醫(yī)務科流程(全套)

..醫(yī)務科工作制度1.在院長、副院長領導下,對全院醫(yī)療工作和醫(yī)療行政工作實施管理。協調全院各專業(yè)科室正常地進行醫(yī)療業(yè)務工作,保證科室間工作緊密聯系、密切配合,對病人實施完善的醫(yī)療服務,辦理日常的醫(yī)療事務。2.組織實施衛(wèi)生支農及臨時性院外醫(yī)療任務。3.制訂、修改院內與醫(yī)療相關的制度、指標和文件。負責發(fā)布醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務的有關通告、通知。配合有關部門修改和制定業(yè)務技術指標和考核評定方案。4.制定醫(yī)院醫(yī)療工作總體計劃,經批準后組織實施、督促檢查、并總結匯報。5.深入科室、了解情況。經督促、檢查醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術操作規(guī)程和醫(yī)療、醫(yī)技人員工作職責的貫徹執(zhí)行情況。6.組織重大搶救和公共衛(wèi)生突發(fā)事件及院內外會診。7.組織和協調醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛的處理,重大事故、糾紛應及時采取有效措施,并上報醫(yī)院和衛(wèi)生行政主管部門。工作制度流程一、日常醫(yī)療事務督查內容晨會交接班了解全院病人總數、危重病人分布及病情、急診收治病人處理結果、有無突發(fā)事件。晨會交接班了解全院病人總數、危重病人分布及病情、急診收治病人處理結果、有無突發(fā)事件。日常檢查內容：交接班記錄本記錄是否完善、科室值班表排班是否合理〔堅決杜絕無照醫(yī)師值班、病例書寫及時性、各種知情同意書的簽署、疑難病例是否需要協助組織會診及討論等。,日常檢查內容：交接班記錄本記錄是否完善、科室值班表排班是否合理〔堅決杜絕無照醫(yī)師值班、病例書寫及時性、各種知情同意書的簽署、疑難病例是否需要協助組織會診及討論等。,有危重病人：了解危重病人姓名、性別、年齡、單位、病因、生命體征、檢查結果、治療措施、病歷書寫情況、與家屬溝通情況、有待解決的主要問題及是否需要協助組織會診等。有危重病人：了解危重病人姓名、性別、年齡、單位、病因、生命體征、檢查結果、治療措施、病歷書寫情況、與家屬溝通情況、有待解決的主要問題及是否需要協助組織會診等。查房查房將檢查了解的缺陷及時反饋科主任,提出整改意見；對臨床科室提出的問題,及時討論后盡快給予答復。信息反饋將檢查了解的缺陷及時反饋科主任,提出整改意見；對臨床科室提出的問題,及時討論后盡快給予答復。信息反饋跟蹤查房按照各科室上報的科主任查房日期,安排查房時間；依據三級醫(yī)師查房制度的要求檢查主任查房的時間、程序、內容。跟蹤查房按照各科室上報的科主任查房日期,安排查房時間；依據三級醫(yī)師查房制度的要求檢查主任查房的時間、程序、內容。不定期參加科室的疑難、危重、死亡病例討論,發(fā)現病歷、流程、診治、專業(yè)設置、醫(yī)療制度等方面的缺陷。病例討論不定期參加科室的疑難、危重、死亡病例討論,發(fā)現病歷、流程、診治、專業(yè)設置、醫(yī)療制度等方面的缺陷。病例討論總結一月內參加的病例討論數量、內容、發(fā)現的問題及整改結果；總結日常查房中發(fā)現的問題、處理意見及整改結果；總結一月內參加的病例討論數量、內容、發(fā)現的問題及整改結果；總結日常查房中發(fā)現的問題、處理意見及整改結果；總結三級醫(yī)師查房過程中發(fā)現的問題,提出整改意見。每月總結二、醫(yī)療質量控制流程圖制定質量控制計劃醫(yī)技科室質量控制制定質量控制計劃醫(yī)技科室質量控制臨床科室質量控制醫(yī)療質量控制醫(yī)療安全控制病歷質量控制環(huán)節(jié)病歷質量考評終末病歷質量考評死亡病歷質量考評工作質量考評診斷質量考評治療質量考評醫(yī)療糾紛情況診斷質量控制報告質量控制工作質量控制醫(yī)療制度落實情況診斷質量考評報告質量考評考評結果考評結果考評結果考評結果醫(yī)務科季度質量控制通報年度總結通報月質量控制通報考評結果匯總質量管理委員會二、糾紛處理流程概要投訴投訴糾紛產生糾紛產生一般服務問題一般服務問題協商解決、醫(yī)醫(yī)醫(yī)技術鑒定法律訴訟做好調查、協商解決、醫(yī)醫(yī)醫(yī)技術鑒定法律訴訟做好調查、解釋工作構成事故不是事故構成事故不是事故勝訴敗訴依據裁定賠償依據裁定賠償聯系保險聯系保險醫(yī)療質量管理委員會公布、提出整改意見醫(yī)療質量管理委員會公布、提出整改意見組織召開醫(yī)療質量管理委員會討論,對事件進行分析,為協商、鑒定和訴訟做好準備。