XX家裝公司邀約話術整理參考

PAGEPAGE4/5下載文檔可編輯話術整理一．樓盤篇一．樓盤篇針對即將交房樓盤A．初次接觸“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是 xx（定要有個人的品牌營銷意識） ，志遠裝飾的家裝顧問。這樣啊，我今天打電話呢也是想和您了解一下您在 xx小區(qū)的新房在交房后，裝修這塊兒的打算。那是這樣的，我們志遠裝飾也是南昌一家本土的裝修公司，到現(xiàn)在已經(jīng)走過了 12年了。我們的工作人員在前期已經(jīng)把您小區(qū)的戶型圖采集到了，相應的我們專業(yè)的設計團隊已經(jīng)為您家精心的做了一些設計方案，還有配套的效果圖。再有就是我們在 xx小的樣板房可以參觀了， 您可以跟我講一下您感興趣的風格， 我?guī)湍才乓幌?。您看您這周六、日有時間么？我可以提前幫您做個預約。這么好的房子，裝修也是件大事嘛。好的，我們周五晚上的話再確認一下時間，很高興可以幫到您。祝您合家歡樂，心情美麗！ ”B. 二次接觸“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是 xx啊之前一直為你做家裝服務的 ,志遠裝飾的家裝顧問 .您上次和我們的設計老師有接觸過吧 ,聊得怎么樣啊.我們可以再溝通一下，把您的方案再細化一下。我和設計師都非常重視您， 盡可能的把方案做到您點頭滿意為止！我們再約個時間細談一下方案吧。您看周 x 幾點方便么？好的，到時候我們再聯(lián)系?！盋．再次接觸樣板房重視樣板房重視方案精心準備品質家裝精英團隊關鍵詞針對已交房樓盤（時間在距離電話約訪的三個月內）“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是 xx（定要有個人的品牌營銷意識） ，志遠裝飾的家裝顧問。今天打電話是想跟您了解一下，您在 xx小區(qū)這套新房的裝修打算，我們公司會在您這個小區(qū)征集幾套零利潤的樣板房。 您看，我們約個時間給您房子復一下尺吧。接著我們的設計師會根據(jù)您的需求， 做出2到3套您新居的平面設計方案來。 您看您這周六、日有時間么？我可以提前幫您做個預約。好的，我們周五晚上的話再確認一下時間，很高興可以幫到您。祝您合家歡樂，心情美麗！ ”針對已交房的老盤（時間再距離電話約訪的半年之后）“x先生、x女士/姐您好/xx啊之前一直為您做家裝服務的志遠裝飾的家裝顧問客戶并不記得你是否之前聯(lián)系過他，因為接到的同類電話實在是太多了）您現(xiàn)在在xx 小區(qū)的房子裝修了么？那您看我也跟了您這么久了，是不是我們可以約個時間給您量下房， 再幫您出幾套平面方案。 您看接觸之后都不后悔，如果談的不理想，您不選擇我們，我們也是可以理解的。看您這周六、日有時間么？我可以提前幫您做個預約。好的，我們周五晚上的話再確認一下時間，很高興可以幫到您。祝您合家歡樂，心情美麗！”二．活動篇二．活動篇針對參加活動的客戶邀約話術“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是 xx（一定要有個人的品牌營銷意識） ，志遠裝飾的家裝顧問。今天打電話是想邀請您參加一下 x月x日在xxxx（地址）的活動，這個活動是我們對客戶進行了優(yōu)質篩選的。 所以我很幸運的可以邀請您來， 這次活動的亮點（簡述重點），非常值得您抽時間過來。那我們在 x月x在 xxxx（地址）的活動現(xiàn)場見咯，好的，謝謝您的支持，稍后的話我會跟條信息到您的手機上，請您注意查收。我們再聯(lián)系。 ”針對活動之后的客戶回訪話術“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是 xx（定要有個人的品牌營銷意識）志遠裝飾的家裝顧問。 先生/女士我現(xiàn)在想對我們這次的活動做一個回訪 ,活動現(xiàn)場人太多了可能沒有照顧到您,不好意思哦.