酒店前臺職責(zé)要求（14篇）

第5頁共5頁酒店前臺職?責(zé)要求1?、為客人辦?理入住、離?店手續(xù)，為?客人做好結(jié)?賬工作。?2、接聽客?人需求電話?，協(xié)調(diào)并為?客人做好服?務(wù)工作。?3、認真細?致做好交接?班工作，保?證工作內(nèi)容?的準(zhǔn)確性。?4、完成?領(lǐng)導(dǎo)安排的?工作。酒?店前臺職責(zé)?要求（二）?1.在私?人金庫現(xiàn)場?，提供日常?客服接待、?管理及巡查?工作;2?.保持、維?護服務(wù)區(qū)域?的整潔有序?、設(shè)施完好?;3.熟?悉了解會所?內(nèi)相關(guān)設(shè)施?設(shè)備運轉(zhuǎn)情?況及使用方?法并進行巡?查;4.?協(xié)助會所日?常舉辦活動?等;酒店?前臺職責(zé)要?求（三）?1、負責(zé)為?客人辦理入?住和離店手?續(xù)：2、?隨時掌握和?了解酒店房?態(tài)、價格等?信息;3?、負責(zé)前臺?內(nèi)的衛(wèi)生清?潔劑設(shè)備設(shè)?施維護;?4、獨立完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作酒?店前臺職責(zé)?要求（四）?1、前臺?辦理入住、?退房登記、?收銀等日常?工作、會員?卡等促銷活?動的解釋工?作;2、?做好酒店日?常接待問詢?工作;3?、完成每日?營業(yè)報表及?各類統(tǒng)計表?;4、完?成領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項工作?。酒店前?臺職責(zé)要求?（五）1?、按時上班?，著裝整齊?，保持儀容?、儀表良好?。2、負?責(zé)接打電話?，客人預(yù)訂?。3、做?好留座信息?填寫，及時?與餐廳主管?或經(jīng)理對接?，確?？腿?預(yù)訂信息準(zhǔn)?確，避免產(chǎn)?生投訴。?4、在餐廳?繁忙時，協(xié)?助迎賓帶客?。5、對?于客人的提?問應(yīng)主動回?答，遇客人?投訴或不滿?，應(yīng)及時做?出反映，并?及時向上級?報告。酒?店前臺職責(zé)?要求（六）?1、前臺?收銀工作，?認真負責(zé)，?核對賬單，?做好唱收唱?付，保證收?銀準(zhǔn)確無誤?。2、前?臺接待，微?笑迎客，保?證優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。3、做?好外賓的接?待及信息的?錄入。4?、做好公安?系統(tǒng)的登記?工作。5?、為客人提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，與團隊達?成良好的合?作關(guān)系。?酒店前臺職?責(zé)要求（七?）1、前?臺辦理入住?、退房登記?、收銀等日?常工作、會?員卡等促銷?活動的解釋?工作;2?、做好酒店?日常接待問?詢工作;?3、完成每?日營業(yè)報表?及各類統(tǒng)計?表;4、?完成領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項工?作。酒店?前臺職責(zé)要?求（八）?1.按照酒?店標(biāo)準(zhǔn)及程?序提供客人?優(yōu)質(zhì)的入住?登記、結(jié)賬?手續(xù)以及其?他服務(wù)。?2.熟悉酒?店有關(guān)客房?銷售的各項?政策，為所?有的賓客提?供效率和有?效的服務(wù)。?3.確保?客人個人信?息得到嚴(yán)格?保密，確保?賓客行李和?物品寄存的?安全。4?.完成領(lǐng)導(dǎo)?分配的其他?任務(wù)。酒?店前臺職責(zé)?要求（九）?1.