淘寶運(yùn)營(yíng)：教你怎么跟你的客戶交朋友

【計(jì)算機(jī)論文】淘寶運(yùn)營(yíng)：教你怎么跟你的客戶交朋友

使用社交工具，比如微博，能夠讓顧客高頻的獲取產(chǎn)品信息，再通過(guò)多次溝通，這樣對(duì)于轉(zhuǎn)化的提升，是非常有益的。所以，現(xiàn)在流量如此可貴，淘寶賣家要學(xué)會(huì)留住每一個(gè)進(jìn)店的訪客，這樣才能對(duì)這些用戶進(jìn)行長(zhǎng)期的營(yíng)銷。為什么要做社交電商？運(yùn)營(yíng)過(guò)淘寶店鋪一段時(shí)間的賣家們都應(yīng)該知道做淘寶的核心是什么，那就是轉(zhuǎn)化率！如今的淘寶規(guī)則是只要轉(zhuǎn)換率高，就能獲得更多的淘寶推薦，銷售排名靠前，直通車的費(fèi)用約低。而轉(zhuǎn)換率又和這四方面相關(guān)：流量的精準(zhǔn)度、價(jià)格的針對(duì)性、好評(píng)的數(shù)量、大量的銷量、詳情頁(yè)的描述的攻心性。歸根結(jié)底，可以總結(jié)為顧客對(duì)于你的信任度。而社交是通過(guò)粉絲對(duì)于你人格的認(rèn)可，轉(zhuǎn)化來(lái)信賴你的產(chǎn)品的，只要他認(rèn)可你這個(gè)人，產(chǎn)品又有需求的情況下，即使為0銷量的產(chǎn)品，也一樣會(huì)選擇購(gòu)買。所以，如果淘寶賣家們能夠通過(guò)社交建立客戶群體，且有一定的信任程度，就能夠輕松的銷售產(chǎn)品。新品應(yīng)該如何破零賣家如果想快速引爆新品，都應(yīng)該有自己的規(guī)劃，比如考慮時(shí)間季節(jié)、提前預(yù)熱等，到銷售旺季來(lái)臨時(shí)，產(chǎn)品在銷量都會(huì)有不錯(cuò)的數(shù)據(jù)。但是一般新品上架，銷量為零的，這時(shí)可以考慮老款帶新款，前期低價(jià)沖銷量等活動(dòng)都是比較不錯(cuò)的破零方法。但是很多人都沒(méi)有這樣的能力和資源，就算有能力和資源，投入的成本也是比較高昂的，而且很多資源需要慢慢的積累，對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，這是比較難的。但是，如果我們從一開(kāi)始，把所有進(jìn)店的訪客都給聚集起來(lái)進(jìn)行社交傳播加店鋪的社交媒體賬號(hào)，通過(guò)觀察，兩家產(chǎn)品同質(zhì)的店鋪中，通過(guò)社交傳播的店鋪成交轉(zhuǎn)換率比沒(méi)有社交的成交轉(zhuǎn)換率高30%。獲得了流量后，應(yīng)該怎么做？首先，前面簡(jiǎn)單介紹了產(chǎn)品如何破零，快速提升新品的初始銷量，這對(duì)于銷售會(huì)有比較大的幫助，因?yàn)楦咪N量對(duì)于產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化是非常有優(yōu)勢(shì)的。比如，某天貓女裝知名賣家，把自己的一些老顧客都加到社交群里，每次上新款的時(shí)候，就5折讓老顧客來(lái)?yè)屬?gòu)，快速把新品的基礎(chǔ)銷量給累計(jì)起來(lái)，這樣后續(xù)的廣告投入怎么就會(huì)有更好的表現(xiàn)。然后就是清庫(kù)存，淘寶上很多賣家在旺季結(jié)束的時(shí)候，因?yàn)殇N售沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，以至于留下不少庫(kù)存量。這個(gè)時(shí)候就可以考慮獲取渠道消耗產(chǎn)品庫(kù)存，很多大商家會(huì)考慮知名大V來(lái)推薦，但這往往需要支付較昂貴的廣告費(fèi)用，從而導(dǎo)致整體銷售的利潤(rùn)大幅下降。如果我們自己手里就有足夠多的粉絲，在銷售旺季快結(jié)束的時(shí)候，看到銷售量沒(méi)有達(dá)到自己的預(yù)期，就可以逐步的對(duì)老顧客實(shí)行降價(jià)優(yōu)惠政策，以達(dá)到在淡季到來(lái)之前，就能把貨給清空。其次，當(dāng)我們的客戶粉絲量達(dá)到一定的級(jí)別之后，比如有1萬(wàn)人左右，就可以適當(dāng)?shù)慕訌V告，來(lái)彌補(bǔ)自己運(yùn)營(yíng)粉絲產(chǎn)生的費(fèi)用。比如，幫助別人來(lái)清貨，一方面幫助對(duì)方清庫(kù)存，另一方面讓自己的粉絲群能夠以低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格，享受不錯(cuò)的產(chǎn)品，從而增加和粉絲間的粘性。如何獲取淘寶里的訪客粉絲？那我們?cè)撊绾潍@得這樣的目標(biāo)顧客呢？現(xiàn)在隨著微商等社交電商的出現(xiàn)，很多淘寶賣家們也都在關(guān)注淘寶站外的一些推廣方式，但是很明確的跟大家說(shuō)，淘寶站外的用戶的轉(zhuǎn)化率比淘寶站內(nèi)的差一大截。