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文檔簡介
((1)(2)(3)(4)(5)(6)殼牌公司是國際上主要的石油、天然氣和石油化工的生產(chǎn)商和石油化工、公路運(yùn)輸燃料(約5萬個(gè)加油站遍布全球)、潤滑油、航空燃料及液化石油氣的主要銷售商,在資源勘探、生產(chǎn)與貿(mào)易方面位于世界領(lǐng)先地位,殼牌公司足跡遍布100殼牌公司知識(shí)管理的啟示近年來,國家越來越重視知識(shí)管理的作用和價(jià)值。黨中央、國務(wù)院在《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要》中明確將知識(shí)管理等現(xiàn)代信息化支撐技術(shù)列為優(yōu)先主題,并且明確提出支持能源行業(yè)和裝備制造業(yè)開展基于知識(shí)的創(chuàng)新。公司董事長在2017年信息化工作會(huì)議上對知識(shí)管理也做了如下的指示:“要注重知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用,把每個(gè)人的寶貴經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)放到內(nèi)部網(wǎng)上共享,全體員工通過分享這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)產(chǎn)生更大的能量,帶來更大的效益?!睘樨瀼芈鋵?shí)國家科技支撐計(jì)劃任務(wù)安排,保障公司知識(shí)管理建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn),學(xué)習(xí)國際能源企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),了解知識(shí)管理技術(shù)發(fā)展趨勢,對殼牌公司知識(shí)管理進(jìn)行了全面的調(diào)查研究,供相關(guān)人士參考。1殼牌知識(shí)管理調(diào)查研究的主要內(nèi)容殼牌知識(shí)管理建設(shè)歷程介紹殼牌全球知識(shí)管理舉措介紹殼牌知識(shí)管理文化與變革行動(dòng)介紹殼牌知識(shí)管理平臺(tái)核心功能及技術(shù)介紹殼牌知識(shí)管理平臺(tái)核心功能演示問題解答與交流。多個(gè)國家和地區(qū),員工人數(shù)逾90,000人。盡管成績斐然,殼牌公司在過去幾十年里依然面臨許多問題與挑戰(zhàn),殼牌公司的大多數(shù)商品在差異化方面的競爭力十分有限,因此創(chuàng)新管理、知識(shí)管理與技術(shù)管理成為殼牌公司維持競爭優(yōu)勢并在未來保持市場敏捷度的關(guān)鍵;幾十年來,殼牌公司一直將知識(shí)管理作為其核心戰(zhàn)略舉措之一。殼牌公司有一個(gè)全球性的知識(shí)管理職能部門,負(fù)責(zé)全球公司的知識(shí)管理戰(zhàn)略與指導(dǎo),全球知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)直接向董事會(huì)匯報(bào)和提供信息,并與HR部門、IT部門緊密聯(lián)系,保持殼牌的知識(shí)管理建設(shè)與公司戰(zhàn)略方向的高度契合。為了達(dá)到總部方向性指導(dǎo)與業(yè)務(wù)單元靈活自主之間的平衡,總體知識(shí)管理戰(zhàn)略的詮釋與實(shí)施由業(yè)務(wù)部門各自完成。因此,各業(yè)務(wù)部門都擁有自己的知識(shí)管理專家團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)衡量評估知識(shí)管理新舉措的可行性及其給業(yè)務(wù)帶來的益處。全球知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)在各業(yè)務(wù)部門制定政策和方向時(shí)給與指導(dǎo),但政策的實(shí)施則由各業(yè)務(wù)部門完成。全球知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)捕獲和傳播隱性(很難從一個(gè)人轉(zhuǎn)移到另一個(gè)人的)知識(shí)的技術(shù)和戰(zhàn)略,如維基、專業(yè)社區(qū),以及Yammer、“公司故事”系列和“經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)”等,以幫助殼牌全球范圍內(nèi)的員工分享經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)?!