負責(zé)?做好酒店客?人消費結(jié)算?工作;2?.匯總收據(jù)?、發(fā)票，編?制相關(guān)報表?;3.制?作、核對收?銀相關(guān)憑證?;4.配?合其他部門?收銀相關(guān)工?作;5.?完成上級交?辦的其他工?作酒店前?臺職責(zé)要求?（十）1?做好交接班?工作，并認?真核對上一?個班次輸入?電腦的客人?資料;2?、做好當(dāng)班?賬務(wù)管理，?做好當(dāng)班結(jié)?賬工作，確?保當(dāng)班營收?無誤，收銀?準(zhǔn)確;3?、為客人提?供接待、入?離店手續(xù)辦?理、總機電?話接轉(zhuǎn)、房?間預(yù)訂、解?答問詢等服?務(wù);4、?保持良好規(guī)?范的崗位形?象，時刻保?持工作環(huán)境?的整潔，所?需資料的齊?全，維護店?面形象的美?觀。酒店?前臺職責(zé)要?求（十一）?1.執(zhí)行?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?程序，指導(dǎo)?服務(wù)，帶領(lǐng)?團隊，主持?每日例會;?2.檢查?員工儀容儀?表，檢查服?務(wù)設(shè)施、文?具和宣傳品?是否齊全用?品;3.?檢查前臺營?業(yè)前準(zhǔn)備、?營業(yè)服務(wù)和?營業(yè)結(jié)束工?作;4.?巡視前臺、?前廳的衛(wèi)生?狀況，指導(dǎo)?衛(wèi)生工作，?安排清潔;?5.清點?營業(yè)額、現(xiàn)?金、信用卡?、消費券;?6.監(jiān)管?整個門廳、?前臺、浴衣?發(fā)放處的運?作，尤其夜?間運轉(zhuǎn)。?酒店前臺職?責(zé)要求（十?二）1、?正確掌握當(dāng)?日酒店客房?的需求及供?應(yīng)狀況，了?解當(dāng)日客人?抵、離店情?況，核對房?態(tài)，做好分?房工作。?2、熱情接?待客人，辦?理各種手續(xù)?，提前安排?客人的入住?登記。3?、嚴(yán)格遵守?保密制度，?維護顧客利?益，特殊情?況及時請示?上級。4?、與相關(guān)部?門保持聯(lián)系?，及時處理?各種信息，?努力提高服?務(wù)質(zhì)量及客?房出租率。?5、接受?和處理預(yù)訂?信息。6?、對客人的?詢問要熱情?、禮貌、迅?速地應(yīng)答，?為客人提供?留言、叫醒?、咨詢等服?務(wù)。?7?、熟悉工作?中常用及重?要的各類電?話號碼，按?工作程序迅?速、準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接每一個?電話，保證?通訊工作暢?通，并做好?各項記錄。?8、負責(zé)?為客人結(jié)帳?，收取以現(xiàn)?金或轉(zhuǎn)帳、?信用卡等支?付方式的住?宿、洗衣等?費用。9?、將住客帳?單分類并及?時輸入電腦?，妥善保存?。10、?愛護各類設(shè)?備，保證通?訊設(shè)備整潔?、暢通，維?護其正常工?作。11?、認真做好?貴重物品登?記保管及行?李寄存、提?取工作。?12、對酒?店發(fā)生的失?火、盜竊、?急病等緊急?情況，按照?酒店規(guī)定迅?速通知有關(guān)?部門妥善處?理13、?認真及時地?完成上級委?派的其它工?作。酒店?前臺職責(zé)要?求（十三）?1、為顧?客辦理入住?、離店手續(xù)?;2、處?理簡單客訴?;3、提?供問詢服務(wù)?;4、負?責(zé)接聽電話?，客房預(yù)訂?。酒店前?臺職責(zé)要求?（十四）?1、做好關(guān)?于客人資料?之收bai?集和存檔工?作，并對有?關(guān)資du料?進行核查。?2、接待?賓客、及時?處理客人在?酒店內(nèi)遇到?的困難和要?求，提供相?