物業(yè)客服部門2023年工作總結(jié)

第11頁(yè)共11頁(yè)物業(yè)客服部?門2023?年工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼來(lái)新?福已兩月有?余，在這里?工作的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴對(duì)我來(lái)?說(shuō)是歷歷在?目。從開(kāi)始?的什么都不?懂到現(xiàn)在可?以自己獨(dú)自?處理一些_?__，對(duì)我?來(lái)說(shuō)真的不?是一件易事?!來(lái)這里?的前期因?yàn)?不能很好的?理解前臺(tái)工?作，以至于?在工作做總?是犯錯(cuò)，總?是有很多問(wèn)?題;有問(wèn)題?不是錯(cuò)，錯(cuò)?的是自己不?會(huì)分析問(wèn)題?!時(shí)間在一?天天過(guò)去，?從開(kāi)始的不?知道做什么?到現(xiàn)在的主?動(dòng)去做事，?以及給別人?找事做，這?是我自己的?進(jìn)步，也是?我人生路上?的進(jìn)步吧!?來(lái)這里對(duì)我?來(lái)說(shuō)是對(duì)了?，人生面臨?很多選擇，?如何做一個(gè)?正確的選擇?，其實(shí)你只?需要明白自?己此番是為?了得到什么?，新福給了?鍛煉自己口?才的機(jī)會(huì)以?及讓我明白?如何很好的?和別人溝通?。在這里?工作期間我?知道了收房?需要辦理哪?些手續(xù)，在?收房過(guò)程中?需要注意些?什么，這都?是一種學(xué)習(xí)?!前臺(tái)接待?員其實(shí)是很?鍛煉人的，?對(duì)我這個(gè)比?較粗心大意?的人來(lái)說(shuō)真?的是得到了?很好鍛煉，?雖然前臺(tái)的?表格歸檔還?存在著很多?問(wèn)題，可是?跟之前的我?相比已經(jīng)有?了很大進(jìn)步?，我要追求?更好，做出?更好的結(jié)果?，這也是公?司所需要我?們新福所有?員工做到的?!我們主?管總是跟我?們說(shuō)，我們?上班并不是?說(shuō)我們要得?到___，?而是要在工?作中找到歸?宿感找到榮?譽(yù)感!來(lái)?這里的兩個(gè)?星期開(kāi)始主?管要求我們?開(kāi)始催物業(yè)?費(fèi)，一次偶?然的機(jī)會(huì)認(rèn)?識(shí)了一位二?棟的業(yè)主，?他一直在問(wèn)?我關(guān)于辦理?房產(chǎn)證的事?，在工作中?我時(shí)刻記著?我現(xiàn)在的每?一次行動(dòng)都?是在為我以?后的工作做?準(zhǔn)備，雖然?當(dāng)初我對(duì)辦?理房產(chǎn)證也?不是很清楚?，可是我還?是不厭其煩?的幫他問(wèn)了?很多地方，?盡量讓她更?多地了解辦?房產(chǎn)證的知?識(shí)!后來(lái)她?來(lái)我們這里?一下子交了?三年的物業(yè)?費(fèi)，盡管只?有___多?元，而且交?物業(yè)費(fèi)是天?經(jīng)地義的，?可是我依然?覺(jué)得這是對(duì)?我工作的一?種肯定，在?這里我們找?到了榮譽(yù)感?!以上是?我在新福這?段時(shí)間所學(xué)?習(xí)到的，出?來(lái)工作不能?只為了學(xué)習(xí)?，還需要為?公司創(chuàng)造價(jià)?值，雖然本?人與__年?__月__?日來(lái)到新福?服務(wù)中心，?為進(jìn)一步提?高自身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水平?，本人自愿?承諾以下幾?點(diǎn)：1.?按公司要求?穿工作服，?工作服整潔?，上班佩戴?工作牌。?2.