罢交蝻@性”知識(shí)的管理戰(zhàn)略和技術(shù)總體由IT部門負(fù)責(zé)。這一職能通常被看成是“信息管理”,主要負(fù)責(zé)文件、文檔和標(biāo)準(zhǔn)的存儲(chǔ)、檢索和維護(hù)。作為各項(xiàng)知識(shí)管理技術(shù)的實(shí)踐者,殼牌公司多年來不斷嘗試和采用了一系列的知識(shí)管理工具,包括定制的內(nèi)部系統(tǒng)和創(chuàng)新應(yīng)用等。殼牌公司目前所使用的知識(shí)管理工具分散在各業(yè)務(wù)部門內(nèi),每個(gè)業(yè)務(wù)部門都可能有自己的SharePoints、社會(huì)化媒體工具、維基以及專業(yè)社區(qū)內(nèi)的不同板塊等。在公司層面,殼牌公司知識(shí)管理系統(tǒng)涉及的主要功能和技術(shù)包括:?門戶一一用于整合全球范圍內(nèi)知識(shí)和信息共享的各類元素,包括下文所列的各項(xiàng)資源?諸多分層知識(shí)庫一一如“知識(shí)共享門戶”、“經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)門戶”、“圖書館服務(wù)”等。其中某些知識(shí)庫存在于網(wǎng)絡(luò)之中,其他的則位于LIVELINK和SHAREPOINT等文檔管理系統(tǒng)中?維基 部詳盡的公司百科全書?運(yùn)用SiteScapeForum軟件的專業(yè)社區(qū)(COP)和運(yùn)用門戶的地區(qū)網(wǎng)絡(luò)?允許與第三方互動(dòng)的社會(huì)化協(xié)作軟件(主要是Yammer)?視頻共享信道殼牌公司知識(shí)管理系統(tǒng)涉及的主要功能和技術(shù)由總部知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)與IT團(tuán)隊(duì)共同支持,兩者合作為殼牌公司的知識(shí)共享與協(xié)作提供工具和方法論。2調(diào)查研究的體會(huì)隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,知識(shí)是企業(yè)最有價(jià)值的戰(zhàn)略性資源,是企業(yè)競爭力之源。作為企業(yè)基礎(chǔ)管理工作之一,知識(shí)管理涉及的專業(yè)眾多,內(nèi)容豐富,雖然受交流時(shí)間的限制,許多主題未能展開深入交流,但經(jīng)過調(diào)查研究,我們接觸了大量的信息,學(xué)習(xí)了許多知識(shí),開拓了眼界和思路,主要體會(huì)如下:戰(zhàn)略導(dǎo)向是根本。知識(shí)管理的建設(shè)與有效推進(jìn),必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合,服務(wù)于企業(yè)核心業(yè)務(wù),只有這樣,知識(shí)管理建設(shè)才有生命力。通過對殼牌公司的調(diào)查研究,可以清晰地看到,國際油公司在不斷地審視知識(shí)管理行動(dòng)的前進(jìn)方向,確保知識(shí)管理與組織戰(zhàn)略的高度契合,這一理念已經(jīng)融入到員工所在的企業(yè)文化之中。員工期望協(xié)作,并通過演示和實(shí)際操作進(jìn)行知識(shí)共享。我們感受到企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理建設(shè)時(shí)首先要明確哪些知識(shí)應(yīng)當(dāng)?shù)玫街攸c(diǎn)管理和發(fā)展,以及明確對這些核心知識(shí)應(yīng)該采取哪種最有效的管理方式;知識(shí)管理建設(shè)與有效推進(jìn)必須與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合,基于企業(yè)的戰(zhàn)略方向明確知識(shí)管理的重點(diǎn)建設(shè)方面以及配套的資源投入,做到有的放矢,通過知識(shí)管理建設(shè)支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),服務(wù)于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展,加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。一流公司,離不開一流的信息化建設(shè)。目前,公司信息化能力雖然在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位,但與殼牌等世界一流能源公司相比,差距還很明顯,其中差距之一就是在知識(shí)管理體系建設(shè)方面還存在不足。