OA辦公管理自動(dòng)化系統(tǒng)介紹

辦公自動(dòng)化(OfficeAutomation簡(jiǎn)稱OA)是將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來(lái)的一種新型的辦公方式。辦公自動(dòng)化沒有統(tǒng)一的定義，凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術(shù)、新機(jī)器、新設(shè)備從事辦公業(yè)務(wù)，都屬于辦公自動(dòng)化的領(lǐng)域。在行政機(jī)關(guān)中，大都把辦公自動(dòng)化叫做電子政務(wù)，企事業(yè)單位就大都叫OA,即辦公自動(dòng)化。通過(guò)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，或者說(shuō)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公，可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整管理體制，在提高效率的基礎(chǔ)上，增加協(xié)同辦公能力，強(qiáng)化決策的一致性，最后實(shí)現(xiàn)提高決策效能的目的。OA的基本概念計(jì)算機(jī)的誕生和發(fā)展促進(jìn)了人類社會(huì)的進(jìn)步和繁榮,帝隆云辦公主界面[1]作為信息科學(xué)的載體和核心，計(jì)算機(jī)科學(xué)在知識(shí)時(shí)代扮了重要的角色。在行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位工作中，是采用Internet/lntranet技術(shù)，基于工作流的概念，以計(jì)算機(jī)為中心，采用一系列現(xiàn)代化的辦公設(shè)備和先進(jìn)的通信技術(shù)，廣泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存儲(chǔ)和使用信息，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過(guò)去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，為科學(xué)管理和決策服務(wù)，從而達(dá)到提高行政效率的目的。一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的程度也是衡量其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)專家在第一次全國(guó)辦公自動(dòng)化規(guī)劃討論會(huì)上提出辦公自動(dòng)化的定義為： 利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，使部分辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)物化于人以外的各種現(xiàn)代化辦公設(shè)備中，由人與技術(shù)設(shè)備構(gòu)成服務(wù)于某種辦公業(yè)務(wù)目的的人一機(jī)信息處理系統(tǒng)。OA的五大特性O(shè)A的核心即為ezOFFICE(easyoffice)，強(qiáng)調(diào)的就是辦公的便捷方便，提高效率，所以，作為辦公軟件，就應(yīng)具備三大特性：易用性、健壯性、開放性。 易用性一一沒有全面的應(yīng)用做基礎(chǔ)，一切都是空談。帝隆云辦公OA云聊界面管理落地必須面向全員，所以，軟件也必須能夠被全員所接受，被全員所喜愛。如果易用性不強(qiáng)，這個(gè)前提就不存在了，制度落地就只能是空談。而任何軟件都是需要培訓(xùn)的，不過(guò)上網(wǎng)卻幾乎人人都會(huì)。所以，就支撐制度落地的軟件而言，走網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格可能是個(gè)最佳選擇。 健壯性一一必須具備超大用戶、高并發(fā)應(yīng)用的穩(wěn)定性。管理“落地”必須面向全員，所以支撐“落地”的軟件也必須能保證全員應(yīng)用的穩(wěn)定性，尤其是針對(duì)集團(tuán)型企業(yè)，軟件必須具備超大用戶、高并發(fā)應(yīng)用的穩(wěn)定性，否則，一旦出問(wèn)題，哪怕是小問(wèn)題，都可能影響到現(xiàn)實(shí)的集團(tuán)業(yè)務(wù)，從而造成不可估量的損失。 堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格是最大限度提升軟件健壯性的一種有效手段，因?yàn)檫@樣一來(lái)，決定應(yīng)用并發(fā)數(shù)的并不是軟件平臺(tái)本身，而是硬件和網(wǎng)絡(luò)速度；也就是說(shuō)，從理論上講，類似的軟件平臺(tái)沒有嚴(yán)格的并發(fā)數(shù)限制。 開放性一能夠與其它軟件系統(tǒng)完成必要的關(guān)聯(lián)性整合應(yīng)用。 管理“落地”在現(xiàn)實(shí)管理中滲透到管理的各個(gè)方面，而沒有哪一套軟件能夠獨(dú)立的完成所有方面的管理需求，所以，支撐制度 “落地”的軟件必須具備全面而廣泛的整合性，能夠從其它軟件系統(tǒng)中自動(dòng)獲取相關(guān)信息，并完成必要的關(guān)聯(lián)性整合應(yīng)用。 從技術(shù)上看，采用整合性強(qiáng)的技術(shù)架構(gòu)（J2EE）作為底層設(shè)計(jì)對(duì)軟件的整合性會(huì)有決定性的幫助。如此，軟件就能預(yù)留大量接口，為整合其他系統(tǒng)提供充分的技術(shù)保障。同時(shí)，現(xiàn)實(shí)的整合經(jīng)驗(yàn)也必不可少，因?yàn)檎蠎?yīng)用不光涉及到技術(shù)層面，還包括對(duì)管理現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)的理解、整合實(shí)務(wù)技巧、整合項(xiàng)目把控等等實(shí)際操作技能要求。 嚴(yán)密性一一必須同時(shí)實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)上的大集中與小獨(dú)立的和諧統(tǒng)一。 企業(yè)，尤其是集團(tuán)型企業(yè)，從制度落地的現(xiàn)實(shí)需求來(lái)看，一方面必須有統(tǒng)一的信息平臺(tái)，另一方面，又必須給各個(gè)子公司部門相對(duì)獨(dú)立的信息空間。所以，軟件不僅要實(shí)現(xiàn)“用戶、角色和權(quán)限”上的三維管控，還必須同時(shí)實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)上的大集中與小獨(dú)立的和諧統(tǒng)一，也就是必須實(shí)現(xiàn)“用戶、角色、權(quán)限+數(shù)據(jù)”的四維管控，具備全面的門戶功能。 實(shí)用性：80%標(biāo)準(zhǔn)化+20%個(gè)性化的絕配 實(shí)用性——軟件功能必須與管理實(shí)務(wù)緊密結(jié)合，否則藥不對(duì)癥，反而可能有負(fù)作用。而且，還必須能適應(yīng)企業(yè)管理發(fā)展的要求。 