中層干部綜合管理團隊文化篇

中層干部綜合管理效能提升第四篇企業(yè)團隊建設與文化管理主講老師：王若文王若文，湖南長沙人；1987年畢業(yè)于北京大學中興通訊企管部經理、總裁秘書三一重工人力資源總監(jiān)、行政副總裁彩虹集團人力資源總監(jiān)、副總裁神州通集團人力資源總監(jiān)、培訓總監(jiān)中華網中國區(qū)人力資源總監(jiān)、總裁助理

2003年深圳首屆“十大金領”人物之一；

2004年深圳百名“特區(qū)之子”人物之一；

2010年最受歡迎的“中式人本思辨管理專家”；

2011年金蝶公司全國巡場“領袖峰會”金牌主持（北京上海廣州深圳廣西）；2013年培訓TOP100-最佳人力資源管理專家?，F在：專職職業(yè)講師廣州通盈投資發(fā)展公司/廣州鼎盛園林設計公司董事長上市企業(yè)學習:七“到”輪回獲取思想，更在乎獲得方法；獲得知識，更在乎解決問題?？诘绞值轿虻阶龅叫牡窖鄣蕉舰堍茛蔻撷佗冖蹧]能力沒學習錯少多學收入低內容結構第一節(jié)：卓越團隊的本質特征

