如何做一名優(yōu)秀班組長

歡迎進入基層管理培訓(xùn)課程

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優(yōu)秀基層管理人員培訓(xùn)

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不管在什么地方上班，請記住，工作不養(yǎng)閑人，團隊不養(yǎng)懶人。入一行，先別惦記著能賺錢，先學(xué)著讓自己值錢。沒有哪個行業(yè)的錢是好賺的。賺不到錢，就賺知識；賺不到知識，就要賺經(jīng)歷；如果連經(jīng)歷都賺不到，那就努力賺閱歷；以上都賺到了就不可能賺不到錢。只有先改變自己的態(tài)度，才能改變?nèi)松母叨?。?jīng)典分享：

自己不做出點樣子，人家想拉你一把都不知你的手在哪里。

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1、基層管理者的三項定位：－自身能力定位；－自身工作定位；－組織目標(biāo)定位；優(yōu)秀基層管理者的基本認(rèn)識－明確自己的使命與職責(zé)；－善于履行自己的職責(zé)；－不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)管理水平；2、做一名優(yōu)秀基層管理者三項要點：

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基層管理者的職責(zé)與素質(zhì)修養(yǎng)一、基層管理者的地位：

基層管理者是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位的管理者，是企業(yè)最基層的管理人員。一般包括班組長、領(lǐng)班、工段長。

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決策層管理層執(zhí)行層動腦動口動口、動手企業(yè)管理層次圖

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（1）領(lǐng)導(dǎo)者面對部下時（2）被領(lǐng)導(dǎo)者面對領(lǐng)導(dǎo)時（3）輔助者面對直接上司時基層管理者的角色:

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二、基層管理者的使命－提高產(chǎn)品質(zhì)量；－提高生產(chǎn)效率；－降低生產(chǎn)成本；－防止工傷和重大事故；

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★班組長是企業(yè)的兵頭將尾，是企業(yè)最基層的領(lǐng)導(dǎo)者?！锇嘟M長是生產(chǎn)型企業(yè)的核心，是企業(yè)大廈的支柱，是企業(yè)質(zhì)量的生命線。★班組長工作的好壞，直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。班組長到底是什么？?

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1、優(yōu)秀的班組長要什么？1、金錢？2、權(quán)力？3、頭銜？4、獎勵？5、發(fā)展通道？6、。。。。。。。優(yōu)秀是比較出來的，上司的管理尤其重要。

需要認(rèn)可！

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班組長的職責(zé)范圍（5、6、7、8、9、10）

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5角色、6使命、7類型5個角色：責(zé)任者、帶頭人、橋梁、同事、助手；6項使命：完成生產(chǎn)任務(wù)、培訓(xùn)和練兵、質(zhì)量控制、安全防范、工序銜接、質(zhì)量改進7種類型：生產(chǎn)技術(shù)型、盲目執(zhí)行型、得過且過行、勞動模范型、哥們義氣型、事必躬親型、外科醫(yī)生型

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班組長8條權(quán)限（1）有權(quán)指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營活動。（2）有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)活動的需要調(diào)整本班組的勞動組織。（3）有權(quán)根據(jù)本廠的規(guī)章制度制定本班組的實施細(xì)則。（4）有權(quán)拒絕違章指揮和違章作業(yè)。（5）有權(quán)向上級提出對本班組職工的獎懲建議。（6）有權(quán)根據(jù)本班組每個職工的工作表現(xiàn)，對本班組的獎金進行分配。（7）有權(quán)推薦本班組的優(yōu)秀職工學(xué)習(xí)深造、提拔和晉級。（8）有權(quán)維護班組職工的合法權(quán)益。

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班組長9條戒律（1）不要說我辦不到、實在傷腦筋這類的喪氣話。（2）不要說不知道、我?guī)筒涣四愕仍挕＃?）不要說不行就走人、政策向來如此。（4）不要在手下員工面前抱怨上級領(lǐng)導(dǎo)。（5）不要委靡不振，閉緊嘴巴。要伸直脊背，振作精神。（6）不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。（7）不要停步不前，要時常充電，自我充實。（8）勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認(rèn)輸。（9）不要處處為部下護短。

