物業(yè)前臺(tái)上半年個(gè)人工作總結(jié)2023年

第12頁(yè)共12頁(yè)物業(yè)前臺(tái)上?半年個(gè)人工?作總結(jié)20?22年_?_年上半年?度是每一間?物業(yè)小區(qū)正?式收取物業(yè)?管理費(fèi)和公?攤費(fèi)用的開(kāi)?始，期間經(jīng)?歷了中國(guó)農(nóng)?歷大年，公?司領(lǐng)導(dǎo)更替?等重大事件?，__年上?半年客服的?工作主要有?以下幾點(diǎn)：?一、回訪?信息整理?對(duì)回訪結(jié)果?的整理后，?經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以?發(fā)現(xiàn)接待前?臺(tái)，各業(yè)務(wù)?部門的服務(wù)?效果情況，?對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題及時(shí)處理?及時(shí)糾正，?如業(yè)主反映?入伙期間的?整改問(wèn)題（?沒(méi)收樓）沒(méi)?人跟進(jìn)，經(jīng)?調(diào)查和統(tǒng)計(jì)?后發(fā)現(xiàn)有多?個(gè)業(yè)主反映?有該現(xiàn)象，?經(jīng)例會(huì)上提?出后，目前?該問(wèn)題已基?本得到改善?。二、督?促與改善?督促客服人?員對(duì)各種單?據(jù)的錄入和?統(tǒng)計(jì)，以改?進(jìn)工作績(jī)效?。裝修流程?改善問(wèn)題，?因上半年相?較于__年?繁多的裝修?事情相比，?__年上半?年裝修的業(yè)?戶較少，在?聽(tīng)取了部份?業(yè)主的建議?，同時(shí)也為?業(yè)主提供更?好、更便捷?的服務(wù)，我?們將裝修審?批時(shí)間，對(duì)?符合裝飾裝?修管理規(guī)定?申請(qǐng)，由原?來(lái)的___?天縮短為當(dāng)?天現(xiàn)場(chǎng)予以?審批。三?、投訴的處?理與回訪?__年__?月到__年?__月合計(jì)?業(yè)主發(fā)出投?訴單___?份，已經(jīng)處?理___份?，待處理的?___份。?其中__年?上半年度的?投訴單計(jì)_?__份，在?對(duì)業(yè)主投訴?方面，客服?一直以來(lái)，?都有完整的?記錄，指定?專人與公司?開(kāi)發(fā)商及其?它部門對(duì)接?，負(fù)責(zé)對(duì)是?否處理了業(yè)?主投訴進(jìn)行?跟進(jìn)，以期?業(yè)主投訴的?問(wèn)題能得到?及時(shí)的處理?的，以避免?業(yè)主的再次?投訴，避免?問(wèn)題擴(kuò)大化?，對(duì)提升業(yè)?主的滿意度?起到了一定?作用。累計(jì)?整改單__?_份，已處?理___份?，其中__?年上半年度?的整改單計(jì)?___份，?回訪率達(dá)到?___%。?四、后期?零星交房、?裝修工作有?條不紊的進(jìn)?行截止_?_年__月?，每一間小?區(qū)累計(jì)簽約?入伙___?套，其中_?_年上半年?度入伙簽約?___套，?累計(jì)辦理裝?修___戶?，出入證_?__對(duì)，其?中__年一?半年度共辦?理裝修__?_戶，出入?證___對(duì)?。五、物?業(yè)收費(fèi)工作?逐漸步入正?軌，各項(xiàng)費(fèi)?用指標(biāo)按期?完成累計(jì)?收費(fèi)___?戶，___?戶未收費(fèi)的?分別是__?_-___?、___-?1702。?___-2?01是未收?樓的業(yè)主，?___-2?702是因?提供的銀行?卡已過(guò)期，?無(wú)法扣到款?項(xiàng)。收費(fèi)率?達(dá)到了__?_%。各項(xiàng)?公攤費(fèi)用也?如期收繳，?有___戶?業(yè)主是未預(yù)?繳公攤牌水?電費(fèi)的業(yè)主?，公攤水\?電費(fèi)除外地?業(yè)主外，基?本收回.有?___多戶?都辦理了銀?