工業(yè)旅游示范點規(guī)范與評價

ICS03.200A12FORMTEXTDBFORMTEXT43DB43/TFORMTEXTXXXXX—FORMTEXTXXXXFORMTEXTFORMTEXT工業(yè)旅游示范點規(guī)范與評價SpecificationandevaluationforindustrialtouristdemonstrationspotsFORMTEXTFORMDROPDOWN2020.01.16FORMTEXT-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發(fā)布FORMTEXT-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX實施湖南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DBXX/XXXXX—XXXX前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 25旅游服務(wù) 26綜合管理 37評分規(guī)則 48評價管理 4附錄A（規(guī)范性附錄）工業(yè)旅游示范點評分規(guī)則 5附錄B（資料性附錄）評價程序 9參考文獻 11前??言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由湖南省文化和旅游廳提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)的起草單位：……本標(biāo)準(zhǔn)的主要起草人：……工業(yè)旅游示范點規(guī)范與評價范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了工業(yè)旅游示范點基本要求、旅游服務(wù)、綜合管理、評分規(guī)則、評價管理等要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于工業(yè)企業(yè)、工業(yè)園區(qū)、工業(yè)展示區(qū)域、工業(yè)遺產(chǎn)等工業(yè)旅游示范點的評價活動。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3095-2012環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096-2008聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T3838-2002地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分:道路交通標(biāo)志GB8978-2002污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB9664文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分:旅游休閑符號GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號GB12348-2008工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)GB/T18973-2016旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T31383-2015旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范GB50763無障礙設(shè)計規(guī)范LB/T014-2011旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范LB/T034-2014景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則LB/T067-2017國家工業(yè)旅游示范基地規(guī)范與評價術(shù)語和定義LB/T067-2017界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。工業(yè)旅游industrytourism以工廠、工業(yè)、企業(yè)、園區(qū)、工程等為主要吸引物，開展參觀、游覽、研學(xué)、體驗、購物等活動的旅游。工業(yè)旅游點industrialtouristspots提供必要的旅游設(shè)施與服務(wù)，適合組織開展工業(yè)旅游活動的工業(yè)企業(yè)、工業(yè)園區(qū)、工業(yè)展示區(qū)域、工業(yè)遺產(chǎn)等場所。工業(yè)旅游示范點industrialtouristdemonstrationspots對工業(yè)旅游發(fā)展具有一定示范引領(lǐng)作用的工業(yè)旅游點。工業(yè)遺產(chǎn)industryheritage為工業(yè)活動所建造的建筑與結(jié)構(gòu)、此類建筑與結(jié)構(gòu)中所含的工藝和工具、此類建筑與結(jié)構(gòu)所處的城

