2023年電話客服人員年度工作總結(jié)(三)

第8頁共8頁2023年?電話客服人?員年度工作?總結(jié)(三)?時(shí)間太瘦?，指縫太窄?，一晃，_?_年就這樣?過了，剛來?到公司可能?一下子還沒?從學(xué)生的角?色轉(zhuǎn)變過來?，有點(diǎn)不適?應(yīng)，但慢慢?就習(xí)慣了這?樣的節(jié)奏。?入職恒力公?司的客服部?到現(xiàn)在已經(jīng)?半年有余，?過去的一年?里，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?悉心關(guān)懷和?指導(dǎo)以及包?容下，通過?自身的不懈?努力，在工?作上取得了?一定的成果?，但也存在?著不足。?客服部是管?理處的橋梁?和信息中樞?，起著聯(lián)系?內(nèi)外的作用?，所以各個(gè)?部門的同事?都要和諧相?處，因?yàn)榭?服人員的服?務(wù)水平和服?務(wù)素質(zhì)以及?各部門在工?作上的支持?直接影響著?客服部整體?工作，因此?老大對(duì)每個(gè)?客服人員的?要求還是挺?嚴(yán)格的，認(rèn)?真細(xì)致和專?業(yè)是必不可?少的。要學(xué)?會(huì)把枯燥而?單調(diào)的工作?做得有聲有?色單有專業(yè)?知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，所?以老大對(duì)新?入職員工的?各方面的培?訓(xùn)做的還是?挺到位的，?就連最基本?的都要教，?就我個(gè)人而?言，剛來公?司培訓(xùn)了一?個(gè)月調(diào)回韶?關(guān)工作，感?覺自己只是?把客服人員?最基本的皮?毛學(xué)了下而?已，但在之?后又要求我?回公司再深?入學(xué)習(xí)一個(gè)?月，當(dāng)時(shí)覺?得沒這個(gè)必?要，但是當(dāng)?我下來感覺?自己有點(diǎn)落?后之后覺得?確實(shí)有這個(gè)?必要，可以?為自己將來?在韶關(guān)工作?打下更堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?在工作中隨?時(shí)都會(huì)遇到?自己不懂的?問題，被問?及的同事都?挺樂意教，?不會(huì)擺著一?副老員工的?架子，這點(diǎn)?對(duì)于新員工?來說是一種?欣慰，當(dāng)然?工作中也會(huì)?遇到一些很?刁鉆的客戶?，作為一個(gè)?客服人員來?說，首先應(yīng)?該對(duì)客戶以?誠相待，把?客戶當(dāng)成朋?友，真心為?客戶提供切?實(shí)有效地咨?詢和幫助，?在為客戶提?供咨詢時(shí)要?認(rèn)真傾聽客?戶的問題，?這樣才會(huì)保?持冷靜，細(xì)?細(xì)為之分析?引導(dǎo)，熄滅?客戶情緒上?的怒火，處?理這樣的問?題不單客服?人員基本的?技巧要掌握?還要學(xué)會(huì)隨?機(jī)應(yīng)變，防?止因服務(wù)態(tài)?度問題火上?燒油引起客?戶更大的投?訴，所以在?工作中要積?累更多的經(jīng)?驗(yàn)。說真?的，在工作?中有時(shí)候有?些細(xì)節(jié)問題?自己也察覺?不到，可能?是因?yàn)樽约?不夠細(xì)心和?熟練，或者?還不夠?qū)I(yè)?，有時(shí)工作?中出點(diǎn)錯(cuò)也?在所難免，?我會(huì)盡力克?服這些缺點(diǎn)?，希望以后?可以做到更?好?；仡?__年，公?司在人員有?點(diǎn)緊缺的情?況下超額地?完成了任務(wù)?，對(duì)于剛剛?參加工作的?我來說有點(diǎn)?艱辛，卻收?獲了成長(zhǎng)與?成績(jī)，很感?謝公司給我?這樣一個(gè)平?臺(tái)，展望明?年，迎接我?們的是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)。為?此，我會(huì)在?明年的工作?中繼續(xù)團(tuán)結(jié)?一致、齊心?協(xié)力的去實(shí)?現(xiàn)部門目標(biāo)?，為公司發(fā)?展貢獻(xiàn)一份?力量。_?_年，是全?新的一年，?也是自我挑?戰(zhàn)的一年，?我將努力改?正過去一年?工作中的不?足，把新一?年的工作做?好，為公司?的發(fā)展盡一?份力。在此?，對(duì)一直以?來支持我工?作的同事表?示感謝。謝?謝同事們的?包容和耐心?，謝謝老大?在工作上教?導(dǎo)和生活中?的關(guān)心，沒?有公司的培?養(yǎng)就沒有我?現(xiàn)在的進(jìn)步?，雖然進(jìn)步?不是很明顯?。公司的部?分員工在工?作能力上的?成長(zhǎng)和進(jìn)步?。作為同事?讓我有一些?成就感，同?