銀行服務檢查整改報告

效勞整改報告xx也是格外重視柜員的效勞，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的效勞成績卻不盡如人626我們也進展了反思，到底怎樣才能做好效勞，讓每一個柜員把效勞做到最好，并把營銷流暢服裝的標準告知柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題而且要有一絲不茍的處事原則。但假設被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會情愿聽取柜員的營銷意見呢？因此，嚴格要求柜員的儀容儀表就是格外重要的。因此，我們打算，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝并準時進展調(diào)整。日間以及下午上班前，由運營經(jīng)理或主管進展巡察、抽查，并準時整改。調(diào)整自己的服裝，不能被動的等待被別人覺察問題，而要主動的去調(diào)整。其次，每周不僅要組織柜員學習效勞標準，還要組織柜員進展效勞的模擬訓練。對于示座等手勢，進展標準化培訓，做到整齊化一，在細節(jié)處表達專業(yè)化。另外，也要組織柜員溝通效勞營銷心得，大家相互溝通自己的閱歷，如何能夠更好的做效勞。把營銷的話術(shù)合理的安排到業(yè)務進展當中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產(chǎn)品，而是結(jié)合客戶的狀況去推舉，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比方：同樣是推舉我們xxu麻煩，而且你們網(wǎng)點少，我存錢還要來網(wǎng)點，實在不便利，我就不開了我們假設再進展營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難到達營銷的好的效果。那假設我們換一種方式，比方“先生，您是辦白領通業(yè)務吧，這個開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很便利的。而且，您也可以同時開通超級網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過來，這樣也沒有手續(xù)費，都很便利。一會兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就情愿聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順當?shù)霓k理了業(yè)務、成功的營銷了網(wǎng)銀、而且在效勞加分項中既有營銷自助方式、也包含了賜予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。同時，我們也會組織柜員間溝通，如何提高效率，合理利用業(yè)務間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業(yè)務進展時間。在業(yè)務辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或者預備客戶需要的現(xiàn)金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業(yè)務完畢后，不需要多余的時間進展整理，也能有效提高叫號的速度。固然，要做好效勞，最根底的還是要學習好業(yè)務，能夠流暢的辦理業(yè)務是為客戶供給最優(yōu)質(zhì)效勞的根本。我們東城支行目前也是人較多，我們也為小朋友們設計了技能提升打算和業(yè)務學習打算。在上柜前，不僅要告知小朋友們，要如何去做這個業(yè)務，也要更透徹和細致的告知他們?yōu)槭裁匆@么做，風險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務素養(yǎng)。在幫助小朋友的同時，已經(jīng)成熟的柜員也進展二次培訓，溫故而知，更透徹的理解業(yè)務操作背后的風險點，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務素養(yǎng)。