EAP與員工關(guān)系管理

EAP與員工關(guān)系管理心理咨詢師：第一部分：EAP介紹篇何謂EAPEAP（員工幫助計(jì)劃）：是由企業(yè)為員工設(shè)置的一項(xiàng)系統(tǒng)、長(zhǎng)期的援助和福利計(jì)劃EAP的流程:調(diào)研、宣傳、培訓(xùn)、咨詢、評(píng)估EAP能給員工帶來(lái)什么？提高員工的心理素質(zhì)，增強(qiáng)排解心理困擾的能力增強(qiáng)抵御工作與生活壓力的能力增加人際交往的技能有能力應(yīng)對(duì)家庭或婚姻生活中出現(xiàn)的問(wèn)題學(xué)會(huì)樹(shù)立自信心EAP能為企業(yè)帶來(lái)什么企業(yè)管理說(shuō)到底是對(duì)人的管理，管理人就需要了解人的心理，而EAP可以幫助管理者很好地了解下屬及基層員工的心理需求，便于在管理中有針對(duì)性地實(shí)施個(gè)性化管理EAP能夠幫助管理者掌握咨詢式的管理技能，從而提高管理效率，降低管理成本EAP有助于解決困擾企業(yè)的缺勤率和離職率增加，士氣、效率和服務(wù)質(zhì)量下降，造成安全隱患，影響企業(yè)的績(jī)效，損害企業(yè)形象等問(wèn)題EAP有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)的社會(huì)影響EAP在中國(guó)EAP在富士施樂(lè)的實(shí)施案例分享EAP在富士康的實(shí)施案例分享EAP在飛利浦的實(shí)施案例分享第二部分：EAP與員工關(guān)系EAP與員工心理探索之

了解心理結(jié)構(gòu)，掌握行為根源人的心理是有結(jié)構(gòu)的意識(shí)、前意識(shí)、潛意識(shí)問(wèn)題：最初的直覺(jué)總是對(duì)的？本我、自我、超我問(wèn)題：為什么會(huì)有不舒服感？超我的懲罰本能：生本能：性、吃、權(quán)力、自戀死本能：毀滅的本能、對(duì)自我的毀滅（自殺、愛(ài)自己的敵人）討論：為什么60、70、80、90后價(jià)值觀差異那么大？關(guān)于人格人格：區(qū)別于他人的內(nèi)在心理特征決定人會(huì)以何種方式度過(guò)一生劃定了人生成功的邊界影響人格形成因素一、生物因素：二、環(huán)境因素：A、家庭環(huán)境：教育方式、家庭結(jié)構(gòu)、父母的樣板、孩子的出生順序及在家中的地位和作用

B、學(xué)校教育：知識(shí)、教師的態(tài)度、校風(fēng)

C、文化社會(huì)因素：

時(shí)代、民族、社會(huì)條件和自然環(huán)境

三、主觀心理因素自我意識(shí)；個(gè)體已有的心理發(fā)展水平個(gè)體已有的理想、信念和世界觀等人格的核心——自我意識(shí)我們看待自己的方式叫自我意識(shí)。它從幼年時(shí)代開(kāi)始形成，受周?chē)扇嗽u(píng)價(jià)的影響：

我們認(rèn)為別人如何看待我們我們認(rèn)為別人如何期待我們我們與他人的關(guān)系（6歲時(shí)形成）沒(méi)有價(jià)值感會(huì)發(fā)展成對(duì)他人的消極行為

受傷的人容易傷害別人你的行為是你的自我意識(shí)的直接反應(yīng)自我意識(shí)劃定了個(gè)人成功的邊界影響自我意識(shí)的幾種途徑父母、老師和同學(xué)

詆毀式的批評(píng)、不公正的對(duì)比、拋棄、引人內(nèi)疚、剝奪孩子失敗的權(quán)利他人的期待或意見(jiàn)我不是我認(rèn)為的我，我不是你認(rèn)為的我，我是我認(rèn)為你認(rèn)為的我生活在消極社會(huì)成功、失敗與平庸，選擇哪個(gè)最容易？有的人樂(lè)于幫助你發(fā)現(xiàn)你的平庸內(nèi)心獨(dú)白