1、糾紛處理流程圖發(fā)生醫(yī)療糾紛立即保全病歷、藥品、注射和組織召開醫(yī)療質量管理委員會討論,對事件進行分析,為協商、鑒定和訴訟做好準備。發(fā)生醫(yī)療糾紛立即保全病歷、藥品、注射和/或輸液殘留物等證據；患者死亡的,應告知家屬進行尸體解剖,家屬拒絕的,應當簽字。拒絕簽字的,應當由見證人簽字,必要時錄音、錄像。立即報告醫(yī)務科醫(yī)務科接待,了解患方詳細情況,包括姓名、性別、年齡、投訴人與患者關系、號碼、診斷、投訴要點等,做好詳細筆錄。病人家屬要求復印、封存病歷的,應該按照相關規(guī)定辦理,不能拖延、拒絕。實物證據只能共同封存,不能交給對方。調查事件經過向相關人員調查、核實事件全部經過,明確矛盾焦點,搜集證據材料。涉及患者死亡的重大事件應向衛(wèi)生行政部門報告。匯報主管院長當事人可以直接向人民法院提起訴訟,收到法院送達的訴狀副本后,應當在法院規(guī)定的期限內向法院提交證據,并積極準備答辯狀,提交法院。醫(yī)患溝通當事人可以直接向人民法院提起訴訟,收到法院送達的訴狀副本后,應當在法院規(guī)定的期限內向法院提交證據,并積極準備答辯狀,提交法院。醫(yī)患溝通與患方談話,陳述調查結果、院方討論結果、處理意見,同時告知患方解決糾紛的三種途徑。協商解決可以不經過技術鑒定,協商解決最終以協議書的形式確定,協商處理解決之日起7日內,醫(yī)院應當向衛(wèi)生行政部門作出書面報告衛(wèi)生行政部門調解醫(yī)患雙方可以在醫(yī)療事故技術鑒定后共同提請衛(wèi)生行政部門進行調解,調解不成或者反悔,可以向人民法院起訴,但當事人不能同時選擇。醫(yī)務科組織召開醫(yī)療安全會議,宣布近期結案的糾紛事件處理結果,總結醫(yī)療過程中存在的缺陷,提出整改措施,及時獎懲?？偨Y、反饋訴訟醫(yī)務科組織召開醫(yī)療安全會議,宣布近期結案的糾紛事件處理結果,總結醫(yī)療過程中存在的缺陷,提出整改措施,及時獎懲?？偨Y、反饋2、接待流程安排面談、傾聽投訴現場投訴如有需要,報告上級有關人員,協助調查處理填寫患者/家屬投訴登記表,登記記錄投訴人姓名、/地址、當事人資料傾聽投訴盡快接觸有關人員,作出適當調查處理投訴安排面談、傾聽投訴現場投訴如有需要,報告上級有關人員,協助調查處理填寫患者/家屬投訴登記表,登記記錄投訴人姓名、/地址、當事人資料傾聽投訴盡快接觸有關人員,作出適當調查處理投訴了解問題,如情況許可,即時作出回答事件調查結束,及時將院方觀點反饋患者及家屬,并做好對患方的解釋、勸說工作患方不接受患方接受及時告知法律相關規(guī)定中有關醫(yī)療糾紛的三種解決辦法〔協商解決、行政調解、司法訴訟,進入糾紛解決程序。接待結束如需進一步了解,答應會盡快作出回答了解問題,如情況許可,即時作出回答事件調查結束,及時將院方觀點反饋患者及家屬,并做好對患方的解釋、勸說工作患方不接受患方接受及時告知法律相關規(guī)定中有關醫(yī)療糾紛的三種解決辦法〔協商解決、行政調解、司法訴訟,進入糾紛解決程序。接待結束如需進一步了解,答應會盡快作出回答三、意外事件報告制度1.各科室進行的重大搶救活動及特殊病例的搶救治療應及時向醫(yī)院有關部門及院領導報告,以便使醫(yī)院能掌握情況,協調各方面的工作,更好的組織搶救和有關治療。2.須報告的重大搶救及特殊病例包括〔1涉及災難事故、突發(fā)事件所致死亡3人及以上的搶救。〔2知名人士、保健對象、外籍及境外人士的搶救。〔3本院職工的住院及搶救?！?涉及醫(yī)療糾紛或嚴重并發(fā)癥患者的醫(yī)療及搶救?！?特殊及危重病例的醫(yī)療及搶救?！?大型活動和其他特殊情況中出現的患者。3.應報告的內容〔1災難事故、突發(fā)事件的發(fā)生時間、地點,傷亡人數、姓名、年齡、性別,致傷、死亡的原因,傷亡的病情、預后及采取的醫(yī)療措施?！?大型活動和特殊情況中出現的患者姓名、年齡、性別、診斷、病情、預后及采取的醫(yī)療措施?！?