通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們生疏到我們的效勞還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為效勞標桿，讓大家共同進步。同時，也要加強和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動態(tài)，從根本上提高柜員的效勞意識。篇二：銀行整改報告整改報告2023125〔20231〕我支行接到通知后，支行高度重視檢查結(jié)果并認真提出整改措施，現(xiàn)將有關(guān)整改措施報告如下：一、個人業(yè)務1、柜員離席必需雙人清點現(xiàn)金，做臨時軋賬處理2、atm3、準時清理儲蓄系統(tǒng)內(nèi)無關(guān)人員的工號4、大額現(xiàn)金須準時鎖入金柜5、早、晚必需雙人拆封款袋6、日終正式軋賬后必需會同綜合柜員清點現(xiàn)金7、匯兌綜合柜員準時按規(guī)定打印和登記特別業(yè)務登記簿8、柜員長時間離席必需做系統(tǒng)臨時簽退，收起章戳9、早晚接送款車人員必需雙人進入、離開工作場地10、柜員不得代用戶填寫單據(jù)二、公司業(yè)務1、盡可能削減驗印時的強制通過率2、公司業(yè)務對賬單由專人保管3、去除公司業(yè)務柜員在其它系統(tǒng)中的工號三、進一步加強內(nèi)控治理的措施和安排1、提高思想生疏，形成抓好內(nèi)控治理工作為全行第一要務的共識。提高內(nèi)控治理對防范金融風險生疏，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風險。提高對存在問題的整改生疏，在整改中標準操作行為。提高對制度建設、制度執(zhí)行生疏，在制度建設上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。2、嚴抓制度落實到位，堵塞治理漏洞，落實各項內(nèi)掌握度，落實責任人、實施人，確保制度落實不留空白，責任明確不模糊。加強考核評價，落實審核工作，覺察問題準時通報，準時整改，獎優(yōu)罰劣，大力營造執(zhí)行規(guī)章制度榮耀，違反規(guī)章制度可恥的良好氣氛。5力度，強化內(nèi)掌握度貫徹執(zhí)行，不斷提高全行員工綜合業(yè)務素養(yǎng)，不斷提高員工對操作風險的防范意識。對存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學習上教育員工，在制度上制約員工，進一步提高我行整體內(nèi)控治理水平，把操作風險降到最低限度。篇三：某分行會計檢查整改報告某分行關(guān)于季度會計檢查的整改報告a依據(jù)《xx2023xx行營業(yè)部、bb匯報如下：一、組織工作22xxab2月22日將檢查覺察問題整改完畢，提交整改報告向財會部匯報整改措施及整改結(jié)果。財會部在一季度會計檢查中對整改狀況進展追蹤檢查。二、整改措施及整改完成狀況〔一〕加強會計業(yè)務培訓，提高會計人員風險意識意識、合規(guī)意識培訓，利用晨會、營業(yè)完畢后組織集中培訓。會計治理部門依據(jù)實際需要不定期地對會計人員進展業(yè)務培訓，更學問，準時把握政策、規(guī)定，最大限度削減因制度理解偏差所帶來的誤操作，從而提高會計核算質(zhì)量。財會部總經(jīng)理牽頭組織了《興業(yè)銀行商業(yè)匯票業(yè)務會計操作規(guī)程》和《票據(jù)業(yè)務風險提示》的學習，參與人員為各級會計治理人員、xx行營業(yè)部主任和票據(jù)崗專管員。對票據(jù)簽發(fā)、解付、查詢查復、質(zhì)押、貼現(xiàn)業(yè)務逐項比照制度解讀，訂正我行做業(yè)務中的偏差，進一步加強了票據(jù)業(yè)務的操作和治理。各機構(gòu)定期向財會部報告《問題庫》等制度規(guī)章的學習狀況，財會部依據(jù)報送的記錄抽查錄像，跟蹤查看員工學習的動態(tài)，通過季度考試、監(jiān)視傳票質(zhì)量、會計檢查等，落實學習效果?！捕臣訌姇嬯犖榻ㄔO，做好會計人員的梯隊培育針對“會計人員缺乏，存在風險隱患”的狀況，我行進展了一系列的會計人員調(diào)整，充實一線會計員工隊伍，加強后備會計人員儲藏。