2023年大堂經(jīng)理年終總結(jié)范文

第3頁共3頁2023年?大堂經(jīng)理年?終總結(jié)范文?自學(xué)校畢?業(yè)來海外海?西溪賓館工?作，從一名?客房服務(wù)員?做到前__?_務(wù)員，直?到升為大堂?副理，學(xué)到?了很多在書?本上沒有的?知識。以下?是我__年?上半年工作?總結(jié)：前?臺作為酒店?的窗口,是?酒店給客人?的第一印象?。首先我們?要保持自己?最好的形象?,面帶微笑?、精神飽滿?，用我們最?美麗的一面?去迎接客人?，讓每位客?人走進(jìn)酒店?都會體驗到?我們的真誠?和熱情。?其次，__?_賓客喜好?。當(dāng)客人走?進(jìn)酒店時，?我們要主動?問好，稱呼?客人時，如?果是熟客就?要準(zhǔn)確無誤?地說出客人?的姓名和職?務(wù)，這一點?非常重要，?賓客會為此?感受到自己?的受到了尊?重和重視。?我們還要收?集客人的生?活習(xí)慣、個?人喜好等信?息，并盡最?大努力滿足?客人，讓賓?客的每次住?店，都能感?受到意外的?驚喜。再?次，提供個?性化的服務(wù)?。在客人辦?理手續(xù)時，?我們可多關(guān)?心客人，多?詢問客人，?如果是外地?客人，可以?向他們多講?解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，主?動為他們介?紹車站、商?嘗景點的位?置，詢問客?人是否疲勞?，快速地辦?好手續(xù)，客?人退房時，?客房查房需?要等待幾分?鐘，這時不?要讓客人站?著，請客人?坐下稍等，?主動詢問客?人住得怎樣?或是對酒店?有什么意見?，不要讓客?人覺得冷落?了他。進(jìn)一?步溝通能使?客人多一份?溫馨，也能?消除賓客在?酒店里所遇?到的種種不?快。最后?也是最重要?的，微笑服?務(wù)。在與客?人溝通過程?中，要講究?禮節(jié)禮貌，?與客人交談?時，低頭和?老直盯著客?人都是不禮?貌的，應(yīng)保?持與客人有?時間間隔地?交流目光。?要多傾聽客?人的意見，?不打斷客人?講話，傾聽?中要不斷點?頭示意，以?示對客人的?尊重。面對?客人要微笑?，特別當(dāng)客?人對我們提?出批評時，?我們一定要?保持笑容，?客人火氣再?大，我們的?笑容也會給?客人“滅火?”，很多問?題也就會迎?刃而解。多?用禮貌用語?，對待賓客?要做到來時?有迎聲，走?時有送聲，?麻煩客人時?要有致歉聲?。與客人對?話說明問題?時，不要與?客人爭辯，?就算是客人?錯了，也要?有一定的耐?心向他解釋?。只要我們?保持微笑，?就會收到意?想不到的效?果。我認(rèn)為?，只有注重?細(xì)節(jié)，從小?事做起，從?點滴做起，?才會使我們?的工作更為?出色。在?工作中，每?天看見形形?色色的客人?進(jìn)進(jìn)出出，?為他們提供?不同的服務(wù)?，解決各種?各樣的問題?。有時工作?真的很累，?但是我卻感?覺很充實，?很快樂。?我十分慶幸?自己能走上?前臺這一崗?位，也為自?己的工作感?到無比驕傲?，我真摯的?熱愛自己的?崗位，在下?半年我會更?加努力的工?作，創(chuàng)造更?佳的業(yè)績!?年終總結(jié)?范文作為?一名駕駛員?，在工作中?，我始終牢?記一句話：?“千重要，?萬重要，安?全行車最重?要?！币?、遵紀(jì)守法?，安全駕駛?在日常工?作中，要想?開好安全車?，首先要牢?固地樹立安?全第一的思?想，學(xué)習(xí)并?遵守一切交?通法令法規(guī)?，恪守“安?全第一”的?原則，確保?行車存車安?全。在行駛?中，服從交?通管理人員?的指揮，時?刻提醒自己?，安全駕駛?，杜絕交通?事故的發(fā)生?。二、愛?崗敬業(yè)，干?好本職工作?1、保持?強烈的工作?責(zé)任感。干?一行就要愛?一行。我首?先明確自己?的工作職責(zé)?，增強時間?觀念，服從?領(lǐng)導(dǎo)，服從?辦公室的調(diào)?動，隨叫隨?到，犧牲節(jié)?假日，克服?困難，圓滿?地完成出車?任務(wù)，確保?不因自己而?影響單位工?作的正常開?展。2、?為了保證車?輛行駛中的?安全，我嚴(yán)?格遵守管理?制度，不開?快車，不酒?后駕車等。?下車后上好?方向盤鎖，?鎖好車門，?開啟防盜報?警等。認(rèn)真?做好安全防?范措施，消?除安全隱患?，時刻提高?警惕。三?、認(rèn)真保養(yǎng)?車輛，不開?“帶病車”?俗話說：?“磨刀不誤?砍柴工”。