現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)一方面需要軟件盡最大可能的滿足現(xiàn)有需求，另一方面，管理本身也是個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程，所以，企業(yè)又需要軟件能夠滿足發(fā)展的需求。面對(duì)這個(gè)現(xiàn)實(shí)與發(fā)展間的矛盾，業(yè)界常見的有三種解決模式，項(xiàng)目化、產(chǎn)品化和平臺(tái)化OA設(shè)計(jì)9個(gè)思考問(wèn)題一套好0A系統(tǒng)遠(yuǎn)非增加幾個(gè)特色功能這么簡(jiǎn)單，套用孔子“君子有九思”的話，好的0A系統(tǒng)設(shè)計(jì)也有九思！第一個(gè)思考：“可行性和適應(yīng)性” 所謂可行性，是指需求提煉時(shí)，應(yīng)該吻合適合核心需要，滿足主要功能，而不是超越當(dāng)前技術(shù)水平放衛(wèi)星！ 所謂適應(yīng)性，是指產(chǎn)品的實(shí)施條件和應(yīng)用條件，要吻合企業(yè)當(dāng)前的環(huán)境，超越環(huán)境搞畝產(chǎn)萬(wàn)斤糧的大躍進(jìn)是注定要失敗的。 核心需求的吻合度，是0A價(jià)值兌現(xiàn)的保障，用戶在工作流程、公文管理等方面的核心需求的滿足度是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。第二個(gè)思考：“前瞻性和實(shí)用性” 0A系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)，即要考慮到最大限度的增加系統(tǒng)的價(jià)值，最大限度的吻合各應(yīng)用者的需求，充分考慮系統(tǒng)今后功能擴(kuò)展、應(yīng)用擴(kuò)展、集成擴(kuò)展多層面的延伸，實(shí)施過(guò)程應(yīng)始終貫徹面向應(yīng)用，圍繞應(yīng)用，依靠應(yīng)用部門，注重實(shí)效的方針。同時(shí)又要兼顧到成本控制、項(xiàng)目周期控制等因素，因此在功能的部署上也需要遵循實(shí)用主義。第三個(gè)思考：“先進(jìn)性和成熟性” 先進(jìn)的管理理念、技術(shù)和方法，可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，延長(zhǎng)系統(tǒng)的生命周期，但同時(shí)，任何創(chuàng)新都意味著小白兔實(shí)驗(yàn)，風(fēng)險(xiǎn)較大，因此又要注意軟件系統(tǒng)、硬件設(shè)備、開發(fā)工具、軟件產(chǎn)品的是否成熟，在先進(jìn)性和成熟性之間找到平衡點(diǎn)，成為價(jià)值最大化的關(guān)鍵。第四個(gè)思考：“開放性和標(biāo)準(zhǔn)性” 數(shù)據(jù)孤島、信息孤島、應(yīng)用孤島，已經(jīng)成為多年信息化建設(shè)后的后遺癥，而解決這些孤島的關(guān)鍵因素在于開放，解決這些孤島的效率取決于標(biāo)準(zhǔn)化。 如同我們的插座和插頭的關(guān)系、如同我們的外設(shè)和usb口的關(guān)系，0A系統(tǒng)是否足夠開放和標(biāo)準(zhǔn)化，成為架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)首要考慮的問(wèn)題。在當(dāng)前和未來(lái)，0A系統(tǒng)需要輕松與各種操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及工具軟件進(jìn)行平滑對(duì)接，當(dāng)前主流的廠商如九思軟件、浪潮、點(diǎn)擊等都在這方面做了充分的考量。第五個(gè)思考：“可靠性和穩(wěn)定性” OA系統(tǒng)里流轉(zhuǎn)了大量的管理數(shù)據(jù)，因此必須是可靠的，一般的人為和外部的異常事件不應(yīng)該引起系統(tǒng)的崩潰；當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題后能在較短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)，而且系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是完整的，不會(huì)引起數(shù)據(jù)的不一致。我們?cè)鴮?duì)iThink系統(tǒng)組織過(guò)壓力測(cè)試，在負(fù)載均衡的情況下，3000人同時(shí)在線時(shí)，系統(tǒng)登陸（包括整個(gè)主界面加載）不大于8秒。數(shù)據(jù)瀏覽不大于8秒；數(shù)據(jù)查詢不大于8秒；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不大于15秒。 我們還對(duì)iThink產(chǎn)品，運(yùn)行在IBM服務(wù)器上的穩(wěn)定性做過(guò)測(cè)試，基本上可以做到以下幾點(diǎn)：平均無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間：大于 10000小時(shí)；可用率：系統(tǒng)總體平均可用率在99.99%以上；穩(wěn)定性：主機(jī)系統(tǒng)能夠保持7*24穩(wěn)定的不間斷運(yùn)行第六個(gè)思考：“安全性和保密性” OA系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)既考慮信息資源的充分共享，更要注意信息的保護(hù)和隔離，因此系統(tǒng)應(yīng)分別針對(duì)不同的應(yīng)用、不同的網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境和不同的存儲(chǔ)設(shè)備，采取不同的措施，包括系統(tǒng)安全機(jī)制、數(shù)據(jù)存取的權(quán)限控制等以確保系統(tǒng)的安全性。 其中，采取的措施包括但不限于以下 平臺(tái)安全：架構(gòu)設(shè)計(jì)考慮安全性要求，平臺(tái)軟件達(dá)到安全設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。 應(yīng)用安全：權(quán)限控制、支持身份認(rèn)證接口、防篡改、防暴力破解等措施完善，并且可以跟 USBkey、CA、IP地址限制等各種安全措施進(jìn)行方案組合。 數(shù)據(jù)安全：支持文檔安全軟件整合技術(shù)，從而做到數(shù)據(jù)傳輸加密、遠(yuǎn)程安全訪問(wèn)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)加密，并且可以 VPN等各種安全方式進(jìn)行綁定，支持入侵檢測(cè)與防御系統(tǒng)、防火墻的應(yīng)用。 容災(zāi)備份：支持各種容災(zāi)的軟硬件設(shè)備的使用等。 管理安全：提供完善的日志功能，能夠記錄系統(tǒng)使用人員的關(guān)鍵操作，保證系統(tǒng)應(yīng)用的安全 密碼策略：初始密碼強(qiáng)制更改、啟用圖形驗(yàn)證碼、支持USBkey接口、密碼過(guò)期控制、密碼錯(cuò)誤次數(shù)控制、密碼強(qiáng)度設(shè)置等，從而防止暴力破解和惡意攻擊。 