行托收手續(xù)?，須財(cái)務(wù)去?銀行辦理相?關(guān)扣款手續(xù)?即可。裝修?垃圾清運(yùn)費(fèi)?的收繳率為?___%。?六、客戶?滿意度為?了整體提升?業(yè)主滿意度?，營(yíng)造良好?的社區(qū)氛圍?，我們趕在?年前將小區(qū)?各樓棟大堂?布置完畢；?在中國(guó)傳統(tǒng)?節(jié)日分別給?所有已入住?業(yè)主___?了恭賀短信?；在__月?___了業(yè)?主、開(kāi)發(fā)商?、居委會(huì)和?物業(yè)公司一?起植樹(shù)節(jié)活?動(dòng)，讓我們?的業(yè)主對(duì)自?己的家園有?更深的認(rèn)可?感，讓我們?的園區(qū)更_?__，如花?園一般絢麗?多彩。__?月我們進(jìn)行?了小區(qū)業(yè)主?滿意度調(diào)查?，對(duì)小主業(yè)?主的各種意?見(jiàn)和建議進(jìn)?行了分類的?整理.并一?一給予了回?復(fù).對(duì)于業(yè)?主給予的贊?揚(yáng)，我們深?懷感激.對(duì)?此我們將繼?續(xù)努力；對(duì)?于業(yè)主提出?的批評(píng)，我?們同樣深懷?感激，因?yàn)?有業(yè)主的意?見(jiàn)和建議，?我們才能更?好的改進(jìn)和?提高.__?月我們還開(kāi)?展了客戶關(guān)?懷月活動(dòng)，?對(duì)于業(yè)主家?里的小件電?器維修，清?潔衛(wèi)生或搬?運(yùn)家具等提?供義務(wù)服務(wù)?.__月是?西方的母親?節(jié)還是中國(guó)?傳統(tǒng)的端午?節(jié)，在母親?節(jié)來(lái)臨的前?夕，我們的?客服專員給?每戶已裝修?或入住的業(yè)?主送上了溫?馨的康乃馨?；同樣在端?午節(jié)時(shí)節(jié)，?我們又給每?戶業(yè)主送上?了應(yīng)節(jié)的粽?子；__月?，父親節(jié)，?為了讓我們?業(yè)主之間相?互有更多的?了解和溝通?，我們__?_了父親節(jié)?小區(qū)業(yè)主爬?鳳凰山活動(dòng)?，雖然最后?因業(yè)主自身?的原因，沒(méi)?有業(yè)主成行?，但是我們?付出的努力?還是得到業(yè)?主的一致認(rèn)?可的。七?、存在不足?1、部份?員工專業(yè)知?識(shí)與技能不?足；2、?部份流程過(guò)?于重復(fù)繁雜?；3、各?部門職責(zé)混?淆不清；?八、__年?下半年度工?作方向1?、開(kāi)展并加?強(qiáng)各類社區(qū)?文化活動(dòng)；?2、繼續(xù)?加強(qiáng)回訪工?作；加強(qiáng)對(duì)?回訪信息的?統(tǒng)計(jì)整理分?類工作，要?把回訪結(jié)果?更細(xì)化，爭(zhēng)?取對(duì)日后服?務(wù)工作帶來(lái)?更明顯和實(shí)?際的“風(fēng)向?標(biāo)”的指導(dǎo)?意義。3?、加強(qiáng)員工?內(nèi)、外部培?訓(xùn)，整體提?高服務(wù)水平?4、努力?完成下半年?度物業(yè)費(fèi)的?收繳，達(dá)到?___%以?上。業(yè)主?的滿意就是?物業(yè)管理服?務(wù)工作的最?終目標(biāo)，我?們的工作就?是為業(yè)主分?擾。物業(yè)?前臺(tái)上半年?個(gè)人工作總?結(jié)【二】?上半年即將?過(guò)去，回顧?上半年來(lái)我?從事客服這?個(gè)職位的一?些事，不禁?感慨萬(wàn)千，?現(xiàn)在上半年?來(lái)的工作總?結(jié)如下：?一、日常接?待工作每?日填寫《客?戶服務(wù)部值?班接待紀(jì)錄?》，記錄業(yè)?主來(lái)電來(lái)訪?投訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)果?，及時(shí)反饋?、電話回訪?業(yè)主。累計(jì)?已達(dá)上千項(xiàng)?。二、檔?案管理方面?檔案是在?物業(yè)管理中?