殼牌知識(shí)管理實(shí)踐證明,知識(shí)管理對提高員工工作效率、避免組織失憶、復(fù)制最佳實(shí)踐、提高知識(shí)協(xié)同、促進(jìn)企業(yè)價(jià)值潛力的發(fā)揮具有切實(shí)的支撐作用。因此,要實(shí)現(xiàn)公司建設(shè)世界一流公司的發(fā)展目標(biāo),就必須以“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng),IT引領(lǐng)”的方式,開展知識(shí)體系的建設(shè),即將知識(shí)管理與企業(yè)業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合,將人、知識(shí)、流程聯(lián)系起來,實(shí)現(xiàn)知識(shí)對業(yè)務(wù)的支撐,并依托平臺(tái)及方法工具,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部知識(shí)組織、共享和應(yīng)用,真正發(fā)揮知識(shí)對于促進(jìn)企
業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的作用。(2)員工積極參與是基礎(chǔ)。作為知識(shí)的接收者和貢獻(xiàn)者,如何激發(fā)員工知識(shí)管理參與性和主動(dòng)性至關(guān)重要。自十九世紀(jì)90年代開始,國際油公司紛紛開展了知識(shí)管理建設(shè),借助信息技術(shù)建立知識(shí)管理系統(tǒng),累積企業(yè)知識(shí)財(cái)富,促進(jìn)企業(yè)核心競爭能力的形成。知識(shí)管理的目的是“積累”企業(yè)核心知識(shí),通過“共享”這些核心知識(shí)促進(jìn)創(chuàng)新,降本增效;建立“交流”渠道幫助員工及時(shí)獲取工作所需知識(shí)和專家?guī)椭?,快速提升個(gè)人能力。!:n=J
最從殼牌的知識(shí)管理實(shí)踐可以看出,在開展知識(shí)管理建設(shè)前,均進(jìn)行了大量的知識(shí)管理基本概念培訓(xùn)和知識(shí)共享文化的宣傳,最大范圍的讓廣大員工了解知識(shí)管理,認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性,充分激發(fā)員工知識(shí)參與的能動(dòng)性,讓員工在知!:n=J
最(3)信息技術(shù)是支撐。知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)的一個(gè)重要特點(diǎn),是永遠(yuǎn)緊跟信息時(shí)代的發(fā)展步伐,采用各種新的信息技術(shù)工具來促進(jìn)知識(shí)的獲取、加工和有效應(yīng)用。經(jīng)過對殼牌公司的調(diào)研,我們充分感受到國際油公司在知識(shí)管理的建設(shè)和推進(jìn)過程中,廣泛采用各類最新的信息技術(shù),如:推特(Twitter)、臉譜(Facebook)、Youtube、Google等,通過這些最新信息技術(shù)的應(yīng)用,吸引了員工的廣泛關(guān)注和參與,提高了知識(shí)積累、共享和應(yīng)用效率。(4)知識(shí)管理建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要頂層設(shè)計(jì),總體規(guī)劃,統(tǒng)一企業(yè)對知識(shí)管理的認(rèn)知,梳理知識(shí)管理對企業(yè)管理的意義,評估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀,確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向和主要工作內(nèi)容。殼牌公司通過十幾年堅(jiān)持不懈的努力嘗試和探索,不斷調(diào)整知識(shí)管理建設(shè)框架,不斷改進(jìn)和豐富知識(shí)管理藍(lán)圖;通過對殼牌的調(diào)研,使我們能夠以全局的視野回顧國際油公司知識(shí)管理的建設(shè)歷程,使我們對知識(shí)管理建設(shè)有了更全面、更體系的了解和認(rèn)識(shí)。3下一步工作想法與建議3.1與國際油公司相比,公司知識(shí)管理基礎(chǔ)相對薄弱,有許多需要借鑒和參考的地方。結(jié)合國外油公司知識(shí)管理最佳實(shí)踐,通過對公司上、中、下游關(guān)鍵企業(yè)的現(xiàn)狀調(diào)研分析,描繪公司知識(shí)管理建設(shè)愿景,完善公司知識(shí)管理整體藍(lán)圖和總體架構(gòu),詳細(xì)規(guī)劃上游科研生產(chǎn)知識(shí)管理的內(nèi)容,明確知識(shí)管理定位,確定知識(shí)管理范圍,制定知識(shí)管理建設(shè)步驟,統(tǒng)一思路、指導(dǎo)未來知識(shí)管理建設(shè)。