飼料企業(yè)客戶投訴原因及處理

客戶投訴原因及處理許多養(yǎng)殖戶在經銷飼料的過程中不知道飼料是什么東西,對飼料缺乏正確的認識,因此在推銷飼料時對養(yǎng)殖戶提出的異議無法解釋,從而失去了許多商機,能正確地解釋這些問題、處理這些問題提高養(yǎng)殖戶的信任.投訴種類1.惡意的投訴：虛構、夸大問題，目的是詐騙公司。2.事實性投訴：由于產品設計不適合市場、原料選擇與儲存不當、生產誤差、成品包裝、保存與運輸過程出現(xiàn)的錯誤。3.誤解的投訴：飼養(yǎng)方法不當、傳染性疾病、氣候變化、品質差異、原料等。投訴帶來的意愿1)期望——客戶期望我們做得更好；2)珍貴——情報珍貴有助我們發(fā)現(xiàn)問題，3)契機——把“危機客戶”變成“鐵桿客戶”面對投訴的心態(tài)投訴是好事客戶對你的產品從不挑剔，請別高興太早；假如對你的產品經常提出缺點建議，則應心存感激，因為它是促使你把產品做得更好的動源，別人原地踏步、安于現(xiàn)狀，你卻不斷追求改善，你不有機會脫穎而出了。處理方案設立投訴處理中樞－定主管明確職責程序：接受（公司所有人接到投訴后立刻記載，匯報給內務－報主管）－主管指令調研（服務經理為主）－排出惡意－排出客戶原因－尋找自身原因（技術，品管）－反饋企業(yè)投訴解決程序豬飼料產品質量要求的誤區(qū)色澤

飼料色澤是商品飼料的第一外觀質量性狀。由于少數(shù)生產廠家的片面宣傳，誤導飼料經銷商、養(yǎng)殖戶過分強調色澤，要求黃色或金黃。這種配合飼料多為玉米-豆粕型，

豬皮紅毛亮皮紅毛亮是豬健康的標志，也是養(yǎng)殖戶追求的目標。膚色與毛況較好的豬往往能賣到較好的價錢，影響豬的膚色與毛色的因素較多.影響生豬皮紅毛亮的營養(yǎng)因素能量不足蛋白過低喂量不足寄生蟲傳染病粗纖維過高低溫,特別遭受冷應激后，豬會產生皮膚及皮下毛細血管收縮，此時豬會表現(xiàn)為毛長，膚色較差。皮紅對比藥物過量的皮紅自然的皮紅毛長的原因土種豬毛自然長營養(yǎng)不足引起的毛長糞“黑”高銅顯著改善仔豬的生產性能，同時使豬糞變黑。有的廠家盲目宣傳、相互攀比，按豬糞變黑的程度來衡量配合飼料質量的優(yōu)劣，以致銅的添加量越來越高（個別高達300mg/kg。愛“睡”有的廠家為降低成本使用大量劣質飼料原料，豬的食欲不高，活動、采食頻繁，影響休息，為加強豬只睡眠，在飼料中加入違禁藥物。違禁藥物危害人類健康，必須取締和禁止。搞好營養(yǎng)平衡，提高產品內在質量最關鍵?！俺?睡-長”是人們在長期養(yǎng)豬生產實際中總結的訣竅，只有提高豬只的采食量、保證日糧中的有效營養(yǎng)濃度，才能從根本上解決豬“睡”的問題豬吃了不睡？1﹑沒喂飽2﹑配料營養(yǎng)不足3﹑沒水喝，口渴4﹑氣溫過高或過大低5﹑有寄生蟲（蛔蟲﹑螨蟲等）“拉稀”仔豬腹瀉是養(yǎng)豬生產者最關心的問題。引起腹瀉的因素很多，主要有營養(yǎng)性、細菌性、環(huán)境等。從營養(yǎng)和飼養(yǎng)角度來考慮，主要通過添加工業(yè)合成氨基酸降低飼糧蛋白質水平、減少抗原性飼料比例、適量使用優(yōu)質動物蛋白飼料、添加有機酸和酶制劑、加強飼養(yǎng)管理等措施來解決?！暗蛢r格”在經濟不發(fā)達地區(qū)，低價格飼料相對暢銷。然而，此類飼料加入大量填充物（礱糠、膨潤土等），易引起消化不良、延長飼養(yǎng)周期等。要倡導“優(yōu)質優(yōu)價”，向養(yǎng)殖戶作好宣傳和說明，以減少不必要的糾紛和投訴蛋白越高越好超過值：濃縮料粗蛋白達45%

（加羽毛粉，血粉等）正常值：25%添加量（39--42%）一.包裝份量不足①計量工具要精確；②規(guī)范計量工具管理，用標準計量工具定期抽檢；③包裝質量要好，保證包裝無破損；④裝卸避免猛摔；⑤避免運輸途中劃破包裝；⑥減少濃縮料和全價料中的微粉塵；二.接貨數(shù)量不夠①迅速清查發(fā)貨單及保管臺賬;②是否運輸責任（中途丟失）;③代辦托運時應輸保險手續(xù);④送貨上門的應追究司機責任;⑤客戶自提原則上應自負;⑥以客戶簽字發(fā)貨單為準.

