太陽能事業(yè)部員工培訓(xùn)之營銷人商務(wù)禮儀普及高明元

太陽能事業(yè)部員工培訓(xùn)

---營銷人商務(wù)禮儀普及

---高明元

2012.10.22如何讓人看起來賞心悅目？如何成為社交場的焦點(diǎn)人物？打造個(gè)人影響力？學(xué)習(xí)營銷商務(wù)禮儀的目的禮《論語》“不學(xué)禮，無以立?！蔽宄＃喝省⒘x、禮、智、信非禮禮的表現(xiàn)形式：儀禮儀：指具體的禮節(jié)儀式。一、禮儀1.中國古代的等級制度，以及與之相適應(yīng)的道德規(guī)范和社會規(guī)范：～制｜封建～教。

2.由風(fēng)俗習(xí)慣形成或人為規(guī)定的儀式：典～｜婚～｜觀～。

3.表示尊敬的態(tài)度或言行：行～｜敬～｜有～貌。

4.敬重，以禮相待：～賢下士。

5.表示慶祝、感謝或敬意的贈品：～物｜～品｜獻(xiàn)～｜一份～?！岸Y”在《辭?！分械慕忉專喝藷o禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧禮者尊重禮儀就是交往的藝術(shù)真誠尊重的原則平等適度的原則

不要驕狂自大不要我行我素不要自以為是不要厚此薄彼不要傲視一切不要以貌取人不要以職業(yè)、地位、權(quán)勢壓人，

自信自律原則信用寬容的原則

切記：交往以對方為中心。你希望別人怎么待你，你就怎么待別人。二、交往禮儀1．不要言而無信2．不要惡語傷人及時(shí)溝通，消除彼此的矛盾不要隨便發(fā)怒不要流言蜚語

3、不要開過分的玩笑（例：有異性在場）

人際關(guān)系的好壞是決定人生成敗的重要因素耿直計(jì)人嫌交往禮儀1、拜訪前要事先和對方約定

不約定會發(fā)生：撲空擾亂主人的計(jì)劃

確定時(shí)間、地點(diǎn)，電話約定、短信赴約人數(shù)、級別2、拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約，時(shí)間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長3、如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前臺，安靜地等候。如果接待人員沒有說“請隨便參觀”之類的話，不要隨便東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。三、拜訪禮儀如果等待時(shí)間過久，可以向有關(guān)人員說明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。既使和接待者的意見不一致，也不要爭論不休。4、到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后等主人安排后坐下。后來的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人可以站起來，等待介紹或點(diǎn)頭示意。5、有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。6、最好帶禮物（禮物要有特色）7、邀請人出席會議、活動要帶請柬及會議介紹資料。約定時(shí)間、接著車輛事宜。拜訪禮儀打電話誰先掛：地位高者先掛，領(lǐng)導(dǎo)先掛，客戶先掛，父母先掛！拜訪禮儀用正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼常見稱呼：“先生”、“小姐”、“女士”稱呼職務(wù)：主任、局長、董事長、總經(jīng)理稱呼“閣下”：地位較高的人直接稱呼：教授、法官、律師、醫(yī)生、博士一般建議副職稱呼時(shí)不要突出“副”字會長（理事長）、常務(wù)副會長、秘書長、副秘書長搞準(zhǔn)確就高不就低四、稱呼禮儀1、錯誤的稱呼：“那個(gè)穿紅大衣的”“喂，嗨，站著的那個(gè)人”不認(rèn)識的字，事先要有所準(zhǔn)備；臨時(shí)遇到不認(rèn)識的字，要謙虛請教，例：2、使用不通行的稱呼：伙計(jì)3、使用不當(dāng)?shù)姆Q呼：稱唐僧為道長4、使用庸俗的稱呼：小三5、稱呼外號：狗娃子稱呼的五個(gè)禁忌1、先介紹主人，后介紹客人。（客人有優(yōu)先知情權(quán)）2、先介紹自己人，后介紹客人。3．介紹自己沒有人引見，要自我介紹。（如果介紹人在場，自我介紹會被認(rèn)為是不禮貌的。）讓別人引見五、介紹禮儀第一印象是黃金！4、介紹別人順序：把年輕的介紹給年長的；把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的職務(wù)相當(dāng)女士優(yōu)先把男士介紹給女士切忌：傲慢無禮或畏畏縮縮。介紹禮儀1、握手的力量2公斤的力2、時(shí)間的長短3—5秒3、握手姿勢距對方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。一般握兩三下就行忌：掌心向下握住對方的手戴著手套握手，女士戴薄手套可以例外。戴著墨色眼鏡握手雙手和女士握手

不要在握手時(shí)僅僅握住對方的手指尖六、握手禮儀4、長輩和晚輩握手：長輩先伸手，晚輩才能相握；上下級之間握手：上級先伸手，下級才能相握；男女之間握手：女方先伸手，男方才能相握；5、和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序：由尊而卑，先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。6、不方便握手的要點(diǎn)頭致意握手禮儀握手禮儀7、客人抵達(dá)時(shí)，主人首先伸出手來與客人相握?？腿烁孓o時(shí)，客人首先伸出手來與主人相握。