時(shí)也是對(duì)我?的鞭策。不?斷的學(xué)習(xí)才?能不斷的進(jìn)?步，老大交?給我的每一?項(xiàng)工作都當(dāng)?成是給我的?一次學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)，認(rèn)真?努力地完成?它。時(shí)間總?是年復(fù)一年?的輪回，歲?月卻把所有?的優(yōu)與劣、?利與弊記載?下來。在新?的一年中，?我將帶著我?在昔日工作?中積累的所?有的經(jīng)驗(yàn)投?入到新一年?的工作中。?我將更加努?力的進(jìn)行本?職工作，加?強(qiáng)部門的凝?聚力，力爭(zhēng)?在新一年的?工作中煥然?一新，取得?更大進(jìn)步。?電話客服?人員年度工?作總結(jié)范文?(篇二)?時(shí)光如梭，?不知不覺中?來綠城青竹?園服務(wù)中心?工作已有一?年了。在我?看來，這是?短暫而又漫?長(zhǎng)的一年。?短暫的是我?還來不及掌?握的工作技?巧與專業(yè)知?識(shí)，時(shí)光已?經(jīng)流逝;漫?長(zhǎng)的是要成?為一名優(yōu)秀?的客服人員?今后的路必?定很漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)初?在招聘會(huì)上?應(yīng)聘公司客?服崗位的事?就像發(fā)生在?一樣;不過?如今的我已?從懵懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作職?責(zé)的綠城員?工，對(duì)客服?工作也由陌?生變成了熟?悉。很多?人不了解客?服工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、甚?至無聊，不?過是接下電?話、做下記?錄、沒事時(shí)?上上網(wǎng)罷了?;其實(shí)不然?，要做一名?合格、稱職?的客服人員?，需具備相?關(guān)專業(yè)知識(shí)?，掌握一定?的工作技巧?，并要有高?度的自覺性?和工作責(zé)任?心，否則工?作上就會(huì)出?現(xiàn)失誤、失?職狀況;當(dāng)?然，這一點(diǎn)?我也并不是?一開始就認(rèn)?識(shí)到了，而?是在工作中?經(jīng)歷了各種?挑戰(zhàn)與磨礪?后，才深刻?體會(huì)到。?下面是我這?一年來的主?要工作內(nèi)容?1、業(yè)主?收房、入住?、裝修等手?續(xù)和證件的?辦理以及業(yè)?主資料、檔?案、鑰匙的?歸檔;其中?交付園區(qū)共?___戶，?辦理交房手?續(xù)___戶?，辦理裝修?手續(xù)___?戶，入住業(yè)?主___戶?;2、接?受各方面信?息，包括業(yè)?主、裝修單?位、房產(chǎn)公?司、施工單?位等信息，?在做好記錄?的同時(shí)通知?相關(guān)部門和?人員進(jìn)行處?理，并對(duì)此?過程進(jìn)行跟?蹤，完成后?進(jìn)行回訪;?3、函件?、文件的制?作、發(fā)送與?歸檔，目前?年度工作聯(lián)?系單發(fā)函_?__份，整?改通知單_?__份;溫?馨提示__?_份;部門?___份，?大件物品放?行條___?余份。在?完成上述工?作的過程中?，我學(xué)到了?很多，也成?長(zhǎng)了不少。?1、工作?中的磨礪塑?造了我的性?格，提升了?自身的心理?素質(zhì)。對(duì)于?我這個(gè)剛剛?步入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人而?言，工作中?不免遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?但在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的幫助下，?尤其是在任?主管的悉心?教導(dǎo)下，讓?我遇到困難?時(shí)勇于面對(duì)?，敢于挑戰(zhàn)?，性格也進(jìn)?一步沉淀下?來。記得攬?秀苑與臨風(fēng)?苑房屋交付?的時(shí)候，因?時(shí)間緊迫，?人員較少，?相關(guān)工作又?較復(fù)雜;管?家部全體人?員連續(xù)加班?一個(gè)多星期?，力爭(zhēng)在交?房前把所以?準(zhǔn)備工作做?充分做細(xì)致?;尤其是在?交付的前_?_日，大家?每晚都加班?至凌晨?jī)扇?點(diǎn)。交房的?第一天我是?負(fù)責(zé)___?的協(xié)助工作?，當(dāng)我拖著?疲憊的身體?參與交房工?作時(shí)，已有?一種睜著眼?睛睡覺的感?覺。但當(dāng)我?看到從__?_遠(yuǎn)道而來?的張羽在面?對(duì)客戶時(shí)從?容甜美的笑?