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班組十大能力1、專業(yè)技術(shù)能力2、目標(biāo)管理的能力3、解決問題的能力4、組織授權(quán)的能力5、交流傾聽的能力6、幽默風(fēng)趣的能力7、激勵減壓的能力8、指導(dǎo)培養(yǎng)的能力9、自控和約束能力10、歸納和總結(jié)能力

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一、班組長的角色認(rèn)知二、適合班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式三、高效班組團隊建設(shè)四、班組長的溝通能力五、班組長的執(zhí)行力六、班組長的激勵力七、班組長培養(yǎng)下屬的能力

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第一部分：班組長的領(lǐng)導(dǎo)技能（人際技能）一、員工質(zhì)量意識的再造二、卓越現(xiàn)場管理的起點——5S精益管理三、從一切領(lǐng)域杜絕浪費

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第二部分：班組長生產(chǎn)現(xiàn)場管理技能（概念技能）

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第一部分：班組長的領(lǐng)導(dǎo)技能

一、班組長的角色認(rèn)知二、適合班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式三、高效班組團隊建設(shè)四、班組長的溝通能力五、班組長的執(zhí)行力六、班組長的激勵力七、班組長培養(yǎng)下屬的能力班組定義：為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的工作/操作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體。班組的重要性:

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單元班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗

(班組員工是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的直妝提供者）

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1．制造業(yè)核心競爭力與一線班組的關(guān)系班組長定義：是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管理一線員工（作業(yè)層），對本班組工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。1）企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：經(jīng)營(決策)、管理和執(zhí)行。

(“做正確的事”與“正確的做事”)◆經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！艄芾韺又覆块L、科長、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、領(lǐng)班，更多的是班組長。

2）班組長的地位◆班組的地位：兵頭將尾

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2、班組長的地位

承上啟下的橋梁，聯(lián)系員工與領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。（向上報信息，向下傳要求）作為生產(chǎn)一線指揮官，應(yīng)精通業(yè)務(wù)（全能工/導(dǎo)師）。公司希望班組長有很強的執(zhí)行力。員工的榜樣（影響力/其身不正/上梁不正）。組員希望自己的班組長能像兄長一樣關(guān)心自己（家人/伙伴）。班組長承上啟下，身上擔(dān)負(fù)著繁重的生產(chǎn)任務(wù)，又要上下溝通，壓力不小呵!其管理工作最具有現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實的“三現(xiàn)”特點（走動式管理/時間點）注意：班組長不是上，也不是下，而是承上啟下，也要避免出現(xiàn)單純的偏向上或者下。

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3、班組長的作用—承上啟下

3、對下級的態(tài)度：①以下屬以微笑：②正確定位：③尊重：④關(guān)心：

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4、心態(tài)的對應(yīng)1、對上級的態(tài)度：①自信：②豁達：③正確定位：④積極主動（有責(zé)任感）：2、對平級的態(tài)度：①豁達：②換個角度人難管事太雜不配合問題多工資低最辛苦不討好注意：1、三個人際技能？說明今天領(lǐng)導(dǎo)技能的重要性，所以今天就首先來談一下我們的人際技能難！！

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5、一線班組長的管理困惑分析

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一、班組長的角色認(rèn)知二、適合班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式三、高效班組團隊建設(shè)四、班組長的溝通能力五、班組長的執(zhí)行力六、班組長的激勵力七、班組長培養(yǎng)下屬的能力

第一部分：班組長的領(lǐng)導(dǎo)技能（人際技能）生產(chǎn)技術(shù)型(對待設(shè)備的方法對待人)盲目執(zhí)行型(態(tài)度強硬官僚作風(fēng))大撒把型(得過且過缺乏責(zé)任)勞動模范型(勤懇務(wù)實缺乏領(lǐng)導(dǎo))哥們兒義氣型(感情用事缺乏原則)事必躬親型（親歷親為缺乏信任）外科醫(yī)生型（只作表面工作）

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企業(yè)班組長的類型1）員工的利益永遠(yuǎn)是第一2）正人先正已3）說到就要做到4）為員工承擔(dān)責(zé)任（這是我的錯）5）真正的尊重員工6）及進指導(dǎo)(5W1H)7）辦事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)8）關(guān)心部下(企業(yè)是家庭/做事先做人)9）目標(biāo)明確(好與不好的標(biāo)準(zhǔn))10）需要榮譽(正激勵)

