2023年前臺(tái)客服上半年工作總結(jié)

第14頁(yè)共14頁(yè)2023年?前臺(tái)客服上?半年工作總?結(jié)時(shí)間總?是過(guò)得很快?，新的一年?即將開(kāi)始。?在過(guò)去的一?年中我作為?客服部的主?管，帶領(lǐng)我?部的員工順?利完成了_?_年的各項(xiàng)?工作任務(wù)。?在此，對(duì)一?直以來(lái)支持?我工作的客?服部所有員?工表示感謝?。如果沒(méi)有?她們的努力?工作，就不?會(huì)有客服部?今天的成績(jī)?。我也感謝?各部門(mén)同事?對(duì)我工作上?的支持與配?合。__?年客服部的?工作是比較?繁忙和辛苦?的一年，完?成了1棟、?2棟、3棟?、4棟、5?棟的交房工?作，但對(duì)于?我們每個(gè)人?來(lái)說(shuō)又有很?多不同的收?獲。很多人?不了解客服?工作，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚至?無(wú)聊，不過(guò)?是接下電話?、做下記錄?、；其實(shí)不?然，要做一?名合格、稱(chēng)?職的客服人?員，需具備?相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)?知識(shí)，掌握?一定的工作?技巧，并要?有高度的自?覺(jué)性和工作?責(zé)任心，否?則工作上就?會(huì)出現(xiàn)許多?失誤、失職?。前臺(tái)是?整個(gè)服務(wù)中?心的信息窗?口，只有保?持信息渠道?的暢通才能?有助于各項(xiàng)?服務(wù)的開(kāi)展?，客服人員?不僅要接待?業(yè)主的各類(lèi)?報(bào)修、咨詢(xún)?、投訴和建?議，更要及?時(shí)地對(duì)各部?門(mén)的工作進(jìn)?行跟進(jìn)，對(duì)?約修、報(bào)修?的完成情況?進(jìn)行回訪。?為提高工作?效率，在持?續(xù)做好各項(xiàng)?接待紀(jì)錄的?同時(shí)，前臺(tái)?還要負(fù)責(zé)各?項(xiàng)資料的統(tǒng)?計(jì)、存檔，?使各種信息?儲(chǔ)存更完整?，查找更方?便，保持原?始資料的完?整性，同時(shí)?使各項(xiàng)工作?均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行。下面?是我這一年?來(lái)的主要工?作內(nèi)容：?1、按照要?求，對(duì)業(yè)主?的檔案資料?進(jìn)行歸檔管?理，發(fā)生更?改及時(shí)做好?跟蹤并更新?；2、對(duì)?業(yè)主的報(bào)修?、咨詢(xún)及時(shí)?進(jìn)行回復(fù)，?并記錄在業(yè)?主信息登記?表上（報(bào)修?___戶(hù)，?服務(wù)___?戶(hù)，投訴_?__戶(hù)）；?3、業(yè)主?收房、入住?、裝修等手?續(xù)和證件的?辦理以及業(yè)?主資料、檔?案、鑰匙的?歸檔；4?、對(duì)于業(yè)主?反映的問(wèn)題?進(jìn)行分類(lèi)，?聯(lián)系施工方?進(jìn)行維修，?跟蹤及反饋?；5、接?受各方面信?息，包括業(yè)?主、裝修單?位、房產(chǎn)公?司、施工單?位等信息，?在做好記錄?的同時(shí)通知?相關(guān)部門(mén)和?人員進(jìn)行處?理，并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)行跟?蹤，完成后?進(jìn)行回訪；?6、資料?錄入和文檔?編排工作。?對(duì)公司的資?料文檔和有?關(guān)會(huì)議記錄?，認(rèn)真做好?錄入及編排?打印，根據(jù)?各部門(mén)的工?作需要，制?作表格文檔?，草擬報(bào)表?等；7、?新舊表單的?更換及投入?使用；8?、完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其它工作任?務(wù)。9、?做好管理處?各項(xiàng)收支工?作。在完成?上述工作的?過(guò)程中，我?學(xué)到了很多?，也成長(zhǎng)了?不少。工作?中的磨礪塑?造了我的性?格，提升了?自身的心理?素質(zhì)。對(duì)于?我這個(gè)剛剛?步入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)還?不夠豐富的?人而言，工?作中難免會(huì)?遇到各種各?樣的阻礙和?困難，幸運(yùn)?的是在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的大力幫?