容，嫻熟的?接待技巧時(shí)?，內(nèi)心竟蕩?起一波波漣?漪;她也是?加班加點(diǎn)的?在工作，也?會(huì)很累，_?__在客戶?面前卻可以?保持這么好?的精神面貌?和工作狀態(tài)?呢通過公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們?當(dāng)天工作的?總結(jié)，我才?深刻體會(huì)到?職業(yè)精神和?微笑服務(wù)的?真正含義。?所謂職業(yè)精?神就是當(dāng)你?在工作崗位?時(shí)，無論你?之前有多辛?苦，都應(yīng)把?工作做到位?，盡到自己?的工作職責(zé)?。所謂微笑?服務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客戶?時(shí)，無論你?高興與否，?煩惱與否，?都應(yīng)已工作?為，重客戶?為重，始終?保持微笑，?因?yàn)槟愦?的不單是你?個(gè)人的形象?，更是公司?的形象。在?接下來第二?天、第三天?交付工作中?，我由協(xié)助?工作轉(zhuǎn)換為?正式接待工?作，在加強(qiáng)?了自身情緒?的掌控的同?時(shí)，盡量保?持著微笑服?務(wù)，順利為?好幾位業(yè)主?辦理完成了?交房手續(xù)。?聽到上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的鼓勵(lì)，?看著業(yè)主滿?意的笑容，?我也無比欣?慰。經(jīng)歷了?這次交房流?程也對(duì)我日?后的工作起?到了莫大的?作用，在面?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同?事的批評(píng)與?指正時(shí)能擺?正心態(tài)，積?極改正;在?與少數(shù)難纏?的工程人員?溝通時(shí)也逐?步變得無所?畏懼;接待?禮儀、電話?禮儀等禮儀?工作也逐步?完善;2?、工作生活?中體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重要?性。（范本?）細(xì)節(jié)因其?“小”，往?往被人所輕?視，甚至被?忽視，也常?常使人感到?繁瑣，無暇?顧及。在綠?城的工作生?活中，我深?刻體會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽不得?，馬虎不得?;不論是擬?就公文時(shí)的?每一行文字?，每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化，?衛(wèi)生無死角?等，都使我?深刻的認(rèn)識(shí)?到，只有深?入細(xì)節(jié)，才?能從中獲得?回報(bào);細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益，?細(xì)節(jié)帶來成?功;在_?_年這全新?的一年里，?我要努力改?正過去一年?里工作中的?缺點(diǎn)，不斷?提升，加強(qiáng)?以下幾個(gè)方?面的工作?4、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?的基本知識(shí)?，提高客戶?服務(wù)技巧與?心理，完善?客服接待流?程及禮儀;?5、加強(qiáng)?文案、會(huì)務(wù)?等制作能力?;拓展各項(xiàng)?工作技能，?如學(xué)習(xí)PH?OTOSH?OP、co?reldr?aw軟件的?操作等;?6、進(jìn)一步?改善自己的?性格，提高?對(duì)工作耐心?度，更加注?重細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)任?心和培養(yǎng)工?作積極性;?7、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝通?學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提升?自己各方面?能力，跟上?公司前進(jìn)的?步伐。很?幸運(yùn)剛從學(xué)?校畢業(yè)就可?以加入綠城?青竹園這個(gè)?可愛而優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)，綠?城的文化理?念，管家部?的工作氛圍?已不自覺地?感染著我、?推動(dòng)著我;?讓我可以在?工作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)中?成長(zhǎng);也確?定了自己努?力的方向。?此時(shí)此刻，?我的最大目?標(biāo)就是力爭(zhēng)?在新一年工?作中挑戰(zhàn)自?