敬老院營銷策劃書

市場分析目標客戶：生活不能自理的老人和殘疾人，他們普遍年齡偏大，學(xué)歷有高有低，有正副教授，工程師，也有普通百姓等。市場需求：最新報表顯示，廣東省老年人已達951萬，正向1000萬老年人口大省邁進。但同時，社會老年服務(wù)機構(gòu)的容量非常有限。據(jù)統(tǒng)計，至07年底，廣東全省城市老年福利機構(gòu)333個，床位16695張，老人醫(yī)院113家，床位4304張，臨終醫(yī)院30家。這對于幾百萬城鎮(zhèn)老年人來說無疑是杯水車薪，目前諸多養(yǎng)老院是一床難求，一些養(yǎng)老院需排隊等候2年以上。并且老年服務(wù)機構(gòu)所能提供的服務(wù)種類、項目也非常有限，難以適應(yīng)不同層次老人的多樣化需求。廣東老人相當部分已初步進入“享受性”養(yǎng)老階段過半老人需養(yǎng)老服務(wù)調(diào)查報告顯示：老人過半空巢多數(shù)經(jīng)濟寬松市場分析廣東老人消費水平「精神贍養(yǎng)」最要緊天津有空巢老人六十五萬；而人口已超千萬的山東，空巢老人已達四百萬，以家庭贍養(yǎng)為主的中國正面臨看贍養(yǎng)形式的急速變遷?？梢钥隙ǖ氖牵瑹o論怎樣，「孝」都是中國社會解決老人問題的主要方式之一。不過鄔教授特別提醒，現(xiàn)在子女對父母經(jīng)濟上的供給多，精神上的安慰少，「精神贍養(yǎng)」還沒有成為新一代孝道的標準。市場分析

帶老人旅行成商機另一方面，這一問題已經(jīng)引起有關(guān)方面的注意；聰明的商家也看準這一需求并把它轉(zhuǎn)化為商機。他們打著「?；丶铱纯础共蝗纭笌Ю先顺鰢D(zhuǎn)轉(zhuǎn)」的招牌。組織中青年人帶著老年人到奧、德、法、荷、比、盧、意、梵八國作「藝術(shù)之旅」，送父母以快樂。市場分析市場營銷營銷策劃方案:敬老院如何增加老人數(shù)量,實現(xiàn)盈利營銷要求:雇主的聲音：1.制定根據(jù)我們情況營銷策劃,通過最有效率的營銷方案,實現(xiàn)增加老人客戶數(shù)量.方案一定要具體,有效率,有可操作性。2.有敬老院管理,營銷經(jīng)驗的朋友可以深入合作。我們的分析：重點在于解決第一點問題！市場營銷重點切入：如何運作較低的成本的投放廣告吸引人群，并得到回報！廣告載體：我們宣傳小冊子！宣傳我們的品牌和服務(wù)市場營銷宣傳成本預(yù)算宣傳冊的準備為宣傳奠定基礎(chǔ)，好的宣傳冊，讓消費者第一眼看到就產(chǎn)生信賴的感覺，好的機構(gòu)，宣傳冊就好像他們的一面鏡子，影射出他的品質(zhì)和內(nèi)涵，對構(gòu)筑自己的品牌有良好的推動作用！據(jù)調(diào)查，全彩色印刷80g銅板紙印100000份0.285/張28500元那么如果我們復(fù)印5000—10000份的話，費用為：0.28*5000和0.28*10000，也就是1400—2800元市場營銷重點切入：如何投放我們的宣傳小冊子！投放難點分析：一般人對宣傳小冊子有抵觸情緒，覺得是廣告垃圾！改善措施：開展有親民便民服務(wù)，同時發(fā)放我們的資料！市場營銷重點切入：在那里開展我們的活動？地點選擇：老人家有晨練運動的習(xí)慣，公園是我們第一個宣傳點！時間：星期一到星期五：早晨和傍晚人物：老人院抽取部分護理人員和一到兩位醫(yī)生！設(shè)備：桌子，凳子，橫幅，小冊子，簡單的醫(yī)療設(shè)備！分析：用自己老人院的設(shè)備和工具，有利于降低成本，同時充分利用資源！市場營銷重點切入：活動操作！愛心義珍服務(wù)：量血壓等地點：公園市場營銷重點切入：活動操作！工具投放：簡單醫(yī)療設(shè)備這樣的宣傳有什么好處？市場營銷減低投放難度：一般人對宣傳小冊子有抵觸情緒，覺得是廣告垃圾！但是，我們用我們的服務(wù)拉近了大家的距離。同時，表現(xiàn)了我們老人院的真情服務(wù)的主題形象！同時，通過護理人員和醫(yī)生的耐心服務(wù)，在側(cè)面上體現(xiàn)了我們院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！讓人有一種體現(xiàn)性消費的感受，而不需要走到老人院去體驗！這個時候，我們的小冊子順利的排出去，我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象也推廣出去了！老人家們就帶著滿意的心情和小冊子回家，思考是否入住我們的老人院了！下面是一些營銷的其他分析與方案老年人消費特點衣：老年人追求與自己年齡相符的服飾，希望輕便、保暖、透氣和適用，許多老人喜歡棉布、綿綢等布料，花色要樸素大方，同時穿戴脫方便，多使用拉鏈、按扣等構(gòu)件。同時，老年人對一些保健性的服飾也有很強的需求。

