社會(huì)心理學(xué)-人際關(guān)系、溝通、群體行為

社會(huì)心理學(xué)中科院心理所李巖梅liym@2本期社會(huì)心理學(xué)的課程內(nèi)容社會(huì)環(huán)境的解讀∶社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)知覺(jué)、自我認(rèn)識(shí)態(tài)度與影響∶態(tài)度及態(tài)度的改變、偏見(jiàn)、性別、社會(huì)影響社會(huì)互動(dòng)與關(guān)系∶人際吸引、人際關(guān)系、溝通、群體行為親社會(huì)與反社會(huì)行為助人行為、攻擊行為社會(huì)心理學(xué)與健康社會(huì)心理學(xué)的研究方法

3人際關(guān)系人際關(guān)系的本質(zhì)特點(diǎn)∶相互影響、相互依賴親密關(guān)系∶彼此十分依賴的關(guān)系，指與父母，密友，老師，配偶，同事，重要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的關(guān)系親密關(guān)系的3特征∶相對(duì)較長(zhǎng)時(shí)間里不斷地接觸包括各種不同的活動(dòng)或事件相互影響強(qiáng)烈4人際關(guān)系本章主要內(nèi)容相互依賴?yán)碚撟晕冶┞稒?quán)力的平衡滿意度與承諾對(duì)不滿的反應(yīng)沖突5相互依賴?yán)碚摚ㄒ唬┫嗷ヒ蕾嚴(yán)碚摚˙erscheid&Reis,1998;Kelley&Thibaut,1978):分析同伴間的交往模式從結(jié)果的角度將交往概念化從回報(bào)和成本

=同伴間的收益和付出，來(lái)分析人與人交往6相互依賴?yán)碚摚ㄒ唬┫嗷ヒ蕾嚴(yán)碚?假設(shè)∶安排自己的人際交往時(shí)，通常以使回報(bào)最大化，使成本最小化為目標(biāo)，為得到回報(bào)，需付出 社會(huì)化中，習(xí)得互惠原則∶回報(bào)給予我們好處者社會(huì)交往涉及到同伴間的結(jié)果交換與協(xié)調(diào)（Rusbult&VanLange,1996)7相互依賴?yán)碚摚ǘ┗貓?bào)與成本回報(bào)∶ 個(gè)人從交往中獲得的收益Foa&Foa,1974：6種 愛(ài)、金錢(qián)、地位、信息、物品、服務(wù)２個(gè)維度∶特定性∶指回報(bào)的價(jià)值在多大程度上依賴于提供者如∶愛(ài)的價(jià)值具體程度∶有形／無(wú)形回報(bào)：贊許建議8相互依賴?yán)碚摚ㄈ┗貓?bào)與成本成本∶ 發(fā)生在交往或關(guān)系中的消極、負(fù)面結(jié)果交往中的高成本∶大量時(shí)間、精力人際沖突機(jī)會(huì)沖突9相互依賴?yán)碚摚ㄈ┗貓?bào)與成本Sedikides,etal.,1994大學(xué)生知覺(jué)到的戀愛(ài)關(guān)系的回報(bào)與成本∶回報(bào)（收益）∶志趣相投、被愛(ài)感、幸福感、親密、自我理解、性滿足成本∶關(guān)系的壓力、憂慮、缺乏與他人交往約會(huì)自由、維持關(guān)系需要時(shí)間、努力、吵架、感到對(duì)方有依賴感成本的男女差異∶女∶同伴的依賴感、自我認(rèn)同的喪失男∶金錢(qián)成本、時(shí)間精力的投入10相互依賴?yán)碚摚ㄋ模┙Y(jié)果評(píng)價(jià)相互依賴?yán)碚摷僭O(shè)∶人們會(huì)留意某交往關(guān)系的回報(bào)／成本，但一般不列清單核算。人們更關(guān)注某種關(guān)系帶來(lái)的整體結(jié)果（收獲多還是損失多？） 例∶與他／她交往學(xué)到了很多東西 我們的婚姻對(duì)我不再有意義11相互依賴?yán)碚摚ㄋ模┙Y(jié)果評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)關(guān)系結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)得-失比較：比較水準(zhǔn)∶反映個(gè)人對(duì)其應(yīng)獲結(jié)果質(zhì)量的信念。反映我們有關(guān)關(guān)系的過(guò)去經(jīng)驗(yàn) 例∶新舊男友 朋友的／自己的老板 目前的關(guān)系與心理書(shū)中的內(nèi)容12相互依賴?yán)碚摚ㄋ模┙Y(jié)果評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)關(guān)系結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)比較：備擇關(guān)系的比較水準(zhǔn)∶將現(xiàn)有某關(guān)系與目前其他可能得到的關(guān)系比較，對(duì)現(xiàn)有關(guān)系進(jìn)行評(píng)估 例∶現(xiàn)在的上司與現(xiàn)在其他可能的上司比較13相互依賴?yán)碚摚ㄎ澹┙Y(jié)果協(xié)調(diào)∶如何協(xié)調(diào)使雙方收益最大化協(xié)調(diào)的難易取決于雙方有多少共同興趣和目標(biāo)對(duì)等結(jié)果∶對(duì)雙方都均等有益或有害背景態(tài)度相似同伴間，結(jié)果對(duì)等，需協(xié)調(diào)問(wèn)題少，易建立互利關(guān)系協(xié)調(diào)的辦法∶協(xié)商∶僅耗時(shí)間，可能導(dǎo)致?tīng)?zhēng)論沖突確立行為規(guī)則、社會(huì)規(guī)范、制造角色∶誰(shuí)扔垃圾、誰(shuí)洗碗14相互依賴?yán)碚摚┙Y(jié)果協(xié)調(diào)的辦法∶角色扮演∶許多型的關(guān)系中、文化規(guī)范規(guī)定某種協(xié)調(diào)模式（雇主與雇員)根據(jù)什么原則協(xié)調(diào)、分配結(jié)果？什么樣的結(jié)果會(huì)讓人滿意？獨(dú)裁者游戲最后通牒游戲結(jié)果協(xié)調(diào)的原則-公平交換∶ 關(guān)系的結(jié)果，公平時(shí)，滿足 人們用各種與結(jié)果分配有關(guān)的規(guī)則評(píng)定某關(guān)系是否公平15相互依賴?yán)碚摚┙Y(jié)果協(xié)調(diào)的原則-公平交換∶規(guī)則一∶平均分配兒童比成人更可能使用平等原則原則最簡(jiǎn)單與陌生人比，與朋友交往時(shí)，人們更易使用平等原則規(guī)則二∶按需分配規(guī)則三：公平分配一個(gè)人的收益應(yīng)與其貢獻(xiàn)成比例16

甲的結(jié)果（收益）

=

乙的結(jié)果（收益）

甲的貢獻(xiàn)

乙的貢獻(xiàn)17相互依賴?yán)碚摚ò耍┕嚼碚?equitytheory)∶

描述社會(huì)（結(jié)果）交換的模型。4個(gè)基本假設(shè)處于關(guān)系中的人們最大化其結(jié)果通過(guò)不斷改善公平分配回報(bào)（結(jié)果）的規(guī)則或規(guī)范，使2人或群體所希望的回報(bào)可以最大化如個(gè)體知覺(jué)到某種關(guān)系不公平，會(huì)感不開(kāi)心，越不公平，越不開(kāi)心關(guān)系不平等，2人都會(huì)不開(kāi)心，被剝削的不開(kāi)心，過(guò)度獲益也會(huì)感到不舒服。(Hatfield,etal.,1985)18相互依賴?yán)碚摚ň牛┕嚼碚?equitytheory)∶4個(gè)基本假設(shè)某一關(guān)系中知覺(jué)到不公平的個(gè)體會(huì)采取行動(dòng)恢復(fù)公平恢復(fù)實(shí)際的平等應(yīng)用認(rèn)知策略調(diào)整知覺(jué)上的不平衡，恢復(fù)心理上的平等19相互依賴?yán)碚摚ㄊ┕嚼碚?equitytheory)∶親密關(guān)系中的平等與滿意度間的關(guān)系Sprecher&Schwartz,1994公平，影響對(duì)約會(huì)與婚姻關(guān)系中滿意度、幸福感的知覺(jué)。獲益不足，滿意度低其消極影響一年后仍存在公平感，在關(guān)系建立之初極重要公平在婚前影響滿意感，幾個(gè)月后無(wú)作用（Cate,etal.,1988)時(shí)間推移，對(duì)同伴良好意圖的信任，交換公平否不注意20相互依賴?yán)碚摚ㄊ唬┕綄?duì)滿意度的影響存在個(gè)體差異關(guān)注公平者，易受不公平的消極影響女權(quán)主義者，反傳統(tǒng)角色者極關(guān)注公平，知覺(jué)關(guān)系不公平時(shí)，對(duì)對(duì)方更不滿（VanYperen&Buunk,1991)公平對(duì)幸福感的影響＜得到的絕對(duì)回報(bào)關(guān)系中獲益多，滿意高，不管回報(bào)分配是否公平(Surra,1990)21相互依賴?yán)碚摚ㄊ┣蠡?？求婚與交換？Goffman,1952:在我們的社會(huì)中，求婚是∶一個(gè)男人在合計(jì)了自身的所有社會(huì)特質(zhì)后，認(rèn)為女子的特質(zhì)不足以避免使其被合并或成為合伙人，所以決定向她求婚超越交換∶交換原則，影響偶然發(fā)生的關(guān)系，但不主導(dǎo)非常親密的關(guān)系。而且在一些關(guān)系中比在另些關(guān)系中重要22相互依賴?yán)碚摚ㄊ┏浇粨Q∶關(guān)系的類型與交換（Clark&Mills,1979)

類型一∶交換關(guān)系:付出利益，同時(shí)期望在不久將來(lái)回收同等的利益。 常發(fā)生在陌生人、偶然認(rèn)識(shí)者之間和業(yè)務(wù)關(guān)系上。不覺(jué)得對(duì)對(duì)方福利有什么責(zé)任 類型二∶共有關(guān)系∶切實(shí)感受到自己對(duì)對(duì)方的需要負(fù)有責(zé)任。 家庭成員、朋友、戀人間。為對(duì)方帶來(lái)收益，只為表明關(guān)心對(duì)方，回應(yīng)對(duì)方需要，不期望不久會(huì)得到同樣回報(bào)。 為什么？23相互依賴?yán)碚摚ㄊ模┏浇粨Q∶長(zhǎng)期關(guān)系，互惠模式與交換規(guī)則復(fù)雜。親密關(guān)系中漸漸將對(duì)方看成自己一部分(Aron,etal.,1992)24相互依賴?yán)碚摚ㄊ模┳约号c他人間的關(guān)系

自己自己他人自己他人自己他人自己他人自己他人自己他人25自我暴露（一）同事私下告訴你，昨天缺勤，不是流感，因?yàn)榕c老公打架，眼睛哭腫了 →情感接近自我暴露∶→人際交往的基本促成部分

