衛(wèi)浴門店十六種常見銷售場景的銷售話術(shù)

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衛(wèi)浴門店十六種常見銷售場景的實用銷售話術(shù)

一、客戶：我隨意看看

1）好，沒關(guān)系，您隨意看看吧。

2）好的，那您隨意，看吧。

3）那好，您先看看，需要扶助的話叫我。

1）導(dǎo)購：是的，裝房子可是件大事，確定要多了解、多對比。沒關(guān)系，您先多看看，可以先了解一下我們的品牌和產(chǎn)品。您的房子在哪個位置，說不定您的小區(qū)也有用我們產(chǎn)品的呢？

2）導(dǎo)購：沒關(guān)系，買東西是要多看看，現(xiàn)在賺錢也都不輕易，尤其裝房子這么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您買不買，我們的服務(wù)都是一流的。不過，姐，我真的很想向您介紹我們最新開發(fā)的這款**系列，這款賣的分外好，您可以先了解一下，來，這邊請。

3）導(dǎo)購：您先隨意看看，現(xiàn)在買不買都沒關(guān)系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的瓷磚，請問，您家的裝修是什么風(fēng)格？

二、客戶：我回去跟家人磋商再說

1）這個真的很適合您，還磋商什么呢？

2）真的很適合，您就不用再考慮了。

3）（無言以對，開頭拾掇東西）

4）那好吧，接待你們磋商好了再來。

1）導(dǎo)購：是的，您想再多看一看我可以理解。終究裝修是家里的大事，斷定要與家人多磋商一下，這樣買了才不會懊喪。這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款產(chǎn)品給您，您可以再多對比一下，這樣考慮起來才會更加全面一些。

2）導(dǎo)購：先生，假設(shè)您是在要考慮一下，我也能理解。不過我想報告您的是，這套產(chǎn)品分外適合您的處境，并且現(xiàn)在買也分外劃算，您看它的款式**，它的材質(zhì)**，還有的做工**，并且這套產(chǎn)品倉庫現(xiàn)在只有XX片了，假設(shè)不裝在您的家里真是很悵然，這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時幫您預(yù)訂下來，由于這套產(chǎn)品分外適合您家的裝修風(fēng)格！

三、邀請客戶體驗產(chǎn)品

1）熱愛的話，可以感受一下。

2）這是我們的新品，它的最大優(yōu)點是**。

3）這個也不錯，你可以看一下。

1）導(dǎo)購：姐，真佩服您的眼光，這是我們的新產(chǎn)品，賣的分外好！我認(rèn)為以您的眼光和您對房間的布置要求，這款磚分外適合您的想象。姐，光我說好不行，來，我們把它拿到外面讓你看看，您過來看一下

2）導(dǎo)購：姐，您真有眼光，這款磚是我們的最新款，特意為高品位的顧客設(shè)計打造！來，我給您介紹一下，這套產(chǎn)品采用**材質(zhì)與工藝，分外適合您這樣對生活品評有要求的人士使用。當(dāng)然，光我說好還不行，產(chǎn)品是您自己在用，所以您自己覺得好才是最重要的。姐，來，我們把它拿到外面讓你看看，您白己感受一下這款磚**（直接引導(dǎo)顧客體驗如觸摸、感受等）

四、客戶：你們斷定說好啦，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢？

1）假設(shè)您這樣說，我就沒手段了。

2）算了吧，反正我說了你又不信。

3（沉靜不語持續(xù)做自己事情）

1）導(dǎo)購：姐，您說的這些處境切實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方已經(jīng)開了十年了，我們的生意主要靠口碑和質(zhì)量取勝，所以我們十足不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險。我們確定會用穩(wěn)當(dāng)?shù)馁|(zhì)量來獲得您的信任，這一點我很有信仰，由于（材質(zhì)、款式方面的優(yōu)勢）**。

2）導(dǎo)購：我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的"瓜'確實很甜，這我很有信仰；二是我是賣"瓜'的人，并且我己經(jīng)在這個店賣了好多年的"瓜'了。假設(shè)"瓜'不甜，您還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？當(dāng)然光我這個賣"瓜'的說"瓜甜'還是不行的，得有其他人說瓜甜才行，來，看一下這些都是買過我們產(chǎn)品的顧客家里拍來的效果圖。來，小姐，這邊請，您可以了解一下！

五、顧客對某產(chǎn)品有點興趣，如何加深客戶對產(chǎn)品的印象？

1）熱愛的話，可以多看看，感受一下。

2）這是我們的最新的產(chǎn)品，多看看。

3）這套也不錯，看一下吧。

1）導(dǎo)購：先生，您真是分外有眼光，這個款式是這個季度賣得最火的一款，每周都要送貨好幾趟呢。以這套款式的風(fēng)格，理應(yīng)和您的品位相適合，這邊是我們的樣品間（表示廳），您留心看看效果怎么樣**（不等回復(fù)就率領(lǐng)顧客去樣板間走，尤其適用于躊躇不決的顧客）

2）導(dǎo)購：先生，您真是分外有眼光，這套款式是我們設(shè)計師傾力打造的新式樣，賣得分外好！來，我給您介紹一下，這套款式采用**設(shè)計工藝和材質(zhì)，導(dǎo)入**風(fēng)格，像您這樣有品位的人，裝在您家里斷定會分外適合。您可以留心看看，接觸一下，感受它的魅力...