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1、員工心中對上級的十個期望精細(xì)化管理親情化管理走動式管理講耐心、忌粗暴講道理、給方法

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2、適合班組長的有效領(lǐng)導(dǎo)方式

改變從現(xiàn)在開始(奧巴馬）改變從細(xì)微處開始改變需持之以恒CHANGE

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3、認(rèn)識和修正自己的領(lǐng)導(dǎo)類型和風(fēng)格

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一、班組長的角色認(rèn)知二、適合班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式三、高效班組團隊建設(shè)四、班組長的溝通能力五、班組長的執(zhí)行力六、班組長的激勵力七、班組長培養(yǎng)下屬的能力

第一部分：班組長的領(lǐng)導(dǎo)技能（人際技能）1、成員清楚地了解共同的目標(biāo)

2、情報共享

3、成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。

4、具有容易溝通、互動的環(huán)境

5、共同的價值觀及遵守一定的規(guī)范。

6、成員對團隊有歸屬感。

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1、有效團隊的構(gòu)成要素

Step1明確訂出Team的目的及目標(biāo)Step2給予團隊一個特殊的命名Step3選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。Step4清楚界定每位成員扮演的角色Step5清楚界定每位成員的責(zé)任Step6選擇團隊的領(lǐng)導(dǎo)人Step7定期檢查進度

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2、有效團隊組建練習(xí)，建立工作團隊

開放的溝通對目標(biāo)的關(guān)注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)高效團隊的特徵

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1)活用員工的短處A、如何利用短處（從人之短處挖掘長處）B、求全責(zé)備要不得(不聾不瞎，不能當(dāng)家）C、長短活用，存乎一心D、遵守長短互換的用人規(guī)律2）管理“野馬”的招術(shù)A、挖掘該員工的才能B、直率地和員工討論C、調(diào)查調(diào)職的可能性D、不可忽視團隊壓力

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3、如何有效管理班組中的“刺頭”

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3）管理年輕氣燥員工的招術(shù)A、引導(dǎo)他們發(fā)揮干勁B、少貶多褒/尊重C、切忌濫用高壓政策D、善用員工的偶像崇拜E、做督導(dǎo)、教練和顧問4、應(yīng)對老資格員工A、發(fā)揮員工的優(yōu)點B、經(jīng)常與員工談話C、向老員工學(xué)習(xí)，尊重老員工D、離開部門后當(dāng)長者對待（對于90后員工，最忌諱的就是“看不慣”）

5、管理桀鷔不馴員工A、運用適當(dāng)?shù)臅r機征服他B、充分授權(quán)，重用他們C、軟硬兼施

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第一部分：班組長的領(lǐng)導(dǎo)技能（人際技能）一、班組長的角色認(rèn)知二、適合班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式三、高效班組團隊建設(shè)四、班組長的溝通能力五、班組長的執(zhí)行力六、班組長的激勵力七、班組長培養(yǎng)下屬的能力

“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通?！?/p>

——日本“經(jīng)營之神”松下幸之助杰克?韋爾奇強調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。

人類最具殺傷力的二大武器：大炮和舌頭（馬克思）不是演學(xué)家，當(dāng)不了美國總統(tǒng)。

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定義：溝，構(gòu)筑管道，通，順暢，溝通是兩個或者兩個以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達成對一個特定信息的相同理解。準(zhǔn)確/及時溝通方式上情下達;下情上達

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什么是溝通？

想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人信息溝通漏斗

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溝通的形式通過研究證明,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的.

體態(tài)語言形式：如手勢、面部表情、其他身體動作溝通的形式口頭形式：如演說、討論、傳聞、小道消息書面形式：如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語言形式：如紅燈、警笛語調(diào)形式：如對詞匯或短語的強調(diào)電子媒介形式：如電話、計算機、傳真等

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溝通的黃金定律

你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人（一起念）溝通的白金定律

以別人喜歡的方式去對待他們

（一起念）（同理心/換位思考）溝通目的明確,態(tài)度端正

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急事慢慢說大事想清楚再說小事幽默地說沒把握的事小心說做不到的事不亂說傷害人的事堅決不說沒有發(fā)生的是不亂說別人的事謹(jǐn)慎地說自己的事怎么想就怎么說現(xiàn)在的事做了再說，未來的事未來再說。（一起念）