交談的一種特殊形式，與他人分享秘密信息與感受的過(guò)程。使關(guān)系更親密的過(guò)程類型描寫(xiě)性暴露∶透露自己不說(shuō)，對(duì)方無(wú)法得知的事，如周日的活動(dòng)、男友的工作等評(píng)價(jià)性暴露∶透露自己的觀點(diǎn)、感受。多痛恨自己的工作、對(duì)自己肥胖的羞愧26自我暴露（二）自我暴露∶5個(gè)主要理由∶宣泄∶工作一天后，或有不愉快時(shí)，找朋友聊聊自我澄清∶與他人分享感受經(jīng)歷中，進(jìn)一步了解自己，增強(qiáng)自我觀察。理清思路社會(huì)確認(rèn)∶觀察對(duì)方對(duì)自我暴露的反應(yīng)，知道自己觀點(diǎn)是否正確恰當(dāng)聽(tīng)者會(huì)提供有用的社會(huì)現(xiàn)實(shí)信息社會(huì)控制∶暴露／隱藏自我信息作為一種社會(huì)控制的手段。為保護(hù)自身，免談隱私；宣傳自己亮色，印象操作。如∶說(shuō)謊關(guān)系發(fā)展∶分享個(gè)人信息，建立信賴與親密關(guān)系27自我暴露（三）自我暴露與關(guān)系發(fā)展∶Altman&Taylor,1973的模型∶ 親密關(guān)系的形成是，透過(guò)一個(gè)人表面，對(duì)其內(nèi)在的自我加深認(rèn)識(shí)的過(guò)程 →社會(huì)滲透的過(guò)程28自我暴露（三）自我暴露與關(guān)系發(fā)展∶社會(huì)滲透的2維度∶深度∶關(guān)系由淺入深，暴露更多個(gè)人信息 例∶喜歡的食物→個(gè)人焦慮→兒時(shí)的痛苦經(jīng)歷廣度∶話題廣泛，共同參加各種活動(dòng)人際交往、形成親密關(guān)系，不是簡(jiǎn)單地日益暴露，一個(gè)尋求親密和避免親密的循環(huán)親密程度=自我暴露的累積29自我暴露（四）自我暴露與關(guān)系發(fā)展∶Altman&Taylor,1973的模型∶30自我暴露（三）自我暴露、喜愛(ài)與互惠∶自我暴露與喜愛(ài)間的關(guān)系向自己喜愛(ài)、信賴的人暴露更多，更喜愛(ài)向自己暴露大量信息的人－溫暖、友好、令人信賴暴露私人信息給對(duì)方，促進(jìn)對(duì)對(duì)方的喜愛(ài)自我暴露－喜愛(ài)的調(diào)控因素互惠規(guī)范∶別人告訴我們一些私人事情，應(yīng)做同程度的自我暴露Chaikin&Derlega,197431自我暴露（三）自我暴露－喜愛(ài)的調(diào)控因素 看錄像2女性在學(xué)?？Х葟d初相識(shí)并進(jìn)行印象判斷條件∶高暴露∶開(kāi)始就談男友、性、父母看法／母精神崩潰、爭(zhēng)吵、可能離婚；低暴露∶交通、中學(xué)結(jié)果∶暴露水平一致時(shí)，對(duì)雙方印象更好不一致時(shí)，認(rèn)為低者冷漠；高者不適應(yīng)環(huán)境喜愛(ài)逐漸自我暴露的人自我暴露對(duì)喜愛(ài)的影響取決于彼此關(guān)系的性質(zhì)32自我暴露（三）自我暴露的冒險(xiǎn)性自我暴露有一定風(fēng)險(xiǎn)許多同性戀者都想向親朋表白，但怕敵意、排斥、輕蔑(Franke&Leary,1991)Derlega,1984自我暴露的風(fēng)險(xiǎn)∶冷淡∶己希望發(fā)展，對(duì)方無(wú)動(dòng)于衷，無(wú)興趣排斥∶對(duì)方對(duì)暴露信息的誤解與恐懼可能引起排斥控制感喪失∶他人利用暴露信息控制、傷害我們出賣∶控制他人對(duì)己的了解程度，愿意時(shí)與人分享隱私33自我暴露（三）文化與自我暴露文化影響語(yǔ)言表露的總體內(nèi)容與水平∶日本人比美國(guó)同齡人比，更少自我暴露。美初次見(jiàn)面是否結(jié)婚、有孩子、什么工作、曾在哪兒上學(xué)等，但日本人不（Barnlund,1989)自我暴露與關(guān)系滿意度間的關(guān)系美自我表露低，婚姻出問(wèn)題美自我表露高的夫婦更幸福印度∶自由戀愛(ài)夫婦同美；父母指婚夫婦婚姻滿意度與交流無(wú)關(guān)（Yelsma&Athappilly,1988)34自我暴露（三）性別與自我暴露美刻板印象∶男人沉默Dindia&Allen,1992女性自我暴露多一點(diǎn)同性關(guān)系∶女＞男 女∶更可能有一同性知己，喜歡與密友聊天；男∶與密友一起活動(dòng)35自我暴露（三）性別與自我暴露異性關(guān)系∶復(fù)雜 夫婦戀人間多年輕人間多男女一般同等水準(zhǔn)暴露信息∶女 弱點(diǎn)，孩子氣，對(duì)外貌敏感；男 優(yōu)點(diǎn)，男子氣，攻擊傾向，冒險(xiǎn)經(jīng)歷36自我暴露（三）性別與自我暴露文化規(guī)范的影響∶ 美、香港、約旦三地大學(xué)生的自我暴露模式 香港、約旦不重視未婚異性的親密關(guān)系，鼓勵(lì)同性間聯(lián)系 結(jié)果∶美男性間自我自我暴露水平低于香港低于約旦（Reis&Wheeler,1991)37親密關(guān)系（一）親密關(guān)系及其階段性進(jìn)展僅自暴個(gè)人信息不足以形成心理上的接近感感到被同伴理解、認(rèn)同、關(guān)心時(shí)，才會(huì)覺(jué)得關(guān)系親密Reis&Shaver,1988親密關(guān)系的模型

第一步∶通過(guò)言語(yǔ)或身體語(yǔ)言將自己的情感和私人信息透露給他人

第二步∶對(duì)方報(bào)以溫暖、同情。對(duì)暴露內(nèi)容表示理解，通過(guò)行為表示對(duì)暴露者的動(dòng)機(jī)（如∶做朋友愿意予以幫助)

第三步∶暴露者將對(duì)方關(guān)心及愿意予以幫助表感激。并感到對(duì)方關(guān)心理解同意自己38權(quán)勢(shì)的平衡（一）權(quán)勢(shì)的平衡交往中，人們都有不同偏好，并試圖通過(guò)相互影響達(dá)到目的社會(huì)權(quán)勢(shì) 人們能夠有意地影響他人思想、行為、感受的能力（Huston,1983)關(guān)系中的權(quán)勢(shì)表現(xiàn)∶決策、控制共同行動(dòng)、爭(zhēng)論中贏、處于支配地位有些關(guān)系中權(quán)勢(shì)較均衡，有些則不39權(quán)勢(shì)的平衡（二）關(guān)系中權(quán)勢(shì)均衡度的評(píng)估有關(guān)研究一般關(guān)于異性夫妻美3000對(duì)已婚夫婦調(diào)查∶64%均衡9%妻＞夫其余夫＞妻(Blumstein&Schwartz,1983)大學(xué)生戀愛(ài)關(guān)系∶48%女42%男平等，其余男大（Felmlee,1994)達(dá)成權(quán)勢(shì)均衡的方式∶一起決策或?qū)﹄p方相關(guān)事物各負(fù)其責(zé)權(quán)勢(shì)與關(guān)系滿意度∶男性主導(dǎo)及均衡型中同樣滿意度高，女性主導(dǎo)雙方都不滿意40權(quán)勢(shì)的平衡（三）美國(guó)婚姻中的種族與權(quán)勢(shì)有關(guān)婚姻權(quán)勢(shì)的刻板印象∶黑人家庭病態(tài)，女性主導(dǎo)。墨西哥家庭不健康，父權(quán)制。盎格魯中產(chǎn)平等民主墨西哥裔美國(guó)人的婚姻關(guān)系Hawkes&Taylor,1975訪談加州農(nóng)場(chǎng)工作的墨裔家庭訪談對(duì)象∶墨裔女性決策者及決策執(zhí)行者決定開(kāi)支、要幾個(gè)孩子、如何養(yǎng)育孩子，誰(shuí)付賬、控制計(jì)劃生育、管教孩子等結(jié)果∶62%家庭夫妻共同決策并一起執(zhí)行其他有關(guān)墨裔中產(chǎn)、工人家庭研究結(jié)果同平等41權(quán)勢(shì)的平衡（四）美國(guó)非裔的婚姻關(guān)系與權(quán)勢(shì)Mack,197180對(duì)夫婦∶包括非裔工人、中產(chǎn)；白人工人、中產(chǎn)調(diào)查夫婦對(duì)權(quán)勢(shì)均衡的知覺(jué)、觀察對(duì)分歧如何達(dá)成共同決策、如何討價(jià)還價(jià)等結(jié)果∶表現(xiàn)出權(quán)勢(shì)平等，黑人妻＝白人妻，種族間無(wú)差異42權(quán)勢(shì)的平衡（五）維持權(quán)勢(shì)均衡決定權(quán)勢(shì)是否平等的重要因素社會(huì)規(guī)范∶異性戀愛(ài)、婚姻中，社會(huì)規(guī)范與習(xí)俗給男性更多權(quán)威美各州法律∶夫?qū)彝ニ胸?cái)產(chǎn)有法律控制權(quán)，為家庭首領(lǐng)，決定居住地社會(huì)習(xí)俗∶女敬仰夫、服從其決定性別角色的傳統(tǒng)觀念∶男友、丈夫是領(lǐng)導(dǎo)和主要決策者43權(quán)勢(shì)的平衡（六）決定權(quán)勢(shì)平等的重要因素相對(duì)資源∶資源∶任何”能被用來(lái)滿足或挫敗需求，或使人趨近或遠(yuǎn)離目標(biāo)”的東西（Huston,1983)

物質(zhì)性的∶體力、食物、金錢(qián)、經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)等

社會(huì)性的∶知識(shí)、情感、友誼、決策機(jī)會(huì)、社會(huì)地位等資源與權(quán)勢(shì)的關(guān)系∶多資源大權(quán)勢(shì)戀愛(ài)婚姻關(guān)系中的強(qiáng)權(quán)因素∶高收入、高教育、高聲望工作、更有魅力者（Scanzoni,etal.,1981)44權(quán)勢(shì)的平衡（七）決定權(quán)勢(shì)是否平等的重要因素最小興趣原則 （principleofleastinterest)∶權(quán)勢(shì)的另一決定因∶關(guān)系各方對(duì)關(guān)系的依賴程度。對(duì)關(guān)系興趣更小者，權(quán)勢(shì)大。更關(guān)心關(guān)系、更在意關(guān)系持續(xù)者，權(quán)勢(shì)小，會(huì)順從對(duì)方的愿望以維持關(guān)系。 雙方都不滿意這種關(guān)系，或漸平衡，或結(jié)束45滿意度與承諾（一）渴望愉快、長(zhǎng)久的關(guān)系關(guān)系的2側(cè)面∶對(duì)關(guān)系的滿意度對(duì)維持關(guān)系的承諾滿意度∶某人對(duì)一段關(guān)系質(zhì)量的主觀評(píng)價(jià)成本與滿意度→相互依賴?yán)碚撽P(guān)系有利，回報(bào)＞成本，回報(bào)與滿意度正相關(guān)知覺(jué)到的成本成本≠奉獻(xiàn)：為增進(jìn)同伴的幸福感或雙方關(guān)系的付出46滿意度與承諾（二）影響滿意度的其他因素∶預(yù)期：關(guān)系＞自己的希望、期望→滿意公正知覺(jué)∶（商業(yè)、友誼、愛(ài)情） 回報(bào)大，但不公平→不滿意幸福與不幸福夫婦比較Weiss&Heyman,1990∶

