提高員工滿意度,提升員工忠誠度

提高員工滿意度，

提升員工忠誠度胡慶新忠誠：日漸稀缺的資源忠誠度是組織最需要員工具備的第一品質(zhì)。

《工人日報》2011年11月13日調(diào)查顯示，有離職意愿的員工比例為34%，而10年前的比例為12%。員工忠誠是指對于組織所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬，即員工對所服務(wù)的組織盡心竭力的奉獻程度。忠誠的典型事例

蘇武牧羊，歷史典故之一。匈奴單于為了逼迫蘇武投降，開始時將他幽禁在大窖中，蘇武饑渴難忍，就吃雪和皮毛維生，但絕不投降。單于又把他弄到北海，蘇武更是不為所動，依舊手持漢朝符節(jié)，牧羊為生，表現(xiàn)了頑強的毅力和不屈的氣節(jié)。忠誠的典型事例

千里走單騎是中國古典小說《三國演義》中的故事情節(jié)之一。主要講述關(guān)羽、劉備下邳失散，關(guān)羽陷身曹營。劉備去投袁紹，關(guān)羽得知劉備下落，單槍匹馬保護皇嫂千里尋兄。在五關(guān)當(dāng)中分別受到了孔秀、韓福、孟坦、卞喜、王植，秦琪的阻攔；關(guān)羽被逼無奈，過五關(guān)斬六將。最后在古城兄弟君臣夫妻相會。忠誠的典型事例岳飛中國南宋抗金名將。字鵬舉，相州湯陰(今屬河南)人。他在抗金戰(zhàn)爭中訓(xùn)練出一支作戰(zhàn)勇敢、紀律嚴明的岳家軍，讓敵人聞風(fēng)喪膽。然而就在岳飛抗金取得節(jié)節(jié)勝利時。宋高宗趙構(gòu)、奸臣秦檜卻以十二道金牌將他召回。以“莫須有”的罪名將他殺害。當(dāng)時岳飛年僅39歲。如今，岳飛“精忠報國”的精神已成為中華民族愛國主義的一面旗幟。忠誠的典型事例對忠誠的呼喚和渴望員工忠誠的作用員工忠誠決定了員工的工作績效員工忠誠維系了員工與組織之間的穩(wěn)定關(guān)系員工忠誠增強組織的核心競爭力員工忠誠減少組織的人員置換成本組織在員工忠誠管理的誤區(qū)將員工忠誠作為組織對員工單方面的要求對員工進行忠誠教育、說教樹立高度忠誠的榜樣進行宣傳缺少對員工忠誠影響因素的系統(tǒng)分析缺少對不同員工忠誠的差異化認識缺少對員工忠誠進行系統(tǒng)管理的方法對員工忠誠的基本認識忠誠是一種個性品質(zhì)，是一種社會心理現(xiàn)象同一個體其忠誠特性會在諸多領(lǐng)域泛化。對員工忠誠的基本認識影響因素遺傳因素（氣質(zhì)類型）環(huán)境因素（家庭、學(xué)校、社會、人際圈子）個體因素（個人價值觀、主觀能動性）對員工忠誠的基本認識時代發(fā)展變化對忠誠的影響社會發(fā)展變化的影響：忠誠度普遍下降傳統(tǒng)價值觀念：責(zé)任本位，以義為先現(xiàn)代價值觀念：權(quán)力本位，以利為先離職率與離婚率的關(guān)聯(lián)性行為模式的泛化：從物資短缺到物質(zhì)過剩組織微觀環(huán)境與社會客觀環(huán)境的關(guān)系：從理想主義到功利主義的轉(zhuǎn)變對員工忠誠的基本認識沒有滿意，就沒在忠誠員工滿意與員工忠誠之間存在顯著正相關(guān)員工滿意：員工忠誠的直接影響因素員工與組織的雙贏模式員工忠誠：組織人力資源投資的結(jié)果，員工個性的發(fā)展結(jié)果日本企業(yè)：員工忠誠的典型日本企業(yè)員工很少跳槽日本企業(yè)員工經(jīng)常義務(wù)加班日本企業(yè)員工對公司有高度的榮譽感日本企業(yè)員工人際關(guān)系和諧日本企業(yè)員工樂于為公司發(fā)展提出建議日本企業(yè)員工極少罷工：1995年、2001年鋼鐵企業(yè)罷工，均針對美國Z理論——員工與組織利益的一體化Z理論（TheoryZ）由日裔美國學(xué)者威廉·大內(nèi)（WilliamOuchi）在1981年出版的《Z理論》一書中提出來的，其研究的內(nèi)容為人與企業(yè)、人與工作的關(guān)系。基本可以簡述如下：1．暢通的管理體制2．基層管理者享有充分的權(quán)利3．中層管理者起到承上啟下的作用4．長期雇傭職工，及時整理和改進來自基層的意見5．關(guān)心員工的福利6．創(chuàng)造生動的工作環(huán)境7．重視員工的培訓(xùn)8．職工的考核大內(nèi)認為，任何企業(yè)組織都應(yīng)該對它們內(nèi)部的社會結(jié)構(gòu)進行變革，使之既能滿足新的競爭性需要，又能滿足各個雇員自我利益的需要。z型組織也許就接近于這種新的組織形式。Z理論——員工與組織利益的一體化家族式的企事業(yè)觀忠與和的企業(yè)文化理論終身雇用制與年功序列制員工參與管理建立融洽的上下級關(guān)系對職工進行全面的培訓(xùn)長期考核評價與穩(wěn)步提拔晉升提高員工滿意是提升忠誠的關(guān)鍵沒有付出，就沒有資格索取用真情，換真心（吳起吮疽）了解員工的需要（ERG）生存的需要（自然）社會關(guān)系的需要（社會人）發(fā)展的需要（理性人）滿足員工的需要（留人方法）個體需要=a×E+b×R+c×G（0<ab、c>1）（a+b+c=1）人與人之間差異（企業(yè)員工）吳起吮疽吳起作為主將，跟最下等的士兵穿一樣的衣服，吃一樣的伙食。睡覺不鋪墊褥，行軍不騎馬乘車，親自背負著捆扎好的糧食和士兵們同甘共苦。有個士兵害著惡性毒瘡，吳起用嘴替他吸吮膿液。ERG理論的特點有（1）ERG理論并不強調(diào)需要層次的順序，認為某種需要在一定時間內(nèi)對行為起作用，而當(dāng)這種需要的得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢。（2）ERG理論認為，當(dāng)較高級需要受到挫折時，可能會降而求其次。（3）ERG理論還認為，某種需要在得到基本滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，還可能會增強。留人方法待遇留人情感留人事業(yè)留人預(yù)期收入增加10%2.8%20%10%30%28%50%60%100%100%一般員工員工忠誠的三個層次職業(yè)忠誠組織忠誠事業(yè)忠誠骨干員工核心員工培養(yǎng)員工忠誠的系統(tǒng)工程影響員工忠誠度的因素組織薪