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1.句型：我們好像碰到了一些情況。

妙處：以最婉約的方式傳遞不好的消息。2.句型：我馬上去做。

妙處：上司會因此覺得你是名有效率的好員工。3.句型：某某的辦法真不錯。

妙處：體現(xiàn)出團隊精神。4.句型：這個報告缺了你就不行啦！

妙處：說服同事愿意幫你忙。5.句型：讓我再仔細(xì)地想一想，四點半以前給你答覆怎么樣？

妙處：巧妙避開你沒把握或不愿意參與的事。6.句型：我很想知道你對某個方案的見解。

妙處：不露痕跡地討好。7.句型：是我一時沒能明察，好在……

妙處：承認(rèn)疏失又避免上司明顯不滿。8.句型：謝謝你告訴我，我會認(rèn)真參考你的建議。妙處：對待他人批評表現(xiàn)出冷靜。

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8個黃金溝通句型

一、講出來（甜、感、謙、諧、迂）二、不無根據(jù)地批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教三、互相尊重四、絕不口出惡言五、不說不該說的話六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定七、理性的溝通，不理性不要溝通八、反省九、承認(rèn)我錯了十、說”對不起”

十一、讓奇跡發(fā)生十二、愛十三、等待轉(zhuǎn)機十四、耐心(忌簡單、粗暴/罰100遍）十五、智慧

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有效溝通的15個竅門

一、事前準(zhǔn)備二、確認(rèn)需求三、闡述觀點四、處理異常五、達成協(xié)議六、共同實施

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有效溝通的六個步驟溝通的練習(xí)今天下午三點,在學(xué)校的足球場有一場足球賽,如果天氣下雨,將會將日期更改為星期四,具體的時間到時見書面通知,各部門組織10男10女去觀看比賽.

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除非上司想聽,否則不要講.

若是意見相同,要熱烈反應(yīng).

意見略有差異,要先表贊同.

持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞.

想要有些補充,要用引伸式.

如有他人在場,宜仔細(xì)顧慮.

心中存有上司,比較好溝通.

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有效與上司溝通技巧—獲得支持

KISS原則及時記錄少用模棱二可之詞以請示的態(tài)度選擇時機言簡意賅，正式方式多選擇題，少問答題（自已成功同時，幫助上司成功/乾隆放屁，和紳臉紅）

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向上級溝通注意事項1．仔細(xì)聆聽上司的命令2．與上司探討目標(biāo)的可行性3．?dāng)M定詳細(xì)的工作計劃4．在工作進行之中隨時向上司匯報5．在工作完成后及時總結(jié)匯報請示匯報的態(tài)度

1．尊重而不吹捧2．請示而不依賴3．主動而不越權(quán)

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向上司請示匯報的方式(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機（二）信息及資料都極具說服力(三)設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案(四)說話簡明扼要，重點突出(五)面帶微笑，充滿自信(六)尊敬上司，勿傷上司自尊

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說服上司的技巧視頻播放彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧.瞭解情況,選用合適方式.依據(jù)情報,把握適當(dāng)時機.如有誤會,誠心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.

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有效與同事溝通技巧—獲得配合視頻播放多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.（會說話的人想著說，不會說話的人搶著說）

不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯,私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過後熄滅.

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有效與下屬溝通技巧—獲得服從視頻播放視頻播放積極瞭解下屬多讚揚少批評引導(dǎo)下屬工作傾聽下屬的意見

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與下屬溝通注意事項(一)正確傳達命令意圖（5W1H）(二)如何使部下積極接受命令1.態(tài)度和善，用詞禮貌2.讓部下明白這件工作的重要性3.給部下更大的自主權(quán)4.共同探討狀況、提出對策5.讓部下提出疑問

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與下屬溝通注意事項1.弄清事實2.選擇合適時機和地點3.問清原因4、令人難看的短暫沉默，讓他感受你的心情3、毫不含糊的語言告訴他，你對他的錯誤而感到難受5.以真誠的贊美做開頭6.不要揪著不放，指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信7.找出解決方法8.以提醒代替批評9.以關(guān)心體諒代替批評10.友好的結(jié)束批評