幸福夫婦花更多時(shí)間一起做事，用更多幽默，更多充滿愛(ài)意的撫摸 相互批評(píng)、敵意、爭(zhēng)論皆少47滿意度與承諾（三）關(guān)系的2側(cè)面之二承諾∶ 維持個(gè)體不脫離關(guān)系的所有力量，包括積極和消極的力量 對(duì)關(guān)系有高度承諾的人愿意維持關(guān)系影響對(duì)關(guān)系承諾的3個(gè)主要因素來(lái)自特定同伴和關(guān)系吸引力→個(gè)人的奉獻(xiàn)∶某個(gè)體渴望保持或改進(jìn)一段關(guān)系48滿意度與承諾（四）影響對(duì)關(guān)系承諾的3個(gè)主要因素價(jià)值觀和道德準(zhǔn)則∶感到應(yīng)該維持關(guān)系 道德承諾，以義務(wù)感、宗教職責(zé)、社會(huì)責(zé)任為基礎(chǔ)如∶婚姻是神圣的結(jié)束關(guān)系成本高昂 限制承諾∶涉及限制個(gè)體必須維持關(guān)系的力量 缺乏其他誘人選擇，個(gè)人在關(guān)系中的投資，離婚的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、法律后果49關(guān)系責(zé)任的投資模型收益成本比較水平對(duì)關(guān)系的投資水平對(duì)關(guān)系的承諾關(guān)系的穩(wěn)定性替代關(guān)系的質(zhì)量對(duì)關(guān)系的滿意度50關(guān)系責(zé)任的投資模型預(yù)測(cè)人們是否會(huì)留住一段關(guān)系時(shí)，需要知道對(duì)關(guān)系的滿意程度對(duì)替代性關(guān)系的想法對(duì)關(guān)系投資的多少（i.e.財(cái)產(chǎn)、孩子的感情、建立關(guān)系所花費(fèi)的時(shí)間精力）Rusbult,1983;199351對(duì)不滿的反應(yīng)（一）不滿關(guān)系時(shí)，有益及有害的反應(yīng)方式解釋同伴行為幸福與不幸福夫婦以不同方式解釋伴侶積極或消極行為 不幸婚姻者：消極角度解釋 對(duì)方自私、應(yīng)受譴責(zé)→增加悲哀感，對(duì)伴侶多批評(píng)、感情退縮、降低滿意度 幸?；橐稣撸悍e極角度解釋 關(guān)心人、有責(zé)任心、寬容大度的歸因→有助保持良好意愿，建設(shè)性的解決方案52對(duì)不滿的反應(yīng)（二）增強(qiáng)關(guān)系的歸因與維持悲哀的歸因增強(qiáng)關(guān)系的歸因維持悲哀的歸因積極事件丈夫請(qǐng)我豪華晚餐消極事件丈夫忘了我的生日53對(duì)不滿的反應(yīng)（二）增強(qiáng)關(guān)系的歸因與維持悲哀的歸因增強(qiáng)關(guān)系的歸因維持悲哀的歸因積極事件丈夫請(qǐng)我豪華晚餐內(nèi)部的、穩(wěn)定的、一般性的、良好意愿他一直可愛(ài)、周到、愛(ài)我外部的、不穩(wěn)定的、特定的、非善意的年底，以此抵消自己的花銷消極事件丈夫忘了我的生日外部的、不穩(wěn)定的、特定的、非故意的工作中有意外事，不像一般的他內(nèi)部的、穩(wěn)定的、一般性的、故意的總考慮不周，忘性大，不關(guān)心我54對(duì)不滿的反應(yīng)（三）不滿關(guān)系時(shí)，有益及有害的反應(yīng)方式以牙還牙的消極行為是否能避免對(duì)無(wú)理冒犯和對(duì)批評(píng)的回敬，是決定關(guān)系質(zhì)量的重要因素促成建設(shè)性反應(yīng)的因素高度承諾及安全依戀積極角度解釋伴侶行為：歸因同情：→原諒55對(duì)不滿的反應(yīng)（四）不滿關(guān)系時(shí)的反應(yīng)： 表達(dá)、忠誠(chéng)、忽視與退出Rusbult,1995;1987表達(dá)∶ 積極討論問(wèn)題，努力尋求折中方案，尋求幫助，努力改變自己和伴侶，或整個(gè)局面，即改善關(guān)系、挽救關(guān)系付出的努力 表現(xiàn)∶試圖溝通、提改善建議、建議接受咨詢等曾對(duì)關(guān)系十分滿意，大投資56對(duì)不滿的反應(yīng)（四）不滿時(shí)反應(yīng)忠誠(chéng) 被動(dòng)但樂(lè)觀地等待情況好轉(zhuǎn)想維持現(xiàn)狀的保守反應(yīng) 反應(yīng)∶等待、期望或祈禱情況隨事件變好問(wèn)題小、無(wú)其他解決辦法、投入大、整體并非十分不滿忽視∶ 被動(dòng)地讓關(guān)系繼續(xù)惡化下去。更少花時(shí)間與伴侶一起、忽視存在、拒絕討論問(wèn)題、態(tài)度惡劣、就讓關(guān)系崩潰態(tài)度過(guò)去對(duì)關(guān)系不滿、對(duì)關(guān)系投入不多57對(duì)不滿的反應(yīng)（五）Rusbult的不滿反應(yīng)退出∶積極地結(jié)束一段關(guān)系 表現(xiàn)∶搬走、虐待伴侶、離開(kāi)、離婚。相信不會(huì)失去什么不幸福、投入少、有其他合理選擇58沖突（一）當(dāng)一人干擾了另一人的行動(dòng)時(shí)，沖突發(fā)生嚴(yán)肅約會(huì)后，沖突頻率顯著升高；已婚夫婦沖突相當(dāng)常見(jiàn)，平均每月一到二次相互依賴度高，沖突發(fā)生可能性提高，交往頻繁，覆蓋廣泛內(nèi)容，更多機(jī)會(huì)爭(zhēng)執(zhí)沖突的3類具體行為∶針對(duì)同伴的具體行為。問(wèn)題在于協(xié)調(diào)具體的行為規(guī)范與角色∶針對(duì)同伴的權(quán)勢(shì)、責(zé)任等更一般性的問(wèn)題 涉及食言、缺乏回報(bào)、疏忽一致同意的任務(wù)。問(wèn)題在于協(xié)商規(guī)則和關(guān)系角色59沖突（二）沖突的3類個(gè)人性向∶針對(duì)同伴的個(gè)人動(dòng)機(jī)和人格

對(duì)同伴的具體行為進(jìn)行意圖、態(tài)度的歸因。抱怨其懶惰、缺乏自律性、不真在意這段關(guān)系 問(wèn)題在于對(duì)彼此的人格和意圖意見(jiàn)不一對(duì)具體行為進(jìn)行一般化歸因時(shí)，沖突會(huì)升級(jí)60沖突（三）沖突對(duì)關(guān)系的損益，依賴于解決方式?jīng)_突升級(jí)一般沒(méi)好處尤其在導(dǎo)致交往中的防御、固執(zhí)、退縮時(shí)最惡∶導(dǎo)致身體上的恐喝與實(shí)際暴力行為沖突爭(zhēng)吵提供澄清不一致的機(jī)會(huì)改變對(duì)關(guān)系的期望檢驗(yàn)自己和伴侶對(duì)關(guān)系依賴程度、彼此感情的深厚程度，努力創(chuàng)造滿意的關(guān)系61溝通本章內(nèi)容溝通的功能與結(jié)構(gòu)溝通的特點(diǎn)與類型非言語(yǔ)溝通大眾傳媒62溝通的功能與結(jié)構(gòu)（一）溝通∶人與人之間的信息交流過(guò)程，是人與人間相互聯(lián)系的主要形式交談、讀書(shū)、看報(bào)、上課、聽(tīng)廣播、看電視、上網(wǎng)言語(yǔ)與溝通∶語(yǔ)言∶主要的、最有效、準(zhǔn)確的溝通形式63溝通的功能與結(jié)構(gòu)（二）語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)指稱事物、描述事物及內(nèi)心狀態(tài)，其聲音、形狀促進(jìn)理解最規(guī)范的符號(hào)系統(tǒng)，有關(guān)聲、形的概念、理解高度相似語(yǔ)言文字系統(tǒng)獨(dú)立于溝通情境，且一定歷史時(shí)期內(nèi)穩(wěn)定代代間文化傳遞教育、地位、職業(yè)影響語(yǔ)言本身及使用背景相似、共同經(jīng)驗(yàn)多，語(yǔ)言溝通理解好64溝通的功能與結(jié)構(gòu)（二）語(yǔ)言溝通的基本原則合作原則：在言語(yǔ)溝通中盡量配合對(duì)方夫妻在柜臺(tái)前的對(duì)話：妻：你看我穿那件，粉紅色的，怎么樣？夫：哪件？妻：那邊，從左數(shù)第五件夫：挺好妻：顏色太嫩了吧。唉，那件天藍(lán)色的怎么樣？夫：不錯(cuò)妻：要不那件，半紅半黑，挺新穎的。怎么樣？夫：可以65溝通的功能與結(jié)構(gòu)（二）語(yǔ)言溝通的基本原則得體原則：內(nèi)容得當(dāng)，表現(xiàn)方式得體。源于知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)、智慧內(nèi)容得當(dāng)例：沉悶的國(guó)會(huì)與里根的笑話真話怎么說(shuō)？ 魯迅的《立論》

一家人生了男孩，闔家高興透頂了。滿月時(shí)，抱出來(lái)給客人看，--大概是想得到點(diǎn)好兆頭。 一個(gè)（客人）說(shuō)，這孩子將來(lái)要發(fā)財(cái)?shù)?。他于是得到一番感謝。 一個(gè)說(shuō)，這孩子將來(lái)要做官的。他于是收回幾句恭維。 一個(gè)說(shuō)，這孩子將來(lái)是要死的。他于是得到一頓大家合力的痛打真說(shuō)，善說(shuō)，美說(shuō)→想想問(wèn)話人的意圖與希望66溝通的功能與結(jié)構(gòu)（二）語(yǔ)言溝通的基本原則尊重、真誠(chéng)、禮貌原則：尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)67溝通的功能與結(jié)構(gòu)（三）溝通的功能提供身心發(fā)展所需的必要信息提供維持正常生命活動(dòng)必要的刺激

Heron,1957∶感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn) 身體包起，無(wú)光、聲、其他刺激（食物除外）的房間3天身心嚴(yán)重障礙提供維持社會(huì)行為必要的信息 猴子社交剝奪喂養(yǎng)自動(dòng)化，與其他猴、人隔絕溝通－缺乏安全感、不能與同類正常交往68溝通的功能與結(jié)構(gòu)（四）溝通的功能提供身心發(fā)展所需的必要信息是智慧活動(dòng)、智力發(fā)展的前提孤兒比一般兒童智力發(fā)展后延退休后，衰老加快老年癡呆交換信息、建立維持相互聯(lián)系的工具是自我概念形成的途徑他人的評(píng)價(jià)、他人對(duì)自己行為的反應(yīng)69溝通的功能與結(jié)構(gòu)（五）溝通的結(jié)構(gòu)

