“使用與滿足”理論和校內(nèi)網(wǎng)的發(fā)展

“使用與滿足”理論和校內(nèi)網(wǎng)的發(fā)展

一、校內(nèi)網(wǎng)對受眾需求的滿足用戶使用媒體必須滿足一定的需求，D·麥奎爾把這種需求歸結(jié)為四種類型：心緒轉(zhuǎn)換效用（persion）、人際關(guān)系效用（personalrelations）、自我確認(rèn)效用（personalidentity）、環(huán)境監(jiān)測效用（surveillance）[2]。校內(nèi)網(wǎng)為用戶提供了日志、群、即時通訊、相冊、集市等互聯(lián)網(wǎng)功能體驗(yàn)，滿足了目標(biāo)受眾對社交、資訊、娛樂、交易等多方面的需求。為了進(jìn)一步了解人們對校內(nèi)網(wǎng)的使用感覺，本文以電子郵件的形式向身邊的朋友隨機(jī)發(fā)送問卷并針對部分經(jīng)常使用校內(nèi)網(wǎng)的朋友進(jìn)行了更深入的訪談。在問卷方面，實(shí)際回收問卷181份，其中有使用過校內(nèi)網(wǎng)的人數(shù)為150人，沒有使用過校內(nèi)網(wǎng)的人數(shù)為31人。以下的分析主要是從曾使用校內(nèi)網(wǎng)的150人所反饋的問卷及深度訪談的結(jié)果中取得。具體結(jié)果反映在下文的四個表格中。從上表隨機(jī)調(diào)查的結(jié)果可以看出，聯(lián)絡(luò)朋友與找到老朋友結(jié)識新朋友是廣大校內(nèi)網(wǎng)用戶的最大需求。針對人們的不同需求，本文抽取了不同選擇的部分人進(jìn)行了更進(jìn)一步的訪談，嘗試找出他們的需求在校內(nèi)網(wǎng)上得到滿足的情況。其結(jié)果如下：⒈自我確認(rèn)效用的滿足：展示自我，成為意見領(lǐng)袖用戶可以在校內(nèi)網(wǎng)上使用相冊和日志記錄生活，向自己熟悉的朋友展示自我，告訴別人自己的生活狀況，這也是對用戶最基本需求的滿足。在每個人的心底都渴望有一個展示自己的舞臺，校內(nèi)網(wǎng)與其他的社交平臺，如BLOG，Q-ZONE等一樣，讓大眾成為記者，成為作家變成了可能。用戶可以用這個平臺，抒發(fā)自己的觀念、表達(dá)情感、傾向等（傳播內(nèi)容），通過校內(nèi)網(wǎng)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（傳播渠道），讓他的朋友們（受眾）讀到自己的信息，最后，朋友觀看作者的內(nèi)容以后，可以通過留言等方式去認(rèn)同或者不認(rèn)同他的觀點(diǎn)（反饋）。在這個完整的傳播過程中，互動性（反饋）很強(qiáng)，也非常及時，這個過程讓用戶自我確認(rèn)的效用得到了充分的滿足。⒉人際關(guān)系功能的滿足：維系關(guān)系，尋找失落的友誼麥克盧漢曾經(jīng)提出“媒介是人的延伸”的著名觀點(diǎn)[3]。在校內(nèi)網(wǎng)這個平臺上，這句話無疑是非常正確的。在現(xiàn)實(shí)生活中，每個人都異常忙碌，維系關(guān)系成本升高。校內(nèi)網(wǎng)給了用戶一個相對較為廣闊的平臺，去了解朋友的最新動態(tài)，和朋友分享相片、音樂和電影，和朋友一起玩各種有趣的互動游戲，使朋友間即使現(xiàn)實(shí)中不能相見，也不至于感情疏遠(yuǎn)。通過（表2）可以看到，維系關(guān)系，是用戶使用校內(nèi)網(wǎng)的最大需求。在人際關(guān)系的滿足中，校內(nèi)網(wǎng)還有一個拓展的應(yīng)用：尋找失落的友誼。校內(nèi)網(wǎng)是采用實(shí)名制注冊的，并擁有高級搜索的功能，只要輸入學(xué)校名稱和入學(xué)年份便可以找到在校內(nèi)網(wǎng)上注冊的當(dāng)年的同學(xué)了。因此，“更容易找到老同學(xué)與老朋友”就成為了校內(nèi)網(wǎng)用戶心目中與其他社交平臺相比的最大優(yōu)點(diǎn)。（表3）為對校內(nèi)網(wǎng)的用戶進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查的結(jié)果。⒊心緒轉(zhuǎn)換功能：以關(guān)系為紐帶的娛樂方式D·麥奎爾指的心緒轉(zhuǎn)換效用，實(shí)際上就是指情感的轉(zhuǎn)移。拉斯韋爾把情感轉(zhuǎn)移的效用解釋為電視媒體的娛樂功能。校內(nèi)網(wǎng)滿足用戶的娛樂需求，是基于關(guān)系網(wǎng)的娛樂方式，例如，玩“搶床位”的游戲，用戶并不能一個人玩游戲，必須有好友也開通了這項(xiàng)組件才行[4]。除此以外，校內(nèi)網(wǎng)其他的游戲，也是基于人際關(guān)系網(wǎng)的。通過這些游戲，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的娛樂需求。