系統(tǒng)網(wǎng)卡MAC和IP的綁定;支持CA認(rèn)證、數(shù)字簽名加密技術(shù)；支持電子鑰匙（Ukey）技術(shù)和指紋Ukey技術(shù)；支持安全套接（SSL）技術(shù)；軟件系統(tǒng)嚴(yán)密、靈活的訪問(wèn)安全控制，功能授權(quán)與數(shù)據(jù)范圍授權(quán)結(jié)合； 系統(tǒng)有整體的用戶/權(quán)限管理體系，可統(tǒng)一進(jìn)行用戶/權(quán)限的管理，實(shí)現(xiàn)到字段級(jí)的查詢、修改、管理權(quán)限控制；系統(tǒng)提供用戶認(rèn)證、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)字簽名等安全手段接口，可在各個(gè)環(huán)節(jié)提供對(duì)第三方安全認(rèn)證系統(tǒng)的支持。第七個(gè)思考：“可擴(kuò)展性和易維護(hù)性” 為了適應(yīng)未來(lái)的業(yè)務(wù)拓展和項(xiàng)目的功能擴(kuò)展，必須充分考慮以最簡(jiǎn)便的方法、最低的投資，實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)的擴(kuò)展和維護(hù)擴(kuò)展。 因此，在0A軟件系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)中，需要考慮到應(yīng)用及系統(tǒng)不斷擴(kuò)展的要求，以形成一個(gè)易于管理、可持續(xù)發(fā)展的體系結(jié)構(gòu)。未來(lái)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展只須在現(xiàn)有機(jī)制的基礎(chǔ)上，增加新的應(yīng)用與服務(wù)模塊。一方面當(dāng)應(yīng)用量增加，用戶數(shù)增加時(shí)系統(tǒng)可以平滑增加服務(wù)器的方式來(lái)支撐新的壓力要求發(fā)；一方面，當(dāng)新的技術(shù)和產(chǎn)品出現(xiàn)進(jìn)行升級(jí)時(shí)，系統(tǒng)能夠平滑過(guò)渡而不影響用戶的使用；另一方面，產(chǎn)品有新的功能增加時(shí)，可以通過(guò)插件和模塊定制平臺(tái)的方式，輕松實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。 在設(shè)備選擇及網(wǎng)絡(luò)方案上堅(jiān)持開放性原則，使系統(tǒng)對(duì)各種硬件設(shè)備的互連互通；在軟件上支持跨平臺(tái)和開放數(shù)據(jù)接口，便于與其它系統(tǒng)軟件互相集成，未來(lái)支持與業(yè)務(wù)系統(tǒng)、門戶等系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄集成，在可獲得相應(yīng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)情況下，實(shí)現(xiàn)與這些系統(tǒng)的應(yīng)用、門戶、數(shù)據(jù)等各層面上無(wú)縫連接。 系統(tǒng)的管理和維護(hù)，應(yīng)該采用集權(quán)和分權(quán)相平衡的思想，如iThink產(chǎn)品設(shè)置了系統(tǒng)管理、應(yīng)用管理和個(gè)人管理對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分層授權(quán)和分層維護(hù)。 利用系統(tǒng)提供的工具，無(wú)須編寫代碼，方便用戶自行進(jìn)行客戶化功能改造，方便用戶自行定制界面數(shù)據(jù)項(xiàng)的顯示；同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能及時(shí)、快速地恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證系統(tǒng)的可恢復(fù)性，具有較高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的抗干擾能力。 采用各種免代碼的模塊定制平臺(tái)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)功能的DIY設(shè)計(jì)等。第八個(gè)思考：“美觀性和易用性” 系統(tǒng)用戶界面的設(shè)計(jì)采用Web2.0用戶界面設(shè)計(jì)技術(shù)，界面根據(jù)用戶需求靈活更改（增強(qiáng)標(biāo)簽分類特性），注重用戶體驗(yàn)，使系統(tǒng)各項(xiàng)功能易見、易學(xué)、易用、易維護(hù)、易管理。 作為全員應(yīng)用系統(tǒng)，易用性和用戶體驗(yàn)是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵要素。所提供的產(chǎn)品采用B/S的登錄方式、可以采用電腦、手機(jī)等各種方式下登錄，采用了AJAX、圖形化編輯器等各種新技術(shù)，并且易讀、易理解、易操作，用戶界面簡(jiǎn)潔、美觀、友好，易于用戶掌握、操作和使用；系統(tǒng)管理的使用及管理也以簡(jiǎn)便、易于操作、方便實(shí)用為準(zhǔn)則。 嚴(yán)格遵循易用性六原則，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品的部署、登錄、使用、維護(hù)、升級(jí)、擴(kuò)展的全方位易用，從而提升系統(tǒng)的黏著度；提供統(tǒng)一的訪問(wèn)地址，便于用戶使用。在登錄頁(yè)為用戶提供加入收藏、設(shè)為首頁(yè)等操作，方便用戶以后快速訪問(wèn)系統(tǒng)；具備風(fēng)格一致的友好的用戶界面，圖形顯示直觀，工作流程從設(shè)計(jì)到使用全程圖形化； 美觀性，相比易用性來(lái)講并不是很重要，這如同一個(gè)美麗的姑娘，第一眼打動(dòng)你的可能是表象，然后持續(xù)感動(dòng)你的往往是她的內(nèi)在。9.第九個(gè)思考：“大并發(fā)能力支撐” 作為集團(tuán)化、多組織、大用戶的單位，OA軟件系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)，應(yīng)該支持應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)等多重負(fù)載均衡能力，支持附件服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器分離技術(shù)，從而支持?jǐn)?shù)萬(wàn)用戶同時(shí)在線和同時(shí)操作的能力，不會(huì)因?yàn)橛脩魯?shù)的增長(zhǎng)或者信息量的增長(zhǎng)，而導(dǎo)致系統(tǒng)響應(yīng)能力下降。 系統(tǒng)并發(fā)能力：通過(guò)集群方式，在技術(shù)上沒有并發(fā)上限，因此能完全保障用戶未來(lái)的人員擴(kuò)張需要。