




版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
打造金牌客服分析客戶需求客戶需求被重視被理解被幫助被信任分析客戶類型表現(xiàn)型支配型溫和型分析型友好自信不自信不友好客戶特點及應對性格特點型號應對技巧親切禮貌愛交朋友缺乏主見溫和型給予充分的友誼不僅局限于交易的溝通幫他們做出選擇愛表現(xiàn)自己善于表達喜歡被贊美表現(xiàn)型抓住優(yōu)越點并引導講出給予巧妙充分的贊美耐心傾聽并予以肯定做決定迅速果斷不喜歡討價還價以自我為中心支配型言語簡明扼要報價利落干脆認可對方價值觀重數(shù)據(jù)重細節(jié)盡力降低風險自己做出決定分析型提供足夠多的資料做出規(guī)范的承諾由其自己做決定如何加強銷售技巧建立信賴了解需求介紹產品排解困難成交關聯(lián)送客服務銷售客服必備團隊服務:旺旺E客服快捷短語:旺旺快捷短語、FAQ庫繁忙應對:首問優(yōu)先、自動回復、善用表情善用截圖:幫助買家善用截圖而非文字指導留言回復:及時認真回復,帶動銷售和人氣銷售禁語不知道,不曉得你自己看著辦你到底買不買這是規(guī)定,我沒有什么辦法(我有什么辦法)不買就不用問都說怎么還不明白我也不清楚你自己找找好哦恩銷售客服語錄“兩快”——響應快、處理快“兩好”——態(tài)度好、效果好100-1=0,牢記這個公式,用心對待每個客戶售前問題的預見比預防后補救來得有效顧客之后還有顧客,服務的開始才是銷售的開始服務的對象如何看待客戶客戶是朋友朋友的怪脾氣愛講價,啰嗦,多疑,發(fā)火如何面對客戶順應:了解脾氣
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 軟件測試與優(yōu)化服務合同
- 環(huán)保用地居間服務合同
- 現(xiàn)代農業(yè)綠色植保技術方案
- 項目進度說明及下一步計劃文書模板
- 三農生產管理規(guī)劃手冊
- 企業(yè)員工健康管理方案
- 貴陽項目可行性研究報告
- 員工心態(tài)培訓視頻課程
- 三農村產業(yè)發(fā)展策略指南
- 酒店業(yè)智能化客房服務與管理系統(tǒng)升級
- 2025年度會計人員繼續(xù)教育會計法律法規(guī)答題活動測試100題答案
- 比選申請人簽到表
- 《人工挖孔樁安全教育培訓》
- 煤礦探放水作業(yè)安全技術實際操作考試標準
- 設備設施安全檢查表(全套)
- 鎖陽人工接種技術應用(科技計劃項目建議書)
- 遙感概論課件:3顏色與攝影
- 高等學校本科教學管理-PPT課件
- 最終版冷卻塔安裝施工方案
- DBJ04∕T 289-2020 建筑工程施工安全資料管理標準
- 生石灰氧化鈣MSDS
評論
0/150
提交評論