接聽(tīng)業(yè)?主來(lái)電時(shí)，?鈴聲3聲以?內(nèi)，拿起電?話，清晰報(bào)?道：“您好?，這里是新?福物業(yè)，請(qǐng)?問(wèn)您有什么?事嗎?”認(rèn)?真傾聽(tīng)對(duì)方?的電話事由?，如有事相?告或相求時(shí)?，逐條記錄?下來(lái)，并盡?量詳細(xì)答復(fù)?，通話完畢?時(shí)，語(yǔ)氣平?和的跟業(yè)主?說(shuō)：“謝謝?，再見(jiàn)!”?3.撥打?業(yè)主電話時(shí)?，當(dāng)電話接?聽(tīng)后，主動(dòng)?向?qū)Ψ街乱?問(wèn)候，“您?好，這里是?新福物業(yè)”?，使用敬語(yǔ)?，確認(rèn)其房?號(hào)、通話人?姓名后，將?要做的事交?待清楚，通?話完畢時(shí)說(shuō)?：“謝謝，?再見(jiàn)”。?4.當(dāng)業(yè)主?到服務(wù)中心?求助或投訴?，進(jìn)門口時(shí)?，主動(dòng)起立?，以微笑來(lái)?迎接業(yè)主，?問(wèn)好：“您?好，請(qǐng)問(wèn)您?有什么事情?嗎?”認(rèn)真?、耐心地聆?聽(tīng)業(yè)主所提?及的問(wèn)題，?并對(duì)其做到?完整登記，?無(wú)遺漏，及?時(shí)協(xié)調(diào)處理?，確?；卦L?率___%?，業(yè)主告辭?時(shí)，主動(dòng)起?身，并說(shuō)：?您慢走，歡?迎再來(lái)!”?5.做好?鑰匙的進(jìn)出?借用的登記?，做好區(qū)域?內(nèi)資料的建?立、更新、?管理，做到?登記完善、?準(zhǔn)確、無(wú)遺?漏。6.?能熟練辦理?入伙、裝修?等手續(xù)，并?做好登記工?作。如果?不能按照以?上說(shuō)的所做?到自愿做以?下懲罰罰款?___元，?并且打掃一?整棟樓道衛(wèi)?生，利用下?班時(shí)間!?物業(yè)客服部?門__年工?作總結(jié)【二?】作為普?通的物業(yè)客?服專員，我?的工作職責(zé)?主要是熟悉?和掌握物業(yè)?管理方面的?法規(guī)、制度?、政策、不?斷提高、更?新自己的知?識(shí)結(jié)構(gòu)，與?時(shí)俱進(jìn)的跟?上物業(yè)管理?發(fā)展方向;?第二是將學(xué)?到的理論知?識(shí)用于指導(dǎo)?自己的實(shí)際?工作，盡最?大努力處理?好，協(xié)調(diào)好?企業(yè)與業(yè)主?之間的關(guān)系?;盡職盡責(zé)?的做好每一?項(xiàng)工作，始?終保持好的?精神狀態(tài)，?堅(jiān)持服務(wù)為?主、管理為?輔的思，取?信于業(yè)主，?保持公司良?好的形象。?身為公司的?一份子，這?是我必須做?到的。在?工作中，總?結(jié)出一套工?作經(jīng)驗(yàn)1?首先應(yīng)該給?投訴者或者?糾紛者作“?降溫”的思?想工作_?__分析、?調(diào)查問(wèn)題的?原因3若?問(wèn)題有涉及?物業(yè)管理的?相關(guān)法律法?規(guī)應(yīng)該結(jié)合?物業(yè)管理相?關(guān)的法律法?規(guī)，然后根?據(jù)實(shí)際情況?擬定科學(xué)的?解決方法;?4最后當(dāng)?然是具體方?法的落實(shí)。?并總結(jié)每次?處理經(jīng)驗(yàn)為?日后的處理?像類似問(wèn)題?做基礎(chǔ)。?5投訴、糾?紛處理回訪?，可以讓我?們的工作得?到業(yè)主的肯?定，同時(shí)也?能縮進(jìn)我們?與業(yè)主的關(guān)?系，方便日?后物業(yè)管理?工作開(kāi)展。?在此基礎(chǔ)?上，建立了?實(shí)現(xiàn)工作零?缺陷的9步?驟：1、?