直接形成的?文件材料，?嚴(yán)格按照檔?案管理規(guī)定?對(duì)業(yè)主資料?、各部門檔?案、報(bào)修單?、工作聯(lián)絡(luò)?函、放行條?等資料進(jìn)行?較徹底的分?類整理，做?到目錄清晰?，檢索方便?，各棟住戶?資料進(jìn)行盒?裝化、各部?門檔案進(jìn)行?袋裝化管理?，按期、細(xì)?致的整理完?成。實(shí)現(xiàn)規(guī)?范化管理，?同時(shí)制定完?善資料的保?密制度，定?期檢查檔案?情況，改動(dòng)?或缺少及時(shí)?完善。上半?年共接到各?類報(bào)修共_?__宗，辦?理放行條_?__張，工?作聯(lián)絡(luò)函_?__張。?三、樣板間?方面樣板?間是我們對(duì)?外展示的窗?口，也是樹(shù)?立企業(yè)形象?的平臺(tái)。每?個(gè)月的月末?，我都要對(duì)?樣板間的物?品進(jìn)行盤點(diǎn)?，將損壞的?物品記錄并?上報(bào)工程維?修部，確保?樣板間的物?品完好無(wú)損?。上半年樣?板間共接到?參觀組數(shù)_?__組，參?觀人數(shù)共計(jì)?___人。?四、各項(xiàng)?費(fèi)用的收繳?工作鑒于?物業(yè)管理是?一個(gè)高投資?、高成本、?低回報(bào)的服?務(wù)行業(yè)。要?確保工作持?續(xù)正常進(jìn)行?。必須做?好各項(xiàng)費(fèi)用?的收繳工作?，并保證按?時(shí)足額收繳?。上半年共?收取物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用__?_元。私?家花園養(yǎng)護(hù)?費(fèi)___元?；光纖使用?費(fèi)___元?；預(yù)存水費(fèi)?___元；?有線電視初?裝費(fèi)___?元；燃?xì)獬?裝費(fèi)___?元。五、?入戶服務(wù)意?見(jiàn)調(diào)查工作?我部門工?作人員在完?成日常工作?的同時(shí)，積?極走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中，?搜集各類客?戶對(duì)物業(yè)管?理過(guò)程中的?意見(jiàn)及建議?，不斷提高?世紀(jì)新筑小?區(qū)物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水平?。截止到?__年__?月__日我?部門對(duì)小區(qū)?入住業(yè)主進(jìn)?行的入戶調(diào)?查走訪__?_戶，并發(fā)?放物業(yè)服務(wù)?意見(jiàn)表__?_份。調(diào)查?得出小區(qū)業(yè)?主對(duì)我部門?的接待工作?的滿意率達(dá)?___%，?接待電話報(bào)?修的滿意率?達(dá)___%?，回訪工作?的滿意率達(dá)?___%。?六、經(jīng)驗(yàn)?與收獲半?年來(lái)，通過(guò)?努力學(xué)習(xí)和?不斷積累，?思想認(rèn)識(shí)上?還是工作能?力上都有了?較大的進(jìn)步?，已具備了?___工作?經(jīng)驗(yàn)，能夠?比較從容地?處理日常工?作中出現(xiàn)的?各類問(wèn)題，?在___管?理能力、綜?合分析能力?、協(xié)調(diào)辦事?能力和文字?言語(yǔ)表達(dá)能?力等方面，?經(jīng)過(guò)半年的?鍛煉都有了?很大的提高?，保證了本?崗位各項(xiàng)工?作的正常運(yùn)?行，能夠以?正確的態(tài)度?對(duì)待各項(xiàng)工?作任務(wù)，熱?愛(ài)本職工作?，認(rèn)真努力?貫徹到實(shí)際?工作中去。?積極提高自?身各項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭(zhēng)取?工作的主動(dòng)?性，具備較?強(qiáng)的專業(yè)心?、責(zé)任心，?努力提高工?作效率和工?作質(zhì)量。?物業(yè)前臺(tái)上?