食：在飲食方面，老年人比較注重保健，講究食物的營養(yǎng)搭配和飲食禁忌，少而精，多選擇易咀嚼、易消化、清淡的食品，一般不選擇“三高”食品和膨化食品，對于洋快餐避而遠之。

住：由于老年人的身體和生理特征，他們對住的環(huán)境要求較高。宜人的自然環(huán)境，安靜的居家氛圍，與子孫之間若即若離的戶型深受老年人喜歡。他們希望離醫(yī)院、菜市場、超市近一些，交通便利，并且要有較大的戶外休閑場所供老年人活動。

行：老年人一般不駕駛速度較快的摩托，而駕駛助力車，也有一些人騎自行車健身，拐杖是一些老年朋友的幫手。輪椅也是一部分年老體弱的老人必備的交通工具。老年人出行需要有人陪伴，以防途中摔倒或突發(fā)疾病，某些公共場所也需要設(shè)老年專座或老年通道，高層建筑最好有電梯，以方便老年人行動。

用：老年人在生活用品方面，對一些特殊用品的需求量大，且對產(chǎn)品功能有一定的特殊要求，首先是便利生活類用品，例如放大鏡、老花鏡、穿針器、假牙清潔器、定時提醒藥盒、假發(fā)等。其次是休閑鍛煉類，例如劍、扇、跳舞、健身球、雙節(jié)棍、快板、釣魚用品、門球等。此外，還有醫(yī)療保健按摩、高齡護理、坐便器、尿床用品、助聽器等商品。

老年人消費特點求實求廉習(xí)慣性消費理性為主導(dǎo)講求便利重體驗，輕廣告圖小利，重服務(wù)消費喜歡結(jié)伴而行

營銷分析敬老院面對的是特殊人群，廣告宣傳多采取人際宣傳，形成口碑效應(yīng)，同時要適時向有需要的人推薦我們的敬老院，另外當然需要策略，打造地方民辦機構(gòu)品牌！養(yǎng)老院既是老人養(yǎng)老的地方，也是老人們交朋友，相互交往的場所。親朋好友常來探視，這也是養(yǎng)老院進行自我宣傳的好機會。住在里面的老人說這里好，就是最好的宣傳。

