消防器材供貨及售后服務保障方案

消防器材供貨及售后服務保障方案一、供貨服務計劃及質(zhì)量保證措施1.1基本服務內(nèi)容（1）產(chǎn)品供貨期：按合同約定（30天內(nèi)完成供貨安裝工作）。（2）供貨要求：提供質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定標準的消防器材產(chǎn)品。供貨服務滿足xx對供貨要求的規(guī)定。（3）驗收方式：貨到以后，經(jīng)相關(guān)部門檢驗合格后方可驗收、入庫、安裝。（4）交貨地點、交貨期限：按合同約定。（5）安裝調(diào)試售后服務等：三包（包換、包退、包質(zhì)量）。1.2服務理念及優(yōu)勢（1）服務理念我公司自成立以來，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽至上、誠信經(jīng)營、服務大眾”的經(jīng)營理念，通過服務創(chuàng)新，來滿足我們所服務的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學化。我們的宗旨：誠信為本，質(zhì)量第一；我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心；我們的責任：貼心服務，讓客戶無后顧之憂；（2）服務優(yōu)勢產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為xx提供的消防器材均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量有保證。本公司在服務人員方面，有多名經(jīng)驗豐富的員工隊伍，他們工作勤懇、認真負責。在價格方面，我公司對消防器材實行集中采購，在采購價格上獲得更大優(yōu)勢，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。在運輸方面，我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務。1.3供貨組織程序（1）組織安排為做好本項目的服務工作，我公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目實施小組，由我公司負責人負責本項目實施過程中全部供貨進度和商務事宜。（2）工序組織中標后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時、保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。1.4供貨計劃及運送（1）供貨質(zhì)量保證我公司承諾向用戶單位提供的消防器材的質(zhì)量和服務應滿足招標文件的要求及本報價文件的承諾。我公司承諾在收到用戶反應質(zhì)量問題的信函或電話后及時作出答復并派出服務人員到達現(xiàn)場解決問題，如果沒有及時作出答復并采取措施，用戶單位可采取必要的補救措施，風險和費用將由我公司承擔。（2）交貨時間滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點，確保交貨及時及貨物完整。（3）產(chǎn)品配送我公司對本項目采購的消防器材的配送宗旨是“三按”（按時、按質(zhì)、按量），“三?！保▽Ｈ?、專車、專線）：按時一一嚴格按照用戶單位要求的時間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)一一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨批次；按量一一按照用戶單位的配送明細、數(shù)量認真執(zhí)行配送工作。專人一一公司安排多名工作人員實施配送方案，由經(jīng)理具體負責；專車一一公司針對本項目的配送，實施專車配送，完全能夠確保按時送達目的地；專線一一我公司根據(jù)實際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產(chǎn)品能準時達到用戶單位指定的地點。二、質(zhì)量保障措施1.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾我公司嚴格遵循ISO91質(zhì)量保證體系的規(guī)定，并一貫秉承“質(zhì)量第一、服務第一”的宗旨，從合同評審、器材采購、驗收等，層層把關(guān)，層層有記錄，確保產(chǎn)品的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，決不把不合格的產(chǎn)品配送給用戶單位，做到每件產(chǎn)品都1%合格，在未來的合作過程中，我公司將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、售后服務讓用戶單位感到物有所值。我公司對提供給用戶單位的產(chǎn)品的質(zhì)量質(zhì)量承諾如下：（1）我公司保證我方所供消防器材是全新的、未使用的，完全符合國家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標準的正品；我公司保證貨物的正確安裝，在壽命期內(nèi)正常使用和保養(yǎng)條件下，具有滿意的性能。我公司對由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷以及我公司自身的原因而發(fā)生的任何產(chǎn)品使用問題負責，費用由我公司承擔。（2）我公司擬為用戶單位提供的產(chǎn)品是經(jīng)國家權(quán)威機構(gòu)認定的、有合格出廠證明的、可以在市場經(jīng)銷流通的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我公司嚴格按投標時所承諾的內(nèi)容進行服務。供貨時，我公司將提供產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品使用說明書、保修卡等相關(guān)證明材料。