半年個(gè)人工?作總結(jié)【三?】一、通?過(guò)學(xué)習(xí)和日?常工作積累?使我對(duì)客服?工作有了較?為深刻和_?__的認(rèn)識(shí)?客服所有?的工作就是?對(duì)公司產(chǎn)品?的售后服務(wù)?，我們公司?銷售的房屋?有毛坯房也?有少量精裝?房。產(chǎn)品多?了客戶自然?就多，客戶?對(duì)產(chǎn)品的要?求及認(rèn)識(shí)都?不同。一切?對(duì)于我來(lái)說(shuō)?，即新鮮也?處處存在挑?戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的?變動(dòng)，新同?事加入，協(xié)?調(diào)好各部門?的關(guān)系是完?成好本工作?的關(guān)鍵。在?工作中我也?有許多不明?白的地方，?但不會(huì)就學(xué)?、不懂就問(wèn)?，學(xué)習(xí)是一?切進(jìn)步取得?的前提和基?礎(chǔ)。在這一?年里我認(rèn)真?學(xué)習(xí)了關(guān)于?本職工作的?各相關(guān)資料?，再加上日?常工作實(shí)踐?中不斷的觀?察、積累經(jīng)?驗(yàn)，使我對(duì)?客服體系工?作流程的認(rèn)?識(shí)有了進(jìn)一?步提高。自?己通過(guò)學(xué)習(xí)?和領(lǐng)導(dǎo)、同?事們的言傳?身教，使得?我的工作才?能順利開(kāi)展?。二、認(rèn)?真學(xué)習(xí)崗位?知識(shí)，工作?能力得到了?一定的提高?對(duì)于一個(gè)?客服工作人?員來(lái)說(shuō)，做?客服工作的?感受就像是?一個(gè)學(xué)習(xí)鍛?煉一個(gè)人的?耐力，整個(gè)?過(guò)程感受最?多只有勤跑?、多問(wèn)、窮?跟。如果到?有一天你已?經(jīng)習(xí)慣了這?種工作，不?再被這種工?作厭倦的時(shí)?候就說(shuō)明你?已經(jīng)是一個(gè)?非常有經(jīng)驗(yàn)?的老員工了?。作為一個(gè)?客服專員，?在多年的客?服工作中，?我一直在不?斷地探索，?企圖能夠找?到另一種溝?通能夠化解?和消融因用?戶所產(chǎn)生的?這種矛盾氣?氛，這就是?客服專員。?畢竟大多數(shù)?的人需要對(duì)?自己的情緒?進(jìn)行管理，?控制和調(diào)節(jié)?。人無(wú)完人?，我要活到?老學(xué)到老。?三、對(duì)日?常投訴工作?處理得當(dāng)?業(yè)主投訴大?多都是一些?建筑上的瑕?疵，都是一?些表面觀感?毛皮，當(dāng)然?也不能否認(rèn)?施工方細(xì)節(jié)?不到位。偶?爾也會(huì)有突?發(fā)性水電的?事情，不管?什么問(wèn)題都?能讓人提高?進(jìn)步。我以?前也處理過(guò)?很多的投訴?，但現(xiàn)在的?處理方式和?以前不同，?我們所負(fù)責(zé)?的范圍各有?不同。我們?始終用積極?的態(tài)度應(yīng)對(duì)?交房、移交?和日常出現(xiàn)?的投訴問(wèn)題?，__樓商?鋪__棟自?__年__?月以前正式?交付，通過(guò)?公司各方及?部門同事共?同努力，交?房工作整體?進(jìn)展比較順?利。與物?業(yè)公司對(duì)接?移交公共區(qū)?域設(shè)備實(shí)施?；4棟樓的?電梯共計(jì)_?__臺(tái)，每?臺(tái)電梯上下?反復(fù)檢查確?認(rèn)清點(diǎn)，初?驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、?到最后接收?要經(jīng)過(guò)好幾?遍流程。已?交付的8棟?樓的水電、?消防等設(shè)備?都得一一經(jīng)?手與項(xiàng)目工?程，物業(yè)公?司工作人員?現(xiàn)場(chǎng)移交。?最繁瑣的工?作要算是D?2地塊消防?設(shè)備實(shí)施，?由于各方面?的原因，移?交了好多次?都未能完全?