國開機考《資源與運營管理》復習資料第七套

單選題（共60題，共60分）1.“組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略”是創(chuàng)新管理審核的指標之一。這個指標需要審核的關鍵問題不包括（）。A創(chuàng)新戰(zhàn)略與組織的整體戰(zhàn)略是否有聯(lián)系，有何聯(lián)系B在組織的具體實踐中，是否強調技術開發(fā)C新技術的出現(xiàn)會帶來什么樣的潛在機遇和挑戰(zhàn)D組織是否有明確的標準確定和選擇合作伙伴參考答案：D“635法”就是我們說的創(chuàng)新管理方法中的（）。A默寫式頭腦風暴法B頭腦風暴法C信息交合法D焦點法參考答案：A對于企業(yè)來說，不同的人員對變革會有不同的影響、起到不同的作用，一般來說，（）不會影響到企業(yè)的變革。A政府官員B部門領導C消費者D員工參考答案：A“人們對組織的變革開始探究和實施變革?！边@個時候人們應對變革的心理處于（）時期。A拒絕B憤怒和責備C接受D探究和融合參考答案：D可能會導致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中2個E分別代表（）。A政治的、經濟的B經濟的、環(huán)境的C社會的、科技的D法律的、環(huán)境的參考答案：B引發(fā)組織變革的內部因素不包括（）。A工作流程的變化B消費者C團隊成員方面D團隊之間的沖突參考答案：B作出決策以后，還需要執(zhí)行決策，然后評估其效果，關于決策的執(zhí)行和評估,說法不正確的是（）。A決策的實施要涉及多種計劃和組織B決策要果斷，執(zhí)行要有靈活性C如果決策的實施效果沒有預期的效果好，就應該馬上放棄D通過檢測和評估密切關注決策的實施，一旦出現(xiàn)異常情況，可以迅速作出調整參考答案：C利用SWOT分析法對組織的外部環(huán)境進行分析，可以分析出組織的（）。①優(yōu)勢②劣勢③機會④威脅A①②B②③C③④D①④參考答案：C“讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好”是頭腦風暴法的（）原則。A自由發(fā)揮B暫不評價C綜合改進D無須評論參考答案：A頭腦風暴法要想取得預期的效果，對參與人員的數(shù)量有一定的要求，最合適的范圍是（）。A1-2人B5-10人C15-20人D50人以上參考答案：B項目報告結構中附錄的內容主要包括（）A項目的背景B項目過程每個階段是如何進行管理的C為項目報告提供意見的人員名單、所使用的調查問卷表等D項目過程中存在的問題以及解決方案，方便下次參考參考答案：C某公司由于主要團隊成員的離開導致公司的項目發(fā)生了變化，該項目領導者首先要做的事情是（）。A對項目的計劃采取必要的調整B對項目進行檢查C批評責任人D召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、成本和時間產生怎樣的影響參考答案：D小李作為一個項目的負責人，完成項目計劃時應遵循的步驟是（）。①將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件；②對已經編制出來的項目計劃進行整理；③將文件提交給項目發(fā)起人批準；A①②③B③①②C③②①D②①③參考答案：D工作分解結構法的關鍵在于對項目的里程碑和任務進行適當?shù)膶訉臃纸猓罱K的分解結果可以用（）來表示。A樹形結構圖B甘特圖C任務時間表D工作任務書參考答案：A成本-效益分析是驗證項目可行性的一種方法，關于這種方法的敘述，不正確的是（）。A成本-效益分析就是對項目的成本以及能夠帶來的好處進行比較B成本-效益分析要求創(chuàng)建一個兩欄的表格，標題分別為“成本”和“效益”C成本-效益分析只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮D在多個項目方案的篩選中，應選擇效益超過成本最大的方案參考答案：C5W2H改進法簡單、方便，易于理解。關于5W2H法及其應用程序，說法不正確的是（）。A這一方法的第一步是審視目前形勢和問題B“2H”表示如何做和成本如何C5W2H法是確認顧客需求的一種方法D如果現(xiàn)行的策略或做法經過這七個問題的審核已經無懈可擊，我們便可認為這一做法或策略可取參考答案：CPDCA循環(huán)中的D代表（）。