第二節(jié)：高效團隊建設與管理第三節(jié)：團隊沖突與溝通管理第四節(jié)：團隊高質量文化建設卓越團隊的本質特征

第一節(jié)產品文化薪酬服務品質份額人！企業(yè)決勝的關鍵就是卓越的人！卓越團隊！資金技術信息因為無則企人止克服貪嗔癡表達"好"心情先處理好心情再處理好事情微笑、主動、回避、韜光、幽默、語氣適可、得讓、順從、真誠、謙卑、舍得一打方法：一、卓越團隊的本質特征1、先處理好心情，再處理好事情知道悟到做到得到2、核心理念絕密八字一、卓越團隊的本質特征3、明星團隊特征激情+夢想+主題→團隊=百萬財富一般的團隊管理者管理行為卓越的團隊管理者引領思維引起共鳴達成共識形成共振一、卓越團隊的本質特征4、團隊4力真經定位凝聚力戰(zhàn)斗力學習力組織力家庭軍隊學校宗教組織一、卓越團隊的本質特征5、團隊超超級秘密密揭示家庭軍隊學校宗教組織織愛·感恩責任與使使命鐵紀·守護者學相同·思相近嘴講·手做·身傳言相和·行相輔一、卓越越團隊的的本質特特征6、團隊終終極智慧慧在做中學學在學中做做思想的巨巨人行動的矮矮子財富的負負翁一、卓越越團隊的的本質特特征一個字：：做。兩個字：：主動。。三個字：：讓我來來。四個字：：積極思思考。五個字：：責任是是我的。。六個字：：有誰需需要幫助助。七個字：：目標一一定會實實現。八個字：：一切的九個字：我要成為多給與的人。十個字：只有結果才能證明實力。力實明證證能就屁屁馬拍會會：字個個十人的閑空空最為成成要我：：字個九九到報天天天是只作作工：字字個八標目個是是只標目目：字個個七人他助幫幫不絕：：字個六六的人別任任責：字字個五待對極消消：字個個四上先你：：字個三三動被：字字個兩推：字個個一二、高績績效團隊隊的表現現什么叫團團隊？什么叫目目標？什么叫信信念？什么叫堅堅強？朝思暮想想、做夢夢都想、、時刻在在想，而而且一想想起來就就熱血沸沸騰，馬馬上就想想干，不不撞南墻墻不回頭頭，那才才叫目標標！經歷過冷冷嘲熱諷諷、人情情冷漠、、三番四四次的跌跌倒打擊擊、幾乎乎絕望的的境地且且咬牙前前行，那那才叫信信念！經歷過半半夜抱頭頭痛哭，，經歷過過內心的的孤寂與與寒冷而而依然堅堅定初衷衷，那才才叫堅強強！一起經歷歷過風雨雨洗禮、、跌宕起起伏、浴浴血奮戰(zhàn)戰(zhàn)、榮辱辱與共，，面對困困境依然然迎難而而上、創(chuàng)創(chuàng)造奇跡跡，那才才叫團隊隊！二、高績績效團隊隊的表現現1、團隊八八一特征征1）一項明明確而被被認同的的SMART共同目標標。2）一致的的使命、、理念、、行動綱綱領。3）一位高高瞻遠矚矚和務實實高效的的領導。。4）一種“團隊利益益高于個個人一切切利益”的高度責責任。5）一些不不同角色色、技能能匹配的的成員。。6）一個和和諧的人人文環(huán)境境。7）一類能能融合和和服務于于團隊各各項工作作的溝通通。8）一套適適應的規(guī)規(guī)范性管管理制度度與流程程。團伙團隊VS只有團隊才才有群體執(zhí)執(zhí)行力，才才能出結果果出效益二、高績效效團隊的表表現敬業(yè)責任忠誠付出信任合作2、六桶黃金金二、高績效效團隊的表表現3、五大品質質1）從不遲到到。2）非常謙虛虛。3）從不抱怨怨工作環(huán)境境。4）熱愛學習習。5）堅持到底底永不放棄棄。二、高績效效團隊的表表現三、卓越團團隊的正能能量1、有勇氣去去改變那些些可以改變變的事，有有耐力去容容忍那些不不能改變的的事，更要要有智慧去去區(qū)別這兩兩類事！2、聰明人只只有用笨辦辦法才能干干出大事?。?、一個人能能走多遠要要看他與誰誰同行；一一個人能有有多大的成成就要看他他有誰指點點；一個人人能有多么么優(yōu)秀要看看他們身邊邊有些什么么樣的朋友友！4、用心者加加薪、辛苦苦者不苦、、實干者實實惠、多勞勞者多得！！讓沒錢人人有錢，讓讓有錢人快快樂！讓快快樂者創(chuàng)造造價值！讓讓創(chuàng)造價值值者實現夢夢想！5、世界上最最長的路是是思想到行行動的距離離；一個人人想干總是是有辦法的的，不想干干總是有理理由的。6、越是最重重要的往往往是最簡單單的，越是是最簡單的的往往是最最難做的。。把簡單的的招式練到到極致就是是絕招！7、為錢奮斗斗，容易累累；為理想想奮斗，耐耐得住風寒寒；為愛好好奮斗，則則永不疲倦倦。8、做企業(yè)、、做人、做做事，其實實只有一個個辦法，就就是集中精精力，做好好一件事情情！高效團隊建建設與管理理第二節(jié)一、為什么么要組建團團隊1、為什么要要組建團隊隊劉邦/劉備；筷子原理；；時間倍增。。T-togetherE-everyoneA-accomplishesM-moreW-withO-organizationR-responsibilityK-knowledgeTeam&Teamwork一、為什么么要組建團團隊古老的寓言言故事2、團隊才有有力量在非洲的草草原上如果果見到羚羊羊在奔跑，，那一定是是獅子來了了；如果見到獅獅子在躲避避，那就是是象群發(fā)怒怒了；如果見到成成百上千的的獅子和大大象集體逃逃命的壯觀觀景象，那那是什么來來了？