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如何批評下屬1、何為執(zhí)行力

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第一部分：班組長的領(lǐng)導(dǎo)技能（人際技能）一、班組長的角色認(rèn)知二、適合班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式三、高效班組團隊建設(shè)四、班組長的溝通能力五、班組長的執(zhí)行力六、班組長的激勵力七、班組長培養(yǎng)下屬的能力國外著名企業(yè)家的經(jīng)典名言：比爾蓋茨說：在未來十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。魯郭士納說：一個成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個基本特征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。在總結(jié)IBM成功的九個關(guān)鍵字中，其中一個就是“執(zhí)行力”。羅伯森沃爾頓說：沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力起了不可估量的作用。

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讓我們先看這樣一個故事：東北一家大型國有企業(yè)因為經(jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財團收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機器設(shè)備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去！

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怎樣培養(yǎng)執(zhí)行力？？？管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾。管理者出臺管理制度時不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改。制度本身不合理——缺少針對性、可行性。執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通。缺少良好的方法——不會把工作分解匯總。缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。只有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與心態(tài)。缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化——沒有形成凝聚力。

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執(zhí)行力不佳的8個原因

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第一部分：班組長的領(lǐng)導(dǎo)技能（人際技能）一、班組長的角色認(rèn)知二、適合班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式三、高效班組團隊建設(shè)四、班組長的溝通能力五、班組長的執(zhí)行力六、班組長的激勵力七、班組長培養(yǎng)下屬的能力知識是什麼？技能怎麼幹？態(tài)度愿意干（方向盤像戰(zhàn)略，剎車像控制，發(fā)動機就是激勵）

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態(tài)度決定一切★從狹義上講，激勵就是一種刺激?！飭T工激勵就是通過各種有效的手段，激發(fā)員工的需要、動機、欲望、形成目標(biāo)，追求目標(biāo)、發(fā)揮潛力，達到預(yù)期的目標(biāo)。★激勵：激發(fā)、鼓勵。☆個體：激發(fā)動機；☆群體：鼓舞士氣；☆組織：塑造文化。

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定義：推動員工內(nèi)心的動力去完成工作★促進團隊合作；★調(diào)動員工的積極性和主動性，提高績效；★達成目標(biāo)（組織目標(biāo)、個人目標(biāo)）；★激發(fā)員工創(chuàng)造性思維，提高員工素質(zhì)。

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定義：推動員工內(nèi)心的動力去完成工作基層管理者的激勵技巧

激勵是管理者為了實現(xiàn)管理目標(biāo)，采取各種手段激發(fā)員工工作積極性，產(chǎn)生預(yù)期行為的過程。美國學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)：員工只要用20%-30%的能力就可以完成他的工作。而經(jīng)過激勵的員工，將可以用其80%-90%的能力工作。

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1、事實求是的原則；2、公平公正的原則；3、目標(biāo)結(jié)合的原則；4、連續(xù)性和可變性原則；5、了解員工需求，因人制宜，按需激勵原則6、及時性與隨時性的原則；7、正面激勵和負(fù)面激勵結(jié)合，物質(zhì)與精神雙管齊下原則；8、競爭與協(xié)作結(jié)合原則；9、能級適度原則；10、系統(tǒng)性原則。

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1、針對一線工人的激勵原則1）薪酬激勵A(yù)、計件工資制；B、標(biāo)準(zhǔn)工時制；C、班組或團隊的激勵；D、年終獎；E、員工持股；(百度/騰訊）F、員工福利（培訓(xùn)、保險）2）期望：員工激勵的不竭動力利用期望激勵員工要注意以下幾點：⑴接連不斷地建立新的期望值；如：工資和待遇；工作的環(huán)境；學(xué)習(xí)機會；升職機會；企業(yè)有發(fā)展，項目有發(fā)展；⑵讓員工實現(xiàn)期望（升職）；⑶做到短期期望、中期期望和長期期望的統(tǒng)一。

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2、有效激勵的基本形式和運用對員工尊重的主要表現(xiàn)形式：尊重人的生命價值：人的生命過程就是人力資源儲存、開發(fā)和使用的過程。尊重人的興趣和生活方式興趣和生活方式本身不是人力資源的內(nèi)容，但對人力資源的開發(fā)和使用有著深刻的影響，是人力資源開發(fā)的催化劑。尊重人的勞動方式和勞動成果人力資源的價值只有在勞動中才能得到實現(xiàn)。尊重人的個人目標(biāo)，實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的結(jié)合（松下公司開會發(fā)言的次序是按業(yè)績的/記住員工的生日/樹立為榜樣）