要求明確：?業(yè)主不總是?對(duì)的，但永?遠(yuǎn)是最重要?的;完全滿?足客戶的需?求，并以此?作為工作的?出發(fā)點(diǎn)和歸?宿。2、?預(yù)防在先：?充分做好達(dá)?到要求的各?種準(zhǔn)備，積?極預(yù)防可能?發(fā)生的問(wèn)題?。3、一?次做對(duì)：實(shí)?施中要第一?次做對(duì)，不?能把工作過(guò)?程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)?。4、責(zé)?任到位：把?服務(wù)質(zhì)量目?標(biāo)分解，并?落實(shí)到各部?門、各崗位?直至個(gè)人，?按計(jì)劃分步?實(shí)施。5?、強(qiáng)化培訓(xùn)?：對(duì)自己進(jìn)?行理念灌輸?、知識(shí)教導(dǎo)?、技能培訓(xùn)?。6、嚴(yán)?格檢查：實(shí)?行個(gè)人自查?、主管/經(jīng)?理督查、行?政管理中心?考察;并分?析結(jié)果，以?明確問(wèn)題、?原因、責(zé)任?。7、循?環(huán)檢討：定?期對(duì)服務(wù)中?存在的問(wèn)題?(尤其是業(yè)?主投訴)及?時(shí)糾正，并?制定相應(yīng)的?預(yù)防措施。?8、整合?___：在?直線型__?_架構(gòu)的基?礎(chǔ)上，以客?戶滿意為中?心，完善“?第一責(zé)任人?”制度，加?速信息交流?的速度，突?出全面質(zhì)量?管理的思路?。9、規(guī)?范操作：進(jìn)?一步完善操?作規(guī)范。（?范本）“物?業(yè)零缺陷”?的實(shí)施將進(jìn)?一步提高服?務(wù)質(zhì)量、提?升公司的品?牌形象，鞏?固物業(yè)市場(chǎng)?。零抱怨?無(wú)投訴其實(shí)?是每個(gè)企業(yè)?的一個(gè)愿景?，也是我們?企業(yè)的愿景?，也是我的?一個(gè)愿景。?真正能夠達(dá)?到這樣的企?業(yè)可以說(shuō)沒(méi)?有，因?yàn)橄?費(fèi)者的心理?和行為是公?司難以確定?的，公司可?以通過(guò)努力?來(lái)增加自己?服務(wù)的質(zhì)量?，這樣只是?能夠提高客?戶滿意度，?但卻無(wú)法決?定客戶滿意?度。零抱怨?無(wú)投訴是公?司追求的目?標(biāo)，他要求?公司能夠完?完全全地為?消費(fèi)者服務(wù)?，消費(fèi)者就?是___，?這句話一定?要時(shí)刻記在?心中。總?體來(lái)說(shuō)，一?個(gè)企業(yè)能否?生存下去，?就是看企業(yè)?的客戶對(duì)企?業(yè)的支持情?況怎么樣??這個(gè)支持情?況是由客戶?滿意度來(lái)直?接影響的，?所以在新的?一年里，我?想可以通過(guò)?自己良好的?服務(wù)，好策?劃的客戶回?訪來(lái)增加客?戶滿意度。?而公司也憑?著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)?品和服務(wù)向?著“零抱怨?無(wú)投訴”目?標(biāo)發(fā)展。?客戶滿意度?是衡量一個(gè)?公司服務(wù)質(zhì)?量的最重要?的標(biāo)準(zhǔn)，可?以經(jīng)過(guò)個(gè)人?對(duì)客戶滿意?度的調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客戶滿?意是一種心?理活動(dòng)，是?客戶的需求?在被滿足后?的愉悅感。?對(duì)于顧客來(lái)?說(shuō)，他花了?一定的代價(jià)?，需要達(dá)到?一定的目的?，如果我們?提供給他的?產(chǎn)品、服務(wù)?等有很大一?部分不是他?所的，那怕?