班組長(zhǎng)管理綜合能力提升訓(xùn)練

班組長(zhǎng)綜合能力提升培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流授課人：花花培訓(xùn)教材主要內(nèi)容班組長(zhǎng)的管理角色認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的心智修煉班組長(zhǎng)執(zhí)行力修煉班組長(zhǎng)溝通力修煉班組長(zhǎng)協(xié)作力修煉班組長(zhǎng)情緒管理能力修煉動(dòng)力設(shè)備班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流

班組長(zhǎng)的八大誤區(qū)急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃目標(biāo)模糊、計(jì)劃不詳只顧做事、不重績(jī)效行為過(guò)程、控制不力缺乏訓(xùn)練、自然淘汰效能低下、急事急辦不善協(xié)作、溝通障礙歸罪于外、推卸責(zé)任角色將會(huì)決定你的行為你的職責(zé)你的工作關(guān)系你的位置班組長(zhǎng)現(xiàn)狀5大類型：生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動(dòng)模范型哥們義氣型優(yōu)則仕★會(huì)做不會(huì)教，不敢管★會(huì)管不會(huì)做，不敢教★會(huì)教不會(huì)管，不敢做班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

從員工角度說(shuō)：是領(lǐng)導(dǎo)者、是服務(wù)員；是指導(dǎo)師、是貼心人；從上司角度說(shuō)：是下屬、是執(zhí)行者；是左右手；從部門同事角度說(shuō)：是協(xié)助者、是合作者；是團(tuán)隊(duì)一員；從橫向跨部門角度說(shuō)：是協(xié)助者、是合作者；是服務(wù)者；班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知必備技能一：領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力必備技能二：有效溝通能力必備技能三：部屬培育能力必備技能四：業(yè)績(jī)管理能力必備技能五：現(xiàn)場(chǎng)管理能力必備技能六：?jiǎn)栴}解決能力優(yōu)秀班組長(zhǎng)三大法寶企業(yè)家的思維三輪車夫的腿演講家的嘴班組長(zhǎng)必修“五功”動(dòng)之以情；曉之以理；誘之以利；繩之以法；挾之以威。角色思維與心智自我心智—利己先利人、達(dá)己先達(dá)人執(zhí)行心智—企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、政策落地第一人責(zé)任心智—班組管理責(zé)任在先團(tuán)隊(duì)心智—沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)改善心智—時(shí)時(shí)改善、事事改善學(xué)習(xí)心智—工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化榮譽(yù)心智—為貢獻(xiàn)者鼓掌、為分享者喝彩衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子工作能力知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)工作意愿信心動(dòng)機(jī)四種下屬工作意愿能力“材”意愿很強(qiáng),能力一般“財(cái)”能力強(qiáng),態(tài)度好“裁”能力不強(qiáng),意愿不高“才”能力很強(qiáng),積極性不高兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為指揮性行為領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬做什么為什么做什么時(shí)候完成在哪里找到資源誰(shuí)可以提供幫助怎樣去做花多大代價(jià)支持性行為問(wèn)聽(tīng)鼓勵(lì)解釋執(zhí)行就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為結(jié)果的行動(dòng)!