⑵OA基礎(chǔ)架構(gòu)OA平臺(tái)基于分層、標(biāo)準(zhǔn)和構(gòu)件等進(jìn)行架構(gòu)，取：扯屮WHIT+JUTTWF ”甘 ■JP帝隆OA基礎(chǔ)架構(gòu)[3]OA平臺(tái)以領(lǐng)先的四層技術(shù)架構(gòu)，遵循J2EE標(biāo)準(zhǔn)、SOA標(biāo)準(zhǔn)、WFMC標(biāo)準(zhǔn)、W3CxForm標(biāo)準(zhǔn)、JSR168、WSRP等標(biāo)準(zhǔn)，0A平臺(tái)部署了大量構(gòu)件、采用JAVA語(yǔ)言編寫、以多維門戶形式展現(xiàn)，0A平臺(tái)支持各種部署模式、各種操作系統(tǒng)、各種數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件，并具備完備的配置體系、接口體系和插件體系，從而支持未來(lái)的擴(kuò)展空間。因J2EE的開放性，0A平臺(tái)支持各種服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和應(yīng)用軟件。 0A平臺(tái)米用標(biāo)準(zhǔn)J2EE結(jié)構(gòu)，由Java語(yǔ)言開發(fā)，系統(tǒng)配置由XML技術(shù)完成；數(shù)據(jù)庫(kù)采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)和非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)分離的技術(shù)，同時(shí) OA平臺(tái)支持多種關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)通過(guò)JDBC服務(wù)連接數(shù)據(jù)庫(kù)，并使用連接池提高系統(tǒng)性能；通信協(xié)議采用HTTP、TCP/IP。 OA平臺(tái)整個(gè)應(yīng)用劃分為三個(gè)相對(duì)分離的邏輯層，每一層都有一套定義好的接口。第一層為表示層，是展現(xiàn)給工作人員和相關(guān)使用者的圖形界面，它包含HTML表單、JavaApplet、JSP等能夠顯示數(shù)據(jù)的任何系統(tǒng)。該界面通過(guò)規(guī)定的工作流程和接口來(lái)完成日常的事務(wù)處理和業(yè)務(wù)流程。 OA平臺(tái)的中間層（應(yīng)用邏輯層）是使用者為了獲取數(shù)據(jù)需要（通過(guò)表示層）調(diào)用的代碼。表示層接收到數(shù)據(jù)后把它格式化并顯示出來(lái)。0A平臺(tái)的這種應(yīng)用邏輯與用戶界面的分離極大的提高了應(yīng)用設(shè)計(jì)的靈活性。0A平臺(tái)的可以在不改變應(yīng)用邏輯的情況下采用不同的圖形用戶界面，只要應(yīng)用邏輯層給表示層提供明確定義的接口即可。 0A平臺(tái)的中間層利用Java語(yǔ)言，以Servlet和Beans等技術(shù)實(shí)現(xiàn)，其表現(xiàn)形式為組件包，即類庫(kù)形式。將用戶管理、低層數(shù)據(jù)訪問(wèn)、數(shù)據(jù)傳輸以及數(shù)據(jù)分析等具有抽象適應(yīng)性的功能等進(jìn)行封裝，按照功能、邏輯和使用等不同方面定義若干個(gè)組件包，將其統(tǒng)一規(guī)范為核心API(CoreAPI)，為上層透明訪問(wèn)提供清晰明確的接口。 在整個(gè)OA平臺(tái)應(yīng)用中，中間層起著非常重要的作用，主要包括安全系統(tǒng)、應(yīng)用體系和技術(shù)平臺(tái)等幾部分。它和下面所介紹的數(shù)據(jù)層一起構(gòu)成了辦公系統(tǒng)工作的基礎(chǔ)。 0A平臺(tái)的底層為數(shù)據(jù)層，即數(shù)據(jù)中心。它用來(lái)完成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)交換接口的實(shí)現(xiàn)。主要包括辦公信息及數(shù)據(jù)的管理和維護(hù)、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)抽取以及數(shù)據(jù)過(guò)濾等功能。 整個(gè)0A平臺(tái)中，部署了數(shù)據(jù)引擎、消息引擎、門戶引擎和工作流引擎，把系統(tǒng)橫向和縱向進(jìn)行了多維度的打通和貫穿， 從而使得各孤立的構(gòu)件和模塊成為一套有機(jī)的生態(tài)系統(tǒng)。[3]高端OA技術(shù)1、 OA品牌OA系統(tǒng)的主流技術(shù)，從過(guò)去的Domino逐步向.NET、Java遷移，主流的軟件公司已經(jīng)將JAVA作為根本技術(shù)路線，而原有Domino、php、.NET路線的產(chǎn)品，在高端用戶需求面前，逐步成為昨日黃花，此類公司也在悄然轉(zhuǎn)型，沿著JAVA路線開辟新產(chǎn)品。2、 平臺(tái)化能力OA的通用功能相對(duì)成熟的情況下，隨著客戶管理應(yīng)用的深入，更多的0A和ERP的邊緣需求，開始旺盛出來(lái)，因此如何持續(xù)的滿足客戶的功能需求，成為拉長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的重要因素。如何通過(guò)無(wú)碼開發(fā)實(shí)現(xiàn)快捷的功能定制成為平臺(tái)化產(chǎn)品的發(fā)展方向。3、 系統(tǒng)集成對(duì)于信息化起步階段的用戶來(lái)講，單系統(tǒng)應(yīng)用就足夠了，但對(duì)于已經(jīng)有相當(dāng)信息化基礎(chǔ)的高端0A用戶來(lái)講，如何與ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)集成、信息集成、門戶集成，如何與HR系統(tǒng)進(jìn)行組織集成、用戶集成，如何與即使消息進(jìn)行消息集成，甚至如何進(jìn)行數(shù)據(jù)拆分和重建等成為思考的因素之一。 但集成是把雙刃劍，缺少標(biāo)準(zhǔn)接口而完全定制開發(fā)的集成，又可能給升級(jí)、系統(tǒng)性能、項(xiàng)目周期等帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)和隱患。因此考察0A系統(tǒng)時(shí)，重點(diǎn)研討標(biāo)準(zhǔn)接口能力和產(chǎn)品化機(jī)制成為要點(diǎn)。4、 移動(dòng)應(yīng)用隨著手機(jī)操作系統(tǒng)和CPU的持續(xù)升級(jí)、隨著wifi無(wú)線的普及和手機(jī)帶寬的持續(xù)擴(kuò)容，通過(guò)手機(jī)、平板電腦實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的辦公，已經(jīng)成為可能，尤其是高層管理者，通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)對(duì)時(shí)間碎片的高效應(yīng)用成為關(guān)注點(diǎn)。 ⑷四大高端廠商帝隆科技帝隆云辦公是一個(gè)產(chǎn)品獨(dú)特性、自主性很強(qiáng)的協(xié)同 0A辦公系統(tǒng)。或許，了解這個(gè)品牌的用戶不會(huì)太多，但它絕對(duì)是一個(gè)值得你去深入了解的 0A品牌。帝隆科技的0A辦公系統(tǒng)支持一站式服務(wù)，云聊語(yǔ)音（企業(yè)版微信，實(shí)時(shí)對(duì)講，多人實(shí)時(shí)語(yǔ)音溝通，支持語(yǔ)音、圖片、地圖分析）、即時(shí)提醒（郵件提醒、任務(wù)、計(jì)劃等）、支持歷史記錄、支持在線更新等，適合中小型企業(yè)使用。