鎮(zhèn)與景觀，以及與其有關(guān)的各種物質(zhì)和非物質(zhì)表現(xiàn)。[LB/T067-2017，定義3.4]基本要求資質(zhì)具有獨立法人資格的企業(yè)，且有良好的企業(yè)形象和較高的社會知名度。應(yīng)設(shè)有專門的旅游經(jīng)營管理機構(gòu)和專職旅游從業(yè)人員。符合社會主義核心價值觀的要求。近3年內(nèi)未發(fā)生較大安全責(zé)任事故和突發(fā)環(huán)境事件。資源應(yīng)具有較高的工業(yè)生產(chǎn)歷史文化價值，或觀賞價值，或科普價值，有一定的代表性和特色。應(yīng)具備以工業(yè)生產(chǎn)、工藝流程、工廠風(fēng)貌、工業(yè)產(chǎn)品展示、工業(yè)遺跡、遺產(chǎn)以及工業(yè)文化、歷史等工業(yè)相關(guān)題材為主的旅游吸引物。應(yīng)具有一定的參與性、體驗性、互動性。環(huán)境環(huán)境空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB3095-2012二類區(qū)的要求。環(huán)境噪聲應(yīng)符合GB12348-2008工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放限值的要求。地表水環(huán)境質(zhì)量應(yīng)符合GB/T3838-2002IV類的要求。污水綜合排放應(yīng)符合GB8978-2002污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)的要求。室內(nèi)公共場所、工作場所、旅游交通工具內(nèi)應(yīng)禁止吸煙，應(yīng)設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識，對吸煙的游客應(yīng)有人員及時進行勸阻。接待區(qū)、休憩區(qū)等區(qū)域噪聲質(zhì)量應(yīng)達到GB3096-2008中規(guī)定的二級標(biāo)準(zhǔn)。露天區(qū)域應(yīng)有綠化，室內(nèi)接待區(qū)域應(yīng)放置有綠色植物或鮮花。旅游服務(wù)接待應(yīng)設(shè)有小型的游客服務(wù)中心，游客服務(wù)中心的設(shè)置應(yīng)符合GB/T31383-2015的規(guī)定，位置合理、標(biāo)志醒目、設(shè)施齊全、功能完備。應(yīng)提供咨詢、預(yù)約、講解、投訴、休息等服務(wù)，宜為特定人群提供個性化服務(wù)。應(yīng)公示開放時間，能滿足游客的旅游需求。景區(qū)最大承載量應(yīng)符合LB/T034-2014的要求。接待能力應(yīng)根據(jù)承載量進行合理設(shè)置，且進行公示，不影響游客的游覽體驗。交通外部交通設(shè)施完備，公共交通完善，進出便捷。內(nèi)部交通宜采用綠色環(huán)保專用車輛。內(nèi)部交通、停車場標(biāo)志以及指引標(biāo)識設(shè)置科學(xué)合理、醒目有效。游覽游覽區(qū)域功能分區(qū)合理、環(huán)境優(yōu)美，圖形標(biāo)識規(guī)范、導(dǎo)覽信息豐富（配備導(dǎo)覽圖、路線圖），能體現(xiàn)企業(yè)自身的工業(yè)旅游特色。宜配備無障礙設(shè)施設(shè)備，方便特殊人群游覽。游覽線路設(shè)置合理，游覽活動安排科學(xué)，游覽區(qū)域內(nèi)容豐富，能提供產(chǎn)品實物、生產(chǎn)流程、廠景廠貌、科技成果等形式多樣的展示，應(yīng)有中外文對照的介紹說明牌，根據(jù)情況設(shè)立必要的安全提示牌和環(huán)保提示牌。游覽標(biāo)志、標(biāo)牌設(shè)置合理，造型宜體現(xiàn)工業(yè)旅游特色，并與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。應(yīng)提供游覽人工講解或電子講解服務(wù)。購物宜有固定的購物場所，購物區(qū)域面積占比合理。應(yīng)提供與工業(yè)旅游點主題相關(guān)的商品，且商品種類豐富、特色突出、明碼標(biāo)價。應(yīng)提供預(yù)訂、預(yù)購、郵寄、退貨等商品銷售服務(wù)。食宿宜提供景點附近其它正規(guī)住宿和餐飲場所的聯(lián)系方式、地址等信息。綜合管理安全應(yīng)有健全的安全管理制度和操作規(guī)程。應(yīng)有專門的管理機構(gòu)和職責(zé)明確的專職人員、安全責(zé)任人。應(yīng)有數(shù)量足夠的消防、防盜、救護、保密、安全監(jiān)測等設(shè)施設(shè)備，確保完好、有效。特種設(shè)備應(yīng)有安全認(rèn)證，標(biāo)識齊全有效，定期檢修，無超期服役現(xiàn)象。安全標(biāo)識設(shè)置應(yīng)清晰、醒目。