領(lǐng)班員職責(zé)職能精編（14篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)領(lǐng)班員職?責(zé)職能精?編__?__具體?領(lǐng)導(dǎo)和組?織員工在?多功能廳?的服務(wù)工?作，督導(dǎo)?本班員工?為客人提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。2?.檢查所?屬員工的?儀容著裝?、禮節(jié)禮?貌、服務(wù)?態(tài)度和工?作效率，?準(zhǔn)確記錄?員工的出?勤情況。?3.每?天召開(kāi)班?前會(huì)和交?接班會(huì)，?做到班前?有布置、?班后有總?結(jié)。4?.負(fù)責(zé)督?查本班員?工崗位職?責(zé)的落實(shí)?情況、服?務(wù)程序和?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?的執(zhí)行情?況，經(jīng)常?檢查多功?能廳場(chǎng)地?的衛(wèi)生清?潔情況，?并將檢查?的情況做?詳細(xì)的記?錄。5?.督導(dǎo)本?班員工按?照有關(guān)操?作規(guī)程合?理使用和?保養(yǎng)設(shè)備?，定期對(duì)?活動(dòng)坐椅?、音樂(lè)噴?泉和網(wǎng)球?護(hù)欄等設(shè)?備進(jìn)行檢?修保養(yǎng)，?以保證設(shè)?備的可靠?運(yùn)行。?6.經(jīng)常?對(duì)本班組?員工進(jìn)行?規(guī)章制度?的教育和?培訓(xùn)，做?好本班組?員工的考?核工作。?7.貫?徹執(zhí)行上?級(jí)的指示?和安排，?保持信息?溝通，完?成多功能?廳經(jīng)理和?娛樂(lè)部經(jīng)?理交辦的?其他任務(wù)?。領(lǐng)班?員職責(zé)職?能精編（?二）1?.負(fù)責(zé)檢?查服務(wù)員?的儀表、?儀態(tài)，凡?達(dá)不到標(biāo)?準(zhǔn)和要求?的不能上?崗。2?.監(jiān)督服?務(wù)員的工?作程序和?工作方法?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)糾?正，保證?服務(wù)工作?符合酒店?標(biāo)準(zhǔn)。?3.明確?餐廳主管?所分配的?工作，領(lǐng)?導(dǎo)本班服?務(wù)員做好?開(kāi)餐前的?準(zhǔn)備工作?，著重檢?查用品、?物品是否?齊備、清?潔和無(wú)破?損,檢查?桌椅的擺?放是否規(guī)?范;要按?照領(lǐng)班檢?査表逐項(xiàng)?檢査，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)反映。?4.開(kāi)?餐后注意?觀察客人?用餐情況?，隨時(shí)滿?足客人的?各種用餐?需求。?5.遇有?重要客人?和服務(wù)員?人手不夠?時(shí)，要親?自服務(wù)。?6.督?導(dǎo)服務(wù)員?向客人推?薦特別菜?點(diǎn)、飲料?，并主動(dòng)?推介菜點(diǎn)?。領(lǐng)班?員職責(zé)職?能精編（?三）1?.領(lǐng)班每?天有班前?講、班后?評(píng)。2?.負(fù)責(zé)職?工的考勤?。3.?食品和物?料的領(lǐng)用?及保管。?4.每?天檢査冷?菜組所用?的設(shè)備、?冷藏柜、?電冰箱等?運(yùn)轉(zhuǎn)是否?正常，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)報(bào)告廚?師長(zhǎng)，以?通知工程?部維修。?5.檢?查肉水、?冷菜、拼?盤以及水?果盤的制?作，嚴(yán)格?把好質(zhì)量?關(guān)，貫徹?食品衛(wèi)生?制度。?6.每天?檢查冰箱?內(nèi)的食品?質(zhì)量,盡?量做到當(dāng)?天制作當(dāng)?天出售。?變質(zhì)食品?絕對(duì)不能?烹制拼盤?出售,生?熟食品分?開(kāi)存放。?7.每?天指定人?員進(jìn)行對(duì)?菜墩、刀?具及其他?工具的消?毒。8?.嚴(yán)格檢?