(客戶會講去沒去 ,或者說沒去的原因 )去了活動現(xiàn)場的 ,說—那您和我們的哪位設計師溝通的呢 ,感覺怎么樣,有沒有達到您預期的這個效果啊 .您覺得我們這次活動整體說怎么樣,有沒有什么需要改進的地方 .好的,先生,謝謝您的支持.沒去活動現(xiàn)場的,說—那這次活動您沒來就有點遺憾了不過沒關系我可以和公司申請一下,爭取幫您做個活動優(yōu)惠的名額保留.您什么時候再來公司細聊一下方案的事情啊?我們都是很重視您的,相信我的誠意您一定感受的到好的那我們xxx(時間再聯(lián)系吧”三．跟進篇三．跟進篇針對已對公司或者個人有印象的客戶（初步的接觸）“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是 xx（定要有個人的品牌營銷意識） ，志遠裝飾的家裝顧問。您看我們這邊方案已經(jīng)細化好了 ,您什么時候有時間過來看一下啊 .我們可以約在這周六/日,您覺得呢? ”針對對公司報價或者設計師有所了解和接觸的客戶“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是 xx（定要有個人的品牌營銷意識） ，志遠裝飾的家裝顧問。我們設計師的方案啊報價您都有了解過， 對吧。您看您還覺得哪方面您覺得還是不夠理想呢。價格 我們反而建議您去比較，看看在我們這里是不是物超所值。 我也是誠心誠意想為您做服務的， 志遠裝飾一直走的平價路線，公司的口碑證明了我們選擇道路的正確性。 您完全和任何一家裝修公司提起志遠， 您可以了解下，我們剛業(yè)內人士對我們志遠的評價！好的，那先生我們過段時間再聯(lián)系吧，您說的這個事情我看看還有沒有回旋的余地。我們保持聯(lián)系吧！祝您合家歡樂，心情美麗！”針對常年在外工作的客戶“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是 xx（定要有個人的品牌營銷意識） ，志遠裝飾的家裝顧問。我們之前了解到您一直工作在 xx（地區(qū)裝修這塊兒您是怎么考慮的。先生，其實您可以給我留下一個您的 或者是郵箱號，這樣的話我在網(wǎng)上和您可以分享很多行業(yè)內的動態(tài)。 而且，我還可以定期的給您發(fā)一些您PAGEPAGE6/5下載文檔可編輯感興趣的效果圖片。您說，我做一下記錄。好的，先生，您請注意收郵箱。我們保持聯(lián)系，心情美麗，再見！ ”衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設在企管部，并負責將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內衛(wèi)生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標準2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團職能部室由企管部統(tǒng)一考核）。不符合衛(wèi)生標準的，超市內每處扣0.5分，超市外每處扣1分。4.2 集團堅持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門的衛(wèi)生工作。每周五為衛(wèi)生檢查日，集團檢查結果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結果考核至各部門。話術整理一．樓盤篇一．樓盤篇針對即將交房樓盤A．初次接觸“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是 xx（定要有個人的品牌營銷意識） ，志遠裝飾的家裝顧問。這樣啊，我今天打電話呢也是想和您了解一下您在 xx小區(qū)的新房在交房后，裝修這塊兒的打算。那是這樣的，我們志遠裝飾也是南昌一家本土的裝修公司，到現(xiàn)在已經(jīng)走過了 12年了。我們的工作人員在前期已經(jīng)把您小區(qū)的戶型圖采集到了，相應的我們專業(yè)的設計團隊已經(jīng)為您家精心的做了一些設計方案，還有配套的效果圖。