是螞蟻軍團團來了！陷陷進蟻群中中的豹子幾幾分鐘內就就被啃成了了一具白骨骨。啟示：：1、一只螞蟻蟻是渺小的的，但它的的團隊，連連獸中之王王也要退避避！2、螞蟻是最最有團隊精精神的動物物，團結一一心，無堅堅不摧—弱小成員構構成的團隊隊力量！這正是團隊隊的價值所所在！著名的雁陣陣模式大雁的啟示示：雁南飛飛，雁南飛飛……一、為什么么要組建團團隊2、團隊才有有力量孤獨的一只只大雁能飛飛到南方嗎嗎？雁的啟示：：當某只雁生生病時，會會有兩只雁雁飛出隊伍伍，跟在后后邊，幫助助并保護它它。人的啟示：：如果我們如如雁一般，，團結互助助，就會在在困境中彼彼此支持，，一如我們們在順境中中茁壯成長長！二、團隊成成員的構成成一說起團隊隊，就很容容易想到要要精英合作作、強強聯聯手、優(yōu)勢勢互補，把把自己認為為不好的干干掉。請問：假設為了節(jié)節(jié)約成本，，要在西游記記團隊中裁裁一個，你你會裁掉哪哪一位？二、團隊成成員的構成成唐僧，毫無無武功，別別說妖魔鬼鬼怪，就是是最普通的的山匪也是是抵抗不了了。為什么么這樣一個個人能夠成成為領導呢呢？孫悟空雖然然本領高強強，但性子子急噪，又又是性情中中人，有點點憤青的意意思。這樣樣的人肯定定是無法安安心取經的的，真要是是他一人去去取經，估估計是走不不出長安城城。豬八戒好吃吃懶做六根根未盡，做做事又不堅堅決……沙和尚，就就是一個會會點武功，，還能挑擔擔，不會說說話，又沒沒有領導魅魅力……看上去，各各個都有缺缺點，都可可以炒掉??！別忘了唐唐僧是老板板哦二、團隊成成員的構成成《西游記》是一個家族族式企業(yè)。。唐僧有很好好的政治背背景。完美型的唐唐僧：他目光遠大大，目標明明確，有組組織設計能能力，注重重行為規(guī)范范和工作的的高標準，，他擔任了了團隊的主主管。如果果一個團隊隊中沒有唐唐僧，這個個所謂的團團隊就只是是一群烏合合之眾，不不會有什么么遠大的前前程。事實上他是是老板。孫悟空，這這個人可以以裁嗎？力量型的孫孫悟空：干勁十足，，崇尚行動動，解決問問題不過夜夜，注重工工作的結果果，能夠迅迅速理解和和完成當前前的團隊任任務，是團團隊的業(yè)務務骨干。如如果一個團團隊中沒有有孫悟空，，我們很難難想像這個個團隊是如如何艱難進進步的。八戒，他在在關鍵的時時候能夠調調節(jié)人際關關系?；顫娦偷牡呢i八戒：熱情奔放、、感情外露露，善于活活躍工作氣氣氛，他承承擔了團隊隊的公共關關系工作。。他幫助每每一位同事事，并且使使工作變得得有趣。如如果一個團團隊中沒有有豬八戒，，我們很難難想像這個個團隊是如如何枯燥乏乏味和令人人厭倦。沙僧，這個個人老實忠忠厚、任勞勞任怨。和平型的沙沙和尚：平和、冷靜靜、有耐心心，承擔了了團隊的事事務性工作作。他能夠夠勝任這份份工作并且且持之以恒恒，而且能能夠在壓力力下保持冷冷靜。沙僧僧提供了一一種精神，，是榜樣。。人無完人，，在管理過過程中揚長長避短，人盡其才，，才盡其用用，才是我我們管理的的最終目標標！總結：實干者會會亂亂協調者領領導導力弱信息者封封閉閉監(jiān)督者大大起起大落凝聚者人人際際關系緊張張完美者太太粗粗推進者效效率率不高創(chuàng)新者思思維維會受局限限技術專家技技術更更新慢或停停滯團隊缺乏將會怎樣二、團隊成成員的構成成團隊中能缺缺少哪類角角色？一個都不能能少！什么么人都得有有！總結：1、調查發(fā)現現：大部分分人沒有高高效工作1）5％的人不但但看不出來來在工作，，反而是在在制造矛盾盾。缺乏合理的的績效管理理，對工作作對上級的的公平性充充滿抱怨，無無事必生非非=破壞性的做做；2）10％的人正在在等待著什什么=不想做，沒有工作作激情；3）10％的人沒有有對公司做做出貢獻=在做，但卻是負績效勞動動；4）20％的人蠻做做、盲做、、糊做，沒沒有經過有有效培訓與學習，經經營與管理理缺乏科學學性與合理理性=不會做；5）40％的人正在在按照低效效的標準或或方法工作=想做，但不會做；；6）15％的人屬于正正常范圍，但績效仍然不不高=做不好。三、現實團隊隊的問題跑冒滴漏漏三、現實實團隊的的問題2、現實中中常常出出現的情情況一個中國國人是一一條龍，，一群中中國人是是一堆蟲蟲。說起來，，團隊重重要；做起來，，都是自自己重要要；說起來，，都想建建設團隊隊；做起來，，都是別別人的不不是；各吹各的的號，各各唱各的的調；說是一團團隊，實實為一團團伙。一個和尚尚挑水喝喝；兩個個和尚抬抬水喝；；三個和和尚沒水水喝。歐美人打打橋牌，，日本人人下圍棋棋；中國人搓搓麻將，，武漢人人斗地主主。三、現實實團隊的的問題3、團隊中中十種無無效隊員員1）事不關關已者2）緘口不不語者3）斤斤計計較者4）悲天憫憫人者5）搬弄是是非者6）自我封封閉者7）自由散散漫者8）高談闊論者者9）貌合神離者者0）自我欣賞者者怎么辦：不同同類型的企業(yè)業(yè)做法完全不不一樣！