參觀游覽活動不應(yīng)涉及危險區(qū)域，危險或禁入?yún)^(qū)域應(yīng)設(shè)立明顯的警示標(biāo)志，有物理隔離措施。具有潛在危險性的活動項目應(yīng)有切實有效的防范及安全措施，應(yīng)配有專職安全員。參觀游覽前應(yīng)對游客進行保密和安全教育，為游客配備相應(yīng)的安全設(shè)備及防護設(shè)施，生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的游覽應(yīng)有專人引領(lǐng)和指導(dǎo)。宜為游客提供景區(qū)保險服務(wù)。應(yīng)急救援應(yīng)有切實可行的旅游安全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、檔案記錄準(zhǔn)確。應(yīng)有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的急救人員，向游客公布應(yīng)急救援電話且保證暢通有效。應(yīng)急緩沖區(qū)和疏散區(qū)應(yīng)設(shè)置合理，方便游客疏散。緊急出口應(yīng)標(biāo)志明顯、暢通無阻。應(yīng)在重要部位進行電子監(jiān)控和錄像，錄像資料應(yīng)保存三個月以上。管理人員應(yīng)配備應(yīng)急通訊設(shè)備，并保持通訊暢通。發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)事件時，應(yīng)通過電子顯示屏、短信、廣播等途徑，使用中外文及時向游客發(fā)布提示和引導(dǎo)信息。衛(wèi)生游覽場所及建筑設(shè)施的衛(wèi)生應(yīng)符合GB9664的要求。衛(wèi)生間應(yīng)布局合理，標(biāo)識醒目，男女廁位比例合理，數(shù)量能夠滿足需求。設(shè)施設(shè)備完好，建設(shè)要求應(yīng)達到GB/T18973-2016A級。宜配備無障礙設(shè)施，無障礙設(shè)施應(yīng)符合GB50763的規(guī)定。垃圾箱（桶）設(shè)置應(yīng)合理、標(biāo)識明顯，實行分類管理，清理及時，日產(chǎn)日清。經(jīng)營管理機構(gòu)應(yīng)明確崗位職責(zé)，且有完善的管理制度。應(yīng)有獨特的旅游產(chǎn)品形象、良好的服務(wù)形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)識并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂?。?yīng)制定宣傳推廣計劃，擴大社會認(rèn)知度。應(yīng)定期對旅游從業(yè)人員開展旅游管理、服務(wù)、安全等方面的培訓(xùn)。監(jiān)督與投訴應(yīng)在醒目位置公布游客投訴渠道，且投訴渠道暢通，處理及時，記錄完整。應(yīng)定期進行游客滿意度調(diào)查，并進行分析。信息化宜提供工業(yè)旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，功能應(yīng)能滿足游客需求。旅游點內(nèi)應(yīng)覆蓋移動通信網(wǎng)絡(luò)信號，方便游客手機上網(wǎng)?？赏ㄟ^多種方式展示旅游服務(wù)信息，方便游客實時查詢景區(qū)相關(guān)信息、反饋游覽體驗、留言投訴等，設(shè)備、公眾號信息應(yīng)展示全面、動態(tài)更新及時。評分規(guī)則評分規(guī)則見附錄A。評價管理評價機構(gòu)、評價專家、評價程序等要求可參見附錄B。

（規(guī)范性附錄）

工業(yè)旅游示范點評分規(guī)則評分規(guī)則按照表A.1的評價項目要求逐一評分，評價項目可根據(jù)實際情況酌情扣分。評分項（基本條件、旅游服務(wù)、綜合管理）總分值為100分。當(dāng)“*”項目得滿分、基本條件得分為18分（含）以上，且評分項得分為80分（含）以上視為評價合格。評分表工業(yè)旅游示范點評分表見表A.1。工業(yè)旅游示范點評分表序號評價項目分項分值小項分值得分1基本條件（25分）1.1資質(zhì)8*1.1.1有獨立法人資格，且營業(yè)資格、衛(wèi)生許可、消防安全等證照齊全，手續(xù)齊備21.1.2設(shè)有專門的旅游經(jīng)營管理機構(gòu)和從業(yè)人員1*1.1.3近3年內(nèi)未發(fā)生較大安全責(zé)任事故（造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故），出具承諾書或者提供證明2*1.1.4近3年內(nèi)未發(fā)生較大突發(fā)事件（直接導(dǎo)致3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下中毒或重傷的，或者造成直接經(jīng)濟損失500萬元以上2000萬元以下的；等等），出具承諾書或者提供證明2*1.1.5符合社會主義核心價值觀的要求11.2資源101.2.1工業(yè)生產(chǎn)文化價值、觀賞價值或科普價值較高21.2.2具備以工業(yè)生產(chǎn)、工藝流程、工廠風(fēng)貌、工業(yè)產(chǎn)品展示、工業(yè)遺跡、遺產(chǎn)以及工業(yè)文化、歷史等工業(yè)相關(guān)題材為主的旅游吸引物。