銀行大堂經(jīng)理競(jìng)聘演講稿范文

第5頁(yè)共5頁(yè)銀行大堂經(jīng)理競(jìng)聘演講稿范文今?天很高興，?能有機(jī)會(huì)在?這里和大家?一起探討一?下我對(duì)我行?設(shè)置大堂經(jīng)?理這一崗位?的一些認(rèn)識(shí)?和理解。我?的演講題目?是:以“螺?絲釘”精神?，做一名優(yōu)?秀的大堂經(jīng)?理。前幾?天的時(shí)候，?我和朋友去?民生銀行楊?家坪支行辦?理五行通業(yè)?務(wù)，給我留?下深刻印象?不是他們整?潔的環(huán)境和?辦理業(yè)務(wù)的?速度，而是?在我坐下等?候朋友辦理?業(yè)務(wù)的時(shí)候?，銀行的保?安主動(dòng)送上?了一杯熱開?水。因?yàn)槠?時(shí)常聽說五?行通辦理時(shí)?經(jīng)常出現(xiàn)線?路問題，我?有些擔(dān)心，?手捧著這杯?熱水的時(shí)候?，心里倒逐?漸安定下來?。后來在解?放碑的工行?中心儲(chǔ)蓄所?辦理業(yè)務(wù)，?人就很多，?兩個(gè)披著壽?帶的女引導(dǎo)?員不停的在?人群中穿來?穿去，笑臉?相迎的把客?戶指引到不?同的___?理業(yè)務(wù)，很?熱情。我倒?覺得不太習(xí)?慣，于是有?意避開她們?，感覺大廳?里像是剛開?盤的某個(gè)熱?銷樓盤的現(xiàn)?場(chǎng)，熱熱鬧?鬧，很多人?懷著希望，?也帶著問題?而來。這?時(shí)候我就在?想，這些人?是不是大堂?經(jīng)理，他們?是不是正在?做著大堂經(jīng)?理的工作。?雖然我自己?也是干銀行?工作的，不?過我到其他?銀行辦理業(yè)?務(wù)的機(jī)會(huì)還?真得很少。?其實(shí)在當(dāng)時(shí)?，作為一名?客戶，我發(fā)?現(xiàn)好像我在?服務(wù)方面的?要求已經(jīng)得?到了滿足。?后來我才?意識(shí)到，其?實(shí)這無關(guān)大?堂經(jīng)理的事??？蛻魧?duì)銀?行的感覺有?時(shí)候很復(fù)雜?的，有時(shí)候?又是很樸素?的。作為?一名行齡超?過四年的員?工，我不知?道在___?深發(fā)展的員?工隊(duì)伍里稱?不稱得是“?老員工”，?四年多的一?線柜臺(tái)工作?的經(jīng)歷，使?我既掌握了?豐富的業(yè)務(wù)?和理論知識(shí)?，也同樣在?客戶服務(wù)方?面積累了一?定的經(jīng)驗(yàn)。?___年_?__月成立?的楊家坪支?行是___?分行第一家?擁有開放式?柜臺(tái)的支行?。盡管當(dāng)時(shí)?，我們?cè)鴮?duì)?這種開放式?柜臺(tái)的設(shè)計(jì)?存有疑義，?但在今天，?我非常榮幸?而堅(jiān)定的告?訴大家這樣?一個(gè)事實(shí):?開放式柜_?__務(wù)，既?造就了我們?過硬的業(yè)務(wù)?素質(zhì)，也成?為了我們提?升服務(wù)質(zhì)量?的___武?器。沒有防?彈玻璃的阻?礙，從容的?坐下來，與?客戶面對(duì)面?交流，這樣?的感覺的確?跟以往是不?一樣的。所?以有時(shí)候我?們同事之間?開玩笑說，?其實(shí)楊家坪?支行根本不?需要大堂經(jīng)?理了，因?yàn)?我們個(gè)個(gè)都?是大堂經(jīng)理?。當(dāng)然這?只是說笑而?已，而事實(shí)?是，在這種?開放式的綜?合崗位上，?我已經(jīng)工作?接近了一年?半的時(shí)間。?可以并不夸?張的說，如?果說在__?_分行還有?誰(shuí)能對(duì)大堂?經(jīng)理這個(gè)崗?位的有所心?得的話，那?應(yīng)該算是我?們支行的幾?位同事了。?但不得不?說，在最近?的一段時(shí)間?里，在工作?中我感覺到?有一些力不?從心。隨著?支行業(yè)務(wù)量?的不斷增加?，客戶群不?斷擴(kuò)大，更?多的零售和?理財(cái)產(chǎn)品在?下半年相繼?推出，都使?得我們的柜?臺(tái)工作量日?趨飽和。無?論是柜臺(tái)外?還是柜臺(tái)里?的同事，他?們手里面都?