查本組員?工的個(gè)人?衛(wèi)生。?9.根據(jù)?每天任務(wù)?的大小，?提前一天?開(kāi)出食品?原料、水?果、青菜?、調(diào)料等?的用料數(shù)?量，上交?廚師長(zhǎng)訂?購(gòu)或領(lǐng)料?。10?.當(dāng)班結(jié)?束后，做?好交換班?工作。營(yíng)?業(yè)結(jié)束后?，做好收?尾工作。?11.?完成上級(jí)?指派的其?他工作。?12.?正確傳達(dá)?廚師長(zhǎng)指?示。1?3.按工?作程序做?好與相關(guān)?部門的橫?向聯(lián)系，?并及時(shí)對(duì)?部門間爭(zhēng)?議提出界?定要求。?14.?制定直接?下級(jí)的崗?位描述并?界定直接?下級(jí)的工?作范圍。?15.?向廚師、?廚工布置?工作任務(wù)?。16?.受理廚?師、廚工?上報(bào)的合?理化建議?，按照程?序處理。?17.?巡視、監(jiān)?督、檢查?下屬員工?各項(xiàng)工作?。18?.掌握冷?菜組工作?情況和有?關(guān)數(shù)據(jù)。?19.?定期聽(tīng)取?直接下級(jí)?述職并對(duì)?其做出工?作評(píng)定。?20.?填寫直接?下級(jí)過(guò)失?單和獎(jiǎng)勵(lì)?單，根據(jù)?權(quán)限按照?程序執(zhí)行?。21?.及時(shí)對(duì)?廚師、廚?工工作中?的爭(zhēng)議做?出裁決。?22.?關(guān)心廚師?、廚工的?思想、工?作、生活?。領(lǐng)班?員職責(zé)職?能精編（?四）1?.負(fù)責(zé)單?位的供電?系統(tǒng)管理?,嚴(yán)格執(zhí)?行設(shè)備安?全操作流?程，確保?相關(guān)設(shè)備?的正常運(yùn)?行。2?.做好對(duì)?所有供電?設(shè)備的例?行檢查，?并做好檢?查記錄，?按照計(jì)劃?完成相應(yīng)?工作。?3.負(fù)責(zé)?各機(jī)房及?控制室，?保持設(shè)備?正常運(yùn)行?及環(huán)境整?潔。4?.安排、?檢查、監(jiān)?督下屬員?工的工作?，確保工?作質(zhì)量，?維持良好?的工作紀(jì)?律，并加?強(qiáng)對(duì)員工?自身安全?生產(chǎn)防護(hù)?意識(shí)的教?育。5?.加強(qiáng)巡?視，確保?供電設(shè)備?的安全運(yùn)?行。發(fā)現(xiàn)?不安全用?電情況，?應(yīng)及時(shí)予?以指出或?整改。?6.遇緊?急情況，?親臨現(xiàn)場(chǎng)?與其他相?關(guān)部門積?極配合迅?速妥善的?處理緊急?事件。?7.在完?成本職工?作的同時(shí)?，按主管?工作指令?要求,做?好工程部?其他工種?的協(xié)助工?作。8?.完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?任務(wù)。?領(lǐng)班員職?責(zé)職能精?編（五）?1.在?部門經(jīng)理?和主管的?領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)?行工作。?2.每?天檢查員?工出勤情?況，檢查?儀容儀表?、工作質(zhì)?量和工作?效率。?3.根據(jù)?員工的能?力，合理?安排工作?。4.?負(fù)責(zé)清潔?衛(wèi)生專用?工具的發(fā)?放、使用?、保管，?認(rèn)真填寫?領(lǐng)料單并?控制消耗?。5.?經(jīng)常巡査?酒店各區(qū)?域，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?解決,以?確保衛(wèi)生?情況處于?最佳狀態(tài)?。6.?指導(dǎo)下屬?員工正確?使用有關(guān)?化學(xué)清潔?劑，正確?操作和保?養(yǎng)各種清?潔機(jī)器和?用具。?7.將需?要保養(yǎng)和?維修事項(xiàng)?及時(shí)填報(bào)?維修通知?單，如遇?緊急情況?須及時(shí)處?理。8?.總結(jié)每?月工作，?并填寫每?月工作報(bào)?告。領(lǐng)?班員職責(zé)?職能精編?