執(zhí)行失敗的三大來(lái)源：決策不正確業(yè)務(wù)流程不合理員工能力不勝任執(zhí)行首要問(wèn)題－角色認(rèn)知民意代表：不知道自己該站哪頭爛好人：出賣上級(jí)、糟蹋下級(jí)足球隊(duì)員：勇于踢皮球沖鋒隊(duì)員：沖鋒在前，忘掉全隊(duì)缺乏執(zhí)行力的后果缺乏執(zhí)行力，制度紙上談兵缺乏執(zhí)行力，計(jì)劃打折或偏向缺乏執(zhí)行力，企業(yè)喪失機(jī)會(huì)缺乏執(zhí)行力，組織失去生命力革除五大陋習(xí)講過(guò)了－管理是盯出來(lái)的我不會(huì)－技能是練出來(lái)的沒(méi)辦法－辦法是想出的不可能－潛力是逼出來(lái)的找借口－沒(méi)有任何借口執(zhí)行方針執(zhí)行開(kāi)始前要敢－決心第一執(zhí)行過(guò)程中要快－行動(dòng)第一執(zhí)行結(jié)束后要對(duì)－結(jié)果第一執(zhí)行三化流程化－從頭到尾流程化明晰化－工作內(nèi)容明晰化操作化－明晰內(nèi)容操作化執(zhí)行四步驟一一計(jì)劃環(huán)環(huán)講細(xì)步步落實(shí)事事到位班組長(zhǎng)溝通能力修煉溝通就是影響力！班組長(zhǎng)要與班組成員及時(shí)溝通，因?yàn)闇贤ň褪怯绊懥Γ≡谌伺c人的溝通中，不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強(qiáng)者。班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)積極的傾聽(tīng)傾聽(tīng)的十二字訣：耳到（聆聽(tīng)）－專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話眼到（觀察）－仔細(xì)觀察對(duì)方的身腦到（思考）－思考對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容心到（感受）－以換位思考方式感受對(duì)方立場(chǎng)口到（詢問(wèn)）－正確響應(yīng)，以探詢對(duì)方意圖手到（記錄）－將對(duì)方的說(shuō)話內(nèi)容記錄下來(lái)聽(tīng)班組長(zhǎng)如何與員工溝通？率先表明自己的看法?！敖胰瞬唤叶獭薄＝涣鲿r(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù)少不如多。要想讓人服，先得讓人言。讓員工幫助解決問(wèn)題。加強(qiáng)和下屬的感情。班組長(zhǎng)如何批評(píng)班組成員批評(píng)的藝術(shù)批評(píng)的目的是挽救而不是打擊批評(píng)是要讓下屬接受，而不是讓下屬難受暗渡陳倉(cāng)保留“面子”留有余地鼓勵(lì)為先不批評(píng)的主管是老好人濫批評(píng)的主管是瘟神班組長(zhǎng)如何表?yè)P(yáng)班組成員表?yè)P(yáng)的藝術(shù)表?yè)P(yáng)的三重境界表?yè)P(yáng)的要訣１：表?yè)P(yáng)細(xì)節(jié)能夠讓對(duì)方感受到你對(duì)他是真正的關(guān)注的，表?yè)P(yáng)是發(fā)自內(nèi)心的表?yè)P(yáng)的要訣２：詢問(wèn)對(duì)方是怎樣獲得成功的在被問(wèn)及成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種很強(qiáng)的成就感與自豪感表?yè)P(yáng)的要訣３：引用他人的贊美讓對(duì)方感覺(jué)自己是受他人和大眾認(rèn)可的，這會(huì)極大的激發(fā)個(gè)人的榮譽(yù)感總結(jié)：班組長(zhǎng)要會(huì)說(shuō)6種話內(nèi)行話干脆話嚴(yán)厲話體貼話表?yè)P(yáng)話個(gè)性話向唐僧同志學(xué)習(xí)!會(huì)管人：三招把三個(gè)不同個(gè)性的下屬管得服服帖帖。會(huì)管事：什么是對(duì)的事，怎么才能做對(duì)會(huì)管己：不貪色貪吃、不搞特殊、不貪圖安逸、不記仇、意志堅(jiān)定、百折不回……班組長(zhǎng)情緒管理能力修煉！認(rèn)識(shí)情緒當(dāng)我們把情緒毫無(wú)保留地發(fā)泄在我們周遭的人身上,那種和諧的關(guān)系無(wú)形中就被破壞掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是會(huì)有裂縫。所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒！情緒的迷思：情緒都是不好的情緒不要表現(xiàn)出來(lái)情緒從來(lái)都不是問(wèn)題負(fù)面情緒也有正面意義情緒絕對(duì)真實(shí)可靠和正確情緒是生命不可分割的一部分情緒管理的目的是把情緒壓抑下去情緒自律：管理自己的情緒處理負(fù)面情緒