國有企業(yè)：要不就不要要，要了就要要教育培養(yǎng)成成長；民營企業(yè)：要不就不要要，要了先教教育不行就放放棄。四、團隊的木木桶理論1、木桶理論組織結構辦公室計劃建設部人力資源財務部生產技術部安全監(jiān)察部黨群工作部電司供機構圖公一只木桶最短短的那塊板決決定能盛多少少水；一個團隊最差差的成員決定定該團隊的戰(zhàn)戰(zhàn)斗力；一個組織最差差的部門決定定了該組織的的戰(zhàn)斗力！四、團隊的木木桶理論2、短板原理草原上成百上上千的獅子和和大象集體逃逃命的壯觀景景象，那一定定是螞蟻軍團團來了。螞蟻蟻之所以讓巨巨獸恐懼，不不是靠自己單單個的力量，，而是依據團團隊的力量。。管理者善于團團結他人是一一個企業(yè)獲取取成功的基石石，部門與個個人必須無縫縫對接。四、團隊的木木桶理論3、縫隙原理一個木桶中的的水不會因為為那塊高“板板”而跟上去去，高出的板板對桶中的水水平沒有貢獻獻。指團隊不要過過分倡導個人人英雄主義，，應該提倡鼓鼓勵團隊中優(yōu)優(yōu)秀的成員降降低姿態(tài)，融融入到團隊集集體中，要帶帶動其他人一一起提高。鋸長板補短板板四、團隊的木木桶理論4、長板無功原原理高高在上只只會缺缺愛水桶效應是指指一只水桶想想盛滿水，必必須每塊木板板都一樣平齊齊且無破損，，如果這只桶桶的木板中有有一塊木板下下面有破洞，，這只桶就無無法盛滿水。。團隊成功的關關鍵在于克服服團隊或者個個人的的弱點點。四、團隊的木木桶理論5、破洞原理1、誰該來2、誰愿來3、誰誰能能做做4、誰誰愿愿做做5、提提素素質質6、有有績績效效7、能能留留住住8、同同發(fā)發(fā)展展9、誰誰該該走走人=資源源好處處一一：：自我我管管理理·明事事理理、、識識大大體體；；懂人人際際、、成成長長順順。。---得道道多多助助！好處處二二：：企業(yè)業(yè)管管理理·知規(guī)規(guī)律律、、求求共共識識；；建團團隊隊、、獲獲績績效效。。---人企企成成長長！五、、團團隊隊的的組組建建的的九九大大人人力力1、識識人人能能力力1）認認識識更更多多的的人人；；2）認認識識人人性性的的弱弱點點。。邪正正觀觀眼眼鼻鼻，，真假假看看嘴嘴唇唇；；功名名看看氣氣概概，，富貴貴看看精精神神主意看指爪，風波看腳筋；若要看條理，全在言語中。曾國國藩藩察人人原原則則：：問之之以以是是非非而而觀觀其其志志窮之之以以辭辭辯辯而而觀觀其其變變資之之以以計計謀謀而而觀觀其其識識告之之以以禍禍難難而而觀觀其其勇勇醉之之以以酒酒而而觀觀其其性性臨之之以以利利而而觀觀其其廉廉期之之以以事事而而觀觀其其信信諸葛葛亮亮七觀觀人人法法：：五、團隊的組組建的九大人人力2、知人能力1）知道他會不不會；2）知道他愿不不愿；3）知道他的抱抱負；4）知道他的強強項；5）知道他的弱弱點；6）知道他的困困惑；7）知道他的困困難；8）判斷忠誠、、敬業(yè)、責任任、付出、犧犧牲、使命。。五、團隊的組組建的九大人人力3、選人能力用標準選人、、用制度選人人，拋棄個人人好惡；用生產的思想想去招聘：用用投資的思想想去招聘；用營銷的思想想去招聘（給給員工成長、、給夢想）。。1）會撰寫《招聘標準》；2）能準確提出出崗位的素質質特征；3）會問會看、、去偽存真，，選對人。五、團隊的組組建的九大人人力4、組人能力1）價值觀相近近或趨同；2）相互之間能能夠取長補短短；3）愿意死心踏踏地跟隨團隊隊成長進步。。五、團隊的組組建的九大人人力5、用人能力1）敢用：用其長、容其其短、將人的的優(yōu)點放大使使用。2）會用：用人要疑、疑疑人要用；多多賞識、少譴譴責。3）能用：寸有所長、尺尺有所短；廢廢鐵可打三顆顆釘。4）用法精品：一流心態(tài)一流流能力次品：心態(tài)好，能力力一般廢品：要能力沒能力力，要心態(tài)沒沒有心態(tài)毒品：才華一流，人人品極差德才兼兼?zhèn)洌海菏ト巳说聞儆谟诓牛海壕幼硬艅儆谟诘拢海盒∪巳藷o德無無才：：愚人人破格用用限制用用培養(yǎng)用用堅決不不用才德五、團團隊的的組建建的九九大人人力6、育人能能力1）區(qū)分教教育與訓訓練；2）干部要要當好教教練。五、團隊隊的組建建的九大大人力7、勵人能能力1）榜樣樣激勵—樹立行為為的標桿桿2）目標標激勵—激發(fā)前進進的欲望望3）授權權激勵—責任在肩肩的積極極4）尊重重激勵—給尊嚴勝勝過金錢錢5）溝通通激勵—干勁是談談出來的的6）信任任激勵—誘導行為為的良方方7）寬容容激勵—容讓人甘甘心效力力8）贊美美激勵—奇特人性性零成本本9）情感感激勵—感動中奮奮力拼搏搏10）競爭激激勵—組織活力力的按鈕鈕11）文化激激勵—價值觀熏熏陶員工工12）懲戒激激勵—育本人更更利他人人五、團隊隊的組建建的九大大人力8、留人能能力要搞明白白怎么留留住員工工，就要要搞明白白員工為為什么要要離去。。

