構建智慧物業(yè)的項目方案探析,物業(yè)管理論文

構建智慧物業(yè)的項目方案探析,物業(yè)管理論文摘要：本文對什么是智慧物業(yè)、如何建設智慧物業(yè)進行了闡述,分析了建設智慧物業(yè)的重要性、必要性和可行性,結合當代信息技術發(fā)展趨勢和上海城市一網統管的要求,提出了智慧物業(yè)項目建設的目的、構架和主要內容,并對實際應用中的工作成果進行了介紹。本文關鍵詞語：智慧;物業(yè);方案;研究;2022年11月,***在聽取上海市委市工作匯報后強調,要抓一些牛鼻子工作,抓好政務服務一網通辦和城市運行一網統管,堅持從群眾需求和城市治理突出問題出發(fā),把分散式信息系統整合起來,做到實戰(zhàn)中管用、基層愛用、群眾感到受用。為貫徹落實兩張網的總體思路,市委市提出了建設智慧物業(yè)的工作要求,希望通過智慧物業(yè)項目建設,全面提升物業(yè)管理水平和小區(qū)綜合治理的能力,為全市一網統管提供實踐案例和業(yè)務支撐。筆者作為承辦單位相關工作的組織者和策劃者,對什么是智慧物業(yè)、怎樣建設智慧物業(yè)開展了研究,逐步構成了建設方案的基本想法。一、什么是智慧物業(yè)對人而言,智慧主要表現為高級的綜合能力,包括感悟、知識、記憶、理解、聯想、情感、邏輯、識別、計算、分析、判定、文化、包涵、決定等多種能力,不僅能明察眼前,還能預見將來,作出科學判定。智慧物業(yè)的概念是在工作實踐中不斷完善和發(fā)展的,就當前的認識,可將其概括為:一是建立人、機、物融合環(huán)境下的感悟分析決策執(zhí)行的循環(huán),實現智能化運行,提高工作效率和降低人力成本;二是將與物業(yè)管理相關的分散信息數據進行整合,將相關的信息系統進行關聯,實現工作聯動和信息分享,提升綜合管理和服務效能;三是通過深度挖掘數據,發(fā)現新價值,賦能物業(yè)管理和小區(qū)綜合治理,持續(xù)推動創(chuàng)新變革,構成良好的發(fā)展生態(tài)。二、智慧物業(yè)建設的重要性和必要性物業(yè)管理與居民群眾的生活密切相關,良好的保潔、保安、綠化、維修、秩序維護,會給業(yè)主帶來舒適感、安全感和幸福感。在臺風暴雨、冰凍雪災、防御病毒、垃圾分類、守護安全等重要工作中,物業(yè)公司成為在關鍵時刻可依靠的重要氣力。盡管如此,全市物業(yè)服務的質量,離老百姓的要求,還有很大的差距。固然從體制、機制、法制、、三年行動計劃等方面綜合施策,獲得了一定的成效,但是,由于全市13000多個小區(qū)情況各不一樣,很難用一刀切的辦法,解決所有小區(qū)存在的問題,因而,智慧物業(yè)建設的重要意義在于,運用當代科技為各小區(qū)找準問題,提出對策,改變相貌,不斷知足居民群眾對美妙生活的向往的需求。住宅小區(qū)是城市管理的基本單元,牽涉近20個部門和多個專業(yè)機構的監(jiān)管或服務職責,由此分頭建設的管理系統,當前所積累的信息基本處于隔離狀態(tài),不能產生優(yōu)勢互補、互相協作、節(jié)約成本和構成合力的價值。因而,通過智慧物業(yè)建設,能夠尋求解決信息互聯互通難題的途徑,有助于完善城市綜合管理信息系統、智慧社區(qū)和房屋管理信息系統等項目的建設和發(fā)展。三、智慧物業(yè)項目建設的可行性經過10多年的努力,上海物業(yè)管理部門先后建成了多個在國內領先的全市統一管理信息系統,包括商品住宅維修資金管理系統、公有住房管理系統、962121物業(yè)服務呼叫平臺、物業(yè)管理監(jiān)管與服務信息平臺、上海物業(yè)APP、上海物業(yè)地理信息系統、住宅物業(yè)網站等。這些系統,覆蓋了全市13000多個住宅小區(qū)、80多萬門牌幢、700多萬住戶、1800多家物業(yè)企業(yè),產生了海量的物業(yè)基礎信息和業(yè)務信息,能夠為智慧物業(yè)項目建設提供強有力的信息化支撐。