你的價(jià)格比?別人低，可?能也不能提?高他的滿意?度。所以客?戶滿意度是?衡量客戶滿?意度的量化?指標(biāo)，由該?指標(biāo)可以直?接了解企業(yè)?、產(chǎn)品或服?務(wù)在客戶心?目中的滿意?度級(jí)別。?身為公司的?一員，我將?恪守己任，?不斷提高自?己，在日常?工作中認(rèn)真?學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)?補(bǔ)短認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)安排?的工作。謝?謝!物業(yè)?客服部門_?_年工作總?結(jié)【三】?__年度是?項(xiàng)目部蓬勃?、發(fā)展、壯?大的一年。?在公司正確?方針指引下?，項(xiàng)目部經(jīng)?過(guò)了入住、?裝修、喬遷?期后，現(xiàn)在?已經(jīng)進(jìn)入正?常的物業(yè)管?理階段，在?公司各專業(yè)?部門監(jiān)督、?檢查和指導(dǎo)?下，項(xiàng)目部?服務(wù)管理品?質(zhì)得到了較?大提升。雖?然工作量多?，難度大，?但是我們會(huì)?在公司的指?導(dǎo)下克服困?難，并且有?信心、有能?力，有條不?紊的推進(jìn)項(xiàng)?目的各項(xiàng)工?作。一年一?度的工作總?結(jié)是我們總?結(jié)成績(jī)，發(fā)?現(xiàn)改正缺點(diǎn)?和不足的平?臺(tái)。項(xiàng)目部?在今年取得?較好成績(jī)的?基礎(chǔ)上，將?在__年的?工作中不斷?完善和創(chuàng)新?，使我們的?管理水平再?上一個(gè)新臺(tái)?階。下面對(duì)?項(xiàng)目工作進(jìn)?行全面總結(jié)?。一、_?_年主要服?務(wù)指標(biāo)完成?情況1、?全力完成項(xiàng)?目收費(fèi)任務(wù)?項(xiàng)目__?年度物業(yè)費(fèi)?共收取__?_戶，總費(fèi)?用___元?，收費(fèi)率達(dá)?到了___?%;__年?度采暖費(fèi)共?收取___?戶，總費(fèi)用?___元，?收費(fèi)率達(dá)到?了___%?。2、不?斷優(yōu)化完善?物業(yè)管理人?員通過(guò)適?時(shí)監(jiān)察監(jiān)控?員工行為規(guī)?范及服務(wù)質(zhì)?量，及時(shí)進(jìn)?行人員調(diào)控?及調(diào)整，逐?漸選拔優(yōu)秀?人才進(jìn)入項(xiàng)?目，提高整?體服務(wù)管理?水平。3?、與業(yè)主建?立良好關(guān)系?在平時(shí)的?服務(wù)中物業(yè)?管理人員主?動(dòng)接洽業(yè)主?，通過(guò)多種?方式(日常?入戶回訪、?每月回訪、?電話詢問(wèn)、?年度業(yè)戶意?見(jiàn)調(diào)查表)?與業(yè)戶進(jìn)行?溝通，聽(tīng)取?業(yè)戶的意見(jiàn)?，采納業(yè)戶?的合理建議?，對(duì)業(yè)戶不?滿意的地方?進(jìn)行相應(yīng)的?糾正或預(yù)防?措施，以滿?足業(yè)戶不斷?變化的需求?，最終達(dá)到?業(yè)戶滿意。?據(jù)業(yè)戶意見(jiàn)?調(diào)查統(tǒng)計(jì)，?業(yè)戶電話回?訪滿意率在?___%。?4、提高?員工服務(wù)意?識(shí)，加強(qiáng)培?訓(xùn)通過(guò)日?常管理及培?訓(xùn)，增強(qiáng)員?工服務(wù)觀念?，提高工作?效率，適時(shí)?監(jiān)察監(jiān)控。?項(xiàng)目部每月?都要根據(jù)年?度培訓(xùn)計(jì)劃?