擁有2～3項得1分，擁有4～5項得2分，擁有6項以上得3分31.2.3主題鮮明，內(nèi)容豐富，特色明顯，具有一定的獨創(chuàng)性21.2.4有吸引力較強的參與性、體驗性、互動性項目11.2.5擁有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等獨特資源21.3環(huán)境7*1.3.1環(huán)境空氣質(zhì)量符合GB3095-2012二類區(qū)的規(guī)定，且能提供相應(yīng)證明材料1*1.3.2環(huán)境噪聲指標(biāo)符合GB12348-2008工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放限值的規(guī)定，且能提供相應(yīng)證明材料1*1.3.3地表水環(huán)境質(zhì)量符合GB/T3838-2002Ⅳ類的規(guī)定，且能提供相應(yīng)證明材料1*1.3.4污水綜合排放符合GB8978-2002三級標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，且能提供相應(yīng)證明材料1*1.3.5室內(nèi)公共場所、工作場所、旅游交通工具內(nèi)明確禁止吸煙，設(shè)置有明顯的禁煙標(biāo)識，對吸煙的游客有工作人員及時進行勸阻11.3.6接待區(qū)、休憩區(qū)等區(qū)域噪聲質(zhì)量能達到GB3096中規(guī)定的二級標(biāo)準(zhǔn)11.3.7露天區(qū)域有綠化，且環(huán)境優(yōu)美，室內(nèi)接待區(qū)域放置有綠色植物或鮮花12旅游服務(wù)（40分）2.1接待92.1.1設(shè)有小型的游客服務(wù)中心，游客服務(wù)中心的設(shè)置符合GB/T31383-2015的規(guī)定，且位置合理、標(biāo)志醒目、設(shè)施齊全、功能完備22.1.2能提供咨詢、預(yù)約、講解、投訴等服務(wù)1.52.1.3服務(wù)熱情，著裝統(tǒng)一12.1.4能為老年人、兒童、孕婦、殘障人士等特定人群提供相應(yīng)的人性化服務(wù)。比如有輪椅、嬰兒車租賃服務(wù)，有母嬰室，有無障礙通道且保持通暢22.1.5景區(qū)最大承載量符合LB/T034-2014的要求。接待能力根據(jù)承載量進行合理設(shè)置，且進行公示，不影響游客的游覽體驗。1.52.1.6周開放天數(shù)在3天以上得0.5分，5天以上得1分12.2交通102.2.1可進入性較好，交通設(shè)施完善，有城市公共交通，進出便捷12.2.2距離機場或火車站或長途客運站在30km以內(nèi)1.52.2.3內(nèi)部交通配備電瓶車等綠色環(huán)保專用車輛1.52.2.4有與旅游點接待能力相匹配且有專人管理的專用停車場，或在200m內(nèi)有能提供停車服務(wù)的社會停車場。停車場場地平整堅實、清潔美觀22.2.5停車場標(biāo)志規(guī)范、醒目，導(dǎo)向系統(tǒng)完善，游客車輛進出通道方便、通暢12.2.6在主要節(jié)點的醒目位置設(shè)有指引標(biāo)識牌，標(biāo)識牌布局合理、有效適用22.2.7交通標(biāo)志和標(biāo)線符合GB5768.2的要求12.3游覽172.3.1游覽區(qū)域功能分區(qū)合理、環(huán)境優(yōu)美，能體現(xiàn)企業(yè)自身工業(yè)旅游特色22.32游覽區(qū)有無障礙設(shè)施設(shè)備，無障礙設(shè)施符合GB50763的規(guī)定12.3.3無障礙設(shè)施符號符合GB/T10001.9的規(guī)定12.3.4游覽線路設(shè)置合理、游覽活動安排科學(xué)、游覽區(qū)域內(nèi)容豐富1.52.3.5公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定12.3.6提供旅游點介紹和導(dǎo)覽圖，以及相關(guān)宣傳材料。設(shè)有觸摸屏和視頻播放設(shè)施，向游客系統(tǒng)地介紹基地的各類信息22.3.7游覽標(biāo)志、標(biāo)牌設(shè)置合理，造型宜體現(xiàn)工業(yè)旅游特色，并與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。