鄂格客服2015第009號附件4：家用空調(diào)開機密碼培訓

家用空調(diào)開機密碼功能珠海格力電器股份有限公司培訓部開機密碼功能簡介1解鎖操作步驟3答疑4專用遙控器簡介2一、功能簡介功能介紹簡介：家用空調(diào)增加開機密碼激活功能，也就是空調(diào)需要密碼激活后才能正常使用。目的：方便售后跟蹤回訪、售后安裝結(jié)算信息化（后續(xù)取消紙質(zhì)安裝單）工作的開展。工具準備：1.安卓、蘋果智能手機一臺2.專用遙控器一個適用機型：將在所有家用空調(diào)中逐步普及，第一批使用機型-柜機（T迪、T派、T朗）、掛機（冷靜王Ⅱ）。注意：帶開機密碼功能的機子包裝箱、顯示器上有明顯的標識如下圖。包裝箱標識顯示器標識二、專用遙控器簡介

專用遙控器為特別開發(fā)用于獲取條碼、輸入開機密碼的必備裝置,如圖所示：

該控制器分顯示面板和按鍵兩部分，其中按鍵有:開/關(guān)鍵、

鍵、刪除鍵、確定鍵、顯示條碼鍵、配對鍵、數(shù)字（0—9）鍵、*鍵和#鍵。其中開/關(guān)鍵、配對鍵、*鍵和#鍵一般用不到，這里不作介紹。按一下“刪除”鍵可刪除輸入有數(shù)字中最后一位數(shù)字，長按該鍵則刪除所有數(shù)字。按“”鍵可以移動光標位置，其中“”表示向左移動光標，“”表示向右移動光標。若要修改某數(shù)字，可將光標移動到該數(shù)字下面，按下正確數(shù)字即可改變該數(shù)字。如此時顯示面板顯示數(shù)字為123456，即光標在數(shù)字4下面，此時按下數(shù)字“7”鍵，則顯示數(shù)字變?yōu)?23756。完成6位數(shù)字的密碼輸入后按此鍵，將輸入密碼發(fā)送至主板。數(shù)字區(qū)，用于輸入6位純數(shù)字密碼?！帮@示條碼”按鍵，用于無法通過機身上貼的條碼獲取正確的密碼時，調(diào)取主板內(nèi)部保存的30位字符表示的條形碼三、解鎖操作步驟步驟簡介步驟一、安裝格力“掌上通”APP軟件步驟二、獲取開機密碼步驟三、輸入開機密碼解鎖步驟一、安裝格力“掌上通”APP軟件下載方法：用手機瀏覽器或各類掃一掃App掃描如二維碼下載格力掌上通（注：不要用微信掃，因為微信不支持下載），進入下載頁面，下載后安裝即可。賬號申請：需通過當?shù)劁N售公司申請賬號權(quán)限，若未開通權(quán)限是無法登錄APP軟件。注意：軟件只需下載一次即可；安卓與蘋果手機下載APP均使用同一二維碼。更多下載APP軟件渠道：（1）安卓手機：可通過360手機助手、百度手機助手、百度網(wǎng)頁搜索“格力掌上通”或者“掌上通”下載；（2）蘋果手機：可通過AppStore、91手機助手搜索“格力掌上通”下載。步驟二、獲取開機密碼1.查找條碼有以下兩種方式：方法1：在安裝的機器的內(nèi)機上查找條碼標貼(13位條碼)。方法2：通過密碼輸入遙控器調(diào)取顯示(30個字符)，按顯示順序