經初步調查,住宅小區(qū)智能應用場景有20多項,隨著傳感器、物聯網、互聯網、云計算、大數據、人工智能等技術的發(fā)展,信息化和智能化建設成本大幅度降低,一些街鎮(zhèn)、企業(yè)或物業(yè)公司出資建設電子門禁、停車自動計費、消防通道占用和樓道煙感溫感報警、在線支付物業(yè)費等,已經給居民和物業(yè)企業(yè)帶來了較強的使用體驗。在數據整合方面,打通了以時間和地理空間數據為核心的多系統異構數據的整合通道,建立了以住宅小區(qū)為基本單元的物業(yè)管理信息檔案,并逐步延伸至以幢、戶和行為主體為單位的信息檔案。在系統聯動方面,已初步實現與市場監(jiān)管局電梯監(jiān)控平臺的對接,當電梯出現故障時,電梯維保人員和物業(yè)單位員工根據各自的職責進行聯動,確保故障及時排除。在大數據分析方面,將12345市民熱線反映的物業(yè)管理投訴,精到準確定位和匯總到相關區(qū)、街鎮(zhèn)、小區(qū)和物業(yè)公司,催促其及時整改。以上工作所展示的成果,已初步顯現智慧物業(yè)的特征,也為智慧物業(yè)項目建設積累了難得珍貴的經歷體驗。物業(yè)管理工作,既要與街道居委會、業(yè)主打交道,還要接受住建、房管、公安、城管、市容綠化、民政、衛(wèi)生防疫、水務、消防、市場監(jiān)管、規(guī)劃等部門的監(jiān)管,配合這些部門在小區(qū)開展工作,同時,還要與供水、供電、燃氣、有線電視、電信等專業(yè)單位保持密切聯絡,確保居民正常生活。因而,物業(yè)管理具有接觸面廣和互動性強的特點,由其牽頭整合住宅小區(qū)分散的信息資源,具有較大的工作優(yōu)勢,而物業(yè)管理部門則是最大的得益者,故其有著較大的動力來推進該項工作。當前,項目建設獲得了適宜的契機,大數據+人工智能賦能、企業(yè)等同時,也為智慧物業(yè)提供了很好的發(fā)展建設環(huán)境。建設方式遵循務實、可操作性強的原則,由點及面,不斷試點、驗證與琢磨,逐步構成更為廣泛的效應,最終將成功案例復制推廣至全市層面。四、智慧物業(yè)項目的建設目的上海智慧物業(yè)項目總體建設目的是到達國際先進、國內領先的水平。當前,國內很多物業(yè)企業(yè)也在進行智慧物業(yè)建設,但與我們所定義的智慧物業(yè)概念不一樣,一般僅限于自個管理的項目,難以整合相關部門信息和其他物業(yè)企業(yè)信息,有一定的局限性。據了解,全國其他城市還沒有像上海這樣在層面推進智慧物業(yè)建設的先例,也沒有相應的信息化基礎。因而,上海智慧物業(yè)項目建設,具有創(chuàng)始性和示范性。圖1智慧物業(yè)框架示意圖圖2系統邏輯架構圖從用戶需求出發(fā),智慧物業(yè)能幫助業(yè)主落實對小區(qū)物業(yè)管理事務的介入權、表示出權、決策權和監(jiān)督權,加強業(yè)主生活便利和安全感受等;幫助物業(yè)企業(yè)了解政策信息、市場信息和運行質量評價信息,促進企業(yè)信息化、智能化應用,解決企業(yè)勞動力成本高、效率低、規(guī)模小、反響慢、服務方式落后等問題;幫助管理部門消除小區(qū)安全隱患、化解突出矛盾、加強行業(yè)監(jiān)管、改良服務和協調各部門開展工作,促進快速反響、科學決策和完善政策措施等;幫助住宅小區(qū)在綜合治理經過中,賦能聯建、促進居民自治與社區(qū)共治的協調發(fā)展,為建設美麗家園、幸福家園,提供更多的支持。從功能需求出發(fā),可概括為實現1+1+3+N的搭建:1個治理生態(tài)體系,區(qū)別于傳統的單一系統平臺,智慧物業(yè)項目的建設采用生態(tài)化理念構筑動態(tài)鮮活、自我演進、開放包涵的住宅小區(qū)物業(yè)管理和綜合治理生態(tài)體系;1套智慧化標準規(guī)范,包括行業(yè)管理規(guī)范、數據分享規(guī)范、基礎數據和業(yè)務數據規(guī)范;3級智慧化處置機制,即小循環(huán)(小區(qū)業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、居委會)、中循環(huán)(街道、區(qū)、委辦局)、大循環(huán)(市);N個智慧物業(yè)應用場景,包括安全、管理和生活類場景。