特殊病例患者姓名、性別、年齡、診治措施、目前情況、預后等。4.報告程序及時限〔1參加搶救的醫(yī)務人員應立即向科室護士長、科主任報告,科主任、護士長立即向有關職能部門報告,節(jié)假日、夜間想總值班報告。〔2有關職能部門接到報告后,在10分鐘內向院領導報告。各科室進行重大搶救活動及特殊病例搶救、治療,應及時向醫(yī)院有關部門及院領導報告。附：流程圖各科室進行重大搶救活動及特殊病例搶救、治療,應及時向醫(yī)院有關部門及院領導報告。意外事件及時上報參加搶救的醫(yī)務人員應立即向科室護士長、科主任報告,科主任、護士長立即向有關職能部門報告,節(jié)假日、夜間向總值班報告。有關職能部門接到報告后,在10分鐘內向院領導報告。報告程序及時限災難事故、突發(fā)事件所發(fā)生的時間、地點,傷亡人數、姓名、年齡、性別,致傷、病亡的原因,傷亡的病情、預后及采取的醫(yī)療措施。大型活動和特殊情況中出現的患者姓名、年齡、性別、診斷、病情、預后及采取的醫(yī)療措施。特殊病例患者姓名、性別、年齡、診治措施、目前情況、預后等。報告的內容災難事故、突發(fā)事件所致死亡意外事件及時上報參加搶救的醫(yī)務人員應立即向科室護士長、科主任報告,科主任、護士長立即向有關職能部門報告,節(jié)假日、夜間向總值班報告。有關職能部門接到報告后,在10分鐘內向院領導報告。報告程序及時限災難事故、突發(fā)事件所發(fā)生的時間、地點,傷亡人數、姓名、年齡、性別,致傷、病亡的原因,傷亡的病情、預后及采取的醫(yī)療措施。大型活動和特殊情況中出現的患者姓名、年齡、性別、診斷、病情、預后及采取的醫(yī)療措施。特殊病例患者姓名、性別、年齡、診治措施、目前情況、預后等。報告的內容災難事故、突發(fā)事件所致死亡3人以上的搶救,知名人士、保健對象、外籍及境外人士的搶救。本院職工的住院及搶救。涉及醫(yī)療糾紛或嚴重并發(fā)癥患者的治療及搶救。特殊及危重病例的治療及搶救。大型活動中及特殊情況下出現的患者。須報告的病例例1、突發(fā)事件應急處理流程圖事件處理完畢后,對事件全過程總結記錄在案,對及時上報、積極參加搶救、及時到崗、應急處理方法得當、表現突出的人員進行表揚、獎勵；對拖延上報時間、拒不到場而造成嚴重后果的,提請院領導作出相應的處罰?？偨Y、獎懲跟蹤調查事件結果,所涉及患者的病情轉歸,事件有關人員的處置、安排。跟蹤、隨訪醫(yī)務科組織成立突發(fā)事件應急處理小組,明確規(guī)定突發(fā)事件概念,確定指揮小組人員名單,下發(fā)意外事件報告制度流程圖。建立預案組織力量核實、調查,采取必要的控制措施；涉及搶救時,組織專家組會診、積極搶救,保障患者的生命安全,確保事件處理的有序性。匯報意外事件及時上報醫(yī)務科應急處理小組公共衛(wèi)生事件2小時內匯報區(qū)衛(wèi)生局,24小時內提交書面報告。接到報告后,10分鐘內向相關院領導報告,召集應急處理小組成員緊急到場。事發(fā)科室或急診科立即于現場開展緊急救援,同時按照應急處置流程向有關部門及院領導報告。事件處理完畢后,對事件全過程總結記錄在案,對及時上報、積極參加搶救、及時到崗、應急處理方法得當、表現突出的人員進行表揚、獎勵；對拖延上報時間、拒不到場而造成嚴重后果的,提請院領導作出相應的處罰?？偨Y、獎懲跟蹤調查事件結果,所涉及患者的病情轉歸,事件有關人員的處置、安排。跟蹤、隨訪醫(yī)務科組織成立突發(fā)事件應急處理小組,明確規(guī)定突發(fā)事件概念,確定指揮小組人員名單,下發(fā)意外事件報告制度流程圖。建立預案組織力量核實、調查,采取必要的控制措施；涉及搶救時,組織專家組會診、積極搶救,保障患者的生命安全,確保事件處理的有序性。匯報意外事件及時上報醫(yī)務科應急處理小組公共衛(wèi)生事件2小時內匯報區(qū)衛(wèi)生局,24小時內提交書面報告。接到報告后,10分鐘內向相關院領導報告,召集應急處理小組成員緊急到場。事發(fā)科室或急診科立即于現場開展緊急救援,同時按照應急處置流程向有關部門及院領導報告。2、突發(fā)搶救處理流程病房報告要求臨床科室及時上報重大突發(fā)事件搶救、疑難危重患者搶救病例。醫(yī)務科到報告科室,記錄患者姓名、性別、年齡、工作單位、病因、基本病情。組織協調協助科室,及時組織各相關專業(yè)專家、主管院領導到場,協助診治。