員工滿意度管理辦法1

員工滿意度管理辦法1為了提升職員中意度和職員忠誠(chéng)度,及時(shí)調(diào)查職員中意度和分析改進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)永續(xù)進(jìn)展。范疇：適用于本公司所有職員。權(quán)責(zé):由治理課負(fù)責(zé)職員中意信息的收集、分析、檢討、改進(jìn)。定義：4.1職員中意(ES):是指一個(gè)職員通過對(duì)企業(yè)可感知的成效與他的期望值相比較后所形成的感受狀態(tài)。4.2職員中意度(ESB):職員同意企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度(職員中意度=實(shí)際感受/期望值)。內(nèi)容：5.1由治理課制定職員中意信息資料收集的打算,按打算每年最少做兩次咨詢卷調(diào)查，咨詢卷調(diào)查必須實(shí)事求是，所有咨詢卷信息必須保密，對(duì)收集到的職員中意信息進(jìn)行整理、歸類、分類存放作為檔案儲(chǔ)存。5.2設(shè)計(jì)職員中意度調(diào)查表5.2.1由治理課設(shè)計(jì)《職員中意度調(diào)查表》中每個(gè)因素即為一道咨詢題。每道咨詢題按照內(nèi)容不同，能夠從以下4個(gè)計(jì)分選擇1個(gè)即:專門滿10分,差不多中意但稍不如意8分，不確定5分，不中意3分，5.2.2調(diào)查表由總經(jīng)理審核無(wú)誤后予以進(jìn)行,正式的調(diào)查表依文件的方式納入體系中。5.2.3調(diào)查表的內(nèi)容設(shè)計(jì)要適用于公司各個(gè)方面。5.3進(jìn)行中意度調(diào)查5.3.1.1職員中意度調(diào)查活動(dòng)每年許多于2次，一樣安排在每年六月，十二月進(jìn)行。 5.3.1.2下列情形發(fā)生時(shí)可適當(dāng)安排職員中意度調(diào)查：A組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí);B職員變動(dòng)頻繁、流淌率大時(shí)；C職員不停地埋怨企業(yè)和治理人員，工作效率降低時(shí)；D其它認(rèn)為有調(diào)查需要的情形發(fā)生時(shí)。5.3.2職員中意度調(diào)查是全體職員的普查而不是少數(shù)的抽查；職員中意度調(diào)查結(jié)果的好與壞是衡量企業(yè)治理工作的一個(gè)重要指標(biāo)。5.3.3由治理課負(fù)責(zé)制定職員中意度調(diào)查通知，經(jīng)主管審核、批準(zhǔn)后正式發(fā)出,通知中需明確調(diào)查時(shí)刻等內(nèi)容。5.3.4治理課按時(shí)進(jìn)行調(diào)查并將調(diào)查表進(jìn)行收集、整理和妥善保管。5.4進(jìn)行職員中意度分析5.4.1治理課負(fù)責(zé)編制《職員中意度分析報(bào)告》，編制人員負(fù)責(zé)對(duì)職員中意度調(diào)查的各種信息進(jìn)行歸類、統(tǒng)計(jì)、分析、判定和討論，形成具有集體意見的《職員中意度分析報(bào)告》。5.4.2《職員中意度分析報(bào)告》的內(nèi)容至少包括:調(diào)查工作的背景、調(diào)查的時(shí)刻和對(duì)象、調(diào)查的方法、原始信息統(tǒng)計(jì)、歸類分析、改善建議、整改要求等內(nèi)容。5.4.3《職員中意度分析報(bào)告》的編制工作應(yīng)在信息收集后10天內(nèi)完成。5.4.4《職員中意度分析報(bào)告》需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可予以公布。需要時(shí)按照總經(jīng)理提出的意見和建議進(jìn)行修正和補(bǔ)充。5.5公布職員中意度信息5.5.1職員中意度信息公布方式包括:郵件方式、書面形式、公告欄張貼、會(huì)議方式。5.5.2具體公布方式由治理課按照具體情形從以上四種方式中直截了當(dāng)選取任何一種或多種方式。5.6改善職員中意度弱項(xiàng)5.6.1弱項(xiàng)確立途徑：5.6.1.1職員中意度調(diào)查信息5.6.1.2職員意見箱信息5.6.1.3專門事項(xiàng)5.6.2必要時(shí)治理課可向責(zé)任部門發(fā)出《整改通知書》并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)知會(huì)總經(jīng)理。5.6.3進(jìn)行弱項(xiàng)改進(jìn)的目的:第一是保證職員中意目標(biāo)值順利達(dá)成;第二是確保職員中意度工作是一項(xiàng)連續(xù)改善、持續(xù)進(jìn)步、永無(wú)止境的治理活動(dòng)。