（3）在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，我公司承諾包退、包換、包賠，保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”服務規(guī)定，產(chǎn)品在“三包”服務期內(nèi)，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的，我公司承諾嚴格履行合同中規(guī)定的義務；凡超過“三包”期限的產(chǎn)品，若用戶需要維修，我公司保證提供維修服務，并隨時滿足需方對備品備件的要求。（4）在貨物驗收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司承諾對產(chǎn)品的所有質(zhì)量問題負全責，因質(zhì)量問題所產(chǎn)生的故障、事故、人身損害、經(jīng)濟損失等責任均由我公司承擔，由此產(chǎn)生的費用也由我公司承擔，此外，還承擔相應的法律責任。1.2質(zhì)量保證方案（1）質(zhì)量管理體系我單位的質(zhì)量管理是按統(tǒng)一歸、分級管理的原則，建立了質(zhì)管辦為信息管理中心的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。對來自企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量信息進行系統(tǒng)搜集和處理。各部門能根據(jù)信息的準確性、重要性等及時記錄、及時處理、及時傳遞、整改落實。并按反饋信息的要求，制定相應的管理辦法。通過上述措施，我單位建立健全了信息的收集、整理、分析、處理、反饋、儲存的流程，實現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管理系統(tǒng)。（2）我單位建立和實施《合同評審程序》，按程序?qū)Ω黝惡贤?、訂單在簽訂前進行評審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。（3）我單位建立和實施《采購控制程序》，由技術(shù)部提出《外購外協(xié)重要度分級表》，將各類外購外協(xié)的重要程度分為A、B、C三級。供應科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應商進行不同方式和內(nèi)容的評價，其他有關(guān)部門協(xié)同進行評價工作，選擇合適的供應商作為合格分承包方。（4）我單位按ISO91質(zhì)量保證體系標準對產(chǎn)品的購置、驗收、使用、整個壽命周期進行全過程的管理，對每個客戶都有單獨檔案管理。（5）質(zhì)檢科制定并實施符合ISO91質(zhì)量保證體系標準要求的《檢驗和試驗控制程序》；并編制了詳細的檢驗和試驗計劃，包括檢驗規(guī)程、檢驗記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實可行的檢驗文件；建立了完善的質(zhì)量檢驗和質(zhì)量監(jiān)督體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。質(zhì)檢科制定并有效實施了《不合格品的控制程序》，明確了不合格品的處理程序和評審職責；防止了不合格品的非預期使用。進行了不合格的統(tǒng)計分析工作，為采取糾正預防措施提供了依據(jù)。（6）我單位建立《糾正和預防措施控制程序》，本程序?qū)m正實際存在、預防潛在的不合格或缺陷的全過程進行控制，以技術(shù)部為核心部門，負責組織實施該程序。（7）我單位建立和實施了《搬運、儲存、包裝、防護和交付控制程序》，對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和交付的作業(yè)過程進行控制，使物資和產(chǎn)品得到保護，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損壞或遺失。（8）我單位根據(jù)GB/T191標準的要求建立了“培訓控制程序”，由各部門提出培訓申請，由質(zhì)管辦制定“年度培訓計劃”并組織實施。（9）我單位設(shè)置“售后服務部”，并建立和實施了《服務控制程序》，使售后服務能夠做到完善實施，做到用戶滿意。1.3供應商的質(zhì)量控制質(zhì)量管理體系的出發(fā)點是以質(zhì)量為鏈條，通過供方一一組織一一顧客的良性化運作，來達成提高各物料流程的產(chǎn)品質(zhì)量，供方做為組織產(chǎn)品實現(xiàn)的前道工序，需重視相應的質(zhì)量控制，來達到質(zhì)量良性互動的目標。供方質(zhì)量控制的關(guān)鍵點：（1）供方應本著對自己利益、信譽等負責的理念來對自身的產(chǎn)品質(zhì)量實施有效的控制;（2）供方的質(zhì)量管理體系應由第三方認證來提高自身的市場誠信度；（3）供方的產(chǎn)品質(zhì)量必須進行自身的檢驗與測量，嚴格控制不合格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠；（4）對需方提出的質(zhì)量異議應給予高度的重視，在供方內(nèi)部也應建立相應的質(zhì)量問責運行體系；（5）與需方盡可能多的達成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共同抵御市場的風險；（6）供方應不斷完善質(zhì)量承諾制，在對自身施加壓力的同時來營造良好的質(zhì)量氛圍。三、產(chǎn)品執(zhí)行保證措施1.1提供合格的產(chǎn)品我公司按照xx提供的供應計劃（包括調(diào)整計劃）及要求的品種和數(shù)量向xx提供滿足本項目要求的質(zhì)量合格、全新的消防器材。對于采購急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，由此所發(fā)生的所有費用由我公司承擔。1.2不合格產(chǎn)品的處理xx有權(quán)在交貨地點隨時抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項目規(guī)定，用戶單位有權(quán)拒收貨物、拒付合同價款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟損失。