病歷檢查聽取、記錄討論意見,督察病歷書寫中存在的不足、提出改正意見,對可能涉及醫(yī)療糾紛的提出防范措施。跟蹤檢查要求搶救結束后繼續(xù)了解病情轉歸總結登記及時總結經驗及教訓病房報告要求臨床科室及時上報重大突發(fā)事件搶救、疑難危重患者搶救病例。醫(yī)務科到報告科室,記錄患者姓名、性別、年齡、工作單位、病因、基本病情。組織協調協助科室,及時組織各相關專業(yè)專家、主管院領導到場,協助診治。病歷檢查聽取、記錄討論意見,督察病歷書寫中存在的不足、提出改正意見,對可能涉及醫(yī)療糾紛的提出防范措施。跟蹤檢查要求搶救結束后繼續(xù)了解病情轉歸總結登記及時總結經驗及教訓3、突發(fā)事故災難處理流程事故現場急診科總值班醫(yī)務科職業(yè)科心內科專呼吸科事故現場急診科總值班醫(yī)務科職業(yè)科心內科專呼吸科家骨科組燒傷科會普外科診腦系科院領導政府相關部門衛(wèi)生行政管理部門四、核心制度的檢查1、首診負責制制定相應的考核管理辦法推諉病人：依據相關制度處罰責任人與科主任因診療、住院流程造成院內外投訴；因診療、住院流程造成院內外投訴；接診患者過程中出現協調困難。整理事件癥結,組織相關科室主任及醫(yī)務人員討論,查出問題原因。整理事件癥結,組織相關科室主任及醫(yī)務人員討論,查出問題原因。制度、流程存在缺陷,尋找依據,擬定修改意見,報告主管院長批示、修訂。制度、流程存在缺陷,尋找依據,擬定修改意見,報告主管院長批示、修訂。因個人原因推諉病人,報人事科,依據考核辦法進行相應的扣罰；因個人原因推諉病人,報人事科,依據考核辦法進行相應的扣罰；2、三級醫(yī)師查房制度制定相應的考核管理辦法〔違反醫(yī)療制度：依據相關制度處罰責任人與科主任住院醫(yī)師對所管病員每日至少查房二次。對危重病員,應隨時觀察病情變化并及時處理,必要時請主治醫(yī)師、科主任、主任醫(yī)師檢查病員。主治醫(yī)師查房每日一次,要求對所管病人分組進行系統查房。新入院病人的首次查房在48小時內完成。制定相應的考核管理辦法〔違反醫(yī)療制度：依據相關制度處罰責任人與科主任住院醫(yī)師對所管病員每日至少查房二次。對危重病員,應隨時觀察病情變化并及時處理,必要時請主治醫(yī)師、科主任、主任醫(yī)師檢查病員。主治醫(yī)師查房每日一次,要求對所管病人分組進行系統查房。新入院病人的首次查房在48小時內完成。副高以上以上每周查房≥2次,查房時注意查房質量。抽查科主任查房情況確定各臨床科室每周主任查房時間確定各臨床科室每周主任查房時間,按照每月1-2個科室、一年一輪轉、重點科室每三個月一復查的原則,制作查房時間表。抽查主診醫(yī)師、主治醫(yī)師查房情況：一、病歷記錄中的記載：查房記載時限、有無適當內容修正詢問病人對上級主管醫(yī)生的意見抽查主診醫(yī)師、主治醫(yī)師查房情況：一、病歷記錄中的記載：查房記載時限、有無適當內容修正詢問病人對上級主管醫(yī)生的意見了解患者病情,有針對性的詢問上級醫(yī)師對病情的掌握情況,進行考核。抽查病歷書寫；病程記錄及時性客觀的根據病情變化修改醫(yī)囑內容上級醫(yī)師查房記錄內容的完整性、建議修改治療方案的執(zhí)行情況各種知情同意書的簽署病危、病重患者的病例討論記錄、術前討論記錄的及時性詢問病員對主管醫(yī)生每日查房情況的滿意度抽查手術申請單、手術記錄,核對手術審批、手術分級制度的落實邀請主管院長參加查房邀請主管院長參加查房觀看查房過程觀看查房過程點評查房中的不足、記錄整改意見點評查房中的不足、記錄整改意見復查,重點查看整改效果復查,重點查看整改效果3、會診制度制定相應的考核管理辦法制定相應的考核管理辦法〔違反醫(yī)療制度：依據相關制度處罰責任人與科主任院內院內會診建立外出會診、外請專家會診登記簿邀請外院專家會診或手術前,要填寫會診單,上報醫(yī)務科備案；醫(yī)生受邀外出會診,必須在醫(yī)務科備案。普通會診邀請外院專家會診或手術前,要填寫會診單,上報醫(yī)務科備案；醫(yī)生受邀外出會診,必須在醫(yī)務科備案。普通會診24小時內完成；急會診10分鐘內到場；多科室會診時提前10分鐘到達、檢查病人、按時參加討論；11、每日隨機抽查運行病例,依據會診單填寫時間統計違反規(guī)定的科室和個人；2、不定時前往急診科抽查急會診到崗時間,記錄檢查結果；3、全院病例討論過程中,統計未按時到場的科室及個人。