清楚楚員工為為什么要要離去，，就要明明白員工工為什么么要來企企業(yè)。追求所得得追追求成長長追追求希希望與其做扁扁鵲，不不如做他他長兄1）你沒有有釋放他他們的熱情2）你沒有有挑戰(zhàn)他他們的智慧3）你沒有有激發(fā)他他們的創(chuàng)造力4）你沒有有發(fā)揮他他們的才能5）你沒有有給他們們發(fā)言權6）你并不不關心他們7）你領導導缺力無方方8）你沒有有認可他他們的貢獻9）你沒有有增加他他們的責任0）你沒有有實現自自己的承諾骨干人員員離開的的十理由由五、團隊隊的組建建的九大大人力9、放人能能力1）敢于清清除團隊隊的老鼠鼠屎；2）敢于勸勸退末尾尾淘汰人人員；3）樂意更更高志向向的人離離開；4）一律親親自感染染技巧溝溝通；5）都要開開歡送會會/讓人感激激。五、團隊隊的組建建的九大大人力團隊沖突突與溝通通管理第三節(jié)一、團隊隊沖突管管理一、團隊隊沖突管管理1）沖突是是無法避避免的2）沖突是是有建設設性與破破壞性之之分的3）不是所所有的沖沖突都可可以/需要解決決的4）沖突是是可以轉轉變?yōu)樽冏兏锏钠跗鯔C的5）沖突是是可以增增進工作作關系的的6）沖突不不一定要要分出輸輸家和贏贏家的7）沖突不不應該被被壓抑1、沖突的的真諦2、處理沖沖突的三三個按鈕鈕1)停止；2)梳理；3)轉換一、團隊隊沖突管管理3、處理沖沖突的二二階段第一階段段：對付付難解的的事情第二階段段：對付付具體的的沖突、、問題和和抱怨1）、吸收收——仔細傾聽聽2）、避免免情緒化化——控制你自自己的情情緒3）、詢問問——要求澄清清和更多多的信息息4）、承認認——總結你聽到的的說辭5）、贊同——對其中某個事事或某說辭贊贊同1）、詢問——問他要什么2）、忠告——根據客觀情況況提供替代建建議方案3）、行動計劃劃——制訂具體的方方案和計劃4）、尋求雙贏贏——達成有利于雙雙方的共識4、處理沖突的的五種模式競爭型：不是你死就就是我活——不合作，直白白回避型：惹不起，咱咱躲得起——不合作，不直直白折中型：你讓一步我也也讓一步——中庸之道協作型：攜手合作——合作，直白包容型：海納百川，，有容乃大——合作，不直白白一、團隊沖突突管理一、團隊沖突突管理5、如何跨部門門溝通1）為什么會出出現部門之間間的沖突？界定模糊責任不清分工不明2）怎樣跨部溝溝通消除沖突突？山頭主義不夠職業(yè)性格差異尊重與欣賞信任與分享換位與雙贏談判：以讓為為爭領導：尋求權權力還要學會溝通通你的領導一、團隊沖突突管理6、如何減小明明星員工沖突突：牛型驢型猴型羊型豬型“州牧”類型特特性性明明星星牧牧法法具有統(tǒng)治性、、擁有欲/保護欲崇物質、目標標明確、好客客大方兢業(yè)耐心、堅堅定、不屈從從武力害怕：被人戰(zhàn)戰(zhàn)勝；不容：：懶漢倔強、忠于自自我智慧偏低、能能量偏小獨立行事但不不能獨立開拓拓缺乏鉆研但重重現實利益最聰明、最難難管要發(fā)揮的平臺臺、自由空間間虛榮心、自尊尊心、成就感感“狠如羊”=羊不是溫順弱弱者面慍、沉默、、不妥協愛走險惡荒涼涼陡峭之路一絲不茍、守守規(guī)矩、不可可侵犯為名利堅守目目標、挑選搭搭檔好吃懶做嗷嗷嗷叫殺豬、吃肉、、賣錢=fire’em無公牛銷售經理客戶經理無眾多員工猴王潑猴關鍵員工頭羊技術經理管理創(chuàng)新經營創(chuàng)新牽牛要牽牛鼻鼻子/千萬別碰牛蹄蹄子給信任更給責責任、給金錢錢更給愿景/望遠鏡動情≤曉理“資本說了算”給深刻感受給鞭子別給棍棍子給胡蘿卜，一一個個、一串串串別讓吃不著而而失去欲望文化的力量=給理念=成仙成佛給空間舞臺=不斷獲得成就就感要多表揚肯定定要有“緊箍咒”=犯錯誤時才用用得著給羊自由，在在后面看管頭頭羊/錯才揮鞭活力≈混亂，，容忍“我行我素”給了目標他們們就會想做到到最好=千萬別前面帶領，你越拉拉他們越不走走，只要大方方向不錯就要要容忍他們適適當冒險約束機制控制力激勵機制推動力牽引機制拉力競爭淘汰機制壓力1、機制管理員員工可以減少少“不聽話””二、團隊機制制建設2、更多機制降降低沖突、激激發(fā)熱情二、團隊機制制建設制度：管理者者共同制定，，企業(yè)通用；；目的：管理人人、約束人，，是用來管理理企業(yè)的機制：誰用人人誰制定！需需要報批。