具體是，第一步，由b行二級主辦c接替zxbzxxxe計主管在對公柜臺擔當會計經(jīng)辦工作。其次步，入行的柜員先到現(xiàn)金柜臺臨柜學習，將現(xiàn)3xx部會計人員隊伍，由老員工帶好兵，并加強柜面票據(jù)、賬戶治理。另外財會部加緊了事后監(jiān)視崗位人員的聘請，估量近期會計治理人員會增加充實?！踩辰⒔∪珝徫回熑沃?，明晰會計崗位職責“會計檔案治理混亂于柜員間職責不清，操作不標準導致的。整改措施是，對營業(yè)室人員進展明確分工，進一步健全會計崗位責任制。會計人員要依據(jù)崗位標準對所做的每項業(yè)務進展自查和改進，覺察問題，準時解決。具體為：各機構(gòu)會計主管梳理本機構(gòu)會計人員崗位，結(jié)合本行的實際狀況重擬定崗位職責，加強各崗位的協(xié)調(diào)性，和操作的連貫性，尤其將大量的會計后臺業(yè)務做明細劃分，避開一人兼職過多，無法履職的狀況。會計主管將一版的崗位職責表報送財會部，財會部對職責表進展把關(guān)，提出意見建議，并照此分工進展會計監(jiān)視檢查。〔四〕優(yōu)化改革柜面流程，強化各項制度實施細則的建設目前我行存在柜面流程不盡合理，柜員操作存在逆流程的現(xiàn)象。對此問題我行實行的措施是，依據(jù)《興業(yè)銀行會計內(nèi)控要點確定。制定會計治理制度實施細則，本著保證會計工作有序進展，科學合理，便于操作和執(zhí)行的原則。全面標準本單位的各項會計工作。只有制定了先進合理的實施細則和操作流程，會計工作才能避開消滅紕漏和風險。近期財會部下發(fā)了《關(guān)于加強會計治理工作的通知》對風險監(jiān)測信息回復要求、會計治理、業(yè)務操作提出了要求。修訂了《現(xiàn)金治理實施細則》對現(xiàn)金治理、查庫治理執(zhí)行操作按上級行制度做出了的規(guī)定。營業(yè)室制定了《印鑒卡領用、出售、建庫治理操作流程鑒卡使用治理流程進展了標準，〔五〕提高會計治理人員素養(yǎng)，加強會計業(yè)務檢查監(jiān)視我行分析了存在問題的緣由。主要是由于會計治理人員沒有嚴格履行審核和監(jiān)視的職責，審查力度不夠。下一步工作中會計治理工作要求：一是檢查突出重點；二是違法必究。突出重點，就是要集中力氣深入檢查，重點突破，避開做外表文章，避開查而不處、不了了之。違法必究，是檢查工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。檢查工作的落實，關(guān)鍵在于要嚴格執(zhí)行：對于問題責任人，一是通報。二是罰款。三是行政處分。各級會計治理人員要嚴格要求自己，緊跟制度規(guī)章更的步伐，做好規(guī)章制度的解讀、〔六〕整改完成狀況本次檢查中覺察的大多數(shù)問題都已按要求整改完畢，一戶專用賬戶“xx”由于需要客戶協(xié)作重開財政五聯(lián)單，正在樂觀整改中。對于“對2023年11月起開立的結(jié)算賬戶進展機構(gòu)信用代碼證的核對并留存復印件11月份以來開戶的單位逐個打聯(lián)系，20三、懲罰狀況xx。。1002023xx分行整改落實狀況表》xx銀行xx分行財會部 ?xxx關(guān)于銀行卡業(yè)務風險排查工作的整改報告20233142023323，xx營業(yè)部2023行卡業(yè)務風險排查中存在問題進展整改的通知〔[2023]130號，接到通知后，我支行領導高度重視檢查結(jié)果并提出了整改意見，同時要求營業(yè)部人員務必認真比照檢查中存在問題，準時做好整改工作和整改報告?，F(xiàn)將我部有關(guān)整改措施匯報如下：簿上簽名確認。水裝訂保管。a420232023我部對拓展的批量發(fā)卡業(yè)務，且要求托付單位至少派兩名財務人員到我網(wǎng)點領導批量卡。我部下來將連續(xù)做好自助設備的日常維護與治理，設立“自助設備巡查專用卡持每天早、中、晚各巡查和取款測試一次，確保我支行自助設備正常供客戶使用。atm工作。我部對atm聯(lián)系客戶，并做好清算工作。我部對atm淹沒的銀行卡，做到準時取出并登記到《淹沒卡登記簿好淹沒卡的處理和交接工作。我部已于20233112023，下來將連續(xù)做好按季上繳工作。我部自銀行卡業(yè)務風險排查后連續(xù)做好對作廢卡的治理和上繳工作。1違規(guī)操作而引起的金融風險；二是要提高對存在問題的整改生疏，在整改中標準操作；三是要提高對制度執(zhí)行的生疏，在制度執(zhí)行中制約自我。