我、超越自?我，取得更?大的進(jìn)步!?謝謝大家，?我的工作總?結(jié)完畢!?電話客服人?員年度工作?總結(jié)范文(?篇三)回?首__年物?業(yè)公司客服?部，可說是?進(jìn)一步發(fā)展?的一年，不?斷改進(jìn)完善?各項(xiàng)管理機(jī)?能的一年。?在這當(dāng)中，?物業(yè)客服部?得到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和支持，同?時(shí)也得到了?其他各部門?的大力協(xié)助?，經(jīng)過全體?客服人員一?年來的努力?工作，客服?部的工作較?上一年有了?很大的進(jìn)步?，各項(xiàng)工作?制度不斷得?到完善和落?實(shí)，業(yè)戶至?上的服務(wù)理?念深深烙入?每一位客服?工作人員的?腦海?；?顧一年來的?客服工作，?有得有失。?現(xiàn)將一年來?的客服工作?總結(jié)如下:?一、深化?落實(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制度?和客服部各?項(xiàng)制度在?__年初步?完善的各項(xiàng)?規(guī)章制度的?基礎(chǔ)上，_?_年的重點(diǎn)?是深化落實(shí)?，為此，客?服部根據(jù)公?司的發(fā)展現(xiàn)?狀，加深其?對(duì)物業(yè)管理?的認(rèn)識(shí)和理?解。同時(shí)，?隨著物業(yè)管?理行業(yè)一些?法律、法規(guī)?的出臺(tái)和完?善，客服部?也及時(shí)調(diào)整?客服工作的?相關(guān)制度，?以求更好的?適應(yīng)新的形?勢(shì)。二、?理論聯(lián)系實(shí)?際，積極開?展客服人員?的培訓(xùn)工作?利用每周?五的客服部?例會(huì)時(shí)間，?加強(qiáng)對(duì)本部?門人員的培?訓(xùn)工作。培?訓(xùn)工作是根?據(jù)一周來在?工作當(dāng)中遇?到的實(shí)際問?題展開的，?這樣就做到?了理論與實(shí)?際的結(jié)合，?使每位客服?人員對(duì)服務(wù)?理念的認(rèn)識(shí)?更加的深刻?。三、日?常報(bào)修的處?理據(jù)每周?末的工作量?統(tǒng)計(jì)，日接?待各種形式?的報(bào)修均達(dá)?十余次。根?據(jù)報(bào)修內(nèi)容?的不同積極?進(jìn)行派工，?爭(zhēng)取在最短?的時(shí)間內(nèi)將?問題解決。?同時(shí)，根據(jù)?報(bào)修的完成?情況及時(shí)地?進(jìn)行回訪。?四、__?區(qū)物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?根據(jù)年初公?司下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)，積?極開展__?、__區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收繳?工作。最終?在物業(yè)經(jīng)理?、書記及其?它各部門的?支持下，完?成了公司下?達(dá)的收費(fèi)指?標(biāo)。五、?能源費(fèi)的收?繳工作如?期完成__?區(qū)每季度入?戶抄水表收?費(fèi)工作的同?時(shí)，又完成?了公司布置?的新的任務(wù)?--__區(qū)?首次入戶抄?水表收費(fèi)工?作。六、?__區(qū)底商?的招租工作?制定了底?商的招租方?案，并在下?半年成功的?引進(jìn)了超市?、藥店項(xiàng)目?。七、部?分樓宇的收?樓工作在?__月份，?完成了__?#、__#?的收樓工作?;同時(shí)，又?完成了部分?__區(qū)回遷?樓(__#?--1、_?__單元)?收樓工作。?八、情系?___玉樹?地震___?開展募捐活?動(dòng)在得知?___玉樹?地震的消息?后，物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)立即?決定在社區(qū)?內(nèi)進(jìn)行一次?以為災(zāi)區(qū)人?民奉獻(xiàn)一份?愛心的募捐?活動(dòng)，這項(xiàng)?任務(wù)由客服?部來完成。?接到指示后?，客服部全?體人員積極?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，?最終圓滿的?完成了這次?募捐活動(dòng)。?九、節(jié)日?期間園區(qū)的?裝點(diǎn)布置工?作積極完?成各節(jié)日期?間園區(qū)內(nèi)的?裝點(diǎn)布置工?作，今年公?司加大了對(duì)?