（六）?1.嚴(yán)格?檢査收銀?員的儀表?、紀(jì)律、?行為等是?否符合標(biāo)?準(zhǔn)，按照?酒店規(guī)章?制度嚴(yán)格?要求下屬?員工。?2.檢查?現(xiàn)金收付?及試算平?衡表是否?正確，確?保各種數(shù)?據(jù)的準(zhǔn)確?。3.?協(xié)助主管?培訓(xùn)下屬?員工，使?員工的工?作水平不?斷提高。?4.檢?查酒店銷?匙箱控制?手續(xù)是否?齊全，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)解決。?5.積?極提出改?進(jìn)工作的?設(shè)想，協(xié)?助主管做?好前廳收?款工作。?6.妥?善地處理?問(wèn)題，保?證各部門?關(guān)系的和?諧。7?.服從分?配,按時(shí)?完成上級(jí)?指派的其?他工作。?領(lǐng)班員?職責(zé)職能?精編（七?）1.?每月向主?管述職一?次。2?.及時(shí)、?正確地傳?達(dá)上級(jí)的?指示。?3.代表?保齡球部?向上級(jí)投?訴。4?.每月制?訂一份保?齡球部的?營(yíng)利計(jì)劃?，報(bào)批后?執(zhí)行。?5.制訂?保齡球部?員維修工?、保管員?、記分員?、服務(wù)員?技能培訓(xùn)?計(jì)劃，報(bào)?批后，協(xié)?助培訓(xùn)部?進(jìn)行實(shí)施?、考核。?6.根?據(jù)工作需?要，調(diào)配?維修工、?保管員、?月艮務(wù)員?、記分員?的工作崗?位，報(bào)主?管批準(zhǔn)后?執(zhí)行，并?轉(zhuǎn)人力資?源部備案?。7.?制定維修?工、保管?員、服務(wù)?員、記分?員的崗位?描述，并?界定他們?的工作。?8.向?維修工、?保管員、?服務(wù)員、?記分員布?置工作任?務(wù)，如有?必要向其?授權(quán)。?9.記錄?維修工、?保管員、?服務(wù)員、?記分員的?考勤情況?。10?.受理維?修工、保?管員、服?務(wù)員、記?分員提出?的合理化?建議，并?按照程序?進(jìn)行處理?。11?.每月聽(tīng)?取維修工?、保管員?、服務(wù)員?、記分員?的述職一?次,并對(duì)?其作出工?作評(píng)定。?12.?填寫維修?工、保管?員、服務(wù)?員、記分?員的過(guò)失?單和獎(jiǎng)勵(lì)?單，根據(jù)?權(quán)限，按?照程序進(jìn)?行處理。?13.?每日召集?維修工、?保管員、?服務(wù)員、?記分員進(jìn)?行營(yíng)業(yè)前?布置，營(yíng)?業(yè)后總結(jié)?。14?.巡視、?檢查保齡?球部的各?項(xiàng)工作。?15.?向保齡球?部的客人?說(shuō)明有關(guān)?規(guī)定和注?意事項(xiàng),?勸阻客人?的違規(guī)行?為和不文?明舉動(dòng)，?維持保齡?球部的正?常營(yíng)業(yè)秩?序。1?6.受理?客人對(duì)保?齡球部工?作人員的?投訴，按?照程序進(jìn)?行處理。?17.?根據(jù)服務(wù)?員、記分?員提供的?記錄，整?理出客人?消費(fèi)的賬?單，按照?程序，按?照程序請(qǐng)?客人付款?或簽單。?18.?審批維修?工提出的?報(bào)修單，?檢查維修?的結(jié)果，?掌握球道?的運(yùn)行狀?況。1?9.掌握?保齡球、?球鞋等相?關(guān)球具的?使用情況?，及時(shí)進(jìn)?行報(bào)修。?20.?記錄保齡?球部營(yíng)業(yè)?狀況的流?水賬,統(tǒng)?計(jì)出每日?的營(yíng)業(yè)額?以及成本?費(fèi)用。?21.按?照工作程?序做好與?相關(guān)部門?的橫向聯(lián)?系，如發(fā)?生爭(zhēng)議，?應(yīng)及時(shí)提?出界定要?求。2?2.學(xué)習(xí)?保齡球部?的管理技?巧，了解?本行業(yè)其?他保齡球?館的經(jīng)營(yíng)?狀況。?23.熟?悉保齡球?部各崗位?的工作，?掌握一定?的保齡球?技術(shù)。?領(lǐng)班員職?責(zé)職能精?編（八）?1、認(rèn)?真執(zhí)行酒?店所提出?的各項(xiàng)安?