助下，讓我?在遇到困難?時(shí)敢于能夠?去面對(duì)，敢?于接受挑戰(zhàn)?，性格也逐?步沉淀下來(lái)?。在嘉興物?業(yè)我深刻體?會(huì)到職業(yè)精?神和微笑服?務(wù)的真正含?義。所謂?職業(yè)精神就?是當(dāng)你在工?作崗位時(shí)，?無(wú)論你之前?有多辛苦，?都應(yīng)把工作?做到位，盡?到自己的工?作職責(zé)。所?謂微笑服務(wù)?就是當(dāng)你面?對(duì)客戶(hù)時(shí)，?無(wú)論你高興?與否，煩惱?與否，都應(yīng)?以工作為重?，急客戶(hù)所?急，始終保?持微笑，因?為我代表的?不單是我個(gè)?人的形象，?更是公司的?形象。在?這一年來(lái)的?工作中我深?深體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重要?性。（范本?）細(xì)節(jié)因其?“小”，往?往被人輕視?，甚至被忽?視，也常常?使人感到繁?瑣，無(wú)暇顧?及。在瑞和?的每一天，?我都明白細(xì)?節(jié)疏忽不得?，馬虎不得?；不論是擬?就通知時(shí)的?每一行文字?，每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)死角?等，都使我?深刻的認(rèn)識(shí)?到，只有深?入細(xì)節(jié)，才?能從中獲得?回報(bào)；細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益，?細(xì)節(jié)帶來(lái)成?功。工作?學(xué)習(xí)拓展了?我的才能，?當(dāng)我把上級(jí)?交付每一項(xiàng)?工作都認(rèn)真?努力的完成?時(shí)，換來(lái)的?也是上級(jí)對(duì)?我的支持與?肯定。前兩?天剛制作完?畢的圣誕、?元旦小區(qū)布?置方案是我?自己做的第?一個(gè)方案，?當(dāng)該方案得?到大家的一?致認(rèn)可后，?心中充滿(mǎn)成?功的喜悅與?對(duì)工作的_?__；至于?接下來(lái)宣傳?欄的布置還?有園區(qū)標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)和春節(jié)?小區(qū)的布置?方案，我都?會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)?的去對(duì)待，?盡我所能把?它們一項(xiàng)一?項(xiàng)的做好。?在__年?這全新的一?年里，我要?努力改正過(guò)?去一年里工?作中的缺點(diǎn)?，不斷提升?自己，著重?加強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的工?作：1、?自覺(jué)遵守公?司的各項(xiàng)管?理制度；?2、努力學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?知識(shí)，提高?與客戶(hù)交流?的技巧，完?善客服接待?流程及禮儀?；3、進(jìn)?一步改善自?己的性格，?提高對(duì)工作?耐心度，更?加注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工作?責(zé)任心和工?作積極性；?4、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝通?學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提升?自己各方面?能力，跟上?公司前進(jìn)的?步伐。很?幸運(yùn)能加入?__物業(yè)這?個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)，__的?文化理念，?工作氛圍都?不自覺(jué)地感?染著我、推?動(dòng)著我；讓?我可以在工?作中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中成?長(zhǎng)；也確定?了自己努力?的方向。此?時(shí)此刻，我?的最大目標(biāo)?就是力爭(zhēng)在?新一年工作?中挑戰(zhàn)自我?、超越自我?，與公司一?起取得更大?的進(jìn)步！?前臺(tái)客服上?半年工作總?結(jié)（二）?忙碌的__?年上半年即?將過(guò)去。回?首客務(wù)部半?年來(lái)的工作?，感慨頗深?。這半年來(lái)?客服部在企?業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和支?持下、在客?