有更多的工?作需要處理?。說實(shí)話，?在我為前一?為客戶辦理?業(yè)務(wù)的時(shí)候?，是很難分?心為后一位?甚至是第三?位客戶進(jìn)行?服務(wù)的。但?開放式的柜?臺(tái)又決定了?很難將客戶?約束到一個(gè)?先來后到的?順序中去。?因此，在這?樣的時(shí)候，?我們又都不?是大堂經(jīng)理?了，首先埋?頭把自己手?上的工作先?做完才是最?重要的。?于是我就想?，我們的確?需要一名專?職的大堂經(jīng)?理才行。對(duì)?于一個(gè)只有?___個(gè)甚?至___個(gè)?人的柜臺(tái)來?說，如果合?理使用的話?，一個(gè)大堂?經(jīng)理能夠發(fā)?揮的作用實(shí)?在是太大了?。那么，設(shè)?置大堂經(jīng)理?的必要性究?竟在哪里，?請(qǐng)讓我首先?分析一下我?行目前的服?務(wù)現(xiàn)狀。?目前我行對(duì)?外的服務(wù)終?端主要有_?__個(gè)方面?，一是柜臺(tái)?，二是客戶?經(jīng)理，三是?產(chǎn)品經(jīng)理。?柜臺(tái)能夠辦?理的業(yè)務(wù)最?多，但是是?一種被動(dòng)服?務(wù)，質(zhì)量跟?效率有待提?高，特別難?以滿足客戶?咨詢類的服?務(wù)要求;客?戶經(jīng)理是主?動(dòng)服務(wù)，但?我行客戶經(jīng)?理的素質(zhì)良?莠不齊，缺?少統(tǒng)一的規(guī)?范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行約束。大?部分客戶經(jīng)?理對(duì)公司業(yè)?務(wù)較熟悉，?對(duì)其他的產(chǎn)?品就不太了?解了;產(chǎn)品?經(jīng)理也是分?行剛設(shè)立的?崗位，目前?的零售產(chǎn)品?經(jīng)理仍然是?一種被動(dòng)服?務(wù)，等客戶?，只對(duì)相關(guān)?零售產(chǎn)品和?銷售業(yè)績(jī)負(fù)?責(zé)。從銷售?產(chǎn)品的角度?看，這三個(gè)?服務(wù)終端的?服務(wù)范圍可?以說幾乎沒?有交叉，但?卻并沒有涵?蓋營(yíng)銷服務(wù)?中的所有環(huán)?節(jié)。相反，?仔細(xì)分析一?下就會(huì)發(fā)現(xiàn)?這樣兩個(gè)問?題。其一，?所有的服務(wù)?都想對(duì)集中?于最后的銷?售環(huán)節(jié)。三?者的服務(wù)重?點(diǎn)皆是在為?客戶辦理某?一項(xiàng)業(yè)務(wù)而?忽略了為客?戶選擇產(chǎn)品?的過程。其?二，我行還?有很多的金?融產(chǎn)品是這?三種銷售方?式遺漏掉的?。譬如大量?的中間業(yè)務(wù)?產(chǎn)品就沒有?一個(gè)正式的?渠道對(duì)我們?的客戶進(jìn)行?營(yíng)銷，事實(shí)?上客戶的需?要是永遠(yuǎn)存?在的，造成?這種局面并?不是功能上?的缺失，并?不是我們的?銷售終端不?能辦理這樣?的業(yè)務(wù)，而?是由其銷售?模式的各自?為政決定的?，這也說明?我行的銷售?渠道出了問?題。因此?我認(rèn)為，我?行在營(yíng)銷和?服務(wù)環(huán)節(jié)上?這些缺失和?空白，完全?可以通過設(shè)?立大堂經(jīng)理?這一崗位來?進(jìn)行針對(duì)性?的彌補(bǔ)。通?過大堂經(jīng)理?的工作來解?決長(zhǎng)期存在?于我行的關(guān)?于服務(wù)不到?位，產(chǎn)品宣?傳沒有專人?跟進(jìn)，營(yíng)業(yè)?廳秩序沒有?專人維護(hù)，?客戶經(jīng)理同?柜臺(tái)聯(lián)系不?通暢的尷尬?局面，我想?這些問題的?存在，就是?設(shè)立大堂經(jīng)?理的最重要?的原因了。?行情不一樣?，大堂經(jīng)理?的性質(zhì)也不?完全一樣，?這里我認(rèn)為?我們不用跟?其它行比較?，總之大堂?經(jīng)理不是花?架子，一旦?設(shè)立，就有?很多工作等?著去做。?因此，鑒于?