三.飼料品種有誤①如屬實則應迅速無條件更換;②加強相關責任人的責任心（銷售、保管）;③加強成品堆碼管理;④做好門衛(wèi)最后把關

四.發(fā)霉、結塊和有異味①公司原料質量不合格或加工不當;②公司貯存不當;③客戶購銷計劃失策或貯存不當;④運輸途中遭雨淋;⑤送貨上門或客戶處提.五.產品外觀不一致①公司最近原料添加比例是否有調整;②原料是否有改變。③檢查配料控制系統(tǒng)和粉碎系統(tǒng);④核查該批飼料的留樣，與以前的留樣比對六.豬不吃或不太肯吃1，豬不吃2，開始肯吃后來吃得少3，用公司的料不肯吃，換成別的飼料又吃影響適口性的因素1﹑看不見的飼料霉變（黃曲霉菌）2﹑預混料濃度過高3﹑豬生病4﹑喂得過飽:(平均每頭每天)

仔2.5斤/天中豬4斤/天大豬5斤/天5﹑氣溫過高6﹑粗纖維過重或不足7﹑苦味原料添加過多8﹑飼料過粗或過細9﹑換料過快影響飼料適口性的因素110,能量含量高，都會不同程度降低采食量，如果能量濃度下降，可適當?shù)靥岣卟墒沉俊?3,鹽不足,鹽分正常生長育肥豬對鹽的需求量在0.3-0.5％，如果鹽分從0.5％下降到0.2％時，豬的采食量可下降20％，增重也減少38％。七.腹瀉（拉?。┈F(xiàn)場調查，確定致病原因;氣候變化傳染病體質弱養(yǎng)豬環(huán)境差飼養(yǎng)管理（換料，蛋白高）

八.動物生長或生產性能不佳綜合調查和全面分析;動物品種喂量不足疾病原料單一僵豬產品反映情況1號3號效果好，2號（生長豬）差別的公司（賴氨酸化驗指標%）旺大開心果仔豬45中豬1.52大豬54.5霉菌毒素對生長的影響豬飼料原料霉變36ADG日糧中霉玉米含量，%025%50%1-14d333.4Aa±36.3274.4ABbc±44.1231.1Bc±16.915-28d453.1Aa±29.8329.4Bb±46.0305.8Bb±36.61-28d389.8a±32.9293.2b±38.8293.2b±21.2表1日糧中不同水平的鐮刀菌毒素污染玉米對斷奶仔豬ADG的影響

霉菌毒素的抗營養(yǎng)效應37日均采食量(g/d)日糧中霉玉米含量，%025%50%1-14d537.5Aa±67.9447.4BCbc±50.1398.8Cc±22.415-28d816.9A±134645.5a±69.8643.6a±1201-28d677.2Aa±81.8539.1ABbc±54.0521.2Bc±67.1霉菌毒素的抗營養(yǎng)效應38F/G日糧中霉玉米含量，%025%50%1-14d1.61a±0.121.64a±0.111.74a±0.2115-28d1.81a±0.281.97a±0.112.10a±0.281-28d1.74a±0.211.88a±0.171.80a±0.17日糧中不同水平的鐮刀菌毒素污染玉米對斷奶仔豬F/G的影響?zhàn)B分利用率2日糧中霉玉米含量，%025%50%有機物表觀消化率88.48Aa±1.8385.09ABbc±1.4082.60Bc±2.37蛋白質表觀消化率86.10Aa±3.7780.29ABbc±4.7677.81Bc±4.88蛋白質生物學效價69.29Aa±2.9954.27Ab±2.0151.90Ab±13.02鈣表觀消化率71.67a±3.3465.66ab±2.0261.74b±8.54磷表觀消化率69.86Aa±6.7456.92BCbc±2.3849.31Cc±4.35日糧中不同水平的鐮刀菌毒素污染玉米對養(yǎng)分消化率的影響豬正常的生長標準雜交豬的日增重：階段日增重15—30㎏0.5–0.75㎏（1----1.5斤）30—60㎏0.75--1㎏（1.5—2斤）60---100㎏1--1.25㎏（2—2.5斤）九.飼料中有異物①立即詢問同類同批產品是否有類似現(xiàn)象;②深入現(xiàn)場調查原因;③現(xiàn)場取樣送檢;④加強內部管理（煙頭，布片，包裝線等）

十.對服務不滿現(xiàn)象：開票交款繁瑣。裝卸工人態(tài)度不好。未及時送貨。現(xiàn)場服務太少。供貨不足。宣傳品太少等

豬咬尾1﹑豬的營養(yǎng)需要營養(yǎng)失調，搭配不當2﹑缺水：喂料后要保證充足的飲水3﹑合理組群：同一群豬個體不能相差太大，小豬群內體重差異不宜超過4-5kg，在架子豬，不超過7-10kg4﹑飼養(yǎng)密度過大，豬之間相互接觸和沖突頻繁，為爭奪飼料和飲水位置，會互相攻擊咬斗。一旦一頭被咬，其它豬會群起而攻之，并發(fā)展成互相咬尾。5﹑寄生蟲,體表虱、疥癬等。寄生蟲影響咬尾癥的發(fā)生6﹑還要避免強光照射豬咬尾是怎么回事？

豬咬尾的原因如下：

（1）豬在情緒變化時咬尾。

（2）飼料中營養(yǎng)不全面不平衡，尤其是礦物質缺乏會引起咬尾。

（3）密度過大。

（4）同圈豬個體差異過大。

（5）有體內、體外寄生蟲感染。

（6）應激反應。

（7）季節(jié)變化。

（8）豬舍內空氣污濁。

豬咬尾的預防和治療方法：主要是從減少應激和提供均衡營養(yǎng)的配合飼料做起；定期進行驅蟲，降低飼養(yǎng)密度。一旦發(fā)生咬尾，可采用下述方法立見奇效：

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