淘寶站外的用戶，很多都是以瀏覽資訊為主的，淘寶站內(nèi)的用戶，大部分都以購(gòu)物的目的為主。所以，更優(yōu)質(zhì)的粉絲在淘寶站內(nèi)，那如何通過(guò)淘寶本身來(lái)獲得粉絲呢？淘寶是禁止微信的，其次對(duì)于QQ也不認(rèn)可，但是淘寶認(rèn)可微博呀！而且淘寶能夠監(jiān)控的到的地方，也就是淘寶系統(tǒng)里，超出了淘寶系統(tǒng)，就監(jiān)控不到了。比如在產(chǎn)品包裝里放上聯(lián)系方式，買家收到貨之后，就可以看到。對(duì)于很多小賣家來(lái)說(shuō)，我們更多的流量來(lái)源，就是進(jìn)店訪客，一般都是通過(guò)自然搜索或者直通車進(jìn)來(lái)的，還有一些就是參加淘寶官方活動(dòng)或者第三方的活動(dòng)平臺(tái)。1.已經(jīng)成交的顧客，顧客能夠購(gòu)買產(chǎn)品，說(shuō)明對(duì)產(chǎn)品比較的認(rèn)可，然后通過(guò)建立社交網(wǎng)絡(luò)，給他幾元的紅包微信或者QQ紅包返現(xiàn)。返現(xiàn)之后，做好返現(xiàn)記錄。一般店鋪如何參加了一些平臺(tái)的活動(dòng)，短期內(nèi)能夠獲得大量的訂單，這種方式也能夠很快的獲取很多的粉絲。有一些大店，本身每天就有幾百幾千單的銷量，獲取粉絲，也是非常容易的。2.到店的訪客，這個(gè)是人數(shù)最多的，按照5%的轉(zhuǎn)化率，成交5個(gè)人，就會(huì)有100個(gè)到店訪客。如何最大程度的獲得訪客的關(guān)注是更需要思考的。淘寶有一個(gè)成交漏斗，首先訪客，接著是旺旺咨詢，再往下是成交。一個(gè)比一個(gè)少。想要獲得訪客的關(guān)注，因?yàn)樘詫殞?duì)于微信、QQ的限制，我們不能直接把這些聯(lián)系方式放在詳情頁(yè)里，因此，首先要獲得訪客的咨詢。正所謂，天下熙熙皆為利來(lái)，天下攘攘皆為利往。訪客進(jìn)店，我們適當(dāng)?shù)慕o些利益，這樣能夠更好的讓他們來(lái)關(guān)注我們，有些比較特殊的行業(yè)，如果說(shuō)店主能夠提供顧客需要的資源，那就非常容易獲得訪客的咨詢，比如，賣3D眼鏡的，如果收集到很多的3D電影資源，可以讓顧客咨詢留下郵箱發(fā)送給他。但是大多數(shù)行業(yè)并不能夠提供很多專業(yè)的資訊或者資源，如果有是最好，沒(méi)有那就只能通過(guò)從利益的手段去吸引顧客了。比如，送彩票，充話費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)(1~10元隨機(jī))等等。以此獲得顧客的咨詢，顧客來(lái)咨詢后，可以給他一個(gè)頁(yè)面鏈接讓他參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽獎(jiǎng)活動(dòng)是需要關(guān)注微信號(hào)、微博號(hào)才能參加，或者讓他加QQ或者微信，讓他跟專門負(fù)責(zé)的人索取。獲得了粉絲之后，該如何運(yùn)營(yíng)呢？獲取粉絲只是社交電商的前提，如何讓粉絲對(duì)產(chǎn)品持續(xù)的產(chǎn)生興趣，以便于后續(xù)各種營(yíng)銷活動(dòng)更好的展開(kāi)，這更需要賣家們多多用心。這里有幾點(diǎn)要多多注意下，首先是曝光度，其次是互動(dòng)?；?dòng)就是你跟顧客的交流。前面的曝光只是讓粉絲顧客覺(jué)得你是存在的，但是比較難對(duì)你產(chǎn)生比較認(rèn)可的態(tài)度，交流就是讓粉絲顧客對(duì)你產(chǎn)生信賴感，同時(shí)能夠很好的提升粉絲顧客的積極性。這種互動(dòng)一般多以活動(dòng)為主：1.每日簽到鍛煉執(zhí)行力，獲取積分，可以兌換產(chǎn)品，或者購(gòu)物使用這個(gè)積分可以抵扣相應(yīng)的價(jià)格。2.免費(fèi)試用，經(jīng)常弄一些免費(fèi)的限量的產(chǎn)品，來(lái)分享給粉絲。3.有獎(jiǎng)問(wèn)答，設(shè)置一些問(wèn)題，讓參與者給出答案，然后獲取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，這種最好跟自己銷售的產(chǎn)品相關(guān)，既能活躍粉絲，又能增加產(chǎn)品在顧客心中的認(rèn)知。4.有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，讓顧客去把我們的資訊轉(zhuǎn)發(fā)出去，讓更多的人群看到，這樣對(duì)于我們粉絲的提升也有很大的作用。5.促銷，主要是提供給粉絲優(yōu)惠，前面也提到了，多去發(fā)現(xiàn)一些特價(jià)高品質(zhì)產(chǎn)品，來(lái)分享給自己的粉絲顧客，讓他們用少量的價(jià)格獲取更好的產(chǎn)品，也是一種非常好的互動(dòng)。淘寶商家做社交電商，是有很大的優(yōu)勢(shì)的，淘寶對(duì)于新店鋪新產(chǎn)