帝隆0A的獨(dú)特之處不是協(xié)同0A產(chǎn)品本身，而是在0A辦公系統(tǒng)上開發(fā)、搭建新的平臺(tái)。例如，在0A系統(tǒng)上搭建工作流引擎，企業(yè)門戶，二次開發(fā)智能平臺(tái)；以數(shù)據(jù)整合分析平臺(tái)BI等為基礎(chǔ)，在0A的上面同時(shí)搭建項(xiàng)目管理，分銷系統(tǒng)；在0A平臺(tái)上建設(shè)決策ERP系統(tǒng)。帝隆科技是一個(gè)在協(xié)同0A領(lǐng)域極具發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，但目前最要緊的還是做好產(chǎn)品及品牌宣傳工作，快速打開知名度，讓更多的人知道帝隆云辦公 0A。⑸萬(wàn)戶網(wǎng)絡(luò)⑹萬(wàn)戶網(wǎng)絡(luò)于1998年依托中國(guó)科技大學(xué)的研發(fā)力量成立，是國(guó)內(nèi)成立最早的 0A辦公系統(tǒng)廠商。十四年來(lái)專注0A辦公系統(tǒng)領(lǐng)域的萬(wàn)戶多次受到協(xié)會(huì)、政府、企業(yè)的肯定，不但擁有2000多中高端客戶、5000多成功案例，成為阿里巴巴OA領(lǐng)域獨(dú)家合作伙伴，是備受內(nèi)行青睞的OA辦公系統(tǒng)。2010年萬(wàn)戶網(wǎng)絡(luò)被信息產(chǎn)業(yè)部指定為“國(guó)家OA軟件標(biāo)準(zhǔn)編制組長(zhǎng)單位”。 此外，萬(wàn)戶網(wǎng)絡(luò)還榮獲國(guó)內(nèi)最具權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)賽迪顧問(wèn)評(píng)比頒發(fā)的“協(xié)同市場(chǎng)年度成長(zhǎng)最快企業(yè)”獎(jiǎng)杯與中國(guó)軟件協(xié)會(huì)評(píng)比的“協(xié)同軟件應(yīng)用成功率第一”等稱號(hào)，其獨(dú)有的360。服務(wù)模式、5種服務(wù)模式，36種服務(wù)內(nèi)容都是“貼近客戶，隨需服務(wù)”模式的表現(xiàn)形式，在伊利集團(tuán)、美特斯邦威、中聯(lián)重科、無(wú)限極、濰柴動(dòng)力、西山煤電、新飛電器、焦作煤業(yè)、光明乳業(yè)、國(guó)家圖書館、中國(guó)海洋航空總公司、中國(guó)航天員訓(xùn)練中心（911部隊(duì)）、淮南礦業(yè)等企事業(yè)單位中獲得成功應(yīng)用。 作為國(guó)內(nèi)最早從事B/S架構(gòu)應(yīng)用軟件開發(fā)的專業(yè)廠商，萬(wàn)戶網(wǎng)絡(luò)總結(jié)多年經(jīng)驗(yàn)，提出了綜合信息門戶解決方案，將用戶信息系統(tǒng)針對(duì)不同對(duì)象劃分成為面向客戶的外部綜合信息門戶和面向內(nèi)部用戶的內(nèi)部綜合信息門戶，并在大并發(fā)、平臺(tái)化以及思維管理權(quán)限上擁有絕對(duì)領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)擁有一支成熟的技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，2個(gè)專業(yè)研發(fā)中心。泛微泛微軟件是業(yè)界領(lǐng)先的協(xié)同管理系統(tǒng)和解決方案供應(yīng)商， 憑借成熟的技術(shù)核心及雄厚的研發(fā)力量，基于先進(jìn)的協(xié)同管理理念，自主研發(fā)了協(xié)同管理產(chǎn)品系列，包括泛微協(xié)同管理平臺(tái)（e-cology）、泛微協(xié)同辦公系統(tǒng)高級(jí)版（e-nature）、泛微協(xié)同辦公系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版（e-office）和泛微協(xié)同政務(wù)系統(tǒng)（e-nation）四大產(chǎn)品系列，涵蓋0A（協(xié)同辦公）、EIP（企業(yè)信息門戶）、KM（知識(shí)管理）、HRM（人力資源管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）、WM（工作流程管理）、PM（項(xiàng)目管理）、電子政務(wù)、內(nèi)外網(wǎng)一體化管理等方面，功能完善，體系規(guī)范，協(xié)同商務(wù)特色明顯。 泛微0A給人的感覺比較大氣，包括其頁(yè)面布局和功能設(shè)計(jì)，展現(xiàn)層面的功能做得很好，給人一種完整的協(xié)同辦公平臺(tái)的感覺。泛微0A的各項(xiàng)功能比較完善，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)度也很高，包括工作流、知識(shí)管理這樣的功能模塊都不錯(cuò)。此外，泛微也非常強(qiáng)調(diào)和第三方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合，對(duì)于協(xié)同管理、知識(shí)管理等理念也都包裝得非常強(qiáng)大。值得稱道的是，泛微的市場(chǎng)運(yùn)作能力很強(qiáng)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷上風(fēng)生水起，擁有廣泛的用戶認(rèn)知度。致遠(yuǎn)作為用友的參股公司，致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)依托于用友軟件的銷售渠道和客戶資源，在銷售上具有較大優(yōu)勢(shì)，多年來(lái)具有”協(xié)同軟件市場(chǎng)占有率第一”的稱號(hào)。致遠(yuǎn)0A也是行業(yè)內(nèi)的先行者，成熟度高、易用性好，流程完善。致遠(yuǎn)0A的核心應(yīng)用包括協(xié)作管理中心、審批管理中心、公文管理中心、知識(shí)管理中心等7個(gè)方面，涵蓋了企業(yè)日常辦公的各個(gè)環(huán)節(jié)。 致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)致力于填補(bǔ)0A市場(chǎng)中高端用戶除ERP、CRM、SCM等主流管理系統(tǒng)之外的企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)用的“短板”，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了科學(xué)細(xì)分，推出了以A3/A6/A8為主的高中低三個(gè)檔次的完整產(chǎn)品鏈，適合對(duì)開放性要求不高，二次開發(fā)需求不多的用戶。⑹SUOSUO為新的0A協(xié)同產(chǎn)品品牌，致力于saas服務(wù)的0A產(chǎn)品研發(fā)，其Ueasy和Eway兩大系例產(chǎn)品，占據(jù)著上海20%的協(xié)同管理軟件市場(chǎng)，產(chǎn)品充分吸取了其它廠家的優(yōu)勢(shì)，配合Saas的隨需而變的服務(wù)，在業(yè)務(wù)流程和與第三方ERP集成作業(yè)上，做得非常出色。并伴有自己的ERP,CRM，項(xiàng)目管理等軟件?