5.6.4治理課對(duì)弱項(xiàng)改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，必要時(shí)某些結(jié)論必須形成文件進(jìn)行制度化治理。第一部分對(duì)工作回報(bào)的中意度（共有25個(gè)咨詢題，每題5個(gè)答案，任選1個(gè)答案）"3、 公司獎(jiǎng)金運(yùn)算與付給是否合理？A.專門合理B.差不多合理C.不確定D.不合理4、 你對(duì)福利待遇是否感到中意？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意 5、5、公司的社會(huì)保險(xiǎn)是否感到中意？A.專門中意 B.差不多中意 C.不確定 D.不中意6、 薪資系統(tǒng)是否合理？A.專門合理 B.差不多合理 C.不確定 D.不合理7、 你對(duì)假期的安排是否感到中意？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意8、 你在工作中是否感到有樂趣？A.時(shí)時(shí)有B.偶然有C.不確定D.沒有9、 你是否感到工作有成就感？A.確信有B.有時(shí)有C.不確定D.沒有10、 你是否感到被公司尊重與關(guān)懷？A.確信有B.有時(shí)有C.不確定D.沒有11、工作與生活中，你有友誼與朋友嗎?A.確信有B.有時(shí)有C.不確定D.沒有12、 你的個(gè)人能力及特長(zhǎng)是否得到了發(fā)揮？A.絕對(duì)得到發(fā)揮B.差不多得到發(fā)揮C.不確定 D.沒有得到發(fā)揮13、 你認(rèn)為公司的職位與權(quán)力是否相對(duì)應(yīng)？A.專門對(duì)應(yīng)B.差不多對(duì)應(yīng) C.不確定D.不對(duì)應(yīng)14、 你在工作中有威信與阻礙力嗎？A.專門有B.差不多對(duì)應(yīng)C.不確定D.不對(duì)應(yīng)15、 日常工作中，你經(jīng)常受到夸獎(jiǎng)與鼓舞嗎？A.經(jīng)常有B.偶然有C.不確定D.沒有16、 你經(jīng)常參加培訓(xùn)嗎？A.經(jīng)常參加培訓(xùn) B.偶然參加培訓(xùn)C.不確定D沒有培訓(xùn)17、 你是否常獲得公司給予的機(jī)遇？A.經(jīng)常得到B.偶然得到C.不確定D.專門少得到18、 你的晉升機(jī)會(huì)多嗎？A.專門多B.差不多有C.不確定D.沒有19、你的專業(yè)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)在持續(xù)進(jìn)步嗎?A.專門大的進(jìn)步 B.差不多有進(jìn)步 C.不確定D.沒有進(jìn)步20、 你對(duì)你的社會(huì)地位感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意21、 你對(duì)你的能力提升感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意24、 罰款制度是否合理、公平？A.專門合理公平 B.差不多合理公平C.不確定 D.不合理不公平25、 記過、降級(jí)或降職的處罰規(guī)定是否合理？A.專門合理B.差不多合理C.不確定D.不合理 第二部分 對(duì)工作背景的中意度 （共有25個(gè)咨詢題，每題5個(gè)答案,任選1個(gè)答案）"26、 你對(duì)公司的勞動(dòng)合同感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意27、 你對(duì)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意28、 你對(duì)公司的住宿安排是否中意？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意29、 你對(duì)公司職業(yè)病防護(hù)及保健措施感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意C.不確定30、你對(duì)公司的休息場(chǎng)所安排感到中意嗎?A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意32、你對(duì)工傷保證感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意34、 你認(rèn)為公司上下班時(shí)刻的安排是否合理？A.專門合理B.差不多合理C.不確定D.不合理35、 你認(rèn)為公司休息時(shí)刻的規(guī)定是否合理？A.專門合理B.差不多合理 C.不確定D.不合理36、 你認(rèn)為公司的加班制度是否合理？