自我貶低是最具破壞性的、危險(xiǎn)的消極設(shè)計(jì)自我的方法。自我意識(shí)影響人的行為方式自我意識(shí)不好的行為：小人物情感（自我輕視）吹毛求疵（喜歡批評(píng)）不容忍批評(píng)（分不清對(duì)事還是對(duì)人）喜歡散播謠言嫉妒且沒(méi)有安全感：不安全感產(chǎn)生壓抑，也刺激了嫉妒）嚴(yán)重的人際關(guān)系問(wèn)題對(duì)目標(biāo)的冷漠自我意識(shí)好的行為：喜歡自己（坦然）目標(biāo)指引（方向性強(qiáng)）自我激勵(lì)（有興趣、敢嘗試）不記前嫌從抑郁中奮起（不會(huì)持續(xù)抑郁）深厚而有益的交往：承受貶損但不被壓倒擁有自信了解個(gè)性心理，預(yù)測(cè)他人行為早期經(jīng)歷與成年人行為之間的關(guān)系早期經(jīng)歷影響人格形成胎兒時(shí)期：胎兒有心理嗎？嬰兒時(shí)期

:喂養(yǎng)與入廁訓(xùn)練依戀風(fēng)格

幼兒時(shí)期：第一反抗期與戀父戀母情結(jié)童年時(shí)期：自信與自卑青春期：第二反抗期與人格定型

青年員工的心理特征生理發(fā)育與心理發(fā)育達(dá)到成熟水平人生觀與價(jià)值觀確立個(gè)體成熟度、社會(huì)因素、個(gè)人生活經(jīng)歷獲得親密感，避免孤立感，體驗(yàn)著愛(ài)情的實(shí)現(xiàn)社會(huì)關(guān)系的變化：家庭成員、朋友職業(yè)的適應(yīng)人格趨于成熟

變得更具備能力達(dá)到自主發(fā)展并實(shí)踐自己的價(jià)值觀形成自我認(rèn)定，重視自尊與自我實(shí)現(xiàn)結(jié)交朋友并發(fā)展親密關(guān)系從事初步的工作與生涯選擇學(xué)習(xí)并善用休閑時(shí)間年輕員工最在意什么

中年員工的心理特征自我意識(shí)積極而滿意人格趨于成熟，內(nèi)省明顯，防御機(jī)制合理關(guān)心后代的繁殖與養(yǎng)育

也包括事業(yè)的成就與結(jié)晶人際關(guān)系復(fù)雜，面臨多邊結(jié)構(gòu)

關(guān)于中年期危機(jī)是成人期中不同發(fā)展階段之間的過(guò)渡期并不是所有的人都會(huì)在中年期遇到危機(jī)37—41歲對(duì)于多數(shù)人是一個(gè)不穩(wěn)定、焦慮和變化的時(shí)期這一時(shí)期許多人會(huì)用一些重要的事件作為自己目標(biāo)的標(biāo)志1、經(jīng)歷嚴(yán)重的滑坡：說(shuō)明工作或生活方式是行不通的；2、雖然有物質(zhì)上的成功，但覺(jué)得所做之事沒(méi)意義；3、發(fā)現(xiàn)自己生活有嚴(yán)重缺陷，果斷放棄另行開(kāi)張，通常要花8—10年的時(shí)間重建生活基業(yè)。

討論：主管說(shuō)：他為什么總?cè)鲋e？心理學(xué)與員工行為引導(dǎo)如何影響員工的情緒關(guān)于情緒情緒：指?jìng)€(gè)體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài)如：喜怒哀樂(lè)情緒經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)生，與個(gè)人的認(rèn)知有關(guān)情緒狀態(tài)下所伴隨的生理變化與行為反應(yīng)，當(dāng)事人無(wú)法控制情商：

