社會實(shí)踐總結(jié)報(bào)告

暑期社會實(shí)踐

總結(jié)報(bào)告

蘭州大學(xué)赴通渭縣醫(yī)療下鄉(xiāng)及盛夏助農(nóng)社會會實(shí)踐團(tuán)

蘭州大學(xué)一直秉承“自強(qiáng)不息、獨(dú)樹一幟”的校訓(xùn)，弘揚(yáng)蘭大精神，強(qiáng)化開放意識，注重內(nèi)涵建設(shè)，提升教育質(zhì)量，堅(jiān)持人才強(qiáng)校戰(zhàn)略，努力構(gòu)建和諧校園，以更加廣闊的視野、更加開放的姿態(tài)、更加執(zhí)著的努力，開創(chuàng)學(xué)校事業(yè)發(fā)展的新局面。為貫徹落實(shí)《教育部等部門關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高校實(shí)踐育人工作的若干意見》精神，蘭州大學(xué)決定開展2013年大學(xué)生暑期“三下鄉(xiāng)”社會實(shí)踐活動。組織動員大學(xué)生參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)，以實(shí)際行動探尋“中國夢”，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，引導(dǎo)廣大學(xué)生在實(shí)現(xiàn)中國夢的征程上發(fā)揮青年主力軍的作用，傳遞青春正能量，為全面建成小康社會盡一份心力。目錄社會實(shí)踐活動背景成員展示社會實(shí)踐主要內(nèi)容社會實(shí)踐成果后期展望反思與感悟

2012年3月，為深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書記等中央領(lǐng)導(dǎo)同志對甘肅工作的重要指示精神，中共蘭州大學(xué)委員會印發(fā)了《蘭州大學(xué)關(guān)于發(fā)展“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動的實(shí)施意見》。2013年十八大期間，習(xí)近平總書記提出了關(guān)于“中國夢”的要求以及期盼。為深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神，全面貫徹黨的教育方針，圍繞立德樹人根本任務(wù)，深入開展中國特色社會主義宣傳教育，引導(dǎo)廣大師生員工為實(shí)現(xiàn)國家富強(qiáng)、民族復(fù)興、人民幸福的偉大“中國夢”和國際知名的高水平研究型大學(xué)的“蘭大夢”而不懈奮斗，蘭州大學(xué)開展了一系列以“中國夢”為中心的活動。社會實(shí)踐活動背景

為了響應(yīng)蘭州大學(xué)校團(tuán)委的號召，貢獻(xiàn)我們身為蘭大學(xué)子的那份熱情、那份能量，我們有理由懷揣著自己的夢想，以“中國夢”、“蘭大夢”為風(fēng)向標(biāo)，走進(jìn)基層，奉獻(xiàn)社會。2013年7月，蘭州大學(xué)赴通渭縣暑期社會實(shí)踐團(tuán)來到了通渭縣榜羅鎮(zhèn)、什川鎮(zhèn)開展醫(yī)療下鄉(xiāng)、盛夏助農(nóng)實(shí)踐活動，獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u。本實(shí)踐團(tuán)利用自身知識為當(dāng)?shù)厝罕娺M(jìn)行了基本的身體檢查、營養(yǎng)調(diào)查，努力為當(dāng)?shù)厝罕娞峁└欣谏眢w健康、生產(chǎn)生活的建議，同時(shí)將疾病預(yù)防知識和愛心捐贈圖書帶給了當(dāng)?shù)厝罕?，走進(jìn)麥田，為基層貢獻(xiàn)自己的一份力量。社會實(shí)踐活動背景目錄社會實(shí)踐活動背景成員展示社會實(shí)踐主要內(nèi)容社會實(shí)踐成果后期展望反思與感悟姓

名：曹睿年級專業(yè)：2010級醫(yī)學(xué)影像學(xué)籍

貫：河北?唐山職務(wù)：隊(duì)長愛

好：電子游戲、垂釣、游泳、

乒乓球、小說座

右

銘：做最好的自己！?。?！理

想：

勤勤懇懇走每一步，踏踏實(shí)實(shí)過每一天，可能路途艱險(xiǎn)，可能風(fēng)雨兼程，但我將勇往直前。直至有一天不經(jīng)意間的回首，發(fā)現(xiàn)身后有我堅(jiān)實(shí)的足印。成員展示反思與感悟姓

名：曹睿年級專業(yè)：2010級醫(yī)學(xué)影像學(xué)籍

貫：河北?唐山職務(wù)：隊(duì)長愛

好：電子游戲、垂釣、游泳、乒乓球座

右

銘：做最好的自己?。。?！理

想：勤勤懇懇走每一步，踏踏實(shí)實(shí)過每一天，可能路途艱險(xiǎn)，可能風(fēng)雨兼程，但我將勇往直前。直至有一天不經(jīng)意間的回首，發(fā)現(xiàn)身后有我堅(jiān)實(shí)的足印。目錄社會實(shí)踐活動背景成員展示社會實(shí)踐主要內(nèi)容社會實(shí)踐成果后期展望反思與感悟2010年服務(wù)工作總結(jié)完成交機(jī)臺數(shù)全年修理情況22010年1-12月份累計(jì)交機(jī)18臺月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月交機(jī)臺數(shù)013322400021序號2010年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)①總對應(yīng)件數(shù)（收到維修請求總數(shù)）461927373944666060328342②對應(yīng)件數(shù)461927373944666060328342③其中:返修件數(shù)0000000000000