A.專門合理B.差不多合理C.不確定D.不合理37、 你認(rèn)為公司的請(qǐng)假制度是否合理？A.專門合理B.差不多合理C.不確定D.不合理38、 你認(rèn)為工作的資源配備充裕嗎？A.專門充裕B.差不多充裕C.不確定D.不充裕39、 你認(rèn)為工作的資源配備適宜嗎？A.專門適宜B.差不多適宜C.不確定D.不適宜40、 你對(duì)公司設(shè)備的愛護(hù)及保養(yǎng)感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意C.不確定41、 你對(duì)公司資源配備的效率感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意42、 你對(duì)公司固定資產(chǎn)的治理感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意43、 你對(duì)公司新設(shè)備的配置感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意44、 你對(duì)公司新技術(shù)的運(yùn)用感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意45、 你對(duì)你的工作環(huán)境感到舒服嗎？A.專門舒服B.差不多舒服C.不確定D.不舒服46、 工作場(chǎng)所、現(xiàn)場(chǎng)5S治理是否經(jīng)常運(yùn)用？A.經(jīng)常運(yùn)用 B.差不多運(yùn)用C.不確定D.不運(yùn)用47、 你對(duì)公司的環(huán)境愛護(hù)感到中意嗎？A.專門中意 B.差不多中意C.不確定D.不中意48、 你對(duì)工作中的安全治理感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意49、 你對(duì)工作環(huán)境的美觀感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意C.不確定50、 你在工作中是否感到便利、方便？A.專門便利方便 B.差不多便利方便 C.不確定D.不便利不方便第三部分 對(duì)工作群體的中意度 （共有20個(gè)咨詢題，每題5個(gè)答案，任選1個(gè)答案）"51、 你對(duì)同事之間的行為、禮節(jié)與禮貌是否感到中意？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意52、 你與同事之間的溝通與交流狀況如何？A.專門暢順有效 B.差不多暢順C.不確定 D.難溝通53、 你對(duì)同事之間的人際關(guān)系狀況是否感到中意？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意54、 你對(duì)同事之間的工作配合與協(xié)作是否感到中意？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意55、 你在工作中經(jīng)常獲得新的信息，并分享到不人的體會(huì)嗎？A.經(jīng)常有B.有時(shí)有C.不確定D.沒有56、 你覺得目前公司職員的士氣與心態(tài)是？A.專門高昂，心態(tài)專門好B.差不多高昂，心態(tài)一樣D.不中意57、 公司對(duì)輿論操縱及導(dǎo)向，你感到是否中意？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意58、 你認(rèn)為公司的團(tuán)隊(duì)精神如何？A.專門強(qiáng)B.差不多能夠C.不確定D.不強(qiáng)你對(duì)自己及周圍同事的工作質(zhì)量是否感到中意？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意你對(duì)你和周圍同事的工作效率的評(píng)判如何？不確定 D.較低你對(duì)公司的成本操縱和治理感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意 C.不確定D.不中意你和周圍同事在工作過程中的打算性和條理性如何？A.打算和條理性專門強(qiáng)B.差不多有打算和條理性C.不確定D.沒有打算和條理性63.你和周圍同事的責(zé)任感及能動(dòng)性如何？A.專門強(qiáng)B.差不多有C.不確定D.沒有64.工作中,職職員作的靈活性與技巧是否常常體現(xiàn)出來(lái)?"A.經(jīng)常B.偶然C.不確定D.沒有65.你對(duì)公司會(huì)議的有效性及作用評(píng)判如何？A.有專門好的作用B.差不多有作用C.不確定D.沒有作用 66.你覺得公司大多數(shù)同事的品行及修養(yǎng)如何？ A.專門好B.差不多能夠C.不確定D.