8D報(bào)告八個(gè)步驟解析

8D報(bào)告八個(gè)步驟解析8D報(bào)告步驟分解

1、D0現(xiàn)象及應(yīng)急反響活動(dòng)

依據(jù)現(xiàn)象評(píng)估8D過程是否須要。假如有必要，采納緊急反響行動(dòng)(ERA)來愛護(hù)顧客，并起先8D過程。8D過程區(qū)分了病癥和問題。適用標(biāo)準(zhǔn)的大局部是病癥。沒有病癥，不會(huì)知道有問題。

病癥是一個(gè)顯示存在一個(gè)或多個(gè)問題的可測(cè)量的事務(wù)或結(jié)果。這個(gè)事務(wù)的后果必需被一個(gè)或多個(gè)顧客經(jīng)驗(yàn);

問題是指同期望有偏差或任何由未知緣由引起的有害的后果;

病癥是問題的顯示。

當(dāng)收到投訴信息時(shí)，質(zhì)量部門應(yīng)盡量在客戶投訴報(bào)告上確認(rèn)以下信息以便綻開調(diào)查：

產(chǎn)品編號(hào)及品名

客戶名稱，聯(lián)系人及地址

缺陷描述，不合格品數(shù)量

追溯信息，如LOTNO，發(fā)貨單編號(hào)等

索賠應(yīng)盡量取得車型等信息

如有，應(yīng)從客戶處得到樣品，照片，標(biāo)簽及不合格率等必要的信息。如是芯體泄露或緊要投訴，收到投訴的人應(yīng)馬上通知質(zhì)量經(jīng)理及總經(jīng)理。QE應(yīng)在收到投訴一個(gè)工作日內(nèi)與客戶聯(lián)系。應(yīng)就以下信息與客戶溝通：

跨部門小組及聯(lián)系方式

確認(rèn)已得到的信息

調(diào)查問題所必需的其他信息

應(yīng)急措施的進(jìn)展

應(yīng)急措施及訂正措施的預(yù)期完成時(shí)間

任何其它的客戶要求，如，了解問題進(jìn)展和

期望的交貨

全部與客戶之間的回復(fù)均應(yīng)記錄。

QE依據(jù)得到信息，依據(jù)三現(xiàn)主義(現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)物，現(xiàn)象)來確認(rèn)不良狀況;假如是可以目視的不良,盡量取得照片或樣品(確認(rèn)現(xiàn)物);對(duì)于不良發(fā)生場(chǎng)所狀況盡量收集具體的情報(bào)(確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)象)。應(yīng)急措施須要在24小時(shí)內(nèi)綻開。

2、D1建立8D小組

沒有團(tuán)隊(duì)的8D是失敗的8D。其實(shí)8D原名就是叫團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決步驟。8D小組須要由具備產(chǎn)品及制程學(xué)問，能支配時(shí)間，且擁有職權(quán)及技能的人士組成。同時(shí)需指定一名8D團(tuán)隊(duì)組長。因?yàn)槲覀円龅氖牵?/p>

建立一個(gè)由具備過程/成品學(xué)問的人員組成小組

確定時(shí)間，職責(zé)和所需學(xué)科的技術(shù)

確定小組負(fù)責(zé)人

3、D2問題描述

通過確定可定量化的項(xiàng),誰，什么，何時(shí)，何地，為什么，如何，多少(5W2H)，識(shí)別對(duì)象和缺陷(問什么出現(xiàn)了什么問題)：

什么問題是缺陷

什么出了問題是對(duì)象

問什么出現(xiàn)了什么問題能夠協(xié)助小組以問題陳述所需的兩個(gè)根本要素為中心(對(duì)象和缺陷)。

收到客戶不良樣件操作流程：

確認(rèn)不良樣件生產(chǎn)日期。

確認(rèn)外觀根本狀況，拍照留下證據(jù)。

按正常生產(chǎn)流程確認(rèn)不良樣件是否能再現(xiàn)記錄下確認(rèn)數(shù)據(jù)，拍照或視頻留下證據(jù)。

依據(jù)生產(chǎn)日期查找當(dāng)時(shí)FTT狀況，確認(rèn)當(dāng)時(shí)是否有同樣或類似不良。

依據(jù)生產(chǎn)日期確認(rèn)人機(jī)料法環(huán)等有無改變點(diǎn)。

不再現(xiàn)時(shí)(NTF)按不再現(xiàn)操作流程進(jìn)展。

4、D3遏制措施ICA

確定并實(shí)施遏制措施，隔離問題的后果與一切內(nèi)/外部顧客，驗(yàn)證遏制措施的有效性。ICA是愛護(hù)顧客免受一個(gè)或多個(gè)問題的病癥影響的任何行動(dòng)：

?處理問題的病癥

?在執(zhí)行前驗(yàn)證有效性

?在執(zhí)行過程中監(jiān)控

?形成文件

ICA須要在3個(gè)工作日內(nèi)確定并執(zhí)行，圍堵范圍是客戶處庫存、在途品、廠內(nèi)庫存品數(shù)量并進(jìn)展相關(guān)處理(退貨、重工、報(bào)廢等)。

5、D4根本緣由分析

查找真正的緣由，只有找到真因，方可有效解決問題。假如僅僅只是糊弄糊弄應(yīng)付了事，沒有什么意義。

因此要找出一切潛在緣由，對(duì)潛在緣由逐個(gè)試驗(yàn)，隔離并驗(yàn)證根本緣由，確定不同的訂正措施以消退根本緣由;運(yùn)用魚骨圖、FTA、頭腦風(fēng)暴等質(zhì)量工具找出全部可能因素，并進(jìn)展驗(yàn)證，最終找到根本發(fā)生緣由和流出緣由。

6、D5選擇和驗(yàn)證訂正措施PCA

通過對(duì)不同的訂正措施定量化的試驗(yàn)篩選出訂正措施，依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定必要時(shí)的應(yīng)急措施。而解決問題的方案應(yīng)確?？梢员３珠L期效果。

曾經(jīng)看到供給商的8D報(bào)告中該D5里面一排七行整齊的出現(xiàn)7句加強(qiáng)，加強(qiáng)工人培訓(xùn)，加強(qiáng)巡檢次數(shù)，加強(qiáng)督察力度，加強(qiáng)過程限制---空話一堆。加強(qiáng)到什么程度沒有量化。詳細(xì)方案都寫詳細(xì)，數(shù)據(jù)說話，比方原來檢驗(yàn)頻次10個(gè)檢1個(gè)，此時(shí)此刻加強(qiáng)到5個(gè)檢1個(gè);同樣的加強(qiáng)培訓(xùn)，原來培訓(xùn)次數(shù)多少，此時(shí)此刻培訓(xùn)打算附在這里，這樣我們的對(duì)策才有支撐。

7、D6實(shí)施和確認(rèn)訂正措施

確定并實(shí)施最正確的訂正措施，選擇現(xiàn)行限制方法并進(jìn)展監(jiān)控，在必要時(shí)，實(shí)施應(yīng)急措施。

8、D7防止在類似狀況下發(fā)生或今后的再次發(fā)生

提出預(yù)防建議，并開展水平綻開，更新CP、PFMEA、SOP等標(biāo)注文件，實(shí)施預(yù)防措施。接到客戶投訴后5個(gè)工作日內(nèi)須要提交完整8D。

9、D8關(guān)閉，簽名和小組確認(rèn)