背景信息源信息接受者障礙反饋通道信息70溝通的功能與結(jié)構(gòu)（六）溝通的結(jié)構(gòu)信息源∶擁有信息并試圖溝通的人決定對(duì)象、目的（提供信息、影響改變別人、建立關(guān)系、純粹娛樂(lè)）溝通的準(zhǔn)備過(guò)程使對(duì)自己的身心狀態(tài)意識(shí)得更清晰準(zhǔn)確71溝通的功能與結(jié)構(gòu)（七）溝通的結(jié)構(gòu)信息∶溝通者試圖傳達(dá)給他人的信念感情符號(hào)系統(tǒng)中最重要的－語(yǔ)詞，有抽象的指代功能，可代表一切自然事物共同的語(yǔ)言基礎(chǔ)72溝通的功能與結(jié)構(gòu)（八）溝通的結(jié)構(gòu)通道∶傳達(dá)方式五官皆可接受信息，主要視聽(tīng)影響力最大的渠道－面對(duì)面溝通∶ 語(yǔ)言外的信息，如情感等可相互感染反饋、調(diào)整溝通明星見(jiàn)面會(huì)作家簽名售書(shū)73溝通的功能與結(jié)構(gòu)（九）溝通的結(jié)構(gòu)信息接受者∶接受信息源的信號(hào)后，據(jù)已有經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，將其轉(zhuǎn)譯成信息源試圖傳達(dá)的觀點(diǎn)、情感等反饋∶告訴信息發(fā)送者，有關(guān)發(fā)送信息的接受和理解狀態(tài)正／負(fù)／模糊反饋可能來(lái)自自己的發(fā)送過(guò)程或已發(fā)送的信息74溝通的功能與結(jié)構(gòu)（十）溝通的結(jié)構(gòu)障礙∶信息不充分、不清晰信息沒(méi)被正確轉(zhuǎn)換成可溝通信號(hào)（接收者可理解的語(yǔ)言）誤用溝通方式接受者誤解信息75溝通的功能與結(jié)構(gòu)（十一）溝通的結(jié)構(gòu)背景∶心理背景∶溝通參與者的情緒態(tài)度參與溝通者的思維情緒狀態(tài) 思維積極活躍充滿興趣、興奮時(shí)，愿意、努力溝通，溝通順暢 消極、焦躁、悲傷、焦慮時(shí)，溝通愿望不強(qiáng)烈，溝通時(shí)出現(xiàn)困難錯(cuò)誤溝通雙方的互相接納狀態(tài)76溝通的功能與結(jié)構(gòu)（十二）溝通的結(jié)構(gòu)背景∶物理背景∶場(chǎng)所信息接受者的人數(shù)在場(chǎng)所中的位置社會(huì)背景∶溝通者間的社會(huì)角色關(guān)系∶上下級(jí)、母子影響溝通但不直接參與溝通的人∶其他在場(chǎng)的人，如配偶、家長(zhǎng)77溝通的功能與結(jié)構(gòu)（十三）溝通的結(jié)構(gòu)背景∶文化背景∶溝通者出生以來(lái)長(zhǎng)期的文化經(jīng)驗(yàn)的積累，溝通的社會(huì)心理背景使用不同語(yǔ)言溝通時(shí)，溝通方式、習(xí)慣隨語(yǔ)言變化而變化78溝通的特點(diǎn)與類型（一）溝通的特點(diǎn)溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移非語(yǔ)言線索自動(dòng)傳遞信息他人的接近溝通信息的內(nèi)容，應(yīng)與溝通者間關(guān)系一致對(duì)年長(zhǎng)者、上司應(yīng)請(qǐng)求而不是命令溝通是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程79溝通的特點(diǎn)與類型（二）溝通的分類言語(yǔ)／非言語(yǔ)溝通非言語(yǔ)溝通∶借助姿勢(shì)、動(dòng)作、表情、非語(yǔ)詞聲音、空間距離等動(dòng)態(tài)∶目光、表情、動(dòng)作、身體運(yùn)動(dòng)靜態(tài)∶姿勢(shì)、空間距離、衣著打扮非語(yǔ)詞的聲音∶重音、聲調(diào)、哭、笑、停頓低音頻－愉快、煩惱、悲傷高音頻－恐懼、驚奇、氣憤80溝通的特點(diǎn)與類型（三）溝通的分類口語(yǔ)／書(shū)面溝通書(shū)面∶不易失誤、準(zhǔn)確、持久閱讀速度＞聽(tīng)，效率高無(wú)背景信息支持，影響力低。但權(quán)威文件影響力大81溝通的特點(diǎn)與類型（四）溝通的分類有意／無(wú)意溝通無(wú)意溝通∶和朋友邊走邊聊時(shí)，速度一致、步伐一致正式／非正式溝通正式∶會(huì)議、講話、初次約會(huì)－注意語(yǔ)言、有意識(shí)地控制信息、包括衣著、目光等非語(yǔ)言線索非正式∶閑談、家里生活－放松、本來(lái)面目82溝通的特點(diǎn)與類型（五）溝通的分類個(gè)人內(nèi)／人際溝通個(gè)人內(nèi)溝通∶神經(jīng)的輸入與輸出系統(tǒng)，腦調(diào)整溝通自言自語(yǔ)∶猶豫后，還是買這件吧個(gè)人內(nèi)溝通是一切溝通的基礎(chǔ)，有時(shí)有意識(shí)、有時(shí)無(wú)意識(shí)

例∶朋友哭訴，聽(tīng)時(shí)，我應(yīng)該安慰她83溝通的特點(diǎn)與類型（六）溝通的分類群體／大眾溝通群體溝通∶小群體∶＞3＜９＜13班組、家庭、最高決策集團(tuán) 溝通方式∶ABDDCAABCABABCDEDBCECEEDE輪式環(huán)式鏈?zhǔn)結(jié)式全通道式84溝通的特點(diǎn)與類型（六）溝通的分類群體溝通∶輪→群體問(wèn)題解決、領(lǐng)導(dǎo)溝通、不利于成員間溝通適合生產(chǎn)、需快決策及領(lǐng)導(dǎo)群體環(huán)、全通道→利成員溝通、關(guān)系建立維持、不利問(wèn)題解決、領(lǐng)導(dǎo)。慢、生活中少見(jiàn)

ABDDCAABCABABCDEDBCECEEDE輪式環(huán)式鏈?zhǔn)結(jié)式全通道式85溝通的特點(diǎn)與類型（七）溝通的分類群體溝通的分類公眾溝通∶一個(gè)演講者、許多聽(tīng)眾大眾溝通電視、報(bào)紙、雜志等大眾媒體實(shí)現(xiàn)以傳播為主影響政治態(tài)度、文化娛樂(lè)、商品選擇等組織溝通∶社會(huì)組織內(nèi)發(fā)生的溝通，多層次的決策群體等－小群體溝通同；領(lǐng)導(dǎo)與普通成員－公眾溝通；大型組織機(jī)構(gòu)∶大眾溝通86非語(yǔ)言溝通（一）非語(yǔ)言溝通之「可見(jiàn)的渠道」距離∶更詳細(xì)內(nèi)容∶書(shū)p.187-194覺(jué)得對(duì)方友善、自己想顯得友好、喜歡對(duì)方、彼此有性吸引力時(shí)，距離近(i.e.Patterson&Sechrest,1970)。親密距離∶6-18英寸孩子、情侶個(gè)人距離∶1.5-2.5英尺朋友；2.5-4英尺陌生人社交距離∶4-7英尺社交活動(dòng)、外交會(huì)談；7-12英尺上級(jí)對(duì)下指示、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)等公共距離∶12-15-25英尺演講87非語(yǔ)言溝通（二）非語(yǔ)言溝通之「可見(jiàn)的渠道」動(dòng)作∶

肢體語(yǔ)言觀察他人的肢體動(dòng)作和姿態(tài)以了解他人的想法非語(yǔ)言溝通和動(dòng)作進(jìn)入流行文化∶政治候選人的媒體專家對(duì)其動(dòng)作及其他非語(yǔ)言溝通大下工夫（老布什）動(dòng)作的含義依賴于情境、做出動(dòng)作的個(gè)體、文化和接受信息的個(gè)體(Bavelas,etal.,1995)更詳細(xì)內(nèi)容∶書(shū)p.169-17388非語(yǔ)言溝通（三）非語(yǔ)言溝通之「可見(jiàn)的渠道」目光接觸∶含義依賴于情境所有交往中目光都會(huì)傳遞信息目光接觸可表現(xiàn)2種矛盾意義∶友誼或威脅（隱私與被盯視）目光接觸表示更多的參與、更強(qiáng)烈的情緒。情緒正負(fù)取決于背景、非語(yǔ)言線索本身沒(méi)有固定意義更詳細(xì)內(nèi)容∶書(shū)p.173-17789非語(yǔ)言溝通（四）非語(yǔ)言溝通之「可見(jiàn)的渠道」面部表情∶參考書(shū)p.178-179模仿其他人表情（他人憂傷、自己憂傷）