不行67.你認(rèn)為公司同事的觀念是否跟上了時(shí)代？A.完全跟上了時(shí)代B.差不多上跟上了時(shí)代C.不確定D沒有跟上時(shí)代你對(duì)公司大多數(shù)同事的學(xué)識(shí)水平及體會(huì)的看法如何？A.專門豐富B.差不多能夠C.不確定你對(duì)你的體質(zhì)及健康感到中意嗎？專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意你對(duì)你個(gè)人的能力表現(xiàn)感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意第四部分 對(duì)企業(yè)治理的中意度（共有20個(gè)咨詢題，每題5個(gè)答案，任選1個(gè)答案）你對(duì)公司的治理創(chuàng)新及改進(jìn)方面的工作是否感到中意？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意.你對(duì)公司治理的連續(xù)性和穩(wěn)固性感到中意嗎？A.專門中意 B.差不多中意 C.不確定 D.不中意.你認(rèn)為公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置是否合理？A.專門合理 B.差不多合理 C.不確定 D.不合理你對(duì)公司的用人機(jī)制感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意你對(duì)公司的監(jiān)察機(jī)制感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意76.你對(duì)公司治理人員的治理才能感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意C.不確定77.你對(duì)公司治理人員的治理藝術(shù)感到中意嗎？專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意78.工作中，治理人員的情感治理明顯嗎?"A.專門明顯B.差不多明顯C.不確定D.不明顯79.你對(duì)公司治理人員治理工作的有效性感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意你對(duì)公司內(nèi)部投訴的處理感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意你對(duì)公司的制度建設(shè)感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意.你覺得公司各種規(guī)章制度的制定是否足夠？A.專門足夠B.差不多夠 C.不確定D.不夠.你對(duì)公司各種制度的實(shí)施成效感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意對(duì)你來(lái)講,你對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感及歸屬感嗎?"A.專門有B.差不多有C.不確定D.沒有你對(duì)公司提倡的企業(yè)精神與價(jià)值觀的看法如何？A.專門好B.差不多認(rèn)同C.不確定D.不認(rèn)同你對(duì)公司文體、娛樂活動(dòng)的安排感到中意嗎？A.專門中意 A.專門中意 B.差不多中意C.不確定D.不中意.公司有提供報(bào)紙，圖書雜志供大伙兒學(xué)習(xí)和了解新信息嗎?"A.確信有 B.有時(shí)有C.不確定D.沒有.你對(duì)公司內(nèi)部宣傳工作感到中意嗎？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意你提出合理化建議,公司對(duì)合理化建議的處理和態(tài)度你感到中意嗎?A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意第五部分 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的中意度（共有10個(gè)咨詢題，每題5個(gè)答案，任選1個(gè)答案）"你對(duì)公司推行ISO9000質(zhì)量治理體系贊成嗎？A.專門贊成B.差不多贊成C.不確定D.不贊成你對(duì)公司處理客戶投訴的態(tài)度和原則是否感到中意？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意.你覺得客戶對(duì)我公司的信心及中意度如何？A.專門中意B.差不多中意C.不確定D.不中意.公司的質(zhì)量狀況現(xiàn)在是一個(gè)什么樣的水平？A.專門高B.較高C.不確定D.低95.公司與供應(yīng)商的合作關(guān)系如何?A.