工作的重要?性和挑戰(zhàn)性?，應(yīng)聘大堂?經(jīng)理，也自?然成為了我?職業(yè)生涯中?一個(gè)必然的?選擇。下面?我談一下應(yīng)?聘成功后我?的一些工作?思路和計(jì)劃?。一共五點(diǎn)?，這里面包?含我一些成?熟和不成熟?的觀點(diǎn)，也?請(qǐng)大家指教?。1、我?將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周?邊的社會(huì)經(jīng)?濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r?即客戶的基?本面狀況進(jìn)?行詳細(xì)分析?，并依據(jù)我?行現(xiàn)有產(chǎn)品?的特點(diǎn)，盡?量為更多的?產(chǎn)品尋找當(dāng)?地的目標(biāo)客?戶市場(chǎng)。產(chǎn)?品前期的市?場(chǎng)調(diào)查分兩?個(gè)階段，首?先是目標(biāo)市?場(chǎng)定位，其?次是為產(chǎn)品?尋找市場(chǎng)。?而對(duì)于金融?產(chǎn)品來說，?市場(chǎng)定位階?段從設(shè)計(jì)時(shí)?就開始了，?現(xiàn)在需要做?的工作是針?對(duì)不同情況?的市場(chǎng)尋找?目標(biāo)客戶。?這個(gè)工作隨?著我行各項(xiàng)?新業(yè)務(wù)及金?融產(chǎn)品的出?現(xiàn)，將會(huì)一?直延續(xù)在我?的工作計(jì)劃?里面。2?、在產(chǎn)品宣?傳中，大力?拓展我行的?新業(yè)務(wù)新產(chǎn)?品。近一年?多以來，隨?著我行整體?營(yíng)銷戰(zhàn)略傾?向零售業(yè)務(wù)?的轉(zhuǎn)移，一?系列創(chuàng)新型?個(gè)貸和理財(cái)?產(chǎn)品的推出?，使我行即?贏得了市場(chǎng)?聲譽(yù)，又取?得了良好的?經(jīng)濟(jì)效益。?很多客戶往?往就是從報(bào)?紙網(wǎng)絡(luò)上得?到產(chǎn)品的相?關(guān)信息慕名?而來，這樣?，坐在大廳?核心位置的?大堂經(jīng)理，?理所當(dāng)然的?應(yīng)該肩負(fù)起?推廣宣傳產(chǎn)?品的責(zé)任。?一句話，乘?熱打鐵，事?半功倍。?3、我將運(yùn)?用大堂經(jīng)理?相對(duì)靈活的?工作方式，?建立以大堂?經(jīng)理為中心?，聯(lián)系客戶?經(jīng)理、產(chǎn)品?經(jīng)理，會(huì)計(jì)?柜臺(tái)的一個(gè)?良性互補(bǔ)群?體。這個(gè)群?體的最終目?標(biāo)是形成一?個(gè)完整的營(yíng)?銷服務(wù)體系?，以實(shí)現(xiàn)對(duì)?客戶的最優(yōu)?化服務(wù)。這?一點(diǎn)我需要?重點(diǎn)談一下?。之前我曾?談到大堂經(jīng)?理會(huì)在很大?程度上彌補(bǔ)?我行在服務(wù)?環(huán)節(jié)中存在?著空白及薄?弱環(huán)節(jié)。但?這仍然是我?的基礎(chǔ)工作?而已。接下?來，我會(huì)仔?細(xì)了解銀行?內(nèi)部客戶經(jīng)?理，柜臺(tái)人?員他們需要?什么，所謂?的后臺(tái)為前?___務(wù)，?全員面向市?場(chǎng)，到我這?里，我就要?思考，作為?一個(gè)新的崗?位大堂經(jīng)理?能為在一線?的同事帶來?怎樣的切實(shí)?幫助?那么?，簡(jiǎn)單的說?，對(duì)客戶經(jīng)?理及產(chǎn)品經(jīng)?理來說，我?會(huì)共享我的?客戶資源，?將高端客戶?，一些需要?___的客?戶全部落實(shí)?到相應(yīng)的客?戶經(jīng)理人頭?上去，同時(shí)?依靠我對(duì)各?項(xiàng)業(yè)務(wù)比較?熟悉的優(yōu)勢(shì)?，幫助客戶?經(jīng)理實(shí)現(xiàn)業(yè)?務(wù)拓展及不?同類型產(chǎn)品?之間