→為表達(dá)同情（達(dá)爾文）Bavelas,etal.,1986女大學(xué)生被試獨(dú)自看到一個(gè)人（實(shí)驗(yàn)協(xié)助者）不小心將很重的電視砸到已受傷、上著夾板的手指上條件∶目光接觸／不接觸結(jié)果∶接觸條件，大部被試痛苦表情無(wú)目光接觸時(shí)消失目光接觸時(shí)，被試表情被認(rèn)為更會(huì)意、關(guān)切90非語(yǔ)言溝通（五）非語(yǔ)言溝通之「輔助語(yǔ)言渠道」輔助語(yǔ)言∶音調(diào)、音量大小、節(jié)奏、停頓都帶有信息對(duì)表達(dá)感情起致關(guān)重要的作用例∶下雨天留客天留我不留 例∶嬰兒的哭聲狗叫聲難點(diǎn)在于各種輔助語(yǔ)言線索沒(méi)有固定意義91非語(yǔ)言溝通（六）「多種渠道」語(yǔ)言、非語(yǔ)言、輔助語(yǔ)言3渠道皆可用時(shí)，哪種提供的有關(guān)個(gè)體真實(shí)情緒的信息最多?Kraus,etal.,1981被試看或聽(tīng)Mondale和Dole競(jìng)選副總統(tǒng)時(shí)的電視辯論的錄像開(kāi)始愉快，后來(lái)激烈、敵意。選6個(gè)正面情緒片斷，6負(fù)面情緒。觀后，判斷情緒條件∶錄像有圖有語(yǔ)言；錄音辯論記錄有語(yǔ)言無(wú)圖；錄像有圖無(wú)聲；錄音輔助語(yǔ)言－有音頻無(wú)內(nèi)容無(wú)圖無(wú)語(yǔ)言有聲結(jié)果∶語(yǔ)言有圖無(wú)圖表達(dá)感情同樣關(guān)鍵可見(jiàn)渠道作用??；輔助言語(yǔ)渠道，于判斷辯論強(qiáng)度同樣重要語(yǔ)言與輔助語(yǔ)言可以提供更多的真實(shí)情緒信息92非語(yǔ)言溝通（七）欺騙的問(wèn)題∶大學(xué)生每天平均說(shuō)2個(gè)謊話（DePaulo,etal.,1996)非語(yǔ)言泄露∶與肢體動(dòng)作相比，人們更關(guān)注自己的語(yǔ)言。平靜地說(shuō)謊，但真象可能通過(guò)非言語(yǔ)線索暴露（Ekman&Friesen,1974)說(shuō)謊者通過(guò)輔助語(yǔ)言線索表現(xiàn)出焦慮、緊張、不安。聲調(diào)說(shuō)謊時(shí)，調(diào)高，電子語(yǔ)音分析可準(zhǔn)確判斷，人耳不行93非語(yǔ)言溝通（八）非語(yǔ)言泄露∶說(shuō)謊時(shí)，回答簡(jiǎn)短，反應(yīng)前更長(zhǎng)停頓，更多言語(yǔ)錯(cuò)誤，更緊張且不大嚴(yán)肅的回答(Apple,etal.,1979)抬胳膊、歪頭、愣神等與情境不相應(yīng)動(dòng)作，更易判斷是否有欺騙動(dòng)機(jī)說(shuō)謊時(shí)的微笑與平時(shí)的微笑肌肉組織運(yùn)動(dòng)不同與改變聲調(diào)相比，說(shuō)謊者，更能成功地改變面部表情（壓抑或夸張）94非語(yǔ)言溝通（九）非語(yǔ)言泄露的原因∶能準(zhǔn)確地聽(tīng)到自己說(shuō)的內(nèi)容，但看不到非語(yǔ)言行為，因而無(wú)法調(diào)整（DePaulo,1990)察覺(jué)欺騙行為的準(zhǔn)確性一般觀察者察覺(jué)欺騙信息不如真實(shí)信息那樣準(zhǔn)確人們能在一定程度上有效地察覺(jué)說(shuō)謊這一事實(shí)，但不易察覺(jué)說(shuō)謊者的真實(shí)情感和動(dòng)機(jī)（DePaulo,etal.,1982)95非語(yǔ)言溝通（十）察覺(jué)欺騙行為的準(zhǔn)確性警告說(shuō)某人會(huì)說(shuō)謊時(shí)，是否對(duì)察覺(jué)欺騙有幫助？Toris&DePaulo,1984模擬面試申請(qǐng)者被試一些誠(chéng)實(shí)，一些欺騙面試官被試∶警告有人虛假印象／不警告結(jié)果∶草木皆兵→警告條件所有申請(qǐng)者都有更多欺騙傾向96非語(yǔ)言溝通（十一）察覺(jué)欺騙行為的準(zhǔn)確性故意做出的情感比真實(shí)情感更易被知覺(jué)－欺騙性的自我表白更易讓人信以為真如何察覺(jué)謊言幫助區(qū)分謊言與事實(shí)的特定行為眨眼猶豫說(shuō)話時(shí)犯錯(cuò)誤、不順暢（負(fù)罪感、焦慮）高聲調(diào)97非語(yǔ)言溝通（十一）如何察覺(jué)謊言幫助區(qū)分謊言與事實(shí)的特定行為瞳孔放大坐立不安更多負(fù)面的、顯示與他人距離的話語(yǔ)多種渠道間的表現(xiàn)不一致（友好熱情、目光接觸、離十萬(wàn)八千里）掩飾謊言動(dòng)機(jī)越強(qiáng)烈，越容易被察覺(jué)。動(dòng)作僵硬、不自然98人際溝通：有效地與人交往管理、督導(dǎo)、銷售、服務(wù)工作：需要良好的人際溝通來(lái)達(dá)成目標(biāo)管理者的與人際溝通相關(guān)的目標(biāo)維持緊密的人際關(guān)系，不要讓人感到變化無(wú)?；蚴芘懦鈳椭肆私馑麄冏约海瑢?shí)現(xiàn)一定程度的自我成長(zhǎng)將得到的信息再傳遞給他人時(shí)，盡可能避免歪曲和誤解聆聽(tīng)，營(yíng)造一個(gè)支持性的氛圍，使對(duì)方能坦言心聲而不設(shè)防99人際溝通：有效地與人交往幫助管理者通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的技巧有效促進(jìn)人際關(guān)系：→交互作用分析（TransactionalAnalysis):建議人們對(duì)自身溝通的有效性進(jìn)行評(píng)估強(qiáng)調(diào)人必須與事件保持距離，并意識(shí)到自己的所為強(qiáng)調(diào)必須關(guān)心對(duì)方技巧包括：有效聆聽(tīng)準(zhǔn)確理解管理溝通沖突100人際溝通：有效地與人交往有效聆聽(tīng)支持性聆聽(tīng) 聆聽(tīng)并記住對(duì)方的談話，盡量避免流露情感或作出明顯反應(yīng)。避免說(shuō)話除非為鼓勵(lì)或誘導(dǎo)對(duì)方 目的在于：集中聽(tīng)對(duì)方的話以了解對(duì)方的所思所感構(gòu)成支持性聆聽(tīng)的3種反應(yīng)開(kāi)放式問(wèn)題：不能用“是否”，用什么、怎么等你覺(jué)得我們公司怎么樣？專注且?guī)г儐?wèn)地注視對(duì)方，繼續(xù)對(duì)話的責(zé)任自然落到對(duì)方身上101人際溝通：有效地與人交往支持性聆聽(tīng)構(gòu)成支持性聆聽(tīng)的3種反應(yīng)“嗯哼”：唔、明白等。談話責(zé)任給對(duì)方內(nèi)容反映：用提問(wèn)的形式重復(fù)或模仿對(duì)方的談話內(nèi)容。讓對(duì)方繼續(xù)說(shuō)他不能接受你做主管嗎？你難受死了！102人際溝通：有效地與人交往支持性聆聽(tīng)支持性聆聽(tīng)的理論基礎(chǔ)：強(qiáng)化理論：一個(gè)人的行為會(huì)受其后果的影響 支持性聆聽(tīng)，表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的話感興趣、對(duì)對(duì)方關(guān)心、支持他的談話，使他覺(jué)得自己的言論得到了強(qiáng)化，會(huì)繼續(xù)講自我暴露∶暴露私人信息給對(duì)方，促進(jìn)對(duì)對(duì)方的喜愛(ài)對(duì)喜愛(ài)的人暴露更多103人際溝通：有效地與人交往支持性聆聽(tīng)聽(tīng)者應(yīng)有的反應(yīng)（具體技巧）：關(guān)心對(duì)方且有興趣聽(tīng)他的話:過(guò)程中，注視對(duì)方，身體微向?qū)Ψ絻A斜，不時(shí)點(diǎn)頭等3種技巧結(jié)合在一起最有效∶開(kāi)始，開(kāi)放式問(wèn)題；隨后，嗯哼；內(nèi)容反應(yīng)；再開(kāi)放式問(wèn)題……避免表示贊同或不贊同不要用置疑的口吻，以避免像懷疑或評(píng)價(jià)不能讓對(duì)方用”是否”簡(jiǎn)單答104人際溝通：有效地與人交往支持性聆聽(tīng)聽(tīng)者應(yīng)有的反應(yīng)（具體技巧）：不真正關(guān)心對(duì)方，使用技巧容易被對(duì)方察覺(jué)。對(duì)方會(huì)拒絕合作。讓對(duì)方控制談話內(nèi)容，用嗯哼強(qiáng)化對(duì)方意見(jiàn)。用開(kāi)放式問(wèn)題引出新話題，不要急于用內(nèi)容反映表情、語(yǔ)氣、肢體語(yǔ)言都要顯示出關(guān)心、感興趣105人際溝通：有效地與人交往有效聆聽(tīng)工作失誤、管理不善、生產(chǎn)力及利潤(rùn)下降等，很多因?yàn)轳雎?tīng)錯(cuò)誤→沒(méi)記住、記錯(cuò)了、理解錯(cuò)了記憶性聆聽(tīng)→有效的聆聽(tīng)聆聽(tīng)釋義（理解還是誤解）評(píng)估（權(quán)衡信息并決定如何使用）反應(yīng)（在1-3的基礎(chǔ)上）聆聽(tīng)占25%；聆聽(tīng)能力需學(xué)習(xí)、練習(xí)，但學(xué)校教育中無(wú)106人際溝通：有效地與人交往有效聆聽(tīng)記憶性聆聽(tīng)→有效的聆聽(tīng) 清醒的時(shí)間

80%∶與人交流，其中45%∶聽(tīng)；

55%∶說(shuō)+閱讀+寫(xiě) 學(xué)校教育∶寫(xiě)作（交流中最少用）、閱讀 聽(tīng)比閱讀復(fù)雜∶記憶能力的限制聆聽(tīng)→管理是否成功的重要因素，越高層管理，越需聆聽(tīng)能力107人際溝通：有效地與人交往記憶性聆聽(tīng)記憶性聆聽(tīng)的要點(diǎn)∶避免分心找與說(shuō)話者間的共同興趣或自己可能的收獲平淡無(wú)味時(shí)，強(qiáng)迫自己保持清醒。重復(fù)時(shí)，評(píng)估、預(yù)測(cè)、回顧已聽(tīng)到的內(nèi)容確認(rèn)說(shuō)話人的目的并相應(yīng)調(diào)整自己108人際溝通：有效地與人交往記憶性聆聽(tīng)記憶性聆聽(tīng)的要點(diǎn)∶注意談話的中心主題而不是細(xì)節(jié)計(jì)劃在8小時(shí)內(nèi)向某人匯報(bào)談話內(nèi)容→練習(xí)聆聽(tīng)的好方式培養(yǎng)做筆記的技巧，可幫助記憶聽(tīng)到的內(nèi)容，即使事后可能讀不懂為溝通是否成功負(fù)責(zé)，因?yàn)轳雎?tīng)是溝通的一部分109人際溝通：有效地與人交往準(zhǔn)確理解∶準(zhǔn)確理解的核心技巧∶ 用自己的語(yǔ)言復(fù)述對(duì)方的話，表明自己的理解→判斷自己的理解是否符合對(duì)方的原意不能簡(jiǎn)單重復(fù)，用另一種說(shuō)法解釋對(duì)方的觀點(diǎn)王∶社會(huì)心理真是個(gè)不同一般的專業(yè)張∶你是說(shuō)它和別的專業(yè)不同？王∶是啊。毫無(wú)疑問(wèn)它是個(gè)非常不同的專業(yè)張∶你的意思是說(shuō)，它的內(nèi)容很有意思？王∶對(duì)。至少有一部分是這樣。而且，它可以幫助我們理解別人、理解自己110人際溝通：有效地與人交往準(zhǔn)確理解∶準(zhǔn)確理解的要點(diǎn)∶注意力集中到對(duì)方身上仔細(xì)聆聽(tīng)（支持性聆聽(tīng)）∶在說(shuō)什么？怎么說(shuō)的？抓住有助于理解對(duì)方意圖的語(yǔ)言及非語(yǔ)言線索，想想這句話到底什么意思？將對(duì)方的泛泛之言具體化王∶紅木的辦公家具最好李∶您是說(shuō)它的光澤亮麗王∶不，它經(jīng)久耐用111人際溝通：有效地與人交往準(zhǔn)確理解∶準(zhǔn)確理解的要點(diǎn)∶對(duì)對(duì)方的具體意見(jiàn)進(jìn)行更寬泛的理解王∶我馬上要30張信紙李∶您要用它記筆記嗎？這兒有一些白紙王∶也行。能寫(xiě)字就行112人際溝通：有效地與人交往準(zhǔn)確理解∶準(zhǔn)確理解的具體技巧∶用自己的語(yǔ)言解釋對(duì)方的意見(jiàn)與感受在自己的話前加入∶你是說(shuō)你的意思是你感到（覺(jué)得）你認(rèn)為在你來(lái)看113人際溝通：有效地與人交往準(zhǔn)確理解∶準(zhǔn)確理解的具體技巧∶避免任何贊同與不贊同的表示，不要指責(zé)，不要表達(dá)排斥或強(qiáng)烈的支持，不要忠告或勸告等待對(duì)方做出反應(yīng)必要時(shí)，解釋對(duì)方的回答114人際溝通：有效地與人交往人際溝通沖突∶沖突的類型簡(jiǎn)單沖突假性沖突自我沖突一般都可通過(guò)溝通技巧來(lái)避免、解決或緩和有效的沖突管理要求個(gè)人的反應(yīng)可以減少對(duì)方的刻薄、憤怒的、防御性的或諷刺性的回應(yīng)→會(huì)引發(fā)或加劇沖突115人際溝通：有效地與人交往人際溝通沖突∶簡(jiǎn)單沖突 兩個(gè)或兩組人了解彼此的目標(biāo)，但任何一方都無(wú)法做到既達(dá)成自己的目標(biāo)又不阻礙對(duì)方實(shí)現(xiàn)愿望簡(jiǎn)單沖突的解決∶ 采用具體的反應(yīng)方式，使沖突保持簡(jiǎn)單化，推遲雙方的相互影響，將沖突放在共同的非競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中友善地對(duì)待他人。開(kāi)誠(chéng)布公地談話，不讓自己的觀點(diǎn)妨礙與人相處，像對(duì)待自己的觀點(diǎn)一樣對(duì)待他人的觀點(diǎn)116人際溝通：有效地與人交往人際溝通沖突∶假性沖突 在某一問(wèn)題上持相同觀點(diǎn)的人沒(méi)能對(duì)他們的一致性進(jìn)行溝通，誤以為彼此有分歧解決∶ 消除溝通中的曲解與誤解對(duì)他人的友善體現(xiàn)在消除彼此的誤會(huì)上，通過(guò)請(qǐng)求對(duì)方澄清和表述自己的理解達(dá)到目的117人際溝通：有效地與人交往人際溝通沖突∶自我沖突 在情感上受到困擾以至于危及自我概念時(shí) 為保存顏面不計(jì)代價(jià)，靠打敗別人來(lái)保護(hù)自己解決∶將注意力集中到相關(guān)的真實(shí)的情況（不是無(wú)關(guān)緊要的事件或結(jié)論上）鼓勵(lì)對(duì)方也這樣做自己停止說(shuō)話，讓對(duì)方對(duì)沖突和沖突產(chǎn)生的原因進(jìn)行闡述118人際溝通：有效地與人交往沖突管理∶管理原則理解關(guān)于人際沖突的3大假設(shè)了解沖突可能帶來(lái)的結(jié)果判斷遇到的人際沖突的類型采用恰當(dāng)?shù)姆绞奖苊鉀_突升級(jí)119人際溝通：有效地與人交往沖突管理∶關(guān)于人際沖突的3大假設(shè)沖突不可避免。不可能沒(méi)有沖突。沖突不是一個(gè)好詞，但并不意味著沖突涉及的人都是壞人，不值得尊敬。沖突有時(shí)對(duì)人際關(guān)系有益沖突有多種原因，也有多種形式。超過(guò)3種。關(guān)鍵在于辨別具體情況，調(diào)整管理方式120人際溝通：有效地與人交往沖突管理∶沖突帶來(lái)的結(jié)果斷決關(guān)系無(wú)法結(jié)束關(guān)系，因此而痛苦抑制沖突。為減少痛苦而暫時(shí)回避解決沖突。簡(jiǎn)單沖突時(shí)，通?？梢越鉀Q。利用聆聽(tīng)、理解的技巧，有效溝通管理沖突。有時(shí)，可以有效管理121人際溝通：有效地與人交往管理簡(jiǎn)單沖突使沖突簡(jiǎn)單化，避免升級(jí)盡可能避免誤會(huì)，不要傷害對(duì)方自尊與自我盡量澄清誤會(huì)盡量不要使用情緒化的語(yǔ)言或?qū)?duì)方進(jìn)行人身攻擊使用不帶威脅性的語(yǔ)言，盡可能清楚地表述問(wèn)題等待一段時(shí)間。氣氛已開(kāi)始緊張，把事情擱一擱，同時(shí)分析自己為什么會(huì)有這種觀點(diǎn)。雙方都沒(méi)想到的解決方案可能出現(xiàn)共同面對(duì)問(wèn)題。不要競(jìng)爭(zhēng)，意識(shí)到事情的結(jié)局對(duì)雙方都會(huì)產(chǎn)生影響。想辦法一起解決問(wèn)題。以合作的態(tài)度122人際溝通：有效地與人交往管理假性沖突確認(rèn)假性沖突的存在。確認(rèn)對(duì)方對(duì)事情的看法。在自己的頭腦中回顧是否什么地方出了差錯(cuò)。自己的行為是否導(dǎo)致了對(duì)方的誤解請(qǐng)求對(duì)方澄清。請(qǐng)對(duì)方幫助，告訴你到底發(fā)生了什么事。關(guān)鍵是讓對(duì)方開(kāi)口，說(shuō)明假性沖突是怎么回事。雙方更正對(duì)沖突的看法你的……話，是什么意思？你是怎么想的？123人際溝通：有效地與人交往管理自我沖突可以閉嘴時(shí)決不說(shuō)話。當(dāng)自我卷入時(shí)，形成合作性溝通的障礙→必須清除。通過(guò)讓當(dāng)事人表達(dá)自己的感覺(jué)（中性的、非情緒化的詞語(yǔ)）做到→風(fēng)險(xiǎn)高。限制不必要的話不要解釋（為什么）沖突。但要客觀描述沖突，當(dāng)雙方可以一起交談時(shí)。不要對(duì)任何一方的觀點(diǎn)進(jìn)行解釋，簡(jiǎn)單描述發(fā)生了什么事。避免再起爭(zhēng)執(zhí)判斷沖突的根源。描述沖突，對(duì)沖突的起因達(dá)成一致意見(jiàn)，尋找根源。進(jìn)而解決→難124大眾傳媒大眾傳媒的有限效果大眾傳媒的威力媒體影響政治的方式125大眾傳媒的有限效果（一）大眾傳媒研究的3階段第一階段∶始于20世紀(jì)20-30年代收音機(jī)普及，新聞?dòng)捌?，有聲電影有超凡魅力的政治人物∶希特勒、墨索里尼、丘吉爾、羅斯福通過(guò)海報(bào)收音機(jī)新聞?dòng)捌绊懥舜笈娚鐣?huì)科學(xué)家認(rèn)為通過(guò)上述渠道傳播消息尤其具備說(shuō)服力，聽(tīng)眾是易被俘虜?shù)摹Ｐ牡?、易受騙的126大眾傳媒的有限效果（二）第二階段∶始于20世紀(jì)40年代通過(guò)社會(huì)輿論調(diào)查，對(duì)大眾傳媒影響的系統(tǒng)研究Lazarsfeld,etal.,1948:40年選舉競(jìng)選過(guò)程對(duì)支持率無(wú)大影響，支持率的改變與大眾傳媒的曝光無(wú)聯(lián)系 與朋友、同事、親屬的交流對(duì)態(tài)度的影響＞大眾傳媒傳媒只是強(qiáng)化人們已有的觀念，無(wú)力改變?nèi)藗兊膽B(tài)度 最小效應(yīng)模式（Klapper,1960)127大眾傳媒的有限效果（三）第三階段∶始于20世紀(jì)60年代認(rèn)為電視具有特別的說(shuō)服效果 美國(guó)成年人在電視前的時(shí)間與工作時(shí)間差不多 跟政治有關(guān)的節(jié)目充斥主要時(shí)間段很難找出一個(gè)傳媒成功改變大眾態(tài)度的例子