服部全體人?員的積極努?力配合下、?在發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)中?逐漸成熟，?并且取得了?一定的成績(jī)?。一、提?高服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范前_?__務(wù)自?__年我部?門(mén)提出“首?問(wèn)負(fù)責(zé)制”?的工作方針?后，__年?是全面落實(shí)?該方針的半?年。在日常?工作中無(wú)論?遇到任何問(wèn)?題，我們都?能作到各項(xiàng)?工作不推諉?，負(fù)責(zé)到底?。不管是否?屬于本崗位?的事宜都要?跟蹤落實(shí)，?保證企業(yè)各?項(xiàng)工作的連?慣性，使工?作在一個(gè)良?性的狀態(tài)下?進(jìn)行，極大?提高了我們?的工作效率?和服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，今年?前臺(tái)的電話?接聽(tīng)量達(dá)_?__余次，?接待報(bào)修_?__余次，?其中接待業(yè)?___常報(bào)?修___余?次，公共報(bào)?修___余?次；日平均?電話接聽(tīng)量?高達(dá)___?余次，日平?均接待來(lái)訪?___余次?，回訪平均?每日___?余次。在?“首問(wèn)負(fù)責(zé)?制”方針落?實(shí)的同時(shí)，?我們?cè)赺_?月份對(duì)前臺(tái)?進(jìn)行培訓(xùn)。?主要針對(duì)《?前___務(wù)?規(guī)范》、《?前___務(wù)?規(guī)范用語(yǔ)》?、《儀態(tài)禮?儀》、《談?吐禮儀》、?《送客禮儀?》、《接聽(tīng)?禮儀》、〈?舉止行為〉?、〈前臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)規(guī)范?用語(yǔ)〉等進(jìn)?行培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進(jìn)行?了筆試和日?檢查的形式?進(jìn)行考核，?而且每周在?前臺(tái)提出一?個(gè)服務(wù)口號(hào)?，如“微笑?、問(wèn)候、規(guī)?范”等。我?們根據(jù)平時(shí)?成績(jī)到月底?進(jìn)行獎(jiǎng)懲，?使前臺(tái)的服?務(wù)有了較大?的提高，得?到了廣大業(yè)?主的認(rèn)可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程，?物業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化?隨著新《物?業(yè)管理?xiàng)l例?》的頒布和?實(shí)施，以及?其它相關(guān)法?律、法規(guī)的?日益健全，?人們對(duì)物業(yè)?企業(yè)的要求?也越來(lái)越高?。物業(yè)管理?已不再滿(mǎn)足?于走在邊緣?的現(xiàn)狀，而?是朝著專(zhuān)業(yè)?化、程序化?和規(guī)范化的?方向邁進(jìn)。?在對(duì)園區(qū)的?日常管理中?，我們嚴(yán)格?控制、加強(qiáng)?巡視，發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)違章?的操作和裝?修，我們從?管理服務(wù)角?度出發(fā)，善?意勸導(dǎo)，及?時(shí)制止，并?且同企業(yè)的?法律顧問(wèn)多?溝通，制定?了相應(yīng)的整?改措施，如?私搭亂建小?閣樓、安外?置陽(yáng)臺(tái)罩的?，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上下?整改通知書(shū)?，責(zé)令其立?即整改。?三、改變職?能、建立提?成制以往?客服部對(duì)收?費(fèi)工作不夠?重視，沒(méi)設(shè)?專(zhuān)職收費(fèi)人?員，由樓宇?管理員兼職?收費(fèi)，而且?只在周六、?日才收，造?成樓宇管理?員把巡視放?在第一位，?收費(fèi)放在第?二位，這樣?樓宇管理員?沒(méi)有壓力，?收多收少都?一樣，甚至?收與不收一?個(gè)樣，嚴(yán)重?影響了收費(fèi)?率。所以，?從本年度第?二季度開(kāi)始?我們開(kāi)始改?革，取消樓?宇管理員，?設(shè)立專(zhuān)職收?費(fèi)員，將工?資與收費(fèi)率?直接掛鉤，?建立激勵(lì)機(jī)?制，將不適?應(yīng)改革的樓?宇管理員辭?退。