對(duì)員工進(jìn)行?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?另外針對(duì)員?工平時(shí)工作?中出現(xiàn)的問(wèn)?題進(jìn)行專項(xiàng)?培訓(xùn)。同時(shí)?項(xiàng)目各專業(yè)?部門也按計(jì)?劃定期對(duì)分?包方人員進(jìn)?行培訓(xùn)，使?項(xiàng)目員工業(yè)?務(wù)素質(zhì)和服?務(wù)意識(shí)整體?得到了提高?。工程部培?訓(xùn)___次?，客服部培?訓(xùn)___次?，保安部培?訓(xùn)___次?。5、配?合集團(tuán)各項(xiàng)?工作參加?集團(tuán)公司為?期一周的銷?售培訓(xùn)。并?___本項(xiàng)?目所有部門?經(jīng)理、主管?了解福成會(huì)?事宜，配合?銷售部對(duì)新?開(kāi)盤小區(qū)進(jìn)?行排號(hào)，安?排人員發(fā)放?宣傳單及有?關(guān)資料。?6、協(xié)助政?府相關(guān)部門?搞好各項(xiàng)工?作參加廊?坊房管局安?排的為期_?__天的項(xiàng)?目經(jīng)理培訓(xùn)?。7、督?導(dǎo)各部門完?成各項(xiàng)工作?客服部完?成指標(biāo)處?理報(bào)修及辦?理各種手續(xù)?情況每日?填寫《報(bào)修?接待記錄》?，記錄業(yè)主?來(lái)電來(lái)訪投?訴及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)調(diào)?跟進(jìn)處理結(jié)?果，及時(shí)反?饋、電話回?訪業(yè)主。本?年度累計(jì)業(yè)?主報(bào)修__?_張單子，?公區(qū)維修_?__張單子?，路面維修?___多平?方米，辦理?裝修手續(xù)_?__戶，裝?修驗(yàn)收__?_戶，開(kāi)業(yè)?主居住證明?___份，?發(fā)放房產(chǎn)證?本___本?。辦理入住?、更名手續(xù)?__戶。辦?理長(zhǎng)期車位?卡、長(zhǎng)期卡?續(xù)費(fèi)約__?_份。做?到了各類通?知發(fā)布及時(shí)?本年度，?我項(xiàng)目共計(jì)?向業(yè)主發(fā)放?各類書面通?知___次?。運(yùn)用__?_發(fā)送通知?累計(jì)___?次，通知擬?發(fā)及時(shí)、詳?盡，表述清?晰、用詞準(zhǔn)?確，同時(shí)積?極配合通知?內(nèi)容做好相?關(guān)解釋工作?。建立健?全業(yè)主檔案?工作制度并?及時(shí)更新業(yè)?主檔案資料?為更好的?完善業(yè)主檔?案，我項(xiàng)目?做到了及時(shí)?更新、整理?業(yè)主電子檔?案和紙制檔?案。同時(shí)對(duì)?業(yè)主的資料?制定完善的?資料保密、?借閱等規(guī)章?制度，整理?并保管地下?室業(yè)主購(gòu)買?協(xié)議，及時(shí)?更新地下室?業(yè)主信息資?料。保證做?到有據(jù)可查?。辦理物?業(yè)企業(yè)核定?三級(jí)資質(zhì)和?物價(jià)局備案?材料辦理?物業(yè)企業(yè)核?定三級(jí)資質(zhì)?與物價(jià)局備?案，所需材?料均已備齊?并移交到相?應(yīng)管理部門?。與數(shù)字?化平臺(tái)對(duì)接?完成為了?更好的服務(wù)?業(yè)主，加強(qiáng)?管理，提高?服務(wù)層次，?集團(tuán)成立了?數(shù)字化平臺(tái)??？头勘?賦予重任與?數(shù)字化平臺(tái)?進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)?