1980

卡特與里根的電視辯論被認(rèn)為對(duì)里根勝利起重要作用 但CBS辯論后的民意測(cè)驗(yàn)表明∶7%的卡特派變里根派

1998

克林頓因性丑聞3次電視露面吸引大量觀眾討厭說(shuō)的內(nèi)容其支持率反有輕微提高128129大眾傳媒的有限效果（四）第三階段∶90年代中期認(rèn)為電臺(tái)評(píng)論最有影響力1996最有名的主持人RushLimbaugh攻擊新罕布什兒州共和黨議員Buchanan

研究表明人們確實(shí)在那時(shí)期更不喜歡Buchanan了。但常聽(tīng)Limbaugh評(píng)論的人并沒(méi)比不聽(tīng)者更不喜歡（Jones,1998)130大眾傳媒的有限效果（五）有限效果的原因∶之一∶政治人物及其論點(diǎn)的低曝光率電視新聞∶

23%的成年人每晚；53%的人2周內(nèi)一次沒(méi)看 看了新聞的人當(dāng)晚只能記得6%的事件總統(tǒng)辯論∶ 關(guān)注人多但多數(shù)只看1場(chǎng)，只1/4的人自始至終看 更多人看幽默劇、橄欖球、電影131大眾傳媒的有限效果（六）有限效果的原因∶之二∶了解一些信息，離改變觀點(diǎn)有大距離92年總統(tǒng)辯論觀眾評(píng)論RossPerot表現(xiàn)比老布什與克林頓好且是第3場(chǎng)辯論的勝者支持率只增1%原因∶表面態(tài)度－真正態(tài)度廣告經(jīng)費(fèi)不足競(jìng)選廣告播放短選民沒(méi) 看到132133大眾傳媒的威力（一）大量曝光∶政治事件在公眾面前頻繁曝光會(huì)有很大影響肯尼迪遇刺

3大電視新聞網(wǎng)4天不斷報(bào)道各網(wǎng)絡(luò)平均報(bào)道70h美成年人看34h

情感因素的重要影響∶53%哭；30%說(shuō)比大部分人傷心 肯尼迪遇刺前，競(jìng)選中險(xiǎn)勝，公眾認(rèn)為他不會(huì)比其他總統(tǒng)出色 遇刺后，一半人認(rèn)為美國(guó)史上最出色2位或3位總統(tǒng)之一134135大眾傳媒的威力（二）大量曝光∶政治事件在公眾面前頻繁曝光會(huì)有很大影響尼克松水門(mén)事件1972同伙進(jìn)入民主黨大樓竊聽(tīng)尼克松私人談話（積極參與掩蓋事實(shí)）被公布3天后希望彈劾他的人增加15%辭職136137大眾傳媒的威力（四）記者報(bào)道的效果∶有關(guān)總統(tǒng)辯論，聚焦于誰(shuí)獲勝上1988老布什與Dukakis第2場(chǎng)辯論時(shí)，Dukakis被問(wèn)妻子被性侵犯時(shí)怎么辦。媒體認(rèn)為其回答得機(jī)械、沒(méi)感情，宣布布什本場(chǎng)’獲勝’

4天后認(rèn)為布什是本場(chǎng)獲勝者的比Dukakis多44% 2周后輿論的誘導(dǎo)下，共和黨、民主黨員、獨(dú)立選民中更多人認(rèn)為布什壓勝138139大眾傳媒的威力（五）大眾傳媒與國(guó)際沖突中的總統(tǒng)工作認(rèn)同∶研究結(jié)果∶1950-1985總統(tǒng)對(duì)國(guó)際危機(jī)的反應(yīng)，只要能上頭條新聞，其工作認(rèn)同度就會(huì)提高8%1961CIA入侵古巴失敗，媒體大量報(bào)道，肯尼迪的評(píng)價(jià)提高海灣戰(zhàn)爭(zhēng)老布什對(duì)伊拉克的激烈反應(yīng)，媒體集中報(bào)道，老布什民望上升18%（Parker,1995)1998克林頓轟炸伊拉克民眾對(duì)其工作認(rèn)同度提高旗幟聚集效應(yīng)140大眾傳媒的威力（六）大眾傳媒與國(guó)際沖突中的總統(tǒng)工作認(rèn)同∶旗幟聚集效應(yīng)86里根轟炸利比亞在電視前看他講演的人最支持次行動(dòng)（Peffley,etal.,1995)支持上述現(xiàn)象的機(jī)制－－增加曝光率的作用∶Ansolabahere&Iyengar,1995常規(guī)新聞節(jié)目前，插入30秒的議員、總統(tǒng)候選人等的廣告/無(wú)結(jié)果∶看過(guò)廣告者比無(wú)者，候選人支持率高5-10%141大眾傳媒的威力（七）長(zhǎng)期曝光Page,etal.,199280個(gè)問(wèn)題每隔幾個(gè)月或更長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，問(wèn)被試相同的問(wèn)題其中一半的問(wèn)題的態(tài)度出現(xiàn)系列變化－與有關(guān)該問(wèn)題的新聞報(bào)道數(shù)量與導(dǎo)向相關(guān)政治方面的長(zhǎng)期曝光效果，依賴于政治領(lǐng)導(dǎo)人間意見(jiàn)是否一致如一致大量曝光會(huì)使人們的態(tài)度朝一個(gè)方向轉(zhuǎn)變142大眾傳媒的威力（八）媒體影響不堅(jiān)定的態(tài)度∶1992總統(tǒng)候選人RossPerot非共和、非民主競(jìng)選中開(kāi)始以37%的支持率領(lǐng)先于布什與克林頓開(kāi)始只出現(xiàn)在一些談話節(jié)目中（與新聞見(jiàn)面、早安美國(guó)等），媒體只對(duì)其有溫和的批評(píng)，故支持率高第二階段∶與其他候選人一樣鋪天蓋地的媒體宣傳記者對(duì)其苛刻批評(píng)民意支持下降143媒體影響政治的方式（一）傳播消息大部分人電視新聞是其政治消息的第一來(lái)源總統(tǒng)競(jìng)選期間尤其可從電視中了解到很多政治信息（Chaffee&Kanihan,1997)?？措娨曅侣劦某赡耆藢?duì)候選人情況了解清楚（Zhao&Chaffee,1995)144媒體影響政治的方式（一）傳播消息局限∶Neuman,1976只記得當(dāng)晚新聞的6%更關(guān)心娛樂(lè)，對(duì)選舉，更關(guān)心誰(shuí)獲勝，投票比率，廣告策略，誰(shuí)犯了最后錯(cuò)誤等消息（Patterson,1994)復(fù)雜的政治立場(chǎng)一般不受媒體關(guān)注可能的補(bǔ)救辦法∶能記起競(jìng)選廣告者比什么都不記得的人更了解候選人立場(chǎng)→曝光率145媒體影響政治的方式（二）重點(diǎn)議題設(shè)定媒體大量關(guān)注的問(wèn)題很容易被認(rèn)為是政府目前所面臨的重要問(wèn)題 即媒體給政治討論設(shè)定了議題∶影響公眾考慮什么海灣戰(zhàn)爭(zhēng)前，吸毒、經(jīng)濟(jì)、赤字政府首要問(wèn)題 伊拉克侵科威特后，報(bào)道幾乎占所有新聞版面，被認(rèn)為是政府首要問(wèn)題146媒體影響政治的方式（二）重點(diǎn)議題設(shè)定91年1%的人認(rèn)為犯罪首要問(wèn)題，94年八月52%