認(rèn)知和管理（自己與他人的）情緒；自我激勵(lì)；正確處理人際關(guān)系測(cè)試一下：你的情緒穩(wěn)定嗎？

0—20分，表明你情緒基本穩(wěn)定，自信心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的美感、道德感和理智感。你有一定的社會(huì)活動(dòng)能力，能理解周?chē)藗兊男那?，顧全大局。你一定是個(gè)性情爽朗、受人歡迎的人?？偡?1—40分，說(shuō)明你情緒基本穩(wěn)定，但較為深沉，對(duì)事情的考慮過(guò)于冷靜，處事淡漠消極，不善于發(fā)揮自己的個(gè)性。你的自信心受到壓抑，辦事熱情忽高忽低，瞻前顧后，躊躇不前?？偡衷?1分以上，說(shuō)明你的情緒極不穩(wěn)定，日常煩惱太多，使自己的心情處于緊張和矛盾中。如果你得分在50分以上，則是一種危險(xiǎn)信號(hào)，你需要請(qǐng)心理醫(yī)生進(jìn)一步診斷。情緒穩(wěn)定測(cè)試情緒的形成刺激——解釋系統(tǒng)——情緒解釋系統(tǒng)在幼年形成引起個(gè)體種種情緒的，不是事情本身，而是個(gè)體對(duì)事件的看法及解釋?zhuān)ǖ厍蚺c馴獅員）認(rèn)識(shí)憤怒憤怒在童年的起源家庭成員的處理方式、不被尊重的體驗(yàn)自我厭惡內(nèi)心的隱痛、羞恥感、無(wú)價(jià)值感、被拋棄的恐懼無(wú)助感導(dǎo)致的憤怒源于外界的（塞車(chē)、死機(jī)、諸事不順）脆弱性推卸責(zé)任、害怕失敗、不當(dāng)?shù)拇y(cè)

為情緒重新打包大禹治水的啟示按時(shí)給情緒來(lái)一次全面體檢1、時(shí)間2、情緒狀況3、原因4、直接導(dǎo)致結(jié)果5、這種情緒對(duì)嗎6、我為此失去了什么7、下次應(yīng)該怎么做建立信念：我們一定可以管理好情緒小動(dòng)物與習(xí)得性無(wú)助用積極的態(tài)度影響他人不要輕視你的行為對(duì)他人行為的影響你是他人的鏡子，你的情緒會(huì)傳染給他人微笑時(shí)進(jìn)入大腦的血液溫度會(huì)改變“我能理解你的感受”“讓我們來(lái)分析一下”

情緒管理的方法改變認(rèn)知維度：消極思維與積極思維的轉(zhuǎn)換行為調(diào)整的方法：強(qiáng)化學(xué)會(huì)拒絕放松與脫敏自我指導(dǎo)技巧1、練習(xí)傾聽(tīng)內(nèi)心的技巧2、應(yīng)對(duì)憤怒需要暫停3、應(yīng)對(duì)焦慮的松馳訓(xùn)練4、應(yīng)對(duì)壓力的冥想訓(xùn)練如何塑造員工的行為條件反射理論與員工行為塑造巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射斯金納的操作條件反射

白鼠與杠桿鴿子與電紐行為與結(jié)果

正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化條件反射理論強(qiáng)化的作用行為塑造是一種學(xué)習(xí)程序：最初對(duì)任何與目標(biāo)相似的行為都予以獎(jiǎng)勵(lì)；然后只獎(jiǎng)勵(lì)與目標(biāo)行為越來(lái)越類(lèi)似的行為；最后，只有在目標(biāo)行為真正出現(xiàn)時(shí)才獎(jiǎng)勵(lì)人們重復(fù)喜歡能為自己帶來(lái)益處的行為，這些益處就是正強(qiáng)化，能增加行為的發(fā)生頻率任何一種身體感受都可以作為條件反射的刺激信號(hào)通過(guò)重復(fù)的灌輸和指令，大腦會(huì)對(duì)之產(chǎn)生條件反射，自動(dòng)地做出和灌輸者及指令者的要求相一致的反應(yīng)如何塑造他人的行為小步漸進(jìn)：