A執(zhí)行B規(guī)劃C檢查D操作參考答案：A為了達到優(yōu)質產品和服務的目標，在訂立產品和服務的質量標準后的正確步驟是（）。①依據(jù)標準控制質量②確定達到標準的可測量的指標并規(guī)定每項指標應達到的標準值③持續(xù)改進④發(fā)現(xiàn)質量低劣的原因并進行糾正A②①④③B②③①④C③④②①D①③②④參考答案：A企業(yè)贏得市場的關鍵在于贏得客戶，在安排關心客戶的活動時要注意“五要”和“五不要”原則，其中屬于“五不要”的是（）。①不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績②不要經常提供物質獎勵③不要忘記對表揚和投訴作記錄④不要忽視內部客戶A①②④B①②③C①③④D②③④參考答案：C贊成全面質量管理（TQM）的說法是（）。A管理層無法作出必要的安排B每個人都具有為客戶服務的意識C增加成本、損害財務狀況D不可能持續(xù)改進參考答案：B創(chuàng)新管理的最后一個階段是進行反思和總結，對其前四個階段的正確排序是（）。①為企業(yè)的戰(zhàn)略提供資源，即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識資源②審視和調查企業(yè)的內部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息③對潛在的創(chuàng)新信息進行選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項目中④實施創(chuàng)新活動A③②①④B②①③④C③②④①D②③①④參考答案：D按照變革規(guī)模的大小，目標可表現(xiàn)為（）。A愿景、結果B期望值、目的C結果、期望值D愿景、目的參考答案：D人們面對變革的反應有四種類型，這四種類型不包括（）。A偽裝者B漠不關心者C追隨者D反對者參考答案：B小李為了解決團隊管理過程中出現(xiàn)的問題，決定與團隊成員進行一次充分的交流。這屬于決策技巧中的（）。A邏輯思維B類比法C與別人溝通以及別人的參與D反復試驗參考答案：CSMART原則是指目標是（）。A詳細的、不可測的、可實現(xiàn)的、不相關的、無時間約束的B明確的、可測的、可實現(xiàn)的、不相關的、無時間約束的C明確的、可測的、可實現(xiàn)的、相關的、有時間約束的D明確的、可測的、可實現(xiàn)的、宏大的、有時間約束參考答案：C管理者要處理大量不同類型的問題，制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（）。A長期問題B短期問題C瑣碎問題D次要問題參考答案：A假如你是一名項目經理，準備制定一份工作任務書以便向團隊成員布置工作任務，可以幫助你更加有效地完成這項工作的參考要點是（）。①解釋項目的目標和每個單項的目標；②明確承擔的責任；③明確參與人員需要具備哪些知識、技能要求；④明確績效標準和指標。A①②③B①②④C②③④D①③④參考答案：B對項目的可行性進行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（）。A風險評估B成本預測C價值評估D甘特圖法參考答案：A在6。標準中，大多數(shù)的觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（）。A正態(tài)分布B偏態(tài)分布C容錯范圍D處理能力參考答案：A王經理剛被任命為公司客戶服務部的經理，他想通過客戶關系管理（CRM）來滿足客戶需求。CRM的缺點是（）。A成本太高B根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動的能力C對客戶的響應時間太快D無法運用組織所掌握的信息參考答案：A寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產品的受歡迎程度，向購買者發(fā)放調查表并回收進行分析。這種確認客戶需求的方式是（）。A電話訪談B問卷調查C觀察D當面交談參考答案：B某企業(yè)領導決定將企業(yè)資源計劃引入到組織中，但大部分員工要么根本沒聽說過，要么對這一計劃一知半解，所以整個公司人心惶惶，對企業(yè)變革后的狀況捉摸不定。在這種情況下，作為領導者，現(xiàn)在最需要做的是（）。