全制度。?具體負(fù)責(zé)?酒店空調(diào)?系統(tǒng)的維?修、保養(yǎng)?、運(yùn)行?管理工作?。2、?確保空調(diào)?系統(tǒng)的設(shè)?備及人身?安全，在?布置工作?和執(zhí)行技?術(shù)管理時(shí)?，要把消?防安全?及勞動(dòng)保?護(hù)措施放?在首位，?3、認(rèn)?真執(zhí)行設(shè)?備的運(yùn)行?管理制度?，每天都?要檢查員?工的工作?程序，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)解決?。4、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?派工單的?跟蹤制度?，當(dāng)天的?工作當(dāng)天?完成，如?有特殊情?況應(yīng)于注?冊(cè)登記?，并落實(shí)?處理結(jié)果?。5、?員工持派?工單施工?，因故一?次未能解?決，第二?次領(lǐng)班必?須到現(xiàn)場(chǎng)?出面解決?。并及?時(shí)匯報(bào)空?調(diào)工程師?及工程部?經(jīng)理。?6、熟悉?了解空調(diào)?供水系統(tǒng)?的每一個(gè)?閥門位置?，出現(xiàn)緊?急情況能?及時(shí)關(guān)斷?閥門，以?防大面?積跑水。?7、對(duì)?新工作申?請(qǐng)估工估?料，組織?施工，對(duì)?完工的新?工作填報(bào)?實(shí)耗材料?和工時(shí)，?并報(bào)相?關(guān)工程師?。8、?對(duì)本系統(tǒng)?所用工具?、備品、?備件嚴(yán)格?管理。?9、編制?和檢查本?班組有關(guān)?人員的崗?位責(zé)任制?，并進(jìn)行?工作安排?和技術(shù)指?導(dǎo)，認(rèn)真?監(jiān)督檢?查。1?0、按月?組織空調(diào)?系統(tǒng)預(yù)防?性檢修工?作，并上?報(bào)工作量?。領(lǐng)班?員職責(zé)職?能精編（?九）1?、在工程?師的指導(dǎo)?下，具體?負(fù)責(zé)酒店?的給排水?系統(tǒng)、消?防系統(tǒng)及?中水系統(tǒng)?的維修、?保養(yǎng)、?運(yùn)行管理?工作。?2、確保?給排水系?統(tǒng)、消防?系統(tǒng)設(shè)備?及人身安?全，在布?置工作和?執(zhí)行技術(shù)?管理時(shí)要?把消防?安全及勞?動(dòng)保護(hù)放?在首位，?并認(rèn)真執(zhí)?行酒店所?提出的各?項(xiàng)安全制?度。3?、熟悉了?解給排水?系統(tǒng)、消?防系統(tǒng)每?一個(gè)閥門?的具體位?置，一旦?出現(xiàn)緊急?情況能?及時(shí)關(guān)閉?閥門以避?免大面積?跑水。?4、員工?持派工單?施工，因?故一次未?能解決，?第二次領(lǐng)?班必須到?現(xiàn)場(chǎng)出面?解決并及?時(shí)匯報(bào)?暖通工程?師及工程?部經(jīng)理。?5、領(lǐng)?導(dǎo)及監(jiān)督?下屬員工?對(duì)各系統(tǒng)?工程的工?作計(jì)劃的?完成情況?，及收集?各班次工?作運(yùn)行?報(bào)告和安?全紀(jì)律的?執(zhí)行情況?。6、?按月組織?預(yù)防性檢?修，作好?材料計(jì)劃?清單，并?上報(bào)工作?量。7?、檢查做?好管工與?其它有關(guān)?部門的工?作之間的?協(xié)調(diào)工作?，保證在?各種條件?下的工?作落實(shí)、?實(shí)施。?8、完成?部門領(lǐng)導(dǎo)?臨時(shí)交給?的其它工?作任務(wù)，?完成后及?時(shí)匯報(bào)。?領(lǐng)班員?職責(zé)職能?精編（十?）1、?在營(yíng)業(yè)主?管的直接?領(lǐng)導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)商場(chǎng)?門市的日?常管理與?銷售工作?。2、?負(fù)責(zé)制訂?實(shí)施商場(chǎng)?部銷售計(jì)?劃的具體?措施。?3、負(fù)責(zé)?了解各班?