知識管理企業(yè)實施手冊

Kmpro知識管理實施方案二零零八年-1-1-知識管理實施流程1-明確目的知識管理的必要性您已經(jīng)認識到了！那么實施知識管理的真正目的是什么呢？-2-實施知識管理的目的剝?nèi)ケ硐螅覀冋J為實施知識管理的根本目的在于：建立腦庫，保存知識資產(chǎn)（手中有糧，心里不慌）提升效率，降低成本（老板最應該解決是重復出現(xiàn)的問題）最根本的，從“管人”，應變?yōu)椤肮苤R”?。ㄈ耸亲顝碗s的動物）-3-知識提升效率！知識管理可量化有形效益知識管理較難量化無形效益節(jié)約作業(yè)成本↓13%提升作業(yè)能力↑

20%縮短產(chǎn)品上市時間↓

23%加快顧客詢問響應↑

25%縮短項目周期↓

20%避免人員流動造成斷檔↓

50%員工培訓成本降低↓

35%提高銷售文案響應速度↑

50%知識庫人均使用率↑

56%知識庫總存量↑

80%提升員工判斷決策能力↑快速獲取有用知識和專家支持↑員工更充分的交流創(chuàng)新↑更加注重學習的氛圍↑組織的整體應變能力提升↑知識管理理念深入人心↑組織運行流程結(jié)構(gòu)化↑-4-知識變?yōu)闃I(yè)績！內(nèi)部結(jié)構(gòu)成本外部營銷成本Kmpro系統(tǒng)企業(yè)業(yè)績直接作用不顯著Kmpro通過將企業(yè)內(nèi)部的流程知識固化，提升運作效率。Kmpro通過將業(yè)務知識挖掘重用，提升應對市場、響應客戶的速度。49.3%49.7%55.9%49.0%引自:bontis智力資本鉆石模式-5-知識管理實施流程2-確定組織架構(gòu)知識管理委員會CKO（首席知識官）部門經(jīng)理/部門知識專員部門員工Kmpro支持team-6-知識管理實施流程2-確定組織架構(gòu)成立知識管理項目委員會成員來自各個事務部門：生產(chǎn)、行政、財務、人事的領導，保證知識管理不脫離實際工作。知識管理委員會的作用是，建立知識管理框架，遴選項目，評估項目，然后是實施項目。-7-知識管理實施流程2-確定組織架構(gòu)任命CKO/知識經(jīng)理①深刻了解企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，從而明確企業(yè)的知識需求；②策劃與領導創(chuàng)建一個有助于企業(yè)員工進行學習、交流、積累、創(chuàng)造和應用知識的和基礎架構(gòu)和學習環(huán)境。③監(jiān)督保證企業(yè)知識生產(chǎn)過程和最終知識產(chǎn)品的質(zhì)量，以保證其對于企業(yè)戰(zhàn)略的真正價值。④保證企業(yè)知識庫及其支持工具硬件設施的正常運行。⑤建立有效的促進知識生產(chǎn)、傳播和共享的激勵機制。⑥努力營造全員重視“知識”的企業(yè)文化。-8-知識管理實施流程2-確定組織架構(gòu)部門經(jīng)理和部門知識管理專員負責整個部門的知識管理理念宣貫推動知識管理制度的實行對員工知識貢獻率進行管理和考評了解員工實際應用需求，反饋給CKO-9-知識管理實施流程2-確定組織架構(gòu)Kmpro支持team協(xié)助建立知識管理系統(tǒng)協(xié)助分析組織知識結(jié)構(gòu)狀況指導應用，推廣知識管理系統(tǒng)解決技術(shù)問題-10-知識管理實施流程3-確定需求分析目前組織目前的知識分布情況，需要整理的知識類型。各個部門對知識資源的掌握狀況、需求狀況和應該擁有的知識資源使用權(quán)限；各個崗位對知識資源的掌握狀況、需求狀況和應該擁有的知識資源使用權(quán)限。注意顯性知識和隱性知識的區(qū)別，注意內(nèi)部知識和外部知識的區(qū)別。-11-知識管理實施流程4-確定計劃近期目標（三月）:分析知識資產(chǎn)，建立知識管理系統(tǒng)，推行試用。重要的指標知識庫存量？條人員參與率？%知識使用率？%員工滿意度各部門的貢獻比例中期目標（一年）:知識資產(chǎn)庫基本形成，員工按照制度貢獻工作知識。數(shù)字：150條*員工數(shù)遠景目標（三年）:形成知識型組織。知識平臺月均利用率=訪問量/員工數(shù)>70%-12-知識管理實施流程5-確定周期完成已經(jīng)提出的需求和目標所需周期和階段系統(tǒng)詢價對比階段xx周系統(tǒng)實施部署階段xx周系統(tǒng)培訓階段xx周系統(tǒng)推廣應用階段xx周系統(tǒng)效果評估階段xx周-13-知識管理實施流程5-確定制度制定知識管理的內(nèi)部制度規(guī)章，要求激勵與考核措施-14-知識管理實施流程6-建立系統(tǒng)建立系統(tǒng)并不是目的，而是把系統(tǒng)作為手段，集合所有知識有生力量，共同匯聚知識。系統(tǒng)選型或開發(fā)，根據(jù)知識管理需求系統(tǒng)安裝調(diào)試，要求配置硬件系統(tǒng)初始化：根據(jù)知識結(jié)構(gòu)地圖建立知識結(jié)構(gòu)根據(jù)組織結(jié)構(gòu)建立系統(tǒng)角色并賦權(quán)。-15-知識管理實施流程7-上線培訓系統(tǒng)上線后，進行集中講解培訓了解知識管理學習使用知識管理系統(tǒng)宣貫企業(yè)知識管理制度-16-知識管理實施流程7-使用系統(tǒng)

知識庫管理平臺知識部門應用部門內(nèi)部信息及知識外部信息

及知識-17-知識管理實施流程7-階段評估應用一段時間之后，可進行階段評估，據(jù)此進行調(diào)整和獎懲。應用效果評估技術(shù)層面的評估組織架構(gòu)的評估制度的評估計劃進度的評估-18-知識管理實施流程8-常規(guī)運作委員會/CKO：倡導學習型的機構(gòu)文化，協(xié)助打造學習型的機構(gòu)組織模式和運作模式；定期發(fā)布宣傳信息以邀請及督促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識管理平臺；鼓勵及督促專業(yè)部門和人員將個人才智貢獻到機構(gòu)知識庫中共享、交流；根據(jù)反饋和需求，完善知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能。-19-知識管理實施流程8-常規(guī)運作知識管理專員：搜集并安排其他部門協(xié)助組織所需的知識資源，并進行匯集、過濾、分類整理、復核；拓展內(nèi)外部的專家渠道，策劃專題的知識管理宣傳活動和知識交流活動，推動知識交流；監(jiān)督知識交流活動，并提供協(xié)助和支持（特殊需求）；根據(jù)用戶反饋和系統(tǒng)統(tǒng)計及分析報表對系統(tǒng)運作效果進行跟蹤、分析評估和優(yōu)化調(diào)整。-20-知識管理實施流程8-常規(guī)運作應用部門：檢索和搜索知識庫中的知識資源提供知識資