招聘專(zhuān)?職收費(fèi)員，?通過(guò)改革證?明是有效的?。一期收費(fèi)?率從___?%提高到_?__%；二?期從___?%提升到_?__%；三?期從___?%提升到_?__%。?四、加強(qiáng)培?訓(xùn)、提高業(yè)?務(wù)水平物?業(yè)管理行業(yè)?是一個(gè)法制?不健全的行?業(yè)，而且涉?及范圍廣，?專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)?于搞物業(yè)管?理者來(lái)說(shuō)很?重要。但物?業(yè)管理理論?尚不成熟，?實(shí)踐中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)?環(huán)境逐步形?成，步入正?軌還需一段?很長(zhǎng)的時(shí)間?。這些客觀?條件都決定?了我們從業(yè)?人員需不斷?地學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)的?法律法規(guī)及?動(dòng)態(tài)（范本?），對(duì)于搞?好我們的工?作是很有益?處的?？头?部是與業(yè)主?打交道最直?接最頻繁的?部門(mén)，員工?的素質(zhì)高低?代表著企業(yè)?的形象，所?以我們一直?不斷地搞好?員工培訓(xùn)、?提高我們的?整體服務(wù)水?平，我們培?訓(xùn)的主要內(nèi)?容有：（?一）搞好禮?儀培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀表?良好的形?象給人以賞?心悅悅目的?感覺(jué)，物業(yè)?管理首先是?一個(gè)服務(wù)行?業(yè)，接待業(yè)?主來(lái)訪，我?們做到熱情?周到、微笑?服務(wù)、態(tài)度?和藹、這樣?即使業(yè)主帶?著情緒來(lái)，?我們的周到?服務(wù)也會(huì)讓?其消減一些?，以使我們?解決業(yè)主的?問(wèn)題這方面?，陳經(jīng)理專(zhuān)?門(mén)給全部門(mén)?員工做專(zhuān)業(yè)?性的培訓(xùn)，?完全是酒店?式服務(wù)規(guī)范?來(lái)要求員工?。如前臺(tái)接?電話人員，?必須在鈴響?三聲之內(nèi)接?起電話，第?一句話先報(bào)?家門(mén)“您好?”，天元物?業(yè)_號(hào)_人?為您服務(wù)”?。前___?務(wù)人員必須?站立服務(wù)，?無(wú)論是企業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)?主從前臺(tái)經(jīng)?過(guò)時(shí)要說(shuō)“?你好”，這?樣，即提升?了客務(wù)部的?形象，在一?定程度也提?升了整個(gè)物?業(yè)企業(yè)的形?象，更突出?了物業(yè)企業(yè)?的服務(wù)性質(zhì)?。（二）?搞好專(zhuān)業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)、提?高專(zhuān)業(yè)技能?除了禮儀?培訓(xùn)以外，?專(zhuān)業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)是主要?的。我們定?期給員工做?這方面的培?訓(xùn)。主要是?結(jié)合《物業(yè)?管理?xiàng)l例》?、《物業(yè)管?理企業(yè)收費(fèi)?管理辦法》?等污染法規(guī)?、學(xué)習(xí)相關(guān)?法律知識(shí)，?從法律上解?決實(shí)際當(dāng)中?遇到的問(wèn)題?，我們還邀?請(qǐng)工程部師?傅給給我們?講解有關(guān)工?程維修方面?的知識(shí)，如?業(yè)主報(bào)修，?我們應(yīng)能分?清報(bào)修位置?、基本處理?方法、師傅?應(yīng)帶什么工?具去、各部?分工程質(zhì)量?保修期限是?多少，是有?清楚了這些?問(wèn)題，才能?給業(yè)主宣傳?、講。讓業(yè)?主清楚明白?物業(yè)管理不?是永遠(yuǎn)保修?的，也不是?交了物業(yè)管?理費(fèi)我們企?業(yè)就什么都?負(fù)責(zé)的，我?們會(huì)拿一些?經(jīng)典案例，?大家共同探?討、分析、?學(xué)習(xí)，發(fā)生?糾紛物業(yè)企?業(yè)空間承擔(dān)?多大的責(zé)任?等。都需要?我們?cè)诠ぷ?中不斷學(xué)習(xí)?、不斷積累?經(jīng)驗(yàn)。五?、___活?動(dòng)、豐富社?區(qū)文化物?業(yè)管理最需?