再有就是我們在 xx小的樣板房可以參觀了， 您可以跟我講一下您感興趣的風格， 我?guī)湍才乓幌?。您看您這周六、日有時間么？我可以提前幫您做個預約。這么好的房子，裝修也是件大事嘛。好的，我們周五晚上的話再確認一下時間，很高興可以幫到您。祝您合家歡樂，心情美麗！ ”B. 二次接觸“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是 xx啊之前一直為你做家裝服務的 ,志遠裝飾的家裝顧問 .您上次和我們的設計老師有接觸過吧 ,聊得怎么樣啊.我們可以再溝通一下，把您的方案再細化一下。我和設計師都非常重視您， 盡可能的把方案做到您點頭滿意為止！我們再約個時間細談一下方案吧。您看周 x 幾點方便么？好的，到時候我們再聯(lián)系?！盋．再次接觸樣板房重視樣板房重視方案精心準備品質家裝精英團隊關鍵詞針對已交房樓盤（時間在距離電話約訪的三個月內）“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是 xx（定要有個人的品牌營銷意識） ，志遠裝飾的家裝顧問。今天打電話是想跟您了解一下，您在 xx小區(qū)這套新房的裝修打算，我們公司會在您這個小區(qū)征集幾套零利潤的樣板房。 您看，我們約個時間給您房子復一下尺吧。接著我們的設計師會根據(jù)您的需求， 做出2到3套您新居的平面設計方案來。 您看您這周六、日有時間么？我可以提前幫您做個預約。好的，我們周五晚上的話再確認一下時間，很高興可以幫到您。祝您合家歡樂，心情美麗！ ”針對已交房的老盤（時間再距離電話約訪的半年之后）“x先生、x女士/姐您好/xx啊之前一直為您做家裝服務的志遠裝飾的家裝顧問客戶并不記得你是否之前聯(lián)系過他，因為接到的同類電話實在是太多了）您現(xiàn)在在xx 小區(qū)的房子裝修了么？那您看我也跟了您這么久了，是不是我們可以約個時間給您量下房， 再幫您出幾套平面方案。 您看接觸之后都不后悔，如果談的不理想，您不選擇我們，我們也是可以理解的?？茨@周六、日有時間么？我可以提前幫您做個預約。好的，我們周五晚上的話再確認一下時間，很高興可以幫到您。祝您合家歡樂，心情美麗！”二．活動篇二．活動篇針對參加活動的客戶邀約話術“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是 xx（一定要有個人的品牌營銷意識） ，志遠裝飾的家裝顧問。今天打電話是想邀請您參加一下 x月x日在xxxx（地址）的活動，這個活動是我們對客戶進行了優(yōu)質篩選的。 所以我很幸運的可以邀請您來， 這次活動的亮點（簡述重點），非常值得您抽時間過來。那我們在 x月x在 xxxx（地址）的活動現(xiàn)場見咯，好的，謝謝您的支持，稍后的話我會跟條信息到您的手機上，請您注意查收。我們再聯(lián)系。 ”針對活動之后的客戶回訪話術“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是 xx（定要有個人的品牌營銷意識）志遠裝飾的家裝顧問。 先生/女士我現(xiàn)在想對我們這次的活動做一個回訪 ,活動現(xiàn)場人太多了可能沒有照顧到您,不好意思哦.(客戶會講去沒去 ,或者說沒去的原因 )去了活動現(xiàn)場的 ,說—那您和我們的哪位設計師溝通的呢 ,感覺怎么樣,有沒有達到您預期的這個效果啊 .您覺得我們這次活動整體說怎么樣,有沒有什么需要改進的地方 .好的,先生,謝謝您的支持.沒去活動現(xiàn)場的,說—那這次活動您沒來就有點遺憾了不過沒關系我可以和公司申請一下,爭取幫您做個活動優(yōu)惠的名額保留.您什么時候再來公司細聊一下方案的事情啊?我們都是很重視您的,相信我的誠意您一定感受的到好的那我們xxx(時間再聯(lián)系吧”三．跟進篇三．跟進篇針對已對公司或者個人有印象的客戶（初步的接觸）“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是