通過(guò)小步反饋幫助他人達(dá)到目標(biāo)；逐步提高極為復(fù)雜的行為模式；對(duì)趨向于所要塑造的反應(yīng)的方向不斷地給予強(qiáng)化，直到引出所需要的新行為。要點(diǎn)：必須在他人能力所及的行為范圍內(nèi)得到強(qiáng)化；不同的人應(yīng)提供不同的強(qiáng)化物系列。動(dòng)力定型：動(dòng)力定型是的人習(xí)慣的生理基礎(chǔ)，有了習(xí)慣，就可以不費(fèi)力氣地把許多活動(dòng)維持下去。動(dòng)力定型的破壞會(huì)引起消極情緒學(xué)生塑造教師對(duì)自己的行為

如何塑造她的行為案例呈現(xiàn):通過(guò)改變員工的自我意識(shí)

來(lái)塑造他們的行為如何改變他人的自我意識(shí)正面而積極的評(píng)價(jià)：我們是他人的鏡子避免做不公正的對(duì)比：避免排擠他人：避免故意引起他人的愧疚：不剝奪他人失敗的權(quán)利：避免幫他人發(fā)現(xiàn)平庸：成功、失敗與平庸。

鼓勵(lì)他人使用積極的內(nèi)心獨(dú)白：

自我貶低是最具破壞力的消極自我的設(shè)計(jì)方式

預(yù)言自動(dòng)實(shí)現(xiàn)效應(yīng)

改變他人的自我意識(shí)就可以改變他人的行為案例呈現(xiàn):自我歸因與角色扮演自我歸因我們是我們行為的產(chǎn)物：

人類(lèi)的許多行為并不是行動(dòng)前思的產(chǎn)物，它是自動(dòng)發(fā)生的當(dāng)我們是無(wú)計(jì)劃的，或者我們的態(tài)度不確定時(shí)，我們就會(huì)進(jìn)行自我歸因自我歸因：我們會(huì)像一個(gè)觀察者那樣，對(duì)自己的行為進(jìn)行歸因分析我們會(huì)通過(guò)我們的行為來(lái)推斷我們的態(tài)度會(huì)計(jì)與乞丐情緒的作用：當(dāng)情境被錯(cuò)誤理解時(shí)，就會(huì)有錯(cuò)誤的歸因（糖依片與電擊）角色扮演的實(shí)驗(yàn)將每天至少吸15支煙的女生分成扮演組與收聽(tīng)組扮演組的每個(gè)女生扮演一名有嚴(yán)重咳嗽的角色，這個(gè)角色現(xiàn)在是第三次到醫(yī)院看醫(yī)生在這次診治中她得知自己得了肺癌，需要立即手術(shù)并只胡一半的治療機(jī)會(huì)，她必須馬上戒煙有幾個(gè)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)：候診室的焦慮、醫(yī)生給出診斷時(shí)的交談、醫(yī)生打電話訂床位時(shí)的思考，盡可能用自己的語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)結(jié)果：4.8：10.5，六個(gè)月拮差異仍然存在角色扮演與自我說(shuō)服產(chǎn)生效果的原因：由于角色的扮演使扮演者產(chǎn)生了對(duì)吸煙的最負(fù)面的想法，因此自我知覺(jué)所生產(chǎn)的推論也可能是負(fù)面的角色扮演的第二個(gè)因素是自我說(shuō)服。通過(guò)角色扮演，人們創(chuàng)造了一個(gè)令人信服的形象，并且讓自己也相信了這個(gè)角色的一些觀念和情緒。當(dāng)親自扮演這個(gè)角色并體驗(yàn)了對(duì)方的感受時(shí)，就會(huì)卷入到一個(gè)強(qiáng)有力的態(tài)度改變情境中。恐懼的喚起也有助于角色扮演發(fā)揮強(qiáng)大效力。角色扮演激發(fā)了恐懼，而恐懼性思想具有特別的自我說(shuō)服力。