要體現(xiàn)人性?化的管理，?開(kāi)展形式多?樣、豐富有?趣的社區(qū)文?化活動(dòng)，是?物業(yè)企業(yè)與?業(yè)主交流溝?通的橋梁。?物業(yè)企業(yè)在?往年也__?_了大量的?社區(qū)文化活?動(dòng)，如一些?晚會(huì)、游園?活動(dòng)，短途?的旅游及各?類(lèi)棋類(lèi)比賽?等。得到了?全體業(yè)主的?認(rèn)可，但是?結(jié)合現(xiàn)在物?業(yè)的實(shí)際運(yùn)?營(yíng)情況，0?。___元?/平方米標(biāo)?準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)?連日常的管?理開(kāi)支都保?證不了，更?何況___?這些活動(dòng)要?花費(fèi)相當(dāng)大?的一筆費(fèi)用?，在這種情?況下，我們?要克服困難?、廣開(kāi)思路?、多想辦法?，合理利用?園區(qū)的資源?有償收費(fèi)開(kāi)?展活動(dòng)。?我們結(jié)合實(shí)?際情況，聯(lián)?系了一些電?器城、健身?器材中心、?迎利來(lái)蛋糕?店、嬰兒早?教中心等單?位在園區(qū)內(nèi)?搞活動(dòng)，這?些企業(yè)提負(fù)?責(zé)供完整的?一臺(tái)節(jié)目，?園區(qū)業(yè)主共?同參與，寓?樂(lè)其中，經(jīng)?銷(xiāo)商們不僅?發(fā)放了禮品?，而且物業(yè)?企業(yè)還收取?了一定的費(fèi)?用來(lái)彌補(bǔ)物?業(yè)費(fèi)的不足?，通過(guò)一?次次的活動(dòng)?，體現(xiàn)了_?_小區(qū)人性?化的物業(yè)管?理，同時(shí)也?增進(jìn)了物業(yè)?企業(yè)與業(yè)主?之間的溝通?與交流，并?為企業(yè)增加?一筆收入，?據(jù)統(tǒng)計(jì)自_?_年__月?以來(lái)以園區(qū)?內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)?形式收取現(xiàn)?金及實(shí)物共?計(jì)約___?元。六、?清查二期未?___的水?表，追繳經(jīng)?濟(jì)損失本?年度客服部?一直配合工?程部對(duì)二期?未___水?表的住戶(hù)進(jìn)?行調(diào)查，據(jù)?資料統(tǒng)計(jì)大?約有近__?_家住戶(hù)沒(méi)?安水表，從?入住以來(lái)一?直未交過(guò)水?費(fèi)。我們必?須抓緊時(shí)間?將表___?上，并盡力?追回費(fèi)用。?而且在__?_的過(guò)程中?我們又發(fā)現(xiàn)?了新的問(wèn)題?，許多卡式?水表需換新?的電池，面?臨這種情況?我部抽調(diào)出?專(zhuān)門(mén)人員負(fù)?責(zé)這九棟樓?宇的篩查和?收取水費(fèi)的?工作。在與?工程部的共?同配合下目?前為止我們?已___了?___戶(hù)水?表，并且追?繳了費(fèi)用。?七、執(zhí)行?新自來(lái)水的?水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)?整水價(jià)。?在今年__?月份全市自?來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)?一價(jià)格調(diào)整?，園區(qū)內(nèi)_?__多住戶(hù)?，我們必須?在__月底?前挨家挨戶(hù)?將水費(fèi)結(jié)清?，便于__?月份水費(fèi)上?調(diào)的順利過(guò)?度。針對(duì)這?一情況。時(shí)?間緊任務(wù)重?。我們及時(shí)?調(diào)整班次，?將人員劃分?范圍，客服?部全體人員?停休，加班?加點(diǎn)全員入?戶(hù)收水費(fèi)。?通過(guò)大家的?共同努力，?在不到一個(gè)?月的時(shí)間內(nèi)?我們盡了最?大努力完成?了這一任務(wù)?。使__月?份的水價(jià)平?穩(wěn)的由2。?___元/?噸上調(diào)到2?。___元?/噸。于此?同時(shí)我們對(duì)?于那些從未?收過(guò)水費(fèi)的?住戶(hù)也基本?上走完一遍?，共查出漏?戶(hù)約___?戶(hù)，共計(jì)追?繳費(fèi)用約2?454。_?__元。就?此問(wèn)題我部?提出要求水?費(fèi)以后按月?收取，取代?以前一個(gè)季?度才收一次?的規(guī)定，減?少工作失誤?，細(xì)查到位?每一戶(hù)。?七、不辭辛?苦，入戶(hù)進(jìn)?行滿(mǎn)意度調(diào)?