六、接待時有客戶進(jìn)店

l）您等一會兒再過來好嗎？

2）您等一下，我先忙完這兒的顧客。

3（任憑顧客詢問，無暇顧及）

1）導(dǎo)購：你好，接待光臨**電器，連忙有人來為您服務(wù)，請稍等。

2）導(dǎo)購：（先期來店的顧客）真的不好意思，這段時間對比忙，接待不周啦。您先看看感受一下我們產(chǎn)品的風(fēng)格和款式，有熱愛的就叫我一聲。（離開去照管其他顧客，當(dāng)該顧客詢問時立刻過來）小姐，真不好意思，讓您久等了，請問**。

3）導(dǎo)購：（來店屢屢的顧客）真不好意思，今天店里的顧客對比多，沒有時間好好招呼您，真是歉仄。您先在這里坐一會兒喝杯水吧，我忙完就連忙過來，等會兒跟您好好聊聊**。

4）導(dǎo)購：（來店閑聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個時間的顧客更加多，接待不周，真是歉仄。您是先坐會兒喝杯水呢，或者先去我們樣板間看看？

七、顧客進(jìn)店快速轉(zhuǎn)一圈，什么都不說轉(zhuǎn)身就走

1）莫非就沒有一套是您熱愛的嗎？

2）您剛剛看的這套不錯啊。

3）您畢竟想找什么樣的風(fēng)格？

4）（什么都不說，看著客戶離店）

1）導(dǎo)購：這位先生，請您先別急著走，請問是不是我們的產(chǎn)品您都不熱愛呀，還是我的服務(wù)沒有做到位，您都可以報告我，我會立刻提升的。真的，我是誠懇想為您服務(wù)好，您能報告我真正想找的是什么樣的款式嗎？

2）導(dǎo)購：這位女士，不好意思，請您先別急著走。其實我覺得您剛剛看的那一款分外好呀，是什么理由讓您不熱愛呢？（探詢理由）哦，對不起，這都是我沒解釋領(lǐng)會。其實那個樣式**（加以說明）

3）導(dǎo)購：這位女士，能不能請您留一下步？是這樣子，您買不買沒有關(guān)系，我只是想請您幫個忙。我剛進(jìn)入這個行業(yè)并且分外熱愛這份工作，是否可以麻煩您報告我您不熱愛我們家產(chǎn)品的真正理由，這樣也便當(dāng)我提升工作，使自己取得更大的進(jìn)步，真的分外感謝您，請問**？

八、導(dǎo)購介紹完產(chǎn)品后，顧客要離開

1）先生稍等，還可以看看其他式樣啊。

2）假設(shè)真心要可以再低廉點。

3）您是不是誠懇買東西，看著玩??？

1）導(dǎo)購：先生，請留步！不好意思，方才確定是我服務(wù)不到位了，沒有了解您真實的想法。所以先跟您說一聲歉仄。不過我真的是很想為您服務(wù)好，能不能麻煩您報告我您想要找什么樣風(fēng)格的產(chǎn)品呢，我來幫您再做一次推舉，好嗎？

2）導(dǎo)購：小姐，請留步。真是歉仄，小姐，剛剛我確定是沒有介紹到位，所以您沒有興趣持續(xù)看下去。不過我切實是真心想幫您找一款適合您家裝修風(fēng)格和您熱愛的產(chǎn)品，所以請您報告我您的真正想法，我再重新幫您找一下適合的產(chǎn)品，好嗎？請問（重新了解顧客的需求和意圖）

3）導(dǎo)購：小姐，我想我方才的表現(xiàn)確定是讓您不合意了，我看您沒有任何表示就想離開了。真是歉仄，我是剛剛?cè)胄械膶?dǎo)購員，還請您多多包涵！不過我是真心想為您服務(wù)好，所以您可不成以再給我一次機(jī)遇，我想我確定可以找到適合您家裝修風(fēng)格和您熱愛的產(chǎn)品！

九、客戶：特價產(chǎn)品是不是有質(zhì)量問題的產(chǎn)品

1）您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。

2）都是同一批貨，不會有問題。

3）都是一樣的東西，怎么會呢？

4）都是同一個品牌，沒有問題。

1）導(dǎo)購：您有這種想法可以理解，終究您說的這種處境在我們行業(yè)也切實存在。不過我可以負(fù)責(zé)地報告您，雖然我們這款產(chǎn)品是特價，但它們都是同一品牌，質(zhì)量是完全一樣的，只是由于我們廠家今年推出了幾個新的系列，才對原來賣的對比好的幾個經(jīng)典產(chǎn)品做特價促銷，所以現(xiàn)在買真的分外劃算！

2）導(dǎo)購：您這個問題問的分外好，我們以前也有一些顧客有過類似顧慮。不過有一點我可以負(fù)責(zé)任的報告您，不管是正價還是特價，都是同一品牌，質(zhì)量也完全一樣，包括我們給您供給的質(zhì)量保證都是一樣的，而價格卻要低好多，所以現(xiàn)在買這些東西真的分外劃算，完全可以放心地添置?。ㄤN售話術(shù)）

3）導(dǎo)購：我能理解您的這種想法，不過我可以負(fù)責(zé)任的報告您，這些特價產(chǎn)品之前其實都是我們原價銷售的，只是公司為了回饋老客戶，所以才變成特價促銷品，但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心添置！

十、客戶：我都沒聽過你