目的：讓人自自我管，自我我約束，是用用來拉動人性性的1）薪酬機制2）晉升機制3）招人機制4）分工機制5）考核機制6）競爭機制7）操心機制8）留人機制9）快樂機制0）開會機制三、團隊溝通通管理成功能力結果執(zhí)行力沒有理由沒有借口刨根問底克服服害害怕積極極主主動動負責責任任融入入組組織織積極極主主動動貴人人貴貴事事烏云云為為財財來應應去去留留提升升能能力力獲取取信信任任一切切正正常常合則則幸幸福福1）運運用用同同頻頻同同理理心心；；2）運運用用邏邏輯輯推推演演；；3）問問/應/聽/理；；4）肢肢體體語語言言。。1、心心態(tài)態(tài)溝溝通通之之道道第四四節(jié)節(jié)團隊隊高高質質量量文文化化建建設設核心價值觀使命愿景企業(yè)業(yè)的的定定位位企業(yè)業(yè)要要做做什什么么企業(yè)業(yè)的的目目標標是是什什么么核心心價價值值觀觀使命命愿景景處理理與與股股東東、、客客戶戶、、社社會會、、員員工工關關系系的的基基本本準準則則及及是是非非標標準準。。企業(yè)業(yè)存存在在的的理理由由和和價價值值，，即即回回答答企企業(yè)業(yè)是是什什么么。。企業(yè)業(yè)渴渴求求的的未未來來狀狀態(tài)態(tài)，，即即回回答答企企業(yè)業(yè)將將成成為為什什么么樣樣的的企企業(yè)業(yè)。。在使使命命、、愿愿景景基基礎礎上上明明確確戰(zhàn)戰(zhàn)略略定定位位、、核核心心業(yè)業(yè)務務與與核核心心競競爭爭力力。。從從而而形形成成：：以以事事實實為為基基礎礎的的管管理理；；以以價價值值觀觀為為基基礎礎的的領領導導對利益益相關關者的的承諾諾形象層層行為層層制度層層物質層層企業(yè)文文化的的核心心反應應企業(yè)業(yè)價值值觀、、企業(yè)業(yè)經營營哲學學、企企業(yè)精精神、、企業(yè)業(yè)目標標追求求企業(yè)文文化的的中間間層次次，是是組織織形式式、道道德風風尚、、規(guī)章章制度度、生生產方方式企業(yè)文文化的的表層層，通通過企業(yè)家家形象象、產產品形形象、、員工工形象象、企企業(yè)形形象來來表現現精神層層理念層層市場競競爭的的最高高層次次是文文化競競爭!信仰的的力量量是無無窮的的，人人類正正因為為有了了一個個接一一個的的偉大大夢想，，因此此創(chuàng)造造出許許多人人類的的奇跡跡。企企業(yè)因因為了了有凝凝聚人人心的企企業(yè)文文化，，因此此有了了一個個又一一個承承載夢夢想的的百年年老店店。如果將將文化化作公公司形形象宣宣傳的的手段段，那那就沒沒有什什么所所謂，，如果果真心心希望望通過過文化化戰(zhàn)略略來支支撐公公司戰(zhàn)戰(zhàn)略，，以實實現公公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標，，那我我們就就必須須明白白：文化是是需要要付出出成本本的，，它并并不是是所有有企業(yè)業(yè)都消消費得得起的的一杯杯白開開水。經常有有人說說企業(yè)業(yè)文化化就是是企業(yè)業(yè)家的的文化化，企企業(yè)文文化就就是老老板文文化，，其實實就是是“和和面””的面面與水水的關關系：：面中有有水，，水在面面中。家是溫溫馨的的港灣灣，家家是生生活的的歸宿宿，家家是嚴嚴冬驅驅寒的的酒家家是媽媽媽兒兒邊的的話.人本管管理的的需要要企業(yè)業(yè)成了了家，，企業(yè)業(yè)就會會繁衍衍生息息，長長久不不衰??！事業(yè)業(yè)才會會源遠遠流長長！企業(yè)家家的文文化企業(yè)的的家文文化企業(yè)文化化=企業(yè)信仰仰管理以文文化為基礎-----德魯克一切管理理問題，，都是文文化問題題，一切切文化問問題，都都必須通通過管理理手段解解決！一、重新新認識企企業(yè)文化化機制的作作用：讓讓想犯錯錯的人，，沒有犯犯錯的機機會！文化的作作用：讓讓有機會會犯錯的的人，不不愿意犯犯錯！文化，是一家公公司的核核心價值值觀與信信仰。