1.52.3.8能提供產(chǎn)品實物、生產(chǎn)流程、廠景廠貌、科技成果等形式多樣的展示，有中外文對照的介紹說明牌，根據(jù)情況設(shè)立必要的安全提示牌和環(huán)保提示牌22.3.9配備人工講解員，持證上崗，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能提供外語服務(wù)，講解員符合LB/T014-2011的規(guī)定22.3.10提供電子講解設(shè)備，具備自動感應(yīng)講解或二維碼掃碼講解等功能22.3.11講解詞能體現(xiàn)旅游點特色，內(nèi)容科學(xué)準(zhǔn)確12.4購物32.4.1有場所固定、面積適宜的購物區(qū)域，購物場所環(huán)境整潔、秩序良好12.4.2能提供與工業(yè)旅游主題相關(guān)的商品，且商品種類豐富、特色突出、明碼標(biāo)價12.4.3能提供預(yù)訂、預(yù)購、郵寄、退貨等商品銷售服務(wù)12.5食宿12.5.1能提供景點附近其它正規(guī)住宿和餐飲場所的聯(lián)系方式、地址等信息13綜合管理（35分）3.1安全113.1.1有專門的管理機構(gòu)和職責(zé)明確的專職人員、安全責(zé)任人等13.1.2有健全的安全管理制度和操作規(guī)程1*3.1.3有數(shù)量足夠的消防、防盜、救護、保密、安全監(jiān)測等設(shè)施設(shè)備，確保完好、有效2*3.1.4特種設(shè)備有安全認(rèn)證，標(biāo)識齊全有效，定期檢修，無超期服役現(xiàn)象1.5*3.1.5安全標(biāo)識設(shè)置清晰、醒目，危險或禁入?yún)^(qū)域設(shè)立明顯的警示標(biāo)志1.53.1.6參觀游覽活動不涉及危險區(qū)域，有物理隔離措施13.1.7具有潛在危險性的活動項目有切實有效的防范及安全措施，配有專職安全員。13.1.8參觀游覽前對游客進行安全教育，根據(jù)具體情況為游客配備相應(yīng)的安全設(shè)備及防護設(shè)施，生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的游覽有專人引領(lǐng)和指導(dǎo)13.1.9能為游客提供景區(qū)保險服務(wù)13.2應(yīng)急救援63.2.1有切實可行的旅游安全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、檔案記錄準(zhǔn)確1.53.2.2有應(yīng)急救援機制，信息化管理平臺應(yīng)與110、119、120、122等社會救援系統(tǒng)聯(lián)動1*3.2.3應(yīng)急緩沖區(qū)和疏散區(qū)設(shè)置合理，方便游客疏散，緊急出口標(biāo)志明顯、暢通無阻1*3.2.4在重要部位進行電子監(jiān)控和錄像，錄像資料應(yīng)保存三個月以上1*3.2.5管理人員配備應(yīng)急通訊設(shè)備，并保持通訊暢通，發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)事件時，可通過電子顯示屏、短信、廣播等途徑，使用中外文及時向游客發(fā)布提示和引導(dǎo)信息1.53.3衛(wèi)生53.3.1游覽場所及建筑設(shè)施的衛(wèi)生符合GB9664的要求13.3.2衛(wèi)生間布局合理，標(biāo)識醒目，男女廁位比例合理，數(shù)量能夠滿足需求13.3.3衛(wèi)生間有方便殘障人士使用的設(shè)施，設(shè)施符合GB50763的規(guī)定13.3.4衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備完好，建設(shè)要求達到GB/T18973-2016A級13.3.5垃圾箱（桶）設(shè)置合理、標(biāo)識明顯，實行分類管理。垃圾能清理及時，日產(chǎn)日清13.4經(jīng)營53.4.1管理機構(gòu)有明確崗位職責(zé)和完善的管理制度13.4.2有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)識并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂?.53.4.3宣傳推廣計劃有效執(zhí)行，市場表現(xiàn)力好、覆蓋面廣、社會認(rèn)知度高，年接待量3萬人次以上得0.5分、5萬人次以上得1分、10萬人次以上得1.5分1.53.4.4定期對旅游從業(yè)人員開展旅游管理、服務(wù)、安全等方面的培訓(xùn)13.5監(jiān)督與投訴33.5.1在醒目位置公布游客投訴渠道13.5.2投訴渠道暢通，處理及時，記錄完整13.5.3定期進行游客滿意度調(diào)查，并進行分析13.6信息化53.6.1有獨立的工業(yè)旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，具有網(wǎng)上宣傳、查詢、預(yù)定、投訴與處理等功能，能滿足游客需求1.53.6.2手機微信購票、景區(qū)官網(wǎng)購票、第三方OTA旅游電子商務(wù)平臺購票、自助機購票等多渠道的購票方式，并支持微信、支付寶等多種移動支付方式1.53.6.3旅游點內(nèi)覆蓋手機網(wǎng)絡(luò)信號，方便游客手機上網(wǎng)13.6.4可通過多媒體自助設(shè)備、二維碼掃描