2010年服務(wù)工作總結(jié)全年服務(wù)活動量3序號2010年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)①交機(jī)件數(shù)01332240002118②保內(nèi)定期保養(yǎng)件數(shù)1237816511320157③索賠件數(shù)11754175424443④改裝件數(shù)0000041110007⑤有償件數(shù)00230123420116⑥走訪、檢查件數(shù)2248211525464854261198⑦零件促銷件數(shù)0001200001206⑧其他0000000000000

共計(jì)29100元2010年服務(wù)工作總結(jié)保外車輛收取工時(shí)費(fèi)統(tǒng)計(jì)4序號日期客戶名稱單次工時(shí)費(fèi)修理內(nèi)容12010-3-15姜延安2800更換回轉(zhuǎn)支撐油封22010-3-24連洪軍700更換鏟斗油缸油封32010-4-1趙喜軍1000清洗液壓系統(tǒng)42010-4-16王岸國500更換油缸油封52010-4-20楊金耀2000更換油缸油封62010-6-25宋金鵬1800更換行走齒圈72010-7-8李繼國1000修理行走液壓系統(tǒng)82010-7-31張國文1300該機(jī)電路線束檢修92010-8-1禮玉紅1400更換噴油嘴102010-8-16胡長廣300更換電磁閥112010-8-19劉友權(quán)5000更換浮動油封122010-9-2宋金鵬3000更換右側(cè)鏈條行車齒輪132010-9-11李金財(cái)800更換二臂油封142010-9-15張久良500更換風(fēng)扇皮帶152010-9-19張久良800更換液壓油162010-10-9禮玉紅400檢測噴油嘴172010-10-25王玉祥200拆除破碎錘管路182010-12-1劉友權(quán)4600更換二臂油封，維修高壓泵2010年服務(wù)工作總結(jié)冬季作業(yè)情況滿意度情況5現(xiàn)保有車64臺冬季停工：50臺暫不確定車輛：0臺冬季不停工車輛：14臺1.在走訪中，向客戶說明走訪的重要性，使其理解我們的工作，配合我們的工作。

2.盡量留下司機(jī)的電話，并確保其準(zhǔn)確性，以便400回訪。

3.滿意度情況10月份將有所上升，但我們會繼續(xù)努力，爭取滿意度的100%！

4.互相督促，共同進(jìn)步。零件銷售對比情況2009年實(shí)績零件銷售額為：849500元2010年實(shí)績零件銷售額為：800041元計(jì)劃達(dá)成率為：66.7%同期增長率為：-5.8%服務(wù)工時(shí)費(fèi)對比情況2009年實(shí)績服務(wù)工時(shí)費(fèi)為：24900元2010年實(shí)績服務(wù)工時(shí)費(fèi)為：28100元計(jì)劃達(dá)成率為：40.4%同期增長率為：12.9%工作中存在的問題索賠周期長現(xiàn)階段，索賠方面經(jīng)常脫節(jié)，索賠件管理欠缺。望在新的一年里，各部門能夠積極配合、協(xié)調(diào)索賠工作的整體運(yùn)作，不在發(fā)生以廠家來人需要人陪同為由，拖拉索賠工作的進(jìn)行的行為。服務(wù)人員技能問題對于服務(wù)人員技能問題，我分公司正積極組織學(xué)習(xí)。在明年能夠達(dá)成B級服務(wù)人員為零的突破?，F(xiàn)階段，我分公司有1名現(xiàn)場服務(wù)即將從山東學(xué)成歸來，期待他的表現(xiàn)！配件價(jià)格滿意度低在冬季走訪中填寫的用戶滿意度調(diào)查表顯示，我區(qū)域大部分客戶對于配件價(jià)格不滿意。配件價(jià)格高，到貨時(shí)間長，是客戶不滿意的主要原因。增加修理車間維修發(fā)動機(jī)工具，翻轉(zhuǎn)架工具，工具不足，積極聯(lián)系爭取。增加維修車間，100坪左右（室內(nèi)外）。增加電氣焊設(shè)備。2011年資源配置計(jì)劃現(xiàn)場服務(wù)人員數(shù)量少，平均每名服務(wù)所擔(dān)當(dāng)車輛較多，預(yù)計(jì)2011年新增現(xiàn)場服務(wù)1名，解決人員分配的問題。現(xiàn)配車64臺，明年計(jì)劃銷售28臺，預(yù)計(jì)外地臨時(shí)轉(zhuǎn)入15臺，明年配車將達(dá)到107臺，預(yù)計(jì)新增服務(wù)車一臺，新增服務(wù)小組1組。2011年服務(wù)工時(shí)費(fèi)計(jì)劃2010年實(shí)績服務(wù)工時(shí)費(fèi)為：28100元2011年服務(wù)工時(shí)費(fèi)計(jì)劃為：34000元服務(wù)工時(shí)費(fèi)增長率為：21%2011年服務(wù)帶動零件計(jì)劃2010年實(shí)績服務(wù)工時(shí)費(fèi)為：56505元2011年服務(wù)工時(shí)費(fèi)計(jì)劃為：80000元服務(wù)工時(shí)費(fèi)增長率為：41.6%如何完善服務(wù)與配件體系樹立全局觀念，做好本職工作精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)完善配件系統(tǒng)根據(jù)我分公司實(shí)際情況做出以下方案一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為服務(wù)工作的全局就是：“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化”。最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,對于不斷掌握新環(huán)境下大型機(jī)械的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。所以我建議公司增加服務(wù)學(xué)習(xí)的機(jī)會，增加各分公司的技術(shù)交流，促進(jìn)分公司服務(wù)部的共同進(jìn)步。三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時(shí)候