1、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)車前進進的二個個方向輪輪子之一一一、重新新認識企企業(yè)文化化2、文化化，是首首創(chuàng)老總總們的人人生哲學學一、重新新認識企企業(yè)文化化1）每一家家企業(yè)走走到今天天，都有有它成功功的道理理，創(chuàng)始始者的個個人人生生觀、人人生哲學學給這個個企業(yè)留留下了強強烈的精精神印跡跡。2）歷史較較長的企企業(yè)，無無形中核核心管理理者的精精神成為為了團隊隊的精神神。這就就是企業(yè)業(yè)文化。。3）當然，，創(chuàng)業(yè)者者的人生生哲學，，是不是是先進的的，與時時俱進的的，是我我們今天天要反思思和總結結的內容容，也是是一家企企業(yè)文化化更新的的過程。。3、文化化，必須須通過管管理來落落地文化不是是空的，，不是墻墻上的口口號，也也不是制制度上的的規(guī)定，，更不是是管理者者天天講講就是做做文化了了，文化化是通過過有目的的的管理理手段，，在具體體的管理理活動中中，教育育員工，，教育干干部，轉轉變大家家的思想想觀念。。一、重新新認識企企業(yè)文化化4、文化化，是投投資最少少，回報報最大的的管理手手段，只只不過過需要長長期投資資才會見見效。1）做文化化，需要要學習，，需要設設計，需需要啟動動，需要要培訓與與討論，，需要時時間來交交流、總總結與反反思，但但是無論論如何，，這點投投資相對對于員工工觀念的的轉變，，中層負負責心的的增強，，公司氛氛圍的改改善，這這點投資資不算什什么，相相反，堅堅持積極極向上的的文化，，公司正正氣上升升并形成成氛圍，，溝通與與說服成成本大大大降低，，運營效效率極大大提高，，公司收收益之高高是任何何投資也也無法比比擬的。。2）文化建建設不是是立即見見效的，，特別是是文化基基礎不好好的公司司，需要要長期努努力去扭扭轉文化化氛圍，，從決策策者，到到核心團團隊，從從一個部部門，到到整個公公司，從從一個文文化主題題開始，，逐步形形成積極極向上的的總體文文化。一、重新新認識企企業(yè)文化化5、文化化，必須須為企業(yè)業(yè)經營服服務目前企業(yè)業(yè)做文化化最大的的問題就就是跑偏偏了，不不是為了了改善經經營狀況況，提高高公司績績效做文文化，而而是單純純的為做做文化而而做文化化了。1）旅游了了一次，，沒有做做團隊精精神的文文化，活活動中沒沒有優(yōu)秀秀人才的的表彰等等節(jié)目；；2）公司慶慶典，就就是大家家樂了一一通，沒沒有當成成一種品品牌營銷銷；3）新產品品一線了了，發(fā)了了獎金就就完事了了，沒有有舉行下下線儀式式，弘揚揚創(chuàng)新精精神，沒沒有舉行行首批客客戶使用用儀式，，宣傳我我們的產產品。一、重新新認識企企業(yè)文化化6、文化化，是有有階段性性的，分分為親親情文化化、執(zhí)行行文化，，職業(yè)文文化1）創(chuàng)新時時期：以以樹立““親情文文化”為為主。2）發(fā)展期期：以結結果為導導向的““執(zhí)行文文化”為為主。3）成熟型：：以“職職業(yè)化文文化”為為主。一、重新新認識企企業(yè)文化化同樣是積積極向上上的文化化，但是是由于企企業(yè)的發(fā)發(fā)展階段段不同，，要學會會樹立不不同的文文化：一切文化化主題，，都必須為為企業(yè)經經營服務務。二、企業(yè)業(yè)文化建建設一切文化化活動，，都必須明確主主題；1、按照公司設設定的財政年年度，把年度度戰(zhàn)略啟動做為文化管管理的開始沒有淡旺季的的公司，可以以按照公歷或或者農歷作為為一年的計算算周期；有談旺季的公公司，要找到到最有利于做做好全年總結結與動員的時時間，把每年年業(yè)務淡季作作為一年的結結束與開始，，便于總結和和計劃。設計的基本原原則是：二、企業(yè)文化化建設2、圍繞經營重重點，設計文文化主題，將將文化根根植于企企業(yè)的經營實實踐中公司的發(fā)展階階段不同，規(guī)規(guī)模大小不同同，但是在年年初都應當制制定戰(zhàn)略重點點，也就是今今年公司為完完成總體目標標，要做的幾幾件大事，這這些大事就是是經營重點，，經營重點應應當是全年都都要做的，但但是如果這樣樣強調，就沒沒有重點，所所以，要定義義到月份主題題中去，比如如質量月，就就是強調質量量，圍繞提高高質量開展活活動，但并不不是說除了這這個月我們就就不抓質量了了。二、企業(yè)文化化建設把