4、查對外院專家會診單及申請單,檢查備案率。每季度報人事科,依據考核辦法進行相應的獎、罰。每季度報人事科,依據考核辦法進行相應的獎、罰。影像及各種功能檢查科室急救流程各影像科室及功能檢查室護士必須將急救物品作為每月檢查核對的重要內容,做到及時補充、更換；各影像科室及功能檢查室護士必須將急救物品作為每月檢查核對的重要內容,做到及時補充、更換；影像及功能檢查科室醫(yī)生必須參加醫(yī)院安排的各種急救技術的培訓,醫(yī)務科進行考核。準備急救藥品、培訓準備急救藥品、培訓門診患者及普通住院患者自行等候檢查,病危、病重患者及特殊檢查,必須由醫(yī)護人員全程陪同?；颊叱謾z查單候診、檢查門診患者及普通住院患者自行等候檢查,病危、病重患者及特殊檢查,必須由醫(yī)護人員全程陪同。患者持檢查單候診、檢查病情突變或發(fā)生意外病情突變或發(fā)生意外檢查患者、了解病情、通暢氣道、建立靜脈通道、必要時胸外心臟按壓、氣管插管、給予必要的藥物治療檢查患者、了解病情、通暢氣道、建立靜脈通道、必要時胸外心臟按壓、氣管插管、給予必要的藥物治療就地迅速組織搶救就地迅速組織搶救根據病情確定需會診科室,由護士迅速通知相關科室前往會診,通知醫(yī)務科及主管院領導；受邀各科室醫(yī)生全力搶救患者,完善床旁各項檢查、開展床旁討論、明確診斷,及時向家屬交待病情根據病情確定需會診科室,由護士迅速通知相關科室前往會診,通知醫(yī)務科及主管院領導；受邀各科室醫(yī)生全力搶救患者,完善床旁各項檢查、開展床旁討論、明確診斷,及時向家屬交待病情病情平穩(wěn)轉入相關科室進行?？浦委熃M織會診病情平穩(wěn)轉入相關科室進行?？浦委熃M織會診分析病情主管科室主任選擇適當時機,通知醫(yī)務科組織病例討論,明確病因,查找缺陷進行整改分析病情主管科室主任選擇適當時機,通知醫(yī)務科組織病例討論,明確病因,查找缺陷進行整改首診負責制度1.首診負責是指第一位接診醫(yī)生<首診醫(yī)生>對所接診病人特別是對急、危重病人的檢查、診斷、治療、轉科和轉院等工作負責到底。2.首診醫(yī)生除按要求進行病史、身體檢查、化驗的詳細記錄外,對診斷已明確的病員應積極治療或收住院治療；對診斷尚未明確的病員應邊對癥治療,邊及時請上級醫(yī)生會診或邀請有關科室醫(yī)生會診,診斷明確后即轉有關科治療。3.診斷明確且須住院治療的急、危、重病員,必須及時收住。如因本院條件所限,確需轉院者,按轉院制度執(zhí)行。4.如遇危重病員需搶救時,首診醫(yī)生首先搶救并及時通知上級醫(yī)生、科主任<急診科主任>主持搶救工作,不得以任何理由拖延和拒絕搶救。5.對已接診的病員,需要會診及轉診的,首診醫(yī)生應檢查后、寫好病歷再轉到有關科室會診及治療。附：流程圖首診醫(yī)師認真負責,首診醫(yī)師認真負責,對所接診病人特別是對急、危重病人的檢查、診斷、治療、轉科和轉院等工作負責到底。認真完成病歷記錄和體格檢查,及時收治和處理。不得私自涂改住院證科別。首診科室和首診醫(yī)師病情復雜,涉及多學科且有爭議的患者考慮非本專業(yè)疾病請上級醫(yī)師或他科會診,會診期間救治工作由首診醫(yī)師負責實施,在患者病情允許時安排轉科,會診結果不能確定收治科室時,服從醫(yī)務科或總值班安排。會診科室安排高年資醫(yī)師會診,不屬于本科室疾病,應寫好會診記錄和擬診意見。需轉院的患者在病情允許時,由首診醫(yī)師提出,科主任同意后轉出。情況特殊者,應及時向醫(yī)務科或行政值班人員匯報。報告本科主任。在未明確收治科室時,首診科室首診醫(yī)師應承擔主要診治工作。病情復雜,涉及多學科且有爭議的患者考慮非本專業(yè)疾病請上級醫(yī)師或他科會診,會診期間救治工作由首診醫(yī)師負責實施,在患者病情允許時安排轉科,會診結果不能確定收治科室時,服從醫(yī)務科或總值班安排。會診科室安排高年資醫(yī)師會診,不屬于本科室疾病,應寫好會診記錄和擬診意見。需轉院的患者在病情允許時,由首診醫(yī)師提出,科主任同意后轉出。情況特殊者,應及時向醫(yī)務科或行政值班人員匯報。報告本科主任。在未明確收治科室時,首診科室首診醫(yī)師應承擔主要診治工作。危重患者搶救制度1．危重患者的搶救工作,一般由科主任、正〔副主任醫(yī)師負責組織并主持搶救。