電話開發(fā)新客戶溝通技巧-

電話開發(fā)新客戶溝通技巧

電話中心:向翠瓊Callcenter1.收集客戶資料2.撥打電話前的準(zhǔn)備3.什么時間打電話最好4.如何接近客戶5.交談中的黃金法則6.保存記錄Callcenter

少了一個顧客，就少了一份業(yè)績，就少了一份盈利，就少了一份薪水。Callcenter1.收集客戶資料收集的途徑及方式方法：傳統(tǒng)方面的：電視廣告，收音機(jī)廣告，公交車或車身廣告，路牌或站臺廣告，黃頁，專業(yè)或商業(yè)報刊，報紙等等網(wǎng)絡(luò)方面的：百度，谷歌，搜搜，搜狗，有道，雅虎，新浪，網(wǎng)易，行業(yè)網(wǎng)站等等

Callcenter2.撥打電話前的準(zhǔn)備（1）明確打電話的目的；（2）準(zhǔn)備好要問的問題：準(zhǔn)備好的問題必須符合以下原則：A：問題要和銷售有關(guān);B：確保你講的比客戶講的少；C：用婉轉(zhuǎn)的語調(diào)提出問題；D：先明顯，再明確；E：細(xì)心傾聽你得到的回答。Callcenter例子：

“貴公司目前是怎么樣的一個狀況呢？”“你能否談?wù)勀愕恼麄€想法？”“你能談?wù)勀銓υ蹅儺a(chǎn)品的具體要求嗎？為什么這些對你很重要？”“現(xiàn)在你還有哪些疑慮或者顧慮嗎？”“除了這些，你還有什么擔(dān)心嗎？”“我要是幫你解決了這些問題，估計你什么時候能夠定下來？”“到時你是來我們公司參觀還是我去貴公司拜訪你？”。。。Callcenter（3）設(shè)想客戶要問的問題：

“你們是怎么做的？”“你們跟其他產(chǎn)品（百度）有什么不同？它的優(yōu)點(diǎn)是什么？”“我們同行有哪些在做？他們做的怎么樣呢？”“你們的服務(wù)是怎么樣的？我為什么要選擇在你們公司做？”“你們是怎么收費(fèi)的？第一次合作費(fèi)用還有關(guān)鍵詞收費(fèi)？”“做你們的推廣需要我準(zhǔn)備什么東西嗎？”。。。Callcenter（4）設(shè)想可能發(fā)生的事情并做出決策“我在開車”“我在開會”“我現(xiàn)在忙，過會兒打給我”“我在出差，等我回來了再聯(lián)系”“已經(jīng)有人跟我聯(lián)系了，我要做的時候找他”。。。