依次記錄30個字符后直接輸入至掌上通對應輸入框。方法1：查找條碼標貼位置：一般在空調(diào)室內(nèi)機側(cè)面,但不同機器會有所不同。條碼標貼分體機柜機13位條碼方法2:通過專用密碼遙控器調(diào)取對準空調(diào)接收窗按專用遙控器上“顯示條碼”按鈕，則空調(diào)室內(nèi)機顯示面板上從高位開始依次顯示30位字符（0~9和A-F組合），每次顯示2個,一共分15次顯示完,直至顯示“__”表示條碼顯示完畢。需要按順序逐個將所有字符記錄下來（先顯示的記錄在前面，后顯示的記錄在后面）。顯示面板顯示數(shù)字及字母對照表0123456789ABCDEF注意：數(shù)字6與B的區(qū)別。2.獲取開機密碼(手機網(wǎng)絡(luò)保持暢通)：①打開手機并登陸格力“掌上通”②點擊開機密碼功能③通過【條碼掃描】或【選擇本地圖片】或在“輸入框”內(nèi)手動輸入的方式輸入條碼信息后，手動填寫工程信息。請務(wù)必確保填寫的工程及用戶信息準確完整！這里工程名寫“個人”APP軟件條碼輸入?yún)^(qū)后續(xù)會增加外機條碼條碼掃描：表示點擊“掃描條碼”按鍵后，手機掃描框?qū)蕛?nèi)機條碼進行自動輸入條碼。選擇本地圖片：把拍到條碼的照片上傳自動輸入條碼。④提交準確安裝信息后獲取開機密碼。⑤在歷史記錄中可查詢錄入的信息以及對應的開機密碼步驟三、輸入開機密碼解鎖①機組上電，顯示器上顯示“--”，則表示進入等待輸入開機密碼狀態(tài)。柜機掛機②用專用遙控器依次輸入（從APP軟件獲?。┝幻艽a，然后按“確認”鍵確認。③若密碼正確，空調(diào)解鎖，進入正常待機界面；若密碼錯誤，則重新輸入直至密碼正確。柜機掛機④空調(diào)解鎖成功后，使用匹配給用戶的普通遙控器操作空調(diào)。柜機掛機四、答疑答疑1、條碼在哪里？答：詳細見方法一“查找條碼標貼”部分內(nèi)容。2、機組上的條碼標貼模糊掃不出來或損毀了如何處理？

答：如果一維碼掃不出來而數(shù)字條碼還在，可手工輸

入條碼；如果數(shù)字條碼也看不清，則參照方法二“通

過專用密碼輸入遙控器調(diào)取”里面介紹的方法來查詢

內(nèi)機的條碼，然后手工輸入手機。答疑3、安裝信息無法提交如何處理？

答：請確認條碼是否已被掃描或使用過，手機APP要

求填寫的內(nèi)容是否已經(jīng)填寫完整。4、安裝信息提交后無法獲取密碼如何處理？

答：

1）、請確認網(wǎng)絡(luò)是否暢通并再次嘗試；

2）、請聯(lián)系總部客服中心的同事協(xié)助處理。5、如果網(wǎng)絡(luò)不通導致不能獲取密碼，怎么辦？

答：如網(wǎng)絡(luò)不通導致不能獲取密碼，可使用臨時密碼666666進行開機。6、臨時密碼的使用期限是多久，可使用幾次？

答：每次輸入臨時密碼開機后能運行48小時.可以使用2次。答疑7、手機獲取的密碼無法解鎖如何處理？

答：

1）、請確認掃描或輸入的條碼與機組標貼是否一致，

若不一致請重新掃描或輸入。

2）、按照方法二內(nèi)容采用專用密碼遙控器查詢機

組條碼，并與輸入的條碼進行對比，確認是否一致，

如果不一致，請手工重新輸入主板顯示器上顯示的30

位條碼。

3）、如果條碼均一致，請再次嘗試使用手機提交安

裝信息獲取密碼并重新輸入密碼。若機組仍無法解鎖，

請聯(lián)系總部客服中心的同事協(xié)助處理。答疑溫馨提醒：機組打包附件中會有一份《開機密碼功能指引》說明書折頁，該說明書有上述內(nèi)容的詳細描述，包括APP軟件的下載方法，條碼與密碼的獲取方法，密碼的輸入方法等等，安裝時可參考進行操作。人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非