A預見反應和反抗，準備應對辦法B直面反抗C明確變革目標，展示變革的理由和利益D對變革充滿熱情參考答案：C王牌公司打算開展一場變革，并就某些問題開會討論，但有兩個部門的經理以工作忙為借口，拒絕參加會議。這種對變革的抵制屬于（）形式。A批評變革B堅決反對C公開反抗D消極抵制參考答案：D在開展一次變革之前，管理者需要確認的事項不包括（）。A變革的原因是否合理B變革是否能帶來適當?shù)慕Y果C變革是否能為組織帶來效益D變革后是否能提高員工收入?yún)⒖即鸢福篋張總在工作中遇到一個問題，不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，他可以通過（）決策解決此類問題。A直覺型B程序化C常規(guī)型D反復試驗型參考答案：D一家小企業(yè)的老板，當企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家；一旦企業(yè)產品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)工資。一段時間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當”。在公司有難時甚至還有員工離開公司，或將聯(lián)系到的業(yè)務轉給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經常遇到的（）。A人的問題B工作流程的問題C人與工作流程的問題D管理者本身的問題參考答案：A項目收尾階段最重要的事情之一就是進行項目驗收，項目驗收時需要考慮的事情不包括（）。A項目實現(xiàn)它所有的目標了嗎B項目特定的結果和好處是什么C還有什么遺留問題需要解決D項目的計劃制訂合理嗎參考答案：D王經理為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要做的是（）。A估計需要多少人和多長時間B估計需要多少設備和設施C確定計算成本的方法是什么D明確項目的實施程序參考答案：D“選用合適的人員、原材料、信息、設施和基礎設備，使它們達到質量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（）要素。A控制過程B規(guī)劃和提供資源C提高質量D監(jiān)督與檢測參考答案：B組織的客戶分為內部客戶和外部客戶，屬于組織的外部客戶的是（）。A其他部門經理B供銷商C上級主管D同事參考答案：B在資源性能評估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（）性能標準。A質量B速度C可靠度D彈性參考答案：A在復雜的制造企業(yè)中，產品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP,它指的是（）。A物資需求計劃B企業(yè)資源計劃C制造資源計劃D額外資源計劃參考答案：A用德爾斐法進行預測，操作過程通常采用匿名的方式，對這樣做的原因說法不正確的是（）。A避免較低職位的人不敢表達自己的觀點和意見B避免較高職位的人的意見比較低職位的人的意見更受重視C使得每個人的重要性都相同D提高整個過程的趣味性參考答案：D劉總作為一家手機供應商的總經理，提出一個需求預測公式，預測在其公司所在地區(qū)手機的年度銷售額為80000臺，該公司采用的需求預測方法是（）。A隨機事件分析法B統(tǒng)計需求分析法C季節(jié)性模式分析法D前導指數(shù)分析法參考答案：B如果一家保險公司今年賣了12，000張人壽保險單，想要預知明年的銷量。長期的趨勢表明銷售量每年增長5%。那么，利用趨勢分析法計算，預計明年銷售量為（）張。A12600B18000C11400D600參考答案：A采購流程屬于資源管理流程中的（）階段。A計劃B組織C控制D實施參考答案：B對一個企業(yè)的生產系統(tǒng)來說，產品屬于企業(yè)的（）環(huán)節(jié)。A輸入B輸出C轉化過程D交易過程參考答案：B（）是分析和辨識系統(tǒng)危險性的基本方法，也是進行系統(tǒng)安全性評價的重要技術手段。A風險檢查表B個人預測C甘特圖D安全檢查表參考答案：D屬于企業(yè)應當對員工進行健康與安全管理方面的培訓與教育的是（）教育。A安全規(guī)程B壓力管理C職業(yè)修養(yǎng)D技能水平參考答案：A職工在享有安全生產保障權利的同時，也負有以自己的行為保證安全生產的義務，職工應盡的義務不包括（）。