Callcenter

充分良好的準(zhǔn)備是一個成功電話的開始?。allcenterCallcenter3.什什么么時時間間打打電電話話最最好好（1））按按一一星星期期來來分分：：星期期一一（緊緊急急事事情情盡盡量量避避開開））星期期二二到到星星期期四四（（重重要要時時段段，，是是業(yè)業(yè)績績好好壞壞的的關(guān)關(guān)鍵鍵與與否否））星期期五五（（進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)查查或或預(yù)預(yù)約約））（2））按按一一天天來來分分：：9：：10——10：：00（（安安排排自自己己的的工工作作或或找找新新資資料料或或找找公公司司負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人））10：：00——11：：30（（最最佳佳的的電電話話時時段段））12：：00——2：：00（（午午飯飯時時間間，，沒沒有有急急事事不不要要打打電電話話））2：00—3：：00（（不要輕輕易和客客戶談生生意）3：00—6：：00（（努力打打電話，，會在這這個時間間段取得得成功））注：選擇合適適的時間間，關(guān)鍵鍵要替對對方想想想，合適適的時間間打合適適的電話話，能贏贏得一個個高的起起點(diǎn)。Callcenter4.如何何接近客客戶開場白的的劃分：：（1）問問候；（2）自自我介紹紹（如果果有相關(guān)關(guān)人物會會更好））；（3）說說明打電電話的目目的（引引起對方方興趣，，這是重重要的部部分）；；（4）確確認(rèn)對方方是否有有時間；；（5）探探尋客戶戶需求。。Callcenter例子：“××，，您好?。∥椅沂枪雀韪瑁⊿OSO））四川服服務(wù)中心心，成都都盤古公公司的，，我姓××，您可可以叫我我小×。。是×公公司的××總讓我我給你打打這個電電話的。。了解到到貴公司司主要做做×業(yè)務(wù)務(wù)的，并并且還做做了百度度，相信信貴公司司還是非非常重視視網(wǎng)絡(luò)，，所以今今天冒昧昧給您打打電話是是想在業(yè)業(yè)務(wù)合作作方面跟跟您談?wù)務(wù)劇Ｕ垎枂柲悻F(xiàn)在在方便接接電話嗎嗎（停頓頓）？我我想請教教你幾個個問題（（停頓或或問句）），您跟跟百度合合作多長長時間了了？。。。?！盋allcenter探尋客戶戶需求：：這是進(jìn)入入正題的的過渡階階段，一一般來說說，可以以采用正正面問句句：“您覺得得如何？？”“您認(rèn)為為怎么樣樣？”“您同意意我的觀觀點(diǎn)嗎？？”等等等。Callcenter打電話的的目的：：要時刻記記住你打打電話的的目的，，要提問問以了解解對方，，并取得得以下資資料：需要---顧客客必須具具備的東東西；希望---顧客客希望得得到的東東西；時間---顧客客打算何何時購買買你的產(chǎn)產(chǎn)品；金錢---顧客客的購買買力。Callcenter5.交談?wù)勚械狞S黃金法則則（1）面面帶微笑笑，提升升聲音的的感染力力，消除除緊張恐恐懼，提提升自信信心；（2）盡盡快讓顧顧客進(jìn)入入到交談?wù)勚衼?；；?）要要提問以以了解對對方并學(xué)學(xué)會傾聽聽；（4）顧顧客對談?wù)勗拑?nèi)容容感興趣趣時，才才會專心心傾聽你你講的內(nèi)內(nèi)容；（5）時時刻記住住你打電電話的目目地；（6）當(dāng)當(dāng)顧客說說“不””時，你你就必須須開始實(shí)實(shí)質(zhì)性交交談。Callcenter6.保存存記錄5W/2H原原則：：When——什什么時候候Who——對對象是是誰Where——在在什么地地方What——是是什么么事情Why——為為什么么How——如如何進(jìn)進(jìn)行Howmuch——數(shù)數(shù)額是是多少Callcenter世界上有有一個最最具力量量的詞，，它就是是“信念念”，它它的力量量可以動動搖山河河?！烂绹e極極思想之之父諾曼曼·皮爾爾博士CallcenterCallcenterTHANKYOU?。?！CallcenterQ&ACallcenterQ&A9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。18:24:5618:24:5618:241/5/20236:24:56PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2318:24:5618:24Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。18:24:5618:24:5618:24Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2318:24:5618:24:56January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20236:24:56下下午午18:24:561月月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月236:24下下午午1月月-2318:24January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/518:24:5618:24:5605January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。6:24:56下午午6:24下午午18:24:561月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。18:24:5618:24:5618:241/5/20236:24:56PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2318:24:5618:24Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。18:24:5618:24:5618:24Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2318:24:5618:24:56January5,202314、意志志堅強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20236:24:56下下午18:24:561月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月236:24下下午1月-2318:24January5,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/518:24:5618:24:5605January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。6:24:56下下午6:24下下午18:24:561月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。18:24:5618:24:5618:241/5/20236:24:56PM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2318:24:5618:24Jan-2305-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。18:24:5618:24:5618:24Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2318:24:5618:24:56January5,202314、意意志志堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的