專門好B.較好C.不確定D.不行.你認(rèn)為企業(yè)對(duì)地點(diǎn)經(jīng)濟(jì)奉獻(xiàn)有多大？A.專門大B.較大C.不確定D.低.你認(rèn)為公司與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系如何樣？A.專門好B.較好C.不確定D.不行.你認(rèn)為公司對(duì)當(dāng)?shù)厝藛T的就業(yè)解決與社會(huì)公益事業(yè)的做法好嗎？A.專門好B.較好C.不確定D.不行.你對(duì)企業(yè)的進(jìn)展遠(yuǎn)景及以后展望有信息嗎？A.專門有信息B.差不多有信息C.不確定D.懷疑100.公司的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)成狀況如何樣？A.專門好B.較好C.不確定D.不行第一部分（行政人事治理部分）1、 你認(rèn)為公司的聘請(qǐng)程序是否公平合理？如果不合理，應(yīng)在哪些方面還須改進(jìn)？ A、專門合理B、較合理C、一樣D、較不合理E、專門不合理，需改進(jìn)的方面：2、 你認(rèn)為職員的績(jī)效考評(píng)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面考核（可多選），A、任務(wù)完成情形B、工作過程C、工作態(tài)度D、其他： 3、在績(jī)效考評(píng)中，你認(rèn)為2題選項(xiàng)中哪項(xiàng)應(yīng)為要緊考核內(nèi)容： 4、你認(rèn)為公司應(yīng)該依據(jù)下述哪些標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪酬（可多選）： A、績(jī)效考評(píng)結(jié)果B、學(xué)歷C、在公司服務(wù)年限D(zhuǎn)、其他：5、在薪酬標(biāo)準(zhǔn)中，你認(rèn)為4題選項(xiàng)中哪項(xiàng)應(yīng)為要緊依據(jù)：6、你認(rèn)為與公司簽?zāi)姆N勞動(dòng)合同更為合適（只限專職職員回答）？ A、1年B、2年C、3年D、沒有具體年限限制，如果職員認(rèn)為公司不合適或公司認(rèn)為職員不合適可隨時(shí)協(xié)商解除勞動(dòng)合同。7、你認(rèn)為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會(huì)養(yǎng)老/失業(yè)保險(xiǎn)）是否完善，若不完善，還需進(jìn)行哪方面的改善。A、是B、否，改善：8、 你認(rèn)為自己最需要哪些培訓(xùn)？9、 你認(rèn)為是否有必要對(duì)公司的中層經(jīng)理進(jìn)行治理知識(shí)培訓(xùn)？A、有B、沒有10、 如果是技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)，同時(shí)需要個(gè)人出資，你最大的承擔(dān)能力是多少？A、100元內(nèi)B、500元內(nèi)C、1000元內(nèi)D、如果該項(xiàng)培訓(xùn)對(duì)自己專門重要，還能夠承擔(dān)更多。11、 你認(rèn)為在公司工作有沒有進(jìn)展前途？A、有B、講不準(zhǔn)C、沒有12、 除薪酬外，你最看重：人、提升自己能力的機(jī)會(huì)B、好的工作環(huán)境C、和諧的人際關(guān)系。、工作的成就感13、 你認(rèn)為目前最大的咨詢題是：A、沒有提升自己能力的機(jī)會(huì)B、H作環(huán)境較差C、人際關(guān)系不太和諧。、工作沒有的成就感14、 你認(rèn)為目前的工作：A、 專門合適，同時(shí)有信心、有能力作好B、 是我喜愛的工作，但自己的能力有所欠缺C、 不是我理想的工作，但我能夠作好D、不太適合，期望換一個(gè)崗位15、 你的職業(yè)傾向：A、 期望在目前那個(gè)方向一直干下去B、 期望換一個(gè)方向C、 沒有想過D、 按照環(huán)境的變化能夠變化16、 你認(rèn)為公司環(huán)境衛(wèi)生情形如何？A、專門好B、良好C、一樣D、較差E、專門差17、 你認(rèn)為現(xiàn)行考勤制度是否合理？，若不合理，講明緣故。A、合理B、不合理，緣故：18、 你認(rèn)為當(dāng)前的人事治理的最大咨詢題在什么地點(diǎn)？A、聘請(qǐng)B、培訓(xùn)C、薪酬D、考評(píng)第二部分（職員個(gè)人部分）1、 你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境A、專門好B、較好C、一樣D、較差E、專門差如果選D或E，你期望哪方面有所改進(jìn)：2、 現(xiàn)在工作時(shí)刻的安排是否合理A、專門合