查根據(jù)計(jì)?劃安排，_?_年__月?開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)?意度調(diào)查工?作，我們采?取讓收費(fèi)員?收費(fèi)的同時(shí)?進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)?查工作，同?時(shí)重新登記?業(yè)主的聯(lián)系?電話，我們?會(huì)將業(yè)主的?最新聯(lián)系電?話重新輸入?業(yè)主資料中?。據(jù)統(tǒng)計(jì)至?今為止已發(fā)?放_(tái)__份?，返回__?_份，回收?率為_(kāi)__?%。__?年下半年，?隨著我們服?務(wù)質(zhì)量的不?斷提高，小?區(qū)配套設(shè)施?的逐步完善?__物業(yè)企?業(yè)將會(huì)向著?更高、更強(qiáng)?的目標(biāo)邁進(jìn)?，客服部全?體員工也將?會(huì)一如既往?的保持高漲?的工作熱情?，以更飽滿(mǎn)?的精神去迎?接下半年，?共同努力為?__物業(yè)企?業(yè)譜寫(xiě)嶄新?輝煌的一頁(yè)?！前臺(tái)客?服上半年工?作總結(jié)（三?）時(shí)光飛?逝，不知不?覺(jué)已經(jīng)過(guò)去?半年，在這?過(guò)去的半年?里，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心幫?助下，順利?的完成了本?職工作，現(xiàn)?對(duì)上半年工?作做一個(gè)總?結(jié)。一、?前臺(tái)接待方?面前臺(tái)接?待是客服部?的服務(wù)窗口?，保持信息?渠道暢通，?監(jiān)督區(qū)域管?理、調(diào)度和?協(xié)調(diào)各部門(mén)?工作，是前?臺(tái)接待的主?要職責(zé)。接?待人員是展?現(xiàn)公司形象?的第一人，?一言一行都?代表著公司?，是聯(lián)系小?區(qū)住戶(hù)的窗?口。通過(guò)?這些平凡的?日常工作，?使我的工作?水平有了明?顯的提高，?受到了小區(qū)?業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)?的一致好評(píng)?，也塑造了?我們物業(yè)人?的新形象。?二、檔案?管理方面?檔案是在物?業(yè)管理中直?接形成的文?件材料，嚴(yán)?格按照檔案?管理規(guī)定對(duì)?業(yè)主資料、?各部門(mén)檔案?、報(bào)修單、?工作聯(lián)絡(luò)函?、放行條等?資料進(jìn)行較?徹底的分類(lèi)?整理，做到?目錄清晰，?檢索方便，?各棟住戶(hù)資?料進(jìn)行盒裝?化、各部門(mén)?檔案進(jìn)行袋?裝化管理，?按期、細(xì)致?的整理完成?。實(shí)現(xiàn)規(guī)范?化管理，同?時(shí)制定完善?資料的保密?制度。定期?檢查檔案情?況，改動(dòng)或?缺少及時(shí)完?善。上半年?共接到各類(lèi)?報(bào)修共__?_宗，辦理?放行條__?_張，工作?聯(lián)絡(luò)函__?_張。三?、樣板間方?面樣板間?是我們對(duì)外?展示的窗口?，也是樹(shù)立?企業(yè)形象的?平臺(tái)。每個(gè)?月的月末，?我都要對(duì)樣?板間的物品?進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，?將損壞的物?品記錄并上?報(bào)工程維修?部，確保樣?板間的物品?完好無(wú)損。?上半年樣板?間共接到參?觀組數(shù)__?_組，參觀?人數(shù)共計(jì)_?__人。?四、各項(xiàng)費(fèi)?用的收繳工?作鑒于物?業(yè)管理是一?個(gè)高投資、?高成本、低?回報(bào)的服務(wù)?行業(yè)。要確?保工作持續(xù)?正常進(jìn)行，?必須做好各?項(xiàng)費(fèi)用的收?繳工作，并?保證按時(shí)足?額收繳。上?半年共收取?物業(yè)服務(wù)費(fèi)?用___元?；私家花園?養(yǎng)護(hù)費(fèi)__?_元；光纖?使用費(fèi)__?元；預(yù)存水?費(fèi)___元?；有線電視?初裝費(fèi)__?_元；燃?xì)?初裝費(fèi)__?_元。五?、經(jīng)驗(yàn)與收?獲半年來(lái)?，通過(guò)努力?學(xué)習(xí)和不斷?積累，思想?認(rèn)識(shí)上還是?工作能力上?都有了較大?的進(jìn)步，已?具備了__?_工作經(jīng)驗(yàn)?，能夠比較?從容地處理?