；旧袭a(chǎn)品線已經(jīng)擁有企業(yè)管理中的所有項(xiàng)目。 但SUO相比泛微這類型的大公司，SUO市場(chǎng)運(yùn)作能力極差，每年只能接受70-120家企業(yè)的系統(tǒng)上線服務(wù)，因?yàn)榇薙UO也被稱為業(yè)內(nèi)上線成功率最高，但市場(chǎng)開拓能力較差的高服務(wù)型企業(yè)。OA選型關(guān)注點(diǎn)1、 OA廠商氣質(zhì)OA辦公系統(tǒng)由OA廠商全心打造，考察0A產(chǎn)品，其實(shí)是在考察OA廠商的“氣質(zhì)”。這種“氣質(zhì)”是由內(nèi)而外散發(fā)出來(lái)，能夠讓0A客戶自然的感受到，有“氣質(zhì)”的OA廠商：以客戶0A項(xiàng)目成功為重，有責(zé)任感，將服務(wù)做到實(shí)處。我們提醒 0A選型人士，仔細(xì)甄別哪些0A廠商只重市場(chǎng)占有率，哪些0A廠商才真正關(guān)注客戶。2、 OA產(chǎn)品配置通過(guò)0A廠商氣質(zhì)考察一關(guān)的0A廠商，還要看其OA辦公系統(tǒng)的詳細(xì)配置。其具體功能配置能夠很好地處理企業(yè)日常工作、核心業(yè)務(wù)，以及與其他系統(tǒng)之間的整合集成，同時(shí)滿足企業(yè)未來(lái)發(fā)展對(duì)0A開放性、管理性、維護(hù)性的要求，自然是CIO的理想之選。一般來(lái)講，0A辦公系統(tǒng)的基本模塊包括：協(xié)同工作、表單應(yīng)用、公文管理、電子郵件、文檔管理、計(jì)劃管理、公共信息等。如果以給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值大小的緯度對(duì)所有OA功能模塊評(píng)估的話，基本上遵循80:20定律，其中工作流程模塊、協(xié)同工作模塊、項(xiàng)目管理模塊為企業(yè)帶來(lái)的了80%的價(jià)值，其余的模塊帶來(lái)20%的價(jià)值。CIO需要重點(diǎn)考察工作流程、協(xié)同工作、項(xiàng)目管理的技術(shù)水準(zhǔn)，成為產(chǎn)品選型的不二選擇。3、OA廉價(jià)陷阱往往廉價(jià)的OA辦公系統(tǒng)，越經(jīng)不起企業(yè)長(zhǎng)期應(yīng)用的考驗(yàn)。 CIO眼中的廉價(jià)的只是對(duì)OA廠商報(bào)價(jià)的判斷，OA辦公系統(tǒng)的全面成功應(yīng)用，還需要將OA部署的軟硬件環(huán)境成本、軟件實(shí)施過(guò)程中參與人員的時(shí)間成本、培訓(xùn)成本、將來(lái)的維護(hù)難度和服務(wù)成本、數(shù)據(jù)集成的開發(fā)成本、升級(jí)成本和數(shù)據(jù)遷移成本等等統(tǒng)統(tǒng)納入成本控制范圍。[7]OA解決方案?jìng)髅叫袠I(yè)協(xié)同管理解決方案，從組織中“人、事件、資源”之間的協(xié)同關(guān)系著手進(jìn)行管理，以組織中的“執(zhí)行”信息為對(duì)象，有效地幫助傳媒企業(yè)解決所面臨的問(wèn)題。行業(yè)涵蓋：電視媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體，廣播，報(bào)刊等子行業(yè)。 行業(yè)特點(diǎn) 傳媒業(yè)是信息服務(wù)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)交叉的一個(gè)邊緣性產(chǎn)業(yè)。信息量十分龐大，傳媒企業(yè)的重要工作之一就是甄別信息的真假，良莠，做到信息整合，信息檢索，去偽存真。傳媒行業(yè)具有相對(duì)壟斷性，有著獨(dú)特的盈利模式和良好的盈利能力，并存在顯著的規(guī)模效益及多元化效益。傳媒企業(yè)通常規(guī)模龐大，人員從聘用方式，管理方式，工作方式上都比較多元化。 傳媒行業(yè)相比其他行業(yè)更強(qiáng)調(diào)融合集約資源共享，主要從以下三方面實(shí)現(xiàn)：1.跨媒體資源共享；2.集約方式促成組織內(nèi)變革；3.本地化策略擴(kuò)展勢(shì)力。 面臨的問(wèn)題包括： 生產(chǎn)方式是柔性化，人機(jī)一體化，產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量和數(shù)量在生產(chǎn)過(guò)程中不易介入管理和監(jiān)控，生產(chǎn)過(guò)程的可控程度低，但結(jié)果影響巨大。 生產(chǎn)管理的跨度大，傳媒企業(yè)通常有眾多的獨(dú)立子系統(tǒng)，工作過(guò)程一樣，但工作內(nèi)容不同，生產(chǎn)管理跨度大，人員考核與計(jì)酬十分復(fù)雜。 從業(yè)人員背景差異大，需要迅速的實(shí)現(xiàn)合群共處，價(jià)值認(rèn)同，協(xié)調(diào)一致。 生產(chǎn)組織形態(tài)的松散化，生產(chǎn)流程由顯示變成虛擬，生產(chǎn)線由有形變成了無(wú)形，生產(chǎn)崗位有固定變成了移動(dòng)，雖然使成本下降，但加大了企業(yè)管理的難度。 解決方案 九思傳媒行業(yè)協(xié)同管理解決方案，從組織中“人、事件、資源”之間的協(xié)同關(guān)系著手進(jìn)行管理，以組織中的“執(zhí)行”信息為對(duì)象，有效地幫助傳媒企業(yè)解決所面臨的問(wèn)題。 針對(duì)傳媒行業(yè)集團(tuán)化的趨勢(shì)，九思協(xié)同平臺(tái)可通過(guò)集團(tuán)化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)傳媒集團(tuán)組織內(nèi)協(xié)同到跨組織的產(chǎn)業(yè)鏈和組織群協(xié)作的集團(tuán)管控； 通過(guò)多維信息空間，構(gòu)建組織信息資源管控平臺(tái)，方便跨媒體資源共享；通過(guò)協(xié)作管理中心實(shí)現(xiàn)敏捷組織，快速響應(yīng)，對(duì)傳媒行業(yè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行可視化管控；通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)來(lái)幫助前端人員快速實(shí)現(xiàn)信息收集，信息上報(bào)，不受時(shí)間空間限制對(duì)信息進(jìn)行采編處理及發(fā)布，幫助傳媒企實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的可視化管控；提升協(xié)作效率;業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。 應(yīng)用價(jià)值實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的可視化管控；提升協(xié)作效率;實(shí)現(xiàn)知識(shí)型產(chǎn)品的積累和沉淀。⑹三個(gè)應(yīng)用層次OA系統(tǒng)、信息管理級(jí)0A系統(tǒng)和決策支持級(jí)0A系統(tǒng)是廣義的或完整的0A系統(tǒng)構(gòu)成中的三個(gè)功能層次。三個(gè)功能層次間的相互聯(lián)系可以由程序模塊的調(diào)用和計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信手段做出。