接。經(jīng)雙方?多次溝通、?協(xié)調(diào)，項(xiàng)目?情況、業(yè)務(wù)?辦理流程、?工作人員檔?案信息、業(yè)?主檔案信息?等已全部對(duì)?接完成，并?逐漸步入正?軌。底商?(重點(diǎn)返租?房)資料整?理截止于本?年度，小區(qū)?返租底商已?有大部分到?期，針對(duì)于?這一點(diǎn)，我?項(xiàng)目對(duì)小區(qū)?底商資料進(jìn)?行了重新整?理，對(duì)已到?期商戶送達(dá)?了辦理入住?通知。保障?做好交接工?作。收發(fā)?室工作：信?件的接收與?發(fā)放本年?度我項(xiàng)目安?排人兼管收?發(fā)室工作，?在不影響正?常工作的情?況下，收發(fā)?掛號(hào)信、包?裹單、匯款?單___份?，報(bào)紙收發(fā)?數(shù)為_(kāi)__?份、雜志收?發(fā)___份?。我項(xiàng)目做?到通知、發(fā)?放及時(shí)，記?錄詳細(xì)。對(duì)?未及時(shí)領(lǐng)取?的___份?掛號(hào)信、包?裹單、匯款?單，定期返?回郵局并做?好相應(yīng)記錄?以便查詢。?工程部完?成指標(biāo)：?根據(jù)__年?度設(shè)備設(shè)施?維修保養(yǎng)計(jì)?劃，對(duì)設(shè)備?設(shè)施進(jìn)行保?養(yǎng)，有效的?保證了公共?設(shè)備設(shè)施的?正常運(yùn)行，?在__年度?未發(fā)生一起?由于維修保?養(yǎng)不到位造?成的設(shè)備設(shè)?施無(wú)法正常?運(yùn)行的情況?，確保設(shè)備?完好率在_?__%以上?。具體匯報(bào)?工作如下：?暖氣是小?區(qū)居民取暖?過(guò)冬之根本?。我項(xiàng)目重?點(diǎn)針對(duì)上一?年3#、4?#換熱站供?暖不熱的樓?群進(jìn)行了檢?查，外線閥?門進(jìn)行排查?、維修與更?換以及對(duì)地?下室暖氣間?管道改造，?經(jīng)過(guò)半個(gè)月?供暖發(fā)現(xiàn)不?熱情況大有?好轉(zhuǎn)。外?排污水管道?的巡查維修?，我項(xiàng)目小?區(qū)內(nèi)有__?多個(gè)污水井?。井內(nèi)與管?壁上積累了?大量泥沙和?油泥，造成?了堵塞與反?水，給物業(yè)?與業(yè)主帶來(lái)?了大量的工?作與不便。?工程部__?_了大量的?人力，對(duì)污?水井與管道?進(jìn)行疏通、?清掏，期間?還對(duì)一些下?水主管道工?程進(jìn)行了改?造(一層應(yīng)?是獨(dú)立管道?，原工程將?一部分一層?的下水主管?道，接到了?___層以?上的下水主?管道上)。?保證了小區(qū)?的正常生活?。消防是?小區(qū)內(nèi)必不?可少的安全?保障設(shè)施。?為給小區(qū)居?民的生命與?財(cái)產(chǎn)增加保?障，我項(xiàng)目?___人員?對(duì)每棟樓，?每個(gè)樓層的?消防設(shè)施定?期進(jìn)行巡查?、維修與保?養(yǎng)，確保消?防設(shè)施、設(shè)?備的安全運(yùn)?轉(zhuǎn)。冬季來(lái)?臨，對(duì)48?#、49#?、50#、?51#、5?2#、12?#、19#?、20#、?21#、2?7#、28?#、29#?、33#、?40#樓地?下室一、二?層和地上一?、二、三層?的消防栓頭?和消防管道?加裝電熱帶?，避免冬季?消防設(shè)施凍?壞跑水。?為了確保小?區(qū)的正常供?水，我項(xiàng)目?工程部對(duì)供?水管道進(jìn)行?了定期的巡?查，如發(fā)現(xiàn)?滴、冒、跑?、漏等情況?