日常工作中?出現(xiàn)的各類(lèi)?問(wèn)題，在_?__管理能?力、綜合分?析能力、協(xié)?調(diào)辦事能力?和文字言語(yǔ)?表達(dá)能力等?方面，經(jīng)過(guò)?半年的鍛煉?都有了很大?的提高，保?證了本崗位?各項(xiàng)工作的?正常運(yùn)行，?能夠以正確?的態(tài)度對(duì)待?各項(xiàng)工作任?務(wù)，熱愛(ài)本?職工作，認(rèn)?真努力貫徹?到實(shí)際工作?中去。積極?提高自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭(zhēng)取工作?的主動(dòng)性，?具備較強(qiáng)的?專(zhuān)業(yè)心、責(zé)?任心，努力?提高工作效?率和工作質(zhì)?量。六、?下半年工作?計(jì)劃1、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)提?高，創(chuàng)新工?作方法，提?高工作效益?。2、進(jìn)?一步加強(qiáng)_?__的日常?管理工作，?明確任務(wù)，?做到嚴(yán)謹(jǐn)有?序。3、?結(jié)合實(shí)際情?況，多從細(xì)?節(jié)考慮，緊?跟領(lǐng)導(dǎo)意圖?，協(xié)調(diào)好內(nèi)?外部關(guān)系，?多為領(lǐng)導(dǎo)分?憂(yōu)解難。?總之在__?年第__季?度下年一季?度我會(huì)努力?提升我部人?員素質(zhì)，提?升工作效率?，率先提倡?并實(shí)施“特?色化服務(wù)”?，大打特打?服務(wù)牌，使?顧客不但可?以享受到我?公司的品牌?文化，更能?享受到公司?的服務(wù)文化?。前臺(tái)客?服上半年工?作總結(jié)（四?）在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各部?室支持下，?客戶(hù)服務(wù)部?較好的完成?了上半年各?項(xiàng)工作，取?得了一定成?績(jī)?；仡?半年來(lái)的工?作，我們主?要做了以下?幾點(diǎn)：一?、管理精細(xì)?化商場(chǎng)工?作在商場(chǎng)業(yè)?務(wù)中具有舉?足輕重的地?位，它不僅?事關(guān)商場(chǎng)公?司自身的經(jīng)?濟(jì)效益和發(fā)?展，也影響?到商場(chǎng)職能?作用的發(fā)揮?及社會(huì)效益?的實(shí)現(xiàn)，對(duì)?保障社會(huì)穩(wěn)?定和人民的?___發(fā)揮?著積極的作?用。為此我?們?cè)谏虉?chǎng)管?理中，本著?各自的工作?崗位和分工?，認(rèn)真履行?職責(zé)，努力?學(xué)習(xí)有關(guān)理?論和規(guī)定。?隨著公司精?細(xì)微管理的?深入，制定?了本部一系?列規(guī)章制度?，崗位到人?，職責(zé)到人?，獎(jiǎng)罰到人?。在商場(chǎng)數(shù)?據(jù)管理中，?嚴(yán)抓落實(shí)，?保證了數(shù)據(jù)?的真實(shí)性、?一致性、正?確性、及時(shí)?性和規(guī)范性?，使商場(chǎng)管?理工作，達(dá)?到了上級(jí)公?司的要求。?二、工作?標(biāo)準(zhǔn)化商?場(chǎng)工作中我?們堅(jiān)持實(shí)事?求是、迅速?、及時(shí)、準(zhǔn)?確、合理的?原則，狠抓?商場(chǎng)和防災(zāi)?防損質(zhì)量的?提高，工作?講究高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)要求。首?先從抓第一?現(xiàn)場(chǎng)的查勘?率入手。只?要接到報(bào)案?，無(wú)論事故?大小，無(wú)論?白天黑夜，?始終堅(jiān)持趕?到第一現(xiàn)場(chǎng)?，掌握第一?手資料，嚴(yán)?格按照快速?賠付流程，?為客戶(hù)提供?力所能及的?方便。堅(jiān)持?雙人查勘，?雙人定損，?限時(shí)賠付，?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)?持___小?時(shí)值班制度?，積極參與?三個(gè)中心建?設(shè)，進(jìn)一步?提高了服務(wù)?水平；加大?了考核力度?；積極做好?防災(zāi)防損工?作，及時(shí)擬?訂了重大客?戶(hù)防災(zāi)防損?工作預(yù)案、?夏季防汛安?全檢查辦法?、冬季防火?防爆安全檢?查辦法，始?終做到提前?把握，提前?介入，增強(qiáng)?了防范風(fēng)險(xiǎn)?的能力，收?