營銷手段大學(xué)生社會實踐和青年自愿者慰問養(yǎng)老院。

這是養(yǎng)老院進行宣傳的好機會，“心貼心社區(qū)服務(wù)”，比如大學(xué)生的爺爺奶奶就是這樣年齡段的，大學(xué)生的口碑比一般的推銷員更讓人信服，大學(xué)生敬老宣揚傳統(tǒng)美德，沒有金錢的味道，純純的人性美，以親和力感動其他人。每學(xué)期大學(xué)里都有社會實踐活動，每逢寒暑假敬老院都可以與大學(xué)取得聯(lián)系，傳揚傳統(tǒng)美德“老有所養(yǎng)”！“心貼心社區(qū)服務(wù)”爭取政府的支持，青年志愿者敬老活動，適當?shù)目山o一些報酬，也可不給。政府和街道等單位適時間向有關(guān)人介紹敬老院情況，中介人獲得相應(yīng)地提成，特別是街道辦事處，一條街的情況大部分都了解，只要與他們溝通溝通，這年齡段的人就好找多了，同時通過街道辦事處的人際關(guān)系等等，選擇消費人群，合理優(yōu)質(zhì)地安排不同消費，不同護理的老人！順著此思路下去，可以與一些事業(yè)單位負責(zé)退休人員安排的工作人員建立合作關(guān)系，與保險公司，養(yǎng)老保險，養(yǎng)老基金合作，適時發(fā)現(xiàn)消費人群，宣傳養(yǎng)老院情況，然后退休人員回家與家人商量之際，就起到推銷的作用，讓更多人知道敬老院的名字，然后年輕的子女之間交談，“你爸媽退休了住哪？”“前幾天商量，退休了去東莞樟木頭敬老院，聽幫他辦退休的人說的?！薄芭叮呛貌缓门?？”“不曉得，上網(wǎng)查查嘛！”另外可以憑借豬八戒網(wǎng)站，在網(wǎng)上多發(fā)帖子，軟文～～在百度，谷歌上的搜索關(guān)鍵詞繼續(xù)使用，年輕一族很享受信息時代，同時可以在電腦上看到養(yǎng)老院的基本情況，直接在線交流，這樣速度和質(zhì)量就大大提高了，適應(yīng)年輕人的辦事風(fēng)格！老人喜歡聽收音機，晨練的時候，老人的手機大部分就有收音機，因此需要巧妙運用電臺，電臺的花費不會很高，通過電臺傳播，構(gòu)筑屬于自己的養(yǎng)老院文化。同時可以宣傳健康知識，相應(yīng)政府號召，敬老愛老相關(guān)事跡。與殘疾人協(xié)會合作（考慮改善一下裝修），便于殘疾人行動，讓老人參加幫助殘疾人活動，讓殘疾人堅強的生活毅力感染老人，老人多多幫助別人，獨樂樂不如與人樂樂～在廣場，晨練，傍晚老人散步的地方，老年人太極劍協(xié)會等，介紹養(yǎng)老院，當然最好要老人間聊天不經(jīng)意透露的感覺，可以聘用一些會說話的老人去做這項工作，有人入住即獲得提成。敬老院內(nèi)，老人介紹老人入住，可享有九折優(yōu)惠。老人生日，生日當月可優(yōu)惠，敬老院內(nèi)工作人員要記得老人生日，并準備小小的生日禮物。

細處節(jié)約成本實行最大程度的盈利，應(yīng)考慮細處節(jié)約，比如部分老人大小便失禁，床單被褥容易臟，須經(jīng)常更換清洗，被褥的消耗量比較大，須不斷補充，養(yǎng)老院可把舊被褥從中間裁開，該做成鋪墊，墊在老人床上。每次只需更換臟鋪墊，而不用將整套被褥全部更換?！靶馁N心社區(qū)服務(wù)”與政府合作，吸引廣大青年志愿者，為老人敬老，幫助老人，這樣員工方面可減少壓力！

敬老院優(yōu)勢活動京劇，太極劍，麻將愛好組遠足登山活動跨國旅游花草種植

遠足登山地點：東莞觀音山森林公園詳情：觀音山森林公園位于東莞市樟木頭鎮(zhèn)境內(nèi)，距鎮(zhèn)中心1．5公里，總面積為18平方公里，森林覆蓋率達99％以上，是集生態(tài)觀光和宗教文化旅游為一體的自然風(fēng)景區(qū)，別號“南天圣地”。

觀音山森林公園圖片

出國游廣東鐵青推出了出國游老人團，填補了廣州旅游市場上出境游產(chǎn)品沒有專門老人團的空白。

據(jù)了解，國內(nèi)游中的老人旅游已經(jīng)做得相當成熟，產(chǎn)品也很配套，不少旅行社還成立了“老年人俱樂部”，隨著老年旅客的消費水平和出游檔次提升，出境游老人團具有很大的發(fā)展空間。日本東京富士山五日游和韓國漢城三八線愛寶樂園5天游。