情緒調(diào)適方法

增加正面情緒增加正面的情緒保持快樂(lè)心：喜由心生，50%基因、10%外在環(huán)境、40%自己笑臉迎人：磁鐵理論（久笑法）學(xué)習(xí)幽默：吐蓮花之語(yǔ)，讓全身細(xì)胞微笑（看笑片）寬容：心胸寬大、對(duì)人慷慨友善，修煉大氣度贊美、祝福別人、幫助、關(guān)懷、做有益他人的事充滿感謝：睡前列出五件今天最感謝的事，感恩惜福悅納自己，培養(yǎng)挫折容忍力，自我激勵(lì)培養(yǎng)情緒敏感度：察言觀色、同理心良好溝通促進(jìn)人際關(guān)系，支持系統(tǒng)的建立給自己安靜放松的時(shí)間（冥想、靜坐）良好的飲食－－情緒調(diào)節(jié)劑：維生素B定時(shí)、有規(guī)律的運(yùn)動(dòng)－－每天活動(dòng)20-30分鐘升華，變壓力為動(dòng)力，勇于面對(duì)問(wèn)題，學(xué)習(xí)解決策略三心班組長(zhǎng)舒緩壓力的技巧宣泄與轉(zhuǎn)移代償與升華幽默與放松脫敏與滿灌希望與助人暗示與安慰理智與辨證動(dòng)力設(shè)備班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流動(dòng)力設(shè)備班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流1、加強(qiáng)思想教育，端正班組建設(shè)的態(tài)度在班組思想工作管理中，班組長(zhǎng)要努力做到以心換心，經(jīng)常換位思考，處處為班員著想，并將集體利益至上的理念貫徹到全員當(dāng)中。要尊重每一個(gè)班員的人格和見(jiàn)解，理解每一個(gè)班員的心情和存在的實(shí)際問(wèn)題，努力融入到班員的日常工作、生活中。在班組管理中，既要做好班組成員工作期間的思想工作，又要做好工作以外的思想工作，時(shí)刻關(guān)注每一個(gè)班組成員的思想動(dòng)態(tài)。動(dòng)力設(shè)備班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流2、班組長(zhǎng)及時(shí)傳達(dá)并完成上級(jí)交代的每項(xiàng)工作在每次公司班組周例會(huì)結(jié)束后，我及時(shí)組織班組成員開(kāi)會(huì)傳達(dá)公司交代的每項(xiàng)工作確定每一項(xiàng)工作的思路：該如何開(kāi)展、重點(diǎn)是什么、有誰(shuí)完成、什么時(shí)候完成每項(xiàng)工作完成后，（如班組建設(shè)方案）所有班組成員對(duì)其檢查修改，最后由班組長(zhǎng)檢查提交公司動(dòng)力設(shè)備班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流3、目標(biāo)要明確,思路需清晰做為班組長(zhǎng)，首先要對(duì)自己所安排的工作，有清晰的思路，明確的目標(biāo)，才能更好的安排班組成員去完成制定一個(gè)清晰，科學(xué)，明了的工作思路是班組做好每項(xiàng)工作的保證動(dòng)力設(shè)備班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流4、合理安排班組成員職務(wù)班組長(zhǎng)根據(jù)每位班組成員的性格、特長(zhǎng)及擅長(zhǎng)領(lǐng)域，合理安排工作雖然將每位班組成員劃分為五大員，但是班組各管理員互相學(xué)習(xí)，互相指導(dǎo)，分享各自工作經(jīng)驗(yàn)，所以，當(dāng)其中一位管理員出差或休假，本班組其他管理員也能勝任該管理員的工作動(dòng)力設(shè)備班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流5、班組成員之間相互關(guān)心，做到以誠(chéng)待人班組長(zhǎng)對(duì)所有班組成員一視同仁，尊重每位班組成員，關(guān)心班組成員工作和生活班組成員之間相互尊重，在工作中遇到困難及時(shí)給予幫助，相互之間以誠(chéng)待人，從未發(fā)生沖突班組成員服從班組長(zhǎng)工作安排，尊重班組長(zhǎng)的每一個(gè)合理的決定，在工作中遇到困難及時(shí)匯報(bào)，由班組長(zhǎng)及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)反映，在工作中給予我們很大支持（設(shè)備名牌制作等）動(dòng)力設(shè)備班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流6、齊心協(xié)力是抓好班組管理的力量（團(tuán)隊(duì)協(xié)作）一個(gè)籬笆三個(gè)樁，