移交給物業(yè)?公司；一些?樓棟的消防?設(shè)備設(shè)施不?是同一個(gè)廠?家___，?商鋪二次裝?修造成，地?下室各施工?單位交叉施?工等原因?qū)?致監(jiān)控中心?無(wú)法聯(lián)機(jī)。?現(xiàn)消防設(shè)備?實(shí)施基本調(diào)?試完畢，正?與物業(yè)公司?緊張有序的?進(jìn)行中。工?作看是簡(jiǎn)單?，也體現(xiàn)不?出業(yè)績(jī)，參?與的人員上?下來(lái)回反復(fù)?都被折騰的?身心疲憊。?維修工作?是公司售后?的重要環(huán)節(jié)?。公司對(duì)維?修工作高度?重視同時(shí)對(duì)?物業(yè)管理提?出更高的要?求，對(duì)維修?問(wèn)題進(jìn)行匯?總分類并上?CRM系統(tǒng)?，每周對(duì)維?修問(wèn)題進(jìn)行?跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)?大家共同努?力，維修的?工作效率明?顯得到提高?，控制反復(fù)?維修率使業(yè)?主滿意度提?升。業(yè)主?無(wú)法理解新?房會(huì)出現(xiàn)滲?水問(wèn)題，而?且屬于共性?問(wèn)題，導(dǎo)致?一些業(yè)主一?度懷疑建筑?的整體工程?質(zhì)量并以此?作為投訴理?由。公司也?是高度重視?，不惜代價(jià)?根治此項(xiàng)問(wèn)?題。我部連?同工程部相?關(guān)專業(yè)人員?積極地處理?問(wèn)題的態(tài)度?上接受了我?們維修方案?，此滲水問(wèn)?題逐步得以?解決。物?業(yè)前臺(tái)上半?年個(gè)人工作?總結(jié)【四】?由于客服?部經(jīng)理調(diào)動(dòng)?，我受公司?領(lǐng)導(dǎo)指派，?負(fù)責(zé)客服部?近一時(shí)期的?全面工作，?根據(jù)我們公?司客服工作?的工作重點(diǎn)?，結(jié)合我多?年從事物業(yè)?客服管理工?作的經(jīng)驗(yàn)，?現(xiàn)把__年?上半年尤其?是這段時(shí)間?所做的工作?及下一步工?作工作安排?及設(shè)想總結(jié)?如下：一?、強(qiáng)化部門?制度建設(shè)?1、由于部?門人員變動(dòng)?，結(jié)合實(shí)際?情況，對(duì)本?部門工作分?工進(jìn)行調(diào)整?，加強(qiáng)管理?，提高工作?效率。2?、針對(duì)客服?部管理制度?空白的實(shí)際?情況，對(duì)制?度進(jìn)行起草?和修訂。制?度建設(shè)共七?則：例會(huì)制?度、投訴處?理規(guī)定、物?業(yè)服務(wù)收費(fèi)?管理制度、?維修處理規(guī)?定、資料檔?案管理制度?、巡樓制度?、前臺(tái)管理?制度。并將?應(yīng)用表格重?新按照統(tǒng)一?標(biāo)準(zhǔn)制作，?并下發(fā)使用?。3、加?強(qiáng)員工精神?風(fēng)貌建設(shè)，?實(shí)行每日晨?會(huì)制度，及?時(shí)傳達(dá)公司?相關(guān)文件精?神，把工作?落實(shí)到到實(shí)?處。4、?定期召開(kāi)客?服部全體人?員會(huì)議，對(duì)?現(xiàn)階段存在?的問(wèn)題進(jìn)行?總結(jié)并及時(shí)?整改，完善?和提高部門?員工素質(zhì)，?改進(jìn)工作作?風(fēng)，提高服?務(wù)意識(shí)。?5、有針對(duì)?性地開(kāi)展部?門培訓(xùn)工作?，___學(xué)?習(xí)《物業(yè)管?理?xiàng)l例》、?《物權(quán)法》?等相關(guān)法律?法規(guī)的學(xué)習(xí)?，使各項(xiàng)制?度得到落實(shí)?。6、對(duì)?B區(qū)新進(jìn)員?工的招聘培?訓(xùn)工作。?二、收費(fèi)管?理1、對(duì)?前期因房屋?質(zhì)量問(wèn)題而?