實(shí)際∶重大案件發(fā)生率下跌 媒體報(bào)道，尤其當(dāng)?shù)匦侣勔话胍陨弦苑缸飯?bào)道開(kāi)始，其中78%是重大案件147媒體影響政治的方式（三）啟動(dòng)效應(yīng)媒體可以決定，人們?cè)诿鎸?duì)政治抉擇時(shí)，哪些潛在態(tài)度占最大的分量公眾一般，以處理電視新聞中突出問(wèn)題時(shí)的表現(xiàn)，來(lái)評(píng)價(jià)總統(tǒng)海灣戰(zhàn)爭(zhēng)美軍行動(dòng)前與戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，2次調(diào)查發(fā)現(xiàn)這期間對(duì)布什的評(píng)價(jià)主要根據(jù)他在戰(zhàn)爭(zhēng)中的表現(xiàn)，而對(duì)他在更廣泛的國(guó)際事物處理及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題上的評(píng)價(jià)并未改變(Krosnick&Gannon,1993)148媒體影響政治的方式（四）措辭媒體的措辭，使信息的某些方面顯得突出Mudler,1973你認(rèn)為美國(guó)軍隊(duì)進(jìn)入朝鮮阻止共產(chǎn)主義的入侵是對(duì)是錯(cuò)你認(rèn)為美國(guó)軍隊(duì)進(jìn)入朝鮮是對(duì)是錯(cuò)片斷式措辭與主題式措辭149媒體影響政治的方式（五）措辭片斷式措辭與主題式措辭片斷式措辭∶通過(guò)具體例子反應(yīng)現(xiàn)實(shí)，聚焦于個(gè)體，個(gè)體影像，圖片主題式措辭∶一般或抽象的上下文反映問(wèn)題，用報(bào)告形式討論一般情況150失業(yè)半年的莫哈默德在家里等待重新就業(yè)的機(jī)會(huì)151

新華網(wǎng)巴黎５月３１日電（記者蘆龍軍）法國(guó)就業(yè)、社會(huì)團(tuán)結(jié)和住房部最新公布的數(shù)據(jù)顯示，法國(guó)４月份的失業(yè)率和失業(yè)人數(shù)均降至１９８３年以來(lái)的最低水平。

數(shù)據(jù)顯示，法國(guó)４月份的失業(yè)率降至８．２％，比上年同期下降了１．１個(gè)百分點(diǎn)；４月份失業(yè)人數(shù)比前一個(gè)月減少了２．５３萬(wàn)人，降幅為１．２％，降至２０１．１萬(wàn)人。

盡管法國(guó)的失業(yè)率已降至２０多年來(lái)的新低，但在歐元區(qū)法國(guó)仍然是失業(yè)率最高的國(guó)家之一。152媒體影響政治的方式（五）措辭電視新聞傾向于采用片斷式導(dǎo)致觀眾對(duì)問(wèn)題進(jìn)行不同歸因片斷式 責(zé)任→個(gè)體主題式 責(zé)任→社會(huì)、政府153群體行為他人對(duì)個(gè)體行為的影響群體的基本特征群體績(jī)效群體決策群體互動(dòng)∶競(jìng)爭(zhēng)與合作領(lǐng)導(dǎo)154他人對(duì)個(gè)體行為的影響（一）他人的在場(chǎng)如何影響我們的行為？他人在場(chǎng)激發(fā)我們更努力→社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)集體性的工作使我們松懈下來(lái)，努力程度減少→社會(huì)懈怠社會(huì)影響理論彼此匿名的群體中，個(gè)體感到自我身分意識(shí)的缺失→去個(gè)性化155他人對(duì)個(gè)體行為的影響（二）社會(huì)助長(zhǎng) 有他人在場(chǎng)時(shí)，人們可能會(huì)比獨(dú)自一人的情況下表現(xiàn)得更好Triplett,1898兒童獨(dú)自一人／和其他兒童一起拉魚(yú)線有他人在場(chǎng)時(shí)更賣力Allport,1920,1924被試做不需要他人配合的工作∶挑報(bào)紙專欄中的元音，做簡(jiǎn)單乘法運(yùn)算，對(duì)邏輯論點(diǎn)寫(xiě)反駁觀點(diǎn)結(jié)果∶房間里有其他5人時(shí)，成績(jī)更好動(dòng)物昆蟲(chóng)∶螞蟻挖沙、老鼠、蟑螂、鸚鵡156他人對(duì)個(gè)體行為的影響（三）社會(huì)助長(zhǎng)社會(huì)抑制（socialinhibition)

他人的在場(chǎng)抑制個(gè)體的績(jī)效Allport,1920,1924

被試對(duì)邏輯論點(diǎn)寫(xiě)反駁觀點(diǎn) 結(jié)果∶房間里有其他5人時(shí)，數(shù)量更多，質(zhì)量更差Pessin,1933，他人在場(chǎng)記憶任務(wù)成績(jī)差157他人對(duì)個(gè)體行為的影響（四）何時(shí)助長(zhǎng)，何時(shí)抑制依賴于任務(wù)性質(zhì)∶簡(jiǎn)單、已充分習(xí)得、先天就有的反應(yīng)→他人在場(chǎng)提高績(jī)效復(fù)雜、習(xí)得不很好的任務(wù)→抑制Micheals,etal.,1982

大學(xué)生被試臺(tái)球水平∶高／低于平均；有／無(wú)4個(gè)觀眾 結(jié)果∶準(zhǔn)確率∶水平高，有觀眾，71%-80%;

反之，36%-25%158他人對(duì)個(gè)體行為的影響（四）原因其一∶Zajonc,1965

他人存在→引起喚醒(對(duì)他人的警惕)→天生特征其二∶評(píng)估焦慮∶關(guān)心別人如何評(píng)價(jià)，想給別人一好印象 簡(jiǎn)單→他人存在→意識(shí)到評(píng)估→刺激→更努力 復(fù)雜→他人存在→意識(shí)到評(píng)估→壓力→認(rèn)知資源分散其三∶他人存在是干擾 簡(jiǎn)單－不需多注意；復(fù)雜－注意分散159他人對(duì)個(gè)體行為的影響（五）原因其四∶Geen,1991干擾-沖突模型他人存在→引起2趨勢(shì)∶注意觀眾與注意任務(wù)間沖突→喚醒 喚醒→優(yōu)／劣勢(shì)反應(yīng)→績(jī)效好／壞160他人對(duì)個(gè)體行為的影響（六）社會(huì)懈怠當(dāng)個(gè)體參加集體活動(dòng)，但不能被單獨(dú)評(píng)估時(shí)，往往比單獨(dú)一人完成任務(wù)時(shí)努力程度小些Ringelmann,80年代后期 學(xué)生被試用力拉繩子

1人/7人/14人 結(jié)果∶1－85公斤；7－65公斤；14－61公斤161他人對(duì)個(gè)體行為的影響（七）社會(huì)懈怠的原因Karau&Willliams,1993;1995集體動(dòng)力模型∶個(gè)體在群體任務(wù)中的努力程度取決于2因素個(gè)體對(duì)其個(gè)人努力對(duì)群體任務(wù)完成的重要性及必要性的評(píng)價(jià)個(gè)體對(duì)群體成功的價(jià)值的評(píng)價(jià)162他人對(duì)個(gè)體行為的影響（八）社會(huì)懈怠的影響因素群體規(guī)?！么?，懈怠高個(gè)體是否受到評(píng)估成員是否熟悉∶陌生人一起，懈怠高；熟人一起，懈怠低團(tuán)隊(duì)績(jī)效的報(bào)酬∶