科主任或正〔副主任醫(yī)師不在時,由職稱最高的醫(yī)師主持搶救工作,但必須及時通知科主任或正〔副主任醫(yī)師。特殊病人或需多專業(yè)協同搶救的病人,應及時上報醫(yī)務科、業(yè)務副院長。原則上由醫(yī)務科或業(yè)務副院長領導搶救工作,并指定主持搶救工作者,以便組織有關科室共同進行搶救工作。2．參加危重病人搶救的醫(yī)護人員必須明確分工,緊密合作,各司其職。對危重病人不得以任何借口推遲搶救,必須全力以赴,分秒必爭。各種記錄及時全面。涉及到法律糾紛的,要報告醫(yī)務科。3．參加搶救工作的護理人員應在護士長領導下,執(zhí)行醫(yī)囑。執(zhí)行口頭醫(yī)囑時應復誦一遍,事后及時補記醫(yī)囑。并嚴密觀察病情變化,隨時將醫(yī)囑執(zhí)行情況和病情變化報告主持搶救者。4．安排有權威的專門人員及時向患者家屬或單位講明病情及預后,以期取得家屬或單位的配合,了解患者家屬的意見,告知內容須記錄在病歷上。發(fā)出病重〔危通知書,醫(yī)師和家屬雙簽字,完成告知義務。兩個科室以上聯合搶救時,須共同承擔告知義務,以主要實施科室〔如手術為主。5．搶救記錄,要求及時、準確、完整。內容包括:病情變化情況,搶救時間〔精確到分、搶救經過、檢查和治療的時間、參加搶救人員及技術職稱、上級醫(yī)師意見及執(zhí)行情況、是否下達病重、病危通知書,有無知情同意書及家屬簽字等；死亡患者須注明死亡時間和死亡原因。6．拒絕搶救的患者,須有詳細記錄及患者直系親屬代表簽字。一定要詳細交代檢查、搶救與治療的必要性、可能的作用、副作用；強調拒絕搶救的后果。7．搶救工作期間,藥房、檢驗、放射或其他檢查科室,應積極配合搶救。8．急、危重癥患者離開病房檢查治療或進入手術室的途中,須有醫(yī)務人員陪同,根據患者情況,攜帶必要的搶救設備及藥品。9．患者死亡后,醫(yī)生須向患者家屬提出尸檢建議,并將家屬意見記入病歷,家屬簽字。家屬同意尸檢的,須按程序填寫尸檢同意書。10．各科的搶救設備須處于良好的備用狀態(tài)。有關醫(yī)護人員必須熟練掌握各種搶救設備的使用。附圖：人員安排與組織形式安排具有一定的臨床經驗和技術水平的醫(yī)師和護士擔任搶救工作,必要時立即報告上級醫(yī)師及科主任,對重大搶救,根據病情提供搶救方案,并立即呈報院領導、醫(yī)務科及護理部。搶救藥品、器材、設備齊全完備,做到定人管理,定點放置,定期消毒,定量供應,定時核對,用后隨時補充。值班人員熟練掌握各種器械、儀器的性能及使用方法。搶救藥品一般不外借,以保證應急使用。參加搶救人員全力以赴,明確分工,緊密配合,聽從指揮,堅守崗位,嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度。醫(yī)師到來之前護理人員應根據病情給予緊急處理,如吸氧、吸痰,測血壓,疏通靜脈通路,行人工呼吸,胸外心臟按壓,配血,止血等。危重患者就地搶救,病情穩(wěn)定后方可移動。有監(jiān)護室的病區(qū)可酌情移至監(jiān)護室。詳細記錄嚴格執(zhí)行交接班制度及查對制度,對病情變化、搶救經過、各種用藥等應及時詳細記錄,并及時提供診斷依據。搶救完畢整理用物,除做好搶救登記和消毒外,必須在6小時內做好搶救記錄的補記。其他及時與患者家屬及單位聯系。人員安排與組織形式安排具有一定的臨床經驗和技術水平的醫(yī)師和護士擔任搶救工作,必要時立即報告上級醫(yī)師及科主任,對重大搶救,根據病情提供搶救方案,并立即呈報院領導、醫(yī)務科及護理部。搶救藥品、器材、設備齊全完備,做到定人管理,定點放置,定期消毒,定量供應,定時核對,用后隨時補充。值班人員熟練掌握各種器械、儀器的性能及使用方法。搶救藥品一般不外借,以保證應急使用。參加搶救人員全力以赴,明確分工,緊密配合,聽從指揮,堅守崗位,嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度。醫(yī)師到來之前護理人員應根據病情給予緊急處理,如吸氧、吸痰,測血壓,疏通靜脈通路,行人工呼吸,胸外心臟按壓,配血,止血等。危重患者就地搶救,病情穩(wěn)定后方可移動。有監(jiān)護室的病區(qū)可酌情移至監(jiān)護室。詳細記錄嚴格執(zhí)行交接班制度及查對制度,對病情變化、搶救經過、各種用藥等應及時詳細記錄,并及時提供診斷依據。