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3、尊重：員工激勵的基本點★獎勵是見于古今、行之中外的激勵手段?！铼剟钆c懲處相結(jié)合，以獎勵為主。★物質(zhì)鼓勵與精神鼓勵相結(jié)合，以精神鼓勵為主。★獎懲必須兼用，不可偏廢。

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4、獎懲：激勵員工的基本手段視頻播放#1.如何激勵先進型員工#2.如何激勵落后型員工#3.如何激勵中間層員工#4.如何激勵有后臺的員工#5.如何激勵斤斤計較員工#6.如何激勵有私人問題之員工

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對不同類型員工如何激勵正確掌握其長處與短處，充分授權(quán)表揚其貢獻并作為典范給先進者創(chuàng)造更好的工作環(huán)境賦予其帶人（指導(dǎo)別的員工）增進其管理歷練

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1.如何激勵先進型員工關(guān)心體貼，動之以情（化解其被人瞧不起之擔(dān)心）正確指導(dǎo)，曉之以理（消除其逆反心理）給予反饋，支持打氣（培養(yǎng)其自信）

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2.如何激勵落后型員工3.如何激勵中間層員工重獎重罰，打動內(nèi)心發(fā)揮長處與引發(fā)興趣內(nèi)部員工間的良性競賽讓他有獨當(dāng)一面的機會

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#4.如何激勵有后臺的員工培養(yǎng)其自信（并非靠關(guān)系才得到此工作）引導(dǎo)他發(fā)現(xiàn)，工作績效在于他的能力關(guān)心他并寄予厚望引入團隊中與他人合作

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5.如何激勵斤斤計較員工鼓勵引導(dǎo)其熱心行動，表揚助人行為讓他覺得你站在他立場考慮塑造團隊中互相信賴之環(huán)境讓他了解心胸開放能贏得更多尊重

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6.如何激勵有私人問題之員工關(guān)心并了解他的問題與擔(dān)心側(cè)面暗示私人問題可能對工作影響之后果工作外多予關(guān)心、側(cè)面協(xié)助進行非正式溝通

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①堅持公平公正原則；②根據(jù)不同的人的需要進行獎勵；③適當(dāng)拉開實際效價的檔次，控制獎勵的效價差；④注意獎勵的綜合效價；⑤注意期望概率的控制和心理疏導(dǎo)；（魚翁、蛇和青蛙）⑥注意掌握獎勵的時機和頻率；⑦盡量用量獎而不是評獎；（用資料說話）⑧實施懲罰時要注意：懲罰要合理；懲罰要與教育相結(jié)合；掌握處罰時機，及時處理；對一般性錯誤，懲罰宜輕不宜重。盡量采取私下處罰；即時迅速懲罰；不應(yīng)在受懲罰者的下屬面前懲罰；

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如何獎懲缺乏明確的規(guī)章制度；缺乏客觀依據(jù)；懲罰過重；偏見行為與缺乏公正；方式不當(dāng)；

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懲罰失敗的原因

只有競爭才能激發(fā)人的進取心、主動性、冒險精神和創(chuàng)造性思維。 把競爭作為激勵手段時，需注意以下幾點：①工作任務(wù)的挑戰(zhàn)性；②工作任務(wù)的整體性和獨立性；③開展競賽活動?！铞T魚效用（歷史典故）

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5)競爭：提高激勵效應(yīng)的助推器提高員工的主人翁地位。應(yīng)注意以下幾方面：①讓員工參與有關(guān)組織目標(biāo)、計劃；②信賴員工，善于聽取他們的建議和意見；③利用各種形式發(fā)揮員工參與決策與和管理。如職代會、工會、設(shè)立“意見箱”、“廠長經(jīng)理接待日”④信任和關(guān)心

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6）參與：激勵的重要方式★將目前的危機狀況告訴全體員工；★必須有不戰(zhàn)必亡的表示；★激發(fā)員工戰(zhàn)勝危機的情緒；★尋找危機突破口。（拿破侖救落水兒童）8）情感激勵★熱情誠心，真誠待人；★互相理解，融洽親情；★關(guān)心生活，溫暖心靈；★寬以待人，抓大放小。（蒙牛用人之道/聽《愛的奉獻》）

