窗口工作人員述職報(bào)告

窗口工作人員述職報(bào)告【導(dǎo)語】為你整理了范文，盼望對你有參考作用。

日照市工商局東港分局自20xx年東港區(qū)行政服務(wù)中心成立以來，企業(yè)注冊局全體人員進(jìn)駐大廳，目前共有窗口8個(gè)，登記受理人員8名，負(fù)責(zé)全區(qū)私營企業(yè)及農(nóng)夫?qū)I(yè)合作社的設(shè)立、變更、注銷業(yè)務(wù)，截止目前，共登記各類企業(yè)11495戶，農(nóng)夫?qū)I(yè)合作社456戶。個(gè)體工商戶40947戶。作為工商行政管理部門的一線窗口，我們立足職能，強(qiáng)化責(zé)任意識，為營造更好的營商環(huán)境兢兢業(yè)業(yè)的工作著，我們的主要做法有：

一、打造寬松的政策環(huán)境。

貫徹、原則，除國家明令禁止外，凡允許國有和外資企業(yè)進(jìn)入的投資領(lǐng)域，一律對市場主體開放；支持服務(wù)領(lǐng)域加快改革、商貿(mào)業(yè)改造升級、進(jìn)展電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)進(jìn)展、農(nóng)村服務(wù)業(yè)進(jìn)展；放寬服務(wù)企業(yè)登記條件、經(jīng)營范圍、企業(yè)名稱、服務(wù)經(jīng)營場所、公共服務(wù)型事業(yè)單位改制、連鎖服務(wù)等登記注冊條件；簡化登記程序、簡化登記材料。

二、打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

從簡政放權(quán)、優(yōu)待放寬，為轄區(qū)各類市場經(jīng)營主體供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)；連續(xù)完善和落實(shí)企業(yè)登記、詢問綠色通道，全面落實(shí)首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制，優(yōu)化辦事流程；樂觀支持和鼓舞私營企業(yè)以股權(quán)出質(zhì)解決融資難。樂觀探究企業(yè)互助擔(dān)保關(guān)心中小企業(yè)解決融資難問題。

1、優(yōu)化辦事程序，提高工作效率。依據(jù)省、市局相關(guān)文件精神，在注冊登記工作中推行政務(wù)公開，實(shí)行服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制，提倡辦事速度從快，程序從簡，服務(wù)從優(yōu)，為了便利企業(yè)辦理工商登記，我們從受理、審查、核準(zhǔn)到發(fā)照等環(huán)節(jié)為經(jīng)營者供應(yīng)便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樂觀推行辦事制度，提出六項(xiàng)服務(wù)措施：即引導(dǎo)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、伴隨服務(wù)、連續(xù)服務(wù)、上門（預(yù)約）服務(wù)；推行辦事方式：辦事動(dòng)作快、答問詢問快、審批手續(xù)快、急事處置快、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)快、解決問題快；提倡工作原則：今日事今日辦、明日事提前辦、分內(nèi)事樂觀辦、份外事幫忙辦、犯難事設(shè)法辦、特別事特別辦。企業(yè)注冊實(shí)行，提高工作效率，做到隨到隨辦，當(dāng)場辦結(jié)，只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領(lǐng)取執(zhí)照。

2、深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)進(jìn)展觀，以強(qiáng)化大局意識、精簡審批程序、加強(qiáng)過程協(xié)調(diào)、提高服務(wù)效率為重點(diǎn)，充分發(fā)揮工商職能，放寬企業(yè)集團(tuán)登記條件、支持新型行業(yè)進(jìn)入市場、放寬企業(yè)住宅和名稱的登記條件、允許公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記等方面支持各類市場主體加快進(jìn)展的措施；同時(shí)開拓市場主體準(zhǔn)入、簡化企業(yè)登記注冊審批程序、縮短辦事承諾工作時(shí)限、切實(shí)關(guān)心企業(yè)解決進(jìn)展中遇到的困難、鼓舞企業(yè)申請商標(biāo)注冊、支農(nóng)富民農(nóng)夫從商有優(yōu)待、大力扶持進(jìn)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人、建立市場主體登記注冊信息社會報(bào)告制度等供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的措施。全年為企業(yè)提出建議56余條。支持農(nóng)夫成立農(nóng)夫?qū)I(yè)合作社77戶。

三、實(shí)行有效的措施，全面提升窗口形象

1、全面推動(dòng)政務(wù)公示、提升服務(wù)質(zhì)量，一是對登記注冊窗口職責(zé)、權(quán)限、崗位目標(biāo)、工商辦事指南、辦照程序、辦照時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)等進(jìn)行公示，供應(yīng)與審批事項(xiàng)相關(guān)的備查資料，便利企業(yè)和群眾查詢和辦事。從公示形式上，采納墻面公示等模式做到政務(wù)公開，接受監(jiān)督，宣揚(yáng)工商，樹立形象。

