實戰(zhàn)：淘寶客服如何巧妙應對客戶議價

【計算機論文】實戰(zhàn)：淘寶客服如何巧妙應對客戶議價？

第一步，了解的是買家議價的心理是什么；第二步，知道面對不同的買家的不同議價方式，我們應該怎么做；第三步，對常見的買家議價類型進行系統分類。了解了這三步，再輔以合理的話術，相信就可以一舉拿下了！以下，就讓小編帶領大家學習如何應對淘寶議價吧！一、買家常見的四種議價心理1、愛占便宜型；2、尋求心理平衡型；3、沒有誠意的詢價比價型；4、誠心想要型。二、常見議價：六種議價類型及其解決方法1、允諾型買家：太貴了，第一次來買你給我便宜點，我下次還會來買的，還有很多朋友也會來買的。話術1：親，咱家的會員制度是XXXXX，只要交易成功后，下次購買時就可以享受咱家的會員價格了哦(歡快狀)！話術2：親，實在抱歉，咱家利潤已經最低了，您下次購買時也得看當時店鋪的活動哦，實在對不起呢親(哭，為難狀)！2、對比型買家：誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧？話術1：抱歉哦親，咱這邊確實不清楚其他店鋪的產品情況，但是咱家的商品都是經過嚴格質檢地的哈親，請您放心購買哦(害羞狀)！話術2：親親，一分錢一分貨了啦，雖然咱不清楚其他店鋪的情況，但咱對咱的產品是很有信息的呢(奮斗狀)！3、武斷性買家：其他什么都好，就是價格太貴了！話術1：親親，正所謂一分錢一分貨，咱家的產品本身利潤就已經很低了親，性價比很高的親。話術2：親，實在抱歉，成本價高，價格肯定是要高一些的親，畢竟咱買東西不只是注重價格哦，還得看質量您說是不(害羞狀)！4、威逼利誘型買家：就我說的價格啦，賣的話我現在就拍，不賣我就去別家了。話術1：親實在抱歉，真的給不了您要的這個價格呢，咱不能賠錢賣不是，確實很抱歉哦親(大哭狀)！話術2：親，要不您再考慮一下呢，咱家確實最低價格了親(委屈狀)！5、博取同情型買家：我還是學生呢，掌柜你就便宜點咯！話術1：親吶，我也剛畢業(yè)呢，第一份工作，不容易啊，給您的優(yōu)惠都要在我工資里扣啊，請您見諒(大哭狀)！話術2：親，我今年大四，還沒有畢業(yè)呢，現在在實習，好不容易找到了一份兼職客服的工作，為了給女朋友買份生日禮物，咱家真是不議價親，非常抱歉哦(委屈狀)！6、借口型買家：哎呀，我的支付寶里錢不夠，我支付寶里剛好就只有這么多錢了(正好是他降價時他提出的金額)！話術1：親親，確實很抱歉哦，咱家是商城店鋪改不了商品價格的呢，要不您看下能不能給支付寶充個值呢，然后在付款就可以的親。(委屈狀)話術2：親，可以找朋友代付一下哦，咱家確實不議價的，耽誤您的時間真是很抱歉哦(對不起)！那么除了以上的這6中議價之外還有什么樣的買家呢？買家：行，我再看看其他的，我再考慮一下話術：親，好的呢，祝您購物愉快！天涼記得多穿衣哦~~XX客服一直都在的呢，有問題隨時聯系我的呢~~PS：注意這樣的買家一般就是覺得自己沒有議價成功，又想買這個寶貝，所以一定要用我們的服務讓買家覺得挺靠譜的，這樣才有最大可能成交！三、在議價過程我們應該注意哪些問題呢？服務態(tài)度和服務意識一定要體現積極和熱情，不可冷淡的回復。如：不議價的話術盡量不要直接說，一定要給出一個不議價的理由。主場不重要，利益才重要。議價讓步要講究節(jié)奏，切忌一步到位