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7）危機管理

1.隨時隨地的肯定贊美。2.將優(yōu)秀員工請到辦公室單獨感謝表揚。3.用優(yōu)秀員工的名字命名工藝或公司文化。4.總結(jié)報告寫入有功勞員工的名字。5.經(jīng)常把自己的員工介紹給上司或客戶。6.公眾場合感謝成績突出的員工。7.對員工的建議表示肯定。8.給優(yōu)秀員工家里發(fā)賀電。9.給做出成績的員工休假。10.主動關(guān)心員工生活。

（讀一讀，為我所用大家辛苦了！

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激勵員工的20種實操方法11.制作“優(yōu)秀員工”胸卡。12.將優(yōu)秀員工的照片掛在宣傳欄。13.請優(yōu)秀員工吃飯。14.請員工到家里作客。15.優(yōu)秀員工與總經(jīng)理合影并掛在檔案室。16.員工生日時,送生日賀卡和生日蛋糕。17.公司大型活動時,請優(yōu)秀員工抽獎。18.把客戶的表揚張貼出來。19.頒發(fā)榮譽證書。20.請優(yōu)秀員工家人與公司一起旅游。（讀一讀，為我所用）

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激勵員工的20種實操方法請說出你認(rèn)為針對一線員工最好的激勵方式（從老師身上學(xué)，從學(xué)員身上學(xué)）

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3、有效激勵互相練習(xí)

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第一部分：班組長的領(lǐng)導(dǎo)技能（人際技能）一、班組長的角色認(rèn)知二、適合班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式三、高效班組團隊建設(shè)四、班組長的溝通能力五、班組長的執(zhí)行力六、班組長的激勵力七、班組長培養(yǎng)下屬的能力下屬培養(yǎng)，是指管理者幫助下屬以最佳途徑掌握正確的方法、理念、工作技巧，提高下屬的工作效率，使下屬快速進步、成熟的活動；有效的下屬培養(yǎng)是提高管理者工作效率的重要手段；

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（一）培養(yǎng)下屬的觀念性障礙為他人做嫁衣；教了徒弟餓死師傅；培養(yǎng)費時；優(yōu)則勿訓(xùn)；自己做更快；培養(yǎng)部屬非本職工作；

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（二）做好部屬培養(yǎng)的前提——

掌握下屬的資料1、部屬基本資料：出生日期、學(xué)歷、工作經(jīng)歷籍貫、愛好等；2、行為特征與習(xí)慣：表現(xiàn)特征、語言特征、行為特征；

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下屬最討厭的上司行為對下屬打馬虎眼；壓榨下屬；強迫下屬做事；無視下屬意見；不理解下屬；有親疏之分；

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基層管理者應(yīng)當(dāng)警惕的下屬心態(tài)感到不被重視、尊重和感謝；被輕視、嘲笑；被粗暴命令；遇到問題得不到幫助；專長無法發(fā)揮；被不公平地指責(zé)；被要求無法理解的服從；

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（三）做好下屬培養(yǎng)的基礎(chǔ)——

贏得下屬的尊重傾聽下屬的心聲；信任下屬；掌握下屬的微妙心態(tài)；為下屬制造表現(xiàn)的機會；累積信用、獲得信賴；

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（五）下屬培養(yǎng)的基本方法發(fā)掘、發(fā)現(xiàn)下屬成長的潛力；協(xié)助下屬提高能力；提供機會讓下屬發(fā)揮能力；下屬經(jīng)采用個別指導(dǎo)與集中指導(dǎo)相結(jié)合的方式對下屬進行培養(yǎng)；

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人是企業(yè)的第一資源沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴培訓(xùn)是成本，更是投資培訓(xùn)是一種領(lǐng)導(dǎo)方式培訓(xùn)就是工作工作就是培訓(xùn)管理者就是培訓(xùn)者

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為什麼班組績效得不到提升？所有問題歸根到底是人的問題松下信仰的是這樣的因果哲學(xué)：有了高尚的理想，其余的一切自然會水到渠成觀念先行方法靈活學(xué)以致用培訓(xùn)別人先教育自已利用一切可以利用的機會言傳不如身教對癥下藥

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1、培訓(xùn)員工應(yīng)注意的問題1）何為OJT2）實施步驟需求——計劃——實施——檢查3）實施OJT的指導(dǎo)方法A、教育B、見習(xí)C、體驗D、動機