二是堅(jiān)固確立窗口服務(wù)無小事的理念，實(shí)行登記前發(fā)放，登記中仔細(xì)輔導(dǎo)等多種方法，增加服務(wù)內(nèi)容。今年以來，窗口當(dāng)天辦結(jié)率達(dá)到95%以上，以周到的'服務(wù)贏得了群眾和企業(yè)的信任。三是全面提高登記質(zhì)量。今年以來，窗口工作人員堅(jiān)固樹立依法登記的觀念，仔細(xì)學(xué)習(xí)企業(yè)登記管理的法律法規(guī)，嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問，以高度的責(zé)任感仔細(xì)細(xì)致地、一絲不茍地、負(fù)責(zé)任地審核每一個(gè)登記材料，做到每一件登記經(jīng)得起法規(guī)的檢驗(yàn)、時(shí)間的考驗(yàn)和上級的檢查，登記質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。

2、完善了登記窗口制度建設(shè)，建立了對工作人員的著裝形象、出勤作息、言談舉止、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等公開、嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制，做到了辦事有須知，填表有示范，收費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)有感情?；咀龅搅说姆?wù)制度，登記窗口服務(wù)水平有了進(jìn)一步提高，樹立良好的工商形象。

四、轉(zhuǎn)變觀念，打造服務(wù)型工商，提高辦事效率。

登記部門作為工商行政管理的窗口部門，直接體現(xiàn)工商部門形象乃至政府的形象，直接關(guān)系到黨群關(guān)系、干群關(guān)系甚至于社會的穩(wěn)定，堅(jiān)決克服門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，全面推行規(guī)范儀表、規(guī)范用語、規(guī)范行為、規(guī)范辦事結(jié)果的要求，做到詢問服務(wù)，發(fā)放資料，辦理事項(xiàng)，嚴(yán)格按《行政許可法》辦事。

同時(shí)我們不斷改進(jìn)工作方法，提高辦事效率，凡能夠當(dāng)即辦理的必需當(dāng)即辦理，一天內(nèi)能打算的，一天內(nèi)作出打算，確須較長時(shí)間審查的，也必需在3個(gè)工作日內(nèi)作出打算。在登記系統(tǒng)上提倡的辦事作風(fēng)，切實(shí)提高辦事效率。發(fā)揮好市場準(zhǔn)入職能，把好市場準(zhǔn)入關(guān)。一是推行預(yù)約登記制度。對重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)引資項(xiàng)目、重大工程實(shí)行上門服務(wù)。二是嚴(yán)格推行限時(shí)辦照制度。對符合條件的，當(dāng)場辦理；對資料欠缺的，一次性告知需補(bǔ)齊的內(nèi)容；不予受理的，當(dāng)場說明依據(jù)和理由。

同時(shí)，進(jìn)一步提高窗口人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平，把作為窗口工作人員服務(wù)工作水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。四是提速網(wǎng)上核名。要求對重點(diǎn)企業(yè)和外來投資者申請核名的，必需與市局同步進(jìn)行，半天之內(nèi)辦結(jié)手續(xù)。五是實(shí)行，全面推行政務(wù)公開。六是貫徹執(zhí)行制，推動(dòng)分層分類登記管理；將個(gè)體工商戶全部放在工商所登記，將注冊登記的工作要求、程序和流程全部分門別類，印制成宣揚(yáng)單和小冊子，免費(fèi)供應(yīng)給辦事群眾，便利群眾就近辦照。

五、因時(shí)因地制宜，特事特辦，急事急辦，為業(yè)主解難釋惑。

一是前移登記關(guān)口，發(fā)揮參謀助手作用，樂觀支持大型國企健康進(jìn)展，關(guān)心6戶企業(yè)勝利改制。二是支持非公經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，對非公經(jīng)濟(jì)集中地域?qū)嵭鞋F(xiàn)場辦照。新進(jìn)展有限公司1644戶，個(gè)人獨(dú)資企業(yè)46戶，合伙企業(yè)2戶；全年新辦個(gè)體工商戶5592戶。同期分別增長19.82%、2%、24.3%；三是大力實(shí)施，為外地來長投資者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)作用，引導(dǎo)投資者向設(shè)立高、精、尖的科技投資公司、國家重點(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)和區(qū)政府重點(diǎn)招商項(xiàng)目進(jìn)展，優(yōu)化準(zhǔn)入服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)市場主體快生優(yōu)生。一是做好，主動(dòng)取得上級工商部門支持，樂觀為企業(yè)申請冠省名稱供應(yīng)全方位服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)。

二是全面推行，即注冊登記和，提高登記注冊工作透亮?????度。三是試行，改革注冊登記審批方式，試行注冊登記，提高登記注冊工作質(zhì)量和效率；對前置審批事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，在政府的支持下，試行企業(yè)前置審批，縮短審批周期；革新許可理念，在部分領(lǐng)域開展企業(yè)經(jīng)營范圍放開試點(diǎn)，對國家法律法規(guī)未明確禁止或限制經(jīng)營的項(xiàng)目，都允許企業(yè)自主選擇經(jīng)營，不再在營業(yè)執(zhí)照中加以限定。實(shí)行有效措施，進(jìn)一步加快民營經(jīng)濟(jì)進(jìn)展步伐，為支持地方經(jīng)濟(jì)進(jìn)展討論出行之有效的方法。

一年來，我們窗口全體工作人員嚴(yán)格根據(jù)政府和中心要求，樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)，高效、便民的服務(wù)，一年來，窗口共11次被評為，共有14人次被評為，成果的取得，是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、關(guān)心和支持的結(jié)果，是同志們團(tuán)結(jié)