一體化的0A系統(tǒng)的含義是利用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)把三個(gè)層次的0A系統(tǒng)集成一個(gè)完整的0A系統(tǒng)，使辦公信息的流通更為合理，減少許多不必要的重復(fù)輸入信息的環(huán)節(jié)，以期提高整個(gè)辦公系統(tǒng)的效率。 一體化、網(wǎng)絡(luò)化的0A系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是，不僅在本單位內(nèi)可以使辦公信息的運(yùn)轉(zhuǎn)更為緊湊有效，而且也有利于和外界的信息溝通，使信息通信的范圍更廣，能更方便、快捷地建立遠(yuǎn)距離的辦公機(jī)構(gòu)間的信息通信，并且有可能融入世界范圍內(nèi)的信息資源共享。第一個(gè)層次 0A（辦公自動(dòng)化）技術(shù)分為三個(gè)不同的層次：第一個(gè)層次只限于單機(jī)或簡(jiǎn)單的小型局域網(wǎng)上的文字處理、電子表格、數(shù)據(jù)庫(kù)等輔助工具的應(yīng)用，一般稱之為事務(wù)型辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。辦公事務(wù)0A中，最為普遍的應(yīng)用有文字處理、電子排版、電子表格處理、文件收發(fā)登錄、電子文檔管理、辦公日程管理、人事管理、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表處理、個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)等。這些常用的辦公事務(wù)處理的應(yīng)用可作成應(yīng)用軟件包，包內(nèi)的不同應(yīng)用程序之間可以互相調(diào)用或共享數(shù)據(jù)，以便提高辦公事務(wù)處理的效率。這種辦公事務(wù)處理軟件包應(yīng)具有通用性，以便擴(kuò)大應(yīng)用范圍，提高其利用價(jià)值。此外，在辦公事務(wù)處理級(jí)上可以使用多種0A子系統(tǒng)，如電子出版系統(tǒng)、電子文檔管理系統(tǒng)、智能化的中文檢索系統(tǒng)（如全文檢索系統(tǒng)）、光學(xué)漢字識(shí)別系統(tǒng)、漢語(yǔ)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)等。在公用服務(wù)業(yè)、公司等經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)方面，使用計(jì)算機(jī)替代人工處理的工作日益增多，如訂票、售票系統(tǒng)，柜臺(tái)或窗口系統(tǒng)，銀行業(yè)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。事務(wù)型或業(yè)務(wù)型的0A系統(tǒng)其功能都是處理日常的辦公操作，是直接面向辦公人員的。為了提高辦公效率，改進(jìn)辦公質(zhì)量，適應(yīng)人們的辦公習(xí)慣，要提供良好的辦公操作環(huán)境。第二個(gè)層次 信息管理型OA系統(tǒng)是第二個(gè)層次。隨著信息利用重要性的不斷增加，在辦公系統(tǒng)中對(duì)和本單位的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)關(guān)系密切的綜合信息的需求日益增加。信息管理型的辦公系統(tǒng)，是把事務(wù)型（或業(yè)務(wù)型）辦公系統(tǒng)和綜合信息（數(shù)據(jù)庫(kù)）緊密結(jié)合的一種一體化的辦公信息處理系統(tǒng)。綜合數(shù)據(jù)庫(kù)存放該有關(guān)單位的日常工作所必需的信息。例如，在政府機(jī)關(guān)，這些綜合信息包括政策、法令、法規(guī)，有關(guān)上級(jí)政府和下屬機(jī)構(gòu)的公文、信函等的政務(wù)信息；一些公用服務(wù)事業(yè)單位的綜合數(shù)據(jù)庫(kù)包括和服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)的所有綜合信息；公司企業(yè)單位的綜合數(shù)據(jù)庫(kù)包括工商法規(guī)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、供銷業(yè)務(wù)、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)、用戶信息等。作為一個(gè)現(xiàn)代化的政府機(jī)關(guān)或企、事業(yè)單位，為了優(yōu)化日常的工作，提高辦公效率和質(zhì)量，必須具備供本單位的各個(gè)部門共享的這一綜合數(shù)據(jù)庫(kù)。這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)建立在事務(wù)級(jí) 0A系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，構(gòu)成信息管理型的0A系統(tǒng)。第三個(gè)層次 決策支持型OA系統(tǒng)是第三個(gè)層次。它建立在信息管理級(jí)OA系統(tǒng)的基礎(chǔ)上。它使用由綜合數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)所提供的信息，針對(duì)所需要做出決策的課題，

構(gòu)造或選用決策數(shù)字模型，結(jié)合有關(guān)內(nèi)部和外部的條件，由計(jì)算機(jī)執(zhí)行決策程序，作出相應(yīng)的決策。隨著三大核心支柱技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的成熟，世界上的0A已進(jìn)入到新的層次，在新的層次中系統(tǒng)有四個(gè)新的特點(diǎn)： ⑴集成化。軟硬件及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的集成，人與系統(tǒng)的集成，單一辦公系統(tǒng)同社會(huì)公眾信息系統(tǒng)的集成，組成了“無(wú)縫集成”的開放式系統(tǒng)。 ⑵智能化。面向日常事務(wù)處理，輔助人們完成智能性勞動(dòng)，如：漢字識(shí)別，對(duì)公文內(nèi)容的理解和深層處理，輔助決策及處理意外等。 ⑶多媒體化。包括對(duì)數(shù)字、文字、圖像、聲音和動(dòng)畫的綜合處理。 ⑷運(yùn)用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）。通過(guò)數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)，在計(jì)算機(jī)間進(jìn)行交換和自動(dòng)化處理。這個(gè)層次包括信息管理型0A系統(tǒng)和決策型0A系統(tǒng)。例子事務(wù)級(jí)0A系統(tǒng)稱之為普通辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，而信息管理級(jí)0A系統(tǒng)和決策支持級(jí)0A系統(tǒng)稱之為高級(jí)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。