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3、班組成員的操作技能培訓(xùn)（OJT)需具備的素質(zhì) ——扎實的知識基礎(chǔ)。——豐富的實際工作經(jīng)驗。——良好的心理素質(zhì)?！己玫膶I(yè)形象?！獙I(yè)嫻熟的授課技巧?！己玫牡赖滤仞B(yǎng)?！S富的感情。——自我控制的能力?！^強的備課能力?！F(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)的掌握。

需具備的態(tài)度——對工作的熱愛?！t虛的態(tài)度?！鹬貙W(xué)員的態(tài)度?！獙ぷ髫?fù)責(zé)的態(tài)度。

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4、如何成為一名合格的培訓(xùn)師一首歌一首詩一個笑話一個故事一手絕話（國王的懲罰/走出第一步/放下面子）

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5、培訓(xùn)能力展示

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第二部分：班組長生產(chǎn)現(xiàn)場管理技能一、員工質(zhì)量意識的再造二、卓越現(xiàn)場管理的起點——5S精益管理三、從一切領(lǐng)域杜絕浪費二、四、基層管理者的時間管理技巧

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第二部分：班組長生產(chǎn)現(xiàn)場管理技能一、員工質(zhì)量意識的再造二、卓越現(xiàn)場管理的起點——5S精益管理三、從一切領(lǐng)域杜絕浪費四、基層管理者的時間管理技巧2、質(zhì)量管制的實施要求全員參與，并且要以資料為客觀依據(jù)，要視顧客為上帝，以顧客需求為核心；

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1、產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的而不是檢驗出來的!1.Sort整理Separatetheessentialfromthenon-essential2.Straighten整頓Aplaceforeverythingandeverythinginitsplace3.Scrub清掃Cleanuptheworkplace&Checkforopportunitiestoimprove4.Standardise清潔Ensureswedon’tdowhatwealwaysdid5.Sustain教養(yǎng)MaketheotherS’spartofeverydaylifetomaintainimprovement

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二．卓越現(xiàn)場管理的起點——5S精益管理

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第二部分：班組長生產(chǎn)現(xiàn)場管理技能一、員工質(zhì)量意識的再造二、卓越現(xiàn)場管理的起點——5S精益管理三、從一切領(lǐng)域杜絕浪費四、基層管理者的時間管理技巧動作改善、作業(yè)流程改善、物流改善、設(shè)備模夾治具改善、質(zhì)量改善、管理改善、精益生產(chǎn)體系推動等七大浪費、三無工程等動作標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、操作流程標(biāo)準(zhǔn)化、包裝運輸標(biāo)準(zhǔn)化等整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)等現(xiàn)場5S標(biāo)準(zhǔn)化消除浪費改善形象提升競爭力提升降低成本質(zhì)量交期提升therelationshipofPrice,CostandProfit

利潤=銷售價格–

成本

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引言1.何謂浪費2.浪費的種類3.“七大浪費”之詳介4.消除浪費的做法成本管理看板

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內(nèi)容介紹不增加任何價值的動作、方法、行為和計劃.

用不同的評判標(biāo)準(zhǔn)去判斷一個動作、行為、方法或計劃時，所得到的浪費程度都會不同。

現(xiàn)場活動包括“有附加價值的”和“沒有附加價值的”活動，那些不產(chǎn)生附加價值的活動應(yīng)堅決予以消除我們的日常工作中有哪些不增加價值的活動呢?請各位思考!

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何謂浪費質(zhì)量不良:為滿足顧客要求而對產(chǎn)品或服務(wù)進行的檢查和返工.報廢等待:當(dāng)兩個獨立變量沒有很好協(xié)調(diào)時導(dǎo)致的閑置時間過量生產(chǎn):生產(chǎn)多于需要生產(chǎn)快于需要庫存:任何超越產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的必要需求的供應(yīng)動作:任何人或機器的運動，但不增加產(chǎn)品或部件的最終價值搬運:任何不能直接支持一個同步系統(tǒng)的物料移動過程不當(dāng):因技術(shù)（設(shè)計、加工）不足造成加工上的浪費七大浪費

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浪費的種類—七種浪費1.運用點檢表方式2.運用5Why原則3.運用時