群眾集會(huì)演講是前為什么通常有游行、唱歌和喊口號(hào)等活動(dòng)？

案例討論:認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論與行為塑造兩則實(shí)驗(yàn)：善意的謊言油炸蚱蜢認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論與態(tài)度改變認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論：當(dāng)認(rèn)知成分與行為、態(tài)度不一致時(shí)產(chǎn)生認(rèn)知不協(xié)調(diào)是一種心理上的不舒適的狀態(tài)，需要找理由降低或消除如果與態(tài)度相矛盾的行為能通過(guò)情境得到合理的解釋?zhuān)筒粫?huì)引發(fā)認(rèn)知不協(xié)調(diào)獎(jiǎng)賞或威脅能引發(fā)人們做出與態(tài)度不一致的行為，通常誘因越大，行為的依從也會(huì)更強(qiáng)；為了使人們認(rèn)同所引發(fā)的行為，誘因越少越好個(gè)體認(rèn)為與態(tài)度相矛盾的行為是自由選擇的，態(tài)度就容易改變測(cè)試結(jié)果與自我辯解善意的謊言的測(cè)試結(jié)果:得到20美元的仍認(rèn)為任務(wù)枯燥；得到1美元的傾向于任務(wù)是愉悅的得到20美元的獲得認(rèn)知不協(xié)調(diào)，20美元證明了謊言的合理性。1美元是微不足道的報(bào)酬，被試因此產(chǎn)生了非常重要的印象：他們是自愿選擇向另一個(gè)人傳遞信息。他們陷入了實(shí)驗(yàn)者設(shè)置的“選擇的錯(cuò)覺(jué)”陷井油炸蚱蜢的測(cè)試結(jié)果:如果實(shí)驗(yàn)者是討人喜歡的，吃蚱蜢的人會(huì)有清晰的理由：我不能拒絕這個(gè)可愛(ài)的家伙；如果實(shí)驗(yàn)者是不令人喜愛(ài)，且有他人在場(chǎng)，就需要找出吃蚱蜢的合理性：我有點(diǎn)喜歡這樣的美食一支香煙引發(fā)的思考吸煙最初通常來(lái)自于同伴的壓力，是為了不為群體所拋棄吸煙行為具有很高的穩(wěn)定性。一旦人們開(kāi)始以某一特定方式行動(dòng)，那么他們就會(huì)趨于保持這種行為方式。行為影響態(tài)度自我歸因是從以往的行為中推斷出與行為一致的態(tài)度。吸煙者通過(guò)推斷認(rèn)為吸煙是他自己的個(gè)人喜好——而不是出于被他人喜歡的需要——導(dǎo)致的吸煙吸煙行為產(chǎn)生后，吸煙者明知道這一行為會(huì)有不好的后果，行為與知識(shí)相違背，內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生不舒適感，叫做認(rèn)知不協(xié)調(diào)。為緩解這種不舒適感，吸煙者需要對(duì)這一行為給出各種自認(rèn)為滿意、合理的理由，這個(gè)過(guò)程就是自我辯解和自我說(shuō)服的過(guò)程。如何將上述理論運(yùn)用到工作之中？案例討論:員工關(guān)系管理技能必備員工關(guān)系管理之印象管理第一印象的形成過(guò)程人們獲得最初的信息在此基礎(chǔ)上形成對(duì)你的印象并推測(cè)出你為人的假設(shè)他人會(huì)據(jù)此在你的言行中尋找與第一印象相符的線索，且忽略不相符的行為如何讓員工對(duì)你形成好印象親和力興趣話題自我展現(xiàn)活力觀點(diǎn)如何與員工建立起信任關(guān)系共情：設(shè)身處地地體會(huì)對(duì)方的內(nèi)心感受（小豬）尊重：對(duì)員工接納、關(guān)注、愛(ài)護(hù)的態(tài)度