老年休閑種植園分析：A，退休后的懷舊情結(jié)，人到晚年，尤其是退休后的清閑生活，容易使人產(chǎn)生懷舊心理，期望在晚年拾回在孩提時的那份美好的回憶，而這些回憶往往是“刻在黃土上”?，F(xiàn)在60歲以上的工作人員，大多對農(nóng)村有一份“青少年回憶”。要么在農(nóng)村出生，要么“下過鄉(xiāng)，插過隊”，B，對城市生活的厭倦，希望清閑。C，“空巢家庭”和“2+1家庭”。現(xiàn)在家庭結(jié)構(gòu)有了很大的變化，有的老人，子女不在身邊，有的老人，老年喪偶。即使“全家?！币彩恰岸霞右恍　?。D，老小童心。

項目條件交通便利，種植園與養(yǎng)老院不可太遠。設(shè)施，技術(shù)人員完備。種植園周邊無工業(yè)污染，農(nóng)具，化肥供應(yīng)及時。不要把種植者理解為“拓荒者”，種植環(huán)境要好。消費人群：香港過來的老人，經(jīng)濟比較寬裕的老人.

敬老院對外事宜建立行業(yè)協(xié)會，加強行業(yè)管理。要根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實際，組建行業(yè)協(xié)會，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的“自我管理、自我發(fā)展”功能。采取持證經(jīng)營，明碼標價，公開服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，加強對工作人員的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高養(yǎng)老院工作人員，特別是法人代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強行業(yè)自律。制訂規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為。養(yǎng)老院的規(guī)章制度要上墻，工作人員持證、佩證上崗。要突出對入住老年人的健康檢查和保健服務(wù)，并對老年人要建立健康檔案，提供醫(yī)療護理保障。要針對不同類型的老年人進行飲食起居照料。要通過各種娛樂活動，豐富老年人的精神文化生活。養(yǎng)老院與入住老年人要簽訂入住協(xié)議，告知老年人的權(quán)利和義務(wù)。對患有老年癡呆等對他人人身安全有威脅的老年人，要勸其到專門醫(yī)療機構(gòu)進行治療，這是對老年人最好的保護。健全監(jiān)督機制，提升管理水平。要公開投訴電話，加強對入住老年人的回訪，對養(yǎng)老院要定期不定期的進行抽查，對不文明不規(guī)范的服務(wù)行為要進行媒體曝光，接受社會監(jiān)督，保護老年人的合法權(quán)益。通過養(yǎng)老服務(wù)示范活動，爭先創(chuàng)優(yōu)，樹立具有榜樣和示范作用的先進典型，以點帶面，全面提升養(yǎng)老院的管理服務(wù)水平。

入住敬老院成為“時尚”加大宣傳力度，提高入住率。過去一提老年人進養(yǎng)老院，人們就很容易聯(lián)想到這位老年人在家一定過得不是很好。我們要充分利用各種媒體，宣傳新的養(yǎng)老理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，讓老年人自愿去養(yǎng)老院，讓老年人在養(yǎng)老院感受老有所養(yǎng)，老有所樂的愉快與舒心，安享晚年。

管理人員配備員工中推行“五遍”，“六不準”，“八點”工作法A,五遍：早一遍，抹一遍，掃一遍，拖一遍，洗一遍。B,六不準：不準與老人發(fā)生經(jīng)濟往來；不準收受家屬，老人的饋贈；不準打罵虐待老人；不準拉幫結(jié)派；不準擅自離崗，閑崗；不準詆毀養(yǎng)老院名譽。C,八點：微笑多一點；嘴巴甜一點；腦筋活一點；儀表美一點；度量大一點；行動快一點；知識廣一點；服務(wù)好一點。員工經(jīng)過培訓(xùn)，獲得《家政服務(wù)員等級證書》

從業(yè)者重經(jīng)驗重愛心,由于養(yǎng)老院服務(wù)對象的特殊性，對護理人員及管理人員的要求都比較高，一旦護理不當風(fēng)險很大。養(yǎng)老托老服務(wù)雖然也是照顧老人，但與一般的家庭護理有很大區(qū)別，不僅要有愛心、耐心，更需要專業(yè)的護理知識，最好有醫(yī)院護士、護理、醫(yī)療工作的相關(guān)經(jīng)驗。無論是養(yǎng)老院的經(jīng)營管理者，還是聘用的服務(wù)人員，都需要了解一些醫(yī)療知識、護理知識、養(yǎng)生之道，還應(yīng)熟悉老人心理以及老人飲食知識等。

