物業(yè)公司客服崗位職責（14篇）

第6頁共6頁物業(yè)公司?客服崗位?職責1?、負責部?門的日常?管理工作?，建立、?規(guī)范并健?全部門的?管理運作?體系;?2、負責?展示中心?現(xiàn)場的客?戶服務及?環(huán)境管理?，與政府?部門、招?商運營部?門、項目?工程等單?位保持良?好關(guān)系，?對接落實?各項工作?，制定工?作計劃并?組織實施?;3、?配合招商?運營部門?相關(guān)工作?，統(tǒng)籌協(xié)?調(diào)各方關(guān)?系，并與?其保持溝?通，及時?處理相關(guān)?問題;?4、項目?物業(yè)服務?合同的簽?訂、續(xù)簽?跟進，管?理費催繳?，排查欠?費單元情?況，針對?惡意欠費?單元制定?催費措施?;5、?負責客服?團隊建設(shè)?、管理與?績效考核?，統(tǒng)籌開?展相關(guān)培?訓，組織?部門會議?;6、?帶領(lǐng)部門?員工完成?各類接待?、服務展?示性工作?;7、?定期組織?品質(zhì)自查?自糾工作?及現(xiàn)場督?導工作，?對不符合?要求的工?作方式及?現(xiàn)場狀況?予以指正?，避免服?務風險;?8、處?理園區(qū)發(fā)?生的重大?投訴和突?發(fā)事件。?物業(yè)公?司客服崗?位職責（?二）1?、負責物?業(yè)客戶接?待、收費?、客戶問?題處理、?跟蹤、回?訪等工作?;2、?負責行政?及物業(yè)前?臺工作;?3、負?責協(xié)助業(yè)?主辦理裝?修、出租?登記、過?戶登記等?各種手續(xù)?,并及時?更新業(yè)戶?資料;?4、負責?接聽業(yè)主?的投訴電?話,及時?反映給予?相關(guān)部門?,并做好?相應的投?訴記錄;?5、完?成領(lǐng)導交?待的其他?任務;?物業(yè)公司?客服崗位?職責（三?）1、?負責客服?接待、記?錄、接聽?電話、協(xié)?調(diào)處理相?關(guān)投訴事?宜等;?2、負責?物業(yè)費、?停車費等?相關(guān)費用?催、收繳?工作;?3、協(xié)調(diào)?處理各類?突發(fā)應急?事件;?4、負責?辦公室的?文秘、信?息、機要?做好辦公?室檔案收?集、整理?工作;?5、熟練?操作電腦?辦公自動?化軟件?6、完成?部門經(jīng)理?交代的其?它工作。?物業(yè)公?司客服崗?位職責（?四）1?、客戶維?護：定期?對責任區(qū)?域內(nèi)的業(yè)?主進行走?訪，了解?業(yè)主需求?，及時改?善管家工?作;客戶?接待及客?戶投訴處?理，改善?客戶關(guān)系?;2、?日常巡檢?：負責責?任區(qū)內(nèi)秩?序維護、?保潔、綠?化、公共?設(shè)施維護?等日常巡?檢工作，?并跟蹤、?落實整改?情況;?3、費用?收繳：負?責責任區(qū)?內(nèi)物業(yè)管?理費、停?車管理費?及特約服?務費等的?催交和收?取工作;?4、裝?修及維修?管理：負?責責任區(qū)?內(nèi)業(yè)主裝?修管理(?審查裝修?方案、監(jiān)?管裝修現(xiàn)?場等)及?業(yè)主報修?相關(guān)事宜?;5、?資料管理?：及時做?好業(yè)主信?息更新、?完善;?6、服從?安排,做?好上級領(lǐng)?導交辦的?其它管家?服務工作?。物業(yè)?公司客服?崗位職責?（五）?1、接受?客戶咨詢?，記錄客?戶咨詢信?息及投訴?，按照流?程及時給?客戶反饋?;2、?整理客戶?資料，認?真提取客?戶信息檔?案;3?、對客戶?進行不定?期的回訪?，了解客?戶的需求?;4、?及時催收?水電費、?物業(yè)費;?5、完?成對派工?單的統(tǒng)計?、記錄及?領(lǐng)導交付?的其它事?務。物?業(yè)公司客?服崗位職?責（六）?1、主?持部門日?常工作，?協(xié)助服務?中心經(jīng)理?開展各項?工作;?2、熱情?接待業(yè)戶?，及時處?理業(yè)戶對?服務的投?訴，做好?記錄并定?期做出總?結(jié);3?、負責建?立公司與?客戶渠道?，定期組?織對業(yè)戶?回訪，與?業(yè)戶維持?良好關(guān)系?;4、?負責定期?對服務質(zhì)?量進行統(tǒng)?計、分析?，并提出?整改方案?;5、?負責業(yè)戶?的租金及?物業(yè)管理?費用的催?收工作;?6、按?時完成上?級領(lǐng)導交?辦的其它?任務。?物業(yè)公司?客服崗位?職責（七?）1.?制度流程?管理：負?責協(xié)助物?管處客服?板塊管理?辦法、流?程的建立?，并對公?司各項制?度進行培?訓、執(zhí)行?、檢查及?考核;?2.計劃?管理：負?責管家中?心年度、?月度和周?工作計劃?的編制、?實施、監(jiān)?控和調(diào)整?;3.?客服管理?：負責房?屋交付、?裝修管理?、特約服?務、客服?服務管理?工作，并?對各客服?崗位的工?作進行監(jiān)?督、檢查?;4.?經(jīng)營管理?：協(xié)助經(jīng)?