文

化建建

設制制

度

化，，

為

經營營

主題題

服

務月份主題月文化主題經營主題一人才月員工成長為戰(zhàn)略提供人力資源二營銷月競爭意識公司業(yè)績三環(huán)境月職業(yè)形象品牌宣傳四客戶服務月客戶價值持續(xù)購買五合作月共生共贏擴大市場六創(chuàng)新月創(chuàng)新精神提高產品競爭力七領導月責任意識帶出更多優(yōu)秀的人八成本月成本意識提高效益九制度月法制思想提高效率十慶典月感恩文化戰(zhàn)略驅動十一決戰(zhàn)月決不放棄沖擊業(yè)績十二戰(zhàn)略啟動月戰(zhàn)略意識戰(zhàn)略分解與落實二、企業(yè)文化化建設3、訓練：人才月月舉例文化十二月主題活活動實戰(zhàn)系統(tǒng)統(tǒng)1、文化主題：：吸引優(yōu)秀人人才，樹立團團隊信仰，打下良好職業(yè)業(yè)化基礎，把把員工成長放放在首位的思思想。2、經營主題：：招好人才，，降低用人成成本，提高人力資源管理理效率，為戰(zhàn)戰(zhàn)略提供人才才保證3、主管部門：：人力資源管管理部門。4、文化活動：：1）員工個人戰(zhàn)戰(zhàn)略宣講會。。2）新員工入職職儀式。3）拜師會。4）中層“知音音卡”行動。。5）講師團隊演演講會三、企業(yè)文化化建設舉例個人優(yōu)秀品質:三年遠景：一年目標：公司的戰(zhàn)略目標：近期目標:遠期目標：1）員工個人戰(zhàn)戰(zhàn)略宣講會三、企業(yè)文化化建設舉例實現戰(zhàn)略目標所要解決的主要矛盾年度計劃安排第一季度:第二季度:第三季度:第四季度:計劃成功,獎勵:計劃失敗,處罰:檢查人:我的標桿:三、企業(yè)文化化建設舉例1）員工個人戰(zhàn)戰(zhàn)略宣講會2）新員工入職職儀式問：新員工們們。答：到！問：我們公司司有多久的歷歷史？答：公司成立立于xx年，已經有xx年的歷史了?。枺盒聠T工們們。答：到！問：我們的核核心價值觀是是什么？答：我們的核核心價值觀是是問：某某。答：到！問：你的職責責是什么？答：我的職責責是……！問：某某答：到！問：你在公司司三年職業(yè)目目標是什么？？答：我三年職職業(yè)目標是……三、企業(yè)文化化建設舉例議程一：人力資源部部部長：公布師師傅帶徒弟一一覽表和《最佳師徒獎勵勵規(guī)則》；議程二：人力資源部部部長：請請師徒發(fā)言言，發(fā)言的的基本要求是是（按照名名單請徒弟弟上臺）：：徒弟：我的師傅是是誰，我的的長項是什什么，我的弱項是是什么，我我希望師傅傅教會我什什么，我承承諾的成長長目標是什什么？師傅：我?guī)У耐降艿苁钦l，他他的長項在在哪里，他他的弱項在在哪里，他他的成長的的目標是什什么，我打打算教會他他什么，實實現他的什什么目標。。（師徒合影）3）拜師儀式式三、企業(yè)文文化建設舉舉例議程三：人力資源部部部長：請請XX總對所有的的師傅與徒徒弟提出希希望。議程四：人力資源部部部長：希希望我們公公司通過師師徒制成長長出更多，，更優(yōu)秀的的領導與管管理者，為為公司戰(zhàn)略略提供強大大的人力資資源保障，，公司的目目標一定會會實現，““結對子””儀式到此此結束，謝謝謝大家??！3）拜師儀式式三、企業(yè)文文化建設舉舉例《最佳師徒獎獎勵規(guī)則》1）獎項：最最佳師傅3名，獎金3000元/人，最佳徒弟6名，獎金1000元/人。2）獲獎標準準：在承諾諾的時間內內，實現了了徒弟成長長的成長目標標，并表現現優(yōu)異者。。3）獲獎程序序：師徒《提交“結對子”計劃實施施情況簡簡報》，包括：：目標，輔輔導過程程情況，，徒弟實實現目標標的事實實。領導公司司決策委委員會討討論簡報報，多數數通過，，評定標準準：能夠夠完全獨獨立履行行職責，，已經不不需要上級領導導過多的的指導，，達到成成長目標標。4）頒獎時時間：2014年1月，，人力資資源部組組織。三、企業(yè)業(yè)文化建建設舉例例4）知音卡卡模板知音卡卡尊敬先生/女士，歡迎您加加入云南南香格里里拉電力力有限公公司這個個大家庭庭。我是人力力資源總總監(jiān)，負負責公司司人力資資源管理理工作，，您在公公司制度度、文化化、績效效考核、、勞動報報酬、崗崗位職責責、人際際關系、、干部作作風、工工作和生生活中有有任何困困惑和問問題，都都可以直直接來找找我，我我一定會會竭盡全全力為您您提供幫幫助和服服務，我我希望成成為您的的知音。。感謝您的的信任與與支持。。您的知音音：人力資源源總監(jiān)：：王若文文(手寫體簽簽名)：2014年3月16日三、企業(yè)業(yè)文化建建設舉例例人才月營銷月環(huán)境月客戶服務務月系列主題題活動十二月實實戰(zhàn)系統(tǒng)統(tǒng)該如何訓訓練呢？？制度月慶典月決戰(zhàn)月戰(zhàn)略啟動動月思考：合作月創(chuàng)新月領導月成本月1、反對四四大糟粕粕文化，，樹立執(zhí)執(zhí)行文化化獨立人格格結果導向客戶價值開放分享依賴文化含糊文化面子文化封閉文化四、企業(yè)團團隊文化獨立的履行行自己的品品格，獨立的堅守守公司的原原則，用結果做交交換的職業(yè)業(yè)品格。1）獨立人格格我好依賴你你呀!請有點獨立立人格!四、企業(yè)團團隊文化2）結果導向向，就是做做事要有““三有””，否否則就就是做事事情，不是是做結果有時間：有最后的的期限；有價值：結果是客客戶要的；；可考核：看得見，，摸得著。。有時間，有價值，可考核！結果！四、企業(yè)團團隊文化結果有過程程結果，也有最終終結果，，運營就是是對過程程的管理理。3）客戶價價值，是是保證公公司持續(xù)續(xù)贏利的的前提下下，為為客戶創(chuàng)創(chuàng)造滿意意與超越越期望的的價值，，這這是是我們的的團隊信信仰！高價值低成本能體驗可持續(xù)四、企業(yè)團隊隊文化內部客戶價值值：每人跑的最快快，還要交接接的完美，這就是部門之之間，同事之之間的接力棒棒原理4）開放分享享就是陽光文文化，坦誠溝溝通，實事求求是是，認同公公理，減少溝溝通成本，簡簡化人際關系系。四、企業(yè)團隊隊文化2、反對三大糟糟粕文化，樹樹立職業(yè)文化化四、企業(yè)團隊隊文化管理就是堅持持原則---世界第一是這這樣產生的格力總經理董明珠3、反對八大大糟粕文化，，樹立中層八八大角色文化化1）反對“低頭拉車”的思想，做好好戰(zhàn)略的執(zhí)行行官2）反對大俠文文化，做好團團隊的指揮官官3）反對“只要結果，不不管過程”的文化，做好業(yè)務的檢檢查官4）反對被動工工作的心態(tài)，，做好管理的的創(chuàng)新者5）反對“放羊思想”，做好團隊的的教練員；6）反對部門本本位主義，做做好部門的協協作者7）反對“老好人”思想，做好制制度的執(zhí)法官官8）反對“只抓業(yè)務，不不做文化”的思想，做好文化的傳傳承者四、企業(yè)團隊隊文化本課程給您印印象最深、啟啟發(fā)最大的是是什么?本課程總結與與學以致用您企業(yè)目前的的做法與所學學內容存在什什么樣的差異異?您如何克服障障礙，將所學學內容運用到到實際工作中中?9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。16:24:1416:24:1416:241/7/20234:24:14PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2316:24:1416:24Jan-2307-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。16:24:1416:24:1416:24Saturday,January7,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