到了良好的?社會(huì)效果。?我們狠抓商?場(chǎng)管理，加?快商場(chǎng)速度?，加強(qiáng)隊(duì)伍?建設(shè)，提高?服務(wù)水平，?改善服務(wù)形?象，切實(shí)擠?壓商場(chǎng)水分?，實(shí)現(xiàn)有效?降賠，較好?的完成了各?項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo)?。三、服?務(wù)規(guī)范化?商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)不外乎是?價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、?品牌競(jìng)爭(zhēng)、?服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，?而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?在商場(chǎng)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中具有?十分重要的?作用。作為?客戶(hù)服務(wù)部?來(lái)說(shuō)，服務(wù)?的好壞直接?關(guān)系到公司?的發(fā)展與生?存。因此，?我們部把商?場(chǎng)服務(wù)工作?放在了重要?位置。__?_家學(xué)習(xí)，?充分認(rèn)識(shí)客?戶(hù)服務(wù)的重?要性，扎扎?實(shí)實(shí)抓好客?戶(hù)服務(wù)工作?，建立健全?了服務(wù)制度?，服務(wù)措施?，規(guī)范了服?務(wù)行為，于?細(xì)微處見(jiàn)精?神。比如客?戶(hù)隨時(shí)隨地?上門(mén)辦理業(yè)?務(wù)，我們都?能提供周到?的服務(wù)；能?一次辦好的?業(yè)務(wù)，不讓?客戶(hù)跑第二?次，每理算?好一件賠案?都會(huì)及時(shí)的?電話通知保?戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款?。半年來(lái)我?們不斷改進(jìn)?工作作風(fēng)，?提高了服務(wù)?質(zhì)量，提高?了客戶(hù)滿(mǎn)意?度，盡職盡?責(zé)的完成了?工作。流?火的___?月，屢屢攀?升的氣溫，?象征著我們?__公司的?各項(xiàng)工作水?平，正在發(fā)?生著一天天?的變化和提?高，令人欣?喜、振奮。?是的，成就?代表過(guò)去，?輝煌鑄就未?來(lái)。今后我?們要加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力提?高業(yè)務(wù)技能?，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)?、扎實(shí)工作?、奮力拼搏?，為確保全?年目標(biāo)順利?完成而努力?奮斗。衷心?祝愿我們的?__事業(yè)蒸?蒸日上，公?司大而富強(qiáng)?。前臺(tái)客?服上半年工?作總結(jié)（五?）轉(zhuǎn)眼來(lái)?__已兩月?有余，在這?里工作的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴對(duì)我?來(lái)說(shuō)是歷歷?在目。從開(kāi)?始的什么都?不懂到現(xiàn)在?可以自己獨(dú)?自處理一些?___，對(duì)?我來(lái)說(shuō)真的?不是一件易?事！來(lái)這?里的前期因?為不能很好?的理解前臺(tái)?工作，以至?于在工作做?總是犯錯(cuò)，?總是有很多?問(wèn)題；有問(wèn)?題不是錯(cuò)，?錯(cuò)的是自己?不會(huì)分析問(wèn)?題！時(shí)間在?一天天過(guò)去?，從開(kāi)始的?不知道做什?么到現(xiàn)在的?主動(dòng)去做事?，以及給別?人找事做，?這是我自己?的進(jìn)步，也?是我人生路?上的進(jìn)步吧?！來(lái)這里對(duì)?我來(lái)說(shuō)是對(duì)?了，人生面?臨很多選擇?，如何做一?個(gè)正確的選?擇，其實(shí)你?只需要明白?自己此番是?為了得到什?么，新福給?了鍛煉自己?口才的機(jī)會(huì)?以及讓我明?白如何很好?的和別人溝?通。在這?里工作期間?我知道了收?房需要辦理?哪些手續(xù)，?在收房過(guò)程?中需要注意?些什么，這?都是一種學(xué)?習(xí)！前臺(tái)接?待員其實(shí)是?很鍛煉人的?，對(duì)我這個(gè)?比較粗心