3.2加強(qiáng)知識(shí)管理基本概念培訓(xùn)和知識(shí)分享文化的宣貫。知識(shí)管理建設(shè)本質(zhì)上是一種工作方式的轉(zhuǎn)變,是對企業(yè)內(nèi)部知識(shí)資源的重新認(rèn)識(shí)和有效利用的過程。知識(shí)管理過程的信息化實(shí)現(xiàn)方式,是加強(qiáng)知識(shí)管理的輔助手段,僅僅想依靠一套信息系統(tǒng)來改變知識(shí)管理的現(xiàn)有方式,決非易事,因此,::n2::n23.3知識(shí)管理更應(yīng)貼近業(yè)務(wù)發(fā)展需要,有針對性,有重點(diǎn)的針對核心業(yè)務(wù)需要進(jìn)行知識(shí)梳理、獲取、加工、存儲(chǔ)和利用。經(jīng)過多年的信息化建設(shè),公司企業(yè)逐步建立了以數(shù)據(jù)庫建設(shè)為中心的數(shù)據(jù)管理體系,積累了豐富的數(shù)據(jù)資源,這些海量的數(shù)據(jù)中潛藏著勘探、開發(fā)、煉油、化工、油品銷售、匹
1=1工程建設(shè)、科研管理等大量知識(shí),隨著數(shù)據(jù)量的快速增長,使用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析方法發(fā)現(xiàn)這些知識(shí)的難度也越來越大,匹
1=1步知識(shí)管理建設(shè)將重點(diǎn)圍繞“勘探、開發(fā)、煉油、化工、油品銷售、工程建設(shè)、科研管理”等核心業(yè)務(wù)發(fā)展需要開展工作。知識(shí)管理的重點(diǎn)是“與實(shí)踐相結(jié)合”,開發(fā)員工的能力并為實(shí)踐創(chuàng)建一個(gè)共享和協(xié)作體驗(yàn)。知識(shí)管理并非簡單地將文檔、內(nèi)容上傳到集中的庫中,更多的是通過協(xié)作交互開展觀點(diǎn)、想法及體驗(yàn)的共享,并將人員、內(nèi)容與所需連接起來。3.4持續(xù)完善與建設(shè)公司知識(shí)管理系統(tǒng)。按照“隱性知識(shí)顯性化、顯性知識(shí)模板化”的思路,開展集團(tuán)級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè),逐步形成公司知識(shí)管理核心能力與知識(shí)應(yīng)用模式,實(shí)現(xiàn)人人貢獻(xiàn)知識(shí)、人人共享知識(shí)的知識(shí)型企業(yè)。積極推進(jìn)知識(shí)體系、專業(yè)知識(shí)庫、中文智能搜索引擎的建設(shè),提高知識(shí)的有效管理和檢索效率。通過專家?guī)?、知識(shí)論壇/實(shí)踐社區(qū)的建設(shè),有效聚集專家經(jīng)驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)協(xié)同協(xié)作、知識(shí)共享。通過智能檢索、大數(shù)據(jù)分析,提供知識(shí)推送服務(wù)。提升上游板塊科研知識(shí)管理系統(tǒng),完善技術(shù)平臺(tái)、總結(jié)知識(shí)模板、深化知識(shí)應(yīng)用。啟動(dòng)煉化板塊知識(shí)管理試點(diǎn)建設(shè),滿足事業(yè)部、企業(yè)兩級(jí)應(yīng)用需求,形成知識(shí)管理推廣模板。2016?2017年,完成8-10家企業(yè)的知識(shí)管理建設(shè),在勘探開發(fā)、煉油、化工、工程、科研等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)知識(shí)管理。力爭到2018年,建立集團(tuán)級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng),與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)深入融合,全面支持智能化建設(shè)。3.5從殼牌和知識(shí)管理建設(shè)實(shí)踐來看,知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程,需要集團(tuán)范圍內(nèi)各本部門的大力支持和參與,即使如此,從開發(fā)到應(yīng)用也將經(jīng)歷一個(gè)比較長的過
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