組的排班?、考勤、?交接班、?柜臺(tái)紀(jì)律?和柜臺(tái)上?貨、商品?陳列和櫥?室的布置?情況，并?進(jìn)行指導(dǎo)?。4、?負(fù)責(zé)巡查?對(duì)客銷售?服務(wù)，督?促營(yíng)業(yè)員?按規(guī)定要?求，主動(dòng)?、熱情向?客人提供?禮貌服務(wù)?，積極促?進(jìn)銷售。?5、負(fù)?責(zé)建立與?業(yè)務(wù)員和?庫(kù)房管理?員的密切?聯(lián)系，主?動(dòng)反饋門?市各類商?品銷售情?況和客人?需求，保?證柜臺(tái)商?品的及時(shí)?補(bǔ)充，增?加適銷對(duì)?路的花色?品種。?6、負(fù)責(zé)?征詢客人?意見(jiàn)和處?理客人投?訴，解決?售貨過(guò)程?中出現(xiàn)的?問(wèn)題。?7、負(fù)責(zé)?統(tǒng)計(jì)各班?組和個(gè)人?的日銷售?額，分析?完成營(yíng)業(yè)?指標(biāo)情況?，作好填?報(bào)工作小?結(jié)。8?、負(fù)責(zé)員?工的崗位?培訓(xùn)，保?證營(yíng)業(yè)員?按規(guī)定的?工作標(biāo)準(zhǔn)?和程序提?供優(yōu)良的?銷售服務(wù)?。領(lǐng)班?員職責(zé)職?能精編（?十一）?1.帶領(lǐng)?下屬文員?向客人提?供傳真、?電傳、復(fù)?印、打字?及文字處?理服務(wù)。?2.檢?查文員的?工作質(zhì)量?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)糾?正。_?___處?理客人投?訴并及時(shí)?向主管報(bào)?告。總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量。4?.辦理非?住店客人?的長(zhǎng)話業(yè)?務(wù)。5?.辦理客?人的郵件?業(yè)務(wù)，出?售郵票。?6.辦?理客人的?旅游及交?通服務(wù)和?體育娛樂(lè)?票務(wù)。?7.統(tǒng)計(jì)?每日營(yíng)業(yè)?收入，制?作表格,?交主管簽?字后送財(cái)?務(wù)部。?8.保養(yǎng)?商務(wù)中心?的各種設(shè)?備。領(lǐng)?班員職責(zé)?職能精編?（十二）?1.負(fù)?責(zé)檢查員?工的儀容?儀表、禮?節(jié)禮貌、?工作態(tài)度?和工作效?率，對(duì)員?工的出勤?情況進(jìn)行?考核。?2.負(fù)責(zé)?美容美發(fā)?廳日常工?作管理和?對(duì)客人服?務(wù)的組織?工作，督?導(dǎo)員工為?客人提供?周到的服?務(wù)。3?.督查服?務(wù)員崗位?職責(zé)的落?實(shí)情況，?定時(shí)檢查?美容美發(fā)?設(shè)備和工?具的清洗?消毒情況?，并認(rèn)真?檢查員工?個(gè)人衛(wèi)生?和環(huán)境衛(wèi)?生情況。?4.每?天召開(kāi)班?前會(huì)和班?后會(huì),做?到班前布?置任務(wù)、?班后總結(jié)?工作,嚴(yán)?格執(zhí)行交?接班制度?。5.?嚴(yán)格工作?紀(jì)律，做?好對(duì)屬下?員工的考?核評(píng)估工?作，并作?評(píng)估記錄?，向主管?匯報(bào)。?6.努力?鉆研技能?,督促本?班員工努?力工作，?提高業(yè)務(wù)?能力。?領(lǐng)班員職?責(zé)職能精?編（十三?）1.?負(fù)責(zé)安排?員工工作?，做好考?勤記錄。?2.帶?領(lǐng)本班員?工完成主?管下達(dá)的?任務(wù)，檢?查員工完?成任務(wù)的?情況。?3.發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?處理，個(gè)?人不能處?理的及時(shí)?報(bào)告主管?。4.?負(fù)責(zé)本班?所屬服務(wù)?設(shè)施的保?養(yǎng)，請(qǐng)領(lǐng)?消耗物資?，防止浪?費(fèi)。5?.帶頭執(zhí)?行和督促?員工執(zhí)行?酒店的各?項(xiàng)規(guī)章制?度。領(lǐng)