A對本單位安全生產工作中存在的問題提出批評、檢舉、控告B遵章守紀、服從管理C接受安全生產教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產知識D發(fā)現(xiàn)事故隱患應及時向企業(yè)安全生產管理人員或主要負責人報告參考答案：A發(fā)生生產安全事故后，職工有權依照勞動合同和工傷保險有關規(guī)定，享有相應的補償金，這屬于企業(yè)職工享有的（）。A求償權B檢舉建議權C知情權D緊急避險權參考答案：A李經理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（）。A減少浪費B提高績效C改善質量D擴編人員參考答案：D小王是一家外企的財務總監(jiān)，最近打算改進公司的財務預算，（）不會有助于他實現(xiàn)這個目標。A圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析B對新生事物做出理性判斷C將成本計算方法簡單化D對重大變化做出理性判斷參考答案：C如果銷售量曲線位于盈虧平衡點左側，則表示（）。A虧損B盈利C不虧不盈D無法判斷參考答案：A籌資活動的現(xiàn)金流入結構比率等于（）。A籌資活動現(xiàn)金流入量/籌資活動現(xiàn)金流出量B籌資活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額C籌資活動現(xiàn)金流入量/投資活動現(xiàn)金流入量D籌資活動現(xiàn)金流出量/籌資活動現(xiàn)金流入量參考答案：B為了使新員工盡快適應工作，需要全程關注新員工的發(fā)展，對于“監(jiān)督新員工”這一問題的認識，正確的是（）。A監(jiān)督員工意味著凌駕于新員工之上B只有試用期期間才可以監(jiān)督新員工C監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法D監(jiān)督新員工就是等他們犯了錯誤之后再批評教育參考答案：C新員工就職過程中，大部分公司會向員工提供就職信息包。關于就職過程，說法不正確的是（）。A就職過程從新員工開始獨立做第一份任務開始B就職過程中要向員工介紹檔案記錄等相關工作C公司應安排一段時間對新員工進行就職導向D就職信息包中包含薪資情況，如付薪時間參考答案：A（）不屬于新員工第一天上班會安排的事項。A向他們提供公司的有關信息B將他們介紹給經理C填寫檔案D詳細介紹核心客戶的資料參考答案：D每一種任職資格都有其核心行為和（）。A邊緣行為B角色行為C領導行為D管理行為參考答案：B人員規(guī)范是用來描述從事某項工作的理想人選所需具備的基本條件和要點的文件，這些要點包括（）。①技能、知識和能力②經驗③個人品質和情況④工作目的和范圍A①②③B②③④C①③④D①②④參考答案：A案例選擇題（共4題，共40分）何先生是一家公司的老總，他的公司近年來在組織機構方面進行了很大的變革，變革的主要措施有：（1）逐步推行事業(yè)部制。為了適應快速多變的市場需要，提高企業(yè)的應變能力、競爭能力與管理效率，下屬員工建議在公司里推行事業(yè)部制，何先生和公司管理層經過精心研究和策劃，做出了先實行模擬事業(yè)部制，而后實行獨立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個職能部門重新合并成八部一室，壓縮分流50多名處室人員。在變革的過程中，何先生讓員工積極參與，讓每個員工了解變革的具體計劃，并要求他們及時反饋。最終該公司成功推行了事業(yè)部制。（2）改革科研體制。2000年以前，該公司將研究所集中于總廠，負責全廠的技術開發(fā)，由于科研人員遠離市場，缺乏市場意識，新產品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化，不能及時滿足消費者的需求。針對這一矛盾，何先生果斷做出了把科技人員推向市場的決策，即解散遠離市場的集中式新產品開發(fā)研究所，而將其轉移到相關的經營分廠。這一措施取得了很好的效果，消除了科研與生產、銷售脫節(jié)的弊端，產品開發(fā)中的不合理費用也得以減少。同時，由于信息技術的進步，何先生為公司引進了一套最先進的生產設備。.何先生的公司推行事業(yè)部制時的變革屬于（）變革。A激進式B混合式C漸進式D緩慢式參考答案：C.在改革科研體制時，該公司的變革屬于（）變革。A平穩(wěn)式B混合式C漸進式D激進式參考答案：D.