會與各位同事一道將工作做得更好。度售后服務工作總結售后服務工作總結〔4返回目錄時間飛逝,即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉折。它發(fā)生了太多太多的事,有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目,有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說,這一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力過、失落過、成功過,期盼過,當然也挫折過;每一個成功的喜悅,每一個困難面前的艱辛,在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的,能讓這些種子茁壯成長,為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。此刻,我將在公司的經歷作一個簡單的概括：一.得公司領導認可和肯定并委以重任20中,在公司進行的公開招聘中,得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經理一職。6月以來,與同事一道為招行XX分行分行監(jiān)控中心、網點<自助銀行>自動門、密押系統(tǒng)、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作,得到了客戶和公司的認可;并與各位同事一道精誠團結,秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、XX公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務。在此過程中,學習認知了公司文化,并融入了這個溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能,讓自己的能力有了一個質的提升。二.一年工作重點及工作情況1：6-7月,在公司領導的關心支持和部門同事的協(xié)同幫助下,了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務,如：招行XX分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng),德康醫(yī)院、XX金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。2.：7-9月,認知學習了公司的企業(yè)文化,并融入這個溫馨大家庭;在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務,主要完成任務為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務。3：9月至今,完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務的順利交接和日常維護任務,公司質量體系審查的順利通過,順利完成部門制度、規(guī)范、服務流程的順利制定和實施。4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多,要表現(xiàn)為招行自動門、應急通道消防門和pos消費系統(tǒng)問題,主要故障體現(xiàn)在網絡斷線,門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等,經公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間,但又會出現(xiàn),分析得出故障設備為：卡問題,讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關,雖然公司多次派人進行培訓,但是由于招行人員變更頻繁,所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題,雖然我司極少哦到現(xiàn)場進行維護,但通過網絡在線維護的量還是較大,問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網絡問題,網絡問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少,表現(xiàn)為：用戶授權問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。③最后,其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少,故障主要體現(xiàn)在前端設備問題：如攝像機、測速儀等,當然平臺也還有一些細致工作需要修補。5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高,平時工作情況未向領導說明,很多時候不能按時打卡上班,以后我將全部摒棄這些不足,全力以赴迎接新的一年。三.工作計劃及安排工作已近尾聲,們又將接到阿壩、XX、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護,我們將總結上一年在工作中的經驗教訓和不足,為下一年的工作做好準備,具體實施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務,希望公司能給部門再招聘一位工程師,這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質量;根據(jù)現(xiàn)在的情況,本部門將設置幾個"主管"崗位,1.一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負責招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作;兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;2.每季度進行1次集中培訓或現(xiàn)場培訓;3.更加完善部門制度和落實人員責任制;當然,在任務較重的情況下,我們將作出實時調整,靈活支援,交