搶救完畢整理用物,除做好搶救登記和消毒外,必須在6小時內做好搶救記錄的補記。其他及時與患者家屬及單位聯系。醫(yī)師值班、交接班制度1.各科根據科室大小和床位多少等,單獨或聯合值班。值班醫(yī)生由本人和科室提出申請,報醫(yī)務科批準備案后,方可單獨值班。2.值班醫(yī)生須按時接班,重危病人須在病床前交接班。值班醫(yī)生須巡查病人,特別注意檢查危重和手術后的病人。3.值班醫(yī)生負責各項臨時性醫(yī)療工作和患者病情變化的臨時處理,并做病程記錄。對急診入院的病人,及時檢查,書寫病歷,給予必要的醫(yī)療處置,參加急診手術。4.值班時遇有疑難問題時,須及時請示上級醫(yī)師。5.值班醫(yī)生交接班時,應匯報值班期間病人有關病情、治療經過及尚待處理的工作。醫(yī)生下班前,應認真做好交班記錄。6.值班醫(yī)生必須堅守崗位,不得擅自離崗。如因公必須離開時,須向值班護士和上級醫(yī)師說名曲向及聯系方式,遇搶救時須立即趕回。附：流程圖必須堅守工作崗位,履行職責,保證醫(yī)療安全。必須堅守工作崗位,履行職責,保證醫(yī)療安全。如因公必須離開時,須向值班護士和上級醫(yī)師說明去向及聯系方式,遇搶救時須立即趕回。值班人員值班人員按時交接班接班醫(yī)生提前按時交接班接班醫(yī)生提前10分鐘到科室,認真查看科室所有病人情況、交接班記錄的書寫是否完善。1、值班醫(yī)生負責各項臨時性醫(yī)療工作和患者病情變化的臨時處理,并做病程記錄。對急診入院的病人,及時檢查,書寫病歷,給予必要的醫(yī)療處置,參加急診手術1、值班醫(yī)生負責各項臨時性醫(yī)療工作和患者病情變化的臨時處理,并做病程記錄。對急診入院的病人,及時檢查,書寫病歷,給予必要的醫(yī)療處置,參加急診手術。2、值班時遇有疑難問題時,須及時請示上級醫(yī)師。3、在交班前完成本班的各項工作,如遇搶救、急診手術等特殊情況,須在工作結束后向接班醫(yī)生作詳細的交待,以利于進一步的觀察、治療。值班者值班者值班醫(yī)生交接班時,應匯報值班期間病人有關病情、治療經過及尚待處理的工作。危重患者要在床頭交接,重點了解病情、治療、主要觀察指標等。值班醫(yī)生交接班時,應匯報值班期間病人有關病情、治療經過及尚待處理的工作。危重患者要在床頭交接,重點了解病情、治療、主要觀察指標等。交班中字跡工整、清晰,內容簡明扼要,有連貫性,有動態(tài)改變,運用醫(yī)學術語,交、接班醫(yī)生雙簽名。交班報告字跡工整、清晰,內容簡明扼要,有連貫性,有動態(tài)改變,運用醫(yī)學術語,交、接班醫(yī)生雙簽名。交班報告書寫要求查房制度1.科主任、主任醫(yī)師應有住院醫(yī)師、護士長和有關人員參加。副主任醫(yī)師以上查房每周至少２次,主治醫(yī)師查房每日一次,新入院病人的首次查房必須在48小時內完成,查房一般在上午進行。住院醫(yī)師對所管病員每日至少查房二次。2.對危重病員,住院醫(yī)師應隨時觀察病情變化并及時處理,必要時可請主治醫(yī)師、科主任、主任醫(yī)師檢查病員。3.查房前醫(yī)護人員要做好準備工作,如病歷、Ｘ光片,各項有關檢查報告及所需用的檢查器材等。查房時要自上而下逐級嚴格要求,認真負責。經治的住院醫(yī)師要報告簡要病歷、當前病情并提出需要解決的問題。主任或主治醫(yī)師可根據情況做必要的檢查和病情分析,并做出肯定性的指示。4.護士長組織護理人員每月進行一次護理查房,主要檢查護理質量,研究解決疑難問題,結合實際教學。5.查房的內容：5.1科主任、主任醫(yī)師查房,要解決疑難病例；審查對新入院、重危病員的診斷、治療計劃；決定重大手術及特殊檢查治療；抽查醫(yī)囑、病歷、護理質量；聽取醫(yī)師、護士對診療護理的意見；進行必要的教學工作。5.2主治醫(yī)生查房,要求對所管病人分組進行系統查房。尤其對新入院、重危、診斷未明、治療效果不好的病員進行重點檢查與討論；聽取醫(yī)師和護士的反映；傾聽病員的陳述；檢查病歷并糾正其中錯誤的記錄；了解病員病情變化并征求對飲食、生活的意見；檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況及治療效果；決定出、轉院問題。