對推行事業(yè)部制時所采用的這種變革方式，說法正確的是（）。A轉變性的B自下而上的C重大的、根本的D非連續(xù)的參考答案：B.影響該公司近年來在組織機構方面進行變革的外部因素不包括（）因素。A人口統(tǒng)計B競爭C消費者D技術進步參考答案：A.由于科研人員遠離市場，缺乏市場意識，新產品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化，不能及時滿足消費者的需求，這構成引發(fā)科研體制變革的（）因素。A人口統(tǒng)計B全球化C消費者D技術進步參考答案：C王成是前程公司健康和安全小冊子項目的項目經理。項目團隊由小唐、小李和小張三人組成，趙總是項目發(fā)起人。由于前程公司內部沒有設計和撰寫此類小冊子的專家，所以必須聘請外面的人士，印刷工作也要由其他單位來承擔。總經理非常關注該項目的實施是否可以有效減少事故。其他的項目關系人也完全支持該項目，包括公司的保險商，因為該項目對于保險金的支付數(shù)量有影響，法律顧問必須確保該小冊子符合健康和安全方面的法律要求。還有兩位部門經理雖然是項目關系人，但仍不同意，他們認為關注員工的健康和安全問題是浪費時間和金錢。下面是前程公司項目的里程碑：階段一：項目分析和項目規(guī)范—2002年9-10月階段二：項目資源計劃—2002年11月階段三：成立編輯小組并布置工作—2002年12月-2003年1月階段四：編輯小冊子—2002年1月-2003年3月階段五：印制小冊子和項目終止—2003年3月.不屬于此項目的項目關系人的是（）oA王成和他的團隊B趙總C法律顧問D當?shù)卣畢⒖即鸢福篋.在項目初期，項目負責人首先要確定項目的范圍。項目范圍一般不包括（）oA該項目將涉及誰B該項目將涉及什么事情C該項目將花費多長時間D該項目將獲得什么利益參考答案：D.為了有效完成項目，除了明確各個時間段的主要任務以外，還應進一步細化任務、人員、資源和時間的安排，這應在項目生命周期的（）階段進行。A項目啟動B項目可行性分析C項目計劃制訂D項目收尾參考答案：C.在項目實施之前還應對項目過程中可能存在的問題和突發(fā)事件進行分析，也就是風險分析。風險分析屬于項目生命周期的（）階段。A項目計劃制訂B項目可行性分析C項目監(jiān)督和控制D項目收尾參考答案：B.王成帶領的項目團隊應該在（）階段總結項目經驗。A項目啟動B項目可行性分析C項目計劃制訂D項目收尾參考答案：D1.巨人公司正在開發(fā)一套CRM管理軟件，該項目已經持續(xù)了將近兩年，最初是因為一家電器零售行業(yè)客戶的需求驅動的，后來又爭取到國家創(chuàng)新基金的支持，公司就決定以電器零售業(yè)為原型投入研發(fā)力量做CRM產品。由于目標定得過高和對時間的錯誤估計，使得原計劃9個月發(fā)布的產品，用了一年多的時間才將第一版交給客戶試用。試用期間產品不穩(wěn)定，客戶埋怨很大，產品被退回。研發(fā)經理每次給總經理匯報時都說解決了某一問題就可以了，結果這個問題解決了，卻發(fā)現(xiàn)新的問題又出現(xiàn)了，產品還是不穩(wěn)定。公司市場部門很早就為該軟件做了大量的市場宣傳，當時的CRM概念在國內剛剛興起，趕時髦的企業(yè)不少，銷售部在產品還不能演示的情況下就賣了好幾套（據(jù)總經理講他們也是迫不得已才賣的，不然公司沒有資金再支撐研發(fā)了）。于是，幾個客戶同時找上門來，研發(fā)部全體成員穿梭于幾個項目之間來回救火，根本顧不上產品的繼續(xù)升級，公司陷入騎虎難下的尷尬局面。當總經理想到要停止該項目的時候，財務部出了一份報告，該項目已經先后投進去500萬元，還有3、4個無法驗收的合同。公司的總經理很頭疼，后悔沒有在項目實施前對項目的成本以及它所能夠提供的好處進行好好比較。.問題出現(xiàn)后，公司的總經理后悔沒有對項目的成本進行測試，成本測試屬于項目PCT測試中的()測試。APBCCTDPT參考答案：B.嚴格的說，在項目實施后除了對成本進行測試外，還需對()進行測試。A績效和時間B時間和人員C人員和績效D資源和績效參考答案：A.原計劃9個月發(fā)布的產品，結果一年多才將第一版交給客戶試用。這個項目拖延的原因是()。A主要團隊成員的離開B顧客改變了初衷C項目經理對項目需要時間的估計是錯誤的D供應商沒有按時交貨參考答案：C.從案例中項目屢次通不過要求，可見一個好的項目經理需要具備一定的項目管理技能，其中包括()。A時間管理能力B解