2、嚴抓制度、責任落實到位，堵塞治理漏洞。只有制度和責任落實到位，風險才有可能避開和消退。3、嚴把客戶身份識別制度關(guān)，標準銀行卡發(fā)卡行為。認真做好審查客戶資料的真實性與有效性，杜絕情面或走過場狀況。4常運作。5、加強對銀行卡業(yè)務的宣傳與培訓，防范銀行卡業(yè)務風險。今后，我支行將進一步加強員工規(guī)章制度的學習，加大銀行卡業(yè)務學問的宣傳與培訓，強化內(nèi)掌握度的貫徹執(zhí)行，不斷提高我支行員工的綜合業(yè)務素養(yǎng)和增加員工的標準操作意識，加強對atm的日常治理與維護，在學習上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我支行整體內(nèi)控水平，努力將銀行卡業(yè)務風險降到最低，確保我支行各項業(yè)務安全、穩(wěn)健進展。篇五：貫徹落實銀行業(yè)行規(guī)行約狀況自查報告和整改報告貫徹落實銀行業(yè)行規(guī)行約狀況自查報告和整改報告省分行：**銀行2023年度行規(guī)行約貫徹落實狀況自查工作的〔****[2023]32號〕的文件精神，我行快速組織全體員工進展系統(tǒng)的學習，同時結(jié)合文件精神進展了認真的自查。通過細致認真的學習和自查，全員合規(guī)意識得到進一步強化，現(xiàn)將行規(guī)行約自查狀況匯報如下：一、全行上下高度重視，成立工作領導小組為了有效開展此項自查工作，市分行成立了行規(guī)行約貫徹落實狀況自查工作領導小組，全面負責此項工作的組織實施，領導小組由行長擔當組長，副行長擔當副組長，各部室主要負責人為成員。各區(qū)縣也相應成立了行規(guī)行約貫徹落實狀況自查工作小組，以區(qū)縣為單位，切實做好自查工作。二、自查工作組織開展狀況為確保此次自查工作深入開展，我行確定特地人員負責此項工作，行長作為此項自查工作第一負責人，親自抓、負總責、確保行規(guī)行約自查工作深入到每個崗位，每位員工。加強員工教育，筑牢員工思想防線。通過下發(fā)電子文本，印刷紙質(zhì)手冊等方式，樂觀組織員工學習《中國銀行業(yè)自律公約》公正對待消費者自律公約、中國銀行業(yè)零售業(yè)務效勞標準、中國銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾《中國銀行業(yè)存款業(yè)務自律公約要求寬闊員工在日常工作中，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，在公平自愿、公正和誠懇信用的原則下開展業(yè)務，不得損害國家、社會公共、客戶和行業(yè)利益。遵循公正競爭原則，完善治理和內(nèi)控機制，強化內(nèi)控文化建設，提升風險治理力量。加強自我約束，實現(xiàn)自我治理，反對不正值競爭行為，提高銀行業(yè)公正對待消費者意識，標準銀行業(yè)效勞工作，保護消費者的合法權(quán)益。提高從業(yè)人員整體素養(yǎng)和職業(yè)道德水準。認真開展銀行業(yè)治理商業(yè)賄賂的各項工作，維護金融市場秩序，全面提升銀行業(yè)效勞質(zhì)量和水平，樹立銀行業(yè)良好的社會形象，共同營造良好的行業(yè)氣氛。促進銀行金融機構(gòu)各項業(yè)務的安康進展，推動構(gòu)建社會主義和諧社會。組織員工比照檢查，反思自身，遵守規(guī)章制度。要求我行員工辦理業(yè)務過程中，嚴把工作質(zhì)量關(guān)，要求員工標準行舉止，依據(jù)效勞工作質(zhì)量要求和標準化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務，做到快捷準確，把過失下降到最低。同時反對不正值競爭行為，維護正常的市場秩序，遵守商業(yè)道德。審計部門對行內(nèi)存款業(yè)務是否做到交易真實、憑證齊全、各項賬務是否相符；貸款業(yè)務是否嚴格依據(jù)“三法一指引”執(zhí)行，是否有違規(guī)貸款；票據(jù)業(yè)務是否嚴格依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)以及制度要求辦理進展了嚴格檢查。三、自查結(jié)果1.辦理存款業(yè)