5.3住院醫(yī)師查房,要求先重點巡視重危、疑難、待診斷、新入院、手術后的病員,同時巡視一般病員；檢查化驗報告單,分析檢查結果,提出進一步檢查或治療意見；檢查當天醫(yī)囑執(zhí)行情況；給予必要的臨時醫(yī)囑并開寫次晨特殊檢查的醫(yī)囑；檢查病員飲食情況；主動征求病員對醫(yī)療、護理、生活等方面的意見。院領導以及機關各科負責人,應有計劃有目的地定期參加各科的查房,檢查了解對病員治療情況和各方面存在的問題,及時研究解決,做好查房及改進反饋記錄。附：流程圖住院醫(yī)師查房制度住院醫(yī)師查房制度查房時間住院醫(yī)師對所管病員每日至少查房二次。對危重病員,應隨時觀察病情變化并及時處理,必要時可請主治醫(yī)師、科主任、主任醫(yī)師檢查病員。查房內容1、要求先重點巡視重危、疑難、待診斷、新入院、手術后的病員,同時巡視一般病員；2、檢查化驗報告單,分析檢查結果,提出進一步檢查或治療意見；3、檢查當天醫(yī)囑執(zhí)行情況；4、給予必要的臨時醫(yī)囑并開寫次晨特殊檢查的醫(yī)囑；5、檢查病員飲食情況；6、主動征求病員對醫(yī)療、護理、生活等方面的意見。準備工作病歷、Ｘ光片,各項有關檢查報告及所需用的檢查器材等。住院醫(yī)師準備工作病歷、Ｘ光片,各項有關檢查報告及所需用的檢查器材等。住院醫(yī)師/主治醫(yī)師病歷匯報經治的住院醫(yī)師要報告簡要病歷、當前病情并提出需要解決的問題。主治醫(yī)師進行補充。經治住院醫(yī)師/主治醫(yī)師上級醫(yī)師檢查并指示根據情況做必要的檢查和病情分析,并作出肯定性的指示。內容包括：確定疑難危重病人的診斷及治療計劃；決定重大手術及特殊檢查治療；介紹國內外的新進展、新觀點、新療法,回答下級醫(yī)生提問；檢查醫(yī)囑、病理、護理質量；聽取下級醫(yī)生和忽視對診療互利的意見,進行必要的醫(yī)療教學指導?？浦魅巍⒅魅巍哺敝魅吾t(yī)師科主任、主任〔副主任查房規(guī)范科主任、主任<副主任>查房制度查房時間每周查房1—2次,節(jié)假日必須有副主任以上職稱醫(yī)生堅持查房。查房人員應有主治醫(yī)師、總住院醫(yī)師、住院醫(yī)師、進修醫(yī)師、實習醫(yī)師、護士長和有關人員參加查房內容1、解決診療問題。解決疑難病例、審查新入院及危重病人的診療計劃,決定重大手術及特殊檢查、新的治療方法和特殊檢查治療。2、抽查醫(yī)療質量。抽查醫(yī)囑、病歷及護理質量,發(fā)現缺陷,改正錯誤,指導實踐,不斷提高醫(yī)療水平。3、教學查房。利用典型、特殊病例進行教學查房,以提高教學水平。4、聽取醫(yī)師、護士對醫(yī)療、護理工作及管理方面的意見,提出解決問題的辦法或建議,以提高管理水平。主治醫(yī)師查房制度查房時間主治醫(yī)師查房每日一次,要求對所管病人分組進行系統查房。新入院病人的首次查房在48小時內完成。如有總住院醫(yī)師、住院醫(yī)師邀請應隨叫隨到,提出有效和切實可行的處理措施。查房人員應有本病房總住院醫(yī)師、住院醫(yī)師或進修醫(yī)師、實習醫(yī)生、責任護士參加。查房內容1、進行系統全面物理查體,聽取醫(yī)師和護士的反映,傾聽病員的陳述,了解患者病情變化,確定診斷、治療方案以及手術方式和進一步檢查措施。2、新入院、重危、診斷未明、治療效果不好的病員進行重點檢查與討論。3、疑難危急病例或特殊病例,應及時向科主任匯報并安排主任〔副主任、科主任查房。4、檢查總住院醫(yī)師、住院醫(yī)師、進修醫(yī)師醫(yī)囑,避免和杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生,簽發(fā)會診單、特殊檢查申請單、特殊藥品處方,檢查病歷首頁并簽字。5、系統檢查病歷和各項醫(yī)療記錄,并糾正其中錯誤的記錄。詳細了解診療進度和醫(yī)囑執(zhí)行情況,嚴密觀察治療效果等,及時發(fā)現問題和處理問題。6、決定出、轉院問題。7、了解病員病情變化并征求對飲食、生活的意見。死亡病例討論制度1．各科對每例死亡病例必須進行詳細討論,總結經驗、吸取教訓、提高臨床診療水平。2．死亡病例討論須在病人死亡后一周內完成。特殊病例應及時討論。尸檢病例,在有病理報告后二周內進行。3．死亡病例討論須由科主任或由副主任醫(yī)師以上職稱的醫(yī)生主持,所屬范圍的全體醫(yī)師和護士長參