我公司供應貨物的質(zhì)量指標不符合本項目合同規(guī)定的質(zhì)量標準的，我公司自行處理并承擔由此所發(fā)生的全部費用。給xx造成損失的，我公司給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題，我公司予以無償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單位要求修復出現(xiàn)的缺陷，xx有權(quán)另行委托其他單位修復，由此發(fā)生的費用，由我公司自己承擔。1.3檢驗（測）、試驗我公司按照本項目質(zhì)量要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品質(zhì)量進行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴格把關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。我公司供應的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽、質(zhì)量、售后服務擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應商。進入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應商，并驗證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗報告等），再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產(chǎn)品包裝、外觀等方面進行檢驗并根據(jù)實測情況和相關(guān)檢驗的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進行驗收，并分類堆放。我公司承諾供應的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個方面滿足采購文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。xx有權(quán)對貨物進行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢測不合格的，我公司采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品經(jīng)修理或更換后，我公司在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。1.4包裝、運輸方案我公司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運指示標志的規(guī)定，按照國家有關(guān)部門最新的規(guī)定進行包裝，滿足運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我公司將按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防腐蝕、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現(xiàn)場。合同貨物包裝前，我公司負責按部套進行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運輸合同規(guī)定按時將產(chǎn)品安全、迅速、準確無誤和保質(zhì)保量地運交到用戶指定的卸貨地點。我公司認真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運輸規(guī)程，避免長時間暴曬，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點和在運輸中的不同要求，我公司在包裝箱上醒目地標明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應的標記圖案。我公司應在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明確要求或用戶單位按我公司要求進行倉儲保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我公司承擔由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。若因我公司車輛限制或調(diào)配原因無法運輸而由買方車輛承運部分，則我公司按市場價格向買方支付運輸費用。1.5交貨實施方案若我公司有幸中標，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進行貯備，合理調(diào)配庫存，優(yōu)先供應本項目所需貨物。并根據(jù)xx的要求和交貨計劃，準時、安全的將貨物運至xx指定地點。不論我公司采用何種運輸方式，我公司均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調(diào)峰運輸能力，確保xx的需要。我公司在交貨時提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗報告等），確保交貨質(zhì)量。我公司負責辦理發(fā)運合同貨物所需要的運輸手續(xù)及合同貨物交付前的運輸，合同貨物運抵并卸至合同約定交貨地點前的毀損、滅失風險由我公司承擔。我公司應負責及時對因風險滅失或損失的合同貨物補充供貨，修理或更換，并承擔由于補充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。四、供貨保障流程1.1供貨保障流程諼諼，驗收配送器材由工理轉(zhuǎn)術(shù)人員用進，曉查?腌足用戶的要求記錄燈苞

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