例如，市政府辦公機(jī)構(gòu)，實(shí)質(zhì)上經(jīng)常定期或不定期的收集各區(qū)、縣政府和其它機(jī)構(gòu)報(bào)送的各種文件，然后分檔存放并分別報(bào)送給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者閱讀、處理，然后將批閱后的文件妥善保存，以便以后查閱。領(lǐng)導(dǎo)者研究各種文件之后作出決定，一般采取文件的形式向下級(jí)返回處理指示。這一過(guò)程，是一個(gè)典型的辦公過(guò)程。在這一過(guò)程中，文件本身是信息，其傳送即是信息傳送過(guò)程。但應(yīng)當(dāng)注意到，領(lǐng)導(dǎo)在分析決策時(shí)，可能要翻閱、查找許多相關(guān)的資料，參照研究，才能決策，所以相關(guān)的資料查詢、分析，決策的選擇也屬于信息處理的過(guò)程。三大發(fā)展階段起步階段 （1985年一1993年）：是以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理為中心，基于文件系統(tǒng)或關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，使日常辦公也開始運(yùn)用IT技術(shù)，提高了文件等資料管理水平。這一階段實(shí)現(xiàn)了基本的辦公數(shù)據(jù)管理（如文件管理、檔案管理等） ，但普遍缺乏辦公過(guò)程中最需要的溝通協(xié)作支持、文檔資料的綜合處理等，導(dǎo)致應(yīng)用效果不佳。應(yīng)用階段 （1993年一2002年）：隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，組織越來(lái)越希望能夠打破時(shí)間、地域的限制，提高整個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展也促進(jìn)了軟件技術(shù)發(fā)生巨大變化，為0A的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)保證，這個(gè)階段0A的主要特點(diǎn)是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以工作流為中心，提供了文檔管理、電子郵件、目錄服務(wù)、群組協(xié)同等基礎(chǔ)支持，實(shí)現(xiàn)了公文流轉(zhuǎn)、流程審批、會(huì)議管理、制度管理等眾多實(shí)用的功能，極大地方便了員工工作，規(guī)范了組織管理、提高了運(yùn)營(yíng)效率。 發(fā)展階段0A應(yīng)用軟件經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展已經(jīng)趨向成熟，功能也由原先的行政辦公信息服務(wù)，逐步擴(kuò)大延伸到組織內(nèi)部的各項(xiàng)管理活動(dòng)環(huán)節(jié)，成為組織運(yùn)營(yíng)信息化的一個(gè)重要組織部分。同時(shí)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的快速變化，使得辦公應(yīng)用軟件應(yīng)具有更高更多的內(nèi)涵，客戶將更關(guān)注如何方便、快捷地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各級(jí)組織、各部門以及人員之間的協(xié)同、內(nèi)外部各種資源的有效組合、為員工提供高效的協(xié)作工作平臺(tái)。六大認(rèn)識(shí)誤區(qū)誤區(qū)一、認(rèn)為OA誤區(qū)一、認(rèn)為OA就是行政辦公，就是收發(fā)文。針對(duì)政府機(jī)關(guān)來(lái)說(shuō)，這有一定的價(jià)值，但是對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)價(jià)值不是很大。 在0A剛剛出現(xiàn)的時(shí)候，政府和事業(yè)單位的確是0A的主要用戶，0A還沒有進(jìn)入企業(yè)。所以人們認(rèn)為0A并不能解決企業(yè)管理層關(guān)心和控制企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程的作用， 也沒有幫助員工有效的輔助到他們的日常辦公。但是伴隨著0A的逐步發(fā)展，企業(yè)成為0A應(yīng)用的廣泛對(duì)象，OA也不再停留在傳統(tǒng)的收發(fā)文系統(tǒng)或行政辦公系統(tǒng)， 0A發(fā)生了質(zhì)的變化。所以0A作為辦公系統(tǒng)，它需要結(jié)合不同的部門和崗位、人員，成為他們的個(gè)性化的辦公系統(tǒng)才有生命力。對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)，辦公審批（不僅指公文，更多的管理流程和業(yè)務(wù)流程的審批）以及員工輸入的數(shù)據(jù)匯總為不同權(quán)限的報(bào)表就是他們的辦公系統(tǒng)。對(duì)于其他部門來(lái)說(shuō)，他們除日常行政辦公支持外，更需要他們的日常的業(yè)務(wù)流程的審批（如采購(gòu)流程，合同審批，出差，借款，資金的審批），這些資源與信息的協(xié)同運(yùn)作，才能構(gòu)建適合現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作和應(yīng)用的協(xié)同辦公0A產(chǎn)品。誤區(qū)二：認(rèn)為OA只是文件的審批和管理。 目前市面上的很多的OA是采用非關(guān)系性型數(shù)據(jù)庫(kù)，主要是基于lotus平臺(tái)，該平臺(tái)是封閉式的平臺(tái)，是文檔型數(shù)據(jù)庫(kù)，在技術(shù)上存在很多先天性缺陷，一般應(yīng)用于早期政府的收發(fā)文，目前政府信息化招投標(biāo)也基本上是向j2ee平臺(tái)架構(gòu)過(guò)渡。在國(guó)外lotus主要是應(yīng)用于郵件服務(wù)器。OA不僅僅是文件的審批和管理，關(guān)鍵是作為企業(yè)管理軟件進(jìn)行企業(yè)管理最終一定要跟財(cái)務(wù)發(fā)生關(guān)聯(lián)，才能最大化發(fā)生作用。比如：在0A的應(yīng)用企業(yè)中，很少企業(yè)拋棄報(bào)銷，借款，付款等審批流程。因?yàn)閳?bào)銷與手工實(shí)現(xiàn)的方式有根本性的變革。手工審批各審批環(huán)節(jié)都需要手工簽字才能逐步走到下一個(gè)環(huán)節(jié)。 而電子化報(bào)銷流程的好處是把管理和財(cái)務(wù)的職能進(jìn)行了區(qū)分，作為審批層主要是關(guān)心該事務(wù)允不允許發(fā)生，允許發(fā)生多少。而財(cái)務(wù)的職能是判斷該事務(wù)發(fā)生的憑證（發(fā)票）是真的還是假的，是不是超過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)銷的標(biāo)準(zhǔn)。所以電子化流程是電子單據(jù)和憑證分別走，憑證只需要財(cái)務(wù)審核就可以，管理層通過(guò)電子單據(jù)填入的數(shù)據(jù)作為審批依據(jù)進(jìn)行快速審批，不用