前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。

名片的設(shè)計(jì)：清楚、簡單、大方（多個(gè)職務(wù)、分開制作）名片內(nèi)容：單位、部門、職務(wù)、姓名、聯(lián)系方式注意：1、不要在一群陌生人中到處散發(fā)自己的名片，這會讓人誤會為你想推銷什么東西，反而不受重視。2、出席重大的社交活動，一定要記住帶名片。3、要保證遞出的名片干凈和完整。4、名片用完，也可以在干凈的紙上寫下個(gè)人資料。七．用好“第二身份證”—名片怎樣遞接名片雙手輕托名片至齊胸的高度正面朝向?qū)Ψ矫催^之后有不能確認(rèn)的發(fā)音，最好能禮貌地向?qū)Ψ秸埥獭?/p>

怎樣向?qū)Ψ揭?、很高興認(rèn)識你，這是我的名片。對方馬上給你交換他的名片。2、你給了對方，對方?jīng)]有交換意思。很高興認(rèn)識你，以后怎么和你聯(lián)系？以后有問題怎么向您請教？喝茶（水）1、用封閉式問題。喝茶還是喝礦泉水？2、最好配一次性紙杯，干凈、方便。3、茶葉的話，使用袋泡茶比較好，別現(xiàn)抓。4、不要用那種瓷杯5、先賓后主是中國傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，八、辦公室禮儀客人和主人面對面就坐，面門為上。面對房間正門的位置是上，坐客人，背對房間正門的位置是下位，坐主人中國是左高，國外是右高。三人或多人：居中為上，中央高于兩側(cè)注意：工作交往場合不要稱兄道弟，（張哥、李姐、王叔等）辦公室禮儀接待三聲：來有迎聲；問有答聲；去有送聲。陪同，引導(dǎo)客人：在左前方乘坐電梯，陪同人員應(yīng)：先入后出（安全、方便）辦公室禮儀（1）、不打斷對方；（2）、不補(bǔ)充對方；（3）、不糾正對方；（4）、不質(zhì)疑對方。談話四不準(zhǔn)看對象講規(guī)矩

社交應(yīng)酬：主人親自駕車時(shí)，上座是副駕駛。公務(wù)接待：專職司機(jī)開單位的車，或者出租車，

1、上上座是司機(jī)后排對角線。伸腿上車抬腿下車。后排右座門正好對著大廳大門。

2、副駕駛座的名字叫隨員座，坐翻譯、坐保鏢、坐秘書、坐辦公室主任，帶路的，陪客人的。交通規(guī)則、車輛右行，左駕駛室。坐出租車左邊都下不去。九、坐車禮儀主陪的位置：面向門口的位置是最上席，也是主陪的位置。主陪右側(cè)是主賓，左側(cè)是副主賓。年齡小、職務(wù)低、輩分低的人，只能等大家坐好以后，再坐在背靠門口的最下席。“主陪”是宴請方（即地主）中資歷最高者的座位，是飯桌上的“總指揮”“副陪”是宴請方中根據(jù)酒量大和資歷排出的座位。根據(jù)用餐人的座位你就可以知道桌上用餐人的身份?！爸髋恪钡拈_席致詞：敬酒次序：先“主陪”，后“副陪”?！爸髋恪本淳频囊?guī)定也是“副陪”敬酒的原則主座一定是買單的人經(jīng)驗(yàn)：臺布，燈亮，椅子、高杯、十、餐桌禮儀事先征求客人意見或先請客人點(diǎn)菜，其余的客人也要一一讓到。點(diǎn)菜：口味、葷素搭配、女士菜、魚酒水、煙、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話。最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙時(shí),就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴餐桌禮儀混餐制：各種菜都一大盆，自己取分餐制：中餐西吃，每人一份，菜都已配好，例：國宴自助餐：冷餐為主，水果、飲料等自助餐禮儀吃自助要求：形象自然（不用講究穿著）時(shí)間自由座次自由吃自助順序：吃冷菜----》喝湯----》吃熱菜---》

吃水果-----》喝飲料例：先吃水果影響胃口自助餐禮儀注意事項(xiàng)

1、了解菜序。（給吃什么）

2、排隊(duì)就餐。

3、多次少取。

4、貴重物品保管好。

5、不準(zhǔn)外帶。餐票自助餐禮儀1、三色原則：全套裝束顏色不超過三種。

三一定律：皮鞋、皮包、皮帶的顏色保持一致。首選黑色。

2、穿西裝三大禁忌：不可無領(lǐng)帶。

西裝上的標(biāo)簽必須拆除。

不可配白色襪子。十一、穿著禮儀身上三種顏色-----正規(guī)軍身上四種顏色-----游擊隊(duì)身上五種顏色-----比較傻身上五種以上顏色-----不能理穿著禮儀白領(lǐng)在辦公室，不能穿：緊、透、露運(yùn)、閑、牛穿著禮儀領(lǐng)帶的打法1、確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。2、談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)