五、智慧物業(yè)項目總體架構設計智慧物業(yè)項目總體架構以政策法規(guī)、標準體系和信息安全為保障,以物業(yè)基礎數據庫、網絡、感悟設施為基礎,以物業(yè)管理和小區(qū)綜合治理系統為支撐,通過搭建智慧物業(yè)綜合信息服務平臺,聚集與物業(yè)管理和小區(qū)綜合治理有關的各類信息,為居民、物業(yè)公司、和其他機構提供給用服務。該構架具體表現出了良好的發(fā)展生態(tài),使物業(yè)管理和小區(qū)綜合治理隨著信息化智能化應用的深切進入,越來越呈現出智慧化的特征(圖1、圖2)。六、智慧物業(yè)項目建設的主要內容根據上述目的和架構,智慧物業(yè)項目建設主要可歸納為平臺建設、場景建設、已應用系統改造建設。1.數據融合平臺建設。對接街道、房管集團、質檢、公安、城管、城市網格平臺等信息系統,聚集與物業(yè)管理和小區(qū)綜合治理有關的基礎信息、感悟信息、專業(yè)信息等,進行數據治理、數據融合、數據加工處理,構成可融合的物業(yè)相關數據。2.信息分享平臺建設。根據各類數據分享需求,將數據融合平臺的物業(yè)相關數據提供應有關部門、企業(yè)、社會機構等相關系統;根據各類服務分享需求,將各系統的服務信息按需進行分享轉發(fā)。3.智能硬件云平臺建設。聚集住宅小區(qū)智能設備傳遞的信息,通過標準化處理,提供應數據融合平臺;通過數據分享平臺提供應有關信息系統進行快速處理。4.業(yè)務聯動平臺建設。依托數據融合平臺,實現跨層級、跨行業(yè)的業(yè)務聯動;提供業(yè)務聯動實時服務接口,包括注冊、調用、反應等功能。5.統一指揮平臺建設。將需要催促的事項,通過城市網格平臺或962121物業(yè)服務熱線、上海物業(yè)APP等渠道,進行派單處理,并跟蹤督辦;聚集災情信息,發(fā)布預警信息,協調多部門處置,實現相關指揮功能。6.信息展示平臺建設。利用GIS技術、虛擬三維技術、視頻、音頻、圖像、統計數字、曲線圖、滾動數字等,提供物業(yè)分析信息、實時預警信息等的直觀、綜合、可視化展示;對接指揮大屏,進行全面綜合展示。7.信息分析平臺建設。利用人工智能、大數據技術,對海量數據進行挖掘分析,建立數據之間的關聯,為科學決策提供參考。8.建設N個智慧物業(yè)場景,包括門禁、計數器、電子周界、煙感、煤氣泄漏、小區(qū)積水、消防水壓監(jiān)控、非機動車充電樁、高清攝像機探頭、房屋震動、電梯運行監(jiān)控、電梯門廳積水、門鎖感應、水質感應、樓頂積水、道閘、地磁感應、停車位感應、垃圾箱滿溢感應、綠化自動灌溉、電子巡更、節(jié)能傳感等。9.改造已有信息系統。根據智慧物業(yè)項目建設要求,隨時提升、優(yōu)化和完善原有的物業(yè)管理相關系統,使之與智慧物業(yè)信息平臺有機對接,提供更及時、準確和完好的數據和服務功能。七、智慧物業(yè)項目獲得的階段性成果經過一段時間的努力,智慧物業(yè)項目已獲得階段性成果,加強了下一步工作的自信心和決心,主要具體表現出在下面幾個方面:1.初步完成數據融合平臺、信息分享平臺、系統聯動平臺、智能硬件云平臺、信息展示平臺的建設,為后續(xù)開展應用實戰(zhàn)提供了有力的保障。2.在四個街道,核對和采集了全覆蓋的房屋信息,建立了圖形屬性對應關系,為面上開展房屋基礎信息采集積累了工作經歷體驗。3.個別智能場景已開場使用。如在防御新冠病毒方面,為幾百戶居家隔離的住戶安裝門磁,遠程感悟被隔離人員的動向,方便做好防控工作。不久,還將有高空拋物、消防通道占用等多個與安全有關的智能場景投入使用或納入平臺管理。4.與市場監(jiān)管局數千臺智慧電梯的信息對接方案、與城管執(zhí)法局數個執(zhí)法事項對接的方案已確定,不久將實現物業(yè)企業(yè)人員與電梯維保人員、城管執(zhí)法人員的工作聯動。5.初步繪就小區(qū)健康畫像。根據物業(yè)管理基礎信息、業(yè)務信息、投訴信息、輿情信息和小區(qū)檢查信息等100多個日常運行指標,根據設定的權重,自動生成各小區(qū)在