在玩游戲的同時，還可以維護(hù)朋友間的關(guān)系，這也是校內(nèi)網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)之一。二、校內(nèi)網(wǎng)對受眾需求的“未滿足”不同的人群因生活與閱歷背景的不同而擁有不同的需求。雖然校內(nèi)網(wǎng)滿足了部分用戶尋找老同學(xué)、展示自我、交友等多方面的需求，但校內(nèi)網(wǎng)對于部分用戶的需求仍然沒有滿足。而用戶需求的未滿足又主要表現(xiàn)在以下兩個方面：私密性與方便性。⒈私密性在本文所作的抽樣調(diào)查（表4）中可以看出，用戶覺得最大的沒有得到的需求是私密性。由于校內(nèi)網(wǎng)的實(shí)名制與信息的真實(shí)性，對于不想認(rèn)識的人則少了保護(hù)功能。雖然可以設(shè)置如非好友不能查看日志等防打擾功能，對于自己的賬號、個人資料、聯(lián)系電話等信息還可以分別設(shè)置查看的權(quán)限。但畢竟大多都是生活中認(rèn)識的朋友，在校內(nèi)網(wǎng)的活動與言論的自由度當(dāng)然遠(yuǎn)不如一般的匿名社交平臺了。人們都具有害怕被別人窺視與看穿的感覺。特別是對于生活中最接近最親密的朋友，有些事情還是更希望能成為秘密。校內(nèi)網(wǎng)把用戶的所有操作都記錄下來，并反映在用戶的首頁與朋友的頁面上，如圖（一）所示，讓用戶有一種自己的操作在大眾面前無所遁形的感覺，十分缺乏安全感。⒉方便性方便性是校內(nèi)網(wǎng)對用戶需求的第二大“未滿足”，具體見（表四）。通過對選擇“不夠方便”的用戶進(jìn)行個別的訪談，本文發(fā)現(xiàn)這種不方便具體表現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：首先，缺乏模糊查詢功能。即使有些用戶已經(jīng)在校內(nèi)網(wǎng)上注冊，但因?yàn)椴樵児δ艿牟粔蛲晟?，輸入該用戶的名字仍不能找到。對于針對就朋友的名字而查找的用戶，心中難免會覺得失落。其次，社交人群缺乏多樣性。就校內(nèi)網(wǎng)的名稱而言，其定位本來就是針對校內(nèi)人群，前期只接受使用教育網(wǎng)的用戶來注冊。即使現(xiàn)在校內(nèi)網(wǎng)也接受非校園人士的注冊，開始致力于成為跨職業(yè)、跨年齡的網(wǎng)絡(luò)社交平臺。但是白領(lǐng)等在職人士早已有自己習(xí)慣使用的社交平臺，如開心網(wǎng)等，在校內(nèi)網(wǎng)的人數(shù)還是相對較少。因此，校內(nèi)網(wǎng)就只能滿足用戶關(guān)于校園的社交需要，擴(kuò)展到社會的其他領(lǐng)域的社交需要就得不到滿足了。三、基于受眾“未滿足”的思考校內(nèi)網(wǎng)擁有一般網(wǎng)絡(luò)媒體的特性，與用戶的媒體期待也更為接近。同時，校內(nèi)網(wǎng)擁有傳統(tǒng)媒體所不具有的互動性強(qiáng)的特性，可以通過個性化的定制服務(wù)來增強(qiáng)用戶使用的滿足感。因此，用戶的媒介期待對校內(nèi)網(wǎng)的影響也更為明顯。相對于網(wǎng)易論壇、貓撲論壇等，校內(nèi)網(wǎng)的用戶行為會更為規(guī)范，不會有太多出格的行為，也極少會有用戶去發(fā)色情、暴力的東西。其原因，也可以從用戶的使用未滿足去考慮。如上面論述，校內(nèi)網(wǎng)的實(shí)名制氛圍形成為用戶行為規(guī)范奠定了基礎(chǔ)，在這里，任何行為和言論都會被記錄下來，因此，用戶行為會有所保守，出格的言論和行為受到壓制。其次，校內(nèi)網(wǎng)的公開性是用戶行為的根本原因，在校內(nèi)網(wǎng)的機(jī)制下，要想長久以往地玩下去，需要一定程度上復(fù)制真實(shí)的人際圈子，在這個特定的圈子內(nèi)，用戶的行為言論是公開的，當(dāng)然，對于其他的圈子，可能就是不公開的。在這種公開的情況下，用戶的言行必須與圈子里人群的價值觀一致，否則，不僅僅是在校內(nèi)網(wǎng)的圈子呆不下去，在真實(shí)的世界里，其評價也會受到影響，這樣，用戶的規(guī)范就是自然而然的了?？梢哉f，是用戶的未滿足形成了校內(nèi)網(wǎng)的行為規(guī)范。此外，用戶的需求是一個不斷進(jìn)化的過程，當(dāng)用戶初級需求被滿足的情況下，絕大多數(shù)用戶就會更進(jìn)一步要求得到更深層次需求的滿足。在網(wǎng)絡(luò)社交平臺里面，交友是用戶加入網(wǎng)絡(luò)社交平臺后的初級需求，在交友欲望得到滿足之后，用戶會對網(wǎng)絡(luò)社交平臺提出更多的服務(wù)需求。再次，人都是矛盾體的組合，渴望被別人關(guān)注與了解卻又害怕被注視，喜歡窺視別人卻又害怕別人窺視自己。正如上面所分析的校內(nèi)網(wǎng)對于用戶需求的滿足與未滿足一樣，事物都擁有其優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，如校內(nèi)