Shepperd&Wright,1989

想問(wèn)題的解決方案 所在群體想出方案越多，可以越早離開(kāi)／無(wú) 早離開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)，無(wú)社會(huì)懈怠任務(wù)的性質(zhì)∶有意義、復(fù)雜、有趣、困難、有挑戰(zhàn)性163他人對(duì)個(gè)體行為的影響（九）社會(huì)懈怠中的反常現(xiàn)象與無(wú)動(dòng)機(jī)或能力者合作時(shí)會(huì)更努力→社會(huì)補(bǔ)償條件∶Williams&Karau,1991人際信任與努力對(duì)合作者努力的預(yù)期任務(wù)對(duì)個(gè)體的重要性（大學(xué)生被試，任務(wù)與智力有關(guān)，合作者能力高低）164他人對(duì)個(gè)體行為的影響（十）社會(huì)懈怠與文化Karau&Williams,1993大學(xué)生被試用歡呼、鼓掌盡可能大的噪聲1/2/4/6人組印/泰/中/日/美結(jié)果∶普遍存在，美比亞洲更明顯Gabrenya,19859年級(jí)中／美學(xué)生聲音定位測(cè)驗(yàn)群體情況下的成績(jī)中∶單獨(dú)完成的108%；美∶88%困惑∶男學(xué)生有此差異，女無(wú)165他人對(duì)個(gè)體行為的影響（十一）社會(huì)影響理論（socialimpacttheory:Latane,1981)他人對(duì)個(gè)體的總影響取決于觀察者（影響源）的3屬性數(shù)量∶數(shù)量大，影響大強(qiáng)度∶觀察者的重要性和權(quán)力地位、年齡、與個(gè)體的關(guān)系觀察者的直接性∶與個(gè)體在空間、時(shí)間上有多接近166他人對(duì)個(gè)體行為的影響（十二）社會(huì)影響理論與社會(huì)助長(zhǎng)個(gè)體是觀眾及其他合作者影響的唯一目標(biāo)社會(huì)影響理論與社會(huì)懈怠個(gè)體只是群體外的旁觀者的目標(biāo)之一167他人對(duì)個(gè)體行為的影響（十三）在球場(chǎng)看球賽（世界杯小組出線權(quán)）游行去個(gè)性化（deindividuation)行為一般受價(jià)值觀、道德規(guī)范及社會(huì)規(guī)范制約。群體中→失去行為責(zé)任感→控制系統(tǒng)削弱→攻擊、性的沖動(dòng)釋放→暴力、不道德行為定義：當(dāng)人們處于群體中時(shí)，對(duì)行為的規(guī)范限制就會(huì)放松，導(dǎo)致沖動(dòng)行為和行為偏差的增加。168他人對(duì)個(gè)體行為的影響（十四）去個(gè)性化的條件Diener,etal.,1976萬(wàn)圣節(jié)研究者在房間孩子們來(lái)問(wèn)一部分孩子名字／一部分不問(wèn)留很多糖果離開(kāi)房間結(jié)果∶Zimbardo,19704年輕女性一組對(duì)外組成員電擊條件∶名字稱呼被試、帶名字標(biāo)簽／穿白衣服、戴頭巾、不用名字結(jié)果∶匿名組施電擊數(shù)＝2x非匿名組169他人對(duì)個(gè)體行為的影響（十五）去個(gè)性化的條件個(gè)體身分被隱藏；群體大心理機(jī)制Diener,1980特殊的心理狀態(tài)∶個(gè)體很少關(guān)注自己的價(jià)值觀和行為，關(guān)注群體及情境Postmes&Spears,1998增加個(gè)體對(duì)群體的認(rèn)同，增加服從現(xiàn)群體規(guī)則、規(guī)范的傾向去個(gè)性化與消極/積極行為群體的特定規(guī)范決定去個(gè)性化會(huì)促進(jìn)積極行為還是消極行為170他人對(duì)個(gè)體行為的影響（十六）上下班時(shí)的公共汽車大減價(jià)時(shí)的商店擁擠∶想擁有更多空間的不舒服的、應(yīng)激的心理狀態(tài)空曠的海灘:只有幾個(gè)人→擁擠舞會(huì)→很多人→不那么擠主觀的擁擠感與客觀擁擠度171他人對(duì)個(gè)體行為的影響（十七）擁擠∶空間不夠大的主觀感覺(jué)社會(huì)密度∶一個(gè)給定空間里所容納的人數(shù)社會(huì)密度與擁擠∶非直線關(guān)系↓他人的存在何時(shí)使我們感到擁擠？感覺(jué)超載∶Milgram,1970環(huán)境給予的刺激超出個(gè)人的注意或信息處理的能力時(shí)，反感→擁擠個(gè)體差異172他人對(duì)個(gè)體行為的影響（十八）他人的存在何時(shí)使我們感到擁擠？缺少控制感∶高社會(huì)密度的空間使人感到對(duì)自己行為失去控制→難走動(dòng)、避免不快接觸→擁擠私人空間不夠歸因∶將生理上的喚醒∶不愉快、不舒服，歸因于人多減輕擁擠感的辦法∶不將注意力集中在環(huán)境中的他人身上，擁擠感會(huì)少些（電影院)173群體的基本特征（一）廣義的群體∶所有的人相關(guān)的集合本章的群體∶相互依賴，有相互交流的可能性，一般，成員之間有面對(duì)面的接觸群體的核心特征∶相互依賴，相互影響174群體的基本特征（二）社會(huì)群體的分類∶社會(huì)類別∶根據(jù)基本共同特征分類男學(xué)生、中國(guó)人、教師、老年人、運(yùn)動(dòng)員等觀眾∶電視觀眾、電影院觀眾、賽場(chǎng)的觀眾人群∶某些情景下或因某種刺激而身體接近銀行門(mén)外等開(kāi)門(mén)的人等超女的粉絲團(tuán)隊(duì)∶為一特定目標(biāo)或活動(dòng)定期接觸的一群人工作群體運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)余合唱團(tuán)等家庭∶有血緣或法律關(guān)系，共享住所正式組織∶一群經(jīng)常在一起工作，以清晰的結(jié)構(gòu)方式完成共同目標(biāo)的人學(xué)校綠色和平組織175群體的基本特征（三）群體結(jié)構(gòu)Merei,1949兒童群體接觸3,4次后建立正式規(guī)則∶每個(gè)孩子坐哪兒；誰(shuí)能玩兒所有玩具；活動(dòng)順序等群體的社會(huì)結(jié)構(gòu)∶社會(huì)規(guī)則社會(huì)角色社會(huì)地位176群體的基本特征（四）社會(huì)規(guī)則關(guān)于群體成員應(yīng)該做什么怎么做的共同規(guī)則和期望Simon,etal.,1992美中西部6-8年級(jí)女孩友誼群體的愛(ài)情規(guī)則6年級(jí)約會(huì)少幾個(gè)女孩喜歡一個(gè)男孩可像追星族7年級(jí)都可積極追求男孩排他規(guī)則出現(xiàn)∶不應(yīng)對(duì)有女友的男孩產(chǎn)生愛(ài)情違規(guī)因批評(píng)的壓力而服從177群體的基本特征（五）社會(huì)規(guī)則朋友間的社會(huì)規(guī)則非正式，通過(guò)面對(duì)面交流產(chǎn)生相對(duì)正式的群體，其社會(huì)規(guī)則、社會(huì)結(jié)構(gòu)都是先定的（所長(zhǎng)、研究人員、行政人員等職位）社會(huì)角色∶適用于某個(gè)職位的任職者的一系列規(guī)則178群體的基本特征（六）社會(huì)角色∶角色給群體中的分工定義雖可對(duì)現(xiàn)有模式重新定義或協(xié)商，但群體中的個(gè)人必須遵守他職位上的要求扮演角色構(gòu)成日常生活中的大部分活動(dòng)社會(huì)地位∶不同的職位具有不同聲望、權(quán)威及收益職位相同的人其影響力會(huì)不同179群體的基本特征（七）社會(huì)地位∶地位差異產(chǎn)生的原因群體成員希望取得特定的目標(biāo)，群體愿意給能幫助群體的成員以高地位，初次接觸中，群體成員評(píng)估每人對(duì)幫助實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的能力，這種評(píng)估構(gòu)成成員的最初地位彌散地位品質(zhì)（diffusestatuscharacteristics)年齡，性別，種族，民族，財(cái)富等與能力相關(guān)特征180群體的基本特征（八）凝聚力∶一種使成員留在群體里的正面或負(fù)面力量，基于群體（團(tuán)隊(duì)）每個(gè)成員對(duì)群體的承諾凝聚力高的表現(xiàn)∶成員間關(guān)系緊密、持久，士氣高，對(duì)群體有一致的認(rèn)同影響凝聚力的因素∶群體成員互相喜歡，之間有強(qiáng)友誼關(guān)系 通過(guò)測(cè)量成員間彼此喜歡的程度測(cè)量凝聚力群體的有效性與和諧性181群體的基本特征（九）影響凝聚力的因素∶群體的工具性目標(biāo)的影響群體吸引力取決于個(gè)人目標(biāo)與群體目標(biāo)間的匹配程度，及群體達(dá)到目標(biāo)的成功程度高凝聚力群體成員更易受群體影響，服從群體規(guī)范182群體績(jī)效（一）群體活動(dòng)的類別與績(jī)效的決定因素累加任務(wù)∶群體績(jī)效是每個(gè)成員努力的總和每人的任務(wù)相同整體效果＞個(gè)人單獨(dú)效果大群體＞小群體愚公家族移山聯(lián)合任務(wù)∶所有成員成功，群體才能成功群體的效果與群體中能力最低的成員的效果一致汽車裝配線分離型任務(wù)∶群體中一個(gè)成員成功解決問(wèn)題，群體就成功群體績(jī)效決定于最有能力成員的能力大小非典疫苗研制小組復(fù)雜任務(wù)∶任務(wù)由成員分工完成不僅依賴于最好與最差的成員，而且依賴于合作足球隊(duì)183群體績(jī)效（二）頭腦風(fēng)暴Osborn,1957廣告公司經(jīng)理群體會(huì)有更多創(chuàng)造性的思想和解決方案，提出頭腦風(fēng)暴技術(shù)（brainstorming)要求頭腦風(fēng)暴群體成員較短時(shí)間盡可能多的不同建議184群體績(jī)效（三）頭腦風(fēng)暴的原則不能批評(píng)不到最后不能對(duì)他人建議有負(fù)面評(píng)價(jià)歡迎隨心所欲提建議想法越瘋狂越好瘋狂想法變平淡容易，平淡變有趣難要求一定數(shù)量想法越多，成功越可能尋求整合與改進(jìn)自己想法外，建議修改他人想法，使其變更好，將幾個(gè)想法合并成一個(gè)新想法185群體績(jī)效（四）頭腦風(fēng)暴的問(wèn)題Taylor,etal.,1958

單獨(dú)工作的5人，提出的解決方案是5人小組的2倍，有時(shí)有更好想法原因∶群體一次一人說(shuō)話，想出新方案不能馬上說(shuō)。等時(shí)，重復(fù)想此方案。想時(shí)，聽(tīng)其他人說(shuō)，受干擾（Brown&Paulus,1996)群體成員可能評(píng)估焦慮想留好印象而抑制思維影響對(duì)群體互動(dòng)感到焦慮、不舒服成員的績(jī)效成員會(huì)表現(xiàn)出相近水平，想出主意數(shù)量相同186群體決策（一）決策類型與決策原則無(wú)客觀正確答案的決策∶多數(shù)勝出原則討論事物本質(zhì)而非觀點(diǎn)，解決方案一種正確時(shí)∶正確勝出原則群體決策易出現(xiàn)的偏差群體極端化現(xiàn)象群體思維現(xiàn)象187

卡羅爾是一社區(qū)大學(xué)的教師，工作表現(xiàn)優(yōu)秀。薪水不錯(cuò)，也喜歡自己的工作。但她一直期望開(kāi)一家餐廳，自己做老板。 一年前，她開(kāi)始研究開(kāi)一小餐廳的可能。找到了一為愿意共同工作的年輕廚師，并發(fā)現(xiàn)了開(kāi)餐廳的絕好地點(diǎn)。 不過(guò)為了經(jīng)營(yíng)餐廳，她必須放棄工作，投入所有積蓄。如果餐廳成功，她可實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想，也會(huì)有很高收入。她也知道有很多餐廳不成功。如果餐廳失敗，投入的大量時(shí)間、金錢(qián)無(wú)法收回，還會(huì)失去穩(wěn)定的教書(shū)工作188

現(xiàn)在，你們要給卡羅爾提建議。在最小成功率多大時(shí)，你們會(huì)建議開(kāi)餐廳

1/10（即使成功率不大也應(yīng)開(kāi)）

2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10（有十足把握成功時(shí)，開(kāi)）189群體決策（二）群體極端化現(xiàn)象群體決策更保守還是更冒險(xiǎn)？Stoner,1961群體決策通常比群體討論前個(gè)體所持觀點(diǎn)更為冒險(xiǎn)Levine&Moreland,1998開(kāi)始組內(nèi)成員意見(jiàn)保守，群體討論后決策更保守；開(kāi)始冒險(xiǎn)，群體決策更冒險(xiǎn)→群體極端化現(xiàn)象（grouppolarization)190群體決策（三）群體極端化的原因解釋一∶說(shuō)服性爭(zhēng)辯群體成員為支持自己的決策、觀點(diǎn)、立場(chǎng)，在群體討論時(shí)，會(huì)提出其他人沒(méi)考慮到的觀點(diǎn)。其他持相似觀點(diǎn)的人，會(huì)選擇性地收集支持自己觀點(diǎn)的證據(jù)→證據(jù)越多→越極端討論時(shí)，成員會(huì)向某群體成員的立場(chǎng)靠攏支持多→更確信正確→更極端個(gè)體不斷重復(fù)自己的論點(diǎn)→更極端（Brauer,etal.,1995)191群體決策（四）群體極端化的原因解釋二∶社會(huì)比較與自我展示的結(jié)果個(gè)體關(guān)注己觀點(diǎn)與其他成員的比較。發(fā)現(xiàn)相似、更極端者。希望高人一籌、自己更正確→極端解釋三∶社會(huì)認(rèn)同過(guò)程的影響討論使個(gè)體注重群體認(rèn)同。希望觀點(diǎn)與群體標(biāo)準(zhǔn)一致。但察覺(jué)不到真正的標(biāo)準(zhǔn)。想像中的標(biāo)準(zhǔn)比較刻板極端，為保持一致，自己觀點(diǎn)也調(diào)整到極端（Albrams,etal.,1990)避免極端化∶1)分成人數(shù)接近的若干群體；2)成員在某問(wèn)題上各持己見(jiàn)，不極端化192群體思維（一）定義：對(duì)保持群體的凝聚力的關(guān)注更甚于務(wù)實(shí)地思考事實(shí)的一種思維方式。群體思維的背景（Janis,1982)群體的凝聚力很高不接觸外部觀點(diǎn)有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)系統(tǒng)程序幫助評(píng)估其他可能的決策高壓力或高外部威脅193群體思維（二）群