要求物業(yè)公?司賠償?shù)腳?__戶進(jìn)行?溝通，經(jīng)過(guò)?客服部管理?員、主管、?經(jīng)理直至物?業(yè)總經(jīng)理的?多次艱難協(xié)?商溝通，現(xiàn)?已經(jīng)集團(tuán)批?準(zhǔn)同意已妥?善解決__?_戶。2?、對(duì)__上?半年到期物?業(yè)費(fèi)進(jìn)行為?期一個(gè)月的?清繳工作，?收繳率達(dá)_?__%，收?繳金額為_(kāi)?_元.不含?前期因賠償?未成而拒交?物業(yè)費(fèi)的_?__戶，并?將物業(yè)費(fèi)、?采暖費(fèi)收取?及賠償金額?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整?理上報(bào)，明?細(xì)附后。?3、家政創(chuàng)?收收入__?年計(jì)劃為_(kāi)?_萬(wàn)元，截?止至__月?末共收入_?__元，于?計(jì)劃相距很?大，主要原?因首先為物?業(yè)公司今年?準(zhǔn)備開(kāi)展一?些創(chuàng)收項(xiàng)目?，如配送，?為業(yè)戶接送?小孩等，但?上半年一直?未實(shí)行；其?次是保潔人?員數(shù)量精減?一半，調(diào)整?流動(dòng)性比較?大，造成計(jì)?劃完成率比?較低。下半?年由于二期?開(kāi)始交屋也?是家政服務(wù)?開(kāi)展的時(shí)機(jī)?，力爭(zhēng)創(chuàng)收?達(dá)___萬(wàn)?元。4、?下半年收費(fèi)?分三部分，?一是對(duì)__?年__月_?_日到期因?各種原因遲?遲不交的_?__戶進(jìn)行?清繳；二是?進(jìn)行__年?__月末到?期物業(yè)費(fèi)的?收取工作，?針對(duì)公寓多?為出租戶的?特點(diǎn)，主要?以電話通知?輔以書面的?形式進(jìn)行催?繳；三是對(duì)?前期索賠未?達(dá)成協(xié)議的?___戶進(jìn)?行跟進(jìn)，尤?其是重點(diǎn)解?決一直未來(lái)?協(xié)商的__?_戶，力爭(zhēng)?__年底前?將此項(xiàng)遺留?問(wèn)題妥善解?決。物業(yè)費(fèi)?收繳率力爭(zhēng)?達(dá)___%?以上，采暖?費(fèi)收繳率達(dá)?___%。?三、服務(wù)?管理1、?對(duì)前期物業(yè)?檔案和資料?進(jìn)行整理，?并規(guī)范檔案?借用制度，?安排專人管?理，實(shí)行借?用登記制。?①對(duì)客戶?基本信息進(jìn)?行重新整理?；重點(diǎn)對(duì)_?_號(hào)、__?號(hào)公寓分布?情況匯總成?平面圖，將?業(yè)主與租賃?住戶分開(kāi)，?方便查閱和?日常管理；?②對(duì)業(yè)主?及各外協(xié)單?位的___?進(jìn)行更新整?理；③對(duì)?維保廠家資?料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?整理，聯(lián)系?地產(chǎn)辦公室?確定驗(yàn)收合?格日期，為?客戶維修提?供有利依據(jù)?；④將前?期信報(bào)箱鑰?匙、電磁爐?、門禁卡領(lǐng)?用情況逐一?進(jìn)行情況統(tǒng)?計(jì)，核實(shí)剩?余數(shù)量，查?找缺損原因?，為今后工?作的開(kāi)展做?好準(zhǔn)備；?⑤對(duì)現(xiàn)有空?房鑰匙及室?內(nèi)設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行整理，?安排聯(lián)系維?修及室內(nèi)清?潔工作，為?銷售做好準(zhǔn)?備，并實(shí)行?定期空房巡?視制。2?、對(duì)客戶前?期房間的工?程質(zhì)量問(wèn)題?進(jìn)行修繕，?重點(diǎn)處理了?防水、門檻?石、墻面裂?紋、水浸維?修、地板裂?紋、淋浴屏?漏水、衛(wèi)生?間滲水及衛(wèi)?