營部開展?招商活動?，并負責?經(jīng)營合同?的執(zhí)行及?問題上報?的工作;?5.資?金管理：?負責營業(yè)?款(物管?費、裝修?保證金、?臨時停車?費、經(jīng)營?性收費等?)和備用?金的管理?工作;?6.社區(qū)?文化建設(shè)?：項目年?度社區(qū)活?動編制、?實施、監(jiān)?督，并做?好社區(qū)精?神文明建?設(shè)宣傳工?作;7?.風險管?控：參與?重大投訴?處理及回?訪;組織?建立客服?分級評估?工作;群?體性事件?防范及處?理;8?.法務管?理：熟悉?物業(yè)管理?條例，能?獨立起草?催費函件?、業(yè)主起?訴等相關(guān)?資料;?物業(yè)公司?客服崗位?職責（八?）1.?負責部門?組織結(jié)構(gòu)?的制定和?優(yōu)化，客?服部門業(yè)?務操作規(guī)?范;2?.負責業(yè)?務流程的?制定、優(yōu)?化、以及?監(jiān)督和執(zhí)?行;3?.負責業(yè)?績考核、?獎懲制度?的制定和?落實公司?考核指標?;4.?負責客服?團隊的日?常管理和?業(yè)務培訓?;__?__處理?客戶投訴?，制定客?戶投訴分?析報告;?6.隨?時掌握物?業(yè)費收繳?情況，及?時做好催?交的組織?工作;?____?組織客戶?訪談工作?，知悉需?求并制定?客戶滿意?度預防糾?正措施。?物業(yè)公?司客服崗?位職責（?九）1?)根據(jù)天?津公司發(fā)?放的《客?戶滿意度?調(diào)查》進?行實施、?統(tǒng)計、分?析和回訪?，根據(jù)統(tǒng)?計結(jié)果向?城市公司?品質(zhì)部提?出客戶服?務改進和?創(chuàng)新服務?流程;?2)重、?難點投訴?類報事的?跟蹤、協(xié)?調(diào)、處理?和分析，?并提出改?進建議;?3)對?客戶信息?分級檔案?，定期組?織檢查與?回顧;?4)社區(qū)?活動的策?劃與實施?5)負?責客服部?員工的培?訓及考核?;6)?負責部門?人才梯隊?建設(shè);?7)編制?部門年度?、月度工?作和資金?計劃，并?督導執(zhí)行?;8)?完成上級?下達的年?度指標;?物業(yè)公?司客服崗?位職責（?十）1?、對所轄?片區(qū)客戶?觸點區(qū)域?開展巡查?工作，發(fā)?現(xiàn)不符合?項實施整?改、跟進?、記錄并?現(xiàn)場驗證?;2、?處理客戶?溝通性投?訴，定期?收集業(yè)戶?的意見、?建議;?3、及時?了解負責?區(qū)域內(nèi)業(yè)?主信息，?每月更新?一次客戶?資料;?4、對不?同階段客?戶進行走?訪，對業(yè)?主反映的?意見及時?跟進反饋?;物業(yè)?公司客服?崗位職責?（十一）?1、負?責業(yè)戶來?訪、來電?接待及處?理業(yè)戶咨?詢、投訴?、回訪工?作;2?、負責所?管物業(yè)區(qū)?域內(nèi)的日?常管理及?物業(yè)費催?繳工作;?3、負?責保管業(yè)?戶檔案并?及時更新?業(yè)戶信息?;4、?負責每日?對公共區(qū)?域進行巡?視，并做?好日常記?錄，發(fā)現(xiàn)?各種不安?全隱患及?需要維修?的設(shè)施設(shè)?備及時通?報相關(guān)部?門進行處?理;5?、負責業(yè)?主委托代?辦服務的?咨詢及服?務工作，?及時反饋?相關(guān)信息?;6、?按時完成?領(lǐng)導交代?的工作安?排及其他?臨時性的?工作。?物業(yè)公司?客服崗位?職責（十?二）1?、受理物?業(yè)前期客?服工作;?2、受?理客戶需?求、解決?客戶提出?的意見和?建議;?3、協(xié)助?上級做好?物業(yè)客戶?關(guān)系維護?;4、?外部客戶?溝通、對?接。5?、物業(yè)費?收取工作?。物業(yè)?公司客服?崗位職責?（十三）?1、負?責服務中?心客服的?日常管理?工作。?2、負責?制定服務?中心年(?月)度工?作計劃、?培訓計劃?，定期開?展業(yè)務培?訓。3?、負責組?織收集顧?客意見，?并對顧客?的意見進?行匯總分?析、任務?分配、監(jiān)?督、跟蹤?、回訪。?4、負?責處理顧?客投訴、?回訪和意?見調(diào)查工?作，并進?行相應的?跟蹤和統(tǒng)?計分析，?向公司提?供準確及?時的信息?和不斷改?進服務工?作的建議?。5、?負責顧客?申報的工?程維修、?便民服務?等有償服?務安排與?協(xié)調(diào)、回?訪工作。?6、負?責本服務?中心/處?微笑服務?專項檢查?;7、?負責走動?管理檢查?記錄整理?及歸檔;?8、負?責SES?體系管理?及檢查工?作;物?業(yè)公司客?服崗位職?責（十四?）1、?負責為園?區(qū)住戶辦?理交樓、?入駐資料?登記及業(yè)?戶裝修申?請等手續(xù)?;2、?建立住戶?檔案及內(nèi)?部文檔管?理系統(tǒng)，?定期更新?，健全業(yè)?戶資料，?對收發(fā)文?件進行分?類存檔;?3、負?責接聽住?