敬老院文化

我們的理念；每一位老人（病人）都是我們的親人，以人為本，用寬闊胸懷，付出仁愛。

我們的宗旨：每一位老人（病人）都是我們的家人，以院為家，用綿綿親情，付出博愛。

我們的特點：每一位老人（病人）享有體貼入微、醫(yī)技精湛的服務(wù)。

我們的目標：打造國內(nèi)一流的護理養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)機構(gòu)。

宣傳方面經(jīng)營模式：據(jù)資料介紹，民辦養(yǎng)老院，常遇養(yǎng)老用房和老人醫(yī)療救護兩大難題，宣傳冊上應(yīng)盡可能消除消費者這方面的疑慮，包括心理咨詢等等員工經(jīng)過培訓(xùn)，獲得《家政服務(wù)員等級證書》。敬老院環(huán)境介紹和院內(nèi)文化員工聘用規(guī)定及處罰條例給老人定期做簡易的精神狀態(tài)檢查表MMSE，低于癡呆分界值，及早就醫(yī)。根據(jù)老人的情況，制定一系列茶水和伙食，給老人一些生活的小貼士，比如：紅糖茶治療便秘：（配方）紅糖5克，茶葉3克，混合后用沸水沖泡，每日三劑，飯后服用。（功效）補鐵，益胃，通便。小資料：寒熱虛實自我簡易判斷等等。資料收收，做成冊子，讓消費者放心，無可挑剔的營養(yǎng)健康～～而且成本比較低。備注：廣東老人喜歡和早茶，可適當介紹早餐以及茶點。

例文2009年，東莞樟木頭敬老院出了件“怪事”，近幾個月來，有兩個老人原先花白的頭發(fā)竟然逐漸變黑了，令人驚奇，老人們說，這是養(yǎng)老院請食療專家制定的食譜起了作用，幾個月前養(yǎng)老院通過咨詢食療專家，制定了一套合理，營養(yǎng)的食譜，飯菜按照季節(jié)，天氣及時調(diào)整，同時盡量照顧到老人的口味，伙食原則：一要軟，便于老人咀嚼，二要爛，便于老人消化，三要清淡，便于老人吸收，四要營養(yǎng)合理，便于老人滋補營養(yǎng)。由于時間關(guān)系，該策劃還有很多地方需要完善，如果能中標，可繼續(xù)完善和深化！謝謝觀看！最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。這個世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績，然后再去強調(diào)你的感受。2月-232月-2311:31以愛為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。珍惜今天的擁有，明天才會富有。一個公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。3歲前后嚴格管理，做孩子的家長；13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的教育是先嚴后松，無效的教育是先松后嚴。有效的激勵是朝五晚九，無效的激勵是朝九晚五。2月-232月-2311:312月-23懷疑和否定之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對未知的前途。2月-232月-232月-232月-23對人才的運用，僅僅限于收羅是遠遠不夠的，重要的是對人才不僅要善于識別其長處，而且要敢于大膽地使用，以讓其充分顯示自己的才能。微軟公司在用人上所表現(xiàn)出的膽略與氣魄是別的公司無可比擬的。因為有了感謝之心，才能引發(fā)惜物及謙虛之心，使生活充滿歡樂，心理保持平衡，在待人接物時自然能免去許多無謂的對抗與爭執(zhí)。只有一條路不能選擇11:31:1111:31:11一個人在科學(xué)探索的道路上，走過彎路，犯過錯誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實踐中勇于承認和改正錯誤。業(yè)精于勤，荒于嬉。2月-232月-234811:31:112月-23合作是一切團隊繁榮的根本。我知道什么是勞動:勞動是世界上一切歡樂和一切美好事情的源泉。世間沒有一種具有真正價值的東西，可以不經(jīng)過艱苦辛勤勞動而能夠得到的。11:3111:31:112月-2311:31靠制訂和管理標準吃飯的，有什么樣的判斷就會有什么樣的產(chǎn)品，有什么樣的標準就會有什么樣的人才。講到國家的政治，根本上要人民有權(quán)