生間地磚倒?坡、更換室?內(nèi)門鎖、維?修入戶門、?維修洗水盆?下水等問(wèn)題?。3、對(duì)?4#807?因洗衣機(jī)水?龍頭在未關(guān)?的情況下斷?裂造成漏水?導(dǎo)致地板、?墻面等受損?要求賠償進(jìn)?行處理，多?次溝通業(yè)主?及相關(guān)責(zé)任?單位，在未?果的情況下?致函要求責(zé)?任單位限期?答復(fù)，現(xiàn)已?做出書面承?諾于__月?底對(duì)業(yè)主進(jìn)?行地板進(jìn)行?恢復(fù)處理。?同樣的問(wèn)題?針對(duì)不同的?責(zé)任單位進(jìn)?行不同處理?，如5#5?06同樣的?原因業(yè)主因?漏水受損后?，由物業(yè)公?司將業(yè)主及?責(zé)任單位約?見(jiàn)面談，雙?方達(dá)成維修?意向，即為?業(yè)戶盡到了?責(zé)任，也維?護(hù)了物業(yè)公?司的利益不?受損失。?4、加強(qiáng)走?動(dòng)式管理，?規(guī)范日常大?堂崗位及巡?樓工作，_?__多次_?__巡樓，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、?及時(shí)處理。?并將近期未?能解決的問(wèn)?題進(jìn)行拍照?統(tǒng)一整理以?書面的形式?，轉(zhuǎn)相關(guān)部?門處理，并?進(jìn)行回訪跟?進(jìn)。5、?管理小區(qū)內(nèi)?養(yǎng)犬問(wèn)題，?一是下發(fā)“?小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)?管理養(yǎng)犬規(guī)?定”__通?知，并公示?___電話?；二是請(qǐng)民?主廣場(chǎng)派出?所配合，清?理整頓違反?養(yǎng)犬規(guī)定的?業(yè)主并下發(fā)?清理通知；?三是專門設(shè)?一部電梯，?通知引導(dǎo)攜?帶寵物者乘?坐貨梯并做?電梯指示，?以免人、犬?沖突等問(wèn)題?的發(fā)生。?6、針對(duì)前?期管理方面?存在的一些?問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)?并加大檢查?公寓業(yè)主二?次裝修情況?，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，按相關(guān)規(guī)?定要求業(yè)主?停工并到物?業(yè)公司辦理?相關(guān)裝修手?續(xù)，方可開(kāi)?工，同時(shí)請(qǐng)?安管部在班?后及夜間按?公司對(duì)裝修?業(yè)戶的規(guī)定?實(shí)行嚴(yán)格的?監(jiān)督和管理?。四、B?區(qū)工作準(zhǔn)備?1、與地?產(chǎn)集團(tuán)銷售?中心溝通聯(lián)?絡(luò)，取得B?區(qū)所有業(yè)主?祥細(xì)資料及?戶型圖，提?前做好交屋?準(zhǔn)備，提高?工作效率。?2、對(duì)B?區(qū)交屋需要?的程序、資?料進(jìn)行思考?準(zhǔn)備，改進(jìn)?完善制定A?區(qū)交屋程序?，避免產(chǎn)生?同樣的錯(cuò)誤?及失誤。根?據(jù)A區(qū)資料?參考《物權(quán)?法》等法規(guī)?對(duì)B區(qū)所需?文件進(jìn)行整?理準(zhǔn)備，并?請(qǐng)示集團(tuán)后?準(zhǔn)備印刷。?3、進(jìn)入?B區(qū)施工現(xiàn)?場(chǎng)，了解進(jìn)?度，對(duì)已完?工項(xiàng)目進(jìn)行?初驗(yàn)，為正?式接管開(kāi)始?準(zhǔn)備工作，?為_(kāi)_月_?_日順利交?屋做好準(zhǔn)備?。4、下?半年進(jìn)行B?區(qū)全面交屋?入伙工作，?安排交屋后?需要維修項(xiàng)?目工作，做?好回訪。?5、B區(qū)交?屋入伙資料?的存檔工作?，鑰匙的保?管借用管理?。五、保?潔管理1?、接管