均及時(shí)進(jìn)行?了維修，保?證了小區(qū)的?正常供水。?對(duì)小區(qū)設(shè)?施設(shè)備進(jìn)行?定期巡查、?維護(hù)與保養(yǎng)?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?均及時(shí)處理?，確保了安?全供電。?對(duì)___個(gè)?換熱站的供?電系統(tǒng)和電?機(jī)，進(jìn)行了?一次全面的?檢查與維保?，確保了站?里的設(shè)備設(shè)?施的安全運(yùn)?轉(zhuǎn)。在雨?季來(lái)臨時(shí)為?減少小區(qū)樓?體漏水問(wèn)題?，經(jīng)公司領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)聘請(qǐng)?了專業(yè)的維?修單位。并?對(duì)其進(jìn)行了?嚴(yán)格的管理?。確保了工?程質(zhì)量和公?司的利益。?(8)經(jīng)?公司領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)聘請(qǐng)了專?業(yè)的施工單?位對(duì)23#?、24#、?25#、2?6#樓單元?前雨遮子進(jìn)?行了新建，?確保了業(yè)主?的安全出行?。(9)?對(duì)采暖泵進(jìn)?行檢查維修?，更換采暖?補(bǔ)水泵軸承?___個(gè)，?機(jī)封___?個(gè)，維修采?暖循環(huán)泵_?__臺(tái)。對(duì)?水泵除銹刷?漆___臺(tái)?，對(duì)關(guān)鍵的?閥門進(jìn)行維?修與更換確?保開(kāi)啟的靈?活。對(duì)每個(gè)?看站員工進(jìn)?行培訓(xùn)，讓?其會(huì)使用藥?品和化驗(yàn)儀?器，化驗(yàn)二?次軟化水質(zhì)?并做好記錄?。保安部?完成指標(biāo)?安全指標(biāo)情?況__年?未發(fā)生安全?責(zé)任事故，?重大火災(zāi)事?故，員工傷?亡事故，沒(méi)?有與業(yè)主發(fā)?生重大事件?糾紛，安全?的完成了年?度安全指標(biāo)?。日常工?作完成情況?①處理_?__起。?②專業(yè)技能?培訓(xùn)方面，?實(shí)行每周訓(xùn)?練一次，時(shí)?間為一小時(shí)?，按照制訂?計(jì)劃開(kāi)展訓(xùn)?練，并定期?對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容?進(jìn)行考核，?檢驗(yàn)訓(xùn)練成?果，通過(guò)半?年時(shí)間的訓(xùn)?練來(lái)看百分?之90以上?員工能熟練?掌握初級(jí)專?業(yè)技能，為?更好的開(kāi)展?工作和完成?任務(wù)打下了?基礎(chǔ)。通?過(guò)不斷地強(qiáng)?化培訓(xùn)及對(duì)?保安人員及?中監(jiān)控室人?員的崗位實(shí)?操演練，逐?步提高了工?作效率，完?善了整條以?人為主的安?防線。③?關(guān)心保安員?的衣食住行?，讓保安員?感受到保安?大家庭的溫?暖，使大家?能夠安心工?作，確保社?區(qū)安全。?取得的成績(jī)?①今年_?_月在集團(tuán)?各項(xiàng)目保安?大練兵比武?中取得總成?績(jī)第一名，?單項(xiàng)科目消?防水帶兩人?快速連接第?二名，崗位?交接、指揮?旗語(yǔ)兩個(gè)第?一名的好成?績(jī)。②配?合公安機(jī)關(guān)?查處非法傳?銷窩點(diǎn)三起?，營(yíng)救被傳?銷拐騙婦女?兩人，配合?抓捕在逃通?緝犯一人，?保安部?jī)?nèi)部?通過(guò)監(jiān)控記?錄，鎖定偷?盜電動(dòng)自行?車___